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·?Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity ? ·?隨時以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 ·?Registers and rooms all arrivals according to established procedures ·?按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間。 ·?Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures? ·?熟知部門標準工作程序。 ·?Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation ·?履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 ·?Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received ·?保持庫存現(xiàn)金限額并保證每日對所收現(xiàn)金進行準確報告。 ·?Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange ·?為酒店客人的個人支票及旅行支票兌換現(xiàn)金，并協(xié)助進行外匯兌換。 ·?Keeps abreast of all modifications to accounting policies and procedures ·?隨時留意會計政策和工作程序的變化?。 ·?Responsible and attends to guest’s request of using the service of safety box at all times ·?隨時負責回應客人關于使用保險箱服務的要求。 ·?Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs. ·?熟知所有特別促銷活動，如：季節(jié)性套餐計劃、?？蛢?yōu)惠計劃以及洲際酒店集團忠實方案。 ·?Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to supervisor/Assistant Manager if he/she unable to assist ·?處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協(xié)助，則將問題轉(zhuǎn)給主管和經(jīng)理助理?。 ·?Is familiar with other Intercontinental Hotels and Resorts so that guest indicating any next destination on the registration card can be “sold” an onward booking to another InterContinental Hotels ·?熟悉洲際酒店和度假村集團的其它成員酒店，以便當客人在登記卡上寫出以后要去的目的地時可以游說其在另一家洲際酒店集團成員酒店進行提前預訂?。 ·?Does everything possible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotel service ·?盡一切努力確保客人在離店時會對酒店的服務有很好的印象。 ·?Performs the audit balances and prepares all works for audit in an orderly fashion ·?執(zhí)行審計結余，并為審計工作進行各項有序的準備。 ·?When on night shift, checks night report, prepare the morning report and prepare all necessary forms for the guest arrival ·?在值班時檢查夜班報告，準備早班報告，并為客人的到來準備各種必要的表格。 ·?Maintains comprehensive knowledge of standard reservation procedures including correct forms to use, how to read telex, e-mail, messages, and how to interpret availability sources within the reservation systems ·?全面了解標準的預訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預訂系統(tǒng)內(nèi)對房源情況進行解讀。 ·?Maintains exemplary deportment standards of behavior and appearance and attitude as expected in a IHG Brand? ·?按照洲際酒店集團品牌的預期保持自己行為、外表和態(tài)度的高標準。 ·?Takes personal interest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and in an orderly state al all times ·?隨時保持前臺工作區(qū)域的整潔和有序，并以此作為自己的個人興趣和驕傲?。 ·?Endeavors to maintain the high standards of the hotel with particular regard to the importance of IHG Loyalty Program member and other VIP’s and with reference to hotel and to be a health or safety hazard ·?力爭保持酒店的高標準，特別注意洲際酒店集團忠實計劃會員及其它貴賓的重要性，并重視酒店的健康和安全隱患等問題。

