亚洲欧美自偷自拍视频图片,伊人久久精品亚洲午夜,亚洲精品一区二区三区四区高清,荫蒂添的好舒服视频 ,最近免费中文字幕大全免费版视频

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 2、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。 3、登記客人，確保客人信息完整填寫(xiě)并確認(rèn) 4、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對(duì)解決方法滿意。 5、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 6、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 7、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 8、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 9、了解酒店周邊地區(qū)的信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 10、確保前臺(tái)和其他部門(mén)間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 11、保持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺(tái)設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 崗位要求 1、酒店1年前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

The Front Office Supervisor is primarilyresponsible for supervising all the Receptionists while they are on shift,ensuring all tasks are completed on a daily basis and that the shift runssmoothly,being the main point of communication for Front Desk and all otheroperating departments,such as Housekeeping and Engineering. 前廳部主管主要負(fù)責(zé)督導(dǎo)前臺(tái)接待的日常工作，確保所有日常工作的完成，以及每個(gè)班次的順利運(yùn)轉(zhuǎn)，成為前臺(tái)與客房部、工程部等其他所有運(yùn)營(yíng)部門(mén)的主要溝通點(diǎn) Primary Responsibilities?主要職責(zé) Maintain the Friendlyand Efficient Service in Front Desk 保持友善和高效前臺(tái)服務(wù) Co-ordinate all arrivals and departures, monitoring waiting times,always keeping every guest informed and ensuring that they are as comfortableas possible Meet and greet VlP guests. 協(xié)調(diào)所有入住和離店的辦理，關(guān)注客人等房時(shí)間，保持客人被告知各種狀況并確保每一位客人盡可能的舒適和滿意。接待貴賓。 Ensure LQA standards are implemented and delivered to every guest. 掌握LQA在對(duì)客服務(wù)中被遵守和執(zhí)行 Handles guest and talent enquiries in a courteous and effcient manner,reporting complaints or problems if noimmediate solution can be found. 禮貌且高效地處理客人及人才的要求，遇到投訴或問(wèn)題，如不能馬上找到解決辦法，要向上級(jí)報(bào)告。 Ensures the receptionist operate with suitable sales attitude, and that all talents are aware of the Hotel's facilities.services and focal selling points to professional present to guest at every appropriate opportunity. 確保前臺(tái)接待都有很好的銷售意識(shí)，并熟知酒店的設(shè)施、服務(wù)和賣點(diǎn)，并在合適的機(jī)會(huì)以專業(yè)的態(tài)度展現(xiàn)給任何一個(gè)潛在的客人。 Detailed hotel product knowledge, up-to-date with VlP arrivals & events with in the hotel and the destination. 掌握酒店產(chǎn)品知識(shí)，確保貴賓及活動(dòng)信息的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。 Oversees group business, reviewing and ensuring details of conference resumes are met and serve as a liaison with the conference conveners. 參與團(tuán)隊(duì)接待，檢查并確保團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的細(xì)節(jié)達(dá)到要求，并與會(huì)議/團(tuán)隊(duì)組織者保持聯(lián)系。 Ensure that there is adequate talent coverage at the Front Desk at all times; and be present at the Front Desk whenever 確保前臺(tái)隨時(shí)都有充足的人手，并隨時(shí)在前臺(tái)處理所有對(duì)客事務(wù) Ensure that the entire Front Office and the surrounding areas and including Lobby, Concierge and Front Desk is continuously clean and tidy.確保整個(gè)前廳部及其周邊區(qū)域，包括大堂、禮賓部和前臺(tái)區(qū)域，從始至終干凈整潔。 Be fully competent in all reception and cashier duties, and cover all shifts if required. 完全勝任所有前臺(tái)接待職責(zé);如需要，可以承擔(dān)所有班次的職責(zé)。 Deal with room moves and other,special guest requirements,maintainamicable and co-operative working relations with all other departments,and ensure seamless communication. 