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1、中專及以上文化程度。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的溝通能力、服務(wù)意識、銷售意識和責任感。 3、知曉酒店前臺工作內(nèi)容及流程。 4、形象氣質(zhì)佳，有親和力，身體健康，男生170cm及以上，女生160cm及以上。 5、有連鎖集團酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 其他要求 國際聯(lián)號工作經(jīng)歷：優(yōu)先 計算機能力：良好 年齡要求：20-35歲 職位福利：多次晉升機會，鼓勵內(nèi)部創(chuàng)新、轉(zhuǎn)崗/輪崗，年輕化團隊，只要愿意學習提供更多職位選擇機會。

1. 熟悉所有房型，可用性，房價，團隊活動以及帳單，日常事件，促銷房價，VIP客人以及回頭客。 2. 確保與酒店標準一致對所有客人熱情迎接。 3. 嚴格執(zhí)行信用卡操作程序和政策。 4. 嚴格客人退房步驟，確保帳單記錄與酒店標準保持一致。 5. 維護和精確的交接備用金。 6. 熟悉所有旅行社的付款憑證，以及團隊帳單程序。 7. 在酒店安全政策以及程序的前提下，發(fā)放保險箱及房卡。 8. 專業(yè)的賓客服務(wù)知識，正確的為客人提供成都市的旅游景點信息，收費情況。合理的為客人安排旅游，車務(wù)需求，機票購買及確認，餐廳預(yù)定等。 依據(jù)黃金承諾和雅高瑞享激情宣言完成部門的各項工作。 個人技能： 1. 友好，始終以客人為中心。 2. 有良好的溝通技巧，并且擁有工作崗位需要的最基本的語言交流能力。 3. 能獨立工作并且負起個人責任。 4. 良好的團隊合作精神，熟悉綠云系統(tǒng)優(yōu)先。 5. 具備大?；蛲纫陨蠈W歷，具備一段的英語溝通能力。

1. 儀容儀表符合品牌標準。 2. 閱讀《前臺交班本》，悉知各項須跟進、知曉的信息。 3. 保持前臺區(qū)域的衛(wèi)生 ，確保各運營設(shè)施設(shè)備正常運行，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 4. 了解當日預(yù)抵、預(yù)離、過夜、鐘點房等客情。 5. 隨時掌握當日預(yù)訂情況 ，負責散客的預(yù)訂服務(wù)。 6. 按照公安局要求為客人提供入住、訪客登記、保密入住等服務(wù)，并及時按公安局規(guī)定錄入、上傳客人證件信息，保證證件真實、正確、無遺漏。 7. 掌握酒店房態(tài)、房價、市場銷售活動、最新價格政策等基礎(chǔ)運營信息，積極有效地推銷客房及其他服務(wù)項目。 8. 按照標準為客人提供轉(zhuǎn)接電話、換房、入賬、結(jié)賬、叫醒、行李寄存、保險箱、物品租借等服務(wù)項目。 9. 正確、有效地為客人提供包括酒店服務(wù)設(shè)施、周邊交通、旅游景點、娛樂購物等信息。 10. 受理客人反饋，及時處理、跟進、上報，未能及時完成的須做好交接。 11. 時刻留意酒店安全狀況，確保前臺現(xiàn)金、有價物品和設(shè)施設(shè)備的安全，如有可疑情況應(yīng)立即上報 12. 夜審前須核查客人賬務(wù)，預(yù)定信息，確保正確無誤，如有問題應(yīng)立即補救、做好記錄。 13. 檢查客人賬務(wù) ，確保賬目正確。 14. 做好客人損壞酒店物品的處理工作 ，并及時上報。 15. 按規(guī)定開展催退房工作，根據(jù)客人需求及時辦理續(xù)住，發(fā)現(xiàn)異常及時處理、上報，保障酒店利益。 16. 仔細檢查當班賬務(wù) ，確保無差錯、無遺漏，各類表單表據(jù)應(yīng)分類歸檔，并按時將正確數(shù)額的營業(yè)款封存、投款。 17. 確保前臺備用金數(shù)額正確。 18. 嚴格執(zhí)行交接班制度，按要求全面、準確、無遺漏地填寫《前臺交班本》，特殊事項應(yīng)進行口頭和書面的交接。 19. 參與酒店組織的各類培訓(xùn)。 依據(jù)黃金承諾和雅高瑞享激情宣言完成部門的各項工作。