·?prompt cordial attention from arrival through departure. 監(jiān)督客戶關系部工作人員,以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視,由此實現(xiàn)最大的客人滿意度; ·?Monitor guest radiations personnel to ensure Priority Club members consistent?receive a benefits,?repeat guests and other VIP’s receive special?recognition and service. 監(jiān)督客戶關系部人員的工作,以確保優(yōu)悅會會員始終得到全部優(yōu)惠,?？秃推渌F賓也得到特別關照; ·?Inspects all VIP rooms prior to arrival.? 在貴賓到達前對貴賓房進行檢查; ·?Greet VIP guests?personally. 親自迎接貴賓; ·?Liaise with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery.? 與其它部門和必要的外部承包商聯(lián)系,以確保提供高質(zhì)量的服務; ·?Oversee?maintenance?of efficient?repeat guest history system. 對高效的常客客史檔案系統(tǒng)維護實施監(jiān)管; ·?Promote Inter?Hotel sales and in-house facilities.? 促進店際銷售及完善內(nèi)部設施; ·?Perform such functions as to include but not be?limited to: 行使下列功能,包括但不僅限于: ·?IHG Rewards?Club and regular guest welcome?letters? ·?向IHG優(yōu)悅會會員和?？椭職g迎信 ·?Solicitation?of priority Club applications ·?發(fā)展優(yōu)悅會會員 ·?Attending to special?requests by guests ·?回應客人提出的特別要求 ·?Develop and implement guest telephone contact systems? ·?開發(fā)和應用客人電話聯(lián)系系統(tǒng) ·?Handle guest complaints and?refer them as necessary, follows up on corrective action.? 處理客人投訴,如有必要則將其提交給有關部門,并對糾正措施進行跟進; ·?Compile, analyse and control guest relations?costs. 對客戶關系部的成本情況進行編寫、分析和控制; ·?Schedule and attend?regular Priority Club and VIP guest cocktail parties and social engagements in an effort to further improve on service delivery.? 計劃并參加優(yōu)悅會和貴賓的定期雞尾酒會和社會活動,以便進一步提高服務質(zhì)量; ·?Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check?room allocations, amenities, and special?requests. 查閱來客單,檢查對客人和貴賓的房間分配情況、各類設施情況以及特別申請; ·?Prepare requisitions for amenities on a timely basis. 及時準備設備使用申請; ·?Overall responsible for ensuring and maintaining the entire?range of services offered for?the?Executives?Floor and?Executives?Lounge?with the aim to maximum guest satisfaction. 確保向行政樓層和行政俱樂部提供全方位的服務最大程度的獲得賓客滿意度; ·?Appraise appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate?remedial action if necessary. 評估所有員工的外在形象、守紀情況和工作效率并進行直接監(jiān)管,如有必要,可采取直接的糾正措施; ·?Organize and conduct regular meeting for all Guest Relation`s staff to facilitate communications and smooth operations. 組織和召開客戶關系部全體人員參加的會議,以加強交流和保證業(yè)務的順利進行; ·?Prepare efficient work schedule for Guest Ruinations staff, arranging holidays and Vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those early ready late arrivals or departures. 在考慮酒店入住情況和預測以及大規(guī)模的團組活動,特別是關于提前或延遲到達及離店的情況的前提下,?為客戶關系部員工準備高效的工作計劃,安排節(jié)日和假日; ·?Works with Human Resources on manpower planning and management needs. 與上級領導和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求; ·?Works with superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’?s budget. 與上級領導和財務總監(jiān)一起編制和管理部門預算;

1.負責組織、監(jiān)督、協(xié)調(diào)前廳部各分部所提供的各項服務活動。 2.保證部門的各項工作協(xié)調(diào)、暢通。 3.提高客房出租率、客房收入及平均房價。 4.為客人提供高效、熱情、周到的服務。 5.具有解決問題，推理，號召，組織和培訓能力。

崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

崗位職責 1、直接負責禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設備處于良好工作狀態(tài)。 6、負責員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上；金鑰匙會員。 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

工作職責： 1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、對客房出租率，客房收入負責。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。

1. 督促管理當值期間前臺接待工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。 2. 與員工有效的溝通，提供明確指示，關注員工的表現(xiàn)并給予激勵。 3. 在遵循酒店規(guī)章制度，維持優(yōu)質(zhì)高效服務的基礎上設法解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。 4. 友好誠摯的問候，耐心傾聽，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團隊中起到表率作用，能應酒店需求調(diào)整工作時間。 5. 做員工的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 6. 培訓部門員工，促進工作水平的提高及進一步的職業(yè)規(guī)劃。 7. 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為簡單易懂的培訓新員工，使其盡快達到勝任工作的最低標準,了解公司的期許與要求。 8. 依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 9. 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 10. 作為VIP客人最先聯(lián)系到的部門，要確保他們的個性化服務。 11. 協(xié)助銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務。 12. 引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務。 13. 確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部，財務部等。 14. 確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 15. 匯報最新的工作進展，確保前廳副經(jīng)理和賓客服務經(jīng)理對部門營運狀況的了解。 16. 確保前臺的日常管理，包括但不局限于工作的監(jiān)督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對等。 17. 抓住商機，用合理的方式提高酒店收入，確保客人感受到物有所值

