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崗位職責(zé) 1. 為來往酒店的賓客提供開車門、護頂、及開門服務(wù)。 2. 問候來住賓客。 3. 協(xié)助賓客提拿行李。 4. 為有需要的賓客提供租車服務(wù)，聯(lián)系車輛。 5. 保持大門口整潔暢通，及大門口的安全。 6. 妥善回答賓客的問詢，并提供恰當(dāng)?shù)姆?wù)。 崗位要求 1.高中以上文化程度。具有1年以上從事賓客服務(wù)工作經(jīng)驗。 2.工作認(rèn)真、作風(fēng)細致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個班次。

崗位職責(zé) 1.疏導(dǎo)過往車輛，保障大堂門前過往車輛行人的安全，使門前暢通無阻。 2.服務(wù)周到熱情，見賓客主動問好，對乘車賓客要協(xié)助迎賓員照料賓客下車。 3.保證酒店和賓客的生命財產(chǎn)安全。 4.保持好與大門崗及停車場崗位的聯(lián)系使車輛有序出入停放。 5.加強巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況，視情況處理或及時向上級報告。 6.一般性糾紛和事故立即按程序處理，并及時請示匯報。 7.一旦酒店發(fā)生火災(zāi)應(yīng)立即報警，按火災(zāi)處理程序向有關(guān)人員進行報告。 崗位要求 1.具有高中以上文化程度。退伍軍人，駕照，消防資格證優(yōu)先。 2.處理事情要迅速，果斷、準(zhǔn)確。 3.具有較好的協(xié)調(diào)能力，懂得一定安全保衛(wèi)知識。 福利待遇： 1、工資組成：全勤獎+績效獎金+工齡工資+服務(wù)津貼+提成 2、提供食宿、生日津貼、季度勞保 3、繳納五險 4、豐富的員工活動 5、專業(yè)的培訓(xùn)，快速的晉升空間 6、公休假6天

崗位職責(zé)： 1、熱情迎賓：以最誠摯的笑容迎接每一位踏入酒店的賓客，讓他們的旅程從這一刻起便充滿溫馨與驚喜。 2、行李服務(wù)：高效、安全地完成賓客的行李搬運與寄存工作，確保每一件行李都準(zhǔn)確無誤地送達。協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實。記錄未完成的工作交給下一個班次。 4、信息導(dǎo)航：提供專業(yè)的酒店及周邊地區(qū)信息，包括但不限于餐飲推薦、旅游路線規(guī)劃等，成為賓客的貼心向?qū)А?5、問題解決：面對賓客的各種需求與疑問，能夠迅速而靈活地提供解決方案，確保賓客滿意度。 6、團隊協(xié)作：與前廳、客房、餐飲等部門緊密合作，確保服務(wù)流程順暢無阻。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 崗位要求： 1、高中及以上學(xué)歷。中文聽說讀寫能力流利，有一定英文基礎(chǔ)最佳。 2、175以上，儀表端莊，干凈衛(wèi)生，著裝得體。 3、具有前廳相關(guān)服務(wù)工作經(jīng)歷優(yōu)先。了解酒店行業(yè)基本知識，熟悉當(dāng)?shù)匚幕c旅游資源者優(yōu)先。 4、工作態(tài)度積極、作風(fēng)細致、反應(yīng)靈活。在快節(jié)奏的工作環(huán)境中，能夠保持冷靜，靈活應(yīng)對各種突發(fā)情況。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店大堂及入口區(qū)域的迎賓接待工作，為賓客提供熱情、專業(yè)的問候與指引服務(wù)。 2、協(xié)助賓客搬運行李，確保行李安全、準(zhǔn)確送達指定區(qū)域或房間。 3、解答賓客關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)及周邊信息的咨詢，提供高效準(zhǔn)確的解決方案。 4、配合前臺完成賓客入住與退房流程，協(xié)助處理賓客的特殊需求或投訴。 5、維護大堂區(qū)域的整潔與秩序，確保禮賓臺及周邊環(huán)境符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。 6、協(xié)助安排賓客的車輛接送、票務(wù)預(yù)訂及其他個性化服務(wù)需求。 7、及時反饋賓客意見或突發(fā)情況，與相關(guān)部門協(xié)調(diào)確保服務(wù)連貫性。 【崗位要求】 1、高中及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游服務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、身高要求：男性170cm以上，女性160cm以上，形象端正，舉止得體。 3、具備1年以上酒店禮賓、前臺或相關(guān)服務(wù)崗位經(jīng)驗者優(yōu)先。 4、普通話流利，具備基本英語溝通能力，能處理簡單的外賓接待需求。 5、服務(wù)意識強，性格開朗，具備良好的應(yīng)變能力與團隊協(xié)作精神。 6、能適應(yīng)倒班工作制（含夜班），體力充沛，可勝任行李搬運等基礎(chǔ)體力工作。 7、無不良職業(yè)記錄，責(zé)任心強，注重細節(jié)與職業(yè)禮儀規(guī)范。