處理諸如換房等客人特殊訴求，與其他部門(mén)保持友好合作的工作關(guān)系，以確保溝通順暢， Follow up on cancellations and noshows and late charge when appropriate適時(shí)跟進(jìn)預(yù)訂取消、預(yù)訂未到及延時(shí)收款等相關(guān)事宜。 Liaise with Concierge to ensure swiftbaggage dispatch and collection. 與禮賓部保持溝通以確保迅捷的行李送達(dá)和收取。 Ensure enough supplies of all stationary items are in storage, 確保前臺(tái)各項(xiàng)文具備品充足。 Ensure and maintain the PSB uploadis accurately. 掌握和保持前臺(tái)外事傳輸?shù)恼_性 Verifesthat all information requested by the local police authorities are adhered toand prepared accurately. 保持嚴(yán)格遵守并實(shí)行由當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門(mén)所要求的全部事項(xiàng)。 Maintains informationsecurity standards compliance of Front Office at 100%. 確保所有信息安全標(biāo)準(zhǔn)都被百分之百的執(zhí)行。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助主管去管理行政樓層客人的登記與結(jié)帳情況，確保服務(wù)快速準(zhǔn)確。 2、在主管不在的時(shí)候，全權(quán)負(fù)責(zé)行政樓層的運(yùn)作。 3、確保顧客的需求及需要能及時(shí)地跟辦，并從客人那里得到反饋。 4、合理安排行政樓層員工的崗位，使他們?cè)诟髯缘膷徫簧蠟榭腿颂峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)。 5、及時(shí)地跟辦Logbook上未完成的事項(xiàng)。 6、在客人到達(dá)之前，合理的為客人安排房間，并且檢查一遍，確保房間物品的配置符合標(biāo)準(zhǔn)。 7、時(shí)刻給客人一種友好、整潔、熱情的印象，盡量使客人的特殊要求得到滿足。 8、協(xié)助主管組織員工的培訓(xùn)。 9、對(duì)員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和表現(xiàn)做到深刻的了解，并提醒他們?nèi)粘Ｋ傅腻e(cuò)誤。 10、確保歡樂(lè)時(shí)光和下午茶時(shí)間段用餐區(qū)域和廚房區(qū)域的干凈整潔，為客人提供高標(biāo)準(zhǔn)的用餐環(huán)境。 11、提高員工的士氣和平息員工的不滿情緒。 12、協(xié)助主管減少行政樓層的耗費(fèi)。 【崗位要求】 1、從事同星級(jí)同崗位2年以上工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2、熟悉前臺(tái)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，英語(yǔ)流利。 3、精通前臺(tái)的各項(xiàng)接待程序，溝通能力較強(qiáng)，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開(kāi)朗，有良好的個(gè)人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到高出租率，獲取較高的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂與樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1.?客人投訴全流程管理：作為客人投訴的首要責(zé)任人，需嚴(yán)格遵循“聆聽(tīng)-共情-記錄-解決-跟進(jìn)-匯報(bào)”流程處理投訴。 2.?值班事項(xiàng)記錄與匯報(bào)：完整、詳細(xì)地記錄值班期間發(fā)生和處理的所有事項(xiàng)（包括客人投訴、突發(fā)事件、特殊請(qǐng)求、部門(mén)協(xié)作問(wèn)題等）。 3.?酒店安全與秩序維護(hù)：協(xié)助保安部調(diào)查酒店內(nèi)的異常事物（如客人物品丟失、可疑人員徘徊、設(shè)施設(shè)備被破壞）和不受歡迎的人（如鬧事者、推銷人員）。 4.?工作任務(wù)落實(shí)與衛(wèi)生檢查：落實(shí)值班經(jīng)理分派的工作任務(wù)（如接待重要客人、協(xié)調(diào)大型團(tuán)隊(duì)入?。_保任務(wù)按時(shí)完成。 5.?部門(mén)協(xié)作與服務(wù)流程優(yōu)化：協(xié)調(diào)前廳部與其他部門(mén)的工作銜接，及時(shí)傳達(dá)客人需求（如客人要求送行李到房間，需通知行李員；客人反映房間空調(diào)故障，需通知工程部）和酒店指令（如總經(jīng)理要求提升入住效率，需協(xié)調(diào)前臺(tái)調(diào)整工作流程）。 6.?個(gè)性化服務(wù)與客戶關(guān)系維護(hù)：關(guān)注客人動(dòng)態(tài)與需求，主動(dòng)提供個(gè)性化服務(wù)（如為生日客人贈(zèng)送蛋糕、為商務(wù)客人提供打印服務(wù)、為行動(dòng)不便的客人提供攙扶服務(wù)），提升客人滿意度與忠誠(chéng)度。 7.?突發(fā)事件應(yīng)急處理：處理值班期間的突發(fā)事件（如客人突發(fā)疾病、酒店停電、火災(zāi)預(yù)警），快速響應(yīng)并采取有效措施。 【崗位要求】 1.?酒店管理、旅游管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；具備酒店行業(yè)從業(yè)資格證（如前廳經(jīng)理資格證）者優(yōu)先。 2.?熟悉全服務(wù)酒店前廳運(yùn)營(yíng)流程（包括入住登記、退房結(jié)算、行李服務(wù)等），掌握客戶服務(wù)技巧、投訴處理方法論及酒店安全管理知識(shí)；了解酒店各部門(mén)（客房、餐飲、工程、保安）的基本職責(zé)與協(xié)作邏輯。 3.?1年以上同級(jí)別全服務(wù)酒店大堂副理或前廳主管崗位工作經(jīng)驗(yàn)；具備突發(fā)事件（如客人突發(fā)疾病、設(shè)施設(shè)備故障、群體投訴）處理經(jīng)驗(yàn)，能在壓力下保持冷靜并解決問(wèn)題。 4.?較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力（能有效對(duì)接客人與內(nèi)部部門(mén)）、情緒管理能力（應(yīng)對(duì)客人負(fù)面情緒時(shí)保持專業(yè)）、團(tuán)隊(duì)合作精神（能帶領(lǐng)前廳團(tuán)隊(duì)完成服務(wù)目標(biāo)）；熟練使用辦公軟件（Word、Excel、PPT），能獨(dú)立完成值班記錄、投訴報(bào)告等文檔撰寫(xiě)。 5.?具備高度的服務(wù)意識(shí)與責(zé)任心，以“客人至上”為工作原則；能適應(yīng)倒班制（包括夜班、節(jié)假日值班），服從酒店工作安排。 6.22-40歲，性別不限；五官端正，身體健康，精神面貌良好，具備良好的個(gè)人形象和親和力。

