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We are currently looking for a Service Leader - Guest Floor to join our HSKP team. 我們正在尋找一位賓客服務(wù)主管-樓層加入我們客房部團(tuán)隊(duì)。 As a Service Leader - Guest Floor, we rely on you to: 作為賓客服務(wù)主管-樓層，需要獨(dú)立承擔(dān)以下崗位職責(zé)： Manage assigned rooms, ensuring daily cleaning and maintenance meets hotels standards. ? ? ?管理分配的房間，確保日常清潔和打掃符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。 Inspect VIP guest rooms, floors, floor pantries, and other daily activity areas. ? ? ?檢查抵VIP的客房、所在樓層、樓層工作間和其他的日?；顒?dòng)區(qū)域。 Ensure the implementation of regular inspections and thorough cleaning of guest rooms and hallways. ? ? ?保證執(zhí)行客房及樓道的定期檢修和大掃除。 Check the cleanliness of guest linens and inventory of guest items. ? ? ?檢查客用布草的清潔度及客用物品的存貨。 Ensure that items are used in accordance with standards and usage plans. ? ? ?保證物品的使用符合標(biāo)準(zhǔn)和使用計(jì)劃 We are looking for someone who: 候選人應(yīng)具備以下特質(zhì)： At least 1 year’s?experience as floor supervisor ? ? ?從事樓層主管工作1年以上 Good knowledge of room management ? ? ?熟知客房管理專業(yè)知識(shí) Cheerful personality, practical work, have a strong sense of service and responsibility ? ? ?性格開(kāi)朗、工作踏實(shí)，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感 Basic English ability ? ? ?具有基本的英語(yǔ)能力 5* hotel preparation experience is preferred 有五星級(jí)酒店籌備工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

【崗位職責(zé)】 1、每天檢查各區(qū)域日常工作并向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)。 2、檢查各區(qū)域主管制訂的工作計(jì)劃。 3、如需要可向部門(mén)經(jīng)理提出建議，就有關(guān)人員及設(shè)備問(wèn)題提出申請(qǐng)。 4、掌握住客情況和房態(tài)，抽查客房，檢查VIP房間，不定期拜訪長(zhǎng)住客，探訪生病賓客。 5、檢查所有公共區(qū)域的衛(wèi)生，并保證干凈和工作正常。 6、負(fù)責(zé)所有可租房隨時(shí)保持最佳狀態(tài)。 7、接受部門(mén)經(jīng)理布置的額外工作，并組織部門(mén)主管進(jìn)行衛(wèi)生檢查，做好檢查記錄。 8、監(jiān)督樓面和客房中心的盤(pán)點(diǎn)工作；協(xié)調(diào)洗衣房做好布草的盤(pán)點(diǎn)工作。 【崗位要求】 1、大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度。 2、有一年以上客房管理工作經(jīng)驗(yàn)或X年以上同星級(jí)酒店客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉本部門(mén)專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦。 4、身體健康，相貌端正。 5、受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)；并且能力出眾者。

崗位職責(zé) 1、對(duì)員工考勤、考核，根據(jù)他們的工作表現(xiàn)進(jìn)行鼓勵(lì)； 2、掌握所管轄客房的狀況； 3、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查本部門(mén)工作質(zhì)量及工作效率； 4、負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)的工作策劃，督導(dǎo)與本部門(mén)的財(cái)政預(yù)算； 5、熟悉部門(mén)的運(yùn)作情況，處理每天的事務(wù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)； 6、留意賓客動(dòng)態(tài)，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時(shí)須向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告。 任職要求： 1、高中畢業(yè)學(xué)歷或同等文華水平，從事同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上； 2、有較強(qiáng)的組織能力及協(xié)調(diào)能力； 3、熟悉客房管理專業(yè)知識(shí)，熟練運(yùn)用電腦。

