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與部門經(jīng)理緊密地合作，提供積極有效地協(xié)助，以達(dá)到令前廳部的日常運(yùn)轉(zhuǎn)順利正確地進(jìn)行的目的，確保在任何時刻前廳部各個崗位都配以充足的人力，監(jiān)督并培訓(xùn)所有的前臺員工為客人提供一致性的服務(wù)。

崗位職責(zé) 1.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系 2.處理客人的部分問詢和相關(guān)投訴 3.幫客人處理賬目及相關(guān)住宿手續(xù) 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有2年以上前臺工作經(jīng)驗(yàn)。 2.有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

【職位陳述】 ·?督促管理當(dāng)值期間前臺接待工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 ·?與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵。 ·?在遵循酒店規(guī)章制度，維持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的基礎(chǔ)上設(shè)法解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。 ·?管理前臺/餐廳，用敏銳的判斷力和決斷力對當(dāng)值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。 ·?友好誠摯的問候，耐心傾聽，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團(tuán)隊(duì)中起到表率作用，能應(yīng)酒店需求調(diào)整工作時間。 ·?通過培訓(xùn)及一致的管理，領(lǐng)導(dǎo)和激勵團(tuán)隊(duì)員工。 ·?采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知服務(wù)經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 ·?維護(hù)顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。 ·?按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，并做詳細(xì)目錄管理。 ·?維護(hù)酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺運(yùn)營設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。 ·?了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 ·?確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 ·?確保前臺/餐廳的日常管理，包括但不局限于工作的監(jiān)督，房間分配，報(bào)告，信用額度核對，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對等。 ·?確保日常設(shè)設(shè)施備用品的維護(hù)保養(yǎng)和必需庫存，所有物品記錄有序。 ·?按照衛(wèi)生健康安全，危機(jī)管理部門，災(zāi)難處理方法，救火程序執(zhí)行。在賓客服務(wù)經(jīng)理不在場的情況下，參與救助行動。 ·?了解健康食品安全的要求，并可以給出適當(dāng)?shù)慕ㄗh并做好管理； ·?掌握酒店產(chǎn)品知識，并且為員工提供相關(guān)的培訓(xùn)。 ·?了解所有餐廳的菜肴，以便向客人推薦。 ·?熟悉所有餐廳及酒店其他部門的營業(yè)時間。 ·?遵守服務(wù)程序，保證餐廳的各個區(qū)域都符合早餐、午餐及晚餐的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。其中包括收銀臺的準(zhǔn)備工作，及和廚師交流，餐廳預(yù)定的詳細(xì)情況。 ·?檢查餐廳當(dāng)天預(yù)定，保證員工能夠按照預(yù)定準(zhǔn)備及正確擺臺，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，并能致電確認(rèn)預(yù)定。 ·?在必要的時候協(xié)助餐廳及廚房的同事，并完成經(jīng)理交代的任務(wù)。 ·?檢查員工的儀容儀表，確保我們的團(tuán)隊(duì)成員以最佳的精神面貌接待我們的客人。 ·?針對工作中的不足制定計(jì)劃，以避免影響對客服務(wù)質(zhì)量。 ·?協(xié)助準(zhǔn)備制定每位員工的排班表，及工作安排。（考慮內(nèi)部活動，客人入住率，特殊活動及產(chǎn)品促銷等） ·?協(xié)助前臺與團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)，關(guān)心客人。 ·?詢問客人的滿意度，如有意見及時反饋給相關(guān)人員。并且做好顧客意見記錄。 ·?與客房部及工程部門通力合作，保證部門設(shè)備的完好與清潔。 ·?與廚房的員工建立良好的溝通。 ·?完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 ·?如有必要，該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 【崗位要求】 ·?中?？萍耙陨蠈W(xué)歷，較好的中英文讀寫能力。 ·?一至兩年相關(guān)前臺及餐廳工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 ·?能快速有效的運(yùn)用電腦操作系統(tǒng)， 包括希爾頓自有的管理系統(tǒng)。 ·?以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿意度。 ·?擅長于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對各種問題。 ·?能在強(qiáng)壓下勝任工作。 ·?親和力較強(qiáng)，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力。 ·?有耐心，高度責(zé)任感并且積極的應(yīng)對各種問題。 ·?強(qiáng)烈的責(zé)任感及自我激勵能力。 ·?較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識。

