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崗位職責(zé) 1、協(xié)助部門經(jīng)理做好行政樓層的服務(wù)工作，負(fù)責(zé)部門同事的培訓(xùn)工作。 2、檢查部門同事的儀容儀表、禮節(jié)禮貌，嚴(yán)格考勤，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)程序與規(guī)范。 3、掌握行政樓層的房態(tài)，賓客的情況和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜訪行政樓層客人，反饋客人意見(jiàn)與建議。 5、與相關(guān)部聯(lián)系并協(xié)調(diào)工作，確保服務(wù)的快捷與效率。 6、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向經(jīng)理報(bào)告，及時(shí)得到妥善處理。 7、保證行政酒廊的衛(wèi)生環(huán)境水平。 8、督導(dǎo)部門同事做好客史檔案工作。 9、了解員工動(dòng)態(tài)，調(diào)動(dòng)員工積極性。 10、閱讀并填寫交接班日記。 11、定期總結(jié)工作，分析各種數(shù)據(jù)并上報(bào)。 12、完成上級(jí)交辦的其它工作。 崗位要求 1、教育：具有大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度。 2、經(jīng)驗(yàn)：有2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)。 3、技能：良好的英語(yǔ)水平，善于與客溝通，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)組織能力，可合理的為解決客人問(wèn)題。

崗位職責(zé)： 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練前臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，會(huì)簡(jiǎn)單英語(yǔ)溝通； 2、相貌端正，身體健康，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)以及責(zé)任感； 3、有星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

崗位概述： 高效、優(yōu)質(zhì)、彬彬有禮、熱情周到地幫助客人，回答客人電話、登記客人入住、分配房間、幫助客人結(jié)帳離店以及滿足客人其它合理的要求。隨時(shí)保持高標(biāo)準(zhǔn)和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 崗位職責(zé)： 1、檢查指導(dǎo)前臺(tái)接待員的職責(zé)與作用，執(zhí)行上級(jí)的工作指示，協(xié)助上級(jí)的日常工作； 2、參與各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正； 3、檢查員工的儀表儀容、勞動(dòng)紀(jì)律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達(dá)到內(nèi)部要求； 4、掌握酒店各項(xiàng)優(yōu)惠政策和房?jī)r(jià)政策，了解客房狀況和出租率； 5、檢查預(yù)訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的入??； 6、確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定。 ? 崗位要求： 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上； 2、熟悉前臺(tái)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)； 3、精通前臺(tái)的各項(xiàng)接待程序，溝通能力較強(qiáng)，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴； 4、性格開朗，有良好的個(gè)人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派； 5、對(duì)所處城市的位置和景點(diǎn)有一定了解，對(duì)酒店的產(chǎn)品和服務(wù)有廣泛的理解。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預(yù)訂及變更需求； 2、提供專業(yè)的客戶服務(wù)，解答客人咨詢，協(xié)助解決客人在店期間的問(wèn)題與需求； 3、準(zhǔn)確操作酒店管理系統(tǒng)，確保客人信息、賬單及房態(tài)數(shù)據(jù)的及時(shí)更新與維護(hù)； 4、協(xié)助處理客人投訴，及時(shí)反饋并跟進(jìn)解決，確?？腿藵M意度； 5、配合其他部門完成相關(guān)工作，如客房清潔協(xié)調(diào)、行李服務(wù)對(duì)接等； 6、遵守酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及安全規(guī)范，維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔有序。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)與溝通能力，能夠以熱情、耐心的態(tài)度對(duì)待客人； 2、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速掌握酒店管理系統(tǒng)及相關(guān)業(yè)務(wù)流程； 3、具備基本的英語(yǔ)交流能力，能處理簡(jiǎn)單的涉外接待； 4、能夠適應(yīng)倒班工作制（含夜班），具備較強(qiáng)的抗壓能力； 5、有酒店前臺(tái)或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可提供培訓(xùn)； 6、注重細(xì)節(jié)，責(zé)任心強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對(duì)酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。 7、運(yùn)營(yíng)需要時(shí)，為客人提供用車服務(wù)。 【崗位要求】 1、會(huì)開車，有駕駛證，無(wú)不良駕駛習(xí)慣。 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 【薪資福利待遇】 提供免費(fèi)食宿、五險(xiǎn)一金、單雙休

