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Responsibilities Oversees and directs all aspects of Rooms operation including Front office, Children Discovery Center, Boutique, Butler, Housekeeping. Assists in the development and implementation of the Strategic Plan, Marketing Plan, Budget and Goals Programmer to ensure on an on-going basis optimum guest satisfaction, sales potential and profitability. Resolves customer complaints from all areas of the hotel, handling all guest interactions with the highest level of hospitality and professionalism, accommodating special requests whenever possible. Will resolve complaints in person, by phone or through written message. Develops relationships with return guests, group contacts and other guests in order to provide personalized service. Ensure highest level of guest satisfaction by providing within corporate standards quality guest services and amenities. Manages the functions of all hotel personnel through supervision of hotel department heads. Establishes and maintains effective internal communication and meetings structures to ensure optimum teamwork and productivity. Requirements Bachelor’s degree in Hotel Administration, Business Administration or equivalent. 3 years of similar experience in a luxury hospitality enviroment. Fluency in Mandarin & English is a must. Work authorization in China is a must. Strong problem-solving skills and the ability to handle guest inquiries or concerns with tact and efficiency. A high energy level and a passion for achieving results. Strong Leadership skills in managing teams to drive for results. Ability to manage complex relationships.

Job Description -?To ensure the smooth and efficient running of all operational aspects of the Rooms Division and to ensure that the various departments are run according to the standards set for the brand in general and the hotel specifically. -?Develops and maintains a detailed Department Operations Manual that reflects Policies & Procedures, work processes and standards of performance within the Division. Ensures annual review to accurately reflect any changes. -?Liaises closely with Sales and Marketing Department, ensuring the proper market mix and achieving maximum room revenue. -?Prepares and regularly updates Rooms Departmental Budget in close cooperation with the General Manager and Director of Finance, ensuring targets are met and costs are effectively controlled. -?Directs subordinates to ensure productivity meets standards given in accordance with Hyatt Design Standards & Criteria and the Hyatt Hotels Corporation Rooms Operations Manual. -?Delegates appropriately duties and responsibilities to equipped and resourceful associates, nurturing and developing them whilst ensuring standards of operation and safety are maintained. Qualification - High standards of personal presentation & grooming. -?Proficient in English listening, speaking, reading and writing. -?At least 2 years of experience in the same position in a luxury brand hotel.

確保房務(wù)部保持正常高效率的運(yùn)營(yíng)面貌,并且保持下屬各部門能夠按照酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)和酒店的服務(wù)特性. To ensure the smooth and efficient running ofall operational aspects of the Rooms Division and to ensure that the variousdepartments are run according to the standards set for the brand in general andthe hotel specifically. 定期召開整個(gè)部門的溝通會(huì)議并確保部門的例會(huì)和會(huì)議的有效性和必要性 Conducts regular divisional communications meetings and ensure that departmentalbriefings and meetings are effective and conducted as necessary. 禮貌且高效地處理所有內(nèi)部及外部客人的投訴及要求，并跟進(jìn)確保問(wèn)題圓滿解決 Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteousand efficient manner, following through to make sure problems are resolvedsatisfactorily. 確保每個(gè)收入部門（例如：客房、電話、客衣服務(wù)）的運(yùn)作能通過(guò)升級(jí)銷售，定價(jià)策略和合理的收益管理，做到收入和利潤(rùn)的最大化，同時(shí)確保實(shí)現(xiàn)酒店品牌的承諾 Ensures that each revenues generating department (e.g. Rooms, Telephone, andGuest Laundry) is operated in line with maximising revenues and profit throughup-selling, pricing activities and proper yield management, while delivering onthe brand promise. 協(xié)助準(zhǔn)備，使用并且更新年度市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，必要時(shí)按部門明細(xì)分析 Assists in prepare, utilises and updates an Annual Marketing Plan, broken downas necessary by division and/or department. 協(xié)助問(wèn)候常住客及貴賓，確保恰當(dāng)?shù)靥幚硭麄兊念A(yù)定，房間分配及登記入住 Assists in greeting regular and VIP guests as appropriate, ensures the properhandling of all of their reservations, room assignments and check-inexperience.

You will be responsible for?the efficient running of?the division in line with Hyatt International's Corporate Strategies and?brand standards, whilst meeting?employee, guest and owner expectations. The Director of Rooms is responsible to ensure the smooth and efficient running of all operational aspects of the Rooms Division and to ensure that the various departments are run according to the standards set for the brand in general and the hotel specifically. Ideally with a university degree or diploma in Hospitality or Tourism management. Minimum 2 years work experience as Director of Rooms, or Front Office Manager in larger operation. Good problem solving, administrative and interpersonal skills are a must.