崗位職責(zé) 1、 熟悉酒店一切規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程。 2、 與賓客保持良好的工作關(guān)系，適時了解賓客需求并及時準(zhǔn)確地反映到相關(guān)部門。 3、負(fù)責(zé)管理前臺員工，辦理客人入住及退房手續(xù)。 4、 熟悉酒店的各種服務(wù)設(shè)施的位置、經(jīng)營特色和營業(yè)時間。 5、 掌握酒店的各種大型會議、宴會及其他重要活動的情況，了解本市交通、商業(yè)、旅游、氣象、風(fēng)俗等基本情況以滿足客人的問訊要求。 6、 按照服務(wù)規(guī)程做好留言及查詢工作。 崗位要求 1、大專以上文化程度，英語會話流利。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、女性為宜，熟悉OPERA系統(tǒng)。 5、相貌端正，身體健康。

最終根據(jù)工作經(jīng)歷和面試結(jié)果定薪 崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3.使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5.英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

崗位職責(zé) 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

1.確保給每一位員工進(jìn)行培訓(xùn)，以使員工有能力并有效地在其崗位上工作。 2.協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)決定部門的培訓(xùn)需求。 3.根據(jù)政策制定每月培訓(xùn)計(jì)劃，交于部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)并于當(dāng)月進(jìn)行培訓(xùn)。 4.在員工培訓(xùn)和發(fā)展的事宜上與人力資源部培訓(xùn)經(jīng)理相協(xié)調(diào)。 5.不斷跟進(jìn)為員工準(zhǔn)備的月度培訓(xùn)并準(zhǔn)備匯總培訓(xùn)報(bào)表于下一月第二天交予人力資源部。 6.貫徹排班管理方案以使當(dāng)值員工人手安排能夠適合預(yù)期業(yè)務(wù)量。 7.始終監(jiān)控員工的工作表現(xiàn)，記錄所有正面和負(fù)面的表現(xiàn)，為日后正式評估做準(zhǔn)備。 8.通過經(jīng)常性的指導(dǎo)，定期地反饋員工的工作表現(xiàn)(包括個人和團(tuán)隊(duì))。 9.有關(guān)員工紀(jì)律方面的事宜,不斷地給予部門經(jīng)理更新。 10.有效地指導(dǎo)和引領(lǐng)員工，有違反的情況發(fā)生后如有需要,可進(jìn)行處分。

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)前臺財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、女士優(yōu)先，大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。有國際聯(lián)號工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，女士優(yōu)先 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位概述： 高效、優(yōu)質(zhì)、彬彬有禮、熱情周到地幫助客人，回答客人電話、登記客人入住、分配房間、幫助客人結(jié)帳離店以及滿足客人其它合理的要求。隨時保持高標(biāo)準(zhǔn)和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 崗位職責(zé)： 1、檢查指導(dǎo)前臺接待員的職責(zé)與作用，執(zhí)行上級的工作指示，協(xié)助上級的日常工作； 2、參與各項(xiàng)服務(wù)活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正； 3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀(jì)律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達(dá)到內(nèi)部要求； 4、掌握酒店各項(xiàng)優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率； 5、檢查預(yù)訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的入住； 6、確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定。 ? 崗位要求： 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上； 2、熟悉前臺的各項(xiàng)業(yè)務(wù)； 3、精通前臺的各項(xiàng)接待程序，溝通能力較強(qiáng)，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴； 4、性格開朗，有良好的個人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派； 5、對所處城市的位置和景點(diǎn)有一定了解，對酒店的產(chǎn)品和服務(wù)有廣泛的理解。

