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【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

1. 直接向前廳部經理匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通。 2. 向所有部門提供功能性支持和指導。3. 按需要與酒店其它部門進行合作、協(xié)調和溝通。4. 對各種狀況做出反應，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 5. 就客人的需求做出反應并解決相關問題。6. 對接待部和預訂部工作人員進行監(jiān)督和指導。7. 在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助。8. 保證貴賓和優(yōu)悅會會員受到特別關照。 9. 定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。10. 協(xié)助客戶關系部門迎接貴賓,為其安排房間并在其離店時送行。11. 監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。12. 為前廳部會議提供信息 。13. 檢查結帳說明并監(jiān)督客人信用情況。14. 分析和批準打折相關事宜。15. 在緊急情況下使用酒店管理系統(tǒng) (PMS)。16. 熟知酒店緊急情況所有處理程序。17. 完成管理層安排的其他任務。 崗位要求 1. 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 2. 具有良好寫作技能。 3. 熟練使用微軟辦公軟件。 4. 具有解決問題，推理，號召，組織和培訓能力。

【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調和應變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 2、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據(jù)酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知其他賓客關系經理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

工作職責： 1.協(xié)助前廳部經理做好日常部門管理工作 2.負責和其他部門的溝通與協(xié)調； 3.負責賓客投訴的處理； 4.協(xié)助前臺接待員辦理賓客接待； 5.協(xié)助前廳部新員工培訓及日常培訓工作。 任職資格： 1.大學專科以上學歷； 2.具有3年星級酒店前廳值班經理及以上工作經驗； 3.基本的電腦操作； 4.口頭表達能力，氣質好，要求上進，良好的人際關系。

崗位職責 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5.熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，流利的英語口語； 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、中專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 9、含吃住，工作經驗寫3年以上 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

崗位職責： 1.全面負責酒店前臺日常運營管理工作，確保前臺服務高效、專業(yè)、有序進行; 2.制定并優(yōu)化前臺接待流程與服務標準，監(jiān)督執(zhí)行情況并持續(xù)改進服務質量; 3.處理客人投訴及突發(fā)事件，及時解決各類問題，維護酒店形象與客戶滿意度; 4.負責前臺員工排班、培訓及績效考核，提升團隊業(yè)務能力與服務意識; 5.協(xié)調與其他部門（如客房、餐飲等）的工作對接，確保跨部門協(xié)作順暢; 6.監(jiān)督前臺賬務管理，確保收銀、發(fā)票開具等流程規(guī)范準確; 7.定期分析前臺運營數(shù)據(jù)，提出改進建議并落實執(zhí)行; 8.完成領導安排的其他工作任務。 任職條件： 1.2年及以上同崗位工作經驗； 2.具備優(yōu)秀的服務意識與職業(yè)素養(yǎng)，能承受高強度工作壓力; 3.具備出色的溝通協(xié)調能力，能妥善處理客戶關系及團隊管理; 4.熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 5.具備較強的突發(fā)事件處理能力與應變技巧; 6.普通話流利，英語基礎溝通能力良好； 7.形象端正，具備良好的職業(yè)儀表與行為規(guī)范。 8.具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神，能夠適應倒班工作制。

【崗位職責】 1、負責前臺日常運營管理工作，包括接待、入住登記、退房結算等流程的監(jiān)督與執(zhí)行2、統(tǒng)籌安排前臺班次，合理調配人員，確保各時段服務質量達標 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決服務過程中的問題，維護酒店形象 4、培訓并指導前臺員工業(yè)務技能，定期進行服務標準考核與評估 5、監(jiān)督前臺賬目管理，確?，F(xiàn)金、票據(jù)及系統(tǒng)數(shù)據(jù)準確無誤 6、協(xié)調與其他部門的工作對接，保障客房信息、預訂變更等溝通順暢 【崗位要求】 1、1年以上酒店前臺工作經驗，有同崗位管理經驗者優(yōu)先 2、熟練掌握酒店管理系統(tǒng)（如Opera）及辦公軟件操作 3、具備較強的服務意識與應變能力，能妥善處理各類客訴 4、具有良好的團隊管理能力和跨部門協(xié)調能力 5、普通話流利，具備基礎英語溝通能力 6、能適應倒班工作制，抗壓能力強

崗位職責： 1、負責前廳的日常運作、員工配置及設備保養(yǎng)，就部門提升服務水平及質量，增加酒店營收，降低成給出合理建議。 2、監(jiān)督前廳部員工的工作表現(xiàn)，確保為客人提供迅捷，熱情和個性化的服務。 3、監(jiān)控前臺客房每日價格，確保使酒店達到最優(yōu)的入住率和平均房價，以使酒店的收入最大化。 4、熟悉公安機關頒布的賓館酒店業(yè)入住登記法規(guī)，并嚴格遵守執(zhí)行，確保酒店前臺登記入住合規(guī)。 5、負責酒店社交媒體反饋維護工作，熟悉各OTA平臺評分規(guī)則。 6、代表酒店處理日常賓客投訴，積極熱情地解答賓客的疑問并與客戶建立良好的賓客關系。 7、負責酒店洲際會員招募工作，并按會員章程執(zhí)行洲際會員入住相關禮遇落實。 8、負責前廳部考勤工作、監(jiān)督部門員工的紀律和行為表現(xiàn)。 9、監(jiān)督前廳部培訓工作，并負責員工定期培訓工作的執(zhí)行，有效的培養(yǎng)、發(fā)展員工。 10、熟悉前廳消防、緊急事件處理程序，保障賓客和員工的安全。 11、組織前廳的日常工作會議，回顧總結調整前廳部的工作情況，傳達新的工作指示和安排。 崗位要求： 1.國際連鎖酒店同崗位一年以上，英語口語佳，善于溝通，處理投訴 2.大專以上學歷 福利待遇： 薪資7K 包食宿 生日福利 節(jié)日福利

崗位職責： 1.?遵守酒店的相關財務規(guī)章制度和相關管理規(guī)定。 2.現(xiàn)場指導當班的工作，及時處理、解決工作中發(fā)現(xiàn)的問題， 幫助下屬員工處理疑難問題、協(xié)助處理賓客的帳目解釋工作；保證收銀結帳工作順利進行。 3.臨時頂替因病、事假缺席員工的工作。 4.負責檢查各收銀員的辦公環(huán)境及衛(wèi)生情況、負責檢查所屬員工的儀容儀表、服務態(tài)度。 5.定期、不定時地抽查收銀員、兌換員的備用金、并書面報告主管。 6.定期檢查保險箱寄存情況。 7.定期整理協(xié)議單位、VIP的協(xié)議書、長包房協(xié)議，并隨時抽查收銀員的掌握情況，作為業(yè)務評估的標準之一。 崗位要求： 1、大專及以上學歷 2、會英文 3、一年以上酒店管理經驗 福利待遇： 薪資5-6K，包食宿，生日福利，節(jié)日福利

崗位要求：有ihg集團旗下品牌酒店經驗優(yōu)先 1、全面主持部門工作，提高部門工作效率和服務質量，力爭最大限度地提高房間出租率和客房收入。 2、貫徹執(zhí)行總經理下達的營業(yè)及管理指示。 3、根據(jù)酒店計劃，制定前廳部各項業(yè)務指標。 4、對各部門主管下達工作任務并指導、落實、檢查、協(xié)調。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，英語良好； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 【上班時間】 A班：8：00-20：00 ；B班：20：00-8：00 ；C班11：00-23：00 月休4天 福利待遇：底薪+提成+五險+包食宿