當班時管理前廳部工作并提供對客服務，在酒店高級管理人員和部門經(jīng)理不當班時擔任值班經(jīng)理 1.  掌握前廳部工作知識并且十分熟悉前廳部日常運行 2.  良好的英語能力 3.  良好的管理技能 4.  良好的溝通技巧 5.  良好的組織以及解決問題的能力

崗位職責： 1.全面負責酒店前臺日常運營管理工作，確保前臺服務高效、專業(yè)、有序進行; 2.制定并優(yōu)化前臺接待流程與服務標準，監(jiān)督執(zhí)行情況并持續(xù)改進服務質(zhì)量; 3.處理客人投訴及突發(fā)事件，及時解決各類問題，維護酒店形象與客戶滿意度; 4.負責前臺員工排班、培訓及績效考核，提升團隊業(yè)務能力與服務意識; 5.協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲等）的工作對接，確保跨部門協(xié)作順暢; 6.監(jiān)督前臺賬務管理，確保收銀、發(fā)票開具等流程規(guī)范準確; 7.定期分析前臺運營數(shù)據(jù)，提出改進建議并落實執(zhí)行; 8.完成領導安排的其他工作任務。 任職條件： 1.2年及以上同崗位工作經(jīng)驗； 2.具備優(yōu)秀的服務意識與職業(yè)素養(yǎng)，能承受高強度工作壓力; 3.具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理客戶關系及團隊管理; 4.熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 5.具備較強的突發(fā)事件處理能力與應變技巧; 6.普通話流利，英語基礎溝通能力良好； 7.形象端正，具備良好的職業(yè)儀表與行為規(guī)范。 8.具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神，能夠適應倒班工作制。

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據(jù)酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知其他賓客關系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、限女士，形象氣質(zhì)佳、身高165cm+，保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、女士優(yōu)先，大專及以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。有國際聯(lián)號工作經(jīng)驗優(yōu)先，女士優(yōu)先 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

· 完成所有前臺主管的工作職責，及以下工作職責。 · 直接向前廳部經(jīng)理匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通。 · 向所有部門提供功能性支持和指導。 · 按需要與酒店其它部門進行合作、協(xié)調(diào)和溝通。 · 對各種狀況做出反應，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 · 就客人的需求做出反應并解決相關問題。 · 對接待部和預訂部工作人員進行監(jiān)督和指導。 · 在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助。 · 保證貴賓和優(yōu)悅會會員受到特別關照。 · 協(xié)助客戶關系主任，迎接客人，安排客人到房間并送重要客人離開。 · 定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。 · 協(xié)助客戶關系部門迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時送行。 · 監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。 · 為前廳部會議提供信息 。 · 促進店際銷售及推銷酒店內(nèi)的設施。 · 檢查結帳說明并監(jiān)督客人信用情況。 · 分析和批準打折相關事宜。 · 分析房價差異報告以保證控制客房收入。 · 在緊急情況下使用酒店管理系統(tǒng)（PMS）。 · 熟知酒店緊急情況所有處理程序。 · 夜班時，查看預期抵達客人的郵件、信息。 · 處理所有投訴。 · 夜班時，確保所有前廳接待工作的政策和程序。 · 確保有效的交接工作。 · 掌握前廳接待系統(tǒng)的知識和技能程序備份和系統(tǒng)恢復程序。 · 提供有效的登記和退房程序。 · 檢查清早叫醒程序。 · 入房帳。 · 保持正確的住客登記單。 · 更新酒店最新消息。 · 檢查到達客人報表。 · 操作通訊設備。 · 管理檢查行用卡。