【崗位職責(zé)】 1、為清掃員分配任務(wù)。 2、按順序巡視整個(gè)公共區(qū)域。 3、按工作需求安排員工上班。 4、確保在餐廳出口、多功能廳、大堂和洗手間進(jìn)行合適的清理，如清洗、用吸塵器。 5、要及時(shí)匯報(bào)地毯和家具的損壞，以便急修及降低損失。 6、處理所有清潔方面緊急事件。 8、跟蹤急修事宜，確保維修已經(jīng)完成。 9、檢查確保機(jī)器的被清潔、正常工作及妥善存放。 10、檢查所有洗手間，始終處于高衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 11、與客房部、工程部、和其它部門(mén)合作以確保所有問(wèn)題都得到溝通和處理。 12、與公關(guān)經(jīng)理協(xié)調(diào)溝通在一些特殊時(shí)間段安排足夠的衣帽間、休息室服務(wù)。 13、在有VIP客人時(shí)安排充分的洗手間服務(wù)員。 14、檢查樓梯確保衛(wèi)生及清潔。 15、每日與客房部經(jīng)理會(huì)面交流。 16、及時(shí)向保衛(wèi)部報(bào)告可疑人物。 17、確保個(gè)人儀表、儀容符合酒店酒店要求。 18、完成主管分配的其它工作。 【崗位要求】 1、高中以上學(xué)歷。 2、至少1年的公共區(qū)域管理經(jīng)驗(yàn)。 3、具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力。 4、視力良好。 5、具備基本的口語(yǔ)及書(shū)面英語(yǔ)能力，熟悉酒店常用英語(yǔ)。 6、身體健康，能夠適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間工作。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門(mén)的年度預(yù)算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。

協(xié)助客房部經(jīng)理確?？头坎苛鲿臣案咝У倪\(yùn)作，確保員工嚴(yán)格遵守運(yùn)營(yíng)手冊(cè)內(nèi)所列的政策和程序。 協(xié)助客房部運(yùn)營(yíng)手冊(cè)的準(zhǔn)備及更新。 定期主持召開(kāi)部門(mén)溝通會(huì)并確保例會(huì)和會(huì)議切實(shí)有效且在必要時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)。 閱讀并更新每日值班記錄。 準(zhǔn)備每周工作報(bào)告。 協(xié)調(diào)并補(bǔ)充維護(hù)設(shè)備維修報(bào)告和記錄。 確?？头坎款I(lǐng)班和客房服務(wù)員遵循品牌承諾并始終提供優(yōu)異的對(duì)客服務(wù)。 確?？头坎款I(lǐng)班和客房服務(wù)員適時(shí)的為其他部門(mén)員工同樣提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 禮貌而高效地處理所有客人和內(nèi)部的投訴和詢問(wèn)，確保問(wèn)題得到圓滿解決。 保持與顧客和同事的良好合作關(guān)系。 協(xié)助客房部經(jīng)理及客房部副經(jīng)理通過(guò)多技能、多任務(wù)及靈活的日程安排最大限度地發(fā)揮員工的工作能力，以實(shí)現(xiàn)財(cái)政目標(biāo)并達(dá)到顧客的期望。

確?？头亢凸矃^(qū)域的清潔達(dá)到凱悅品牌的標(biāo)準(zhǔn)。 確保正確地儲(chǔ)存及發(fā)出客用或日常用品。 管理儲(chǔ)存物品的盤(pán)點(diǎn)，確保準(zhǔn)確的用品供應(yīng)。 檢查客房，后場(chǎng)區(qū)域、公共區(qū)域、餐廳及大堂，以發(fā)現(xiàn)需要維修及更換的家具或設(shè)備，并向客房部經(jīng)理及客房部副經(jīng)理提出建議。 指引和協(xié)助負(fù)責(zé)清潔的員工的工作。 檢查走廊、樓梯間、服務(wù)區(qū)域、大堂及其它公共區(qū)域，以保證這些地方干凈、整齊。 向工程部報(bào)告所有須要保養(yǎng)或維修的項(xiàng)目。 向工程部報(bào)告所有需要保養(yǎng)或維修的事項(xiàng)。 發(fā)放、檢查及控制所有清潔用品和設(shè)備。 報(bào)告所有遺失及損壞的酒店財(cái)產(chǎn)。 根據(jù)酒店“失物招領(lǐng)”制度，報(bào)告并處理所有失物招領(lǐng)事項(xiàng)。 保持恰當(dāng)?shù)挠涗洸⒖刂瓶头坎咳粘＿\(yùn)營(yíng)及報(bào)告。

有同崗位經(jīng)驗(yàn)2年以上。根據(jù)面試情況可給予副理。

1.?5年以上4、5星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 2.?良好的英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)能力； 3.?良好的管理及溝通能力； 4.?有酒店開(kāi)業(yè)籌備經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