（1）及時、準(zhǔn)確掌握行政樓層房間的銷售狀態(tài)和住客的入住情況，檢查落實(shí)貴賓和特別團(tuán)體入住中各環(huán)節(jié)的服務(wù)工作。 （2）負(fù)責(zé)檢查每日交班日志，抽查預(yù)訂傳真、入住登記表、客史檔案、叫醒記錄、訂車記錄等各工作項(xiàng)目的準(zhǔn)確性，并監(jiān)察前臺電腦系統(tǒng)的運(yùn)作情況，根據(jù)前廳部經(jīng)理布置的任務(wù)實(shí)施各項(xiàng)工作。 （3）負(fù)責(zé)做好為貴賓預(yù)留房間的檢查、在樓層迎送貴賓，并密切溝通掌握賓客（尤其是貴賓）的最新動態(tài)，隨時提供所需的服務(wù)和幫助。 （4）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)行政樓層住客關(guān)系，保持與住客的聯(lián)絡(luò)并征求客人意見，及時妥善處理客人投訴。 （5）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)行政樓層及客房的整體環(huán)境裝飾擺設(shè)，提出個性化服務(wù)的建議。 （6）保持與餐飲部聯(lián)系，做好行政樓層賓客的餐飲安排。 （7）收集市場經(jīng)營信息和客戶信息，協(xié)助前廳部經(jīng)理制定、調(diào)整經(jīng)營策略。 （8）編排下屬員工的班次并布置工作任務(wù)，檢查、指導(dǎo)員工的日常工作，評估員工的工作表現(xiàn)。 （9）協(xié)助前廳部經(jīng)理督查前臺各分部的安全防范工作，并能有效組織實(shí)施前廳部門的各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案。 協(xié)助前廳部經(jīng)理組織開展前臺各分部的培訓(xùn)工作。

【崗位職責(zé)】 一、員工管理及培訓(xùn)：負(fù)責(zé)部門班次安排、新員工培訓(xùn)帶教、班會組織及在崗狀態(tài)檢查； 二、對房控與收益負(fù)責(zé)：做好房價監(jiān)控及庫存管理；帶動會員卡銷售及房型升級；發(fā)掘及有效開發(fā)酒店協(xié)議客戶并做好維護(hù)； 三、賬務(wù)監(jiān)管及審核，對前臺賬務(wù)、報(bào)表準(zhǔn)確率負(fù)責(zé)。 四、通過服務(wù)創(chuàng)新、客戶回訪及VIP客戶接待跟蹤提升客戶滿意度及網(wǎng)評質(zhì)量。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，主管，協(xié)調(diào)，審核和參加前臺員工的日常工作。 2.協(xié)助前臺經(jīng)理檢查前臺運(yùn)作，在前臺為客人提供高效的服務(wù)。 3.熟練并高效為客人辦理入住及離店。 4.白夜休休班次 任職資格： 1.? 擁有溝通技巧并具備應(yīng)變處理問題的能力。 2.??具有解決問題、推理、號召、組織和培訓(xùn)能力 3.? 充滿活力和擁有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的熱情 4. 儀表端正、身體健康、

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前臺日常運(yùn)營管理工作，確保前臺服務(wù)流程高效順暢 2、督導(dǎo)前臺員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，處理賓客投訴及突發(fā)事件 3、審核每日房態(tài)報(bào)表、收入賬目及交接班記錄，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確 4、組織前臺員工培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能與服務(wù)意識 5、協(xié)調(diào)客房、銷售等部門工作，優(yōu)化跨部門協(xié)作流程 6、管理前臺物資儲備及設(shè)備維護(hù)，控制運(yùn)營成本 7、執(zhí)行VIP接待標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督重要賓客接待全流程 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、2年以上高星級酒店前臺工作經(jīng)驗(yàn)，含1年以上管理崗位經(jīng)歷 3、精通Opera/PMS系統(tǒng)操作，熟悉公安登記系統(tǒng)使用規(guī)范 4、具備優(yōu)秀的英語溝通能力（CET-4或同等水平） 5、出色的突發(fā)事件處理能力及客戶投訴化解技巧 6、能適應(yīng)倒班工作制，抗壓能力強(qiáng) 7、形象氣質(zhì)佳，具有服務(wù)意識與領(lǐng)導(dǎo)力