【崗位職責】 1、負責酒店賓客服務團隊的日常運營和管理，確保高質(zhì)量的服務標準得以貫徹執(zhí)行。 2、監(jiān)督并指導下屬員工的工作表現(xiàn)，提供必要的培訓和指導以提高團隊整體服務水平。 3、處理客戶投訴和意見反饋，及時妥善解決問題，提升客戶滿意度及忠誠度。 4、與酒店其他部門保持緊密溝通與合作，共同打造優(yōu)質(zhì)的客戶體驗環(huán)境。 5、定期分析客戶服務數(shù)據(jù)，提出改進方案以優(yōu)化服務流程和提高工作效率。 6、協(xié)助上級領導完成其他相關工作任務。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理或相關專業(yè)優(yōu)先考慮；具備星級酒店相關工作經(jīng)驗者可放寬學歷要求。 2、至少三年以上星級酒店客房或前廳部門管理經(jīng)驗，熟悉酒店業(yè)務操作流程和服務規(guī)范。 3、具備優(yōu)秀的領導能力和團隊協(xié)作精神，能夠帶領團隊應對各種挑戰(zhàn)和壓力情境下的工作需求變化。 4、良好的溝通能力以及出色的人際交往技巧是必要條件之一 ，還需具備較強的客戶服務意識及處理突發(fā)事件的應變能力 。 5、熟練掌握電腦辦公軟件操作如Word/Excel等 ；良好的英文聽說讀寫能力者優(yōu)先錄取 。 6、身體健康 、品行端正 、誠實守信 、敬業(yè)愛崗 , 能適應快節(jié)奏高強度的工作氛圍并愿意長期發(fā)展于本行業(yè)者最佳人選！

[崗位職責] 1、協(xié)助前臺主管搞好日常工作，負責所屬員工的對客接待服務質(zhì)量。 2、以殷勤、禮貌、周到、快捷、可靠的服務來迎接各方的來賓。 3、為散客和團體客人辦理入住登記手續(xù)，并合理安排好各種房間。 4、掌握準確的房態(tài)，必要時協(xié)助主管與客房部核對房間。 5、與各部門密切聯(lián)系，做好資料、信息的溝通。 6、熟練掌握業(yè)務知識及操作技能，負責有關住房、房價、賓館服務設施的問訊推銷工作。 7、做好各類報表的打印及統(tǒng)計。 8、檢查當天團體預分房后輸入電腦的房號，以及入住客人資料的腦輸入情況。 9、處理工作中的特殊情況，如客人提前入住、續(xù)住、團體增減房，甚至賓客投訴；遇到疑難問題，及時向上級匯報。 10、協(xié)助訂房部做好住店客人的檔案建立工作。 11、維護好本組范圍內(nèi)的衛(wèi)生衛(wèi)生。 12、做好每日報送公安機關的客人戶籍發(fā)送工作。 13、了解客情，做好防火、防盜安全工作，發(fā)現(xiàn)問題及時向上級匯報。 14、在熟悉團體、散客的業(yè)務知識基礎上，協(xié)助主管培訓新人，擔當培訓者的職責。 15、協(xié)助主管參與部分本組工作，多提合理化建議，共同商議、修改操作規(guī)程。 16、認真完成本組主管安排的各項任務。 [任職資格] 1、自然條件：身體健康； 2、文化程度：大專及以上學歷； ???? 3、工作經(jīng)驗：具有兩年以上的高星級酒店前臺管理工作經(jīng)驗，熟悉酒店前廳部的整體運作。 4、能力要求： （1）普通話流利，有一定的英語會話能力，并掌握第2種外語簡單的聽、說能力； （2） 有溝通、組織協(xié)調(diào)、督導、培訓能力，具有良好的服務意識、成本控制意識。

