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【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務(wù)、總機(jī)服務(wù)等，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 2、制定并執(zhí)行前廳部的工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)效率，提升客戶滿意度； 3、監(jiān)督并指導(dǎo)前廳部員工的工作表現(xiàn)，定期組織培訓(xùn)，提高團(tuán)隊專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平； 4、處理客戶投訴及突發(fā)事件，及時解決問題，維護(hù)酒店聲譽(yù)； 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通與合作，確保酒店整體運營順暢； 6、負(fù)責(zé)前廳部的排班、考勤及績效管理，合理控制人力成本； 7、定期分析前廳部運營數(shù)據(jù)（如入住率、客戶反饋等），提出改進(jìn)建議并落實執(zhí)行； 8、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備較強(qiáng)的酒店前廳管理經(jīng)驗，熟悉前廳部各項業(yè)務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識，能夠妥善處理客戶關(guān)系； 3、具備團(tuán)隊管理經(jīng)驗，能夠有效激勵和帶領(lǐng)團(tuán)隊完成目標(biāo)； 4、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，具備較強(qiáng)的抗壓能力和應(yīng)變能力； 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 6、對酒店行業(yè)有熱情，愿意接受挑戰(zhàn)并不斷提升自我。

【崗位職責(zé)】 一、制定各項工作計劃 （1）參與制定并組織實施前廳部的各項經(jīng)營計劃、經(jīng)營指標(biāo)以及規(guī)章制度，確保各項工作目標(biāo)的完成； （2）根據(jù)酒店內(nèi)外部實際情況，協(xié)助客務(wù)總監(jiān)確定合理的房價并做好相關(guān)的預(yù)測； （3）參與編制部門預(yù)算和各項業(yè)務(wù)計劃，報上級審批后執(zhí)行、監(jiān)督和控制。 二、組織開展各項服務(wù)工作 （1）熟知為軍惠軍政策，隨時檢查監(jiān)督新老員工為軍惠軍政策了解、理解，落實情況； （2）組織接待人員做好客人的接待與禮賓工作，親自負(fù)責(zé)貴賓接待工作； （3）組織做好對客人的話務(wù)服務(wù)及委托代辦服務(wù)，滿足客人提出的要求； （4）組織并監(jiān)督商務(wù)中心做好對客人的各類商務(wù)服務(wù)； （5）定期批閱大堂副理及前廳部各處提交的投訴處理記錄，親自處理VIP客人的投訴和疑難問； （6）嚴(yán)格控制編監(jiān)督部門內(nèi)各項費用的使用，盡量降低工作成本。 三、上傳下達(dá)與協(xié)調(diào)工作 ??（1）定期審閱各類工作報表，及時掌握客房出租率、平均房價、房態(tài)控制等情況，提供給酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門作為決策依據(jù)； ??（2）主持部門的工作例會，傳達(dá)酒店例會精神，聽取下屬人員的日常工作匯報，掌握業(yè)務(wù)工作進(jìn)度，解決運轉(zhuǎn)中發(fā)現(xiàn)的新問題，確保業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成； ?（3）協(xié)調(diào)前廳部與其他部門的業(yè)務(wù)關(guān)系，保證前廳部各項工作順利進(jìn)行； ?（4）維護(hù)與合作企業(yè)、旅行社等的良好業(yè)務(wù)關(guān)系。 四、人員管理 ?（1）指導(dǎo)、監(jiān)督、考核下屬人員工作并按規(guī)定實施獎懲； ?（2）招聘、培訓(xùn)下屬人員，提高服務(wù)質(zhì)量，發(fā)掘培養(yǎng)有發(fā)展?jié)摿Φ南聦偃藛T； ?（3）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 【崗位要求】 1、?？埔陨蠈W(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。黨員優(yōu)先。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

