亚洲欧美自偷自拍视频图片,伊人久久精品亚洲午夜,亚洲精品一区二区三区四区高清,荫蒂添的好舒服视频 ,最近免费中文字幕大全免费版视频

崗位職責(zé) 1.負責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.在維持高標準服務(wù)水平前提下盡量提高客房出租率、客房收益、平均房價。 4.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客戶關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更管理層領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 7.建立良好的客史系統(tǒng)，熟知客人需求。 8.負責(zé)部門運作規(guī)劃與報告以確保提高強項、克服弱點，從而尋找更大的機會。 9.建立恰當?shù)某绦蛞员阌诒静块T管理的創(chuàng)新。 10.實施合適的管理方式給予員工動力和溝通。給予所管轄的員工以不斷的建議和支持，避免和調(diào)解抱怨。 崗位要求 1.掌握前廳部工作知識并且十分熟悉前廳部日常運行。 2.熟練掌握相關(guān)公司計劃萬豪會員計劃，收入管理方法等)。 3.熟練運用前臺電腦系統(tǒng)，掌握各項功能。 4.良好的財務(wù)知識，熟悉相關(guān)信用政策。 5.良好的英語能力。 6.良好的管理技能, 強調(diào)“人性化管理”。 7.良好的溝通技巧。 8.良好的組織以及解決問題的能力。 具體薪資可面議

工作職責(zé)： 負責(zé)維持前廳穩(wěn)定，高效及專業(yè)的運作。 保證各項措施和政策都被知曉及應(yīng)用。 經(jīng)常檢查審計，與財務(wù)密切溝通以免賬務(wù)的混亂；在必要時采取措施訓(xùn)導(dǎo)員工。 保證各部門之間的良好溝通。 嚴格遵守銀行程序和現(xiàn)金交易程序。 確保在用戶登陸時的密碼保密性，用戶離開時應(yīng)退出系統(tǒng)。 培訓(xùn)發(fā)掘員工的長處，確保每日的培訓(xùn)是以技術(shù)，儀態(tài)，溝通，管理和組織能力等方面組成。 給員工樹立提供給所有客人熱情、高質(zhì)量服務(wù)的榜樣。 培訓(xùn)并發(fā)展分部經(jīng)理，主管的技術(shù)及管理能力。 確保所有提供給客人及員工的系統(tǒng)都運作正常。 有效控制成本達到預(yù)算線。為所有可控制的成本制作成本控制系統(tǒng)。 與前廳各個分部門經(jīng)理協(xié)作，正確的進行每日審控。 提供更多更高的服務(wù)提高客戶滿意度。 在系統(tǒng)出現(xiàn)問題時能人工處理，領(lǐng)導(dǎo)員工度過難關(guān)。? ? ? ? ?? 舉辦部門月會，參加員工大會，營運會議及其他相關(guān)的部門會議。 時常在大堂幫助員工，確保酒店運營穩(wěn)定。 為完成酒店的目標制定計劃并付之行動。 著裝打扮符合酒店要求。 熟知酒店重要宴會。 熟悉酒店銷售戰(zhàn)略，日常與預(yù)定銷售良好溝通。 掌握萬豪資產(chǎn)下所有品牌的知識。 熟知?？偷南埠茫M足客人的特殊需要。 熟悉了解各種文化的區(qū)別和正確行為，并且了解各種不同的禮儀、禮節(jié)。 熟知酒店所有的緊急預(yù)案和執(zhí)行程序。 把所有不尋常的狀況立即報告給總經(jīng)理。 隨時保持萬豪專業(yè)和熱誠的待客之道。 其他運營部門需要支援和協(xié)助時，員工有義務(wù)支援和協(xié)助運營部門。 執(zhí)行由上級交待的其他工作。 遵守萬豪國際集團政策，遵守?zé)熍_鑫廣萬豪酒店的員工手冊規(guī)定，遵守?zé)熍_鑫廣萬豪酒店的規(guī)章制度和政策與流程。 任職資格： 10年以上前臺工作經(jīng)驗包括1年以上前廳經(jīng)理經(jīng)驗。 具備萬豪所要求的領(lǐng)導(dǎo)能力。 熟練標準的英語和普通話。

崗位職責(zé) 1.負責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.本科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