【崗位職責(zé)】 1. 負(fù)責(zé)餐飲會所的前廳，確保各項(xiàng)服務(wù)流程順暢； 2. 完成迎賓、傳菜、收銀等工作； 3. 維護(hù)會所內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，確保顧客用餐環(huán)境舒適； 4. 負(fù)責(zé)前臺接待，處理顧客咨詢及投訴； 5. 制定并執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升顧客滿意度。 【任職要求】 1. 具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神； 2. 有至少2年餐飲行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉餐桌禮儀和商務(wù)禮儀，標(biāo)準(zhǔn)完成餐飲服務(wù)流程； 3. 持有健康證，具備基本的食品衛(wèi)生知識； 4. 具備一定的管理能力，能夠有效協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作； 5. 適應(yīng)輪班制，能承受一定工作壓力。 【福利待遇】 月休4天，提供食宿、五險

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)前臺日常接待工作，包括客人入住、退房手續(xù)辦理及問詢服務(wù)，確保高效、準(zhǔn)確的操作流程； 2、處理客人投訴及突發(fā)事件，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，提升客戶滿意度； 3、核對每日賬目及報(bào)表，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，并協(xié)助完成交接班工作； 4、維護(hù)前臺區(qū)域整潔有序，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，及時報(bào)修或補(bǔ)充物資； 5、協(xié)助上級完成排班、考勤及績效考核等管理工作。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識和溝通能力，能夠熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera）； 2、有酒店前臺工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)者可接受系統(tǒng)培訓(xùn)； 3、能適應(yīng)倒班工作制（含夜班），抗壓能力強(qiáng)； 4、注重細(xì)節(jié)，具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和問題解決能力； 5、普通話流利，掌握基礎(chǔ)英語交流能力者優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé)： 1、統(tǒng)籌前廳部的日常工作，合理安排員工排班，確保各崗位高效運(yùn)轉(zhuǎn)。 2、監(jiān)督檢查前臺服務(wù)流程，如客人入住、退房、預(yù)訂、信息登記等，確保符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。 3、處理前廳部的突發(fā)事件，如客人投訴、房間緊張、設(shè)備故障等，及時協(xié)調(diào)解決。 4、主動與重要客人、回頭客溝通，了解其需求并提供個性化服務(wù)，提升客戶滿意度和忠誠度。 5、妥善處理客人的投訴和建議，記錄并跟進(jìn)處理結(jié)果，避免問題重復(fù)發(fā)生。 6、負(fù)責(zé)前廳部員工的督導(dǎo)、培訓(xùn)和考核，提升員工的服務(wù)意識、專業(yè)技能和應(yīng)急處理能力。 7、與客房部、餐飲部、銷售部等其他部門保持密切溝通，協(xié)調(diào)客房狀態(tài)、預(yù)訂信息、團(tuán)隊(duì)接待等事宜，確保服務(wù)銜接順暢。 8、分析前廳部的運(yùn)營數(shù)據(jù)，監(jiān)控客房出租率、平均房價等指標(biāo)，為酒店經(jīng)營決策提供參考。 9、監(jiān)督前臺對客房鑰匙、現(xiàn)金、票據(jù)等的管理，防范安全風(fēng)險和財(cái)務(wù)漏洞。 任職要求： 1、要求大專及以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，服務(wù)意識強(qiáng)，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、具備3-5年以上酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少1-2年前廳管理或領(lǐng)班經(jīng)驗(yàn)，有高星級酒店或連鎖品牌酒店前廳管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 3、具備酒店行業(yè)相關(guān)的專業(yè)知識，如前廳服務(wù)流程、客房管理、預(yù)訂系統(tǒng)操作等。 4、具備良好的客戶服務(wù)技巧，能有效應(yīng)對客人投訴、突發(fā)問題，協(xié)調(diào)各部門資源解決問題。 5、有良好的領(lǐng)導(dǎo)管理能力，能合理安排排班、激勵團(tuán)隊(duì)，提升部門工作效率和服務(wù)質(zhì)量。 6、具備良好的英語聽說讀能力，能應(yīng)對涉外客人的服務(wù)需求。