崗位職責(zé) 1.對(duì)員工考勤、考績(jī)，根據(jù)他們工作表現(xiàn)的好壞，進(jìn)行表?yè)P(yáng)或批評(píng)。 2.掌握所轄客房的狀況。 3.檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查本部門(mén)工作質(zhì)量及工作效率。 4.負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)的工作策劃，督導(dǎo)，與本部門(mén)的財(cái)政預(yù)算。 5.熟悉部門(mén)的運(yùn)作情況，處理每天的事務(wù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)。 6.留意賓客動(dòng)態(tài)，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時(shí)須向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告。 崗位要求 1.女性，高中畢業(yè)學(xué)歷或同等文化程度。 2.有較強(qiáng)的英語(yǔ)會(huì)話能力和一定的組織能力及協(xié)調(diào)能力。 3.從事樓層主管工作2年以上。 4.熟悉客房管理專業(yè)知識(shí)、熟練運(yùn)用電腦。

崗位職責(zé) 1.掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對(duì)客服務(wù)。 2.管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3.責(zé)對(duì)結(jié)帳房間的查房工作。 4.責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作。 5.責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 6.負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作。 7.負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 8.完成易耗品的每期盤(pán)點(diǎn)工作。 崗位要求 1.有3年以上客房工作經(jīng)驗(yàn)。 2.可合理的為解決客人問(wèn)題。 3.身體健康，相貌端正。 4.接受過(guò)正規(guī)客房服務(wù)工作培訓(xùn)。