【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)及提供問詢服務(wù) 2、準確處理客房預(yù)訂信息，及時更新房態(tài)并協(xié)調(diào)客房部確保房間準備就緒 3、熟練操作酒店管理系統(tǒng)，確?？唾~信息錄入準確，完成每日對賬及交接工作 4、妥善保管現(xiàn)金、票據(jù)及重要物品，嚴格執(zhí)行財務(wù)制度和備用金管理規(guī)定 5、主動識別客人需求，處理簡單投訴并及時向上級反饋特殊情況 6、維護前臺區(qū)域整潔有序，協(xié)助保持大堂整體服務(wù)環(huán)境 【崗位要求】 1、形象端正，身高女性160cm以上/男性170cm以上，具備良好的職業(yè)儀態(tài) 2、普通話標準，具備基礎(chǔ)英語交流能力 3、能適應(yīng)倒班工作制（含夜班），節(jié)假日輪崗安排 4、具備基礎(chǔ)電腦操作能力，熟練使用Office辦公軟件 5、服務(wù)意識強，具有應(yīng)急處理能力和團隊協(xié)作精神 6、有酒店前臺/服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗可提供崗前培訓(xùn)

該崗位在拉薩！ 該崗位在拉薩！ 該崗位在拉薩！ ? 隨時以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。? ? 按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間。? ? 熟知部門標準工作程序。? ? 履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 ?? 隨時留意會計政策和工作程序的變化 。? ? 處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協(xié)助，則將問題轉(zhuǎn)給主管和經(jīng)理助理 。 ?? 在值班時檢查夜班報告，準備早班報告，并為客人的到來準備各種必要的表格。? ? 全面了解標準的預(yù)訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預(yù)訂系統(tǒng)內(nèi)對房源情況進行解讀。? ? 隨時保持前臺工作區(qū)域的整潔和有序，并以此作為自己的個人興趣和驕傲 。

【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒印?4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、身高女生163以上，男生174以上，大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康，要有星級酒店至少1年酒店前廳同崗位工作經(jīng)驗。 日工作8小時，雙休。

工作酒店：成都璞里春天酒店 工作地址：錦江區(qū)三圣鄉(xiāng)椰樹街314號華西附二院旁 （請注意工作地址再投遞，謝謝） 崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務(wù)； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責任感； 2、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責】 1、負責酒店前臺接待工作，為賓客提供高效、專業(yè)的入住、退房及問詢服務(wù)； 2、準確處理賓客預(yù)訂信息，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)及時更新，并協(xié)助處理預(yù)訂變更或取消； 3、熟悉酒店產(chǎn)品及服務(wù)，主動向賓客推薦客房升級、餐飲及其他增值服務(wù)； 4、處理賓客投訴及特殊需求，及時反饋并跟進解決，確保賓客滿意度； 5、協(xié)助財務(wù)部門完成每日賬務(wù)核對、現(xiàn)金及票據(jù)管理，確保賬目清晰； 6、保持前臺區(qū)域整潔有序，維護酒店專業(yè)形象； 7、配合其他部門完成臨時性工作任務(wù)，如團隊接待、會議支持等。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識和溝通能力，能夠以熱情、耐心的態(tài)度對待賓客； 2、普通話流利，具備基礎(chǔ)英語溝通能力者優(yōu)先； 3、能夠熟練操作酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件（如Opera、Excel等）； 4、具備較強的應(yīng)變能力，能妥善處理突發(fā)事件或賓客投訴； 5、工作細致認真，責任心強，能夠適應(yīng)倒班制（含夜班）； 6、有酒店前臺或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可接受培訓(xùn)上崗； 7、形象端正，舉止得體，符合酒店行業(yè)職業(yè)規(guī)范。

崗位職責： 1、快遞準確地為客人辦理登記入住和退房手續(xù)，及時將客人信息錄入酒店電腦系統(tǒng)及公安局傳輸系統(tǒng)。錄入信息務(wù)必保證完整無誤。 2、當班期間檢查每日預(yù)抵報表，了解所有預(yù)訂客人信息，做好相應(yīng)工作準備，特別是重要客人和回頭客。 3、要盡可能地為客人提供最好的服務(wù)和最新，最準確的信息，并用合適的途徑傳遞給客人。 4、維護和保持飯店的良好聲譽并且?guī)椭埖暝黾诱w的收益。 崗位要求： 1、形象氣質(zhì)佳，善于交流； 2、國際星級酒店經(jīng)驗優(yōu)先； 3、有相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先； 4、具有一定的英語溝通及能接受倒班。

