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工作職責：熱情友好的問候客人，確保提供高效一致的服務(wù)。對入住期間的各種需求和問題予以快速解決，銷售酒店各項產(chǎn)品確保利潤化。 任職要求 1. Over 1 year of related working experience. preferred on a similar position within a similar quality hotel. Outstanding fresh graduates can be considered and hired. 一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，有同等質(zhì)量酒店相似崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮?？山邮軆?yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生。 2. Good written and spoken English and Chinese preferred. 良好的中英文書寫及口語能力者優(yōu)先考。 3. Good communication skill. 良好的溝通技巧。 4. Honest, upright, Mature and reliable with positive attitude. 誠實正直，成熟可信，樂觀向上。 5. Good sense of responsibility, team spirit, good execution ability. 有責任心與團隊精神，執(zhí)行力強。 6. Ability to effectively deal with internal and external customers , some of whom will require high levels of patience , tact and diplomacy to defuse anger , collect accurate information and resolve conflicts. 擅長于處理賓客關(guān)系，能有效快速的應(yīng)對處理各種問題。 7. Interpersonal skills to provide overall guest satisfaction. 以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 8. Ability to work under pressure and deal with stressful situations during busy periods. 能在強壓下勝任工作。 9. Ability to access and accurately input information using a moderately complex computer system . 熟練操作酒店電腦系統(tǒng)。

1. **客戶接待與引導(dǎo)** - 負責餐廳入口處賓客的迎送接待，以專業(yè)禮儀、微笑服務(wù)和粵語/普通話雙語問候營造尊貴第一印象。 - 根據(jù)客人預(yù)訂信息或現(xiàn)場需求，精準安排座位（如景觀位、包房等），熟悉餐廳布局及菜品特色，靈活推薦餐位并協(xié)調(diào)服務(wù)團隊跟進。 - 解答客人關(guān)于菜單、菜品文化（如經(jīng)典粵菜典故） 2. **預(yù)訂管理與客情協(xié)調(diào)** - 接聽預(yù)訂電話及處理線上平臺（如微信、大眾點評、餐廳官網(wǎng)）訂單，準確記錄客戶需求（忌口、紀念日、VIP偏好等）。 - 使用餐飲管理系統(tǒng)（如OPERA、微盟）維護預(yù)訂信息，實時同步至后廚及服務(wù)團隊，確保無縫銜接。 3. **VIP客戶關(guān)系維護** - 識別?？图癡IP身份，主動稱呼姓氏并傳達個性化需求至服務(wù)團隊（如偏好菜品、座位習慣）。 - 協(xié)助建立客戶檔案，記錄特殊需求并定期反饋至管理層，參與會員體系維護。 4. **服務(wù)銜接與應(yīng)急處理** - 與服務(wù)員、傳菜部、管理層保持高效溝通，及時傳遞客訴或突發(fā)情況（如菜品延誤、設(shè)備故障），協(xié)助制定解決方案。 - 處理臨時取消預(yù)訂、座位沖突等問題，以話術(shù)技巧化解矛盾，維護餐廳形象。

1.按照品牌標準辦理入住、退房、做訂單、接聽電話等 2.學(xué)會使用西軟系統(tǒng) 3.熟悉使用PSB 4.掌握會員知識 5.按照部門KPI的標準完成每日下發(fā)任務(wù) 6.微笑服務(wù) 7.按照OTA客人服務(wù)流程操作

1.根據(jù)客人的預(yù)定要求登記并分房。如果客人并未做預(yù)定，為他提供適合的住宿。 2.如有需要提供給客人協(xié)助。 3.對客人的詢問做出回答，提供有關(guān)酒店服務(wù)和設(shè)施的信息，其他所能提供的信息，包括事件，人物，娛樂場所，名勝古跡，文化娛樂表演等等。 4.處理并控制客人房間鑰匙，確保每個房間都有鑰匙，收取鑰匙并將它交給準確的客人，為鑰匙遺失的客人做附加鑰匙，確保在客人結(jié)賬時能歸還鑰匙，并與鑰匙保管員一起保管儲備鑰匙。 5.保持準確的房態(tài)，如空房，未清理，等等。并保留準確的酒店客人的紀錄。 6.將本部門房態(tài)報告與客房部的做比較，如有任何差異，向前臺接待主管/前廳部經(jīng)理助理匯報。 7.為貴賓客人和團隊定房，預(yù)先為他們做登記并根據(jù)需要與上級及客房部聯(lián)系。 8制作指定的報告并保留需要統(tǒng)計數(shù)據(jù)的記錄。 9.處理客人投訴，詢問和要求。對重要問題匯報上級。