崗位職責(zé)： 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 6.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù) ? 7. 熟悉酒店Opera系統(tǒng)。 任職資格： 1.具備1-2年同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握相關(guān)工作流程。 2.態(tài)度端正，工作細(xì)致，責(zé)任感強(qiáng)。 3.具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神。

【職位陳述】 ·?在整個(gè)工作過(guò)程中，始終保持高度的客戶服務(wù)意識(shí)。 ·?持積極的工作態(tài)度，做好本職工作，并且主動(dòng)解決問(wèn)題，能夠始終清晰的與客人或同事進(jìn)行交流。 ·?能夠提出對(duì)酒店的運(yùn)作及環(huán)境有益的意見(jiàn)或建議。 ·?能夠積極的向客人及供應(yīng)商推薦酒店的服務(wù)及設(shè)施。 ·?在工作過(guò)程中能夠做好本職工作，保證自己及其他人的安全。 ·?確保所有帳單消費(fèi)的精準(zhǔn)性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。 ·?如有必要，幫助客人訂房，詳細(xì)記錄房型、喜好的位置、價(jià)格、電話以及特殊要求，幫助客人拿取行李，確保其及時(shí)辦理離店，安排運(yùn)送，同時(shí)歡迎他們?cè)俅喂馀R。 ·?引入新的榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員，確保會(huì)員應(yīng)得利益，為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。 ·?依照預(yù)訂為客人辦理入住，核對(duì)預(yù)訂信息，希爾頓榮譽(yù)客會(huì)號(hào)及航空公司會(huì)員號(hào)，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 ·?將準(zhǔn)確完整的信息錄入酒店管理系統(tǒng)，以便大家分享。 ·?維護(hù)顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。 ·?確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安申報(bào)系統(tǒng)。 ·?了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 ·?與各部門進(jìn)行有效的溝通合作。 ·?確保完成行前臺(tái)每日的任務(wù)，其中包括但不僅限于工作的監(jiān)督，房間分配，報(bào)告，信用額度核對(duì)，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對(duì)等。 ·?節(jié)約成本，確保存貨不浪費(fèi)。 ·?收取現(xiàn)金，信用卡，代金券，公司或第三方付費(fèi)等服務(wù)時(shí)要嚴(yán)格遵守酒店規(guī)定。 ·?確保所有帳單消費(fèi)的精準(zhǔn)性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。 ·?快速高效的轉(zhuǎn)接所有來(lái)電，誠(chéng)摯友好的問(wèn)候客人?？焖倬珳?zhǔn)的回答和應(yīng)對(duì)客人提出的問(wèn)題及要求，其中包括各消費(fèi)場(chǎng)所的營(yíng)運(yùn)時(shí)間方位等。 ·?交流的時(shí)候熱情的語(yǔ)調(diào)和所有賓客問(wèn)候，讓他們覺(jué)得受到酒店的歡迎。 ·?準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 ·?有條理的安放和儲(chǔ)存客人的行李并確保安全。 ·?管理便利店，根據(jù)價(jià)格要求向客人提供相應(yīng)的物品。并且提供多樣的便利物品讓客人選擇。 ·?按照相應(yīng)制度及時(shí)進(jìn)行貨品補(bǔ)貨、更新和盤點(diǎn)，保持貨架商品完備。 ·?熟悉火災(zāi)等突發(fā)情況的預(yù)警措施并嚴(yán)格按照酒店的相關(guān)規(guī)章制度予以執(zhí)行。 ·?熟悉掌握菜單及飲料單上的內(nèi)容，并可以詳細(xì)的給客人做出解釋。 ·?了解健康食品的要求，并可以給出適當(dāng)?shù)慕ㄗh。 ·?了解其他餐廳/酒吧的菜肴，以便向客人推薦。 ·?熟悉所有餐廳及酒店其他部門的營(yíng)業(yè)時(shí)間。 ·?可以向客人推薦其它具有吸引力的餐廳或場(chǎng)所。 ·?在餐廳備餐的過(guò)程中嚴(yán)格遵守服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 ·?清洗相應(yīng)當(dāng)班用具。如刀具，杯具，瓷器等。 ·?展現(xiàn)良好的精神狀態(tài)和職業(yè)面貌，隨時(shí)在餐廳或酒吧門口迎接客人。詢問(wèn)顧客滿意度。 ·?微笑服務(wù)，協(xié)助顧客就座、掛外套及背包等，并做自我介紹。 ·?保證客人都被引領(lǐng)入座并詢問(wèn)他們喜歡吸煙區(qū)或非吸煙區(qū)。 ·?滿足客人的各項(xiàng)要求，如不能立即回答客人的問(wèn)題請(qǐng)與主管或經(jīng)理聯(lián)系。 ·?及時(shí)無(wú)誤地將客人的送餐服務(wù)所需的食品酒水等送到客人的住房。每個(gè)班次至少一次巡樓。 ·?在當(dāng)班開始前，檢查各個(gè)使用設(shè)備，確保運(yùn)作狀態(tài)正常，如有需要及時(shí)和工程部聯(lián)系。 ·?確保所有區(qū)域與開始用餐時(shí)一樣整潔。 ·?在客人進(jìn)入或離開餐廳是都面帶微笑并問(wèn)候客人，無(wú)論在任何服務(wù)區(qū)內(nèi)。 ·?將服務(wù)客人放在首位。 ·?在工作過(guò)程中始終體現(xiàn)職業(yè)素質(zhì)。 ·?避免使用冒犯或不禮貌的語(yǔ)言。 ·?向上一級(jí)主管或經(jīng)理匯報(bào)發(fā)生的任何事故。 ·?完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 ·?如有必要 ，該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述 【崗位要求】 ·?大專及以上學(xué)歷 能運(yùn)用計(jì)算器材準(zhǔn)確無(wú)誤的進(jìn)行各種數(shù)據(jù)運(yùn)算。 ·?1-2年酒店餐飲或前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)。 ·?具備一定的英語(yǔ)功底，能用英語(yǔ)有效的傾聽(tīng)和進(jìn)行溝通。 ·?熟練操作酒店電腦系統(tǒng)。 ·?擅長(zhǎng)于處理賓客關(guān)系，能有效快速的應(yīng)對(duì)處理各種問(wèn)題。 ·?以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿意度。 ·?學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能在強(qiáng)壓下勝任工作。

