【崗位職責(zé)】
1、掌握飯店各項(xiàng)設(shè)施,功能及營(yíng)業(yè)時(shí)間。
2、保障本部門各分部與飯店其他相關(guān)部門保持良好的溝通和協(xié)調(diào)。
3、每日征詢賓客對(duì)飯店的建議,并將記錄匯總反饋給管理層。
4、清楚了解當(dāng)天的客房預(yù)訂和客人特殊要求的情況,與銷售部密切合作,掌握當(dāng)天的團(tuán)隊(duì)和散客入住的變動(dòng)情況。
5、準(zhǔn)備貴賓(VIP)禮遇物品單,下發(fā)各個(gè)相關(guān)部門并負(fù)責(zé)檢查落實(shí)情況。
6、負(fù)責(zé)檢查貴賓房間和迎送貴賓的接待服務(wù)工作,熟悉客人姓名,陪同客人到房間,按標(biāo)準(zhǔn)在房?jī)?nèi)完成入住登記手續(xù)。
7、負(fù)責(zé)處理賓客在店內(nèi)的各種投訴,監(jiān)督相關(guān)部門予以解決,并在合理的時(shí)間內(nèi)回復(fù)賓客。
8、配合安保部做好安全消防工作。
9、為住店賓客傳遞、保存貴重物品,及時(shí)處理賓客遺留在飯店的物品,主動(dòng)幫助賓客聯(lián)系查找。
10、清晰、詳盡地在值班日志上記錄當(dāng)天飯店發(fā)生的重大事項(xiàng),以便管理層查詢,跟辦值班日記記錄的事情。
11、負(fù)責(zé)檢查前廳部員工各崗位員工儀容儀表、勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量,保證公共區(qū)域清潔衛(wèi)生、秩序及設(shè)備的完好。
12、統(tǒng)計(jì)客房的出租和投訴等數(shù)據(jù),為管理層提供參考。
13、如遇突發(fā)事件,需及時(shí)上報(bào),并積極與相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理,事后做好記錄。
14、巡視飯店各處,確保一切正常運(yùn)作。若發(fā)現(xiàn)飯店范圍內(nèi)有任何設(shè)施破損,通知客房部或工程部派人員進(jìn)行維修。
15、主持飯店夜班的運(yùn)作,向管理層提供準(zhǔn)確的當(dāng)天客房銷售報(bào)表。
16、夜班期間全權(quán)代表飯店管理層,解決店內(nèi)發(fā)生的一切事物。
17、提供急救服務(wù)。當(dāng)客人需要救助時(shí),幫客人撥打急救電話,必要時(shí)陪同客人前往醫(yī)院就診,并安排救護(hù)車或運(yùn)輸工具送客人到醫(yī)院。
18、在前廳部經(jīng)理不在的情況下合理安排人員跟進(jìn)客人服務(wù)需求。
【任職要求】
1、大專或高中以上文化程度。
2、熟悉前廳部所有業(yè)務(wù)流程。
3、熟悉飯店其他部門的運(yùn)作情況。
4、有同類工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
5、較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。
6、良好的管理技巧。
7、良好的交際能力。