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1.Assists the Director of Welcome orAssistant Welcome Manager in administering Welcome Desk functions andsupervising talent on a daily basis. Position directs and works with managersand talents to carry out procedures ensuring an efficient check in and checkout process. Ensures guest and employee satisfaction and maximizes thefinancial performance of the department. 協(xié)助迎賓總監(jiān)或迎賓副經(jīng)理監(jiān)督管理英才每日的日常工作并履行迎賓臺應(yīng)有的職能。該職位主要是指導(dǎo)并和其他經(jīng)理及英才一起共同為賓客完成高效快捷的入住和退房手續(xù)。確保我們的賓客和英才滿意，并體現(xiàn)部門的價值所在。 2.Utilizes interpersonal and communicationskills to lead, influence, and encourage others; advocates soundfinancial/business decision making; demonstrates honesty/integrity; leads byexample. 利用人際關(guān)系和有效的溝通技巧來引導(dǎo)、影響和鼓勵他人；倡導(dǎo)健全的財務(wù)/業(yè)務(wù)決策；以身作則表現(xiàn)出誠實/正直。 3.Encourages and builds mutual trust,respect, and cooperation among talents. 鼓勵和建立英才之間的相互信任、尊重和合作。 4.Manages day-to-day operations, ensuringthe quality, standards and meeting the expectations of the customers on a dailybasis. 管理日常運營，確保每天的服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準達到客戶的期望。 5.Develops specific goals and plans toprioritize, organize, and accomplish work. 制定具體的目標(biāo)和計劃，根據(jù)計劃優(yōu)化地組織工作以完成目標(biāo)。

崗位職責(zé)： 1.預(yù)訂與接待，負責(zé)酒店前臺日常工作如：預(yù)訂管理、迎接客人、行李服務(wù)、入住登記等； 2. 溝通協(xié)調(diào)工作：根據(jù)客人個性化要求，協(xié)調(diào)并同步信息到客房、餐飲接待、后廚等，并監(jiān)督檢查落實情況； 3. 對客保持良好的溝通，及時了解客人的需求和意見，解答客人的疑問，處理客人的投訴和建議，確?？腿嗽谟幸粋€愉快的住宿體驗； 4. 提供咨詢服務(wù)：熟悉當(dāng)?shù)氐穆糜尉包c、文化活動、娛樂場所等信息，根據(jù)客人的興趣和時間，為客人提供個性化的旅游行程建議，包括景點推薦、游玩路線規(guī)劃、交通方式介紹等； 5. 根據(jù)酒店營銷方案，組織體驗活動，如手工制作、文化講座、戶外徒步、親子活動等，豐富客人的住宿體驗，增強客人對酒店的認同感和滿意度； 6. 退房與后續(xù)服務(wù)：退房辦理、客人反饋收集、后續(xù)滿意度跟進。 任職要求： 1．身體健康，形象氣質(zhì)佳； 2．職高及以上學(xué)歷，酒店專業(yè)優(yōu)先； 3．有 1-3 年以上星級酒店或民宿管家工作經(jīng)驗； 4．接受過正規(guī)酒店服務(wù)工作培訓(xùn)。

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店大堂及入口區(qū)域的迎賓接待工作，為賓客提供熱情、專業(yè)的問候與指引服務(wù)； 2、協(xié)助賓客搬運行李，并確保行李安全、準確地送達指定位置； 3、解答賓客關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)及周邊信息的咨詢，提供必要的幫助與建議； 4、協(xié)助維持大堂區(qū)域的秩序與整潔，確保環(huán)境符合酒店服務(wù)標(biāo)準； 5、配合前臺、客房等部門完成賓客需求的協(xié)調(diào)與傳達工作； 6、記錄并反饋賓客的意見或特殊需求，提升服務(wù)滿意度； 7、完成上級交辦的其他臨時性工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng)，態(tài)度親切、耐心細致； 2、身體健康，能夠適應(yīng)站立服務(wù)及一定強度的體力工作（如搬運行李）； 3、普通話流利，具備基礎(chǔ)的英語交流能力者優(yōu)先； 4、具備團隊協(xié)作精神，能高效配合其他部門完成工作； 5、學(xué)習(xí)能力強，愿意接受酒店行業(yè)相關(guān)培訓(xùn)；