崗位職責(zé) 1、負責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

崗位職責(zé)： 1.負責(zé)酒店前廳部的統(tǒng)籌管理工作，熟知前廳及客房工作流程； 2.進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告； 3.使客房達到最高出租率，獲取客房收入； 4.負責(zé)培訓(xùn)前臺員工，督導(dǎo)其儀容儀表等在任何時候均符合酒店的相關(guān)規(guī)定。必要時提供 忠告及跟催解決。對前臺所有員工的儀容儀表/工作紀律/微笑服務(wù)/禮貌用語及工作效率負責(zé)；? 5.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署； 6.保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴； 7.對客房日常工作及管理有一定的了解； 8.協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件；9.負責(zé)OTA點評。 任職資格： 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上； 2.熟悉酒店前廳及客房的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神； 3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管； 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃； 5.英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力； 6.能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

崗位職責(zé) 1、直接負責(zé)禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、負責(zé)員工的培訓(xùn)工作。負責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計劃。 7、賓客有要求時，為預(yù)計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務(wù)。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上；金鑰匙會員。 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責(zé)收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當班期間負責(zé)整個酒店的正常運作。 3、要負責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

·???????? Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations. ·???????? 直接向前廳部經(jīng)理匯報并就所有與賓客服務(wù)及酒店運作相關(guān)的問題進行溝通。 ·???????? Provides functional assistance and direction to all departments. ·???????? 向所有部門提供功能性支持和指導(dǎo)。 ·???????? Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required. ·???????? 按需要與酒店其它部門進行合作、協(xié)調(diào)和溝通。 ·???????? Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel ·???????? 對各種狀況做出反應(yīng)，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 ·???????? Responds to guest needs and resolves related problems ·???????? 就客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問題。 ·???????? Supervises and directs Reception and Reservations personnel. ·???????? 對接待部和預(yù)訂部工作人員進行監(jiān)督和指導(dǎo)。 ·???????? Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods. ·???????? 在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助。 ·???????? Ensures VIPs and priority club guests receive special attention ·???????? 保證貴賓和優(yōu)悅會會員受到特別關(guān)照。 ·???????? Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness. ·???????? 定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。 ·???????? Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests. ·???????? 協(xié)助客戶關(guān)系部門迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時送行。 ·???????? Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff. ·???????? 監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。 ·???????? Provides input for Front Office meetings. ·???????? 為前廳部會議提供信息 。 ·???????? Promotes inter-hotel sales and in-house facilities. ·???????? 促進店際銷售及推銷酒店內(nèi)的設(shè)施。 ·???????? Checks billing instructions and monitors guest credit ·???????? 檢查結(jié)帳說明并監(jiān)督客人信用情況。 ·???????? Analyses and approves discounts and rebates. ·???????? 分析和批準打折相關(guān)事宜。 ·???????? Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control ·???????? 分析房價差異報告以保證控制客房收入。 ·???????? Takes action with the Property Management Systems (PMS) in emergency situation. ·???????? 在緊急情況下使用酒店管理系統(tǒng)（PMS）。 ·???????? Fully conversant with all hotel emergency procedures. ·???????? 熟知酒店緊急情況所有處理程序。 ·???????? Ensures front line staff complies with FIT marketing techniques and maximize sales. ·???????? 確保一線員工遵從散客市場技巧并最大化的進行銷售。 ·???????? Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs ·???????? 與上級領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求。 ·???????? Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. 與上級領(lǐng)導(dǎo)和財務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算。

酒店距青島膠東國際機場約90分鐘車程，毗鄰市政府和金融中心區(qū)以及旅游景點和海濱，緊鄰一站式休閑購物商場萬象城，與地鐵2號線和3號線五四廣場站僅數(shù)十米之遙，可直達青島火車站、青島火車北站，沿途還可抵達八大關(guān)、棧橋、海水浴場等景點。 酒店共有686間客房和套房，分別位于青香閣和盛世閣兩棟相互連通的大樓。盛世閣擁有專用的通道和獨立的大堂，客房面積達54平方米。 在香格里拉，員工是我們事業(yè)成功的基礎(chǔ)。我們的指導(dǎo)思想是聘用工作態(tài)度好的員工，并對他們進行技能培訓(xùn)。我們將確保員工的培訓(xùn)發(fā)展、留住員工以及對其職業(yè)生涯進行規(guī)劃。 在這里我們將為您提供：廣闊的個人發(fā)展空間；集團內(nèi)、外培訓(xùn)機會；融洽的工作氛圍；豐富的員工活動；完備的員工設(shè)施；香格里拉集團發(fā)展平臺；具有競爭力的福利待遇。 我們目前正在尋找一名 值班經(jīng)理 加入我們的前廳部團隊。 崗位職責(zé) 1.負責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好值班期間的各種工作。協(xié)調(diào)各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 2.接待和迎送到店離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 3.負責(zé)當班期間的質(zhì)量管理工作。 4.記錄當天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時遞交管理層閱示。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有五星級酒店同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2.懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3.熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4.熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5.具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6.會撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語言清晰。 7.能熟練運用英語交流。

