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職位描述： 根據公司的項目安排、相應的規(guī)范和技術要求，負責各軟件系統(tǒng)的安裝、設置和培訓工作，幫助客戶正確地使用系統(tǒng)及產品。   工作職責： 1. 在項目實施期間結合客戶的需求，對軟件進行部署并完成用戶使用相關的培訓； 2. 項目期間對任何涉及到的技術以及系統(tǒng)相關問題做出快速的響應和適宜的處理。保證項目實施質量； 3. 提供現(xiàn)場支持，保證系統(tǒng)正常運行； 4. 在非項目實施期間協(xié)助進行技術支持工作； 5. 按照規(guī)范及時完成各種項目文件，及時反饋項目情況； 6. 根據公司要求不定期的完成對新產品的學習和內部培訓； 7. 掌握相關的業(yè)務知識，及時更新相關知識和技能； 8. 積極有效的協(xié)助客戶解決問題，建立并保持良好的對客服務關系； 9. 根據公司安排，協(xié)助項目部參與各種項目實施相關的會議，負責可能的產品問題答疑； 10. 其它公司交予的任務和工作。   技能要求： 1. 具有本科及以上文化程度，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)； 2. 具有國際連鎖管理酒店，一線對客服務崗位2年以上工作經驗。熟悉酒店對客服務部門的工作及業(yè)務流程； 3. 英語四級以上，具備基本的口頭交流能力以及較好的書面溝通能力。   任職要求： 1. 身體健康，能適應經常性的全國范圍內出差； 2. 能夠保持良好的工作積極性，具備較強的學習和自我提升的能力； 3. 偶爾需要休息日，節(jié)假日以及夜間加班； 4. 普通話標準，具備良好的語言表達能力； 5. 較強的溝通應變和適應能力，既能夠獨立工作也擅長團隊協(xié)作。 工作城市：北京、上海、廣州、成都、大連均可。  

1.按要求檢查和控制前臺的工作程序與標準； 2.全面負責前臺接待、問訊、結帳及客房預訂等日常工作； 3.督導員工為客人提供高效優(yōu)質的服務，保持前臺良好運作； 4.完成前臺各項運營指標，處理客戶投訴及訴求并閉環(huán)； 5.OTA平臺維護； 6.負責前臺培訓及結果跟進閉環(huán)。 崗位要求: 素質要求:有責任感，能吃苦耐勞，具有服務意識。 自然條件:女，18歲以上，30歲以下，身高女1.6M以上，身體健康，儀表端莊，形象氣質佳。 文化程度:高中以上學歷。工作經驗:至少兩年以上同職位工作經驗。 上班時間 8:30-17:00 ，早7:00-15:30&中班15:30-24:00， 該崗位以早班行政班為主，無夜班，做6休1。

職位描述： 1、熟悉品牌并始終提供優(yōu)質的對客服務 2、熟悉前廳部所有分部門營運系統(tǒng)和隨時準備提供合適服務 3、尊重客人需求，認真對待客人的提問或投訴，熱衷于滿足客人期望，時刻提供專業(yè)和高水平的服務質量 4、主動核實賓客在入住及退房，確保提供最好的服務 5、愿意接受輪班工作 任職要求： 1、3年以上相關工作經驗 2、有良好領導能力 3、出色的溝通及表達能力 4、具備良好的組織與創(chuàng)造能力以提升服務質量 對您的承諾： 具有競爭力的薪酬待遇、健全的獎金福利體系； 高級員工公寓（地處繁華商圈、空調、WIFI、獨立衛(wèi)生間、24小時冷熱水、拎包入住、阿姨每日打掃）； 美味員工餐（豐富多變、根據員工口味定制菜單）； 法定假期、五險一金；生日會/戶外拓展/聚餐；節(jié)假日員工福利； 廣闊的晉升空間、完善的培訓體系； 歡樂的大家庭（美好的工作環(huán)境、有愛的同事、Nice的領導）； 還在猶豫什么？加入我們吧！