Job Summary: 1. Responsible for the management of all Front Desk procedures according to hotel standards; 2. Engage with guest while creating unique, memorable, personalized experience by using empowerment to maximize guest satisfaction; 3.? As a role model, assist management in hiring, training, scheduling, evaluating, counseling, motivating and coaching department Ladies and Gentlemen.? 4. To provide general management support throughout the hotel at all times, monitoring guest satisfaction, security, and a main focus on guest’s requests and complaint-handlings.? Candidate Profile: 1.?College level and above preferred. 2. Fluent in Mandarin & English. 3.?Luxury hotel experience preferred.

崗位職責(zé)/職位描述 職位概述： 1.編制與行李有關(guān)的工作程序，并確保禮賓部及車隊(duì)員工在工作中遵守工作程序。 2.所有前廳員工了解最新消息的途徑暢通。 3.確保前廳經(jīng)理、前廳副經(jīng)理、和賓客服務(wù)經(jīng)理了解遇到的問(wèn)題，以便獲得幫助。 4.根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)所有禮賓部員工、評(píng)估表現(xiàn)、推薦晉升、辦理員工調(diào)動(dòng)及紀(jì)律懲戒。 5.確保貴賓及希爾頓榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員得到完善招待，其它客人得到機(jī)場(chǎng)接送服務(wù)。 6.就酒店操作可以改進(jìn)之處，提出推薦意見(jiàn)。 7.確保所有禮賓員工達(dá)到管理層提出的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。 8.督導(dǎo)車隊(duì)主管車隊(duì)管理，確保車隊(duì)利潤(rùn)最大化和車輛、資產(chǎn)的妥善管理。 9.根據(jù)酒店/部門(mén)目標(biāo)、政策和實(shí)際情況與團(tuán)隊(duì)成員共同設(shè)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。 10.根據(jù)酒店及希爾頓集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)保持個(gè)人形象。 11.保證按時(shí)完成各項(xiàng)報(bào)告及上級(jí)分配的各項(xiàng)工作。 12.堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 13.如有必要，該部門(mén)有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 14.完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 15.需要了解當(dāng)?shù)芈糜挝幕?，以及城市概況，為客人提供貼心服務(wù)。 工作技能要求： 1.至少3年禮賓主管級(jí)工作經(jīng)驗(yàn) 2.原則性強(qiáng)，職業(yè)化規(guī)范度高，具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 3.出色的人際交往能力，誠(chéng)實(shí)可靠、品行端正。

1、分配和確保工作任務(wù)及時(shí)被完成并符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； 2、與其他部門(mén)協(xié)調(diào)任務(wù)和工作以確保部門(mén)運(yùn)轉(zhuǎn)順利； 3、為給客人提供完美的服務(wù)，進(jìn)行各項(xiàng)活動(dòng)，提供信息以幫助客人進(jìn)行活動(dòng)選擇以及預(yù)訂。 令人嘆為觀止的體驗(yàn)和空間為特征的非凡體驗(yàn)，讓客人嘆為觀止； 4、始終保持高標(biāo)準(zhǔn)的儀容儀表，語(yǔ)言和行為。積極，專業(yè)，及時(shí)地處理客人的服務(wù)需求； 5、歡迎和稱呼每一位客人須面帶微笑，眼神接觸，和友好的口頭問(wèn)候，并盡量使用客人姓名； 6、確?？腿说摹凹摇痹谡麄€(gè)入住期間完全滿足他們的需求； 7、能全面了解當(dāng)?shù)氐木包c(diǎn)景觀， 特產(chǎn)，餐廳，活動(dòng)，文化等等，為客人推薦量身定做的體驗(yàn)，預(yù)見(jiàn)客人的服務(wù)需求， 包括詢問(wèn)來(lái)更好的理解他們的需求，觀察/傾聽(tīng)客人的喜好并盡可能的付諸行動(dòng)，收集客人喜好，并盡可能付諸實(shí)踐。 任職資格: 1、大專及以上學(xué)歷優(yōu)先； 2、熟練使用各種辦公軟件； 3、普通話及英語(yǔ)熟練； 4、有奢華酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