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)管家服務(wù)中心的日常組織工作。 2、確認所有的叫早電話已經(jīng)記錄，并且已經(jīng)落實。 3、有效地管理本市和長途電話設(shè)備，及接線員處理電話,確保有效的總機服務(wù)。 4、管理對客留言和傳呼服務(wù),確保留言轉(zhuǎn)接服務(wù)設(shè)施的有效運轉(zhuǎn)。 5、對內(nèi)部工作程序，三個班次的運轉(zhuǎn)的組織和內(nèi)部管理。 6、熟悉酒店的所有分機號碼。 7、健全各種問訊資料。 【崗位要求】 1、具有基本的英語口語能力。 2、熟練操作酒店電腦系統(tǒng)。 3、具有良好的溝通表達能力及抗壓能力。

一、主要工作職責(zé)： 1、前臺接待與客戶服務(wù)管理 全面負責(zé)養(yǎng)老社區(qū)前臺的日常接待管理工作，確保前臺區(qū)域環(huán)境整潔、秩序井然。 以熱情、周到、專業(yè)的態(tài)度接待來訪的臨客以及訪客，提供問詢、引導(dǎo)、入住辦理等服務(wù)，塑造社區(qū)良好的***印象。 處理臨客、居民及家屬的各類咨詢、建議和投訴，及時響應(yīng)、有效溝通、妥善解決，并做好記錄與反饋，提升客戶滿意度。 配合護理、餐飲、活動等各部門，協(xié)調(diào)資源，確保對居民的各項服務(wù)工作順暢進行。 2、前臺運營體系建設(shè)與優(yōu)化 協(xié)助部門負責(zé)人完善并優(yōu)化前臺服務(wù)的標(biāo)準操作規(guī)程（SOP）、禮儀規(guī)范及管理制度。 參與社區(qū)前臺管理體系的建設(shè)，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量和工作流程。 3. 財務(wù)收銀與賬單管理 協(xié)助費用專業(yè)崗，對社區(qū)居民（月費、服務(wù)費等）及臨時訪客費用的計算、核對、收取、開票及記賬工作。 定期與財務(wù)部門對接，協(xié)助進行賬單核對和應(yīng)收賬款管理。 4. 其他事項 負責(zé)社區(qū)前臺的資產(chǎn)設(shè)備管理（如電腦、電話、打印機、復(fù)印機等），建立臺賬，定期維護。 負責(zé)對前臺接待員進行日常工作的指導(dǎo)、監(jiān)督和培訓(xùn)。 積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。 二、任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，老年服務(wù)、社會工作、酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，黨員優(yōu)先； 2、2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，具備養(yǎng)老，酒店、物業(yè)前臺工作經(jīng)驗優(yōu)先； 3、熟悉相關(guān)崗位工作內(nèi)容及管理流程； 4、有持續(xù)學(xué)習(xí)能力、較強的服務(wù)意識、熱情、真誠、耐心、有親和力、具備良好的禮儀規(guī)范； 5、具有較強的問題分析、溝通表達能力和靈活性，具備一定的心理疏導(dǎo)能力； 6、熟練運用各類辦公軟件。

【崗位職責(zé)】 1、交流的時候熱情的語調(diào)和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 2、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。 3、及時準確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 4、準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 5、遵循酒店品牌標(biāo)準，保護客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 6、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知部門經(jīng)理。 7、回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 8、將顧客信息準確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團隊成員信息共享。 9、遵循酒店品牌標(biāo)準。 10、了解酒店酒店的基本概況，及時更新酒店信息。 11、了解酒店周邊地區(qū)的新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 12、隨時向管家服務(wù)中心經(jīng)理匯報新的動態(tài)。 13、確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 14、每天記錄交接班本。 【崗位要求】 1、具有基本的英語口語能力。 2、熟練操作酒店電腦系統(tǒng)。 3、具有良好的溝通表達能力及抗壓能力。

