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· 在夜班期間視察一線各部門和二線各部門，包括前廳部、客房部、大廳、餐飲營業(yè)場所、公共區(qū)域和停車場。 · 迎接貴賓。 · 處理各種投訴。 · 確保前廳部所有政策和工作程序都得到遵守 。 · 確保有效的交接班。 · 熟悉前廳部電腦系統(tǒng)，并了解后備工作程序和系統(tǒng)恢復(fù)程序。 · 保證入住和離店手續(xù)辦理工作的效率。 · 檢查和監(jiān)督早晨的喚醒服務(wù)工作。 · 信件室的收費(fèi)。 · 保持來客登記卡的準(zhǔn)確無誤。 · 維護(hù)特殊活動項(xiàng)目（如“常旅客獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃”和“優(yōu)悅會”）。 · 對打進(jìn)和打出酒店的電話進(jìn)行有效管理。 · 及時(shí)更新酒店信息。 · 提供關(guān)于入會的信息。 · 在交接班時(shí)向主管匯報(bào)所有解決與未解決的問題，并將之記錄在工作日志上。 · 完全掌握所有關(guān)于房間類型、酒店布局和設(shè)施的信息。 · 檢查到達(dá)旅客名單并預(yù)測各種可能的需要。 · 操作通信設(shè)備。 · 接觸并使用客房電腦程序。 · 對信用卡進(jìn)行檢查。 · 確保員工遵守現(xiàn)金處理標(biāo)準(zhǔn)和程序。 · 保持自己的現(xiàn)金浮動。 · 保證銀行業(yè)務(wù)的正確無誤。 · 維護(hù)更新客史檔案 。 · 準(zhǔn)備應(yīng)急報(bào)告。 · 對夜崗人員進(jìn)行監(jiān)督，包括外包人員、搬運(yùn)工、保潔人員、客房服務(wù)人員等，并與人力資源部門合作，以確保對上述人員的工作情況進(jìn)行有效管理。 · 監(jiān)督夜審工作： (1) 就各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行開發(fā)、更新和培訓(xùn)； (2) 制訂收入報(bào)告； (3) 做好檔案備份維護(hù)工作； (4) 檢查所有夜審工作和前廳部及各營業(yè)場所的日常銷售交易的核對，對所有收銀機(jī)進(jìn)行檢查并向經(jīng)理報(bào)告各種異常情況； (5) 依照政策規(guī)定完成周小結(jié)和月度小結(jié)； (6) 就反復(fù)出現(xiàn)的失誤情況向經(jīng)理提供建議；