1、健全各種問(wèn)訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理前臺(tái)工作，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)前臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。

崗位職責(zé) 1. 協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2. 大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3. 負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4. 負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5. 進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6. 解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7. 向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1. 有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2. 能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)。形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫能力。 3. 儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4. 注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5. 有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

1、 執(zhí)行釣魚臺(tái)前廳部經(jīng)理的工作指令，并向其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。 2、 熱情的接待和迎送客人，主動(dòng)向客人征求意見(jiàn)，處理客人投訴，接受客人對(duì)酒店提出的建議和意見(jiàn)。 3、 了解和掌握酒店客房使用情況，宴請(qǐng)和會(huì)議安排，及重要團(tuán)隊(duì)和客人抵離情況。 4、 巡視和督查大堂各種服務(wù)設(shè)施和各項(xiàng)服務(wù)工作的情況，確保完好、整潔、有效。 5、負(fù)責(zé)釣魚臺(tái)前廳部各項(xiàng)制度的督導(dǎo)、檢查工作。 6、熟悉釣魚臺(tái)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保夜班期間前廳部可以為客人提供良好的服務(wù)。

崗位職責(zé) 1、通過(guò)訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個(gè)酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵(lì)他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個(gè)人發(fā)展回顧，確保對(duì)員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認(rèn)，按照酒店榮譽(yù)會(huì)員和飛行里程會(huì)員的要求服務(wù)和發(fā)展會(huì)員，同時(shí)確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)遞送等。 13、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 19、及時(shí)準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺(tái)和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺(tái)設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會(huì)議并閱 崗位要求 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序

