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  • 客服

  • 成都 | 3年以上 | 學(xué)歷不限 | 提供住
    • 五險(xiǎn)一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 午餐補(bǔ)貼
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    服務(wù)式公寓 | 50-99人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    福利待遇： - 提供免費(fèi)員工宿舍，每月餐補(bǔ)； - 入職即繳納五險(xiǎn)一金，保障員工權(quán)益； - 帶薪年假，享受工作與生活的平衡； - 節(jié)假日福利+生日禮金，感受公司關(guān)懷； - 完善的培訓(xùn)體系及職業(yè)晉升通道。 崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)VIP客戶、長(zhǎng)住客及重要賓客的接待與關(guān)系維護(hù)，提升客戶忠誠(chéng)度。 2. 建立并更新客戶檔案，記錄客人偏好（如房型、餐飲習(xí)慣等），提供個(gè)性化服務(wù)。 3. 高效處理客人投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題，確保客戶滿意度。 4. 對(duì)重大投訴進(jìn)行復(fù)盤(pán)分析，提出改進(jìn)方案，避免類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。 5. 協(xié)助制定并執(zhí)行酒店會(huì)員計(jì)劃，提升會(huì)員活躍度及復(fù)住率。 6. 定期策劃客戶關(guān)懷活動(dòng)（如生日禮遇、節(jié)日問(wèn)候等），增強(qiáng)客戶粘性。 7. 收集客戶意見(jiàn)，定期提交分析報(bào)告，為管理層提供運(yùn)營(yíng)優(yōu)化建議。 8. 監(jiān)控OTA及社交媒體評(píng)價(jià)，及時(shí)回應(yīng)并維護(hù)酒店聲譽(yù)。 9. 與前廳、餐飲、客房等部門(mén)緊密配合，確保服務(wù)流程順暢。 10. 參與服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，提升一線員工客戶服務(wù)意識(shí)。 任職要求： 1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。 2. 普通話流利，英語(yǔ)口語(yǔ)良好（能接待外賓），在此基礎(chǔ)上會(huì)第二外語(yǔ)者優(yōu)先考慮。 3. 至少1年及以上同崗位（客戶關(guān)系/賓客服務(wù)）經(jīng)驗(yàn)，高星級(jí)酒店背景優(yōu)先。 4. 熟悉酒店P(guān)MS系統(tǒng)（如Opera、Fidelio）及CRM工具。 5. 優(yōu)秀的溝通技巧與情商，能妥善處理客戶投訴及突發(fā)事件。 6. 具備數(shù)據(jù)分析能力，能通過(guò)客戶反饋優(yōu)化服務(wù)流程。 7. 服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)，擅長(zhǎng)維護(hù)高端客戶關(guān)系。 8. 形象氣質(zhì)佳，抗壓能力強(qiáng)，接受節(jié)假日輪班
  • 成都 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專(zhuān) | 提供住
    • 雙休
    • 五險(xiǎn)一金
    • 餐補(bǔ)
    • 免費(fèi)員工宿舍
    • 帶薪年假
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 崗位晉升
    • 季度津貼
    • 人性化管理
    服務(wù)式公寓 | 50-99人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    ? Daily check in, check-out, reservation and reception work.處理日常的入住、退房、預(yù)定及接待工作。? Ensure correct handling of billing and administrative work, including the review and report archiving.確保正確處理開(kāi)票和行政工作，包括審查和歸檔工作報(bào)告。? Reflect good professional image of companies and individuals in daily work and keep a good communication and coordination with partner of property.在日常工作及對(duì)客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個(gè)人專(zhuān)業(yè)形象，保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協(xié)調(diào)。? Proper and timely handing of customer requirements, inquiries and complaints. If necessary, promptly report to their superiors.妥善和及時(shí)處理客戶的要求、詢問(wèn)和投訴。如有需要，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。? Ensure compliance with related policies, procedures and standards of Ascott.確保并遵守雅詩(shī)閣相關(guān)的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)。? Liaise with the department team to achieve daily tasks.積極與團(tuán)隊(duì)配合完成日常工作。? In compliance with the Ascott Group's Environmental Health and Safety (EHS) guidelines and policies, pay attention to energy conservation and the safe operation in daily work.遵守集團(tuán)的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。? Any other tasks assigned by supervisor.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
  • 四川 | 1年以上 | 大專(zhuān)
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 美女多
    • 生日禮物
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé) 1、?確保所有賓客的詢問(wèn)和要求，都得到專(zhuān)業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度； 2、?確保所有電話的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接高效準(zhǔn)確； 3、?確保賓客及各部門(mén)信息準(zhǔn)確及時(shí)地傳達(dá)； 4、?熟知酒店各區(qū)域產(chǎn)品知識(shí)。 崗位要求 1、大專(zhuān)學(xué)歷或同等以上文化程度。 2、有一年以上總機(jī)工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉酒店客房專(zhuān)業(yè)知識(shí)，可合理的為賓客解決問(wèn)題。 4、女性為宜，身體健康，普通話標(biāo)準(zhǔn) 。
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