嘿，這里是一個(gè)有意思的地方。我們愛(ài)不同，愛(ài)新奇，有很多古靈精怪的想法，每天都樂(lè)趣無(wú)窮。 在這個(gè)充滿活力的大家庭里，你隨時(shí)都可以大膽說(shuō)出你的想法，因?yàn)?，你不只是員工，更是無(wú)可替代的主人翁！為了讓你可以自由探索和成長(zhǎng)，我們提供豐富多樣的培訓(xùn)活動(dòng)；此外，我們的管理團(tuán)隊(duì)也將全力支持你，成為你工作中的堅(jiān)實(shí)后盾。我們相信，有了你的加入，一切都變得更有意義。還猶豫什么？與我們一起開(kāi)啟一段令人期待的旅程吧！ 準(zhǔn)備好加鏞舍了嗎？ 鏞舍為這樣一群人而來(lái)，他們從不盲從潮流，無(wú)論是工作、生活、飲食還是娛樂(lè)休閑，總是帶著一顆好奇心去大膽嘗試，追求新意，熱衷于體驗(yàn)，擁抱可持續(xù)的生活方式。歡迎來(lái)到鏞舍，即刻展開(kāi)你的新奇探索。 職位概述 樓層主管在行政管家和助理行政管家的監(jiān)督下，樓層主管負(fù)責(zé)確保所有酒店客房達(dá)到集團(tuán)公司最高標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)，負(fù)責(zé)管理所轄區(qū)域內(nèi)員工的日常工作。 主要職責(zé) 讓我們直奔主題，了解一下樓層主管主要做什么？ - 任何時(shí)候要以一種職業(yè)化來(lái)引導(dǎo)自我.依附已建立的管理標(biāo)準(zhǔn)和房間規(guī)則、防火規(guī)章制度、部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)程序及政策。 - 接受客房部已分配的工作任務(wù)并提出疑問(wèn).領(lǐng)取區(qū)域鑰匙、設(shè)備、日常用品等等. - 與行政管家、助理行政管家核對(duì)VIP姓名和其它客人信息同時(shí)通知樓層服務(wù)員，以便樓層服務(wù)員盡可能用姓名來(lái)問(wèn)候客人。 - 管轄好所轄區(qū)域的樓層服務(wù)員，完成區(qū)域工作任務(wù) - 檢查所有房間（空房、住客房）的清潔標(biāo)準(zhǔn)，房間缺少客用品/供應(yīng)品，將問(wèn)題告知樓層服務(wù)員. - 非常謹(jǐn)慎地檢查所有VIP和特別關(guān)注房間確保已完成所有特殊要求和客用品的擺放 - 檢查跟進(jìn)所有維修工作單并完成維修報(bào)告，將完好的單據(jù)交至客房部辦公室 - 在行政管家和助理行政管家的指導(dǎo)下引導(dǎo)并培訓(xùn)樓層服務(wù)員 - 監(jiān)督客房所有運(yùn)作，依附政策和程序。如特別工程維修，房間計(jì)劃清潔 - 抽查工作程序（在樓層服務(wù)員工作時(shí)）保證按照程序和步驟操作 - 在結(jié)束工作時(shí)，檢查確保所有樓層服務(wù)員歸還鑰匙和簽退. - 負(fù)責(zé)樓層所有棉制品，客用品的管理 - 負(fù)責(zé)樓層所有清潔包括工作間、儲(chǔ)物柜清潔 - 酒店有權(quán)根據(jù)經(jīng)營(yíng)的需要，隨時(shí)指派額外的職責(zé)和任務(wù)。 - 在緊急情況下，履行基層員工職責(zé)。 職位要求 在我們眼中，什么樣的你，可以把這項(xiàng)工作做得漂亮？ 必備項(xiàng) : - 兩年及以上客房部主管級(jí)工作經(jīng)驗(yàn)。 - 具有良好的團(tuán)隊(duì)合作能力。 - 為人處世靈活，能夠適應(yīng)不斷變化的環(huán)境和管理需求。 - 能夠應(yīng)對(duì)壓力。 