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We are currently looking for a Service Leader - Guest Floor to join our HSKP team. 我們正在尋找一位賓客服務主管-樓層加入我們客房部團隊。 As a Service Leader - Guest Floor, we rely on you to: 作為賓客服務主管-樓層，需要獨立承擔以下崗位職責： Manage assigned rooms, ensuring daily cleaning and maintenance meets hotels standards. ? ? ?管理分配的房間，確保日常清潔和打掃符合酒店標準。 Inspect VIP guest rooms, floors, floor pantries, and other daily activity areas. ? ? ?檢查抵VIP的客房、所在樓層、樓層工作間和其他的日?；顒訁^(qū)域。 Ensure the implementation of regular inspections and thorough cleaning of guest rooms and hallways. ? ? ?保證執(zhí)行客房及樓道的定期檢修和大掃除。 Check the cleanliness of guest linens and inventory of guest items. ? ? ?檢查客用布草的清潔度及客用物品的存貨。 Ensure that items are used in accordance with standards and usage plans. ? ? ?保證物品的使用符合標準和使用計劃 We are looking for someone who: 候選人應具備以下特質： At least 1 year’s?experience as floor supervisor ? ? ?從事樓層主管工作1年以上 Good knowledge of room management ? ? ?熟知客房管理專業(yè)知識 Cheerful personality, practical work, have a strong sense of service and responsibility ? ? ?性格開朗、工作踏實，有較強的服務意識和責任感 Basic English ability ? ? ?具有基本的英語能力 5* hotel preparation experience is preferred 有五星級酒店籌備工作經(jīng)驗者優(yōu)先

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。

-?????? 3年以上5星級酒店相關工作經(jīng)驗-?????? 尊重客人需求，認真對待客人的提問或投訴，熱衷于滿足客人期望，時刻提供專業(yè)和高水平的服務質量-?????? 以身作則，幫助并帶領員工-?????? 合理高效地安排員工工作，同時積極培養(yǎng)員工的質量意識-?????? 愿意接受輪班工作-?????? 英語熟練?-?????? At least 3 year similar working experience in5 star hotels-?????? Respects guest needs; takes great interest in satisfying them by taking their interests and complaints seriously; consistently delivers professional services with high quality work standards.-?????? Acts on own initiative and takes responsibility for own work-?????? Structures work activities effectively, helps to build staff’s quality consciousness-?????? Accepts to take shift work-?????? Proficiency in English

【崗位職責】 1、為清掃員分配任務。 2、按順序巡視整個公共區(qū)域。 3、按工作需求安排員工上班。 4、確保在餐廳出口、多功能廳、大堂和洗手間進行合適的清理，如清洗、用吸塵器。 5、要及時匯報地毯和家具的損壞，以便急修及降低損失。 6、處理所有清潔方面緊急事件。 8、跟蹤急修事宜，確保維修已經(jīng)完成。 9、檢查確保機器的被清潔、正常工作及妥善存放。 10、檢查所有洗手間，始終處于高衛(wèi)生標準。 11、與客房部、工程部、和其它部門合作以確保所有問題都得到溝通和處理。 12、與公關經(jīng)理協(xié)調溝通在一些特殊時間段安排足夠的衣帽間、休息室服務。 13、在有VIP客人時安排充分的洗手間服務員。 14、檢查樓梯確保衛(wèi)生及清潔。 15、每日與客房部經(jīng)理會面交流。 16、及時向保衛(wèi)部報告可疑人物。 17、確保個人儀表、儀容符合酒店酒店要求。 18、完成主管分配的其它工作。 【崗位要求】 1、高中以上學歷。 2、至少1年的公共區(qū)域管理經(jīng)驗。 3、具備一定的領導能力。 4、視力良好。 5、具備基本的口語及書面英語能力，熟悉酒店常用英語。 6、身體健康，能夠適應長時間工作。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、大專畢業(yè)學歷或同等以上。 2、有三年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協(xié)調能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

