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BASIC FUNCTION基本職責(zé) 1.?對酒店進(jìn)行收益管理及房態(tài)管理，收集分析市場信息，發(fā)現(xiàn)商業(yè)機(jī)會(huì)，協(xié)助制定價(jià)格策略。幫助酒店實(shí)現(xiàn)利潤最大化。 Revenue and room state management, collect and analyze market information,find business opportunities, develop pricing strategies, maximize the profits 2.?管理飯店預(yù)訂團(tuán)隊(duì)，確保有效的處理所有預(yù)訂，協(xié)助飯店增加利潤。 In charge reservation team that handle all bookings effectively. Assisthotel increase profit DUTIES AND RESPONSIBILITIES 職責(zé)和義務(wù) 1.?了解市場動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)商業(yè)機(jī)會(huì)。 Understand market trends, identify business opportunities. 2.?分析市場趨勢，做出市場預(yù)測。 Analyze market trends, make market forecasts. 3.?收集競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)及市場信息，為決策提供依據(jù)。 Collect competitive data and market information; provide the basis for the decision 4.?協(xié)助市場銷售總監(jiān)制定銷售策略、價(jià)格策略、制定價(jià)格體系，做出收入預(yù)測。 Assist DOSM in developing sales and pricing strategies. 5.?組織開展收益管理等相關(guān)培訓(xùn)。 Organize related training in revenue management. 6.?協(xié)助市場銷售總監(jiān)配合集團(tuán)及其他合作伙伴，結(jié)合酒店情況，推出并管理相關(guān)促銷活動(dòng)。 Cooperate with group and other partners to handle promotions. 7.?管理及維護(hù)所有預(yù)訂渠道，預(yù)訂渠道包括但不限于：集團(tuán)預(yù)定中心，旅行社，第三方訂房網(wǎng)站，酒店銷售部等。 Manage all booking channels, including but not only limitation Group reservation center, Travel Agent,Online Agent and Hotel Sales. 8.?通過房態(tài)使用情況和價(jià)格管理幫助酒店實(shí)現(xiàn)利潤目標(biāo)。 Assist hotel to achieve profit target by controlling room status and pricetools. 9.?管理線上各渠道價(jià)格及產(chǎn)品 Manage prices and products across online channels. 10.?負(fù)責(zé)預(yù)訂部的日常管理工作。 In charge daily work of reservation department. 1）嚴(yán)格要求部門員工的日常行為并幫助員工提高工作技能。 Discipline reservation agents’ daily works andassist them improve working skills. 2）通過有效的管理技巧鼓勵(lì)員工和激發(fā)員工的工作積極性。 Encourage and work up employees’ enthusiasm byusing effective management skills. 3）安排員工班次，視情況安排員工加班及休假。 Arrange work shift, overtime and leave. 4）完善部門各項(xiàng)管理規(guī)章制度，制定培訓(xùn)大綱，定期開展員工培訓(xùn)。 Improve policy and procedure of department. Maketraining plan and conduct trainings.? 11.?帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好預(yù)訂及相關(guān)工作。 Lead the team to complete reservation works. 1）熟悉處理房間預(yù)訂的程序，確保有效的處理所有的預(yù)訂。 Be familiar with room booking procedure and makesure hand all bookings. 2）根據(jù)預(yù)訂情況更改現(xiàn)有預(yù)訂并預(yù)測將來的預(yù)訂情況。 Revise the current booking status to do forecast. 3）結(jié)合酒店運(yùn)營情況控制房價(jià)，并在系統(tǒng)中更新。 Control room price and keep updating in system. 4）與預(yù)訂人員及時(shí)溝通當(dāng)前銷售策略、促銷活動(dòng)及酒店其它活動(dòng)。 Keep communication with reservation agentsregarding sales strategy, promotion and other hotel activities. 5）與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，保證預(yù)訂工作順利開展。 Keep good communication with other relateddepartments that ensure the working goes smoothly. 6)? 協(xié)助掌握集團(tuán)各酒店及競爭對手酒店預(yù)訂情況。 Assist obtain information of sister hotels andcompetitor hotels. 7）帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)積極配合銷售人員完成銷售指標(biāo)。 To work together with sales to reach the target. 8）協(xié)助市場銷售總監(jiān)完成相關(guān)工作。 Assist DOSM related work. 12.??關(guān)注對客服務(wù)Focus on customer service. 1)???同客人建立良好的公共關(guān)系。Build up goodrelationship with guests. 2)???向客人提供最新最準(zhǔn)確的信息。Provide updated and accurate information forguests. 3）不斷的提高對客服務(wù)水平，確保贏得客人最大程度的滿意。 Improveservice standard and ensure gain customers’ greatest satisfaction. 4）保持酒店的良好聲譽(yù)并協(xié)助酒店實(shí)現(xiàn)利潤最大化。 Maintain hotel goodreputation and assist hotel customize maximum profit. JOB SPECIFICATION工作要求 1.???知識(shí) Education Qualifications 1） 學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷； Academic requirement: colleague certificate andabove. 2） 專業(yè)要求：旅游/酒店管理等相關(guān)專業(yè)； Major: hospitality orrelated. 3） 工作經(jīng)驗(yàn)要求：三年以上高星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 Working experience: three year related working experience in high classhotels. 2.???技能 Skills 1） 專業(yè)技能要求：ProfessionalSkills <1> 熟悉高星級酒店預(yù)訂運(yùn)作及管理模式。Befamiliar with reservation process and management model of high class hotel. <2> 具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析，邏輯分析及判斷能力。 Good ability of judging, making decision, innovating and dealing withemergency. ?2)? ?職業(yè)素養(yǎng)要求 ProfessionalQuality Requirement <1> 具有團(tuán)隊(duì)精神及創(chuàng)新意識(shí)。Have team spirit and innovative consciousness <2> 具有服務(wù)意識(shí)，責(zé)任感強(qiáng)。Good sense of service and responsibility <3> 保密意識(shí)。Highawareness of confidentiality