崗位職責 1. 執(zhí)行酒店各項促銷計劃，積極銷售酒店各類產(chǎn)品（客房、餐飲、會議等），完成銷售目標，增加酒店收益，推進酒店經(jīng)營目標的完成。 2. 嚴格執(zhí)行酒店財務(wù)相關(guān)知識與政策，規(guī)避日常工作中容易出現(xiàn)的各類審計問題，確保各項操作符合財務(wù)政策。 3. 熟練掌握前臺各項操作技能及酒店相關(guān)產(chǎn)品知識，確保熟練應(yīng)用前臺各類服務(wù)設(shè)施設(shè)備、產(chǎn)品知識對客提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保賓客滿意。 4. 嚴格執(zhí)行部門標準操作程序及制度，確保無BCG違規(guī)事件、安全事故及重大投訴事件發(fā)生。 5. 熟練使用前臺相關(guān)操作系統(tǒng)，如：PMS、PSB、發(fā)票系統(tǒng)、E-booking、停車系統(tǒng)等，確保熟練使用系統(tǒng)為賓客提供服務(wù)，確保賓客滿意。 6. 執(zhí)行酒店會員管理計劃，推進完成酒店年度會員邀請及會員積分兌換目標。 7. 掌握和執(zhí)行酒店相關(guān)安全政策——緊急救護程序和政策、消防程序、特殊安全事件中前臺對應(yīng)職責，確保能夠按照標準執(zhí)行。 任職條件 1. 大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限。同崗位工作經(jīng)驗1年以上；外籍可面談。 2. 熟悉前臺對客服務(wù)技能、酒店管理系統(tǒng)、旅業(yè)系統(tǒng)及前臺日常運營。 3. 掌握酒店業(yè)相關(guān)英語詞匯，能做簡單日常英語口語交流。 請注意：你的簡歷信息將會被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護您的個人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請該職位，即表示您已知曉并認可我們的操作。

問候、接待客人并協(xié)助做好入住登記。 確保嚴格的房卡管理制度。 確保服務(wù)符合品牌標準的基本要求，適時提供更多可供選擇的品牌服務(wù)。 根據(jù)顧客意見調(diào)查結(jié)果，確保所有改進措施貫徹執(zhí)行。 為散客準備歡迎卡及房卡。 熟悉當?shù)氐木频昙奥糜涡畔ⅰ?

工作任務(wù)?: 1.?熟練掌握服務(wù)公寓規(guī)章制度、前廳部工作手冊及所有單據(jù)操作流程。 2.?每日保持符合標準的儀容儀表，工作區(qū)域整潔有序。 3.?參加部門例會和培訓(xùn)，持續(xù)提升服務(wù)水平。 4.?接待賓客時主動問候，在獲知姓名情況下需使用尊稱。 5.?準確登記核對客人信息（含姓名拼寫、地址、付款方式等）及特殊需求。 6.?主動介紹公寓服務(wù)設(shè)施及周邊標志性建筑指引。 7.?高效處理電話咨詢（3秒內(nèi)接聽），記錄完整并跟進。 8.?作為公寓的信息中轉(zhuǎn)站，精準且及時地分配各項住客需求給兄弟部門，并監(jiān)督完成情況。 9.?與長住客保持良好關(guān)系，經(jīng)常關(guān)心客人情況，提供個性化服務(wù)，提高客戶滿意度。 10.?熟練使用PMS公寓管理系統(tǒng)，確保所有信息登記正確且完整。 11.?規(guī)范操作房卡系統(tǒng)，制作鑰匙卡時需二次確認身份。 12.?具有基礎(chǔ)財務(wù)知識，當班期間完成所有賬務(wù)處理，嚴格執(zhí)行日清日結(jié)。 13.?熟練掌握消防、臺風等應(yīng)急預(yù)案操作流程。 14.?規(guī)范使用設(shè)備器材，合理控制辦公用品消耗量。 15.?所負責區(qū)域執(zhí)行8S標準，保持干凈整潔的公區(qū)形象。 16.?執(zhí)行三級投訴處理機制：安撫情緒（10分鐘內(nèi)）-上報主管-完整記錄。 完成上級交辦的臨時任務(wù)，執(zhí)行后24小時內(nèi)提交書面報告。