[崗位職責] 1、直接接受房務總監(jiān)的領導，執(zhí)行其指令，負責大堂賓客服務及秩序的全面維護工作。 2、代表酒店總經(jīng)理接受及處理酒店客人對酒店所有部門或個人的一切投訴，聽取賓客的各類意見和建議。 3、會同有關部門處理賓客在酒店內(nèi)發(fā)生的意外事故（傷亡、兇殺、火警、失竊、自然災害）。 4、解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務（報失、報警、找人、找物）。 5、維護賓館利益及賓客安全。 6、詳細了解酒店內(nèi)部當日及近期活動的時間及具體安排，特別是重要領導在酒店內(nèi)宴請賓客的地點、時間、人數(shù)等，并做到及時通報。 7、定期探訪各類重要客人，收集客人意見并及時向總經(jīng)理和有關部門反映。 8、維護大堂及附近公共區(qū)域的秩序和環(huán)境的寧靜、整潔。 9、督導、檢查在大堂工作的工作人員的工作情況及遵守紀律情況（前廳、財務、保衛(wèi)、客房、餐飲、康樂、工程、行政等部人員）。 10、協(xié)調(diào)總經(jīng)理或代表總經(jīng)理接待好VIP和貴賓樓層客人。 11、向客人介紹并推銷酒店的各項服務。 12、發(fā)現(xiàn)酒店管理內(nèi)出現(xiàn)的問題，及時向房務總監(jiān)反映并提出建議或解決辦法。 13、協(xié)助各部門維系酒店與VIP客人、熟客、商務客人的良好關系。 14、處理客人簽單超支而無法付款“逃賬”、私自帶走酒店設施、物品等問題。 15、負責監(jiān)督高額賬務的催收工作。 16、參與前廳部的內(nèi)部管理，檢查前廳各崗位員工儀表、儀容、站姿及對客服務態(tài)度。 17、完成總經(jīng)理及房務總監(jiān)臨時指派的各項工作。 [任職資格] 1、自然條件：身體健康； 2、文化程度：大專及以上學歷； ???? 3、工作經(jīng)驗：具有三年以上高星級酒店工作經(jīng)驗，為人和藹，做事講究原則性。熟悉酒店各項規(guī)章制度，有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力； 4、能力要求： （1）普通話流利，有一定的英文聽、說、寫能力，并掌握簡單的第2門外語聽、說能力； （2）有較強的問題分析能力,并具有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力及服務意識； （3）對各種設備比較了解，特別是酒店管理軟件、電子門鎖、程控交換機的操作和使用； （4）對重大突發(fā)事件有較好的應對能力，并有預案。

崗位為青島創(chuàng)智君亭酒店 前廳部經(jīng)理 【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

現(xiàn)招聘賓客關懷經(jīng)理2人 主要職責： ·?前廳部主管統(tǒng)籌工作； ·?確保在繁忙時段為客人提供及時，禮貌的服務； ·?確保員工，特別是直接為客人提供服務的工作人員，熟悉希爾頓榮譽客會會員體系，能夠識別出?？图捌渌F賓，并對這些特殊客人格外關照； ·?確保酒店網(wǎng)評分數(shù)在4.9分以上；差評率<5%、早餐好評率>95%、百人差評值 <5、鉑濤 24 小時差評回復率100%（希爾頓榮譽客會會員投訴處理 48 小時內(nèi)郵件回復及官網(wǎng)點評 24 小時內(nèi)回復標準） ·?負責管理規(guī)范標準的整體責任，確保各項設施和設備的外部清潔，正常運轉(zhuǎn)，并得到妥善維護； ·?計劃并實施對所管區(qū)域的定期檢查； ·?保持前廳部員工的行為、裝束、衛(wèi)生、制服穿著、儀容儀表的標準； ·?召開部門會議，內(nèi)容包括對營運中發(fā)生的問題進行詳細分析，并通過優(yōu)化流程來改進營運績效及賓客的整體滿意度； ·?協(xié)助管理酒店的收益增長并通過充分利用系統(tǒng)工具及相關工作制度；評估并批準/拒絕所有折扣和退款要求； ·?完成營業(yè)收入預算，控制勞動成本和支出；參與編制部門年度運營預算以支持酒店總體財務目標； ·?編制和提交必要的統(tǒng)計，業(yè)務和預測分析和報告； ·?與相關部門溝通貴賓和其他重要客人的抵店和離店的相關信息，包括其它特殊的客人需求； ·?確保進行總臺的相關培訓并按程序執(zhí)行，在緊急情況下總臺作為信息溝通中心并與當?shù)叵?，公安和急救中心的保持密切?lián)系； ·?和財務部門一起編制和管理部門預算； ·?督導希爾頓榮譽客會會員的發(fā)展情況，并且將推廣活動介紹給全體員工。 技能要求 ： ·?擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；代表酒店、品牌、公司與客戶，員工和第三方交往的能力； ·?具有良好寫作技能； ·?熟練使用微軟辦公軟件； ·?具有解決問題，推理、激勵、組織和培訓能力； ·?充滿活力和擁有實現(xiàn)目標的熱情； ·?在管理隊伍中有具很強的領導技能來實現(xiàn)目標； ·?管理復雜關系的能力； ·?擁有積極向上的熱情。 資格要求 ·?具有酒店行政管理，商業(yè)管理或相關的大專及以上學歷。