1.按照標準程序對所分配的客房進行打掃和補給； 2.保持手推車、布草房的整潔和充分的補給； 3.及時上報布草/家具/固定物/裝置的丟失或損害情況。 任職要求： 1.有相關酒店崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先； 2.善于學習，盡快掌握工作知識。 福利待遇： 包食宿，五險一金，帶薪年假? 每天保底12間? 綜合薪酬6000-8000

職位描述 1. Responsible for daily floor work and handover arrangements and supervision; 負責每日樓層的工作及交接情況的安排和督查； 2. Master the room status at any time; 隨時掌握樓層客房的入住狀況； 3. Pay attention to guest dynamic, deal with temporary problems, and report to superior leaders when there are major problems. 關注賓客動態(tài)，處理臨時發(fā)生的問題，有重大問題時及時向上級領導匯報； 4. Do spot check of guest rooms； 做好對客房的抽查工作； 5. Care about the associate's work and life problems, and timely summary to the department head； 關心員工的工作和生活問題，及時向部門負責人匯總； 6. Keep abreast of booking information and customers, especially the names of hotel vips and regulars; 及時了解預定資料，了解客情，特別是酒店貴賓及?？偷男彰?7. Keep abreast of booking information and customers, especially the names of hotel vips and regulars。 熟知酒店內外信息，為客人提供準確的問詢服務。

有同崗位經(jīng)驗2年以上。根據(jù)面試情況可給予副理。

協(xié)助客房部經(jīng)理確保客房部流暢及高效的運作，確保員工嚴格遵守運營手冊內所列的政策和程序。 協(xié)助客房部運營手冊的準備及更新。 定期主持召開部門溝通會并確保例會和會議切實有效且在必要時進行指導。 閱讀并更新每日值班記錄。 準備每周工作報告。 協(xié)調并補充維護設備維修報告和記錄。 確保客房部領班和客房服務員遵循品牌承諾并始終提供優(yōu)異的對客服務。 確?？头坎款I班和客房服務員適時的為其他部門員工同樣提供優(yōu)質的服務。 禮貌而高效地處理所有客人和內部的投訴和詢問，確保問題得到圓滿解決。 保持與顧客和同事的良好合作關系。 協(xié)助客房部經(jīng)理及客房部副經(jīng)理通過多技能、多任務及靈活的日程安排最大限度地發(fā)揮員工的工作能力，以實現(xiàn)財政目標并達到顧客的期望。

確?？头亢凸矃^(qū)域的清潔達到凱悅品牌的標準。 確保正確地儲存及發(fā)出客用或日常用品。 管理儲存物品的盤點，確保準確的用品供應。 檢查客房，后場區(qū)域、公共區(qū)域、餐廳及大堂，以發(fā)現(xiàn)需要維修及更換的家具或設備，并向客房部經(jīng)理及客房部副經(jīng)理提出建議。 指引和協(xié)助負責清潔的員工的工作。 檢查走廊、樓梯間、服務區(qū)域、大堂及其它公共區(qū)域，以保證這些地方干凈、整齊。 向工程部報告所有須要保養(yǎng)或維修的項目。 向工程部報告所有需要保養(yǎng)或維修的事項。 發(fā)放、檢查及控制所有清潔用品和設備。 報告所有遺失及損壞的酒店財產(chǎn)。 根據(jù)酒店“失物招領”制度，報告并處理所有失物招領事項。 保持恰當?shù)挠涗洸⒖刂瓶头坎咳粘＿\營及報告。