酒店距青島膠東國(guó)際機(jī)場(chǎng)約90分鐘車程，毗鄰市政府和金融中心區(qū)以及旅游景點(diǎn)和海濱，緊鄰一站式休閑購(gòu)物商場(chǎng)萬(wàn)象城，與地鐵2號(hào)線和3號(hào)線五四廣場(chǎng)站僅數(shù)十米之遙，可直達(dá)青島火車站、青島火車北站，沿途還可抵達(dá)八大關(guān)、棧橋、海水浴場(chǎng)等景點(diǎn)。 酒店共有686間客房和套房，分別位于青香閣和盛世閣兩棟相互連通的大樓。盛世閣擁有專用的通道和獨(dú)立的大堂，客房面積達(dá)54平方米。 在香格里拉，員工是我們事業(yè)成功的基礎(chǔ)。我們的指導(dǎo)思想是聘用工作態(tài)度好的員工，并對(duì)他們進(jìn)行技能培訓(xùn)。我們將確保員工的培訓(xùn)發(fā)展、留住員工以及對(duì)其職業(yè)生涯進(jìn)行規(guī)劃。 在這里我們將為您提供：廣闊的個(gè)人發(fā)展空間；集團(tuán)內(nèi)、外培訓(xùn)機(jī)會(huì)；融洽的工作氛圍；豐富的員工活動(dòng)；完備的員工設(shè)施；香格里拉集團(tuán)發(fā)展平臺(tái)；具有競(jìng)爭(zhēng)力的福利待遇。 我們目前正在尋找一名 值班經(jīng)理 加入我們的前廳部團(tuán)隊(duì)。 崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好值班期間的各種工作。協(xié)調(diào)各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問(wèn)題和突發(fā)的各類事件。 2.接待和迎送到店離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 3.負(fù)責(zé)當(dāng)班期間的質(zhì)量管理工作。 4.記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理的意見(jiàn)和結(jié)果，及時(shí)遞交管理層閱示。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有五星級(jí)酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.懂得酒店管理一般理論知識(shí)和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3.熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4.熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識(shí)。 5.具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6.會(huì)撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語(yǔ)言清晰。 7.能熟練運(yùn)用英語(yǔ)交流。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練前臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，形象氣質(zhì)佳； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及前臺(tái)工作程度和規(guī)范。

酒店距青島膠東國(guó)際機(jī)場(chǎng)約90分鐘車程，毗鄰市政府和金融中心區(qū)以及旅游景點(diǎn)和海濱，緊鄰一站式休閑購(gòu)物商場(chǎng)萬(wàn)象城，與地鐵2號(hào)線和3號(hào)線五四廣場(chǎng)站僅數(shù)十米之遙，可直達(dá)青島火車站、青島火車北站，沿途還可抵達(dá)八大關(guān)、棧橋、海水浴場(chǎng)等景點(diǎn)。 酒店共有686間客房和套房，分別位于青香閣和盛世閣兩棟相互連通的大樓。盛世閣擁有專用的通道和獨(dú)立的大堂，客房面積達(dá)54平方米。 在香格里拉，員工是我們事業(yè)成功的基礎(chǔ)。我們的指導(dǎo)思想是聘用工作態(tài)度好的員工，并對(duì)他們進(jìn)行技能培訓(xùn)。我們將確保員工的培訓(xùn)發(fā)展、留住員工以及對(duì)其職業(yè)生涯進(jìn)行規(guī)劃。 在這里我們將為您提供：廣闊的個(gè)人發(fā)展空間；集團(tuán)內(nèi)、外培訓(xùn)機(jī)會(huì)；融洽的工作氛圍；豐富的員工活動(dòng)；完備的員工設(shè)施；香格里拉集團(tuán)發(fā)展平臺(tái)；具有競(jìng)爭(zhēng)力的福利待遇。 我們目前正在尋找一名 賓客服務(wù)員——前臺(tái) 加入我們的前廳部團(tuán)隊(duì)。 崗位職責(zé) 1.為客人辦理入住、退房。 2.跟進(jìn)解決工作交接事宜。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、?？偷男彰?。 4.了解酒店的推廣活動(dòng)，熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取經(jīng)濟(jì)效益。 5.掌握酒店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，英語(yǔ)流利。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3.相貌端正，身體健康形象氣質(zhì)好。 如果你符合我們的條件，還在等什么？歡迎加入我們，快快點(diǎn)擊下方按鈕投遞簡(jiǎn)歷。

1、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)； 2、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 3、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 4、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 5、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 任職要求 1、大專以上學(xué)歷，英語(yǔ)口語(yǔ)能力良好，女生身高163cm以上，男生身高173cm以上； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范；

崗位職責(zé)： 1.為顧客提供熱情周到的接待，有效率的辦理登記入??； 2.為顧客提供熱情周到的服務(wù)，回答顧客的問(wèn)題，提供信息； 3.為顧客快速有效地辦理退房手續(xù)，確保顧客滿意地離開； 4.了解酒店運(yùn)營(yíng)模式及程序； 5.保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。 崗位要求： 1.基本的英文讀寫和交流能力； 2.熟練的辦公軟件操作能力； 3.具備較強(qiáng)的賓客服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能。

