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崗位職責(zé)： 1、酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時上崗； 2、真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作； 3、熱情接待入住及結(jié)賬客人，為客人提供良好的服務(wù)； 4、人到店時，要主動向客人問好； 5、部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通； 6、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作； 7、真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報(bào)； 任職資格：外貌端正、氣質(zhì)佳、有禮貌、有耐心、有責(zé)任心、會微笑 工作時間：排班制 雙休 可接受應(yīng)屆畢業(yè)生

【崗位職責(zé)】 負(fù)責(zé)所有與前臺相關(guān)的活動，如接待、辦理入住和退房手續(xù)、給客人安排客房、外匯業(yè)務(wù)以及協(xié)助處理客人的問詢等。 【崗位要求】 高中以上文化程度，能夠讀寫英語； 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng)。

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、高中以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時上崗; 2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作; 3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù); 4、客人到店時，要主動向客人問好, 5、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房 6、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài) 7、與各部門密切聯(lián)系，做好客人盜料、信息的溝通; 8、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負(fù)麥有關(guān)住房、房價(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作; 9、做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作; 10、能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間 11、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號，并與房態(tài)核實(shí)， 12、靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房價(jià)問題13、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作; 14、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯15、準(zhǔn)確無誤地為客人提供叫醒服務(wù) 16、當(dāng)行李員不在崗時辦理外借物品手續(xù); 17、當(dāng)行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續(xù)

崗位職責(zé)： 了解酒店概況及服務(wù)，運(yùn)營時間。 熟悉并能獨(dú)立操作用餐區(qū)的清潔和擺臺工作。 服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作和任務(wù)。 崗位要求： 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng)。 具有英語溝通能力。 擁有1年賓客服務(wù)部工作經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景。

崗位職責(zé)： 隨時以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 熟知部門標(biāo)準(zhǔn)工作程序。 按照洲際酒店集團(tuán)品牌的預(yù)期保持自己行為、外表和態(tài)度的高標(biāo)準(zhǔn)。 力爭保持酒店的高標(biāo)準(zhǔn)，特別注意洲際酒店集團(tuán)忠實(shí)計(jì)劃會員及其它貴賓的重要性，并重視酒店的健康和安全隱患等問題。 崗位要求： 具有高中學(xué)歷或酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)的職業(yè)證書。 能夠讀寫英語，?熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng)。 擁有1年賓客服務(wù)部工作經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景。

崗位職責(zé) 正確并禮貌地處理所有打進(jìn)和打出酒店的電話。 與相關(guān)部門合作，對客人進(jìn)行呼叫。 負(fù)責(zé)客服中心各類業(yè)務(wù)的辦理，收集客人建議進(jìn)行反饋。 負(fù)責(zé)相關(guān)預(yù)定的工作。 完成公司及上級領(lǐng)導(dǎo)賦予的其他任務(wù)。 崗位要求 高中以上學(xué)歷或同等以上文化程度。 溝通能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的服務(wù)意識與團(tuán)隊(duì)合作意識。 熟悉酒店前廳專業(yè)知識，可合理的為賓客解決問題。 熟練使用相關(guān)辦公軟件。

崗位職責(zé)： 主動協(xié)助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等，向客人提供禮貌和迅速的協(xié)助。 保持令人愉悅的態(tài)度并專心接待每位到來的客人。 在正門處歡迎客人，按具體時間段向客人發(fā)出合適的問候，特別要注意?？秃蛻n悅會會員。 崗位要求： ?能夠讀寫英語。 ?具有高中或酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)的專業(yè)證書。 ?擁有6個月賓客服務(wù)部工作經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景。

接待客人?：熱情、禮貌地迎接每一位客人，了解客人的需求，提供幫助和建議，確?？腿烁械劫e至如歸。? 1.辦理入住手續(xù)?：核對客人的身份證件，填寫客房登記表，發(fā)放房卡等，確?？腿说娜胱∈掷m(xù)順利完成。 ?2.解答客人問題?：了解酒店的各項(xiàng)服務(wù)、設(shè)施和周邊環(huán)境，及時解答客人的問題，讓客人感到舒適和滿意。 ?3.預(yù)訂服務(wù)?：了解酒店的各項(xiàng)服務(wù)和設(shè)施，為客人提供預(yù)訂服務(wù)，包括餐廳、會議室、健身房等，確?？腿说男枨蟮玫綕M足。 ?4.處理客人投訴?：耐心傾聽客人的投訴，了解客人的問題，及時處理客人的投訴，確保客人的滿意度。 ?5.房間分配和服務(wù)?：根據(jù)客人的需求和房型的可用性，為客人安排合適的房間。提供額外的床上用品、行李寄存等服務(wù)。? ?6.保持前臺區(qū)域整潔有序?：確保前臺區(qū)域的整潔和有序，包括擺放資料和信息，并定期清理垃圾和整理文件。 ?7.維護(hù)客戶關(guān)系?：建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系，確保客人在酒店有愉快的體驗(yàn)，促進(jìn)客人的再次光臨。? ?8.電話接聽和轉(zhuǎn)接?：接聽和轉(zhuǎn)接來電，回答客人的查詢，處理電子郵件和在線預(yù)訂平臺上的預(yù)訂請求。 ?9.協(xié)助安排交通和旅游活動?：提供關(guān)于當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)、餐廳和交通的信息，幫助客人安排出行和預(yù)訂旅游活動。 ?10.收集反饋和建議?：收集客人的反饋和建議，及時上報(bào)給上級，以便改進(jìn)服務(wù)。? ?處理突發(fā)事件和投訴?：遇到突發(fā)事件或客人投訴時，保持冷靜，及時處理并向上級報(bào)告。 ?11.文件和信件管理?：負(fù)責(zé)文件的打印、復(fù)印和歸檔工作，接收和分發(fā)信件。 ?提供個性化服務(wù)?：根據(jù)客人的需求提供個性化的服務(wù)，如運(yùn)送行李、提供各類信息咨詢等。? ?倒班工作?：根據(jù)酒店的工作時間安排可能需要早班、中班或晚班的工作安排。? ?其他服務(wù)?：如提供打印、寄存等日常服務(wù)。

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、高中學(xué)歷以上 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 ?熟練掌握并執(zhí)行開元森泊的制度和操作規(guī)范。?堅(jiān)持酒店安全制度，熟練掌握緊急情況處理程序。?負(fù)責(zé)樓層的日常管理工作，確保相關(guān)政策和程序的貫徹。?制訂樓層的工作計(jì)劃，努力提高營業(yè)收入。?參加部門例會，提出合理化建議，并主持班組例會，布置工作。?負(fù)責(zé)保持所有服務(wù)區(qū)域的干凈與整潔。?保持所有的服務(wù)和用具在任何時間內(nèi)都維持高標(biāo)準(zhǔn)。?負(fù)責(zé)樓層的用品申領(lǐng)和控制成本工作。?嚴(yán)格資產(chǎn)管理程序，確保樓面資產(chǎn)管理。 ?負(fù)責(zé)樓層安全管理，包括化學(xué)品安全、機(jī)械操作安全、財(cái)產(chǎn)安全等 【崗位要求】 1、高中學(xué)歷或同等以上。 2、有1年以上4-5星級客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、清潔服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。