崗位職責 1.?依照酒店及部門規(guī)范，保持良好儀容儀表，維持良好的精神面貌； 2.?按程序為客人辦理入住/離店手續(xù)、房卡辦理及相關(guān)服務(wù)； 3.?熟悉酒店所有服務(wù)設(shè)施和周邊信息； 4.?向客人提供個性化的服務(wù)，滿足不同客人的需求，達到甚至超越客人的期望； 5.?處理客人電話、賬目、及推銷酒店的各項服務(wù)設(shè)施及餐飲項目； 6.?準確迅速地接受客人預(yù)訂，關(guān)注客房率情況，最大限度地提高客房率和客房收入； 7.?更新完善賓客客史檔案，完善客史喜好； 8.?確保所有財務(wù)憑證、備用金使用、賬目減免調(diào)整及現(xiàn)金業(yè)務(wù)等都按要求辦理； 9. 完成上級交辦的其他工作。 任職要求 1.?高中及以上學(xué)歷，一至兩年相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 2.?熟練操作酒店前臺系統(tǒng)； 3. 具備良好的主動服務(wù)意識，善于建立人際關(guān)系，親和力強。

職位描述： 1、熟悉品牌并始終提供優(yōu)異的對客服務(wù) 2、熟悉前廳部所有分部門營運系統(tǒng)和隨時準備提供合適服務(wù) 3、熟悉發(fā)票系統(tǒng)、PMS和PSB系統(tǒng)的操作 4、清楚的班次交接以及賬單的整理 5、愿意接受輪班工作 任職要求： 1、1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗 2、工作自覺主動、負責任 3、具有良好的團隊合作精神，全力支持并協(xié)助他人工作 對您的承諾： 具有競爭力的薪酬待遇、健全的獎金福利體系； 高級員工公寓（地處繁華商圈、空調(diào)、WIFI、獨立衛(wèi)生間、24小時冷熱水、拎包入住、阿姨每日打掃）； 美味員工餐（豐富多變、根據(jù)員工口味定制菜單）； 法定假期、五險一金；生日會/戶外拓展/聚餐；節(jié)假日員工福利； 廣闊的晉升空間、完善的培訓(xùn)體系； 歡樂的大家庭（美好的工作環(huán)境、有愛的同事、Nice的領(lǐng)導(dǎo)）； 還在猶豫什么？加入我們吧！

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練酒店各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務(wù)； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

崗位職責 1、根據(jù)酒店及部門的規(guī)定，保持良好的儀容儀表和精神面貌； 2、按照規(guī)范程序為客人辦理入住/離店手續(xù)、房卡辦理及相關(guān)服務(wù)； 3、熟悉酒店所有服務(wù)設(shè)施和周邊信息，提供準確的問訊服務(wù)； 4、為客人提供個性化的服務(wù)，滿足不同客人的需求，達到甚至超越客人的期望； 5、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 6、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 7、熟悉酒店有關(guān)促銷的各項政策，向來店賓客推銷各項服務(wù)設(shè)施及餐飲項目，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 8、熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，提供卓越的對客服務(wù)； 9、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 10、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，良好的英語口語；會使用Opera系統(tǒng)的優(yōu)先考慮； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責】 1、熟悉預(yù)訂資料，了解每日客情，辦理入住和退房； 2、提供問詢服務(wù)； 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，英語流利或能聽懂英語； 2、性格開朗、工作踏實，具有較強的服工作任感； 3、要有前臺工作經(jīng)驗（實習經(jīng)驗也可）

崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務(wù)； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、XXX以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

崗位職責： 前臺接待： 1.在前臺提供禮貌和高效的服務(wù)； 2.為到達和離店客人辦理登記和退房手續(xù)； 3.在賬單系統(tǒng)中修正、更新住店客人的活頁檔案； 4.正確地安排到達客人所需要的房間； 5.根據(jù)“團隊指引”，為到達和離店團隊作好所有必需的準備； 6.保證按管理層要求做好每日報表和統(tǒng)計表； 7.保證每個備用金有足夠的流通現(xiàn)金，并經(jīng)常進行檢查以免短缺； 8.分別與有關(guān)公司、團隊、客人等再次確認所有的到達預(yù)訂； 9.嚴格控制所有的客房鑰匙，如有異常應(yīng)向上級主管匯報； 10.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。 任職條件： 1.不超過35周歲； 2.1年及以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗； 3.熟練掌握前臺業(yè)務(wù)知識，熟練運用前臺操作系統(tǒng)及辦公軟件； 4.待人熱情友好，在工作中能始終保持微笑服務(wù)，認真細致，有責任心； 5.普通話流利，英語基礎(chǔ)溝通能力良好； 6.身體健康，精力充沛，形象氣質(zhì)佳； 7.具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班工作制。

