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Profile of Competency: 工作能力： ·???????? Preferably with service experience in relevant industry. 有在相關(guān)行業(yè)工作的經(jīng)驗(yàn)。 ·???????? Preferably experience with any PMS programs. 有處理PMS系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)。 ·???????? Adaptability and willing to grow with the company. 適應(yīng)并愿意與公司共同成長(zhǎng)。 ·???????? Positive and cheerful disposition. 積極樂(lè)觀的性格。 Profile of Competency: 工作能力： ·???????? Preferably with service experience in relevant industry. 有在相關(guān)行業(yè)工作的經(jīng)驗(yàn)。 ·???????? Preferably experience with any PMS programs. 有處理PMS系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)。 ·???????? Adaptability and willing to grow with the company. 適應(yīng)并愿意與公司共同成長(zhǎng)。 ·???????? Positive and cheerful disposition. 積極樂(lè)觀的性格。 Language ： 語(yǔ)言能力： ·???????? Able to converse in English fluently. 英語(yǔ)流利。 Education: 教育： ·?????????? Preferably ‘O’ Level qualification. 大學(xué)專科及以上學(xué)歷。 Job License : 資格 / 等級(jí)證書(shū)： ·?????????? N/A.

【崗位職責(zé)】 ·??????????主張對(duì)客服務(wù)的中心是永遠(yuǎn)記住客人是你工作的中心。 ·??????????保持一個(gè)積極的態(tài)度，履行個(gè)人的職責(zé)和主動(dòng)權(quán)去解決問(wèn)題，永遠(yuǎn)和你的客人和員工進(jìn)行清晰明了的溝通。 ·??????????目的明確地，堅(jiān)定地，熱情洋溢地執(zhí)行所有工作任務(wù)，把握時(shí)機(jī)去學(xué)習(xí)新的工作技巧和知識(shí)，以改進(jìn)和提高你個(gè)人的績(jī)效。 ·??????????靈活性地，積極地進(jìn)行反應(yīng)，清晰明確地改變職位需求，這包括一些工作對(duì)你工作表現(xiàn)的要求。 ·??????????主張團(tuán)隊(duì)的中心，是展示團(tuán)結(jié)協(xié)作和支持同事達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。 ·??????????貢獻(xiàn)自己的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，強(qiáng)化酒店操作運(yùn)作的、環(huán)境周圍的程序。 ·??????????積極地推銷希爾頓酒店的服務(wù)和設(shè)備給客人和酒店的供應(yīng)商。 ·??????????以確保你的安全和你工作場(chǎng)合里其他人的安全為前提，執(zhí)行和完成所有的工作職責(zé)和任務(wù) ·??????????同意并實(shí)施以行動(dòng)去提高對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量。 ·??????????必要時(shí)及時(shí)有效的處理客人的投訴，知會(huì)前臺(tái)主管、賓客服務(wù)經(jīng)理繼續(xù)跟進(jìn)并回訪客人，確保客人對(duì)解決方法滿意（服務(wù)補(bǔ)救）。 ·??????????和客房部團(tuán)隊(duì)建立良好的溝通，確保房間清潔到位。 ·??????????記錄保持客人歷史記錄，以便更好地給再次入住的客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 ·??????????出席和參加定期的前廳部及相關(guān)的會(huì)議。 ·??????????與團(tuán)隊(duì)針對(duì)目標(biāo)進(jìn)行溝通。 ·??????????了解城市周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 ·??????????根據(jù)希爾頓品牌的標(biāo)準(zhǔn)要求，確保所有的客人要求和問(wèn)題都迅速和有效地響應(yīng)和處理。 ·??????????確保各個(gè)輪班得以被評(píng)估和交接，以及簡(jiǎn)報(bào)會(huì)議得以執(zhí)行實(shí)現(xiàn)。 ·??????????成員之間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作。 ·??????????創(chuàng)造一個(gè)“所有人都在銷售”的環(huán)境。 ·??????????保證團(tuán)隊(duì)能一直獲取部門、酒店和公司的最新的活動(dòng)信息，通過(guò)定期的溝通會(huì)議和備忘錄。 ·??????????提前計(jì)劃和確保有充足的可用資源。 ·??????????明白酒店和部門的目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)它們。 ·??????????如有必要 ，該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 ·??????????如有可能用客人的母語(yǔ)與其交流。 ·??????????完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。? ? ·??????????全面了解前廳部所用的系統(tǒng)。 【崗位要求】 ·??????????能運(yùn)用計(jì)算器材準(zhǔn)確無(wú)誤的進(jìn)行各種數(shù)據(jù)運(yùn)算。 ·??????????能用英語(yǔ)有效的傾聽(tīng)和進(jìn)行溝通。 ·??????????熟練操作酒店電腦系統(tǒng)。 ·??????????擅長(zhǎng)于處理賓客關(guān)系，能有效快速的應(yīng)對(duì)處理各種問(wèn)題。 ·??????????以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿意度。 ·??????????能在強(qiáng)壓下勝任工作。 ·??????????一至兩年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