 禮賓員的崗位職責(zé)： 1、準(zhǔn)確及時地為客人運送行李，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù); 2、為住店客人提供租車、問詢等服務(wù)，并做到準(zhǔn)確無誤、詳細記錄; 3、站立于大門兩側(cè)代表酒店歡迎客人，回答客人的提問，負(fù)責(zé)在公共場所尋找客人; 4、準(zhǔn)確無誤的接聽電話，重要事件記錄在專門的本子上，并及時向上級報告異常情況和特殊事宜; 5、完成其他工作任務(wù)。 行李部員工工作要求:        行李員的工作是整個酒店的門面，行李部員工的工作好壞，直接影響酒店的聲譽，是給酒店客人的第一感覺，是全酒店正常運行工作的重要環(huán)節(jié)，這就要求行李部員工要以周到的服務(wù)，熱情的微笑，恰當(dāng)?shù)亩Y貌，高度的思想集中，隨時隨刻為客人提供各方面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為酒店形象、聲譽增磚添瓦。

  崗位職責(zé)：        1、GRO是客人與酒店溝通的橋梁，是客戶關(guān)系維護的紐帶；        2、與客人有效溝通，為客人創(chuàng)造溫馨和尊貴的氛圍，挖掘客人的需求并盡可能地滿足客人的需求；        3、會同相關(guān)接待崗位，設(shè)計VIP的接待安排，并代表酒店接待VIP；與客人交換名片，建立客史信息，了解客人的喜好與特殊要求，并件件有落實、有實施；有效處理賓客異議，提高賓客滿意度。 任職要求： 1、身高163CM以上，五官端正，形象氣質(zhì)佳，大專及以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)； 2、性格開朗，善于溝通，有親和力。

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、高中以上文化程度，可以簡單的英語對話； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒樱?3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、高中以上文化程度，形象氣質(zhì)佳； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

崗位職責(zé): 1.負(fù)責(zé)酒店OTA運營管理，提升客戶預(yù)訂體驗 2.監(jiān)控并分析OTA平臺的運營數(shù)據(jù)，優(yōu)化預(yù)訂流程與服務(wù)流程, 3.與合作伙伴保持溝通，確保服務(wù)質(zhì)量滿足客戶需求 4. 全面負(fù)責(zé)預(yù)訂部的日常工作，通過對部門各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的有效控制及管理保證客房預(yù)訂系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn) 5. 親自查閱每份預(yù)訂，郵件和其他函件，每項預(yù)訂要求都認(rèn)真回復(fù)，對每一個預(yù)訂進行核實和調(diào)整，保證預(yù)訂最大限度的兌現(xiàn)，同時親自處理需要特別安排的訂房要求 6. 掌握酒店經(jīng)營政策，年度及月度經(jīng)營指標(biāo)，熟悉各類預(yù)訂渠道并了解當(dāng)?shù)厥袌?7. 負(fù)責(zé)同國內(nèi)國外各酒店預(yù)訂渠道的聯(lián)系對接 8. 檢查散客，團隊預(yù)訂情況，制定出租預(yù)測，掌握房間狀態(tài)，根據(jù)各類訂房信息的出租率預(yù)測并控制房間等 任職要求: 1.有攜程等OTA平臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮 2.具備良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，能有效處理客戶投訴 3.對OTA行業(yè)有一定的了解，能夠迅速適應(yīng)工作環(huán)境 4.有較強的服務(wù)意識，能夠?qū)⒖蛻粜枨蠓旁谑孜?5.有團隊合作精神，能夠與團隊成員有效溝通協(xié)作 6.對數(shù)據(jù)敏感，能夠通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化運營策略 7.應(yīng)聘人員特別優(yōu)秀者，條件可適當(dāng)放寬

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、熟練英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 崗位要求 1、XX學(xué)歷或同等文化程度。具有X年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、能進行英語日常會話，開展對客服務(wù)。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助住客搬遷行李。 2、代客交收信件、包裹、便條及電報等。 3、負(fù)責(zé)所有電話詢問及柜臺詢問事宜。 4、保持行李搬遷能提供迅速及友善之服務(wù)。 5、代理行李保管事宜和簽發(fā)行李索取標(biāo)簽事宜。 6、保養(yǎng)行李服務(wù)設(shè)備。 7、保持行李儲藏室之整潔。 8、收集住客之退房門匙。 9、提供大堂正門之開門迎賓服務(wù)。 10、迎接客人，提供幫助，把客人引領(lǐng)到總臺接待處。 11、在正門開門及歡迎客人時，如遇雨天，需拿傘方便客人上、下車。 12、從總臺接待員手中接過鑰匙后，再一次核對鑰匙牌上的房間號碼。 13、帶領(lǐng)客人到指定房間及介紹房間設(shè)備及其使用方法。 14、住客退房時，引領(lǐng)其到收款臺辦理退房手續(xù)。 15、把行李裝上出租車，盤點行李件數(shù)及恭請客人確認(rèn)。 16、協(xié)助保持大堂區(qū)域清潔和整齊。 17、對上向行李組主任報告及負(fù)責(zé)。 18、負(fù)責(zé)其它由行李組主任所安排之任務(wù)。 崗位要求 1、擁有XXX年以上五星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗； 2、良好的英語運用能力； 3、身體健康，思維敏捷。