工作職責(zé)： 1、督導(dǎo)前臺(tái)員工按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 2、客人的要求及投訴，遇不能解決的問(wèn)題及時(shí)報(bào)告主管； 3、保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰、符合有關(guān)部門(mén)的規(guī)定； 4、 通知有關(guān)部門(mén)關(guān)于換房、VIP房和特殊安排房等情況； 5、 每天檢查和準(zhǔn)確控制客房狀態(tài)； 6、負(fù)責(zé)度假村前廳管理制度的編制、修訂、發(fā)布，建立前廳管理制度體系； 7、保持良好的客戶關(guān)系，收集客人的意見(jiàn)和建議，處理客人投訴，提高客人對(duì)度假村的滿意度； 8、提供系統(tǒng)的崗位知識(shí)培訓(xùn)，服務(wù)技能培訓(xùn)，語(yǔ)言技能培訓(xùn)和案例分析培訓(xùn)，全面提升員工素質(zhì)，確保服務(wù)質(zhì)量； 9、制定部門(mén)的工作計(jì)劃，并定期分析總結(jié)，制訂下一步工作計(jì)劃； 10、負(fù)責(zé)部門(mén)的成本控制及部門(mén)資產(chǎn)管理。 崗位要求： 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上； 2.能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力； 3.儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用； 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)； 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

BASIC FUNCTION 基本職責(zé) Responsible for managing and supervising customer relationship services. 協(xié)助負(fù)責(zé)管理監(jiān)督客戶關(guān)系服務(wù)的事宜。盡可能多的客人并提供服務(wù) 1.Greet and escort guests, handle check-in/check-out procedures, and provide efficient and courteous one-stop services. 負(fù)責(zé)酒店賓客的迎送、入住登記及退房辦理，提供高效、禮貌的一站式服務(wù)。 2.?Proactively understand guest needs, coordinate with housekeeping, F&B, conference and other departments to ensure timely resolution of guest requests. 主動(dòng)了解賓客需求，協(xié)調(diào)客房、餐飲、會(huì)務(wù)等部門(mén)，確保賓客訴求及時(shí)解決。 3.?Provide personalized recommendations based on guest preferences (e.g., room type, dining, activity arrangements) to enhance the guest experience. 根據(jù)賓客偏好（如房型、飲食、活動(dòng)安排等）提供定制化建議，提升賓客體驗(yàn)。 4.?Be familiar with hotel facilities, services, and nearby attractions, providing accurate information and route guidance to guests. 熟悉酒店設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目及周邊景點(diǎn)，為賓客提供準(zhǔn)確的信息咨詢與路線指引。 5.?Patiently listen to guest feedback, resolve complaints in a timely manner, and report to management to drive service improvements. 耐心傾聽(tīng)賓客意見(jiàn)，及時(shí)處理投訴并上報(bào)管理層，推動(dòng)服務(wù)優(yōu)化。 6.? Patrol public areas to ensure cleanliness, proper facility conditions, and maintain the hotel’s high-service standards. 巡視公共區(qū)域，確保環(huán)境整潔、設(shè)施完好，維護(hù)酒店高端服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 7.Assist guests in emergency situations (e.g., safety incidents, guest illness) and follow hotel emergency procedures. 在突發(fā)事件（如安全事故、客人生病等）中協(xié)助賓客，配合酒店應(yīng)急流程。 JOB SPECIFICATION 工作要求 1.Educational level: Graduated from a college diploma 文化程度：大學(xué)專科畢業(yè) 2.Age: 22-40 years old 年齡： 22- 40歲 3.Experience: At least 2 years of work experience standard hotels 經(jīng)驗(yàn)：至少2年以上在酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn) 4.Language proficiency: fluent Mandarin; Solid English conversation skills 語(yǔ)言能力： 流利的普通話；英文會(huì)話能力扎實(shí)

1.協(xié)助上級(jí)收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息； 2.在前廳部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作； 3.負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴； 4.負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作； 5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作； 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題； 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 技能要求： 1.大專以上學(xué)歷，同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上，熟悉綠云系統(tǒng)； 2.能用流利的英語(yǔ)從事對(duì)客服務(wù)，形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力； 3.儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用； 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)； 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，身高160cm以上。 2.性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