崗位職責(zé)： 熟悉前廳部工作服務(wù)標(biāo)準及操作程序 全面了解掌握酒店房價、折扣、包價、酒店設(shè)施及特別事件 熟悉溫德姆獎賞計劃，確保正確處理、準備相關(guān)報告并積極發(fā)展新會員 與所有部門保持良好的協(xié)作關(guān)系，特別是客房部與預(yù)訂部，確保做好房間控制工作 檢查當(dāng)日抵店客人信息，包括VIP貴賓、長住客、常住客、團隊客人以及其他特別要求；及時將相關(guān)信息通知客房部，為客人分配房間 負責(zé)正確執(zhí)行登記程序；如填寫登記卡、分配房間、信用擔(dān)保等 負責(zé)正確處理保險箱業(yè)務(wù)、現(xiàn)金和支票、信用卡、外幣兌換、付款憑證以及發(fā)票等收銀相關(guān)事宜 負責(zé)團隊抵店前的準備工作，確認團隊總帳單以確保正確收款 遵守酒店政策與服務(wù)操作操作程序，正確辦理客人退房離店手續(xù) 與預(yù)訂部保持緊密聯(lián)系，確保前臺隨時處于良好的銷售狀態(tài) 預(yù)訂部下班后，負責(zé)預(yù)訂、預(yù)訂變更及預(yù)訂取消等相關(guān)工作 處理客人投訴并做好賓客投訴記錄，采取恰當(dāng)?shù)拇胧┍苊赓e客帶著不滿的情緒離開酒店；必要時尋求值班經(jīng)理或前廳部經(jīng)理的幫助 協(xié)助解決財務(wù)問題，包括有爭議的帳目問題及丟失的信息備份等 確保前臺設(shè)備處于良好的工作狀態(tài) 協(xié)助前臺經(jīng)理制定部門培訓(xùn)與計劃 安排新員工培訓(xùn)計劃，并時刻關(guān)注其表現(xiàn) 在上級指導(dǎo)下執(zhí)行其它任務(wù) 任職要求： 大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 英文良好，形象氣質(zhì)佳。 良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力，工作認真負責(zé)。 能夠給下屬實施有效的在崗培訓(xùn)。 熟練掌握Opera，PSB系統(tǒng)及前臺工作的各流程。 服務(wù)態(tài)度良好，善于同賓客交往、溝通，能獨立處理各種投訴。

[崗位職責(zé)] 1、熟悉酒店一切規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準和規(guī)程。 2、監(jiān)督前臺操作，確?？腿说臐M意程度。 3、負責(zé)前臺的日常工作 4、確保房間防控的調(diào)整，接待預(yù)訂的特殊客人和待入住客人，帶領(lǐng)客人參觀房間。與客房部合作保證客人在辦理入住的時候有可用的干凈的房間。 5、監(jiān)督和指導(dǎo)前臺主管均有嚴格按照酒店的規(guī)章制度處理日常事務(wù)。 6、必要的時候協(xié)助前臺經(jīng)理處理相關(guān)事宜 7、維護前臺的各項設(shè)備能夠正常運轉(zhuǎn)和幫助和指導(dǎo)前臺新員工的各項技能。 8、熟悉前臺程序，必要時對前臺員工進行培訓(xùn)。 [崗位要求] 1、大專及以上文化程度，英語會話流利。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 5、相貌端正，身體健康。

一、崗位職責(zé) 1.協(xié)助前廳經(jīng)理負責(zé)部門內(nèi)部的運作，收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.要負責(zé)處理賓客的問題和投訴。 3.要負責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 4.進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 5.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 6.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 二、崗位要求 1.有國際酒店同崗位工作經(jīng)驗1年以上。（接受主管晉升） 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 三、福利待遇 月休6天，入職即買五險一金，年休假，工齡工資，節(jié)日福利，生日禮金，定期團建，帶薪培訓(xùn)等。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務(wù)； 6、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