1.認(rèn)真完成好領(lǐng)班分派的站崗、值班任務(wù)。 2.負(fù)責(zé)維護酒店秩序和安全。敏銳觀察進入人員，勸阻行為怪異、衣冠不整的人員入店，勸阻有礙治安和閑雜人員入店。 3.發(fā)現(xiàn)客人攜帶的可疑危險物品，禮貌提醒客人不可帶入客房，并第一時間上報。 4.掌握客人活動的動態(tài)，勸告客人不要在店內(nèi)大聲喧嘩、亂丟垃圾等。 5.保護好酒店重要物品設(shè)施，不準(zhǔn)客人隨便敲擊和損壞。 6.控制好電梯，制止游客乘員工電梯或進入員工活動區(qū)，制止無關(guān)人員穿行大廳。 7.監(jiān)護客人行李，發(fā)現(xiàn)客人遺留、丟失的物品，及時尋找失主或上交部門。 8.控制無關(guān)人員進入客房區(qū)域。 9.處理突發(fā)事故，協(xié)助公安人員確保店內(nèi)區(qū)域的安全。 10.管理指揮進出通道車輛，確保不發(fā)生交通事故。 11.管理進出店員工，監(jiān)督員工打卡。 12.管理進出店物品，核對查包、查驗出門證。 13.按規(guī)定巡視、檢查各樓層的治安情況、防火設(shè)施設(shè)備和環(huán)境衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)情況及時報告值班主管。 14.提高警惕、注意觀察樓層有無可疑物品、氣味、聲音，對可疑人員給予禮貌盤問和監(jiān)視，并及 時通知監(jiān)控中心和匯報上級。 15.督促樓層服務(wù)員認(rèn)真執(zhí)行樓層安全管理制度，糾正服務(wù)員不規(guī)范行為，保障客房的安全、不得 擅自出入客房。 16.與監(jiān)控室密切配合，留意各樓層的安全隱患或可疑情況； 17.保證消防通道、樓梯暢通無阻，按規(guī)定關(guān)閉所有安全通道門； 18.協(xié)助領(lǐng)班、值班經(jīng)理做好各營業(yè)區(qū)下班后的安全檢查工作； 19.服從及執(zhí)行上級在職務(wù)及職責(zé)范圍以外的任務(wù)指令； 20.主動、熱情回答賓客的問題。幫助行動不便的賓客。

崗位職責(zé)： 1.?熱情迎接抵店賓客，協(xié)助其上下車，引導(dǎo)至前臺辦理手續(xù)；為離店賓客安排車輛，協(xié)助行李搬運，禮貌道別； 2.?準(zhǔn)確、安全地運送賓客行李至房間或存儲區(qū)，核對行李數(shù)量并登記；為團隊客人提供集中行李收發(fā)服務(wù)，確保無遺漏或損壞； 3.?維護禮賓臺及行李房整潔，確保服務(wù)設(shè)備（如行李車、雨傘等）完好；與前臺、客房部、安保部協(xié)作，傳遞賓客需求或特殊安排； 4.?妥善處理賓客投訴或突發(fā)需求，及時上報上級并跟進解決。 勝任要求： 1.?高中及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；1年以上酒店或服務(wù)業(yè)相關(guān)經(jīng)驗，應(yīng)屆生需具備實習(xí)經(jīng)歷； 2.?熟悉本地旅游、交通、商業(yè)資源，具備服務(wù)意識與應(yīng)變能力； 3.?形象端正，著裝規(guī)范，具備親和力與團隊協(xié)作精神。

崗位職責(zé)： 1.?接聽酒店總機及賓客服務(wù)熱線，禮貌應(yīng)答，準(zhǔn)確轉(zhuǎn)接或處理來電需求；提供酒店服務(wù)信息并協(xié)助預(yù)訂； 2.?協(xié)助處理電話、郵件或在線渠道的客房預(yù)訂、變更及取消請求；解答賓客關(guān)于交通、周邊景點、酒店政策等常見問題； 3.?記錄并反饋賓客投訴或建議，協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時解決；遇緊急情況按流程快速上報并跟進； 4.?與前臺、客房、餐飲等部門溝通，確保賓客需求無縫對接；更新交接班記錄，確保服務(wù)信息連貫性； 5.?準(zhǔn)確錄入預(yù)訂信息至酒店管理系統(tǒng)；維護客戶檔案，記錄特殊需求。 勝任要求： 1.?高中及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；1年以上酒店前臺、客服中心或電話銷售經(jīng)驗，熟悉酒店運營流程者更佳； 2.?普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音清晰友好，具備耐心和應(yīng)變能力；熟練使用電話系統(tǒng)、辦公軟件及酒店管理軟件 3.?服務(wù)意識強，能承受工作壓力；注重細節(jié)，具備團隊合作精神。