嘿，這里是一個有意思的地方。我們愛不同，愛新奇，有很多古靈精怪的想法，每天都樂趣無窮。 在這個充滿活力的大家庭里，你隨時都可以大膽說出你的想法，因為，你不只是員工，更是無可替代的主人翁！為了讓你可以自由探索和成長，我們提供豐富多樣的培訓活動；此外，我們的管理團隊也將全力支持你，成為你工作中的堅實后盾。我們相信，有了你的加入，一切都變得更有意義。還猶豫什么？與我們一起開啟一段令人期待的旅程吧！ 準備好加鏞舍了嗎？ 鏞舍為這樣一群人而來，他們從不盲從潮流，無論是工作、生活、飲食還是娛樂休閑，總是帶著一顆好奇心去大膽嘗試，追求新意，熱衷于體驗，擁抱可持續(xù)的生活方式。歡迎來到鏞舍，即刻展開你的新奇探索。 職位概述 樓層主管在行政管家和助理行政管家的監(jiān)督下，樓層主管負責確保所有酒店客房達到集團公司最高標準，同時，負責管理所轄區(qū)域內員工的日常工作。 主要職責 讓我們直奔主題，了解一下樓層主管主要做什么？ - 任何時候要以一種職業(yè)化來引導自我.依附已建立的管理標準和房間規(guī)則、防火規(guī)章制度、部門標準程序及政策。 - 接受客房部已分配的工作任務并提出疑問.領取區(qū)域鑰匙、設備、日常用品等等. - 與行政管家、助理行政管家核對VIP姓名和其它客人信息同時通知樓層服務員，以便樓層服務員盡可能用姓名來問候客人。 - 管轄好所轄區(qū)域的樓層服務員，完成區(qū)域工作任務 - 檢查所有房間（空房、住客房）的清潔標準，房間缺少客用品/供應品，將問題告知樓層服務員. - 非常謹慎地檢查所有VIP和特別關注房間確保已完成所有特殊要求和客用品的擺放 - 檢查跟進所有維修工作單并完成維修報告，將完好的單據(jù)交至客房部辦公室 - 在行政管家和助理行政管家的指導下引導并培訓樓層服務員 - 監(jiān)督客房所有運作，依附政策和程序。如特別工程維修，房間計劃清潔 - 抽查工作程序（在樓層服務員工作時）保證按照程序和步驟操作 - 在結束工作時，檢查確保所有樓層服務員歸還鑰匙和簽退. - 負責樓層所有棉制品，客用品的管理 - 負責樓層所有清潔包括工作間、儲物柜清潔 - 酒店有權根據(jù)經(jīng)營的需要，隨時指派額外的職責和任務。 - 在緊急情況下，履行基層員工職責。 職位要求 在我們眼中，什么樣的你，可以把這項工作做得漂亮？ 必備項 : - 兩年及以上客房部主管級工作經(jīng)驗。 - 具有良好的團隊合作能力。 - 為人處世靈活，能夠適應不斷變化的環(huán)境和管理需求。 - 能夠應對壓力。 加分項 : *?積極主動，對服務行業(yè)感興趣且注重細節(jié)。 簡而言之，以上是我們的基本需求。 我們尋找的是：不止有能力，更是有個性的你。 能力可以培養(yǎng)，但個性不可復制，個性是真正讓你獨一無二的特質所在。如果這跟你的想法不謀而合，那我們非常期待可以與你聊聊。 *?靈活應變的你：你不僅不畏懼改變，而且善于應變。我們的文化環(huán)境多元且多變，更好激發(fā)你的內在活力。 *?敢于表達的你：你看重開放透明的溝通，敢于大膽說出自己的想法，也勇于接受意見，幫助整個團隊在傾聽和表達中，得到更好的成長。 *?充滿能量的你：你不僅一身技能，而且充滿熱情，就像是團隊中的能量源泉。你感染和激發(fā)身邊每一個人，一同追求突破和成就。 在你按下“申請”前，請先暫停一下。想一想，我們的價值觀是否真的符合你的個人價值觀？這是你心目中的理想團隊嗎？如果你的回答是一個明確的“是”，那太棒了！我們可以進一步深入，彼此更好地了解一下。讓我們一起踏上這個驚喜不斷的旅程吧！ 職位福利 集團每一位成員皆可以享受： *?在我們的團隊食堂用餐，節(jié)省餐費！ *?享受我們所有酒店的免費房晚，因為誰不喜歡旅行呢？ *?享受每年一次的帶薪開心假，這是屬于你照顧自己、保持健康和快樂的日子！ *?在一個充滿感激和支持的文化中工作，讓你成為最好的自己。 *?大膽說出你的想法并付諸行動。敢于不同思考！ *?酒店位置便利，靠近地鐵站，公共交通便利！