Job Summary: 1. Responsible for the management of all Front Desk procedures according to hotel standards; 2. Engage with guest while creating unique, memorable, personalized experience by using empowerment to maximize guest satisfaction; 3.? As a role model, assist management in hiring, training, scheduling, evaluating, counseling, motivating and coaching department Ladies and Gentlemen.? 4. To provide general management support throughout the hotel at all times, monitoring guest satisfaction, security, and a main focus on guest’s requests and complaint-handlings.? Candidate Profile: 1.?College level and above preferred. 2. Fluent in Mandarin & English. 3.?Luxury hotel experience preferred.

1、使用人際技巧和共同技巧來領(lǐng)導(dǎo)，影響，鼓勵他人；倡導(dǎo)積極的財務(wù)、商務(wù)決策；展示誠信、正直，以身作則； 2、在紳士淑女之間鼓勵和建立相互信任，尊重，和合作，作為展示端正行為的典范； 3、監(jiān)督和管理員工。掌控日常運作。理解員工的崗位能在員工不在時暫時接替員工，和員工建立和維系開放，合作的工作關(guān)系確保員工按部就班； 4、始終保持高標(biāo)準的儀容儀表，語言和行為；積極，專業(yè)，及時地處理客人的服務(wù)需求； 5、能全面了解當(dāng)?shù)氐木包c景觀， 特產(chǎn)，餐廳，活動，文化等等，為客人推薦量身定做的體驗； 6、預(yù)見客人的服務(wù)需求，?主動解決客人問題，創(chuàng)造個性化體驗來創(chuàng)造驚喜故事和終身客人； 7、協(xié)助首席管家處理部門事宜。 任職資格： 1、大專及以上學(xué)歷優(yōu)先； 2、熟練使用各種辦公軟件； 3、普通話及英語熟練； 4、有奢華酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

1、分配和確保工作任務(wù)及時被完成并符合質(zhì)量標(biāo)準； 2、與其他部門協(xié)調(diào)任務(wù)和工作以確保部門運轉(zhuǎn)順利； 3、為給客人提供完美的服務(wù)，進行各項活動，提供信息以幫助客人進行活動選擇以及預(yù)訂。 令人嘆為觀止的體驗和空間為特征的非凡體驗，讓客人嘆為觀止； 4、始終保持高標(biāo)準的儀容儀表，語言和行為。積極，專業(yè)，及時地處理客人的服務(wù)需求； 5、歡迎和稱呼每一位客人須面帶微笑，眼神接觸，和友好的口頭問候，并盡量使用客人姓名； 6、確?？腿说摹凹摇痹谡麄€入住期間完全滿足他們的需求； 7、能全面了解當(dāng)?shù)氐木包c景觀， 特產(chǎn)，餐廳，活動，文化等等，為客人推薦量身定做的體驗，預(yù)見客人的服務(wù)需求， 包括詢問來更好的理解他們的需求，觀察/傾聽客人的喜好并盡可能的付諸行動，收集客人喜好，并盡可能付諸實踐。 任職資格: 1、大專及以上學(xué)歷優(yōu)先； 2、熟練使用各種辦公軟件； 3、普通話及英語熟練； 4、有奢華酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

1、? 向前廳部經(jīng)理負責(zé)，對接待處進行管理。 2、 協(xié)助制定接待處的崗位責(zé)任制、操作規(guī)程和其他各項規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行。 3、 閱讀有關(guān)報表，了解當(dāng)日房志，了解當(dāng)日房態(tài)，當(dāng)日預(yù)訂情況、VIP情況、店內(nèi)重大活動等事宜，親自參與VIP等重大活動的排房和接待工作。 ?4、做好下屬的思想工作，幫助下屬解決工作與生活的難題，調(diào)動員工的工作積極性。 ?5、對下屬員工進行有效的培訓(xùn)和考核，提高其業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)。 ?6、負責(zé)接待處的設(shè)備維護，確保設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。 ?7、協(xié)調(diào)與銷售客房和接待工作相關(guān)的班組和部門之間的關(guān)系。 ?8、負責(zé)接待處安全、消防工作。