MAJOR RESPONSIBILIES 責(zé)任概要 : Majorly focuses in lobby, supports Front Desk, Sheraton Club, Concierge and AYS during daily operation,also assists the management team in the daily managerial tasks for the Front Office, ensuring a seamless experience for the guest in all areas. Recognizes and maintains relationship with guests, also need solve guest complaint or request in a professional way. 賓客關(guān)系經(jīng)理主要專注于大堂，同時(shí)為前臺(tái)、行政樓層、禮賓部和總機(jī)的日常運(yùn)營(yíng)提供工作支持，并通過(guò)協(xié)助管理層完成部門(mén)日常管理工作來(lái)確?？腿嗽谒袇^(qū)域內(nèi)的體驗(yàn)。同時(shí)需要認(rèn)知和維護(hù)與客人之間的關(guān)系，并以專業(yè)的方式處理客人的投訴或要求。 SPECIFIC DUTIES 工作任務(wù) : ? Host the briefing every shift to share and emphasize the important matters, such as VIP, group or event, complaints, gv and OTA comments. 每個(gè)班次主持交接班會(huì)，分享并強(qiáng)調(diào)重要事項(xiàng)，如VIP,團(tuán)隊(duì)或酒店活動(dòng)，客人投訴，賓客滿意度分?jǐn)?shù)和評(píng)論等。 ? Set daily goals for upsell and enrolment to push team to complete it. 設(shè)置每天的upsell 和enrolment的指標(biāo)，督促部門(mén)每天完成。 ? Well know about Brand Standard Audit and make sure that all behaviour of service is based on BSA. 全面了解品牌標(biāo)準(zhǔn)審計(jì)，確保所有服務(wù)行為都符合品牌標(biāo)準(zhǔn)。 ? Conducts daily walk-through to ensure BSA standards are implemented, spot check and scored Front Office service minimum three times weekly, then submit the report to FOM. 進(jìn)行每日巡視以確保BSA在對(duì)客服務(wù)中被遵守和執(zhí)行，每周至少三次定點(diǎn)抽查并打分，然后提交報(bào)表給前廳部經(jīng)理。 ? Push team to take every opportunity to do engagement with guest to make guest stay more pleasant. 推動(dòng)前廳部團(tuán)隊(duì)抓住一切機(jī)會(huì)去和客人做互動(dòng)，使入住客人在酒店有一個(gè)愉快的時(shí)光。 ? Attends to referred and handles guest enquiries in a courteous and efficient manner and reports guest complaints or problems to next level supervisor for necessary action and assure follow up with guests. 主動(dòng)關(guān)注并禮貌高效的處理客人的要求及投訴，需要時(shí)要向上一級(jí)主管匯報(bào)，并且確保及時(shí)跟進(jìn)。 ? Ensure VIPs include members and OTAs reception procedures are being met to ensure the benefits in accordance are executed. 確保所有VIP 客人包括會(huì)員和OTA 客人的接待流程符合標(biāo)準(zhǔn)，并且所應(yīng)享有的待遇等全部照規(guī)定執(zhí)行。 ? Presence in the lobby area all the time, support Front Desk or Concierge operation initiatively, and ensure both colleagues and facilities/equipment are in good condition. 工作期間保持在大堂區(qū)域巡視，主動(dòng)協(xié)助前臺(tái)和禮賓部的日常運(yùn)營(yíng)，并確保所有同事和運(yùn)營(yíng)設(shè)備的工作狀態(tài)良好。 ? Ensure cleanliness, atmosphere and appearance of lobby and related areas. 確保大堂及相關(guān)區(qū)域的清潔、氛圍和外觀符合品牌標(biāo)準(zhǔn)。 ? Check reports that rate check, DND, room discrepancy, high balance to avoid any mistake happen and do necessary corrections. 檢查rate check, DND, room discrepancy, high balance 等報(bào)表以避免任何錯(cuò)誤的發(fā)生，之后根據(jù)報(bào)表做相應(yīng)的跟進(jìn)措施。 ? Keep close cooperation with AYS to do arrangement for Mobile Service guest and request from GXP. 和為您服務(wù)中心保持緊密聯(lián)系，為mobile service和在GXP 提出要求的客人做好安排。 ? Improve the score of Guest Satisfaction Survey, set up a monthly target and achieve it in any way. 提高賓客滿意度調(diào)查分?jǐn)?shù)，設(shè)立每月目標(biāo)，竭盡所能完成。 ? Monitor GV score and give replies to guests according to the feedback from guests. Do investigation if receive an alert which caused by guest’s un-satisfaction, then give training and record to team. 監(jiān)督GV 分?jǐn)?shù)并根據(jù)客人的反饋給客人回復(fù). 如收到任何引起客人不滿的警報(bào)，需做事件調(diào)查，以此給部門(mén)做培訓(xùn)并簽字記錄。 ? Conducts audit and controls on a regular basis. Communicates with accounting in case of any irregularities. 經(jīng)常進(jìn)行部門(mén)的審計(jì)和控制。與財(cái)務(wù)部溝通以防出現(xiàn)任何不正?，F(xiàn)象。To take a full and accurate handover from the previous shift ensuring that all necessary follow-up is recorded and auctioned. 與上一個(gè)班次進(jìn)行完整而準(zhǔn)確的交接，以確保所有待跟進(jìn)事項(xiàng)都被記錄和解決。 ? To ensure that an accurate Front Office guest logbook, providing a written log of the day’s guest related issues, is maintained to report to General Manager and Executive Team. 確保前廳部部門(mén)日志的準(zhǔn)確性，將當(dāng)日發(fā)生的與客人相關(guān)的事件整理并記錄，并將值班經(jīng)理日志每日發(fā)送給總經(jīng)理和行政團(tuán)隊(duì)。 ? Knowledgeable for all safety & emergency procedures, and act as key contact personnel of Emergency Response Team during certain situation. 熟悉掌握安全及緊急程序， 并在危機(jī)情況作為危機(jī)處置小組的主要聯(lián)絡(luò)人參與危機(jī)處理。 ? Report any unusual occurrences immediately to the Director of Rooms. 對(duì)于任何不尋常的事件要及時(shí)報(bào)告房務(wù)總監(jiān)。 ? Resolves system problems and can operate the system manually. Can lead the ambassador through a down time. 解決系統(tǒng)問(wèn)題并能夠操作系統(tǒng)。在系統(tǒng)停機(jī)期間能夠有效領(lǐng)導(dǎo)大使進(jìn)行工作。 ? Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 Profile of Competency 工作能力: ?Minimum One (1) year relevant experience in a similar position in a renowned international hotel brand 在知名國(guó)際酒店內(nèi)從事至少一年年類似崗位的經(jīng)驗(yàn) PMS and Office software knowledge 熟悉并掌握Opera酒店管理系統(tǒng)和各類辦公軟件