【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，提供高效、熱情的服務(wù)； 2、準確處理客人的預(yù)訂信息，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)及時更新，并協(xié)助處理預(yù)訂變更或取消； 3、解答客人關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)及周邊信息的咨詢，提供個性化建議以提升客戶滿意度； 4、受理客人的投訴或特殊需求，及時反饋至相關(guān)部門； 5、負責前臺現(xiàn)金及賬務(wù)管理，確保賬目清晰、準確，并完成每日交接工作； 6、協(xié)助維護大堂區(qū)域的整潔與秩序，確保良好的客戶體驗； 【崗位要求】 1、形象端正，舉止得體，性格開朗，男身高175cm及以上，女身高163cm及以上 2、大專及以上學(xué)歷，普通話標準，具備簡單的英語口語溝通能力 3、1年以上酒店前廳工作經(jīng)歷，具備良好的服務(wù)意識和一定的應(yīng)變能力 4、能接受夜班、倒班工作制 5、有PMS酒店管理系統(tǒng)操作經(jīng)驗者優(yōu)先 6、可接受空中乘務(wù)、酒店管理、旅游管理專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生，有酒店實習經(jīng)驗者優(yōu)先考慮 【品牌相關(guān)介紹】 1、工作地址：上海市黃浦區(qū)南京西路128號永新廣場2樓（人民廣場對面） 2、關(guān)于雅高瑞享品牌：瑞享（M?venpick）由創(chuàng)始人Ueli Prager于1948年在瑞士創(chuàng)立，是源自瑞士的全服務(wù)型五星級豪華酒店，2018年，瑞享酒店正式加入雅高酒店集團，2022年，雅高瑞享品牌正式進入中國市場。目前，雅高瑞享品牌在全球擁有200多家運營以及待開業(yè)的酒店和度假村，國內(nèi)已先后在上海、成都、蘇州、南京、青島等城市落地，上海人民廣場雅高瑞享酒店是全球第210家。雅高瑞享酒店以“締造非凡時刻，縱享瑞士甜蜜”的服務(wù)理念，將“瑞士甜蜜美學(xué)”的基因融入服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)。以現(xiàn)代摩登、高端格調(diào)、愉悅輕松等九大服務(wù)為核心，融入瑞享特色美食，如瑞士國寶級M?venpick冰淇淋、M?venpick特色奶酪、M?venpick chocolate Hours瑞享巧克力時光等，為賓客提供瑞享饕餮美食體驗。此外，雅高瑞享還遵循食品憲章，優(yōu)先考慮平衡、健康和可持續(xù)的食品，并強調(diào)可追溯性、本地化和季節(jié)性，自2017年起每年均被綠色地球組織評為全球卓越的可持續(xù)性發(fā)展的酒店品牌。 3、關(guān)于雅高集團：是歐洲也是全球前列的酒店集團之一，于1967年成立，總部設(shè)在法國巴黎，于巴黎泛歐交易所上市。截至2025年，雅高集團在全球110+個國家擁有5600多家酒店，839,000多間客房，以平均每日新開業(yè)1家的酒店數(shù)持續(xù)增長。同時，雅高集團擁有全球最多元的強大品牌陣容，是行業(yè)卓越、增長最快的生活方式型酒店運營商。旗下有5個系列，超50個品牌，覆蓋奢華、高端、中端及經(jīng)濟型等各個層次。奢華品牌如萊佛士（Raffles）、費爾蒙（Fairmont）等；高端品牌包括鉑爾曼（Pullman）、雅高瑞享（M?venpick by Accor）瑞士酒店（Swiss?tel）等。

1、執(zhí)行前廳部經(jīng)理的工作指令，整理好儀表儀容和個人衛(wèi)生、按時到崗、聽從工作安排。 2、閱讀工作記錄，落實上一班未完成的工作。 3、了解每天的房間狀況，做好房間預(yù)訂工作。 4、了解將到客人名單、訂房單和客人的特殊要求，做好接待準備工作。 5、為客人辦理登記手續(xù)和分配房間，確保登記卡上的填寫內(nèi)容正確無誤，嚴格遵守驗證規(guī)定，管理收發(fā)和核查客房鑰匙。 6、向VIP接待提供貴賓的名單和資料，預(yù)先為重要客人填寫登記卡，準備好鑰匙和歡迎卡。 7、準確、迅速為客人辦理住、離店賬務(wù)事宜，并負責團隊、公司、單位賬單結(jié)轉(zhuǎn)。 8、禮貌地處理客人的意見和投訴。 9、嚴格遵守酒店的規(guī)章制度，積極參加培訓(xùn)，搞好員工之間的團結(jié)合作，完成上級分配的其它工作。