工作職責(zé)： 1、督導(dǎo)前臺員工按照工作程序和標(biāo)準為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 2、客人的要求及投訴，遇不能解決的問題及時報告主管； 3、保入住登記單詳細、準確、清晰、符合有關(guān)部門的規(guī)定； 4、 通知有關(guān)部門關(guān)于換房、VIP房和特殊安排房等情況； 5、 每天檢查和準確控制客房狀態(tài)； 6、負責(zé)度假村前廳管理制度的編制、修訂、發(fā)布，建立前廳管理制度體系； 7、保持良好的客戶關(guān)系，收集客人的意見和建議，處理客人投訴，提高客人對度假村的滿意度； 8、提供系統(tǒng)的崗位知識培訓(xùn)，服務(wù)技能培訓(xùn)，語言技能培訓(xùn)和案例分析培訓(xùn)，全面提升員工素質(zhì)，確保服務(wù)質(zhì)量； 9、制定部門的工作計劃，并定期分析總結(jié)，制訂下一步工作計劃； 10、負責(zé)部門的成本控制及部門資產(chǎn)管理。 崗位要求： 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上； 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力； 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用； 4.注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強； 5.有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責(zé)VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認真負責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

備注：招聘前臺接待? ?前臺主管 【崗位職責(zé)】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5、熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。 7、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。 此崗位招聘前臺接待、禮賓員、門童。

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務(wù)； 6、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、高中以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.女士身高1.65以上，男士身高1.70以上。 5.盡快到崗。

崗位職責(zé) responsibility 1、執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作。  Carried out the supervisor's work instructions and assisted the supervisor in daily work. 2、參與各項服務(wù)活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。 Participate in various service activities and correct problems in time. 3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達到部門要求。  Check the staff's appearance, labor discipline, code of conduct and working attitude to make them meet the requirements of the department. 4、掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。 Master hotel preferential policies and room rate policies, and understand room conditions and occupancy rates. 5、檢查預(yù)訂資料及通知單，合理安排賓客的入住。 Check reservation information and notice, and make reasonable arrangements for guests' accommodation. 6、確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定。  Ensure that the check-in form is detailed, accurate, clear and in accordance with the regulations of relevant departments. 崗位要求 Post requirements 1、中專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 technical secondary school or above, with more than 1 year of work experience in the same position. 2、熟悉前臺的各項業(yè)務(wù)。 Familiar with the business of the front desk. 3、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 Proficient in the reception procedures of the front desk, with strong communication skills, able to solve various difficulties in work and deal with various complaints. 4、性格開朗，有良好的個人修養(yǎng)，工作認真負責(zé)，作風(fēng)正派。 cheerful personality, good personal cultivation, serious and responsible work, decent style.