備注：招聘前臺(tái)接待? ?前臺(tái)主管 【崗位職責(zé)】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練前臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度。 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。 此崗位招聘前臺(tái)接待、禮賓員、門(mén)童。

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問(wèn)訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理前臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)前臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通。 此崗位招聘前臺(tái)主管、前臺(tái)領(lǐng)班、賓客關(guān)系主任。

BASIC FUNCTION基本職責(zé) Responsible for managing and supervising customer relationship services. 協(xié)助負(fù)責(zé)管理監(jiān)督客戶關(guān)系服務(wù)的事宜。盡可能多的客人并提供服務(wù) 1.Greet and escort guests, handle check-in/check-out procedures, and provide efficient and courteous one-stop services. 負(fù)責(zé)酒店賓客的迎送、入住登記及退房辦理，提供高效、禮貌的一站式服務(wù)。 2.?Proactively understand guest needs, coordinate with housekeeping, F&B, conference and other departments to ensure timely resolution of guest requests. 主動(dòng)了解賓客需求，協(xié)調(diào)客房、餐飲、會(huì)務(wù)等部門(mén)，確保賓客訴求及時(shí)解決。 3.?Provide personalized recommendations based on guest preferences (e.g., room type, dining, activity arrangements) to enhance the guest experience. 根據(jù)賓客偏好（如房型、飲食、活動(dòng)安排等）提供定制化建議，提升賓客體驗(yàn)。 4.?Be familiar with hotel facilities, services, and nearby attractions, providing accurate information and route guidance to guests. 熟悉酒店設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目及周邊景點(diǎn)，為賓客提供準(zhǔn)確的信息咨詢與路線指引。 5.?Patiently listen to guest feedback, resolve complaints in a timely manner, and report to management to drive service improvements. 耐心傾聽(tīng)賓客意見(jiàn)，及時(shí)處理投訴并上報(bào)管理層，推動(dòng)服務(wù)優(yōu)化。 6.? Patrol public areas to ensure cleanliness, proper facility conditions, and maintain the hotel’s high-service standards. 巡視公共區(qū)域，確保環(huán)境整潔、設(shè)施完好，維護(hù)酒店高端服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 7.Assist guests in emergency situations (e.g., safety incidents, guest illness) and follow hotel emergency procedures. 在突發(fā)事件（如安全事故、客人生病等）中協(xié)助賓客，配合酒店應(yīng)急流程。 JOB SPECIFICATION工作要求 1.Educational level: Graduated from a college diploma 文化程度：大學(xué)專科畢業(yè) 2.Age: 22-40 years old 年齡： 22- 40歲 3.Experience: At least 2 years of work experience standard hotels 經(jīng)驗(yàn)：至少2年以上在酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn) 4.Language proficiency: fluent Mandarin; Solid English conversation skills 語(yǔ)言能力：流利的普通話；英文會(huì)話能力扎實(shí)

崗位職責(zé)： 1、確保所有品牌規(guī)范運(yùn)行程序和地區(qū)規(guī)范運(yùn)行程序嚴(yán)格地被遵循和執(zhí)行。 2、監(jiān)督所有房間的分配，確保所有的客人的需求得以滿足，在無(wú)法滿足客人需求時(shí)，提供客人可能性的選擇。 3、監(jiān)督員工的工作，保證日常工作檢查表上規(guī)定的任務(wù)在班次結(jié)束前全部完成。 4、處理客人的需求及投訴，負(fù)責(zé)集取客人的反饋信息，必要時(shí)與客人保持聯(lián)系。 5、了解酒店的消防和緊急事件的程序，并在緊急事件當(dāng)中對(duì)前臺(tái)的責(zé)任。 6、檢查所轄區(qū)的備用金，發(fā)票，客人賬單，工作表格，文具等相關(guān)物品是否充足。 7、監(jiān)控公安局PSB系統(tǒng)工作的正確錄入。 8、為客人提供有效的服務(wù)并保持其與酒店團(tuán)隊(duì)形象的一致性。 崗位要求： 1、 大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上工作經(jīng)驗(yàn)。 2、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理問(wèn)題周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。 3、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。 4、 熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 5、.熟練使用西軟系統(tǒng)，英語(yǔ)良好，親和力強(qiáng)，時(shí)常保持微笑。

