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前廳部經(jīng)理 Front Office Manager

1萬-1.3萬

青島 | 5年以上 | 大專

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青島富力艾美酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人
發(fā)布于 10:18
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崗位職責 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.在維持高標準服務水平前提下盡量提高客房出租率、客房收益、平均房價。 4.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客戶關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更管理層領導處理突發(fā)事件。 7.建立良好的客史系統(tǒng)，熟知客人需求。 8.負責部門運作規(guī)劃與報告以確保提高強項、克服弱點，從而尋找更大的機會。 9.建立恰當?shù)某绦蛞员阌诒静块T管理的創(chuàng)新。 10.實施合適的管理方式給予員工動力和溝通。給予所管轄的員工以不斷的建議和支持，避免和調(diào)解抱怨。崗位要求 1.掌握前廳部工作知識并且十分熟悉前廳部日常運行。 2.熟練掌握相關公司計劃萬豪會員計劃，收入管理方法等)。 3.熟練運用前臺電腦系統(tǒng)，掌握各項功能。 4.良好的財務知識，熟悉相關信用政策。 5.良好的英語能力。 6.良好的管理技能, 強調(diào)“人性化管理”。 7.良好的溝通技巧。 8.良好的組織以及解決問題的能力。具體薪資可面議
FOM 前廳部經(jīng)理

1萬-1.3萬

煙臺 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿

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煙臺鑫廣萬豪酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人
發(fā)布于 10:35
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工作職責：負責維持前廳穩(wěn)定，高效及專業(yè)的運作。保證各項措施和政策都被知曉及應用。經(jīng)常檢查審計，與財務密切溝通以免賬務的混亂；在必要時采取措施訓導員工。保證各部門之間的良好溝通。嚴格遵守銀行程序和現(xiàn)金交易程序。確保在用戶登陸時的密碼保密性，用戶離開時應退出系統(tǒng)。培訓發(fā)掘員工的長處，確保每日的培訓是以技術，儀態(tài)，溝通，管理和組織能力等方面組成。給員工樹立提供給所有客人熱情、高質(zhì)量服務的榜樣。培訓并發(fā)展分部經(jīng)理，主管的技術及管理能力。確保所有提供給客人及員工的系統(tǒng)都運作正常。有效控制成本達到預算線。為所有可控制的成本制作成本控制系統(tǒng)。與前廳各個分部門經(jīng)理協(xié)作，正確的進行每日審控。提供更多更高的服務提高客戶滿意度。在系統(tǒng)出現(xiàn)問題時能人工處理，領導員工度過難關。? ? ? ? ?? 舉辦部門月會，參加員工大會，營運會議及其他相關的部門會議。時常在大堂幫助員工，確保酒店運營穩(wěn)定。為完成酒店的目標制定計劃并付之行動。著裝打扮符合酒店要求。熟知酒店重要宴會。熟悉酒店銷售戰(zhàn)略，日常與預定銷售良好溝通。掌握萬豪資產(chǎn)下所有品牌的知識。熟知常客的喜好，并滿足客人的特殊需要。熟悉了解各種文化的區(qū)別和正確行為，并且了解各種不同的禮儀、禮節(jié)。熟知酒店所有的緊急預案和執(zhí)行程序。把所有不尋常的狀況立即報告給總經(jīng)理。隨時保持萬豪專業(yè)和熱誠的待客之道。其他運營部門需要支援和協(xié)助時，員工有義務支援和協(xié)助運營部門。執(zhí)行由上級交待的其他工作。遵守萬豪國際集團政策，遵守煙臺鑫廣萬豪酒店的員工手冊規(guī)定，遵守煙臺鑫廣萬豪酒店的規(guī)章制度和政策與流程。任職資格： 10年以上前臺工作經(jīng)驗包括1年以上前廳經(jīng)理經(jīng)驗。具備萬豪所要求的領導能力。熟練標準的英語和普通話。
Front Office Manager 前廳經(jīng)理

9千-1.2萬

濟南 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿

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濟南凱賓斯基酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人
發(fā)布于 07-16
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崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。
會員經(jīng)理

