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·?面帶微笑友好地為客人遞送和領(lǐng)取行李 ·?向所有到達和離開的客人問候或道別并在客人走近的時候周到而友好地幫助客人 ·?為客人將行李搬運至附近區(qū)域 ·?為酒店客人和酒店部門遞送消息，包裹，郵件和報紙 ·?當客人詢問時，向客人提供酒店和附近地區(qū)的總體信息 ·?完成分配的其它任務(wù)。

崗位職責(zé)： 1、為賓客提供預(yù)訂、接待、問詢、結(jié)帳等服務(wù)； 2、在工作時間，提供主動、熱情、耐心、細致、準確、高效的服務(wù)； 3、嚴格執(zhí)行酒店各項服務(wù)標準，努力樹立酒店良好的品牌和公眾形象。 4、配合上級工作，服從上級領(lǐng)導(dǎo)指揮，團結(jié)并善于幫助同事工作； 5、積極參加培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)技能。 崗位要求： 1、身體健康，形象氣質(zhì)佳，有普通話基礎(chǔ)； 2、年齡18-35歲； 3、會簡單的辦公室常用軟件和電腦操作； 4、能夠接受做二休二的倒班工作制（含夜班），團結(jié)同事，積極熱情； 5、歡迎勤奮好學(xué)的應(yīng)屆畢業(yè)生加入。 薪酬福利： 1）基本薪資+月度獎金+售卡提成+年終獎。 2）繳納五險，工作滿一年享受帶薪年假。 3）高溫、中秋、春節(jié)、員工旅游、生日會等各類福利津貼。 4）免費提供工作餐、員工宿舍。 5）酒店不定期團隊活動 6）專業(yè)的酒店管理在職培訓(xùn)

? 履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 ? 保持庫存現(xiàn)金限額并保證每日對所收現(xiàn)金進行準確報告。 ? 為酒店客人的個人支票及旅行支票兌換現(xiàn)金，并協(xié)助進行外匯兌換。 ? 隨時留意會計政策和工作程序的變化 。 ? 隨時負責(zé)回應(yīng)客人關(guān)于酒店服務(wù)以及周邊信息的提問并提供相應(yīng)服務(wù)。 ? 熟知所有特別促銷活動，如：季節(jié)性套餐計劃、?？蛢?yōu)惠計劃等信息。 ? 處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協(xié)助，則將問題轉(zhuǎn)給主管和經(jīng)理 。 ? 盡一切努力確?？腿嗽陔x店時會對酒店的服務(wù)有很好的印象。 ? 執(zhí)行審計結(jié)余，并為審計工作進行各項有序的準備。 ? 在值班時檢查夜班報告，準備早班報告，并為客人的到來準備各種必要的表格。 ? 全面了解標準的預(yù)訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預(yù)訂系統(tǒng)內(nèi)對房源情況進行解讀。 ? 按照集團品牌的預(yù)期保持自己行為、外表和態(tài)度的高標準。 ? 隨時保持前廳各個工作區(qū)域的整潔和有序。 ? 巡視檢查前廳部其他公共運營區(qū)域狀態(tài)，確?？腿嗽O(shè)備、環(huán)境、備品狀態(tài)完整適運行。 ? 保證行李房衛(wèi)生及安全，每班次交接班清點長短存行李， ? 力爭保持酒店的高標準，并重視酒店的健康和安全隱患等問題。 ? 按照集團標準為客人提供必要的餐飲服務(wù)。 ? 如運營繁忙積極參與其他部門服務(wù)工作安排。 ? 完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。 ? 配合房務(wù)總監(jiān)完成各級領(lǐng)導(dǎo)交給的工作。

? 進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求。 ? 必要時協(xié)助賓客服務(wù)經(jīng)理完成部門相關(guān)培訓(xùn)，物料管理等部門管理工作。 ? 協(xié)調(diào)控制當日線上房態(tài)，確保當日收益最大化 ? 在當班期間監(jiān)督前廳部運營情況，包括： 維護客戶信息 維護當?shù)鼗顒拥男畔?nbsp; 統(tǒng)計入住情況 監(jiān)督公共廣播系統(tǒng)的使用 監(jiān)督團組預(yù)訂情況 協(xié)助解決嚴重投訴問題 ? 在當班期間監(jiān)督收銀活動，包括： 現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務(wù)程序 處理非法支付情況 就信用政策和設(shè)備對員工進行指導(dǎo) 就現(xiàn)金安全程序?qū)T工進行指導(dǎo) 實施應(yīng)收帳款控制 準備財務(wù)報告 對收銀系統(tǒng)實施監(jiān)管 ? 與上級領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求。 ? 監(jiān)管夜審工作并準備每日財務(wù)相關(guān)報告。 ? 巡視檢查前廳部其他公共運營區(qū)域狀態(tài)，確?？腿嗽O(shè)備、環(huán)境、備品狀態(tài)完整適運行。 ? 保證行李房衛(wèi)生及安全，每班次交接班清點長短存行李， ? 按照集團標準為客人提供必要的餐飲服務(wù)。 ?如運營繁忙積極參與其他部門服務(wù)工作安排。 ?完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。