開元森泊前臺經(jīng)理職務說明書 一、目的 規(guī)范開元森泊前臺經(jīng)理上下級關系，職能概述，相關崗位職責及任職要求 二、適用范圍 開元森泊 三、內(nèi)容 1.?上下級關系直接上級：前廳部經(jīng)理?直接下級：前臺主管 2.?崗位概述： 負責前臺的日常管理工作，確保賓客入住和退房等各項工作的有序運行,督導前臺員工為賓客提供優(yōu)質(zhì)高效的專業(yè)化服務。3.?崗位任職要求 3.1?學歷要求：大專及以上學歷。 3.2?外語水平：具有良好的英語溝通能力。 3.3?體貌要求：身高在1.62以上（女）、1.72以上（男），五官端正。 3.4?工作經(jīng)驗：3年以上樂園前臺從業(yè)經(jīng)驗。 3.5?培訓記錄：參加過樂園新員工入職培訓及部門崗位技能培訓。 3.6?專業(yè)資格要求：擁有涉外飯店接待上崗證。 3.7?基本素質(zhì)：具備本崗位較強的知識水平和技能；具有較強的信息溝通能力；具有電腦、財務基礎知識；能較好地督導下屬對客服務。 4.?崗位職能要求 3.? 4.? 4.1.?熟練掌握并執(zhí)行開元森泊的制度和操作規(guī)范。4.2.?堅持樂園安全制度，熟練掌握緊急情況處理程序。4.3.?負責樂園前臺崗位的日常管理工作。4.4.?督導員工按照開元森泊的制度和流程提供優(yōu)質(zhì)的服務。4.5.?熟練掌握并執(zhí)行相關前臺運作的相關標準。4.6.?掌握近期預訂情況和當天客情，最大限度督導前臺銷售客房。4.7.?了解當天樂園會議或宴會預訂信息。4.8.?確保前臺進行快速登記及快速退房服務。4.9.?提前準備VIP房、有特殊要求賓客的房間。對次日抵店并有信息的賓客根據(jù)預訂部的安排督導提前準備好住宿登記單及房卡。4.10.?每周組織員工培訓工作，督導員工嚴格操作標準，提高工作效率，高效服務。4.11.?檢查本班組的有價證券、票據(jù)的發(fā)放和保管情況，嚴格按照財務制度做好有價證券和備用金管理。4.12.?每日檢查賓客消費超限額情況，依照程序催收。4.13.?每日檢查在住賓客生日情況，做好生日賓客的蛋糕預約和聯(lián)系，做好在住賓客利禮遇服務。4.14.?每日檢查已經(jīng)辦理入住手續(xù)，等待入住的客人訂單，制定等候客人取房方案，確保等房賓客入住的有序安排，最大限度降低等待入住賓客不滿情緒、提高賓客滿意度。4.15.?督導員工嚴格執(zhí)行有關掛帳、會員管理、外匯管理、現(xiàn)金管理、銀行信用卡使用規(guī)定、賬單及發(fā)票管理等制度。4.16.?嚴格工作程序，防范逃帳、錯帳的情況發(fā)生，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。4.17.?及時檢查稽核報告中需處理的事項。4.18.?協(xié)助做好重要團隊的結賬工作。4.19.?與相關部門建立和調(diào)整房間維護計劃。4.20.?維護設備設施的正常運作并幫助新員工進行了解、掌握。4.21.?在設備出現(xiàn)故障時，熟悉所有的后備應急程序。4.22.?向前廳部經(jīng)理匯報任何非正常事件和賓客的特殊要求。4.23.?了解有關安全和緊急情況下的處理程序，懂得預防事故發(fā)生的措施。4.24.?調(diào)動員工積極性，高效率、高質(zhì)量地完成各項接待工作。4.25.確保員工無不當使用賓客個人信息的行為，如有必要需采取系列措施。4.25.?制訂培訓計劃，對下屬進行考核、評估及技能指導。4.26.?做好客史檔案的收集、建立完善工作。4.27.?做好各類分析報表的匯總工作。4.28.?協(xié)助賓客做好集團所屬樂園的連鎖訂房工作。4.29.?合理編排員工班次。4.30.?完成上級交待的其他工作。