崗位職責(zé)： Job description 1.賓客服務(wù)經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 Under the direct leadership of the front office manager, the assistant manager of the lobby is responsible for the normal operation of the entire hotel during the shift. 2.要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 Responsible for handling guest questions and complaints. 3.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 Be responsible for the welcoming work of important guests. 4.協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 Assist the hotel's senior management and the operation of the entire hotel to collect information on the problems arising from the customer service process. 5.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 Solve the safety problems that occurred during the shift. 6.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 Coordinating the shift records to other shifts. 崗位要求： Job Requirements 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 College degree or above, with more than 3 years of work experience in the same position. 2.善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 Being good at communication has good management and coordination ability, and can play its role of management, leadership and supervision. 3.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 Pay attention to details, work with responsibility, dare to take responsibility, and have strong execution. 4.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 Self-motivated and good learning and stress resistance.

【崗位職責(zé)】 1、通過(guò)訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個(gè)酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵(lì)他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個(gè)人發(fā)展回顧，確保對(duì)員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫(xiě)并確認(rèn)，按照酒店榮譽(yù)會(huì)員和飛行里程會(huì)員的要求服務(wù)和發(fā)展會(huì)員，同時(shí)確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)遞送等。 13、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 19、及時(shí)準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺(tái)和其他部門(mén)間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺(tái)設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會(huì)議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序

1. 成為值得信賴的專業(yè)服務(wù)專家，為每位經(jīng)驗(yàn)收藏家（客人）提供卓越的麗思卡爾頓隱世服務(wù)； 2. 專屬管家在經(jīng)驗(yàn)收藏家（客人）入住期間扮演體驗(yàn)守護(hù)者的角色；隱世酒店經(jīng)驗(yàn)收藏家可以使用酒店的所有服務(wù)，設(shè)施和產(chǎn)品。 始終為經(jīng)驗(yàn)收藏家（客人）提供獨(dú)特難忘的體驗(yàn)但從不過(guò)分打擾，專屬管家負(fù)責(zé)安排經(jīng)驗(yàn)收藏家的起居，包括水療服務(wù)、晚餐預(yù)訂、交通和酒店探索； 3. 專屬管家是時(shí)間安排和溝通協(xié)調(diào)的專家，確保每位客人的需求都以流暢、無(wú)縫和自然的方式達(dá)到預(yù)期和滿足。除了確保滿足經(jīng)驗(yàn)收藏家的所有需求外，專屬管家通過(guò)分享他們對(duì)當(dāng)?shù)氐臒釔?ài)并將文化價(jià)值融入到隱世體驗(yàn)中。 專屬管家為經(jīng)驗(yàn)收藏家分享故事，并尋找契機(jī)分享當(dāng)?shù)刂R(shí)，傳統(tǒng)和各種貼心提示。 任職資格： 1. 良好的溝通協(xié)調(diào)能力； 2. 有較好的服務(wù)意識(shí)，熱愛(ài)酒店行業(yè)； 3. 接受優(yōu)秀實(shí)習(xí)生。

負(fù)責(zé)酒店夜班運(yùn)營(yíng)