Mandarin Oriental Pudong, Shanghai is looking for a Floor Manager to join our Housekeeping team. Are you a master of craft??Do you thrive in a team that succeeds together, demonstrating integrity and respect while acting responsibly? Do you embrace a growth mindset? We invite you to become a fan of the exceptional.? Mandarin Oriental Hotel Group is the award-winning owner and operator of some of the most luxurious hotels, resorts and residences located in prime destinations around the world, with a strong development pipeline. Increasingly recognized for creating some of the world’s most sought-after properties, the Group provides legendary service inspired by Asian heritage whilst representing the very cutting-edge of luxury experiences. Mandarin Oriental Pudong, Shanghai is a five-star luxury hotel which located on the banks of the Huangpu River. In the heart of Pudong’s financial district, we offer the perfect combination of style, comfort, and world-class service. We pride ourselves on our innovative restaurants, serene spa and contemporary design. ? About the job Based at the Mandarin Oriental Pudong, Shanghai within the Housekeeping Department, The Floor Manager reports to the Executive Housekeeper. As Floor Manager you will be?responsible?for the following duties: The Floor Manager (Floor Supervisor) manages all aspect of their assigned area. They will manage all guest requests and ensure cleanliness of all guest rooms and public areas. As Floor Manager we?expect?from you:? University Graduate Good knowledge in Hotel Management. Experience in Customer service Experience in people management Self-confident and in control when under pressure Able to converse with ease with multinational guests Takes corrective action and follow-up Good level of spoken English and Mandarin Our commitment to you Learning& Development. Your success is our success. We craft unique learning and development programmes for various stages in your career so that you grow,continuously. MOstay.When you work as hard as our colleagues do, it’s important to take time off. Asa member of the #MOfamily, you can stay with us wherever you go in the world.The MOstay programme offers complimentary nights and additionally attractive rates on rooms for you and your loved ones. Heath &Colleague Wellness. Finding the right work-life balance is important. Your wellbeing matters to us. A variety of health benefits and wellness programmes are offered to all our colleagues, globally (after working for6 months, you can enjoy supplementary commercial medical insurance). Competitive salary and benefits package, providing superior four-person sharing dormitory with independent bathroom, independent washing machine and refrigerator, free high-speed Wi Fi, free gym and shuttlebus. Delicious work buffet meals &various team building activities. Support the internal talent transfer plan of the group worldwide. We’re Fans. Are you? 上海浦東文華東方酒店正在尋找樓層經(jīng)理加入我們的客房部團隊。 您是精雕細琢的大師嗎？您想在一個共同榮耀的團隊中茁壯成長，在盡心盡責的同時彰顯誠信與尊重嗎？您擁有成長思維嗎？我們邀請您成為非凡卓越的粉絲。 文華東方作為一家屢獲殊榮的酒店集團，也是一些全球知名目的地的最豪華酒店、度假村和住宅的運營者，同時擁有豐富的開發(fā)渠道。集團因打造一些全球最受歡迎的酒店、提供受亞洲傳統(tǒng)啟發(fā)的傳奇服務，同時代表最前沿的奢華體驗，而受到越來越多的認可。 上海浦東文華東方酒店是一家坐落在黃浦江畔的豪華酒店。酒店位于浦東金融區(qū)中心，將時尚風范、舒適和服務完美集于一身。我們對酒店的創(chuàng)意餐廳、寧靜的水療中心和現(xiàn)代設計倍感自豪。 關于工作 工作地點位于上海浦東文華東方酒店，在客房部，樓層經(jīng)理向 行政管家匯報。 作為樓層經(jīng)理，您將負責以下職責： 樓層經(jīng)理（樓層主管）主要負責應該保持干凈整潔的區(qū)域。負責管理客房及公共區(qū)域的干凈整潔。 作為 樓層經(jīng)理，我們對您的期望： 大學畢業(yè) 2年高檔酒店客房部或主管的管理工作經(jīng)驗 良好的酒店管理知識 擁有賓客服務經(jīng)驗 擁有團隊管理經(jīng)驗 在壓力情況下，有自信和自控能力 能夠輕松地與不同國家的客人交談 采取糾正措施和跟進服務 良好的英語口語及普通話水平 我們對您的承諾 學習與發(fā)展。您的成功就是我們的成功。我們?yōu)槟殬I(yè)生涯的各個階段制定獨特的學習和發(fā)展計劃，讓您不斷成長。 MOstay （同事住宿福利）。當您像我們的同事一樣工作非常努力，那么必要的休息是很重要的。作為 #MOfamily（文華東方大家庭）的一員，無論您身在何處，都可以入住我們的酒店。 MOstay 計劃為您和您的親人提供免費住宿和優(yōu)惠房價。 健康與同事福利。找到正確的工作與生活平衡很重要，您的健康對我們來說意義重大。我們?yōu)槿蛩型绿峁└鞣N健康福利和健康計劃（工作6個月后可享有補充商業(yè)醫(yī)療保險）。 有競爭力的薪酬和福利待遇，提供優(yōu)越的四人間宿舍，擁有獨立衛(wèi)浴，獨立洗衣機和冰箱，免費高速Wi-Fi，免費健身房和上下班班車。 豐富多樣兼顧各地口味的美味自助工作餐及精彩紛呈的文娛活動。 支持集團全球范圍內的人才內部調轉計劃。 我們是粉絲。您呢？