開元森泊禮賓司職務說明書 一、目的 規(guī)范開元森泊禮賓司上下級關系，職能概述，相關崗位職責及任職要求 二、適用范圍 開元森泊 三、內(nèi)容 1.?上下級關系直接上級：禮賓經(jīng)理直接下級：禮賓員 2.?崗位概述： 為賓客提供票務、旅游、訂車、代修、代購等各類委托代辦服務。了解安全緊急事件的處理程序，懂得預防事故發(fā)生的措施。3.?崗位任職要求3.1.?學歷要求：大專（包括中專、技校、職高）及以上學歷。3.2.?外語水平：具有良好的英語溝通能力為最佳。3.3.?體貌要求：身高在1.70以上（男），五官端正。3.4.?工作經(jīng)驗：1年以上樂園或相關行業(yè)經(jīng)驗。3.5.?培訓記錄：參加過樂園新員工入職培訓及部門崗位技能培訓。3.6.?其他要求：考取機動車駕照至少1年以上，能較熟練地駕駛小型轎車。3.7.?基本素質(zhì)：具有較強的工作責任感；具備本崗較強的知識水平和技能；熟悉樂園內(nèi)各條路徑和各項服務內(nèi)容；能較好地督導下屬對客服務。4.?崗位職能要求 4.? 4.1.?熟練掌握并執(zhí)行開元森泊的制度和操作規(guī)范。4.2.?堅持樂園安全制度，熟練掌握緊急情況處理程序。4.3.?確保本班組的各項應急預案定期進行演練。4.4.?對貴賓住店期間的服務進行關注。4.5.?每日對禮賓部車輛的狀態(tài)和進行檢查，定期對車輛進行保養(yǎng)和維護。確保車輛處于良好狀態(tài)。4.6.?確保電腦中相關信息的完善及準確性。4.7.?核算禮賓部委托代辦費用，確保備用金的正常周轉(zhuǎn)。4.8.?認真落實交接事項及上一班未完成事項，了解樂園接待情況。4.9.?提供物品寄送、特快專遞、醫(yī)療協(xié)助等服務。4.10.?提供機場、車站接送服務。4.11.?提供各類豪華轎車、商務用車、旅游巴士、相機租賃服務。4.12.?提供貴重物品及行李、轉(zhuǎn)交物寄存、提取服務。4.13.?提供商務用品、會議用品、土特產(chǎn)的代購服務。4.14.?保持大堂及工作區(qū)域的整潔干凈，協(xié)助維持大堂秩序。4.15.?完成上級交待的其他工作。