崗位概述： 負(fù)責(zé)房務(wù)部短期和長(zhǎng)期的規(guī)劃以及日常運(yùn)作的管理。作為酒店的執(zhí)行委員會(huì)成員之一參與酒店的運(yùn)營(yíng)管理。 崗位要求： 1. 至少5年在奢華品牌酒店房務(wù)部管理崗任職經(jīng)驗(yàn) 2. 至少1年以上房務(wù)部總監(jiān)任職經(jīng)驗(yàn) 2. 流利的中英文溝通能力 3. 有大型酒店運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 4. 優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作和管理能力

此崗位工作地點(diǎn)：上海市浦東新區(qū)酒店項(xiàng)目?jī)?chǔ)備 【崗位職責(zé)】 1.建立部門的標(biāo)準(zhǔn)操作流程和政策方針。 2.指導(dǎo)監(jiān)督運(yùn)營(yíng)，保證客房和公共區(qū)域達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)，所有團(tuán)隊(duì)成員能夠提供高標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)客服務(wù)。 3.為部門團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展，制訂并設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目、計(jì)劃和方法。 4.檢查部門培訓(xùn)項(xiàng)目的進(jìn)展，并且在需要的情況下對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行修正。 5.平衡團(tuán)隊(duì)成員的工作安排，維持和控制工資成本與人員預(yù)算。 6.時(shí)常對(duì)部門團(tuán)隊(duì)成員的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估。 7.與遇到問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行交談傾聽，幫助解決或緩解問(wèn)題。 8.對(duì)空房間和住客房進(jìn)行常規(guī)檢查，以確保房間達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)的清潔。 9.常規(guī)巡視酒店樓層、酒店后區(qū)、辦公室、公共區(qū)域，確保高標(biāo)準(zhǔn)的清潔和維護(hù)。 10.監(jiān)督洗衣房日常營(yíng)運(yùn)，包括客人洗衣服務(wù)、制服服務(wù)、布草洗滌、成本控制等。 11.每天主持經(jīng)理和主管的會(huì)議，告知當(dāng)天預(yù)抵的VIP的相關(guān)信息、客人的意見投訴和其它特殊任務(wù)的安排等。 12.開展定期客房部溝通會(huì)議，聽取團(tuán)隊(duì)成員意見以更改完善管理辦法，與團(tuán)隊(duì)成員分享酒店發(fā)生的需要特別注意的信息。 13.參加酒店組織的相關(guān)會(huì)議，發(fā)表與酒店發(fā)展相關(guān)的建設(shè)性意見，也保證管理層信息的及時(shí)傳達(dá)給團(tuán)隊(duì)成員。 14.與前廳部協(xié)調(diào)配合，關(guān)閉需要維修和深度清潔的房間，并保證在最短時(shí)間恢復(fù)出售。 15.向營(yíng)運(yùn)總監(jiān)提出并制定年度的制服及客房部固定營(yíng)運(yùn)資產(chǎn)的預(yù)算方案。 確保對(duì)采購(gòu)物品的數(shù)量和收貨物品的質(zhì)量進(jìn)行檢查，部門的費(fèi)用在酒店預(yù)算可控范圍內(nèi)。 16.與供應(yīng)商或外界領(lǐng)域顧問(wèn)接觸，以保證掌握新的清洗產(chǎn)品、材料和設(shè)備的信息掌握。 17.堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 18.執(zhí)行管理層委派的其它工作。 【崗位要求】 1、至少兩年的行政副管家經(jīng)驗(yàn)。 2、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，英文能力良好。 3、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