加分項(xiàng) : *?積極主動(dòng)，對(duì)服務(wù)行業(yè)感興趣且注重細(xì)節(jié)。 簡(jiǎn)而言之，以上是我們的基本需求。 我們尋找的是：不止有能力，更是有個(gè)性的你。 能力可以培養(yǎng)，但個(gè)性不可復(fù)制，個(gè)性是真正讓你獨(dú)一無(wú)二的特質(zhì)所在。如果這跟你的想法不謀而合，那我們非常期待可以與你聊聊。 *?靈活應(yīng)變的你：你不僅不畏懼改變，而且善于應(yīng)變。我們的文化環(huán)境多元且多變，更好激發(fā)你的內(nèi)在活力。 *?敢于表達(dá)的你：你看重開(kāi)放透明的溝通，敢于大膽說(shuō)出自己的想法，也勇于接受意見(jiàn)，幫助整個(gè)團(tuán)隊(duì)在傾聽(tīng)和表達(dá)中，得到更好的成長(zhǎng)。 *?充滿能量的你：你不僅一身技能，而且充滿熱情，就像是團(tuán)隊(duì)中的能量源泉。你感染和激發(fā)身邊每一個(gè)人，一同追求突破和成就。 在你按下“申請(qǐng)”前，請(qǐng)先暫停一下。想一想，我們的價(jià)值觀是否真的符合你的個(gè)人價(jià)值觀？這是你心目中的理想團(tuán)隊(duì)嗎？如果你的回答是一個(gè)明確的“是”，那太棒了！我們可以進(jìn)一步深入，彼此更好地了解一下。讓我們一起踏上這個(gè)驚喜不斷的旅程吧！ 職位福利 集團(tuán)每一位成員皆可以享受： *?在我們的團(tuán)隊(duì)食堂用餐，節(jié)省餐費(fèi)！ *?享受我們所有酒店的免費(fèi)房晚，因?yàn)檎l(shuí)不喜歡旅行呢？ *?享受每年一次的帶薪開(kāi)心假，這是屬于你照顧自己、保持健康和快樂(lè)的日子！ *?在一個(gè)充滿感激和支持的文化中工作，讓你成為最好的自己。 *?大膽說(shuō)出你的想法并付諸行動(dòng)。敢于不同思考！ *?酒店位置便利，靠近地鐵站，公共交通便利！

【崗位職責(zé)】 1、為清掃員分配任務(wù)。 2、按順序巡視整個(gè)公共區(qū)域 3、按工作需求安排員工上班 4、確保在餐廳出口、多功能廳、大堂和洗手間進(jìn)行合適的清理，如清洗、用吸塵器 5、要及時(shí)匯報(bào)地毯和家具的損壞，以便急修及降低損失 6、處理所有清潔方面緊急事件 7、跟蹤急修事宜，確保維修已經(jīng)完成 8、檢查確保機(jī)器的被清潔、正常工作及妥善存放 9、檢查所有洗手間，始終處于高衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 10、與客房部、工程部、和其它部門(mén)合作以確保所有問(wèn)題都得到溝通和處理 11、與公關(guān)經(jīng)理協(xié)調(diào)溝通在一些特殊時(shí)間段安排足夠的衣帽間、休息室服務(wù) 12、在有VIP客人時(shí)安排充分的洗手間服務(wù)員 13、檢查樓梯確保衛(wèi)生及清潔 14、每日與客房部經(jīng)理會(huì)面交流 15、及時(shí)向保衛(wèi)部報(bào)告可疑人物 16、確保個(gè)人儀表、儀容符合酒店酒店要求 17、完成主管分配的其它工作 【崗位要求】 1、大專學(xué)歷 2、至少1年公共區(qū)域主管經(jīng)驗(yàn) 3、具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力 4、視力良好 5、口語(yǔ)及書(shū)面英語(yǔ)良好 6、身體健康，能夠適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間工作