【崗位職責】 1、負責夜班時段酒店前臺的全面運營管理工作，確保夜間賓客接待服務高效有序進行 2、處理夜間賓客入住、退房、換房等手續(xù)辦理，準確操作綠云系統(tǒng)并完成相關賬務處理 3、及時響應并妥善處理夜間賓客各類需求、投訴及突發(fā)事件，提供專業(yè)解決方案 4、監(jiān)督夜間安保工作，定期巡查大堂及公共區(qū)域，確保酒店夜間安全運營 5、做好夜班工作日志記錄，完成交接班報告，確保信息傳遞準確完整 6、協(xié)調(diào)夜間各部門工作銜接，處理臨時性應急事務 【崗位要求】 1、能適應夜班工作制 2、具備基礎英語溝通能力，能處理外賓簡單接待需求 3、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件 4、具備較強的突發(fā)事件處理能力和服務意識，有酒店前臺經(jīng)驗者優(yōu)先 5、身體健康，無不良嗜好 6、持有酒店管理相關證書或接受過專業(yè)前臺培訓者優(yōu)先考慮 【福利待遇】 1、提供食宿 2、夜班補貼 3、做五休二，8小時工作制 4、繳納五險 5、法定節(jié)假日工作三薪

【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務、總機服務等，確保服務質(zhì)量符合酒店標準； 2、制定并執(zhí)行前廳部的工作流程和服務標準，優(yōu)化服務效率，提升客戶滿意度； 3、監(jiān)督并指導前廳部員工的工作表現(xiàn)，定期組織培訓，提高團隊專業(yè)素養(yǎng)和服務水平； 4、處理客戶投訴及突發(fā)事件，及時解決問題，維護酒店聲譽； 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通與合作，確保酒店整體運營順暢； 6、負責前廳部的排班、考勤及績效管理，合理控制人力成本； 7、定期分析前廳部運營數(shù)據(jù)（如入住率、客戶反饋等），提出改進建議并落實執(zhí)行； 8、完成上級交辦的其他工作任務。 【崗位要求】 1、具備較強的酒店前廳管理經(jīng)驗，熟悉前廳部各項業(yè)務流程及標準； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務意識，能夠妥善處理客戶關系； 3、具備團隊管理經(jīng)驗，能夠有效激勵和帶領團隊完成目標； 4、工作細致認真，責任心強，具備較強的抗壓能力和應變能力； 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 6、對酒店行業(yè)有熱情，愿意接受挑戰(zhàn)并不斷提升自我。

【崗位職責】 1、全面負責餐廳日常運營管理工作，確保服務流程順暢、高效，提升顧客滿意度； 2、制定并執(zhí)行服務標準與規(guī)范，監(jiān)督員工服務表現(xiàn)，定期組織培訓以提高團隊服務水平； 3、協(xié)調(diào)前廳與后廚的溝通協(xié)作，確保菜品出品質(zhì)量與上菜效率符合標準； 4、處理顧客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并優(yōu)化服務流程，避免類似情況再次發(fā)生； 5、負責排班管理、人員調(diào)配及績效考核，優(yōu)化團隊工作效率； 6、監(jiān)督餐廳衛(wèi)生、安全及設備維護，確保符合行業(yè)規(guī)范及公司要求； 7、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)（如翻臺率、客單價等），提出改進建議并落實執(zhí)行。 【崗位要求】 1、3年以上餐飲行業(yè)服務管理經(jīng)驗，有和?；蚋叨瞬惋嫿?jīng)驗者優(yōu)先； 2、熟悉餐廳運營流程及服務標準，具備較強的現(xiàn)場管理及突發(fā)事件處理能力； 3、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能有效調(diào)動團隊積極性并維護客戶關系； 4、工作細致、責任心強，能適應高強度工作及靈活排班（含周末及節(jié)假日）； 5、熟練使用基礎辦公軟件（如Excel、Word），具備基礎數(shù)據(jù)分析能力； 6、身體健康，無不良嗜好，符合餐飲行業(yè)健康證要求。