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您的職責是在遵循凱悅酒店集團的企業(yè)戰(zhàn)略及品牌標準的前提下，協(xié)助保持所在部門的高效營運，并滿足員工、客人及酒店業(yè)主的期望。 You will be responsible?to assist with the?efficient running of?the department in line with Hyatt Hotels Corporation's Corporate Strategic Priorities, whilst meeting?employee, guest and owner expectations.

?Responsible for answering and processing all phone calls directed to the Call Centre. All calls must be answered with a smile in your voice and processed with service with poise. Where necessary follow up must be performed to ensure guests tasks are completed within target timelines. A full up to date working knowledge of the hotel services and local information is required. A thorough understanding of the daily use of all information systems including the PMS, Micros, PABX and the FCS is required. 責任于接聽和處理所有服務中心的電話。接聽所有電話必須帶著微笑并提供真誠的服務。執(zhí)行所有需要跟進的事宜以確保在規(guī)定時間內(nèi)完成規(guī)定的任務。要求擁有充分酒店服務和當?shù)匦畔⒌闹R。要求全面了解日常信息系統(tǒng)的使用，包括PMS, Micros, PABX和FCS。 ? Ensure the delivery of friendly and efficient guest service with poise while speaking with a smile in your voice. 聲音中帶著微笑，確保提供友好，友善的真誠服務。 ? Be knowledgeable about hotel accommodation, restaurants & bars and other facilities & services. 了解酒店住宿，餐廳酒吧以及其他設施服務。 ? Process jobs using FCS and follow up as necessary to ensure tasks are processed to meet target service delivery timelines. 運用FCS進行工作，在有必要的情況下跟進以確保在規(guī)定時間內(nèi)完成任務。 ? Handle dissatisfied guests to resolve complaints and request assistance from other departments when necessary. 處理賓客對于不滿意的投訴并在有必要的情況下向其他部門提出協(xié)助的要求。 ? Participate in the Call Centers weekly audit program to continually improve individual and department performance.

【崗位職責】 1、負責接聽服務熱線電話、解答各類咨詢及指引服務； 2、負責客服臺現(xiàn)場各類業(yè)務的辦理，收集顧客建議進行反饋； 3、負責協(xié)調(diào)處理各類客訴，提升顧客滿意度； 4、負責接待VIP客戶及維系工作，提高VIP客戶忠誠度； 5、完成公司及上級領導賦予的其他任務。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，形象氣質(zhì)佳，富有親和力； 2、溝通能力強，普通話標準，具有良好的服務意識與團隊合作意識； 3、熟練使用相關辦公軟件。

崗位職責 1、負責接聽服務熱線電話、解答各類咨詢及指引服務； 2、負責客服臺現(xiàn)場各類業(yè)務的辦理，收集顧客建議進行反饋； 3、負責協(xié)調(diào)處理各類客訴，提升顧客滿意度； 4、負責接待VIP客戶及維系工作，提高VIP客戶忠誠度； 5、完成公司及上級領導賦予的其他任務。 崗位要求 1、大專以上學歷，形象氣質(zhì)佳，富有親和力； 2、溝通能力強，普通話標準，具有良好的服務意識與團隊合作意識； 3、熟練使用相關辦公軟件。

To provide hotel guests with friendly and unscriptedservice to ensure their experience will be worth remembering.? 為客人提供熱情，周到，超越期望的服務。 To create a meaningful and genuine sense of welcome with the use of the guest's name and to anticipate and respond efficiently to facilitate any requests or guests needs. 創(chuàng)造友好，專業(yè)的工作氛圍例如使用客人的姓名稱呼，滿足客人任何合理的要求。 Ensuring W’s “Whatever/Whenever” service promise isoffered at all times to every guest. Nothing is too difficult and everythingcan be done! 按照酒店隨時/隨需服務理念，每時每刻提供周到服務。體現(xiàn)沒有什么不可能，一切都可以做到！ Being fully aware of the preferences of all arrivalsand in particular, WHO and regular guests. 確保所有VIP和普通客人的喜好都能通過系統(tǒng)知曉，并提供相對應的專業(yè)服務。