BASIC FUNCTION基本職責(zé) Responsible for planning, organizing, leading, supervising, coordinating, reviewing, and participating in the daily work of front desk employees. 負(fù)責(zé)計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，主管，協(xié)調(diào)，審核和參加前臺(tái)員工的日常工作。 DUTIES AND RESPONSIBILITIES 職責(zé)和義務(wù) 1.Supervise, coordinate and participate in the daily work of front desk staff, such as: assigning rooms to guests; Control and handle keys, information, and correspondence for guest rooms; Provide information; Timely update the room situation for the purpose of selling rooms; Keep relevant records for statistical reporting purposes; Maintain accurate records of guest history/registration cards; Provide accurate room occupancy rates 主管協(xié)調(diào)并參與前臺(tái)員工的日常工作，如：為客人分房；控制和處理客人房間的鑰匙，信息和信件；提供信息；及時(shí)更新房間情況以便銷售房間；保留相關(guān)記錄以備統(tǒng)計(jì)報(bào)告；保留準(zhǔn)確的客人歷史/登記卡的檔案；提供準(zhǔn)確的客房入住率. 2.Ensure that the daily work of all front desk staff is carried out in accordance with the established procedures and standards 確保所有前臺(tái)員工的日常工作根據(jù)擬定的程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行 3.Ensure the accuracy of guest bills, room rates, and other information, and check them before handing them over to the audit 保證賬單，房?jī)r(jià)等信息的準(zhǔn)確性，交審計(jì)進(jìn)行審核 4.Ensure that guests' needs, inquiries, and complaints are appropriately addressed and resolved through mediation 確?？腿说男枨螅儐?wèn)，投訴適當(dāng)處理和調(diào)解了 5.Monitor the daily list of arriving guests, record VIP guests and other special instructions or requests, and complete them according to the requirements 監(jiān)察每天的到達(dá)客人名單，記錄下貴賓客人和其他特別指示或要求并根據(jù)要求完成 6.Work closely with the housekeeping department to monitor guests' room status 與客房部密切合作留意客人的房態(tài) 7.Compare the room status report of the housekeeping department with that of the front desk department, and notify the front desk manager/guest service manager of any discrepancies 將客房部的房態(tài)報(bào)告與前廳部的比較，一旦有任何差異通知前廳部經(jīng)理/賓客服務(wù)經(jīng)理 8.Understand the knowledge of group members and provide training on relevant skills for front desk colleagues 了解集團(tuán)會(huì)員知識(shí)，對(duì)前臺(tái)同事相關(guān)技能培訓(xùn) 9.Fulfill the obligations of all department heads and other assigned tasks 履行所有部門(mén)主管的義務(wù)及其他指派的任務(wù) JOB SPECIFICATION工作要求 1.Must be familiar with the operation of the front desk 必須熟悉前臺(tái)的操作 2.Strong oral and written communication skills 口頭表達(dá)和書(shū)面表達(dá)能力強(qiáng) 3.Able to communicate with people of different personalities 能與不同個(gè)性的人交流 4.Proficient in local city history, famous historical sites, shopping areas, theaters, etc., in order to provide better service to customers 精通當(dāng)?shù)爻鞘袣v史，名勝古跡，購(gòu)物區(qū)，劇院，等等，以便提供給客人更好的服務(wù) 5.At least 2 years of work experience in international standard hotels 至少2年以上在國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)酒店工作經(jīng)驗(yàn) 6.Language proficiency: fluent Mandarin; Master English conversation skills 語(yǔ)言能力： 流利的普通話、掌握英文會(huì)話

SPECIFIC DUTIES 工作任務(wù):  1. Responsible for the efficient and professional operation of the Front Desk, creating a productive and positive atmosphere, including relationship with other departments. 確保前臺(tái)的運(yùn)作專業(yè)有效，創(chuàng)造一個(gè)高效率，積極的氛圍，并和其他部門(mén)保持良好的關(guān)系。 2. Ensure smooth check-in and check-out of all guests during peak hours, through properly handling guest accounts and with efficient service provided to all guests. 高峰時(shí)期在前臺(tái)幫助順利完成客人的入住及離店手續(xù)，認(rèn)真處理客人賬戶以提供便捷的服務(wù)。 3. Knowledgeable about the Guest Services Manager’s operation and may have the night shift if the operation request. 了解賓客服務(wù)經(jīng)理的工作程序，如果需要需上夜班。  4. Understand of brand standard, ES, and GSS process. Conduct the concern training to practice the said figures. 了解萬(wàn)豪集團(tuán)品牌標(biāo)準(zhǔn)，員工滿意度調(diào)查，賓客滿意度問(wèn)卷調(diào)查，加以培訓(xùn)以便提高相關(guān)指 數(shù)。 5. Personally, handle the guest complains, seek assistance if needed, log all the guest complains and inform to DTS for filing. 處理客人的所有投訴， 如須幫忙則尋求幫助，并將投訴內(nèi)容及處理結(jié)果報(bào)告給樂(lè)意服務(wù)中心，以備存檔。 6.Be familiar with all emergency plants and be able to act upon them. 熟悉各種救急設(shè)備并能操作。 7.Report any unusual occurrences immediately to the Front Desk Manager 向前臺(tái)經(jīng)理報(bào)告一切異常情況。 8. Have knowledge about guest rooms, locations, amenities, features and all other services offered by the hotel such as Food and Beverage outlets, Banquet facilities, Fitness Club and be able to answer to all such guest related queries. 對(duì)客房、位置 、 客房用品以及其他餐飲、宴會(huì)、健康中心等方面的服務(wù)設(shè)施，了解并能解決客人的相關(guān)問(wèn)題。 JOB SPECIFICATION 職位要求 : 1.Minimum 1years Front Desk working experience in the   international hotel chain with at least 2 years related experience.      至少一年國(guó)際酒店前臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn), 2年前臺(tái)相關(guān)職務(wù)經(jīng)驗(yàn)。 2. Demonstrated strong communication and hospitality skills. 精通溝通及好客才能。 3.Should be fluent in Opera computer    operations.  熟悉Opera操作系統(tǒng)。