工作職責(zé)
1.?日常運(yùn)營(yíng)監(jiān)督?
???-?審核預(yù)訂記錄,確保信息準(zhǔn)確性(如房型、價(jià)格、特殊要求)。??
???-?管理超額預(yù)訂或房態(tài)緊張時(shí)的協(xié)調(diào)工作,避免客戶沖突。??
2.?渠道管理
???-?維護(hù)與OTA(如攜程、Booking.com)、旅行社、企業(yè)客戶等渠道的合作關(guān)系。??
???-?監(jiān)控各渠道的預(yù)訂表現(xiàn),優(yōu)化渠道優(yōu)先級(jí)和傭金策略。??
3.?系統(tǒng)操作與維護(hù)?
???-?確保預(yù)訂系統(tǒng)數(shù)據(jù)更新及時(shí),培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)使用新功能。??
???-?管理客戶數(shù)據(jù)庫(kù),確保信息安全和隱私合規(guī)。??
4.?客戶服務(wù)支持??
???-?處理緊急預(yù)訂變更(如航班延誤、取消),提供靈活解決方案。??
???-?跟進(jìn)客戶滿意度調(diào)查,推動(dòng)服務(wù)改進(jìn)。??
5.成本控制
???-?監(jiān)控預(yù)訂相關(guān)成本(如渠道傭金、系統(tǒng)費(fèi)用),提出節(jié)約方案。??
任職要求(
1-酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。??
2-3年以上酒店預(yù)訂或前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn),1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。??
3-?熟練使用PMS系統(tǒng)及OTA后臺(tái)操作;??
?4?-?數(shù)據(jù)分析能力(Excel、BI工具);??
?5?-?優(yōu)秀的溝通能力和多任務(wù)處理能力