崗位職責(zé) 1、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、抹塵等 2、為房間補(bǔ)足酒水與日用消耗品 3、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 4、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物 5、清理已退的房 6、匯報(bào)房間內(nèi)是否有損壞 7、完成樓層主管交給的額外任 8、提供開(kāi)夜床服務(wù)這主要包括、清理客房?jī)?nèi)的垃圾、更換已用過(guò)的杯子、將床單打開(kāi)、關(guān)上窗簾、打開(kāi)臺(tái)燈、檢查浴室的清潔、放好用過(guò)的毛巾 崗位要求 1、身體健康 2、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，沒(méi)有可以帶教 3、客房實(shí)行計(jì)件工資，多勞多得

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。? 2、確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。? 4、制定部門(mén)的年度預(yù)算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、中專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有3年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書(shū)。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

Mandarin Oriental Pudong, Shanghai is looking for a Floor Manager to join our Housekeeping team. Are you a master of craft??Do you thrive in a team that succeeds together, demonstrating integrity and respect while acting responsibly? Do you embrace a growth mindset? We invite you to become a fan of the exceptional.? Mandarin Oriental Hotel Group is the award-winning owner and operator of some of the most luxurious hotels, resorts and residences located in prime destinations around the world, with a strong development pipeline. Increasingly recognized for creating some of the world’s most sought-after properties, the Group provides legendary service inspired by Asian heritage whilst representing the very cutting-edge of luxury experiences. Mandarin Oriental Pudong, Shanghai is a five-star luxury hotel which located on the banks of the Huangpu River. In the heart of Pudong’s financial district, we offer the perfect combination of style, comfort, and world-class service. We pride ourselves on our innovative restaurants, serene spa and contemporary design. ? About the job Based at the Mandarin Oriental Pudong, Shanghai within the Housekeeping Department, The Floor Manager reports to the Executive Housekeeper. As Floor Manager you will be?responsible?for the following duties: The Floor Manager (Floor Supervisor) manages all aspect of their assigned area. They will manage all guest requests and ensure cleanliness of all guest rooms and public areas. As Floor Manager we?expect?from you:? University Graduate Good knowledge in Hotel Management. Experience in Customer service Experience in people management Self-confident and in control when under pressure Able to converse with ease with multinational guests Takes corrective action and follow-up Good level of spoken English and Mandarin Our commitment to you Learning& Development. Your success is our success. We craft unique learning and development programmes for various stages in your career so that you grow,continuously. MOstay.When you work as hard as our colleagues do, it’s important to take time off. Asa member of the #MOfamily, you can stay with us wherever you go in the world.The MOstay programme offers complimentary nights and additionally attractive rates on rooms for you and your loved ones. Heath &Colleague Wellness. Finding the right work-life balance is important. Your wellbeing matters to us. A variety of health benefits and wellness programmes are offered to all our colleagues, globally (after working for6 months, you can enjoy supplementary commercial medical insurance). Competitive salary and benefits package, providing superior four-person sharing dormitory with independent bathroom, independent washing machine and refrigerator, free high-speed Wi Fi, free gym and shuttlebus. Delicious work buffet meals &various team building activities. Support the internal talent transfer plan of the group worldwide. We’re Fans. Are you? 上海浦東文華東方酒店正在尋找樓層經(jīng)理加入我們的客房部團(tuán)隊(duì)。 您是精雕細(xì)琢的大師嗎？您想在一個(gè)共同榮耀的團(tuán)隊(duì)中茁壯成長(zhǎng)，在盡心盡責(zé)的同時(shí)彰顯誠(chéng)信與尊重嗎？您擁有成長(zhǎng)思維嗎？我們邀請(qǐng)您成為非凡卓越的粉絲。 文華東方作為一家屢獲殊榮的酒店集團(tuán)，也是一些全球知名目的地的最豪華酒店、度假村和住宅的運(yùn)營(yíng)者，同時(shí)擁有豐富的開(kāi)發(fā)渠道。集團(tuán)因打造一些全球最受歡迎的酒店、提供受亞洲傳統(tǒng)啟發(fā)的傳奇服務(wù)，同時(shí)代表最前沿的奢華體驗(yàn)，而受到越來(lái)越多的認(rèn)可。 上海浦東文華東方酒店是一家坐落在黃浦江畔的豪華酒店。酒店位于浦東金融區(qū)中心，將時(shí)尚風(fēng)范、舒適和服務(wù)完美集于一身。我們對(duì)酒店的創(chuàng)意餐廳、寧?kù)o的水療中心和現(xiàn)代設(shè)計(jì)倍感自豪。 關(guān)于工作 工作地點(diǎn)位于上海浦東文華東方酒店，在客房部，樓層經(jīng)理向 行政管家匯報(bào)。 作為樓層經(jīng)理，您將負(fù)責(zé)以下職責(zé)： 樓層經(jīng)理（樓層主管）主要負(fù)責(zé)應(yīng)該保持干凈整潔的區(qū)域。負(fù)責(zé)管理客房及公共區(qū)域的干凈整潔。 作為 樓層經(jīng)理，我們對(duì)您的期望： 大學(xué)畢業(yè) 2年高檔酒店客房部或主管的管理工作經(jīng)驗(yàn) 良好的酒店管理知識(shí) 擁有賓客服務(wù)經(jīng)驗(yàn) 擁有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn) 在壓力情況下，有自信和自控能力 能夠輕松地與不同國(guó)家的客人交談 采取糾正措施和跟進(jìn)服務(wù) 良好的英語(yǔ)口語(yǔ)及普通話水平 我們對(duì)您的承諾 學(xué)習(xí)與發(fā)展。您的成功就是我們的成功。我們?yōu)槟殬I(yè)生涯的各個(gè)階段制定獨(dú)特的學(xué)習(xí)和發(fā)展計(jì)劃，讓您不斷成長(zhǎng)。 MOstay （同事住宿福利）。當(dāng)您像我們的同事一樣工作非常努力，那么必要的休息是很重要的。作為 #MOfamily（文華東方大家庭）的一員，無(wú)論您身在何處，都可以入住我們的酒店。 MOstay 計(jì)劃為您和您的親人提供免費(fèi)住宿和優(yōu)惠房?jī)r(jià)。 健康與同事福利。找到正確的工作與生活平衡很重要，您的健康對(duì)我們來(lái)說(shuō)意義重大。我們?yōu)槿蛩型绿峁└鞣N健康福利和健康計(jì)劃（工作6個(gè)月后可享有補(bǔ)充商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)）。 有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬和福利待遇，提供優(yōu)越的四人間宿舍，擁有獨(dú)立衛(wèi)浴，獨(dú)立洗衣機(jī)和冰箱，免費(fèi)高速Wi-Fi，免費(fèi)健身房和上下班班車。 豐富多樣兼顧各地口味的美味自助工作餐及精彩紛呈的文娛活動(dòng)。 支持集團(tuán)全球范圍內(nèi)的人才內(nèi)部調(diào)轉(zhuǎn)計(jì)劃。 我們是粉絲。您呢？

