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【崗位職責】 1、負責接聽服務熱線電話、解答各類咨詢及指引服務； 2、負責客服臺現(xiàn)場各類業(yè)務的辦理，收集顧客建議進行反饋； 3、負責協(xié)調(diào)處理各類客訴，提升顧客滿意度； 4、負責接待VIP客戶及維系工作，提高VIP客戶忠誠度； 5、完成公司及上級領導賦予的其他任務。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，形象氣質(zhì)佳，富有親和力； 2、溝通能力強，普通話標準，具有良好的服務意識與團隊合作意識； 3、熟練使用相關辦公軟件。

崗位職責 禮貌專業(yè)的接聽，轉(zhuǎn)接所有來電，依照標準及客人的不同需求協(xié)同相關部門為客人提供服務，讓顧客在到達，停留，離開的整個過程中享受熱情周到的服務。 快速高效的轉(zhuǎn)接所有來電； 誠摯友好的問候客人，快速的回答和應對客人提出的問題及要求； 將客人和其他部門的意見和建議及時反饋給上級； 時刻關注總機房各項設施設備的運轉(zhuǎn)是否正常；? 關注VIP預抵及團隊客人； 完成上級交辦的其他工作。 任職要求 1.?高中及以上學歷，一至兩年同等崗位品牌酒店工作經(jīng)驗； 2.?擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題； 3. 聲音甜美，擅長說滬語，有一定溝通能力。

experience in?reservation?/ guest services / operator or related discipline? or an equivalent combination of education and experience. 擁有預訂或賓客服務或電話總機工作經(jīng)驗，包括管理經(jīng)驗，或與此相當?shù)慕逃拖嚓P工作經(jīng)驗結(jié)合的背景。

您的職責是在遵循凱悅酒店集團的企業(yè)戰(zhàn)略及品牌標準的前提下，協(xié)助保持所在部門的高效營運，并滿足員工、客人及酒店業(yè)主的期望。 You will be responsible?to assist with the?efficient running of?the department in line with Hyatt Hotels Corporation's Corporate Strategic Priorities, whilst meeting?employee, guest and owner expectations.

企業(yè)介紹 ? ? ? ?萬達酒店及度假村始于2007年，秉承“以人為本，關愛每位員工，溫暖每位客人，盡責每位合作伙伴”的核心價值觀，及“務實創(chuàng)新，發(fā)揚華文化”的公司理念，致力于成為具有價值、以酒店為核心的資產(chǎn)管理公司。萬達酒店及度假村是打通酒店開發(fā)、建設及管理的全產(chǎn)業(yè)鏈公司，涵蓋酒店設計、酒店建設、酒店管理三大核心板塊。萬達酒店及度假村旗下?lián)碛猩萑A酒店-萬達瑞華酒店、豪華酒店-萬達文華酒店、超高端酒店-萬達嘉華酒店、高端優(yōu)選酒店-萬達錦華酒店、中高端生活方式酒店-萬達美華酒店等酒店品牌。萬達酒店及度假村目前擁有已開業(yè)酒店170余家，籌建及待開業(yè)酒店300余家，覆蓋全球200余座城市。 ? ? ? ? 中央呼叫中心是萬達酒店及度假村客戶專屬的服務部門，業(yè)務涵蓋酒店預訂、服務咨詢、客訴管理等，旨在提升對客服務品質(zhì)及滿意度。 工作職責 1、接聽400全國服務熱線，回復在線客服，解答處理會員及客人咨詢、預訂和投訴； 2、接聽全國酒店來電，解答處理酒店一線員工的問題和業(yè)務申請； 3、處理客人的各類疑難問題、升級投訴等，維護和提高客人滿意度； 4、對客人的投訴建議進行總結(jié)和反饋，跟蹤治理責任酒店和部門，督促整改； 5、對客人各類回訪工作，搜集客人意見和建議； 6、其他上級主管分配的工作。 崗位要求 1、酒店管理相關專業(yè)優(yōu)先； 2、有酒店業(yè)及客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 3、有較強溝通能力、協(xié)調(diào)能力及抗壓能力； 4、熟練掌握辦公軟件; 5、學歷大專及以上。

崗位職責 1.接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2.接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3.熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4.落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 崗位要求 1.具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2.有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3.大專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4.熟練掌握基本辦公軟件操作，中英文打字熟練； 5.具有星級酒店、中介、房產(chǎn)等相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 6.具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神，能夠適應翻班制。