職位描述 ? Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity? ? 隨時以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 ? Registers and rooms all arrivals according to established procedures ? 按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間。 ? Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures? ? 熟知部門標準工作程序。 ? Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation ? 履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 ? Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received ? 保持庫存現(xiàn)金限額并保證每日對所收現(xiàn)金進行準確報告。 ? Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange ? 為酒店客人的個人支票及旅行支票兌換現(xiàn)金，并協(xié)助進行外匯兌換。 ? Keeps abreast of all modifications to accounting policies and procedures ? 隨時留意會計政策和工作程序的變化 。 ? Responsible and attends to guest’s request of using the service of safety box at all times ? 隨時負責回應(yīng)客人關(guān)于使用保險箱服務(wù)的要求。 ? Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs. ? 熟知所有特別促銷活動，如：季節(jié)性套餐計劃、?？蛢?yōu)惠計劃以及洲際酒店集團忠實方案。 ? Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to supervisor/Assistant Manager if he/she unable to assist ? 處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協(xié)助，則將問題轉(zhuǎn)給主管和經(jīng)理助理 。 ? Is familiar with other Intercontinental Hotels and Resorts so that guest indicating any next destination on the registration card can be “sold” an onward booking to another InterContinental Hotels ? 熟悉洲際酒店和度假村集團的其它成員酒店，以便當客人在登記卡上寫出以后要去的目的地時可以游說其在另一家洲際酒店集團成員酒店進行提前預(yù)訂 。 ? Performs the audit balances and prepares all works for audit in an orderly fashion ? 執(zhí)行審計結(jié)余，并為審計工作進行各項有序的準備。 ? When on night shift, checks night report, prepare the morning report and prepare all necessary forms for the guest arrival ? 在值班時檢查夜班報告，準備早班報告，并為客人的到來準備各種必要的表格。 ? Maintains comprehensive knowledge of standard reservation procedures including correct forms to use, how to read telex, e-mail, messages, and how to interpret availability sources within the reservation systems ? 全面了解標準的預(yù)訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預(yù)訂系統(tǒng)內(nèi)對房源情況進行解讀。 ? Maintains exemplary deportment standards of behavior and appearance and attitude as expected in a IHG Brand? ? 按照洲際酒店集團品牌的預(yù)期保持自己行為、外表和態(tài)度的高標準。 ? Takes personal interest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and in an orderly state al all times ? 隨時保持前臺工作區(qū)域的整潔和有序，并以此作為自己的個人興趣和驕傲 。

1.?熟悉崗位工作程序、方法，電腦操作及各種服務(wù)設(shè)施的正確使用。 2.?了解酒店各營業(yè)部門的基本情況，幫助各部門與客人開展有效的溝通。 3.?熟知前日、當日及次日的客房出租情況及安排。 4.?快捷專業(yè)地為客人提供入住登記、離店結(jié)算、外幣兌換等相關(guān)服務(wù)。 5.?服從上級的工作安排，遇緊急情況立即上報。 6.?保證酒店大堂區(qū)域內(nèi)的清潔、衛(wèi)生，隨時找保潔人員清理，保持前臺物品碼放整齊。 7.?建立并保持同住戶的良好關(guān)系，處理客人投訴，將客人的意見及時反饋酒店管理人員。 8.?客人遇到問題需要其它部門解決時，及時聯(lián)系相關(guān)部門，保證在客人要求內(nèi)時間完成。

1.辦理入住客人的登記及結(jié)帳，了解上一班的移交事項，并處理。 2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓常客的姓名，了解酒店的所有活動了解重要賓客的信息。 3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取的經(jīng)濟效益。 4.掌握酒店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。 5.同客人建立良好的公共關(guān)系，處理客人的一般投訴。 6.熟練操作酒店的管理系統(tǒng)。