【崗位職責】 1、為清掃員分配任務。 2、按順序巡視整個公共區(qū)域 3、按工作需求安排員工上班 4、確保在餐廳出口、多功能廳、大堂和洗手間進行合適的清理，如清洗、用吸塵器 5、要及時匯報地毯和家具的損壞，以便急修及降低損失 6、處理所有清潔方面緊急事件 7、跟蹤急修事宜，確保維修已經(jīng)完成 8、檢查確保機器的被清潔、正常工作及妥善存放 9、檢查所有洗手間，始終處于高衛(wèi)生標準 10、與客房部、工程部、和其它部門合作以確保所有問題都得到溝通和處理 11、與公關經(jīng)理協(xié)調溝通在一些特殊時間段安排足夠的衣帽間、休息室服務 12、在有VIP客人時安排充分的洗手間服務員 13、檢查樓梯確保衛(wèi)生及清潔 14、每日與客房部經(jīng)理會面交流 15、及時向保衛(wèi)部報告可疑人物 16、確保個人儀表、儀容符合酒店酒店要求 17、完成主管分配的其它工作 【崗位要求】 1、大專學歷 2、至少1年公共區(qū)域主管經(jīng)驗 3、具備一定的領導能力 4、視力良好 5、口語及書面英語良好 6、身體健康，能夠適應長時間工作

崗位職責 1、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、抹塵等 2、為房間補足酒水與日用消耗品 3、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 4、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物 5、清理已退的房 6、匯報房間內是否有損壞 7、完成樓層主管交給的額外任 8、提供開夜床服務這主要包括、清理客房內的垃圾、更換已用過的杯子、將床單打開、關上窗簾、打開臺燈、檢查浴室的清潔、放好用過的毛巾 崗位要求 1、身體健康 2、有相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先，沒有可以帶教 3、客房實行計件工資，多勞多得