【崗位招聘信息】 *職位名稱：奢侈品餐飲門店 Senior Waiter *薪資待遇： 月薪范圍7-8k，提供五險一金福利，做五休二，包宿舍 *崗位職責： 1. 顧客服務與接待：以專業(yè)的態(tài)度迎接每位顧客，根據顧客需求提供個性化服務，有效管理顧客訂單，確保準確無誤地傳達至廚房及吧臺。 2. 餐飲服務與餐桌管理：高效、優(yōu)雅地遞送菜品與飲品，保持餐桌整潔有序，為顧客營造舒適的就餐環(huán)境。處理結賬流程，禮貌送別顧客并誠摯邀請其再次光臨。 3. 顧客關系：敏銳捕捉顧客需求與反饋，及時有效解決顧客問題，建立并維護良好的顧客關系，提升顧客用餐體驗。 4. 品質監(jiān)督與衛(wèi)生管理：嚴格遵守門店的服務質量標準與衛(wèi)生規(guī)范，監(jiān)督服務流程與操作細節(jié)，確保每一環(huán)節(jié)都達到品牌標準，為顧客提供安全、衛(wèi)生的就餐體驗。 *任職要求： 1. 擁有奢侈品酒店或高端餐飲（Fine Dining）服務經驗者優(yōu)先，對高端餐飲服務行業(yè)有深刻理解和熱愛。 2. 具備出色的顧客服務意識與人際交往能力，能夠迅速建立與顧客之間的信任與聯(lián)系。 3. 熟悉餐飲服務流程與操作規(guī)范，注重細節(jié)與品質，追求卓越的服務體驗。 4. 嚴格遵守食品安全與衛(wèi)生規(guī)定，確保顧客用餐安全無憂。

【崗位職責】 1、對房務總監(jiān)負責，并報告工作。 2、負責協(xié)調和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調夜間各部門的工作關系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、負責酒店夜間的質量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結果，及時遞交房務總監(jiān)閱示。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗三年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協(xié)調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會撰寫本職范圍內的應用文，語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。

1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

職位描述： 1、熟悉品牌并始終提供優(yōu)異的對客服務 2、熟悉前廳部所有分部門營運系統(tǒng)和隨時準備提供合適服務 3、通過禮貌及有效的方式，處理所有賓客的投訴及要求，確保問題得以圓滿解決 4、通過良好的互動，保持與賓客的良好關系 5、愿意接受輪班工作 任職要求： 2年以上相關工作經驗 工作自覺主動、負責任 性格開朗，能從容應對壓力 具備良好的組織與創(chuàng)造能力以提升服務質量 對您的承諾： 具有競爭力的薪酬待遇、健全的獎金福利體系； 高級員工公寓（地處繁華商圈、空調、WIFI、獨立衛(wèi)生間、24小時冷熱水、拎包入住、阿姨每日打掃）； 美味員工餐（豐富多變、根據員工口味定制菜單）； 法定假期、五險一金；生日會/戶外拓展/聚餐；節(jié)假日員工福利； 廣闊的晉升空間、完善的培訓體系； 歡樂的大家庭（美好的工作環(huán)境、有愛的同事、Nice的領導）； 還在猶豫什么？加入我們吧！    

【崗位職責】 1、收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經驗3年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位描述： 1、掌握客房預訂情況，向上司報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實； 2、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴； 3、負責總臺財產、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作； 4、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正； 5、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售； 6、完成上級分配的其他臨時工作； 7、能適應夜班。

工作地點 陸家嘴明城酒店（浦東新區(qū)龍陽路1668號） 崗位職責 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3.處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4.負責總臺財產、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2.有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5.掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

Responsible for the operational efficiency of all front office areas during shift and the service delivery of those areas.??Provide timely and professional check-in/check-out services in accordance with established scripting and standards. 負責管理所有前廳單位的運營效率和服務工作。根據設定的說明和標準提供及時和專業(yè)的入住和退房服務。 Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 Proficient in the use of Microsoft Office and Front?Desk?System. 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng)。 Problem solving and organizational abilities. 具有解決問題和組織能力。 Diploma or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management. 具有酒店管理或相關的大專學歷或專業(yè)證書。 2?years experience in front office / guest services or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience.?? 擁有2年前廳或賓客服務工作經驗，包括管理經驗，或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景。

崗位職責 1、?協(xié)助前廳經理工作，保證前臺各項工作的順利進行； 2、?檢查督導前臺各組員工的服務態(tài)度及工作質量； 3、?了解各類客人、各類房間訂房的情況； 4、?制定培訓計劃，定期對本部門員工進行業(yè)務培訓和考核； 5、?做好下屬的思想工作，調動員工的積極性； 6、 完成其他上級交辦的事項。 任職要求： 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上； 2、能用流利的英語從事前廳服務，形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力； 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用； 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強； 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力；