1 .自然條件：男女不限，26歲以上，形象良好。(有籌開經(jīng)歷及國際聯(lián)號酒店背景優(yōu)先。如萬豪、洲際、希爾頓等) 2 文化程度：大專以上學(xué)歷。 3 工作經(jīng)驗：3年以上高星級酒店相關(guān)管理崗位工作經(jīng)驗，熟悉客房樓層、服務(wù)中心和布草房工作。 4 .語言能力：普通話流利，客房英語會話熟練。 5. 業(yè)務(wù)素質(zhì)：熟悉客房運作及管理規(guī)范； 6. 熟悉酒店電腦管理系統(tǒng)、電話交換機系統(tǒng)； 7. 能熟練使用OFFICE軟件； 8. 有良好的培訓(xùn)能力； 9. 有良好的團隊管理經(jīng)驗； 10.具有良好的組織協(xié)調(diào)能力和社交技巧。 11. 思想素質(zhì)：具有良好的職業(yè)道德和強烈的服務(wù)意識，具有良好的組織協(xié)調(diào)能力和社交技巧，熱情進取，有親和力，富有責(zé)任感并有團隊意識，向客人提供“讓每個客人滿意，使更多客人感動”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，共同承擔(dān)臨時性的工作安排。

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店賓客關(guān)系的日常維護與管理，確保為客人提供高品質(zhì)的服務(wù)體驗； 2、主動與客人溝通，了解其需求及反饋，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，提升客戶滿意度； 3、處理客人投訴及突發(fā)事件，確保問題得到高效、妥善的解決，維護酒店品牌形象； 4、定期分析客戶反饋數(shù)據(jù)，提出服務(wù)改進建議，優(yōu)化服務(wù)流程； 5、協(xié)助制定并執(zhí)行客戶忠誠度計劃，提升客戶回頭率及口碑傳播； 6、與前臺、客房、餐飲等部門緊密協(xié)作，確保服務(wù)標準的一致性； 7、參與VIP客人的接待工作，提供個性化服務(wù)，增強客戶粘性。 【崗位要求】 1、具備良好的溝通能力、服務(wù)意識及應(yīng)變能力，能夠妥善處理客戶關(guān)系； 2、性格開朗、親和力強，善于與不同背景的客人建立良好互動； 3、具備較強的抗壓能力，能夠在快節(jié)奏的工作環(huán)境中高效完成任務(wù)； 4、對酒店行業(yè)有熱情，愿意長期從事客戶服務(wù)工作； 5、有酒店前臺、客戶服務(wù)或相關(guān)崗位經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可培訓(xùn)上崗； 6、能適應(yīng)彈性工作安排，包括節(jié)假日及夜班輪班。

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店會員體系的日常運營與管理，制定并執(zhí)行會員招募、維護及忠誠度提升計劃； 2、分析會員數(shù)據(jù)，挖掘客戶需求，優(yōu)化會員權(quán)益及服務(wù)流程，提升會員活躍度與復(fù)購率； 3、策劃并落地會員專屬活動、促銷方案及線上線下互動，增強會員粘性； 4、協(xié)調(diào)酒店各部門資源，確保會員服務(wù)標準的一致性及高品質(zhì)體驗； 5、定期輸出會員運營報告，提出改進建議并推動執(zhí)行，達成會員增長及收益目標； 6、處理會員投訴與反饋，及時解決問題并優(yōu)化服務(wù)流程。 【崗位要求】 1、對酒店行業(yè)或客戶關(guān)系管理有濃厚興趣，具備服務(wù)意識與營銷思維； 2、邏輯清晰，具備數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)驅(qū)動決策； 3、溝通表達能力強，擅長跨部門協(xié)作與資源整合； 4、抗壓能力強，能適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境； 5、熟練使用Office辦公軟件； 6、有會員運營、酒店前臺或客戶服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先，但歡迎無經(jīng)驗者積極嘗試。