職位簡介 賓客從踏入酒店的那一刻起，就走進了一段真正難忘的旅程?？头坎恐鞴軈f(xié)助客房經(jīng)理監(jiān)管客房、公共區(qū)域和洗衣房的各項事務，確保實現(xiàn)和維護高標準。? 您的日常工作 員工團隊? 指導員工日常事務，計劃與分配工作，為每個員工設定工作績效目標。為員工提供教導、輔導并給予定期反饋，解決各類員工矛盾，提高員工績效? 按照政府要求和安全法規(guī)教育和培訓全體員工。確保員工接受適當?shù)呐嘤?，保證為他們配備完成工作所需的各種工具和設備? 通過與其它部門領導進行日常溝通和協(xié)作促進團隊協(xié)作、提高服務質量? 可能需要在高峰時段協(xié)助客房部員工工作，并協(xié)助大清潔項目? 賓客體驗 檢查公共區(qū)域、客房/套房、設備、床單是否干凈整潔，狀態(tài)良好，向團隊成員提出改進建議?? 承擔客房部全部例行職責，包括但不限于整理床鋪、吸塵打掃等，確保賓客滿意? 處理賓客投訴和特殊要求，讓賓客百分百滿意? 滿足賓客、貴賓和回頭客的特殊需求和要求 財務回報 幫助制定部門運營預算和財務計劃。監(jiān)控預算、控制費用，重點是提升工作效率? 維持適宜的庫存水平，控制每間客房的消耗品與人力成本（例如：床上用品、浴室布草的再利用和洗衣房運營等） ? 企業(yè)責任 及時、高效訂購各種所需物資和設備，減少浪費，促進“綠色”環(huán)保（如：循環(huán)使用容器、節(jié)約清潔劑等）? 可能需要負責維護關于安全保管拾遺物件的規(guī)程? 完成其它分配的任務。 ? 權責劃分? 此崗位是客房部的督導職位。主要督導由客房樓層、公區(qū)員工組成的小型團隊。? 我們對您的要求 高中、中等學歷或同等學歷，1年客房部工作經(jīng)驗，需參加過管理崗位的培訓或有管理工作經(jīng)驗。?? 必須能掌握本地語言。 ? 如何履行職責 我們發(fā)自內心地關懷他人，每天踐行我們“時刻展示真正的待客之道”的承諾。這是IHG?旗下所有酒店的全體員工團結一心的源動力。 每一個IHG?酒店品牌均以自己的方式展示真正的待客之道；真正待客之道的關鍵是所有具體和核心的服務技能。 誠摯態(tài)度 (True Attitude)：關心賓客，希望給賓客留下良好的印象并建立真摯的情感聯(lián)系 充滿自信 (True Confidence)：具備履行本職工作所需的知識與技能，并贏得賓客的信任，讓他們相信您可在其入住期間提供幫助和支持 用心傾聽 (True Listening)：重視賓客表達的觀點，留意到通常被忽視的身體語言并了解賓客的愿望與需求 積極響應 (True Responsiveness)：及時周到地滿足賓客的需求

崗位職責： 1.全面管理客房樓層的服務工作，協(xié)助行政管家培訓和考核工作。 2.檢查服務員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌，嚴格考勤，嚴格執(zhí)行服務程序與規(guī)范。 3.掌握貴賓樓層的房態(tài)，賓客的情況和必要的信息。 4.迎接并送行每一位VIP客人，拜訪行政樓層客人，反饋客人意見。 5.與相關部聯(lián)系并協(xié)調工作，確保服務的快捷與效率。 7.保證客房的清潔水平。 9.了解飯店業(yè)行政接待情況，不斷完善服務品質與項目。 10.了解員工動態(tài)，調動員工積極性。 11.閱讀并填寫交接班日記。 12.定期總結工作，分析各種數(shù)據(jù)并上報。 13.完成上級交辦的其它工作。 14.遵守酒店規(guī)章制度。

1、配合樓層經(jīng)理管理樓層的服務工作 2、執(zhí)行酒店客房的服務程序與規(guī)范。 3、掌握樓層的房態(tài)，賓客的情況和必要的信息。 4、積極反饋客人意見與建議，并給予客人。 5、與相關部聯(lián)系并協(xié)調工作，確保服務的快捷與效率。 6、監(jiān)督并保證客房的清潔水平。 7、定期總結工作，分析各種數(shù)據(jù)并上報。 崗位要求 1、經(jīng)驗：有1年以上五星級客房管理工作經(jīng)驗，熟悉客房服務流程、標準，會使用電腦系統(tǒng)。