工作職責(zé)： 1、監(jiān)督客房部各項標(biāo)準(zhǔn)和工作程序的執(zhí)行：客房服務(wù)、洗衣服務(wù)、客房衛(wèi)生、布草維護(hù)。 2、定期組織培訓(xùn)樓層服務(wù)人員上述工作標(biāo)準(zhǔn)及就培訓(xùn)需求提供持續(xù)性的改進(jìn)建議，處理員工問題，合理安排員工工作及休假。 3、負(fù)責(zé)管理交接班工作，以確保交接班過程的有效進(jìn)行 。 4、分配客房、檢查客房；確保具有客房類型、設(shè)計和設(shè)施的全面知識。 5、確保及時將客需物品及客用物品送達(dá)，引導(dǎo)客人使用自助洗衣設(shè)備。 6、協(xié)調(diào)特別項目(如客房參觀、消殺，OK房及維修房統(tǒng)計上報等）。 7、管理客人遺失財物并做好登記，后續(xù)根據(jù)客遺物時效進(jìn)行處理工作。 8、管理倉庫，保存充足的用品存貨；按要求完成庫存盤點工作。 9、監(jiān)督布草管理人員做好布草管理工作，定期盤點做好物品報損工作。 崗位要求： 1、擁有在同等規(guī)模酒店1年以上客房管理經(jīng)驗及培訓(xùn)經(jīng)驗。 2、掌握客房清掃和對客服務(wù)的技能技巧，熟悉客房環(huán)境及設(shè)施設(shè)備。 3、形象氣質(zhì)良好、性格開朗、善于表達(dá)溝通，有較強(qiáng)的管理能力、承壓能力及良好的人際關(guān)系。

崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)接待來訪的賓客，了解賓客需求，提供個性化服務(wù)； 2.管理禮賓的日常工作，包括為賓客拉行李、引導(dǎo)入住、協(xié)助維持辦理入住賓客秩序及離店； 3.管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置； 4.確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)； 5.參與員工的培訓(xùn)工作，負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計劃等； 6.負(fù)責(zé)部門員工班次安排及考勤管理； 7.賓客有需求時，為預(yù)計離店的賓客安排出租車、機(jī)場班車等服務(wù)。 崗位要求： 1.有同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 2.有團(tuán)隊合作意識，品貌端正，形象氣質(zhì)佳； 3.優(yōu)秀的組織管理能力，優(yōu)秀的交際能和溝通技巧； 4.善于與賓客溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)夜班時段酒店前臺的全面運營管理工作，確保夜間賓客接待服務(wù)高效有序進(jìn)行 2、處理夜間賓客入住、退房、換房等手續(xù)辦理，準(zhǔn)確操作綠云系統(tǒng)并完成相關(guān)賬務(wù)處理 3、及時響應(yīng)并妥善處理夜間賓客各類需求、投訴及突發(fā)事件，提供專業(yè)解決方案 4、監(jiān)督夜間安保工作，定期巡查大堂及公共區(qū)域，確保酒店夜間安全運營 5、做好夜班工作日志記錄，完成交接班報告，確保信息傳遞準(zhǔn)確完整 6、協(xié)調(diào)夜間各部門工作銜接，處理臨時性應(yīng)急事務(wù) 【崗位要求】 1、能適應(yīng)夜班工作制 2、具備基礎(chǔ)英語溝通能力，能處理外賓簡單接待需求 3、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件 4、具備較強(qiáng)的突發(fā)事件處理能力和服務(wù)意識，有酒店前臺經(jīng)驗者優(yōu)先 5、身體健康，無不良嗜好 6、持有酒店管理相關(guān)證書或接受過專業(yè)前臺培訓(xùn)者優(yōu)先考慮 【福利待遇】 1、提供食宿 2、夜班補(bǔ)貼 3、做五休二，8小時工作制 4、繳納五險 5、法定節(jié)假日工作三薪

1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計劃。 7、運營需要時，為客人提供用車服務(wù)。 【崗位要求】 1、會開車，有駕駛證，無不良駕駛習(xí)慣。 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。