崗位職責(zé) 根據(jù)上級(jí)的工作指示和酒店確定的經(jīng)營(yíng)方針和目標(biāo)，負(fù)責(zé)制定房務(wù)部年度預(yù)算、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，并有效組織實(shí)施與監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，嚴(yán)格控制成本和降低消耗，以最小的成本，獲取最大的經(jīng)濟(jì)效益。 1. 制定房務(wù)部各部門的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，組織實(shí)施和控制，確保實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)； 2. 主持建立并完善客房部和前廳部的各項(xiàng)規(guī)章制度、服務(wù)程序及標(biāo)準(zhǔn)，并指揮實(shí)施； 3. 制定客房部和前廳部的年度預(yù)算，嚴(yán)格控制成本和降低消耗； 4. 監(jiān)督考核客房部和前廳部的服務(wù)工作質(zhì)量，督導(dǎo)各部門經(jīng)理切實(shí)抓好對(duì)員工的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的工作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證優(yōu)質(zhì)高效地完成各項(xiàng)服務(wù)工作； 5. 負(fù)責(zé)客房部和前廳部的安全管理工作，督促各部門落實(shí)各項(xiàng)安全管理制度，切實(shí)做好安全防范工作； 6. 完善房務(wù)部的服務(wù)設(shè)施，健全房務(wù)部設(shè)備財(cái)產(chǎn)和物料的管理； 7. 主持房務(wù)部工作例會(huì)，布置任務(wù)，檢查督促各部門工作進(jìn)度，協(xié)調(diào)工作關(guān)系，研究解決經(jīng)營(yíng)管理中出現(xiàn)的問(wèn)題； 8. 做好與酒店各部門之間的溝通和配合工作； 9. 督導(dǎo)和考核本部門員工的工作績(jī)效，保證部門工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； 10. 指導(dǎo)培訓(xùn)員工，不斷提高本部門員工的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作技能； 11. 定期巡視抽查房務(wù)部所負(fù)責(zé)管理的區(qū)域并做好有關(guān)記錄，收集賓客的各項(xiàng)意見和要求，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)、改進(jìn)問(wèn)題，提高服務(wù)水準(zhǔn)； 12. 處理重大投訴時(shí)間，及時(shí)采取措施，彌補(bǔ)可能產(chǎn)生的不良影響，并對(duì)典型案例進(jìn)行分析和培訓(xùn)，避免同類問(wèn)題重復(fù)發(fā)生，提高客人滿意度； 13. 做好上級(jí)要求的其他工作。 任職要求 1. 大專及以上學(xué)歷； 2. 具有10年以上高星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn)，5年以上酒店前廳部或客房部管理工作經(jīng)驗(yàn)；具備高星級(jí)籌開酒店同等職位者優(yōu)先考慮。 3. 全面接受過(guò)系統(tǒng)前沿性國(guó)際酒店理論，掌握酒店經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)及標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，熟悉酒店前廳、客房、康樂(lè)經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)知識(shí)及全面質(zhì)量管理知識(shí)，懂得成本管理與核算，具備財(cái)務(wù)管理理論尤佳，了解市場(chǎng)營(yíng)銷和公共關(guān)系知識(shí)； 4. 理解國(guó)際或國(guó)內(nèi)高端酒店品牌的經(jīng)營(yíng)理念，熟悉經(jīng)濟(jì)合同法、旅游法規(guī)、消防、治安管理?xiàng)l例、宗教常識(shí)和風(fēng)俗習(xí)慣； 5. 具有根據(jù)酒店發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃，組織和領(lǐng)導(dǎo)所屬部門完成工作目標(biāo)的能力； 6. 具有協(xié)調(diào)各方面關(guān)系、培訓(xùn)員工、調(diào)動(dòng)員工工作積極性、提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益的能力。

崗位職責(zé) 1. 指導(dǎo)監(jiān)督客房部每天的運(yùn)營(yíng)，保證客房和公共區(qū)域都達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)以及所有員工的對(duì)客服務(wù)水準(zhǔn)； 2. 確保所有區(qū)域都達(dá)到了清潔標(biāo)準(zhǔn)； 3. 平衡協(xié)調(diào)淡旺季的員工工作安排，維持控制工資成本； 4. 巡視酒店各個(gè)樓層、安全通道、樓梯、頂層、辦公室、所有公共區(qū)域，確保清潔度； 5. 和工程部保持有效溝通與合作，維護(hù)保養(yǎng)客房，使房間一直處于一種良好的狀態(tài)； 6. 與前廳部協(xié)調(diào)配合，關(guān)閉維修房和需全面清理的房間，并保證在最短時(shí)間讓其恢復(fù)以供出售； 7. 每天參加樓層會(huì)議，告知當(dāng)天預(yù)抵的VIP的相關(guān)信息，以及客人的意見投訴和其它一些當(dāng)天任務(wù)安排等； 8. 進(jìn)行月度客房部溝通會(huì)議，聽取員工意見以更改完善管理辦法； 9. 確?？头坎疾莺筒惋嫴疾莸臄?shù)量，監(jiān)督和安排各種物品存貨； 10. 監(jiān)督洗衣房每天的正常運(yùn)作以確保對(duì)客洗衣服務(wù)和內(nèi)部布草及員工制服的充足性； 11. 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 任職要求 1. 高中及以上學(xué)歷，具有五至七年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 2. 具備良好的客房專業(yè)知識(shí)； 3. 對(duì)文化敏感，具備良好的中英文讀寫能力； 4. 具有良好的領(lǐng)導(dǎo)能力和人員管理能力，附加培訓(xùn)技能。