崗位職責 1、主動、禮貌、熱情、高效接待賓客，關(guān)注賓客需求； 2、熟悉掌握房型、房價政策、酒店各部門服務(wù)功能、服務(wù)設(shè)施以及當?shù)芈糜?、娛樂、購物等相關(guān)內(nèi)容，準確為賓客提供相關(guān)咨詢解答服務(wù)； 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房； 5、熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)； 7、負責為賓客辦理入住、退房等登記手續(xù)； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、女高160cm以上，男高170cm以上，形象氣質(zhì)佳，具有良好的溝通能力，積極樂觀； 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活； 3、高星級或外資酒店同崗位工作經(jīng)驗。（硬性要求，介意勿投）

崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務(wù)； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 2、男士身高172㎝以上，女士身高163㎝以上 3、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責任感； 4、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

工作內(nèi)容： 1.負責按標準提供電話轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)，負責按標準為客人提供叫醒、票務(wù)查詢、訂房、訂餐等綜合性服務(wù)； 2.為預(yù)到的客人熱情、友好、高效的辦理入住，合理分配房間并完成所有入住手續(xù)，需要關(guān)注有特殊房間要求的客人； 3.每個班次平賬準確，確保每筆拋帳正確并有支持的賬單，完成的賬單需有相關(guān)授權(quán)簽字，每一筆帳單都應(yīng)該投帳，以備夜審檢查； 完成指定的其他工作。 職位要求： 身體健康，無異味，無重大疾病史； 善于溝通，能適應(yīng)倒班及夜班，具備一定抗壓能力； 普通話流利、聲音甜美，有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 無征信問題，無犯罪記錄； 國際聯(lián)號工作經(jīng)歷：優(yōu)先

崗位職責： 1. 保持良好的工作狀態(tài)，儀容儀表整潔大方。 2. 負責客人抵店前的預(yù)訂,分配房間等準備工作，以及客人的入住登記和離店結(jié)賬，及時有效的完善客史資料,并保持大堂的整潔。 3. 具備良好的服務(wù)意識及有效溝通的能力，跟蹤客人在店情況，與客人建立良好的客戶關(guān)系。 4. 品行端正，無不良嗜好，與同事相處融洽，具備團隊精神。 5. 對酒店及客人的重要信息保密。 6. 完成上級交代的其他任務(wù)。 除底薪外，每月即時激勵及績效提成1000元-1800元之間。

崗位職責 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù) 崗位要求 1、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責任感。 工作地點： 成都藝家城市酒店? 高新區(qū)天仁北二街299號

崗位職責： 1、為客人辦理入住登記、離店結(jié)賬手續(xù)，發(fā)放、回收房卡； 2、隨時掌握和了解房態(tài)、價格（含 OTA）等信息并及時向上級反饋； 3、 為客人提供禮賓服務(wù)（寄存、叫醒、收發(fā)快遞、借用物品、訪客服務(wù)、問詢服務(wù)、延時退房等）； 崗位要求： 1、教育背景：大專以上學歷或酒店管理相關(guān)專業(yè)的中專學歷，年齡：18-28 歲； 2、能力要求：較強的服務(wù)意識、溝通能力、執(zhí)行能力，有服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮； 3、素質(zhì)要求：形象氣質(zhì)佳，女身高160cm以上（整體形象好可放寬至158cm），男身高175cm以上（整體形象好可放寬至172cm）； 4、能適應(yīng)三班倒（上班時間：早班：7:00—15:30/中班：15:00—23:30/夜班：23:00—07:00）本崗位為8小時站班，勞動強度較大，非誠勿擾； 5、接受旅管、酒店管理、空乘等相關(guān)專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)實習生。 薪資福利： 1、無責底薪4500+好評+績效+提成，綜合薪資5500-6000 2、購買社保、意外險 3、包吃包住，有夜班補貼，宿舍環(huán)境好 4、月休5天，享受國家法定節(jié)假日，節(jié)日禮金、生日禮品

崗位職責： 1.日常為客人辦理入住，離店等相關(guān)手續(xù)工作 2.積極處理各種賓客問題，及時接聽所有來電 3.能夠友好的為客人提供服務(wù) 4.完成部門安排的相關(guān)工作 崗位要求： 1.熟練操作酒店電腦系統(tǒng) 2.有相關(guān)工作經(jīng)驗即可 3.性格開朗，具有較強的服務(wù)意識和責任感 4.善于處理賓客關(guān)系，有效的處理各種問題