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)酒店與各類線上渠道的關(guān)系維護(hù)。 2、清楚酒店OTA規(guī)則，負(fù)責(zé)產(chǎn)品管理運(yùn)行。針對現(xiàn)有OTA渠道做營銷，熟悉線上線下各營銷方式，提高市場占有率。 3、協(xié)助銷售總監(jiān)分析市場競爭形勢，并結(jié)合數(shù)據(jù)分析，形成渠道運(yùn)營策略并為酒店制定具體的線上渠道運(yùn)營優(yōu)化方案，開展線上渠道運(yùn)營工作，并監(jiān)控結(jié)果，對結(jié)果負(fù)責(zé)。 4、價(jià)格鋪排、流量監(jiān)測、價(jià)格調(diào)整，預(yù)訂信息錄入及審核。 5、負(fù)責(zé)每月OTA渠道的對賬與發(fā)票開具。 6、完成上級交給的其他任務(wù)。 崗位要求： 1、大專以上學(xué)歷。 2、有連鎖酒店經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 3、有1年以年OTA運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，房量在150間以上. 4、良好的溝通能力，服務(wù)意識(shí)。較好的抗壓能力。

崗位職責(zé)： 1、預(yù)測市場需求，根據(jù)市場狀況調(diào)節(jié)酒店客房銷售策略，實(shí)現(xiàn)酒店收益最大化，并確保相關(guān)操作與集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)一致； 2、帶領(lǐng)預(yù)訂部和銷售團(tuán)隊(duì)緊密合作以推動(dòng)針對性收入，在個(gè)人和團(tuán)隊(duì)預(yù)定中始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)的客服理念； 3、對酒店?duì)I業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控，分析，建立監(jiān)控和預(yù)警機(jī)制，形成區(qū)域分析報(bào)告； 4、制定酒店客房及宴會(huì)營業(yè)預(yù)算，經(jīng)營計(jì)劃和行動(dòng)方案；以保證酒店收益最大化； 5、監(jiān)督酒店房間預(yù)訂流量，節(jié)假日、特定時(shí)間段、OTA平臺(tái)等價(jià)格展示情況，并確保操作系統(tǒng)與集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)相一致； 6、負(fù)責(zé)跟蹤和分析預(yù)訂流程，團(tuán)隊(duì)流量，特別關(guān)注和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)預(yù)留房管理，更好的做好團(tuán)隊(duì)適度減量，最大程度提高收益； 7、根據(jù)酒店收益情況做出分析，每周召開收益信息會(huì)，每月召開下屬各酒店公司收益管理分析會(huì)。 任職要求： 1、3年以上星級綜合酒店銷售經(jīng)理或連鎖酒店收益經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2、具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和管理能力； 3、有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新思維； 4、出色的溝通、計(jì)劃管理和問題解決能力； 5、對市場不斷變化較有很好的敏感性； 6、具有一定的英語聽說讀寫能力。