工作地全國(guó) JOB REQUIREMENTS: 1.Minimum ten (10) years experience in Rooms functions, at least five (5) years of which must be in a managerial position in a 4 or 5-star hotel managed by overseas hotel management company. 2.Create courteous, friendly, professional work environment. 3.Experience communicating, training, and managing multi-lingual staffs. 4.Instill a guest service attitude in all employees. 5.Solid experience in management of Front Office, Housekeeping, Security. 6.Strong yield management skills and ability to instill those in others. 7.Fluency in English spoken and written.

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有X年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。 6.? ?該崗位僅招聘行政副管家或者資深的客房部經(jīng)理

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有3年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

1.負(fù)責(zé)客房部的管理工作，并接受總經(jīng)理的督導(dǎo)； 2.負(fù)責(zé)客房部各項(xiàng)工作的計(jì)劃、組織和指揮工作，帶領(lǐng)客房部全體員工完成總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)； 3.制定客房部經(jīng)營(yíng)預(yù)算，控制各項(xiàng)支出，審查各項(xiàng)工作報(bào)表及重要檔案資料的填報(bào)、分析和歸檔； 4.檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查本部工作質(zhì)量及工作效率； 5.巡查本部所屬區(qū)域并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，不斷完善各項(xiàng)操作制度； 6.對(duì)客房部的清潔衛(wèi)生、設(shè)備折舊、維修保養(yǎng)等負(fù)有管理職責(zé)； 7、服從酒店管理層、集團(tuán)管理層工作安排，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)； 8、完成其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作 9、有萬(wàn)豪集團(tuán)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

主要職責(zé) Primary Responsibilities ： 1、負(fù)責(zé)清潔樓層客房及相關(guān)區(qū)域并使之保持整潔良好的狀態(tài)。確保客人物品的安全和整齊有序。為所有客人提供舒適的環(huán)境。 Responsible for making guest rooms and surrounding areas clean and orderly on the floor and in well maintained condition. Keep the guest items safe and orderly. Provide comfortable stay to all guests. 2、迅速巧妙地處理客人的投述和要求。確?？腿穗x開酒店前對(duì)酒店提供的服務(wù)感到滿意。如果無(wú)法妥善處理客人的投述和要求應(yīng)請(qǐng)求行政管家的幫助。 Handle all complaints and requests immediately and tactfully. Make sure the guests are satisfied with the service before they leave the hotel. Request assistance from the Exec. Housekeeper if complaints and requests cannot be handled. 3、按照酒店的標(biāo)準(zhǔn)清潔住人房。 Clean and make up occupied rooms according to hotel standards. 4、按照程序做床。確保床上的所有布草干凈整潔，經(jīng)常檢查床墊，毛毯和床罩是否有血漬和污跡。 Making of beds Proper bed making as instructed according to the procedures. Ensure that all linens on the beds are clean and in good condition. Always check bed pads, blankets and bedspread, whether there are blooded marks and stains. 5、按照正確的程序清潔浴室并使用正確的清潔藥水。確保浴缸和面盆中沒(méi)有頭發(fā)，鏡子和裝飾物光亮無(wú)污漬。所有家具和裝飾物均應(yīng)抹塵。 Proper procedure in cleaning bathrooms and using right chemicals and dilution. Ensure that there is no hair in the bathtub and washbasin. Ensure that mirrors and fixtures are well polished and without stains. Dusting furniture and fittings. 6、按照標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置更換毛巾，補(bǔ)充客用品如火柴，香皂，文具等。 Changing towels, replenishing supplies as per standard set-up such as matches, soaps, stationers, etc. 7、檢查并立即向領(lǐng)班報(bào)告所有維修問(wèn)題。 Check and report all maintenance repairs and requests to the Captain immediately. 8、檢查并向前臺(tái)收銀報(bào)告酒水消費(fèi)。 Check and report mini bar consumed item to F/O cashier. 知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) Knowledge and Experience ： 1、性格開朗、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。 Cheerful personality, down-to-earth work, with a strong sense of service. 2、熱愛酒店行業(yè)，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神。 Enthusiastic hospitality industry, with strong team spirit. 3、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 Work hard, meticulous style, hard-working, flexible response.