迅捷的接聽(tīng)酒店內(nèi)外客人的電話，準(zhǔn)確轉(zhuǎn)接并耐心提供客人所需信息。有效的管理酒店內(nèi)交流系統(tǒng)，讓客人覺(jué)得受到酒店的歡迎。保證百分之百滿意。保證客人的隱私的前提下，及時(shí)清楚的處理客人的留言信息。積極推薦酒店客房，爭(zhēng)取高出租率，并保證預(yù)定的準(zhǔn)確性。熟悉Opera系統(tǒng)。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳日常運(yùn)營(yíng)管理工作，包括服務(wù)流程監(jiān)督及服務(wù)質(zhì)量把控； 2、制定并優(yōu)化前廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)范，確保服務(wù)高效、專業(yè)； 3、處理顧客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問(wèn)題并提升顧客滿意度； 4、負(fù)責(zé)前廳員工的培訓(xùn)、考核及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升員工業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識(shí)； 5、協(xié)調(diào)前廳與后廚、后勤等部門的溝通協(xié)作，保障運(yùn)營(yíng)順暢； 6、監(jiān)督前廳衛(wèi)生、安全及設(shè)備維護(hù)，確保符合公司及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)； 7、分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)并提出改進(jìn)建議，協(xié)助完成業(yè)績(jī)目標(biāo)。 【崗位要求】 1、具備餐飲服務(wù)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，精通餐桌禮儀和商務(wù)禮儀； 2、熟悉前廳服務(wù)流程及管理要點(diǎn)，具備較強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)能力； 3、性格開朗，溝通表達(dá)能力強(qiáng)，能妥善處理顧客及員工關(guān)系； 4、責(zé)任心強(qiáng)，抗壓能力好，適應(yīng)倒班及高強(qiáng)度工作節(jié)奏； 5、具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析能力及成本控制意識(shí)； 6、對(duì)餐飲行業(yè)有熱情，愿意長(zhǎng)期發(fā)展。

【崗位職責(zé)】 1. 負(fù)責(zé)餐飲會(huì)所的前廳，確保各項(xiàng)服務(wù)流程順暢； 2. 完成迎賓、傳菜、收銀等工作； 3. 維護(hù)會(huì)所內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，確保顧客用餐環(huán)境舒適； 4. 負(fù)責(zé)前臺(tái)接待，處理顧客咨詢及投訴； 5. 制定并執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升顧客滿意度。 【任職要求】 1. 具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神； 2. 有至少2年餐飲行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉餐桌禮儀和商務(wù)禮儀，標(biāo)準(zhǔn)完成餐飲服務(wù)流程； 3. 持有健康證，具備基本的食品衛(wèi)生知識(shí)； 4. 具備一定的管理能力，能夠有效協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作； 5. 適應(yīng)輪班制，能承受一定工作壓力。 【福利待遇】 月休4天，提供食宿、五險(xiǎn)

崗位職責(zé) ? 高效、優(yōu)質(zhì)、彬彬有禮、熱情周到地幫助客人，回答客人電話、登記客人入住、分配房間、幫助客人結(jié)帳離店以及滿足客人其它合理的要求。隨時(shí)保持高標(biāo)準(zhǔn)和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 ? 任職要求 ? 1.?良好的英語(yǔ)能力以及溝通技巧 2. 具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者將會(huì)優(yōu)先考慮, 無(wú)經(jīng)驗(yàn)者需具有良好的外表與積極的態(tài)度，學(xué)習(xí)技能的潛力 3. 良好、積極的工作態(tài)度

【崗位職責(zé)】 及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 維護(hù)客戶資料和詳細(xì)信息，確保預(yù)定有效。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 確保信息有效的傳達(dá)到人，及時(shí)解決問(wèn)題讓客人滿意。 【崗位要求】 英語(yǔ)良好 能接受倒班（最晚下班時(shí)間是23：00，無(wú)夜班） 年齡19-35

崗位職責(zé) 1. 確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2. 查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3. 熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)。 4. 熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5. 熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6. 熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 7. 負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8. 負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9. 制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1. 大專以上文化程度，英語(yǔ)良好。 2. 相貌端正、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3. 通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

1.負(fù)責(zé)旅客登記、排房和其他相關(guān)工作在必要時(shí)，協(xié)助做好預(yù)先登記和訂房規(guī)則 2.掌握最新房?jī)r(jià)、包價(jià)、折扣標(biāo)準(zhǔn)及其對(duì)相關(guān)部門的影響 3.熟悉掌握信用卡、支票兌現(xiàn)的規(guī)定和辦理手續(xù)，并嚴(yán)格執(zhí)行