任職要求 1.女性身高1.6米以上，男性1.7米以上 2.大專以上學(xué)歷，英文良好，電腦操作熟練 3.良好的服務(wù)意識，能適應(yīng)倒班工作

Primary Responsibilities 主要職責(zé) 1.Ensure LQA standards are implemented and delivered to every guest. 在對客服務(wù)中遵守和執(zhí)行領(lǐng)先質(zhì)量保證標(biāo)準。 2.Implement up-selling and ALL-Accor Live Limitless member enrollment, to maximize room revenue & guest loyalty. 執(zhí)行前臺升賣和雅高心悅界會員招募計劃，盡可能最大化收益和客人忠實度。 3.Honesty is a work basis, ensure implement on work with honesty all times.以誠信為工作基本，在任何時候都需要誠實的執(zhí)行酒店所有財務(wù)制度。 4.Detailed hotel product knowledge, up-to- date with VIP arrivals & events within the hotel and the destination. 掌握酒店產(chǎn)品知識，確保貴賓及活動信息的時效性和準確性。 5.Ensures a high level of product knowledge of hotel and local area to provide an information service for guest. 掌握酒店產(chǎn)品和當(dāng)?shù)厍闆r的高度了解，以便為客人提供信息咨詢服務(wù)。 5.Ensures a high level of product knowledge of hotel and local area to provide an information service for guest. 掌握酒店產(chǎn)品和當(dāng)?shù)厍闆r的高度了解，以便為客人提供信息咨詢服務(wù)。 6.Completed the details of conference or group resumes are met. 完成團隊接待，檢查團隊操作的細節(jié)需要達到客人要求。 7.Ensure and maintain the PSB upload is accurately. 掌握和保證前臺外事傳輸?shù)臏蚀_性。 8.Maintains information security standards compliance of Front Office at 100%. 確保所有信息安全標(biāo)準都被百分之百的執(zhí)行。 9.Performs special duties as required by the superior. 執(zhí)行上級分配的特殊職責(zé)。 10.Ensures the Front Desk Supervisor or Duty Manager is kept fully aware of any relevant feedback from wither customers or other departments. 保證將任何來自客人或其它部門的反饋及時并準確地匯報給前臺主管及值班經(jīng)理。

1.?監(jiān)督管理預(yù)訂部的日常工作。 2.?在特定日期內(nèi)控制和管理房間數(shù)量, 預(yù)留房, 預(yù)訂明細。 3.?根據(jù)市場活動計劃,管理控制房間預(yù)訂. 4.?及時更新集團預(yù)訂系統(tǒng)中的價格。 5.?校對、維護并分發(fā)由內(nèi)外數(shù)據(jù)相關(guān)信息。 6.?在需要的情況下管理酒店在GDS預(yù)定系統(tǒng)上的銷售開啟與關(guān)閉。 7.?進行市場調(diào)查與分析。 8.向客人提供酒店最新的信息，及時更改陳舊或錯誤的信息傳達酒店各類重要信息。 9.做好客人的客房需求統(tǒng)計和留言管理,準確記錄客人的留言并及時傳遞給客人。 10.處理散客及團隊的叫醒服務(wù)。 11.能使用專業(yè)禮貌的電話禮儀轉(zhuǎn)接各類電話，不論何時總是保持積極的態(tài)度和甜美的嗓音。 12.充分了解應(yīng)急程序手冊的知識內(nèi)容。如遇緊急狀態(tài)，作為酒店信息中心處理酒店信息溝通和交流。 13.熟悉前臺工作流程,能夠通過電話解決相關(guān)問題 14.掌握酒店內(nèi)部組織機構(gòu)，熟悉店內(nèi)主要負責(zé)人和各部經(jīng)理的姓名、聲音.

崗位職責(zé) 1、在賓客住店期間，代表酒店與賓客溝通，確認他們的預(yù)定種類和居住天數(shù)。 2、幫助重要賓客安排客房，盡可能地落實賓客要求。 3、隨時以友好的態(tài)度服務(wù)客人，為客人提供幫助。 4、為VIP客人DIY賀信，布置房間。 5、按檢查步驟跟蹤監(jiān)管賓客信用，把賓客和客房的有關(guān)信息分別記錄在前廳欄目中， 并將有關(guān)信息通知到酒店相關(guān)人員。 6、電話回訪客人，邀請客人參與滿意度調(diào)查，確保各網(wǎng)站網(wǎng)評達到集團標(biāo)準。 7、身高形象氣質(zhì)佳有親和力

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件； 2、代表總經(jīng)理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作； 3、負責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作； 4、編寫“夜間工作日記”，記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時遞交總經(jīng)理閱示。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上； 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范； 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)； 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識； 5、具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件； 6、會撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語言清晰； 7、能用一種外語與賓客流利交流。