【崗位職責(zé)】 1、與前臺(tái)接待密切合作確保任何時(shí)間內(nèi)正確的房態(tài)。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制，檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)及品牌標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查，確?？头繕菍訁^(qū)域的高質(zhì)量清潔和維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。 5、負(fù)責(zé)嚴(yán)格控制客房鑰匙的使用，特別是萬(wàn)能卡的控制。 6、管理和控制所有客房樓層運(yùn)營(yíng)，支持和監(jiān)督樓層主管和領(lǐng)班的工作并在需要時(shí)提供幫助。 7、管理和記錄客房的客人用品包括借用物品，并做好每月的盤點(diǎn)和相關(guān)報(bào)告。 8、合理管理客房迷你吧，保證其食品、飲品的安全，以及收益的最大化。 9、監(jiān)督和記錄所有客房樓層團(tuán)隊(duì)成員的出勤情況，包括酒店合作的外包成員。 【崗位要求】 1、大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上，有3年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 2、有較強(qiáng)的對(duì)客服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)合作能力，對(duì)員工有定期培訓(xùn)技能考核。 3、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。具備隨機(jī)應(yīng)變能力，有高效整合和利用資源的意識(shí)。 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

-監(jiān)督客房部人員，以確保向所有客人和內(nèi)部客戶提供及時(shí)和禮貌的服務(wù)。 -監(jiān)管洗衣房的工作。 -定期對(duì)客人區(qū)和公共區(qū)域進(jìn)行視察，以確保家具、設(shè)施和設(shè)備的得到良好的清潔和修繕。 -管理春季大清掃日程安排。 -確保所有家具、設(shè)施和設(shè)備均得到良好清潔和修繕。 -建立并保持良好的人際關(guān)系，與人力資源部門一起對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的工作表現(xiàn)進(jìn)行有效管理。 -保持客房部員工的衣著、衛(wèi)生、制服著裝、外表、儀態(tài)和行為標(biāo)準(zhǔn)。 -定期召開部門會(huì)議。 -在合理的成本范圍內(nèi)，確認(rèn)并保證清潔工作、保養(yǎng)工作、客房物品供應(yīng)和酒店用品的最高標(biāo)準(zhǔn)。 -執(zhí)行并管理客房部關(guān)于工作人員及客人健康和安全的規(guī)定，如失物招領(lǐng)、鑰匙管理、安全和緊急情況處理工作程序以及環(huán)境工作程序。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、有5年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 2、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 3、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃； 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制； 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查；? 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)； 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率； 6、組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。 任職要求： 1、大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上； 2、有3年以上四、五星級(jí)酒店客房主管工作經(jīng)驗(yàn)； 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦； 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力； 6、熟悉客房部衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及要求。

負(fù)責(zé)管理客房樓層的日常打掃工作，清潔質(zhì)量的監(jiān)督和檢查，庫(kù)房物品盤點(diǎn)、客房設(shè)施設(shè)備大清計(jì)劃、人員協(xié)調(diào)、培訓(xùn)等。