我的具體職責是什么? 職位概述(要點) 作為賓客服務(wù)員，您將應(yīng)以最高標準完成以下任務(wù)： · 在整個工作過程中，始終保持高度的客戶服務(wù)意識。 · 持積極的工作態(tài)度，做好本職工作，并且主動解決問題，能夠始終清晰的與客人或同事進行交流。 · 能夠提出對酒店的運作及環(huán)境有益的意見或建議。 · 能夠積極的向客人及供應(yīng)商推薦酒店的服務(wù)及設(shè)施。 · 在工作過程中能夠做好本職工作，保證自己及其他人的安全。 · 確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。 · 如有必要，幫助客人訂房，詳細記錄房型、喜好的位置、價格、電話以及特殊要求，幫助客人拿取行李，確保其及時辦理離店，安排運送，同時歡迎他們再次光臨。 · 引入新的榮譽客會會員，確保會員應(yīng)得利益，為會員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。 · 依照預(yù)訂為客人辦理入住，核對預(yù)訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 · 將準確完整的信息錄入酒店管理系統(tǒng)，以便大家分享。 · 維護顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準確性。 · 確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統(tǒng)。 · 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 · 與各部門進行有效的溝通合作。 · 確保完成行前臺每日的任務(wù)，其中包括但不僅限于工作的監(jiān)督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對等。 · 節(jié)約成本，確保存貨不浪費。 · 收取現(xiàn)金，信用卡，代金券，公司或第三方付費等服務(wù)時要嚴格遵守酒店規(guī)定。 · 確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。 · 快速高效的轉(zhuǎn)接所有來電，誠摯友好的問候客人?？焖倬珳实幕卮鸷蛻?yīng)對客人提出的問題及要求，其中包括各消費場所的營運時間方位等。 · 交流的時候熱情的語調(diào)和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 · 準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 · 有條理的安放和儲存客人的行李并確保安全。 · 管理便利店，根據(jù)價格要求向客人提供相應(yīng)的物品。并且提供多樣的便利物品讓客人選擇。 · 按照相應(yīng)制度及時進行貨品補貨、更新和盤點，保持貨架商品完備。 · 熟悉火災(zāi)等突發(fā)情況的預(yù)警措施并嚴格按照酒店的相關(guān)規(guī)章制度予以執(zhí)行。 · 熟悉掌握菜單及飲料單上的內(nèi)容，并可以詳細的給客人做出解釋。 · 了解健康食品的要求，并可以給出適當?shù)慕ㄗh。 · 了解其他餐廳/酒吧的菜肴，以便向客人推薦。 · 熟悉所有餐廳及酒店其他部門的營業(yè)時間。 · 可以向客人推薦其它具有吸引力的餐廳或場所。 · 在餐廳備餐的過程中嚴格遵守服務(wù)標準。 · 清洗相應(yīng)當班用具。如刀具，杯具，瓷器等。 · 展現(xiàn)良好的精神狀態(tài)和職業(yè)面貌，隨時在餐廳或酒吧門口迎接客人。詢問顧客滿意度。 · 微笑服務(wù)，協(xié)助顧客就座、掛外套及背包等，并做自我介紹。 · 保證客人都被引領(lǐng)入座并詢問他們喜歡吸煙區(qū)或非吸煙區(qū)。 · 滿足客人的各項要求，如不能立即回答客人的問題請與主管或經(jīng)理聯(lián)系。 · 及時無誤地將客人的送餐服務(wù)所需的食品酒水等送到客人的住房。每個班次至少一次巡樓。 · 在當班開始前，檢查各個使用設(shè)備，確保運作狀態(tài)正常，如有需要及時和工程部聯(lián)系。 · 確保所有區(qū)域與開始用餐時一樣整潔。 · 在客人進入或離開餐廳是都面帶微笑并問候客人，無論在任何服務(wù)區(qū)內(nèi)。 · 將服務(wù)客人放在首位。 · 在工作過程中始終體現(xiàn)職業(yè)素質(zhì)。 · 避免使用冒犯或不禮貌的語言。 · 向上一級主管或經(jīng)理匯報發(fā)生的任何事故。 · 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 · 如有必要 ，該部門有權(quán)更改或補充該職位描述 我們尋找什么樣的人才? 希爾頓賓客服務(wù)員職位始終要以賓客的利益為重并與其他團隊成員密切合作。若要成功地應(yīng)聘這一職位，您的態(tài)度、行為、技能和價值觀應(yīng)符合下列標準: · 大專及以上學(xué)歷 能運用計算器材準確無誤的進行各種數(shù)據(jù)運算。 · 1-2年酒店餐飲或前臺工作經(jīng)驗。 · 具備一定的英語功底，能用英語有效的傾聽和進行溝通。 · 熟練操作酒店電腦系統(tǒng)。 · 擅長于處理賓客關(guān)系，能有效快速的應(yīng)對處理各種問題。 · 以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 · 學(xué)習能力強，能在強壓下勝任工作。