1.自然條件：男女不限，（女士及有格蘭云天集團工作背景優(yōu)先） 2.文化程度：大專以上，旅游、酒店專業(yè)優(yōu)先； 3. 工作經(jīng)驗：3年以上四星級或以上酒店前臺經(jīng)理工作經(jīng)驗，熟悉前臺運作； 4.語言能力：能熟練使用普通話、酒店英語進行口頭和書面溝通； 5. 業(yè)務(wù)素質(zhì)： 6. 熟悉高星級酒店前臺運作； 熟悉前臺電腦管理系統(tǒng)（PMS）、門鎖系統(tǒng)的操作；能熟練使用OFFICE軟件; 有較好的培訓(xùn)能力； 具有良好的組織協(xié)調(diào)能力和社交技巧，能自如處理有關(guān)前臺的投訴； 6.6 思想素質(zhì)：熱愛酒店服務(wù)，具有良好的職業(yè)道德和強烈的服務(wù)意識，能吃苦耐勞，有親和力，處事靈活又不失原則，善解人意，觀察敏銳，心細認真，耐心周到，向客人提供“讓每個客人滿意，使更多客人感動”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，共同承擔(dān)臨時性的工作安排。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、客戶服務(wù)經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當班期間負責(zé)整個酒店的正常運作。 3、要負責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

·?Report?directly?and communicate with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations. 直接向前廳部經(jīng)理匯報并就所有與賓客服務(wù)及酒店運作相關(guān)的問題進行溝通； ·?Provides functional assistance and direction to?all departments.? 向所有部門提供功能性支持和指導(dǎo)； ·?Cooperates, coordinates and communicates?with other hotel departments as required.? 按需要與酒店其它部門進行合作、協(xié)調(diào)和溝通； ·?Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the Hotel. 對各種狀況做出反應(yīng)，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視； ·?Responds to guest needs and resolves related problems. 就客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問題； ·?Supervises and directs Reception?the staff on duty for the current shift.? 對當班次工作人員進行監(jiān)督和指導(dǎo)； ·?Supports and assists Front office personnel and all departments at peak periods.? 在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助； ·?Ensures VlPS and?rewards?club guests?receive special attention.? 保證貴賓和優(yōu)悅會會員受到特別關(guān)照； ·?Inspects front of house and back of house regularly for?cleanness.? 定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況； ·?Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests.? 協(xié)助客戶關(guān)系部門迎接貴賓,為其安排房間并在其離店時送行； ·?Patrol the guest areas to ensure that the facilities and equipment are in good working condition. 巡查賓客區(qū)域，確保設(shè)施設(shè)備是良好運作狀態(tài)； ·?Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff.? 監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象； ·?Provides input for?Front Office meetings.? 為前廳部會議提供信息?； ·?Promotes inter?hotel sales and in-house facilities.? 促進店際銷售及推銷酒店內(nèi)的設(shè)施； ·?Checks billing instructions and monitors guest credit. ?檢查結(jié)帳說明并監(jiān)督客人信用情況； ·?Analyses and approves discounts and?rebates.? 分析和批準打折相關(guān)事宜； ·?Analyses the rate variance reports to ensure?rooms revenue control. 分析房價差異報告以保證控制客房收入； ·?Takes action with the Property Management system (PMs) in emergency situation.? 在緊急情況下使用酒店管理系統(tǒng)?(PMS)； ·?Fully conversant with hotel emergency procedures.? ·?熟知酒店緊急情況所有處理程序。 ·?Ensures front line staff complies with FIT marketing techniques maximize sales 確保一線員工遵守散客市場技巧并最大化的進行銷售； ·?Works?with superior and Human Resources on manpower planning and Management needs. 與上級領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求； ·?Work with superior and Director of Finance in the preparation and management of the Departments budget. 與上級領(lǐng)導(dǎo)和財務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算；