【崗位職責(zé)】 負(fù)責(zé)管理客衣、客房、餐飲布巾 、制服等的洗滌、熨燙。 負(fù)責(zé)檢查洗滌的方法和過(guò)程。 負(fù)責(zé)檢查洗衣流程，如果必要進(jìn)行修正和改善。 直接向客房部經(jīng)理報(bào)告洗衣房的工作狀況和設(shè)備狀況。 和下屬員工交流工作情況和工作表現(xiàn)等。 和有關(guān)人員溝通，解決設(shè)備維修、保養(yǎng)和替換的問(wèn)題。 和工程部經(jīng)理保持聯(lián)系，改善工作方法和設(shè)備。 根據(jù)客房入住率和餐飲布巾需求量，安排好布巾、制服的洗滌工作，保證提供足夠的布巾。 按照工作程序，培訓(xùn)員工。和員工開會(huì)時(shí)討論工作問(wèn)題、工作計(jì)劃、溝通信息，并安排工作。 負(fù)責(zé)保持工作需求和人工需求的平衡。 負(fù)責(zé)檢查洗衣房辦公室的工作，如生產(chǎn)報(bào)告、工作安排和其它記錄。 負(fù)責(zé)管理和調(diào)查所有有關(guān)客衣?lián)p壞的問(wèn)題，如果需要賠償，負(fù)責(zé)和管理層協(xié)商賠償額。 負(fù)責(zé)和員工溝通，交流新的工作方法核心的工作流程。 在員工雇傭、員工需求上和人事部緊密結(jié)合。 管理和領(lǐng)導(dǎo)客衣取送部門的工作。 準(zhǔn)備年收入預(yù)算，并每六個(gè)月進(jìn)行調(diào)整。 了解市場(chǎng)上洗滌劑的最新發(fā)展，選擇高效、高質(zhì)的洗滌劑，用于提高洗滌的質(zhì)量。 和其它洗衣房經(jīng)理保持聯(lián)系，了解好的洗滌方法、程序、洗滌劑，以及洗滌報(bào)價(jià)。 建立產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)記錄和培訓(xùn)技能記錄。 向上級(jí)提供洗衣市場(chǎng)的情況，提出好的建議和采購(gòu)設(shè)備的建議。 按照工作量安排人員。 完成上級(jí)交給的其他工作。

【崗位職責(zé)】 1、?確保在餐廳出口、多功能廳、大堂和洗手間進(jìn)行適時(shí)的清理。 2、培訓(xùn)監(jiān)督員工正確使用化學(xué)藥劑及客房清潔用品，并嚴(yán)格按照清潔流程進(jìn)行客房及公區(qū)清潔及查房工作。 5、要及時(shí)匯報(bào)地毯和家具的損壞，以便急修及降低損失 6、處理所有清潔方面緊急事件 7、當(dāng)班時(shí)負(fù)責(zé)所有分配樓層和客房區(qū)域的高標(biāo)準(zhǔn)清潔工作。 8、?與前臺(tái)接待密切合作確保任何時(shí)間內(nèi)房態(tài)的正確。 10、與客房部、工程部、和其它部門合作以確保所有問(wèn)題都得到溝通和處理 11、通過(guò)匯總客人的意見，不斷尋找機(jī)會(huì)提升對(duì)客服務(wù)。 12、在有VIP客人時(shí)安排充分的洗手間服務(wù)員 13、檢查客房部員工的儀表，個(gè)人衛(wèi)生和形象。 【崗位要求】 1、大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上，有1年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 2、有較強(qiáng)的對(duì)客服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)合作能力，對(duì)員工有定期培訓(xùn)技能考核。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有應(yīng)變能力、以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店客房部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確?？头糠?wù)質(zhì)量達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)； 2、制定并執(zhí)行客房部的工作計(jì)劃、預(yù)算及成本控制措施，優(yōu)化部門運(yùn)營(yíng)效率； 3、監(jiān)督客房清潔、布草管理、設(shè)備維護(hù)等工作，確?？头凯h(huán)境整潔、設(shè)施完好； 4、負(fù)責(zé)客房部員工的招聘、培訓(xùn)、考核及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升員工專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識(shí)； 5、處理客戶投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問(wèn)題并提升客戶滿意度； 6、與其他部門（如前廳、工程、餐飲等）協(xié)調(diào)配合，確保酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢； 7、定期檢查客房衛(wèi)生、安全及服務(wù)質(zhì)量，提出改進(jìn)措施并落實(shí)執(zhí)行； 8、完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，有客房管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、熟悉客房部運(yùn)營(yíng)流程及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，掌握清潔、布草、設(shè)備維護(hù)等專業(yè)知識(shí)； 3、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠有效調(diào)動(dòng)員工積極性并提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率； 4、良好的溝通與協(xié)調(diào)能力，能夠妥善處理客戶投訴及突發(fā)事件； 5、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，具備較強(qiáng)的抗壓能力； 6、能適應(yīng)彈性工作時(shí)間，必要時(shí)可參與輪班或加班。

