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  • 客服

  • 成都 | 3年以上 | 學(xué)歷不限 | 提供住
    • 五險一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 午餐補貼
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    服務(wù)式公寓 | 50-99人
    • 投遞簡歷
    福利待遇： - 提供免費員工宿舍，每月餐補； - 入職即繳納五險一金，保障員工權(quán)益； - 帶薪年假，享受工作與生活的平衡； - 節(jié)假日福利+生日禮金，感受公司關(guān)懷； - 完善的培訓(xùn)體系及職業(yè)晉升通道。 崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)VIP客戶、長住客及重要賓客的接待與關(guān)系維護，提升客戶忠誠度。 2. 建立并更新客戶檔案，記錄客人偏好（如房型、餐飲習(xí)慣等），提供個性化服務(wù)。 3. 高效處理客人投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，確?？蛻魸M意度。 4. 對重大投訴進行復(fù)盤分析，提出改進方案，避免類似問題再次發(fā)生。 5. 協(xié)助制定并執(zhí)行酒店會員計劃，提升會員活躍度及復(fù)住率。 6. 定期策劃客戶關(guān)懷活動（如生日禮遇、節(jié)日問候等），增強客戶粘性。 7. 收集客戶意見，定期提交分析報告，為管理層提供運營優(yōu)化建議。 8. 監(jiān)控OTA及社交媒體評價，及時回應(yīng)并維護酒店聲譽。 9. 與前廳、餐飲、客房等部門緊密配合，確保服務(wù)流程順暢。 10. 參與服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，提升一線員工客戶服務(wù)意識。 任職要求： 1. 大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 普通話流利，英語口語良好（能接待外賓），在此基礎(chǔ)上會第二外語者優(yōu)先考慮。 3. 至少1年及以上同崗位（客戶關(guān)系/賓客服務(wù)）經(jīng)驗，高星級酒店背景優(yōu)先。 4. 熟悉酒店P(guān)MS系統(tǒng)（如Opera、Fidelio）及CRM工具。 5. 優(yōu)秀的溝通技巧與情商，能妥善處理客戶投訴及突發(fā)事件。 6. 具備數(shù)據(jù)分析能力，能通過客戶反饋優(yōu)化服務(wù)流程。 7. 服務(wù)意識強，注重細(xì)節(jié)，擅長維護高端客戶關(guān)系。 8. 形象氣質(zhì)佳，抗壓能力強，接受節(jié)假日輪班
  • 樂山 | 3年以上 | 大專 | 提供住
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 人性化管理
    • 員工生日禮物
    • 保險
    • 午餐補貼
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    工作職責(zé) 1.?日常運營監(jiān)督? ???-?審核預(yù)訂記錄，確保信息準(zhǔn)確性（如房型、價格、特殊要求）。?? ???-?管理超額預(yù)訂或房態(tài)緊張時的協(xié)調(diào)工作，避免客戶沖突。?? 2.?渠道管理 ???-?維護與OTA（如攜程、Booking.com）、旅行社、企業(yè)客戶等渠道的合作關(guān)系。?? ???-?監(jiān)控各渠道的預(yù)訂表現(xiàn)，優(yōu)化渠道優(yōu)先級和傭金策略。?? 3.?系統(tǒng)操作與維護? ???-?確保預(yù)訂系統(tǒng)數(shù)據(jù)更新及時，培訓(xùn)團隊使用新功能。?? ???-?管理客戶數(shù)據(jù)庫，確保信息安全和隱私合規(guī)。?? 4.?客戶服務(wù)支持?? ???-?處理緊急預(yù)訂變更（如航班延誤、取消），提供靈活解決方案。?? ???-?跟進客戶滿意度調(diào)查，推動服務(wù)改進。?? 5.成本控制 ???-?監(jiān)控預(yù)訂相關(guān)成本（如渠道傭金、系統(tǒng)費用），提出節(jié)約方案。?? 任職要求（ 1-酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。?? 2-3年以上酒店預(yù)訂或前臺工作經(jīng)驗，1年以上團隊管理經(jīng)驗。?? 3-?熟練使用PMS系統(tǒng)及OTA后臺操作；?? ?4?-?數(shù)據(jù)分析能力（Excel、BI工具）；?? ?5?-?優(yōu)秀的溝通能力和多任務(wù)處理能力
  • 四川 | 1年以上 | 大專
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 年底雙薪
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 美女多
    • 生日禮物
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé) 1、?確保所有賓客的詢問和要求，都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度； 2、?確保所有電話的接聽和轉(zhuǎn)接高效準(zhǔn)確； 3、?確保賓客及各部門信息準(zhǔn)確及時地傳達(dá)； 4、?熟知酒店各區(qū)域產(chǎn)品知識。 崗位要求 1、大專學(xué)歷或同等以上文化程度。 2、有一年以上總機工作經(jīng)驗。 3、熟悉酒店客房專業(yè)知識，可合理的為賓客解決問題。 4、女性為宜，身體健康，普通話標(biāo)準(zhǔn) 。
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