1.落實登記入住、退房離店。 2.負責PSB的輸入及審核，確保PSB中的客人信息準確無誤。 3.確保所收現(xiàn)金和每日報表準確無誤。 4.保持對標準預(yù)定程序的深入了解。 5.解答客人常見問題，完成上個班次交接的工作。 6.有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì)，懂得前臺的接待禮儀。 7.具有良好的溝通能力，有親和力、較強的保密意識。

崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務(wù)； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、中專以上文化程度，基本的英語口語能力； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

Responsible for all activities relevant to the Front Desk such as the reception, check in / out, rooming of all Hotel guests, foreign exchange and assisting them with inquiries.?? 負責所有與前臺相關(guān)的活動，如接待、辦理入住和退房手續(xù)、給客人安排客房、外匯業(yè)務(wù)以及協(xié)助處理客人的問詢等。 Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 Able to read and write?simple?English. 能夠讀寫簡單英語。 Proficient in the use of Microsoft Office and?Property Management?System. 熟練使用微軟辦公軟件和酒店管理系統(tǒng)。 High School or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent. 具有高中學(xué)歷或酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)的職業(yè)證書。 1 year experience in guest / customer service, or an equivalent combination of education and experience.?? 擁有1年賓客服務(wù)部工作經(jīng)驗，或與此相當?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗結(jié)合的背景。

【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客介紹客房； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務(wù)； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、能適應(yīng)倒班。

職位概要： 1、Maintains of efficient repeat guest history system完善并更新客史系統(tǒng) 2、Promote Inter-Hotel sales and in-house facilities推銷酒店的服務(wù)，設(shè)備及設(shè)施 3、Perform such functions as to include but not be limited to:執(zhí)行以下包括的功能但不僅限于這些功能： 4、VIP guest welcome/welcome back letters貴賓的歡迎信 5、Solicitation of Fraser World applications爭取使更多的人加入輝盛會員 6、Attending to special requests by guests認真對待客人的特別要求 7、Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action處理客人的投訴并且跟蹤，解決客人投訴 8、Attend regular guest, Fraser World guest and VIP guest cocktail parties and social engagements in an effort to further improve on service delivery參加常住客，輝盛會員還有貴賓的聚會和社交場合并推動酒店的服務(wù) 9、Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests回顧所有到達人名單，包括貴賓的名單，核對房間分配，客用品分配并滿足客人的特殊要求 10、Prepare requisitions for amenities on a timely basis及時申請并準備客用品 11、Participates in regular meetings for all Guest Relation’s and Front Office staff to facilitate communications and smooth operations參與和分享常規(guī)的前廳部會議，主動與同事進行交流以便提升日常的操作與運轉(zhuǎn) 12、Is fully aware of the Credit policy熟悉信貸政策規(guī)定 13、Has full knowledge of Fraser?standards, especially the Fraser World programs熟悉輝盛集團的標準，特別是輝盛會員計劃 14、Performs related duties and special projects assigned完成有關(guān)的工作和特殊計劃或項目的指派 15、Assists Duty?Manager in all aspects of his/her?duties協(xié)助值班經(jīng)理的各方面工作 16、Assist Duty?Manager in execution of the management of staff協(xié)助值班經(jīng)理管理員工 17、Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure監(jiān)督客戶關(guān)系部工作人員，以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實現(xiàn)最大的客人滿意度 18、Monitor guest relations personnel to ensure Fraser World members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service監(jiān)督客戶關(guān)系部人員的工作，以確保輝盛會員始終得到全部優(yōu)惠，?？秃推渌F賓也得到特別關(guān)照 19、Inspects all VIP rooms prior to arrival在貴賓到達前對貴賓房進行檢查 20、Greet VIP guests personally親自迎接貴賓