職位簡介 賓客從踏入酒店的那一刻起，就走進了一段真正難忘的旅程。客房部主管協(xié)助客房經(jīng)理監(jiān)管客房、公共區(qū)域和洗衣房的各項事務，確保實現(xiàn)和維護高標準。? 您的日常工作 員工團隊? 指導員工日常事務，計劃與分配工作，為每個員工設定工作績效目標。為員工提供教導、輔導并給予定期反饋，解決各類員工矛盾，提高員工績效? 按照政府要求和安全法規(guī)教育和培訓全體員工。確保員工接受適當?shù)呐嘤枺ＷC為他們配備完成工作所需的各種工具和設備? 通過與其它部門領導進行日常溝通和協(xié)作促進團隊協(xié)作、提高服務質量? 可能需要在高峰時段協(xié)助客房部員工工作，并協(xié)助大清潔項目? 賓客體驗 檢查公共區(qū)域、客房/套房、設備、床單是否干凈整潔，狀態(tài)良好，向團隊成員提出改進建議?? 承擔客房部全部例行職責，包括但不限于整理床鋪、吸塵打掃等，確保賓客滿意? 處理賓客投訴和特殊要求，讓賓客百分百滿意? 滿足賓客、貴賓和回頭客的特殊需求和要求 財務回報 幫助制定部門運營預算和財務計劃。監(jiān)控預算、控制費用，重點是提升工作效率? 維持適宜的庫存水平，控制每間客房的消耗品與人力成本（例如：床上用品、浴室布草的再利用和洗衣房運營等） ? 企業(yè)責任 及時、高效訂購各種所需物資和設備，減少浪費，促進“綠色”環(huán)保（如：循環(huán)使用容器、節(jié)約清潔劑等）? 可能需要負責維護關于安全保管拾遺物件的規(guī)程? 完成其它分配的任務。 ? 權責劃分? 此崗位是客房部的督導職位。主要督導由客房樓層、公區(qū)員工組成的小型團隊。? 我們對您的要求 高中、中等學歷或同等學歷，1年客房部工作經(jīng)驗，需參加過管理崗位的培訓或有管理工作經(jīng)驗。?? 必須能掌握本地語言。 ? 如何履行職責 我們發(fā)自內心地關懷他人，每天踐行我們“時刻展示真正的待客之道”的承諾。這是IHG?旗下所有酒店的全體員工團結一心的源動力。 每一個IHG?酒店品牌均以自己的方式展示真正的待客之道；真正待客之道的關鍵是所有具體和核心的服務技能。 誠摯態(tài)度 (True Attitude)：關心賓客，希望給賓客留下良好的印象并建立真摯的情感聯(lián)系 充滿自信 (True Confidence)：具備履行本職工作所需的知識與技能，并贏得賓客的信任，讓他們相信您可在其入住期間提供幫助和支持 用心傾聽 (True Listening)：重視賓客表達的觀點，留意到通常被忽視的身體語言并了解賓客的愿望與需求 積極響應 (True Responsiveness)：及時周到地滿足賓客的需求

1.?5年以上4、5星級酒店相關工作經(jīng)驗； 2.?良好的英語聽、說、讀、寫能力； 3.?良好的管理及溝通能力； 4.?有酒店開業(yè)籌備經(jīng)驗者優(yōu)先。

崗位職責 1、掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務。 2、管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3、負責對結帳房間的查房工作。 4、負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。 5、負責樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 6、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 任職要求 1.初中以上學歷。 2.有客房工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 3.可合理的為解決客人問題。 4.身體健康，相貌端正。