1. 需要普通話標準，英語流利，熟練操作辦公室軟件; 2. 需反應敏捷，能及時反饋客人疑問; 3. 做二休二，12小時制。

作為接線員，您將應以最高標準完成以下任務: ·???????積極地尋找獲取客人和員工的反饋意見的每一個機會。 ·???????同意并實施以行動去提高對客服務的質(zhì)量。 ·???????向每一位客人介紹希爾頓榮譽客會以及其優(yōu)惠政策。盡可能的招募更多的客人加入希爾頓榮譽客會。認知會員客人，確保希爾頓榮譽客會會員客人收到個性化、專業(yè)的服務以及相應的優(yōu)惠政策。 ·???????必要時及時有效的處理客人的投訴，知會賓客服務經(jīng)理或賓客關系經(jīng)理繼續(xù)跟進并回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意（服務補救）。 ·???????以明確地態(tài)度、正確地對待和處理客人投訴和反饋意見，跟進并向總機主管報告，并從中學習。 ·???????及時地接聽、回答國內(nèi)外客人的詢問，正確地轉(zhuǎn)接電話并向客人提供所需信息。 ·???????有效的管理酒店內(nèi)電話，傳真，郵件等的交流，讓客人覺得受到該酒店的歡迎。 ·???????了解城市周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 ·???????及時清楚的處理信息，保證客人的隱私。 ·???????積極主動的面對客人，協(xié)助他們接近合理的需求。 ·???????掌握希爾頓品牌標準的詳細內(nèi)容。遵循希爾頓品牌標準。 ·???????熟悉電話系統(tǒng)，OnQ以及Micros系統(tǒng)的操作。 ·???????在總機的團隊中扮演積極的角色。 ·???????如有必要，該部門有權更改或補充該職位描述。 ·???????完成任何其他合理的職責和被指派的職責。

【崗位職責】 1、負責酒店客房、會議、餐飲等各類預訂的受理、確認及變更工作，確保預訂信息準確無誤； 2、及時處理客戶通過電話、郵件、在線平臺等渠道提交的預訂需求，提供專業(yè)、高效的預訂服務； 3、與前臺、客房、餐飲等部門保持密切溝通，協(xié)調(diào)解決預訂過程中的突發(fā)問題； 4、定期整理預訂數(shù)據(jù)，生成預訂報表，協(xié)助上級完成預訂分析及運營優(yōu)化； 5、維護客戶信息，跟進客戶需求，提升客戶滿意度及復購率； 6、熟悉酒店房型、價格政策及促銷活動，為客戶提供合理的預訂建議。 【崗位要求】 1、年齡18-35歲，學歷不限，具備良好的溝通表達能力； 2、工作細致耐心，責任心強，能夠高效處理多任務； 3、具備基礎的電腦操作能力，熟練使用Office辦公軟件； 4、有酒店前臺、預訂或客服相關經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗可培訓上崗； 5、能適應早晚班輪班制，具備團隊協(xié)作意識； 6、對酒店行業(yè)感興趣，愿意長期穩(wěn)定發(fā)展。 【品牌相關介紹】 1、工作地址：上海市黃浦區(qū)南京西路128號永新廣場2樓（人民廣場對面） 2、關于雅高瑞享品牌：瑞享（M?venpick）由創(chuàng)始人Ueli Prager于1948年在瑞士創(chuàng)立，是源自瑞士的全服務型五星級豪華酒店，2018年，瑞享酒店正式加入雅高酒店集團，2022年，雅高瑞享品牌正式進入中國市場。目前，雅高瑞享品牌在全球擁有200多家運營以及待開業(yè)的酒店和度假村，國內(nèi)已先后在上海、成都、蘇州、南京、青島等城市落地，上海人民廣場雅高瑞享酒店是全球第210家。雅高瑞享酒店以“締造非凡時刻，縱享瑞士甜蜜”的服務理念，將“瑞士甜蜜美學”的基因融入服務的每一個環(huán)節(jié)。以現(xiàn)代摩登、高端格調(diào)、愉悅輕松等九大服務為核心，融入瑞享特色美食，如瑞士國寶級M?venpick冰淇淋、M?venpick特色奶酪、M?venpick chocolate Hours瑞享巧克力時光等，為賓客提供瑞享饕餮美食體驗。此外，雅高瑞享還遵循食品憲章，優(yōu)先考慮平衡、健康和可持續(xù)的食品，并強調(diào)可追溯性、本地化和季節(jié)性，自2017年起每年均被綠色地球組織評為全球卓越的可持續(xù)性發(fā)展的酒店品牌。 3、關于雅高集團：是歐洲也是全球前列的酒店集團之一，于1967年成立，總部設在法國巴黎，于巴黎泛歐交易所上市。截至2025年，雅高集團在全球110+個國家擁有5600多家酒店，839,000多間客房，以平均每日新開業(yè)1家的酒店數(shù)持續(xù)增長。同時，雅高集團擁有全球最多元的強大品牌陣容，是行業(yè)卓越、增長最快的生活方式型酒店運營商。旗下有5個系列，超50個品牌，覆蓋奢華、高端、中端及經(jīng)濟型等各個層次。奢華品牌如萊佛士（Raffles）、費爾蒙（Fairmont）等；高端品牌包括鉑爾曼（Pullman）、雅高瑞享（M?venpick by Accor）瑞士酒店（Swiss?tel）等。