【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調和應變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位招聘信息】 *職位名稱：奢侈品餐飲門店 Senior Waiter *薪資待遇： 月薪范圍7-8k，提供五險一金福利，做五休二，包宿舍 *崗位職責： 1. 顧客服務與接待：以專業(yè)的態(tài)度迎接每位顧客，根據顧客需求提供個性化服務，有效管理顧客訂單，確保準確無誤地傳達至廚房及吧臺。 2. 餐飲服務與餐桌管理：高效、優(yōu)雅地遞送菜品與飲品，保持餐桌整潔有序，為顧客營造舒適的就餐環(huán)境。處理結賬流程，禮貌送別顧客并誠摯邀請其再次光臨。 3. 顧客關系：敏銳捕捉顧客需求與反饋，及時有效解決顧客問題，建立并維護良好的顧客關系，提升顧客用餐體驗。 4. 品質監(jiān)督與衛(wèi)生管理：嚴格遵守門店的服務質量標準與衛(wèi)生規(guī)范，監(jiān)督服務流程與操作細節(jié)，確保每一環(huán)節(jié)都達到品牌標準，為顧客提供安全、衛(wèi)生的就餐體驗。 *任職要求： 1. 擁有奢侈品酒店或高端餐飲（Fine Dining）服務經驗者優(yōu)先，對高端餐飲服務行業(yè)有深刻理解和熱愛。 2. 具備出色的顧客服務意識與人際交往能力，能夠迅速建立與顧客之間的信任與聯(lián)系。 3. 熟悉餐飲服務流程與操作規(guī)范，注重細節(jié)與品質，追求卓越的服務體驗。 4. 嚴格遵守食品安全與衛(wèi)生規(guī)定，確保顧客用餐安全無憂。

1、接待和迎送客人，檢查接待重要客人的工作，處理客人投訴。 2、協(xié)助酒店領導和有關職能部門，處理在酒店內發(fā)生的各種突發(fā)事件。 3、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務。 4、熟悉了解客人特點，主動向客人征求意見，積極融洽酒店和客人之間的關系。 5、負責客人遺留物的簽收、保管、查找及認領工作。 6、協(xié)調各部門之間的關系。 7、接受客人預訂，負責預訂的落實并通知有關部門，做好預訂資料的管理。 8、督導員工按規(guī)范操作，禮貌服務，檢查前廳工作人員的工作狀況。 9、協(xié)助前臺收銀處理客人帳務方面的問題。 上班時間：07:00-19:00 19:00-07:00 做二休二 有夜班

Job Purpose 職位描述 Front Desk Supervisor provides warm and natural guest services, handles the set-up of daily reservations and check in and check out of guests and all guest services in accordance with the hotel objectives, performances and quality standards. 前臺主管提供熱情和親切的對客服務，處理日常的預訂業(yè)務。根據酒店的目的和工作標準，為客人辦理入住登記和結賬手續(xù)以及其他所有的工作標準。 Primary Responsibilities 主要職責 * To have complete knowledge of the operational systems at Front Office. * To have complete knowledge of Hotel & bAccor Program e.g. ALL, Accor plus 2.0 products. * Builds relationship with guests to delight and gain loyalty. * Performs check-ins and check-outs efficiently. * Coordinate with other department on all the rooms assigned. * 全面掌握前廳部操作系統(tǒng)專業(yè)知識。 * 全面掌握酒店及雅高集團會員活動知識。例如雅高心悅界，Accor plus 2.0雅高臻享卡。 * 與客人建立友好關系， 使其獲得驚喜，贏得客人忠實感。 * 高效率地辦理入住和退房手續(xù)。 * 與其他部門溝通協(xié)調，以便更好地為客人準備好房間。 Knowledge and Experience 知識和經驗 * College degree or above. * At least 3 years related working experience. * Pro-active working attitude,strong sense of resonsibility. * Good communication and interpersonal skills. * Basic written and spoken English skills. * 大專及以上文憑。 * 至少3年以上相關工作經驗。 * 工作態(tài)度認真積極，有較強的責任心。 * 有良好的溝通表達能力。 * 基本的英語書寫和口語能力。

崗位職責： 1. 為客人提供辦理入住和退房等手續(xù)； 2. 協(xié)助部門經理提升前臺員工的工作表現(xiàn)以達到客人的滿意度； 3. 具有相關的酒店管理經驗 4. 具有熟練的英語和溝通能力 5. 熟練使用Opera系統(tǒng) 崗位要求： 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難 3、性格開朗，有良好的個人修養(yǎng)，工作認真負責。

具有良好的團隊合作精神，全力支持并協(xié)助他人工作。 Has team spirit, willing to provide assistance and helpful. 反饋客人需求，并解決相關問題。 Respondsto guest needs and resolves related problems. 協(xié)助前臺迎接客人，引領客人和送別貴賓。 AssistsGuest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests. 掌握最新的酒店信息。 Maintaincurrent Hotel information. 為加強競爭力，建立高標準服務水準，追求競爭目標。 Competeagainst a standard of excellence by setting high performance standards andpursuing aggressive goals. 英語熟練。 Proficiency in English.