1. Develop a thorough knowledge of room locations, room types, rates, discounts, hotel facilities and their hours of operation, special promotions etc. 熟悉酒店客房位置、類型、房費、折扣、酒店設(shè)施、營業(yè)時間以及特殊促銷等。 2. Go through relevant information about arrivals during shift; VIP, ?HH, regular guests, groups and etc. Room status and functions. 了解每一班次抵店客人信息，包括貴賓、希爾頓榮譽客會會員、?？?、團體客人抵店相關(guān)信息，房間狀態(tài)和功能。 3. Promptly answers the telephone in a courteous manner. 高效地、彬彬有禮地接聽電話。 4. Greets customers by name immediately with a friendly and sincere welcome. Uses a positive and clear speaking voice, listens to understands requests, responds with appropriate action and provide accurate information such on outlet hours , special VIP programs , events , etc . 熱情友好的使用客人名字問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當?shù)幕貞?yīng)。準確提供各種信息如：酒店營業(yè)場所的營業(yè)時間及VIP促銷計劃等。 5. Completes the registration process by inputting and retrieving information from a computer system , confirming pertinent information including number of guests and room rate. Makes appropriate selection of rooms based on guest needs. Codes electronic keys. Non –verbally confirms the room number and rate. Confirm HHonours and Frequent Flyer Number, ensuring that the registration card is completed and method of payment secured. Ensures guests knows location of room , containing room keys. 根據(jù)預(yù)訂優(yōu)質(zhì)快速的為客人辦理入住手續(xù)，確認預(yù)定信息，如:房價，人數(shù)等，依客人喜好予以排房。核對希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。指引去房間的方向并解釋房卡的使用方法等。 6. Promotes HHonours and its associated benefits to guests who are not already enrolled in the program. Ensures that existing HHonours members receive personal and professional service that recognizes them as important guests and that their benefits are received.? 引入新的榮譽客會會員，確保會員應(yīng)得利益，為會員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。 7. Upsells rooms to higher room and rate categories, ensuring the maximum revenue generation from each guest. 從促銷客房轉(zhuǎn)至高級客房，確保在每個客人身上獲得最大利潤。 8. Enter the guest-details in the guest profile in the computer, with any special requests when applicable. 把客人詳細資料輸入電腦系統(tǒng)，并注明客人的特殊需求。

Welcome and acknowledge each and every guest with a smile, eye contact, and a friendly verbal greeting, using the guest's name when possible. 認知和歡迎每一位客人，微笑，目光接觸，用客人的名字友好的問候。 Address guests' service needs in a professional, positive, and timely manner. 積極，專業(yè)，及時地處理客人的服務(wù)需求。 Anticipate guests' service needs, including asking questions of guests to better understand their needs and watching/listening to guest preferences and acting on them whenever possible. 預(yù)見客人的需求，包括聆聽、觀察客人、詢問客人，并且及時地滿足客人的需求。 Access all function of computer system according to established procedures and standards. 根據(jù)政策和標準，使用電腦系統(tǒng)的全部功能。 Experience working in a luxury or lifestyle-related business/environment would be a highly positive attribute.? 有相關(guān)奢華或引領(lǐng)時髦潮流的環(huán)境中的工作經(jīng)驗者優(yōu)先。? Basic Computer Skills - Uses basic computer hardware and software (e.g., Microsoft PPT，Word, Excel etc.). 使用電腦的技能-能夠使用辦公軟件如PPT，Word，Excel等等。 Mathematical Reasoning - Demonstrates ability to add, subtract, multiply, or divide quickly, correctly, and in a way that allows one to solve work-related issues. 數(shù)據(jù)分析推理-迅速和準確地分析數(shù)據(jù)來處理工作相關(guān)的事務(wù)。