崗位職能 1. 按照酒店設(shè)立的各項(xiàng)政策和程序操作 2. 檢查房間清潔標(biāo)準(zhǔn)及需維修事宜 3. 安排跟進(jìn)服務(wù)員的工作。? 4.負(fù)責(zé)保持布草的干凈整齊及良好儲(chǔ)存。 5.負(fù)責(zé)保持服務(wù)區(qū)域干凈整潔 6.協(xié)助培訓(xùn)，督導(dǎo)員工達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn) 7.隨時(shí)完成上級(jí)交給的其他任務(wù) 8.最大限度的發(fā)揮員工在自己崗位上發(fā)揮的效率 崗位要求 1.大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度。 2.有兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉崗位流程、標(biāo)準(zhǔn)。 3.有良好的文字及語(yǔ)言表達(dá)能力，熟練使用電腦，能解決賓客提出的問(wèn)題。 4.身體健康，五官端正。

崗位職責(zé)/職位描述 專業(yè)及技能 : 1）熟悉Opera酒店管理系統(tǒng) 2）擁有良好的人際關(guān)系及溝通技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力 3）客房部相同崗位2年以上工作背景優(yōu)先

主要職責(zé)﹣(職務(wù)的主要工作) ·?履行客房服務(wù)員的職責(zé)，客房管家不在時(shí)，將承擔(dān)客房部經(jīng)理的工作 ·?根據(jù)客房入住率，合理安排員工，并提前做好相應(yīng)協(xié)助其他部門(mén)工作的準(zhǔn)備。 ·?監(jiān)督客房部的員工工作，確保所有的客人和內(nèi)部客戶都可以享有及時(shí)而禮貌的服務(wù) ·?協(xié)調(diào)所有客房部員工及多技能員工項(xiàng)目證書(shū)的員工的培訓(xùn) ·?定期檢查公共區(qū)域，確保家具、設(shè)施及設(shè)備的清潔及妥善維修 ·?準(zhǔn)備并監(jiān)督任務(wù)表，確保清潔的最大有效性并保持所有公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生 ·?建議酒店運(yùn)營(yíng)經(jīng)理/工保部經(jīng)理或指派相關(guān)的家具、設(shè)施及設(shè)備的維修，確保它們的清潔及妥善修理 ·?保持與其他部門(mén)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的交流，確保信息暢通。 ·?檢查和確?？头坎繂T工儀容儀表符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。 ·?監(jiān)督洗衣操作程序，以及確保洗滌公司清洗布草、客衣和員工制服的清潔度、完好度和安全性。 ·?召開(kāi)定期的部門(mén)例會(huì) ·?確定并確保在現(xiàn)實(shí)成本情況下，實(shí)現(xiàn)清潔、維修、客房補(bǔ)給用品的最高可能性標(biāo)準(zhǔn) ·?監(jiān)督外部承包商，確保合同履行（如有） ·?執(zhí)行并控制為員工和客人提供健康安全的客房部工作程序，如失物招領(lǐng)服務(wù)、房卡控制、安全與緊急程序和環(huán)保程序 ·??準(zhǔn)備執(zhí)行在緊急情況下分配的任務(wù)，如消防、斷電及炸彈威脅 ·?監(jiān)督與以下方面相關(guān)的客房部標(biāo)準(zhǔn)與程序的執(zhí)行： 2?客房清潔 2?布草保養(yǎng) 2?公共區(qū)服務(wù) 2?隨時(shí)對(duì)這些標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)需要給予建議性的變動(dòng) ·?保持對(duì)全部客房系統(tǒng)的及時(shí)全面的了解 ·?上下班的管理并確保有效的班次交接

崗位職責(zé) 1、掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對(duì)客服務(wù)。 2、管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3、負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)帳房間的查房工作。 4、負(fù)責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作。 5、負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 6、負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 任職要求 1.初中以上學(xué)歷。 2.有客房工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 3.可合理的為解決客人問(wèn)題。 4.身體健康，相貌端正。

崗位職位： 1.?開(kāi)工前到客房部報(bào)到，參加晨會(huì)，領(lǐng)取客房鑰匙，入住報(bào)告，客房分配表及任何其他特別指示。 2.?負(fù)責(zé)每日領(lǐng)取補(bǔ)充客房用品、布草，特別在雨雪天氣時(shí)注意防護(hù)。 3.?負(fù)責(zé)準(zhǔn)備清潔車、清潔工具，愛(ài)惜使用，時(shí)刻保持整潔干凈，狀態(tài)良好。 4.?以良好的面貌，親切的笑容，真誠(chéng)的態(tài)度向客人提供優(yōu)質(zhì)的客房保潔服務(wù)。 5.?在客房保潔服務(wù)過(guò)程中，保持與客人之間的溝通互動(dòng)得體，并將客人的建議及時(shí)反饋給部門(mén)。應(yīng)根據(jù)客人的性格調(diào)整互動(dòng)的程度，不得影響客人的正常生活工作，避免聊及客人隱私、公寓商業(yè)機(jī)密等信息。 6.?疫情期間與客人接觸時(shí)，注意發(fā)燒、昏睡等異常情況，及時(shí)上報(bào)并處理。 7.?遵守公寓客房保潔流程，認(rèn)真對(duì)待清潔完畢后的主管檢查，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)予以糾正，并在隨后的工作中不斷提升。 8.?按培訓(xùn)要求適當(dāng)使用清潔劑及工具。 9.?有任何異常情況需立即報(bào)告客房部，包括但不限于設(shè)施設(shè)備損壞、嚴(yán)重蟲(chóng)害情況、陌生人游蕩、任何可疑事件。 10.?按規(guī)定查房并更新“房態(tài)表”上真實(shí)狀態(tài)。 11.?負(fù)責(zé)在工作時(shí)間段內(nèi)對(duì)客房鑰匙的保管，每天上下班須進(jìn)行交接工作，正確使用，不得私自復(fù)制。如工作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)丟失，需立即向部門(mén)報(bào)備，并掛失。 12.?發(fā)現(xiàn)高價(jià)值的財(cái)物應(yīng)主動(dòng)提醒客人存放于保險(xiǎn)箱，并向客房部辦公室報(bào)備。 13.?清潔并整理服務(wù)區(qū)域、儲(chǔ)物間、走廊以及客梯廳。 14.?確?？腿思肮⒇?cái)物的安全性，發(fā)現(xiàn)客房?jī)?nèi)物品丟失問(wèn)題應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并配合協(xié)助公寓及相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查。 15.?收集打掃房間內(nèi)的垃圾并送至垃圾房。 16.?在遵照公寓規(guī)章制度的前提下，服從客房主管及經(jīng)理相關(guān)指示完成工作。 17.?履行相關(guān)職責(zé)，并完成上級(jí)指派的臨時(shí)項(xiàng)目任務(wù)