崗位職責(zé) 1.? 負(fù)責(zé)辦理入住、退房登記手續(xù)及接待工作 2.? 及時(shí)處理客人的要求和投訴 3.? 熟悉酒店的詳細(xì)信息，推銷酒店房間和各項(xiàng)服務(wù) 崗位要求 1、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 2、能使用Opera系統(tǒng)。

協(xié)助禮賓部保持大堂及酒店入口處沒(méi)有行李堆積。 監(jiān)控大堂和車道的清潔情況。 在履行大堂大使的職責(zé)時(shí)，監(jiān)控大堂的人流量。 在大堂的某些區(qū)域如前廳或前臺(tái)特別繁忙時(shí)，保證有效的支持。 根據(jù)凱悅品牌標(biāo)準(zhǔn)歡迎到店賓客，包括: -住店客人 -餐廳用餐客人 -宴會(huì)客人

崗位職責(zé)： 1. 為客人提供辦理入住和退房等手續(xù)； 2. 協(xié)助部門經(jīng)理提升前臺(tái)員工的工作表現(xiàn)以達(dá)到客人的滿意度； 3. 具有相關(guān)的酒店管理經(jīng)驗(yàn) 4. 具有熟練的英語(yǔ)和溝通能力 5. 熟練使用Opera系統(tǒng) 崗位要求： 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、精通前臺(tái)的各項(xiàng)接待程序，溝通能力較強(qiáng)，解決工作中的各種疑難 3、性格開(kāi)朗，有良好的個(gè)人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

【崗位職責(zé)】 1、收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 3、儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1、健全各種問(wèn)訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況 3、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、給客人辦理入住及退讓手續(xù)。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。

崗位職責(zé) 全面負(fù)責(zé)行政樓層工作，督導(dǎo)行政管家為客人提供入住、就餐、商務(wù)、離店等全程服務(wù)。 1、全面管理行政樓層的服務(wù)工作，做好行政管家培訓(xùn)和考核工作。 2、檢查行政管家的儀容儀表、禮節(jié)禮貌，嚴(yán)格考勤，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)程序與規(guī)范。 3、掌握貴賓樓層的房態(tài)，賓客的情況和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜訪行政樓層客人，反饋客人意見(jiàn)與建議。 5、與相關(guān)部聯(lián)系并協(xié)調(diào)工作，確保服務(wù)的快捷與效率。 6、及時(shí)閱讀并處理客人與行政樓層之間的信函；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向經(jīng)理報(bào)告，及時(shí)得到妥善處理。 7、保證行政客房的清潔水平。 8、督導(dǎo)行政管家做好客史檔案工作。 9、了解飯店業(yè)行政接待情況，不斷完善服務(wù)品質(zhì)與項(xiàng)目。 10、了解員工動(dòng)態(tài)，調(diào)動(dòng)員工積極性。 11、閱讀并填寫(xiě)交接班日記。 12、定期總結(jié)工作，分析各種數(shù)據(jù)并上報(bào)。 13、完成上級(jí)交辦的其它工作。 14、遵守國(guó)家法律和飯店規(guī)章制度。