6千-7千

濟南 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿

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濟南環(huán)貿(mào)格蘭云天國際酒店

國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
發(fā)布于 17:09
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【崗位職責】 1、負責酒店會員體系的日常運營與管理，制定并執(zhí)行會員招募、維護及忠誠度提升計劃； 2、分析會員數(shù)據(jù)，挖掘客戶需求，優(yōu)化會員權益及服務流程，提升會員活躍度與復購率； 3、策劃并落地會員專屬活動、促銷方案及線上線下互動，增強會員粘性； 4、協(xié)調(diào)酒店各部門資源，確保會員服務標準的一致性及高品質(zhì)體驗； 5、定期輸出會員運營報告，提出改進建議并推動執(zhí)行，達成會員增長及收益目標； 6、處理會員投訴與反饋，及時解決問題并優(yōu)化服務流程。【崗位要求】 1、對酒店行業(yè)或客戶關系管理有濃厚興趣，具備服務意識與營銷思維； 2、邏輯清晰，具備數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)驅(qū)動決策； 3、溝通表達能力強，擅長跨部門協(xié)作與資源整合； 4、抗壓能力強，能適應快節(jié)奏工作環(huán)境； 5、熟練使用Office辦公軟件； 6、有會員運營、酒店前臺或客戶服務經(jīng)驗者優(yōu)先，但歡迎無經(jīng)驗者積極嘗試。
賓客服務主管/領班

3.5千-4.5千

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煙臺福朋喜來登酒店

全服務中檔酒店/4星級 | 100-499人
發(fā)布于 14:41
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崗位職責 1. 協(xié)助賓客服務經(jīng)理/前臺經(jīng)理管理部門工作 2. 當班時迅速完成客人的要求 3. 確保迅速地、有禮貌地和準確地處理所有的來電和留言. 4. 完全熟悉酒店的電話系統(tǒng)和相關功能,例如:語音信箱, 傳真,傳呼系統(tǒng) 5.為了更好地先客人所想，要準確地收集和積累關于客人需求和嗜好的信息 6. 主動地為客人提供服務和解決問題 7. 分擔客人的憂慮 8.與其他部門保持有效交流 9. 與其他部門保持良好的團隊合作 10.承擔前廳部其他各部門的崗位職責負責“客房送餐”高效地為客人提供服務 11. 識別貴賓,萬豪優(yōu)先顧客，常規(guī)客人和長住客人并且親善地提供個性化的服務和幫助 12. 負責迅速準確地為客人提供叫醒服務 13. 必要時約束員工遵守紀律 14. 促采取合適的行為解決客人投訴. 15. 促銷酒店與萬豪的產(chǎn)品與服務. 16. 確保你和你的員工完全了解所有的火警及緊急程序并進行經(jīng)常的更新及培訓 17.保持對產(chǎn)品與服務的高度了解以便于向客人解釋和銷售服務與設施崗位要求 1. 掌握服務中心工作知識并且十分熟悉服務中心日常運行。 2. 熟練掌握服務中心設備知識 3. 熟練操作話務臺，掌握各種功能
前廳部經(jīng)理/副經(jīng)理

7千-2萬

青島 | 5年以上 | 大專

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- 帥哥多
- 美女多
青島鑫江溫德姆酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人
發(fā)布于 07-04
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崗位職責： 1.督促管理前廳部各個分部門的工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。 2.根據(jù)運營需要制定相關的政策并確保嚴格執(zhí)行。 3.在遵循酒店規(guī)章制度，維持優(yōu)質(zhì)高效服務的基礎上設法解決所有賓客及員工遇到的問題。 4.帶領團隊，根據(jù)掌握的客人信息為客人提供個性化的服務，策劃用心做事并量化，提高賓客滿意度。 5.培訓部門高潛能員工，促進工作水平的提高及進一步的職業(yè)規(guī)劃。 6.協(xié)同銷售及各個運營部門，做好對VIP團隊及散客的接待。 7.確保向上銷售目標，會員引入目標等任務的圓滿完成。 8.熟悉酒店規(guī)章制度并確保員工知曉且遵守。 ? 任職要求：? 1.優(yōu)越的數(shù)據(jù)理解性，能對日常營運的數(shù)據(jù)給予合理恰當?shù)慕忉尅?2.擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題。 3.英語熟練。 4.大專以上學歷，具有同崗位工作經(jīng)驗。