1、協(xié)助前廳經(jīng)理檢查、控制前臺和預(yù)訂的日常工作，全面掌握酒店客房狀態(tài)、餐飲情況以及其它有關(guān)信息，推銷酒店的服務(wù)設(shè)施，做客人在酒店的向?qū)?。監(jiān)督員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 2、檢查員工的儀容儀表、電話禮儀、服務(wù)質(zhì)量及工作進(jìn)程，督促員工按章辦事。對客人彬彬有禮，給客人留下親切、整潔和愉快的印象。對客人提出的要求和投訴要及時處理。 3、?確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰、符合有關(guān)部門的規(guī)定。 4、如有換房或調(diào)價，應(yīng)同時更改電腦，并通知客房部、總機(jī)，VIP客人必須通知賓客關(guān)系主任，并應(yīng)記錄存檔。 5、檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關(guān)照。遇特殊情況，如客人不按期到達(dá)、延長住房日期、提前離店，或遇客人投訴以及其它緊急事件，協(xié)助賓客關(guān)系主任處理，處理不了的要及時上報(bào)經(jīng)理。 6、了解當(dāng)日天氣情況，并做好記錄。 7、查閱交接班本及有關(guān)文件、通知，注意將夜間接收的消息及時送到客人手中，疑難文件速交前廳經(jīng)理處理。 8、保證禮賓部服務(wù)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常，隨時檢查行李車、行李存放架、輪椅；確保行李房的衛(wèi)生清潔。查看本班次行李寄存記錄，清點(diǎn)行李，檢查使用工具是否齊備、完好，掌握當(dāng)日行李寄存收取情況。 9、留意大堂各宣傳欄情況，保持播放、擺放正常。 10、保證大門外、門內(nèi)、大廳三個崗位有人值班。注意酒店門前車輛活動，并根據(jù)大廳及天氣情況，及時調(diào)整人力保證出入口衛(wèi)生。 11、做好客人信息資料的收集、統(tǒng)計(jì)，做好個性化服務(wù)工作。 12、對員工進(jìn)行崗上業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，并進(jìn)行定期評估。視員工的表現(xiàn)，給予獎懲。 13、詳細(xì)記錄交班事項(xiàng)，如有重要事件或需下一班繼續(xù)完成的事情都應(yīng)詳細(xì)記錄，并在交班時簽上自己的名字。 14、核對前一天的營業(yè)日報(bào)表及單據(jù)，堵塞財(cái)務(wù)作弊、遺漏。 15、幫助員工解決工作中遇到的難題，處理工作差錯和事故。做好員工的思想工作，調(diào)動員工的積極性，高效率、高質(zhì)量地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。 16、檢查本組工作必備品及設(shè)備的使用情況，及時申領(lǐng)物品，保證部門有足夠辦公用品。熟練掌握機(jī)器設(shè)備的使用及常規(guī)故障的排除，定期對機(jī)器作常規(guī)性保養(yǎng)。對潛在的隱患要及時向前廳經(jīng)理匯報(bào)并及時請示，議定處理意見。 17、做好防火防盜工作和協(xié)查緝犯的工作。培訓(xùn)員工在緊急報(bào)警情況下的工作程序。 18、準(zhǔn)備好部門員工的排班表。做好部門日常工作管理和安排，準(zhǔn)時出席部門例會，上傳下達(dá)，與相關(guān)部門協(xié)調(diào)、溝通，密切合作。 19、跟進(jìn)、做好VIP接待服務(wù)。 20、完成前廳經(jīng)理或其它管理部門所交給的任務(wù)。