主要職責(zé)﹣(職務(wù)的主要工作) ·?清潔并根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)與程序規(guī)定，保持客房、客房走廊、工作間、后區(qū)及公共區(qū)的衛(wèi)生整潔 ·?有效的處理應(yīng)急事件 ·?利用表格、程序及/或技術(shù)，準(zhǔn)確報(bào)告庫(kù)存、完成的任務(wù)及公共區(qū)與客房的狀況 ·?及時(shí)補(bǔ)充公共區(qū)域、客房、布草間及服務(wù)手推車中相關(guān)用品 ·?在任務(wù)單上記錄所有維修部完成的修理。如果維修工作致使無(wú)法出租客房，則應(yīng)立即通知團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。（例如，座椅損壞，抽水馬桶無(wú)法沖洗） ·?熟知并掌握化學(xué)清潔用品的正確使用 ·?將客房或公共區(qū)的物品損壞或丟失情況即可報(bào)告團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，并做好相關(guān)記錄。 ·??保持對(duì)設(shè)備的清潔及維護(hù)，始終安全的操作設(shè)備（例如，客房PA機(jī)器的使用與維護(hù)） ·?發(fā)現(xiàn)客人遺留物品，及時(shí)做好登記，并報(bào)告主管。 ·??將客人的投訴立即告訴主管，并說(shuō)明事情的過(guò)程有待進(jìn)一步的處理 ·?立即將不尋常的行為/活動(dòng)/物品向保安或團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) ·?遵循綠色酒店準(zhǔn)則和要求，做到環(huán)保反復(fù)利用。 ·?根據(jù)酒店和公共場(chǎng)所衛(wèi)生要求，嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定和清潔操作要求 ·?遵守酒店規(guī)定的個(gè)人儀容儀表及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) ·?參加必要的會(huì)議及培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)一專多能（如餐廳缺人時(shí)，能夠到餐廳工作） ·??必要時(shí)提供貼身管家服務(wù)，包括運(yùn)送布草或處理洗衣要求 ·?履行團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)或管理層分配的職責(zé) ·??其他分配的職責(zé)和培訓(xùn)，讓團(tuán)隊(duì)成員成為一名考慮周密、有價(jià)值的智選假日酒店團(tuán)隊(duì)成員 除本職位所要求的主要工作職責(zé)外，因智選假日的運(yùn)營(yíng)模式，該職位員工應(yīng)履行一專多能的工作職能。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有三年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

【崗位職責(zé)】 1檢查房態(tài)并記錄 2、將“請(qǐng)勿打擾”房間匯報(bào)給樓層主管 3、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、?抹塵等 4、為房間補(bǔ)足酒水與日用消耗品 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 6、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品 7、更換我們可以觸及的電燈泡 7、清理已退的房間 8、將送餐桌或托盤從房間內(nèi)撤出 9、匯報(bào)房間內(nèi)是否有損壞物品 10、報(bào)告房間內(nèi)需要維修的問(wèn)題 11、匯報(bào)有可疑行為的客人 ·12、匯報(bào)房間遺失物品 13、匯報(bào)是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交給樓層主管拾到物品 15、為客房做清理后的最后檢查 16、填寫客房服務(wù)員每日?qǐng)?bào)表 17、清理樓層走道服務(wù)區(qū)域和樓梯 18、清理窗戶內(nèi)部 19、檢查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、為客人收洗衣并送至洗衣房 21、幫助洗衣部人員開客房門送洗衣 22、當(dāng)客人剛?cè)胱r(shí)為客人準(zhǔn)備歡迎茶水 23、提供擦鞋服務(wù) ·24、根據(jù)客人類型準(zhǔn)備鮮花等級(jí) 25、發(fā)現(xiàn)并去除地毯上的污漬 26、根據(jù)客人要求移動(dòng)及重新排放家具挪動(dòng)擺放床墊等 27、人工或用機(jī)器為地面打蠟拋光 ·28、清理沖洗樓梯及樓梯口 29、依據(jù)客人具體要求放置嬰兒床加床板變壓器吹風(fēng)機(jī)等 30、參加各種會(huì)議 31、參加不同的培訓(xùn) 32、檢查并記錄酒水消耗量補(bǔ)入新的酒水 33、整理員工車中有污損的布草 34、將員工車中的垃圾清除 35、完成樓層主管交給的額外任務(wù) 36、填寫房間狀態(tài)表 37、提供開夜床服務(wù)這主要包括、清理客房?jī)?nèi)的垃圾、更換已用過(guò)的杯子、將床單打開、關(guān)上窗簾、打開臺(tái)燈、檢查浴室的清潔、放好用過(guò)的毛 【崗位要求】 1、身體健康，而且適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力好 4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)不良嗜好。 收入為基本工資+做房間衛(wèi)生提成。