【崗位職責】 1.? 按照凱賓斯基飯店標準程序，熱情友好的為抵店客人辦理入住登記和離店客人辦理離店結(jié)賬手續(xù) 2.? 辦理入住登記手續(xù)時，根據(jù)客人喜好安排房間。如果需要，幫助客人填寫登記表。運用建設(shè)性的銷售技巧，推銷客房及其它酒店服務(wù)。確認客人付款方式，遵循既定信用制度，由行李員或由前廳接待本人引領(lǐng)客人至房間，為第一次入住的客人介紹房間設(shè)施 3.? 按照法律要求負責在公安局提供的軟件系統(tǒng)上正確的進行客人入住登記。提高并保持有效性、保密性和安全性 4.? 為退房客人辦理結(jié)賬手續(xù)時，詢問客人是否有新的消費。確認客人的付款方式，結(jié)清客人賬務(wù)并給到相應(yīng)賬單和發(fā)票 5.? 協(xié)助客房部更新房間狀態(tài)，例如：通知團隊離店時間，延遲退房，提前登記入住以及其它特殊需要 6.? 執(zhí)行前臺收銀員的工作業(yè)務(wù)，例如：入賬，兌換外幣和平賬，每個班次結(jié)束時進行關(guān)賬 7.? 在與客人進行電話或當面溝通時，應(yīng)禮貌地回答客人訊問。提供或接收信息并采取相應(yīng)行動，或移交給相關(guān)人員處理。例如：提供保險箱，處理留言，處理投訴 8.? 按照凱賓斯基標準運作程序，全方位的為客人提供打字，傳真，電話和復(fù)印服務(wù)等以保證客人滿意。完整記錄商務(wù)中心各項服務(wù), 保證準確收取各項服務(wù)費用 9.? 接受和記錄客人的叫醒服務(wù)，并通知賓客服務(wù)中心 10.? 備注和遵守調(diào)整客人的需求和個人喜好，確保所有客人的和喜好得到正確的認知 11.? 為客人存檔客史 12.? 隨時了解酒店服務(wù)設(shè)施信息以及每日會議活動 13.? 掌握酒店產(chǎn)品知識，當?shù)芈糜紊虅?wù)信息，以便回答客人問題 14.? 隨時保持工作區(qū)域清潔衛(wèi)生 15.? 掌握客房預(yù)訂標準程序 16.? 收集客人意見卡，在班次結(jié)束時，交接需要跟進的客人意見、投訴、不尋常的狀況和突發(fā)事件，確保工作的有效性并上報與前廳值班經(jīng)理 【崗位要求】 1.? 大專及以上學歷 2.? 能吃苦耐勞，相貌端正，頭腦靈活，能適應(yīng)翻班制 3.? 具備與賓客溝通交流技巧和很好的客服意識，能承受工作壓力