【崗位職責(zé)】 1、全面負責(zé)酒店前廳部管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)； 2、關(guān)注客房達到良好出租率，獲取合理的客房收入； 3、處理突發(fā)事件及客戶投訴，維護酒店品牌形象； 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴； 6、做好部門員工的培訓(xùn)、考核、復(fù)盤； 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，身高1.6米以上，有星級同崗位工作經(jīng)驗1年以上或者中高端連鎖酒店前廳管理經(jīng)驗1年以上； 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有強烈的工作責(zé)任心和敬業(yè)精神； 3、掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題； 4、熟練使用西軟系統(tǒng)優(yōu)先；

【崗位職責(zé)】 一、員工管理及培訓(xùn)：負責(zé)部門班次安排、新員工培訓(xùn)帶教、班會組織及在崗狀態(tài)檢查； 二、對房控與收益負責(zé)：做好房價監(jiān)控及庫存管理；帶動會員卡銷售及房型升級；發(fā)掘及有效開發(fā)酒店協(xié)議客戶并做好維護； 三、賬務(wù)監(jiān)管及審核，對前臺賬務(wù)、報表準確率負責(zé)。 四、通過服務(wù)創(chuàng)新、客戶回訪及VIP客戶接待跟蹤提升客戶滿意度及網(wǎng)評質(zhì)量。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力；工作認真負責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店賓客服務(wù)團隊的日常運營和管理，確保高質(zhì)量的服務(wù)標準得以貫徹執(zhí)行。 2、監(jiān)督并指導(dǎo)下屬員工的工作表現(xiàn)，提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)以提高團隊整體服務(wù)水平。 3、處理客戶投訴和意見反饋，及時妥善解決問題，提升客戶滿意度及忠誠度。 4、與酒店其他部門保持緊密溝通與合作，共同打造優(yōu)質(zhì)的客戶體驗環(huán)境。 5、定期分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，提出改進方案以優(yōu)化服務(wù)流程和提高工作效率。 6、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)完成其他相關(guān)工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；具備星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者可放寬學(xué)歷要求。 2、至少三年以上星級酒店客房或前廳部門管理經(jīng)驗，熟悉酒店業(yè)務(wù)操作流程和服務(wù)規(guī)范。 3、具備優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力和團隊協(xié)作精神，能夠帶領(lǐng)團隊應(yīng)對各種挑戰(zhàn)和壓力情境下的工作需求變化。 4、良好的溝通能力以及出色的人際交往技巧是必要條件之一 ，還需具備較強的客戶服務(wù)意識及處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力 。 5、熟練掌握電腦辦公軟件操作如Word/Excel等 ；良好的英文聽說讀寫能力者優(yōu)先錄取 。 6、身體健康 、品行端正 、誠實守信 、敬業(yè)愛崗 , 能適應(yīng)快節(jié)奏高強度的工作氛圍并愿意長期發(fā)展于本行業(yè)者最佳人選！