The Concierge Team Leader is responsiblefor the guest experience in the Concierge counter. The Concierge Team Leader must deliver heartfelt service and respond to guest’s queries andrequests efficiently and effectively to provide them with solutions that exceedexpectation. The Concierge Team Leader must drive the key metricsto achieve GSI, CSI, KPI and financial targets.? 禮賓領班的工作職責為在禮賓柜臺為賓客提供服務體驗。禮賓領班必須通過提供摯心服務及有效的處理辦法從而超越賓客的期望. 禮賓領班必須傳遞工作重點使團隊達到GSI,CSI,KPI以及財務目標。 Work alongside guest contact colleagues ensuring the delivery of heartfelt service. 與對客同事緊密合作確保向賓客提供摯心服務. Execute job tasks according to the pre-defined standards & procedures and in compliance with the company employment handbook. 根據擬定的規(guī)定條例以及公司同事手冊執(zhí)行其職責范圍內的工作。 Ensure all areas in the concierge lounge are up to standard and all operating equipment is well-maintained. 確保禮賓部區(qū)域符合標準以及所有設備運作正常。 Be familiar with the Brilliant program. 熟悉Brilliant尊貴會內容. Demonstrate honesty, reliability, ethics, and professionalism; demonstrate consistency between words & behavior. 展現(xiàn)誠實，可靠，規(guī)范及專業(yè)的工作禮儀。 Build positive and productive working relationships with customers, peers, supervisors, business partners, and the community; encourage this behavior in others. 與賓客，同級，上級，合作伙伴及社區(qū)建立正面及有效的工作關系。并鼓勵其他同事也依照此行為準則。

主要工作職責 認真貫徹會所經理指示，積極落實各項工作任務。 監(jiān)督并協(xié)調會所的日常運營，包括員工排班、服務提供和活動策劃。 負責成本管理，合理調配資源，降低運營成本。制定和執(zhí)行本部門的財政預算, 及時有效的跟進處理所有賬目，確保賬目的準確和在安全賬期間內結算。同時負責部門固定資產管理。 帶領會所團隊積極有效進行銷售活動，包括但不僅限于雅星會會員招募以及物業(yè)周邊產品。 協(xié)助團隊依照所屬品牌屬性積極計劃、執(zhí)行開展有效的住客活動或支持其他活動，包括但不僅限于品牌360等活動主題。 熟悉會所各項設備的安全使用要求，熟悉泳池水質的安全衛(wèi)生標準，并根據標準檢查和改進。 熟悉行業(yè)相關的法律法規(guī)、執(zhí)行標準，積極配合政府部門的各項檢查。 熱情、謙和，與客人建立良好的關系，不斷提升服務質量。 加強現(xiàn)場監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務中產生的問題。 妥善及時地處理好客人投訴。 及時將客人的意見和建議反饋給會所經理，以改進工作。 抓好會所的清潔衛(wèi)生工作，保持會所的環(huán)境衛(wèi)生。 遵守集團的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。 監(jiān)控和評估員工績效，提供培訓和發(fā)展機會。 每日檢查會所公共區(qū)域工程維修問題，及時報修跟進。 每日按照審計要求檢查會所區(qū)域。 負責對下屬員工進行定期業(yè)務培訓，不斷提高員工的業(yè)務素質和服務技巧。 遵守集團的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。 完成上級交辦的其他工作任務。 有餐廳經驗者優(yōu)先。

崗位職責 1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學歷，前廳部工作經驗3年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

主要工作職責 -處理日常的入住，退房，預定及接待工作。 -協(xié)助部門經理安排好前廳部員工的正常作息時間。 -監(jiān)督前廳部員工在日常工作及對客服務中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象。 -妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 -確保并遵守雅詩閣相關的政策、程序和標準。 -定期對前廳部員工進行必要的培訓。 -遵守集團的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。 -領導交辦的其他工作。    資質需求 -大專以上學歷，酒店管理、旅游類或者語言類專業(yè)畢業(yè)； -服務公寓/星級酒店前廳工作經驗； -良好的溝通能力，具備良好的英語或（日語/韓語）口語能力； -良好的儀容儀表，熟悉前廳工作流程； -可接受輪班工作制； -能夠承受工作壓力。

崗位職責 1、培訓員工辦理賓客入住和退房手續(xù)。 2、掌握客房預訂情況，向運營經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責前臺財產、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、高中以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位描述： 1、掌握客房預訂情況，向上司報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實； 2、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴； 3、負責總臺財產、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作； 4、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正； 5、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售； 6、完成上級分配的其他臨時工作； 7、能適應夜班。