Report to Front Desk Supervisor. 向前臺主管匯報工作。 ? Well versed on all Brand Standard requirements for Front Desk and related areas. 熟知前臺及相關(guān)部門的品牌標準要求。 ? Be initiative to engage with the guest, build strong relationship with guest, respond to guests’ needs in time and resolve related problems. 主動的和客人情感交流，并與客人建立良好的關(guān)系，及時為客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問題。 ? Ensure to achieve monthly Marriott Rewards enrolment goal provided by Assistant Front Office Manager and maintain activation rate above 18%, also ensure achieve room upselling target provided by Assistant Front Office Manager. 確保完成由助理前廳經(jīng)理訂立的月度萬豪禮賞會員注冊目標，保持18%的活躍率，同時完成由助理前廳經(jīng)理訂立的房間升級促銷目標。 ? Handle guests’ complaint, make correct and quick decision to ensure fully guest satisfaction whilst protecting the hotel property and revenue. 處理客人投訴，認真分析投訴并又快又準地做出答復(fù)，使客人滿意從而能夠保護酒店的財產(chǎn)和利益。 ? Serving guests at Front Desk while providing the highest level of service in an efficient, courteous and professional manner by following Marriott Standards of aggressive hospitality and adhering?to guidelines and procedures. 依據(jù)萬豪殷勤待客的服務(wù)標準和工作指導(dǎo)在前臺向客人提供最高水準的、高效的、禮貌的、專業(yè)的服務(wù)。 ? ? ?Specific Duties 具體職責 ? Handle all duties according to hotel policies, procedures, internal rules and standards. 處理所有的工作都要依照酒店政策、程序、內(nèi)部規(guī)定及標準。 ? Responsible?for all activities relevant to?Front Desk such as check in/out, cashiering, foreign exchange. Provide information to any guests or visitor’s inquires. 負責前臺的相關(guān)工作，如入住\退房、收銀、外幣兌換。為客人或來訪者提供信息及協(xié)助。 ? Get a daily briefing about extra events to effectively deal with all foreseen situations on a daily basis. 在每日例會中了解額外的事件，以便快捷的處理所有可能發(fā)生的情況。 ? Have knowledge about room rates, packages, discounts and promotions and know how to handle about that. 掌握房價、包價、折扣和促銷的所有信息，并知道如何去處理。 ? Be well know of hotel products knowledge. 了解酒店產(chǎn)品知識。 ? Strictly follow all cash handling and banking procedures to check out all customers efficiently. 在為客人提供快捷結(jié)賬的同時嚴格遵守財務(wù)及銀行的各項規(guī)定。 ? Operate MARSHA and OPERA well and able to use key card system. 熟練的使用MARSHA和OPERA?以及鑰匙系統(tǒng)。 ? Perform guest registration and room assignment, fulfil special requests of all customers. ?? 執(zhí)行客人的入住登記、房間分配，滿足所有客人的特殊要求。 ? Be knowledgeable about Frequent Traveller Programs. Participate and contribute sign-up program,?ensure accuracy and activation rate meet brand goal. 了解其它的?？陀媱?。參與并積極的推廣計劃，確保正確率和活動率達到集團目標。 ? Know how to follow hospitality guidelines. ? 知道如何遵循服務(wù)的基本方針。??????? ???????????????????????????????????????????????? Answer phone calls according to standard by using proper telephone etiquette and within three rings. 在三聲之內(nèi)按標準接聽電話并使用正確的電話禮儀。 ? Know how to operate safety deposit box. 知道如何使用保險箱。 ? Ensure the cleanliness of the front desk and heart of the house area at all times, utilize spare time for cleaning. 確保前臺和后臺辦公室區(qū)域的整潔，利用空余時間去清潔。 ? Assist all guests in problems and questions as required, ensure that all guest problems are resolved by using Marriott L.E.A.R.N model. ? 必須幫助解決所有客人的問題和詢問，確保解決所有客人問題都要依照萬豪?L.E.A.R.N模式。 ? Take action to participate in hotel incentive program, familiar with hotel sale strategy, do not violate “Look No Further Best Rate Guarantee”. 積極的參與酒店激勵計劃，熟悉酒店銷售策略，不可以違反“最優(yōu)惠價格保證”。 ? Be flexible in regarding to work schedule，have a solid understanding of hotel operations,?assist fellow associates when necessary to get all jobs done on time. ???????? 靈活的安排工作計劃，很熟悉的了解酒店的運作，協(xié)助同事按時完成所有工作。 ? Use OPERA/MARSHA password with discretion, log off the terminal when leaving the area. 謹慎的使用OPERA/MARSHA的密碼，在離開時必須退出登陸客戶終端。 ? Ensure proper charge is posted to guest credit card when check out,?provide guest with a zero balance invoice. 結(jié)賬時確保在客人的信用卡上收取正確的費用，為客人提供余額為零的賬單。 ? Close cashier at the end of each shift by following the blind drop procedure strictly. 每班次結(jié)束時嚴格遵守投賬程序平賬。 ? Be disciplined at all times, stand alert at the Front Desk, greet guests immediately and offer assistance before guest asking, focus your attention to the customers. 時刻遵守前臺紀律并保持警醒及時問候客人，在客人未開口之前為之提供幫助，集中所有的注意力在客人身上。 ? Be familiar with morning, afternoon and overnight daily check list to ensure smooth daily operations. 熟悉早班，中班和夜班的檢查表以確保運作的正常。 ? Be aware of the hotel VIP / repeat guest / long-stay guest / high value guest and pay special attention to make the guest have a memorable stay. 知道酒店的貴賓/回頭客/長住客/重要客人并給予特別的關(guān)注，以讓客人擁有一個難忘的入住經(jīng)歷。 ? Maintain the guest information and ensure proper input in the PSB system. 保留客人信息并確保正確的輸入到PSB系統(tǒng)。 ? Make sure will be proper record in the system after issued Fapiao to guest. 確保發(fā)票開具給客人后正確地記錄在系統(tǒng)中。 ? Be responsible for every check out guest, ensure each transaction has proper posted to guest account. 對每位退房客人負責，確保正確將每一筆消費輸入到客人房帳。 ? Adhere to all cashiering procedures?in?daily work, including paid out?/?correction?/?rebate?/?advance deposit/miscellaneous charge/cash not refund/money change. 在日常工作中依據(jù)所有收銀員程序，包括支付、修正、扣減、預(yù)付押金、雜項收費、押金未退以及

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務(wù)； 5、負責為下榻酒店的賓客辦理入住、退房和換房等手續(xù)； 6、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，有較為流利的英語口語更佳； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。