崗位職責 1、積極的工作，友好的為客人提供服務。 2、積極地參加職業(yè)培訓,保證工作能力。 3、交流的時候熱情的語調(diào)和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 4、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。 5、及時準確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。

崗位職責 禮貌專業(yè)的接聽，轉(zhuǎn)接所有來電，依照標準及客人的不同需求協(xié)同相關部門為客人提供服務，讓顧客在到達，停留，離開的整個過程中享受熱情周到的服務。 1.?快速高效的轉(zhuǎn)接所有來電； 2.?誠摯友好的問候客人，快速精準的回答和應對客人提出的問題及要求； 3.?將客人和其他部門的意見和建議及時反饋給上級； 4.?時刻關注總機房各項設施設備的運轉(zhuǎn)是否正常；? 5.?關注VIP預抵及團隊客人； 6. 完成上級交辦的其他工作。 任職要求 1.?高中及以上學歷，一至兩年同等崗位品牌酒店工作經(jīng)驗； 2.?擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題； 3. 聲音甜美，有一定溝通能力。

崗位職責 禮貌專業(yè)的接聽，轉(zhuǎn)接所有來電，依照標準及客人的不同需求協(xié)同相關部門為客人提供服務，讓顧客在到達，停留，離開的整個過程中享受熱情周到的服務。 1.?快速高效的轉(zhuǎn)接所有來電； 2.?誠摯友好的問候客人，快速精準的回答和應對客人提出的問題及要求； 3.?將客人和其他部門的意見和建議及時反饋給上級； 4.?時刻關注總機房各項設施設備的運轉(zhuǎn)是否正常；? 5.?關注VIP預抵及團隊客人； 6. 完成上級交辦的其他工作。 任職要求 1.?高中及以上學歷，一至兩年同等崗位品牌酒店工作經(jīng)驗； 2.?擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題； 3. 聲音甜美，有一定溝通能力。

崗位職責 禮貌專業(yè)的接聽，轉(zhuǎn)接所有來電，依照標準及客人的不同需求協(xié)同相關部門為客人提供服務，讓顧客在到達，停留，離開的整個過程中享受熱情周到的服務。 快速高效的轉(zhuǎn)接所有來電； 誠摯友好的問候客人，快速的回答和應對客人提出的問題及要求； 將客人和其他部門的意見和建議及時反饋給上級； 時刻關注總機房各項設施設備的運轉(zhuǎn)是否正常；? 關注VIP預抵及團隊客人； 完成上級交辦的其他工作。 任職要求 1.?高中及以上學歷，一至兩年同等崗位品牌酒店工作經(jīng)驗； 2.?擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題； 3. 聲音甜美，擅長說滬語，有一定溝通能力。

【崗位職責】 1、負責接聽酒店內(nèi)外線電話，準確記錄并轉(zhuǎn)接至相關部門或人員； 2、處理客人的電話咨詢、預訂、投訴等需求，確保信息傳達及時、準確； 3、協(xié)助前臺及其他部門完成電話溝通相關工作，確保服務高效流暢； 4、維護電話系統(tǒng)的正常運行，及時上報設備故障或技術問題； 5、記錄并整理每日電話接聽情況，匯總重要信息供管理層參考； 6、遵守酒店服務標準，確保電話禮儀規(guī)范，提供專業(yè)、友好的服務體驗。 【崗位要求】 1、普通話標準，具備良好的語言表達能力和溝通技巧； 2、具備較強的服務意識，能夠耐心、細致地處理客戶需求； 3、能適應倒班工作制（包括夜班），具備一定的抗壓能力； 4、熟悉基礎辦公軟件操作，如Word、Excel等； 5、有酒店或客服相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗可培訓上崗； 6、工作態(tài)度認真，責任心強，具備團隊協(xié)作精神。