·?prompt cordial attention from arrival through departure. 監(jiān)督客戶關(guān)系部工作人員,以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視,由此實現(xiàn)最大的客人滿意度; ·?Monitor guest radiations personnel to ensure Priority Club members consistent?receive a benefits,?repeat guests and other VIP’s receive special?recognition and service. 監(jiān)督客戶關(guān)系部人員的工作,以確保優(yōu)悅會會員始終得到全部優(yōu)惠,?？秃推渌F賓也得到特別關(guān)照; ·?Inspects all VIP rooms prior to arrival.? 在貴賓到達前對貴賓房進行檢查; ·?Greet VIP guests?personally. 親自迎接貴賓; ·?Liaise with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery.? 與其它部門和必要的外部承包商聯(lián)系,以確保提供高質(zhì)量的服務(wù); ·?Oversee?maintenance?of efficient?repeat guest history system. 對高效的常客客史檔案系統(tǒng)維護實施監(jiān)管; ·?Promote Inter?Hotel sales and in-house facilities.? 促進店際銷售及完善內(nèi)部設(shè)施; ·?Perform such functions as to include but not be?limited to: 行使下列功能,包括但不僅限于: ·?IHG Rewards?Club and regular guest welcome?letters? ·?向IHG優(yōu)悅會會員和?？椭職g迎信 ·?Solicitation?of priority Club applications ·?發(fā)展優(yōu)悅會會員 ·?Attending to special?requests by guests ·?回應(yīng)客人提出的特別要求 ·?Develop and implement guest telephone contact systems? ·?開發(fā)和應(yīng)用客人電話聯(lián)系系統(tǒng) ·?Handle guest complaints and?refer them as necessary, follows up on corrective action.? 處理客人投訴,如有必要則將其提交給有關(guān)部門,并對糾正措施進行跟進; ·?Compile, analyse and control guest relations?costs. 對客戶關(guān)系部的成本情況進行編寫、分析和控制; ·?Schedule and attend?regular Priority Club and VIP guest cocktail parties and social engagements in an effort to further improve on service delivery.? 計劃并參加優(yōu)悅會和貴賓的定期雞尾酒會和社會活動,以便進一步提高服務(wù)質(zhì)量; ·?Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check?room allocations, amenities, and special?requests. 查閱來客單,檢查對客人和貴賓的房間分配情況、各類設(shè)施情況以及特別申請; ·?Prepare requisitions for amenities on a timely basis. 及時準備設(shè)備使用申請; ·?Overall responsible for ensuring and maintaining the entire?range of services offered for?the?Executives?Floor and?Executives?Lounge?with the aim to maximum guest satisfaction. 確保向行政樓層和行政俱樂部提供全方位的服務(wù)最大程度的獲得賓客滿意度; ·?Appraise appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate?remedial action if necessary. 評估所有員工的外在形象、守紀情況和工作效率并進行直接監(jiān)管,如有必要,可采取直接的糾正措施; ·?Organize and conduct regular meeting for all Guest Relation`s staff to facilitate communications and smooth operations. 組織和召開客戶關(guān)系部全體人員參加的會議,以加強交流和保證業(yè)務(wù)的順利進行; ·?Prepare efficient work schedule for Guest Ruinations staff, arranging holidays and Vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those early ready late arrivals or departures. 在考慮酒店入住情況和預(yù)測以及大規(guī)模的團組活動,特別是關(guān)于提前或延遲到達及離店的情況的前提下,?為客戶關(guān)系部員工準備高效的工作計劃,安排節(jié)日和假日; ·?Works with Human Resources on manpower planning and management needs. 與上級領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求; ·?Works with superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’?s budget. 與上級領(lǐng)導(dǎo)和財務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算;

崗位職責(zé) 1. 協(xié)助酒店高級管理層負責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2. 大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當班期間負責(zé)整個酒店的正常運作。 3. 負責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4. 負責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5. 進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6. 解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7. 向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1. 有同崗位工作經(jīng)驗。 2. 能用流利的英語從事前廳服務(wù)。形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3. 儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4. 注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 5. 有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé)： 1、協(xié)助酒店高級管理層負責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息； 2、賓客服務(wù)經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當班期間負責(zé)整個酒店的正常運作； 3、要負責(zé)處理賓客的問題和投訴； 4、要負責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作； 5、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作； 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題； 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求： 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上； 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)，形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力； 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷； 4、善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用； 5、注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強； 6、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

職責(zé)義務(wù)： 1.遵循前廳政策、程序標準指導(dǎo)前臺辦理入住、退房、提供客人幫助及滿足客人的需求。 2.接受、記錄并處理酒店受到的客人的褒獎抱怨和委屈，確?？腿说臐M意度。 3.管理下屬績效，確保前臺操作有效的運行。 4.通過控制排房來協(xié)調(diào)團隊、客房促銷、增銷，最大限度的提高酒店收益。 5.負責(zé)當班酒店前線和后線部門的正常運作。 6.提供幫助并在客人和貴賓到達酒店大堂時提供所需信息。 7.在滿房情況下，用專業(yè)的方式處理超額預(yù)訂情況，把客人的不滿意度降到最低。 8.處理有關(guān)費用的問題，調(diào)查任何客人的評價，緊急事件處理。 9.在大堂里巡視監(jiān)督酒店安全、客戶關(guān)系、經(jīng)濟/對話與行為，不包括客人區(qū)域，記錄監(jiān)督相關(guān)員工指導(dǎo)相關(guān)工作及區(qū)域或酒店的不尋常的地方和重大事情，處理遺失件。 10.按要求完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 經(jīng)驗要求： 至少2年以上在國際標準酒店工作經(jīng)驗。