【崗位職責(zé)】 1、鼓勵(lì)預(yù)定團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)一貫的Reservation高分。 2、實(shí)施賓客意見調(diào)查問卷，提高部門服務(wù)質(zhì)量。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供更新和準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實(shí)”預(yù)訂未到的賓客”的名單和每日團(tuán)隊(duì)取消情況。 5、為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時(shí)間和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。 7、根據(jù)預(yù)訂情況更改現(xiàn)有的預(yù)訂并且預(yù)測現(xiàn)有的和未來的預(yù)訂情況。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、普通話清晰。 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率合理化。 4、具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實(shí)現(xiàn)客房銷售目標(biāo)。 5、具有良好的語言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷售意向。 6、能夠督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級提高電話銷售能力。

崗位職責(zé)： 1、預(yù)測市場需求，根據(jù)市場狀況調(diào)節(jié)酒店客房銷售策略，實(shí)現(xiàn)酒店收益最大化； 2、帶領(lǐng)預(yù)訂部和銷售團(tuán)隊(duì)緊密合作以推動(dòng)針對性收入，在個(gè)人和團(tuán)隊(duì)預(yù)定中始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)的客服理念； 3、對酒店?duì)I業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控、分析、建立監(jiān)控和預(yù)警機(jī)制，形成分析報(bào)告； 4、制定酒店?duì)I業(yè)預(yù)算，經(jīng)營計(jì)劃和行動(dòng)方案；以保證酒店收益最大化； 5、監(jiān)督酒店房間預(yù)訂流量，節(jié)假日、特定時(shí)間段、OTA平臺(tái)等價(jià)格展示情況； 6、負(fù)責(zé)跟蹤和分析預(yù)訂流程，團(tuán)隊(duì)流量，特別關(guān)注和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)預(yù)留房管理，最大程度提高收益； 7、根據(jù)酒店收益情況做出分析。 任職要求： 1、3年以上高星級酒店收益經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗(yàn)，萬豪體系優(yōu)先； 2、具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和管理能力； 3、有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新思維； 4、出色的溝通、計(jì)劃管理和問題解決能力； 5、對市場不斷變化較有很好的敏感性； 6、具有一定的英語聽說讀寫能力，熟練使用opera系統(tǒng)。

崗位職責(zé) 1、基于市場趨勢、競爭對手定價(jià)、客源結(jié)構(gòu)等實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，動(dòng)態(tài)調(diào)整房型價(jià)格 2、設(shè)計(jì)可驗(yàn)證的定價(jià)模型，用業(yè)績結(jié)果證明策略有效性 3、優(yōu)化客房、餐飲、會(huì)議等資源組合定價(jià)，實(shí)現(xiàn)整體收益最大化 4、通過價(jià)格杠桿平衡入住率與平均房價(jià)，確保收益健康增長 崗位要求 1、3年以上酒店收益管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)（需提供RevPAR提升案例） 2、熟練運(yùn)用收益管理系統(tǒng)，分析預(yù)訂數(shù)據(jù) 3、精通價(jià)格彈性測試方法，能說清"為什么這個(gè)價(jià)格能多賺錢” 4、對市場變化有獵豹般的敏感度 5、用數(shù)據(jù)代替直覺決策，堅(jiān)持"測試-驗(yàn)證-迭代"工作法則