工作內容： 1、配合客房部經(jīng)理做好監(jiān)督、指導、協(xié)調全部房務工作，為住客提供具有規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質服務。 2、在部門經(jīng)理的領導下，做好客房的清潔、維修、保養(yǎng)，保證客房和公共區(qū)域達到衛(wèi)生標準，確保服務優(yōu)質、設備完好。 3、協(xié)助部門經(jīng)理制定衛(wèi)生工作計劃和崗位責任制、操作流程等，并與其他部門做好溝通協(xié)作工作。 4、貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度，督導、檢查各崗位責任和操作規(guī)程的執(zhí)行落實情況，并向部門經(jīng)理匯報。 5、每天抽查主管查過的重要客人房間、空房及維修房。檢查所有公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生狀況，確保衛(wèi)生干凈和工作秩序正常。 6、合理調配人力，提高工作效率，確保清潔衛(wèi)生和服務質量水準。 7、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。 職位要求： 1、有相關崗位工作經(jīng)驗； 2、具備良好的溝通能力和團隊合作意識； 3、對酒店行業(yè)有一定的了解，具有較強的責任心和抗壓能力； 4、有良好的服務意識，愿意接受工作中的挑戰(zhàn)。

崗位職位： 1.?開工前到客房部報到，參加晨會，領取客房鑰匙，入住報告，客房分配表及任何其他特別指示。 2.?負責每日領取補充客房用品、布草，特別在雨雪天氣時注意防護。 3.?負責準備清潔車、清潔工具，愛惜使用，時刻保持整潔干凈，狀態(tài)良好。 4.?以良好的面貌，親切的笑容，真誠的態(tài)度向客人提供優(yōu)質的客房保潔服務。 5.?在客房保潔服務過程中，保持與客人之間的溝通互動得體，并將客人的建議及時反饋給部門。應根據(jù)客人的性格調整互動的程度，不得影響客人的正常生活工作，避免聊及客人隱私、公寓商業(yè)機密等信息。 6.?疫情期間與客人接觸時，注意發(fā)燒、昏睡等異常情況，及時上報并處理。 7.?遵守公寓客房保潔流程，認真對待清潔完畢后的主管檢查，對于發(fā)現(xiàn)的問題及時予以糾正，并在隨后的工作中不斷提升。 8.?按培訓要求適當使用清潔劑及工具。 9.?有任何異常情況需立即報告客房部，包括但不限于設施設備損壞、嚴重蟲害情況、陌生人游蕩、任何可疑事件。 10.?按規(guī)定查房并更新“房態(tài)表”上真實狀態(tài)。 11.?負責在工作時間段內對客房鑰匙的保管，每天上下班須進行交接工作，正確使用，不得私自復制。如工作過程中發(fā)現(xiàn)丟失，需立即向部門報備，并掛失。 12.?發(fā)現(xiàn)高價值的財物應主動提醒客人存放于保險箱，并向客房部辦公室報備。 13.?清潔并整理服務區(qū)域、儲物間、走廊以及客梯廳。 14.?確?？腿思肮⒇斘锏陌踩裕l(fā)現(xiàn)客房內物品丟失問題應及時報告，并配合協(xié)助公寓及相關部門進行調查。 15.?收集打掃房間內的垃圾并送至垃圾房。 16.?在遵照公寓規(guī)章制度的前提下，服從客房主管及經(jīng)理相關指示完成工作。 17.?履行相關職責，并完成上級指派的臨時項目任務

1.服從領班的領導，接受領班對工作程序及質量的檢查、指導； 2.嚴格按職業(yè)標準，熱情地為客人提供服務； 3.負責整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢后，填寫好“工作日報表”，并把工作車及清潔工具歸位放好； 4.及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況； 5.保管樓層各種物品，回答客人提出的有關問題； 6.介紹服務項目和客房設施的使用方法。 任職資格： 1.身體健康、品貌端正、誠實肯干； 2.能承受工作壓力； 3.有相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用有； 4.持健康證上崗，做五休二

【崗位職責】 1、檢查房態(tài)并記錄 2、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、鋪床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面等 3、為房間補足酒水與日用消耗品 4、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 5、清理已退的房間 6、清理樓層走道服務區(qū)域和樓梯 7、檢查住客房客人的洗衣并通知洗衣 8、協(xié)助客人衣物送洗 9、檢查并記錄酒水消耗量補入新的 10、完成樓層主管交給的額外任務 11、提供開夜床服務 【崗位要求】 1、身體健康，而且適應并能接受的工作時間。 2、能夠承受工作壓力。 3、工作認真仔細，有責任心。