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團隊員工。 2、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 3、訓(xùn)導(dǎo)團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 4、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 5、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 6、負責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 7、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。 8、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，同時確認付款方式。 9、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 10、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 11、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 12、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 13、遵循酒店品牌標準。 14、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 15、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 16、持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前臺設(shè)備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 17、及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。 【崗位要求】 1、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 2、維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn) 3、保持工作環(huán)境整潔 4、編輯更新工作標準和程序

【崗位職責(zé)】 1.? ? ? ??熟知前臺及相關(guān)部門的集團標準。 2.????????確保所有員工履行并服從部門和酒店的方針政策與程序，能夠執(zhí)行所有前臺功能。 3.????????協(xié)助前廳部副經(jīng)理，賓客關(guān)系經(jīng)理確保前廳部的正常運作。 4.????????時刻確保部門配以充足有效的人力，保證部門的日常運轉(zhuǎn)順利平穩(wěn)的進行。強烈關(guān)注對客服務(wù)。真誠地服務(wù)每位客人（特別是入住和退房時），并遵循入住/退房標準程序。 5.????????善用資源，杜絕浪費。建立控制系統(tǒng)以達到指導(dǎo)目標。 6.????????負責(zé)賓客滿意度調(diào)查中登記入住經(jīng)歷和所期望的客房類型。 7.????????特別關(guān)注與財務(wù)和現(xiàn)金有關(guān)問題，如投款、賬目結(jié)算方式、外幣兌換及其他相關(guān)內(nèi)容。 8.????????確保前臺員工即時，有效和職業(yè)的處理客人的事情，以積極的提高賓客滿意度調(diào)查中問題經(jīng)歷。 9.????????負責(zé)接待處所有區(qū)域正常，有效和專業(yè)的運作。確保與相關(guān)部門良好的溝通。 10.???? 合理的安排客人入住。在下屬的員工中起模范帶頭作用并確保服務(wù)質(zhì)量和集團標準一致。制造熱情歡迎和專業(yè)的氣氛在你的工作范圍以確保所有的客人滿意。 11.???? 確保所有的程序和政策都在執(zhí)行。負責(zé)有秩序的進行審計和控制。和財務(wù)部保持溝通防止任何不和規(guī)則的事情，并給與員工適當?shù)闹笇?dǎo)和勸告。 12.???? 確保執(zhí)行正確的入住和結(jié)賬程序。嚴格按照現(xiàn)金及非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的操作程序。熟悉銷售策略，確保價格統(tǒng)一。 13.???? 確保用戶登錄的保密。確保接待處員工在離開工作區(qū)域時退出登錄。 14.???? 根據(jù)房控員每日指導(dǎo)檢查房間安排情況。 15.???? 負責(zé)保證所有接待處員工積極執(zhí)行推銷程序，監(jiān)測完成情況與目標。 16.???? 負責(zé)保證所有客人信息及時錄入公安傳輸系統(tǒng)，培訓(xùn)所有員工按此執(zhí)行。 17.???? 負責(zé)培訓(xùn)前臺區(qū)域新入職員工。確保每日的培訓(xùn)包含技能技巧，信息溝通，管理和組織的技巧。15分鐘每日培訓(xùn)時必須的。 18.???? 確保客人及員工的獎勵計劃合適并執(zhí)行。負責(zé)所有回頭客的特殊要求，領(lǐng)導(dǎo)前臺員工確?？腿擞幸粋€愉快的入住經(jīng)歷。帶領(lǐng)前臺努力進行升級銷售。 19.???? 制定額外的計劃去提高現(xiàn)有的程序和客人滿意度。 20.???? 可以解決系統(tǒng)問題并會使用手動運行系統(tǒng)。在系統(tǒng)中斷時間內(nèi)指導(dǎo)員工。 21.? 根據(jù)要求準備相應(yīng)報告。 22.? 出席所要求的培訓(xùn)課程及會議。 23.? 熟悉酒店的產(chǎn)品知識、促銷活動及政策變化。 24.? 貫徹執(zhí)行酒店關(guān)于消防、衛(wèi)生、健康、安全、工作紀律、職業(yè)規(guī)范等方面及員工手冊涉及的各項政策規(guī)章。 25.? 始終保持良好的個人形象與專業(yè)素養(yǎng)。 【崗位要求】 1.????????大學(xué)?？萍耙陨蟽?yōu)先考慮。 2.????????中英文流利。 3.????????至少2年相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗，至少1年主管工作經(jīng)驗。