1.服從領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)，接受領(lǐng)班對(duì)工作程序及質(zhì)量的檢查、指導(dǎo)； 2.嚴(yán)格按職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，熱情地為客人提供服務(wù)； 3.負(fù)責(zé)整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢后，填寫(xiě)好“工作日?qǐng)?bào)表”，并把工作車及清潔工具歸位放好； 4.及時(shí)報(bào)告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況； 5.保管樓層各種物品，回答客人提出的有關(guān)問(wèn)題； 6.介紹服務(wù)項(xiàng)目和客房設(shè)施的使用方法。 任職資格： 1.身體健康、品貌端正、誠(chéng)實(shí)肯干； 2.能承受工作壓力； 3.有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用有； 4.持健康證上崗，做五休二

工作內(nèi)容： 1、配合客房部經(jīng)理做好監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)全部房務(wù)工作，為住客提供具有規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 2、在部門(mén)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，做好客房的清潔、維修、保養(yǎng)，保證客房和公共區(qū)域達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)優(yōu)質(zhì)、設(shè)備完好。 3、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理制定衛(wèi)生工作計(jì)劃和崗位責(zé)任制、操作流程等，并與其他部門(mén)做好溝通協(xié)作工作。 4、貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，督導(dǎo)、檢查各崗位責(zé)任和操作規(guī)程的執(zhí)行落實(shí)情況，并向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)。 5、每天抽查主管查過(guò)的重要客人房間、空房及維修房。檢查所有公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生狀況，確保衛(wèi)生干凈和工作秩序正常。 6、合理調(diào)配人力，提高工作效率，確保清潔衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量水準(zhǔn)。 7、完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。 職位要求： 1、有相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2、具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)； 3、對(duì)酒店行業(yè)有一定的了解，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和抗壓能力； 4、有良好的服務(wù)意識(shí)，愿意接受工作中的挑戰(zhàn)。

當(dāng)班時(shí)負(fù)責(zé)所有分配樓層和客房區(qū)域的高標(biāo)準(zhǔn)清潔工作。 與前臺(tái)接待密切合作確保任何時(shí)間內(nèi)房態(tài)的正確。 確保在“請(qǐng)勿打擾”狀態(tài)下客人的隱私被維護(hù)。 監(jiān)督夜床服務(wù)。 負(fù)責(zé)鑰匙的嚴(yán)格控制。 對(duì)客房的走廊和公共區(qū)域進(jìn)行常規(guī)檢查。 迅速向工程部匯報(bào)工程維修。 確保失物招領(lǐng)按照程序操作。 維持樓層布草間的干凈和整潔。 監(jiān)督管轄區(qū)域客房服務(wù)員的工作效率。 檢查客房部員工的儀表，個(gè)人衛(wèi)生和形象。 協(xié)助進(jìn)行員工的培訓(xùn)和發(fā)展。 給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。 必要時(shí)對(duì)員工進(jìn)行個(gè)別面對(duì)面指導(dǎo)。 通過(guò)匯總客人的意見(jiàn)，不斷尋找機(jī)會(huì)提升對(duì)客服務(wù)。 采取合適的行動(dòng)解決客人的抱怨。 保證所有報(bào)告都按時(shí)完成。 遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊(cè)中的條款。 堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。