- 確保遵循和履行所有標(biāo)準(zhǔn)操作程序和地方操作程序 - 會(huì)見(jiàn)和陪同VIP客人至客房，或其他任何賓客要求時(shí) - 確保每日酒店大廳的運(yùn)營(yíng)流動(dòng)順暢、持續(xù)可見(jiàn)，為所有的員工和賓客提供便捷通道 - 處理所有賓客投訴，必要時(shí)向賓客做出相應(yīng)回應(yīng) - 時(shí)刻保持酒店的清潔標(biāo)準(zhǔn)，或向有關(guān)部門匯報(bào)缺點(diǎn) - 計(jì)劃人力和值班表 - 處理超額預(yù)訂情況，如有必要并和銷售部聯(lián)系有關(guān)走動(dòng)表的事宜 - 出席部門會(huì)議或按照管理要求，任何其他的會(huì)議 - 對(duì)前廳部和整個(gè)酒店員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其在客面前顯示出更好的配備和妝容 - 在顧客登記入住時(shí)，確保所有的顧客都加入到萬(wàn)豪回饋計(jì)劃中 - 在協(xié)助賓客滿意度目標(biāo)方面需要承擔(dān)重要的角色 - 勸告和指導(dǎo)所有的員工，確保他們表現(xiàn)的一致性 - 就新政策和報(bào)價(jià)聯(lián)系其他部門 - 時(shí)刻了解所有應(yīng)急程序

【崗位職責(zé)】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，懂得英語(yǔ)。 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4、形象好。

 崗位職責(zé)： - 為賓客提供專業(yè)，友好，高效，熱情的電話叫早服務(wù) - 掌握每日抵電賓客名單，特別是重要賓客和回頭客，了解他們的特殊要求 - 負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確的將賓客的留言輸入系統(tǒng)中 - 確保所有賓客的詢問(wèn)和要求，都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度 - 確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并且有禮貌 - 熟知酒店所能提供給賓客和來(lái)訪者的服務(wù)和設(shè)施 - 了解酒店的餐廳及營(yíng)業(yè)時(shí)間和經(jīng)營(yíng)范圍 職位要求: - 3年國(guó)際四星/五星級(jí)酒店相關(guān)職位從業(yè)經(jīng)驗(yàn) - 大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷 - 良好的英語(yǔ)技能 - 富有團(tuán)隊(duì)合作及奉獻(xiàn)精神 - 耐壓力強(qiáng)  

崗位職責(zé) 1.掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2.參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 3.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7.在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1.一以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)一年以上，有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) ·?督促管理當(dāng)值期間前臺(tái)接待工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 ·?在遵循酒店規(guī)章制度，維持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的基礎(chǔ)上設(shè)法解決所有賓客及員工遇到的困難和問(wèn)題。 ·?管理前臺(tái)，用敏銳的判斷力和決斷力對(duì)當(dāng)值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。 ·?友好誠(chéng)摯的問(wèn)候，耐心傾聽(tīng)，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問(wèn)題。在團(tuán)隊(duì)中起到表率作用，能應(yīng)酒店需求調(diào)整工作時(shí)間。 ·?通過(guò)訓(xùn)練及一致的管理，領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)員工。 ·?培訓(xùn)部門高潛能員工，促進(jìn)工作水平的提高及進(jìn)一步的職業(yè)規(guī)劃。 ·?致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個(gè)團(tuán)隊(duì)提供高品質(zhì)服務(wù)。 ·?簡(jiǎn)單易懂的培訓(xùn)新員工，使其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn),了解公司的期許與要求。 ·?為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感。 ·?依照預(yù)訂為客人辦理入住，核對(duì)預(yù)訂信息，溫德姆獎(jiǎng)賞會(huì)員號(hào)，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 ·?采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 ·?維護(hù)顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。 ·?作為VIP客人最先聯(lián)系到的部門，要確保他們的個(gè)性化服務(wù)。 ·?引入新的榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員，確保會(huì)員應(yīng)得利益，為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。 ·?按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，并做詳細(xì)目錄管理。 ·?確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安申報(bào)系統(tǒng)。 ·?遵循溫德姆集團(tuán)品牌標(biāo)準(zhǔn)。 ·?掌握溫德姆酒店集團(tuán)的基本概況。 ·?了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 ·?確保前臺(tái)和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部，財(cái)務(wù)部等。 ·?維護(hù)酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺(tái)運(yùn)營(yíng)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。 ·?確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加日常例會(huì)及其他會(huì)議。 ·?匯報(bào)最新的工作進(jìn)展，確保前廳副經(jīng)理和賓客服務(wù)經(jīng)理對(duì)部門營(yíng)運(yùn)狀況的了解。 ·?確保前臺(tái)的日常管理，包括但不局限于工作的監(jiān)督，房間分配，報(bào)告，信用額度核對(duì)，電腦數(shù)據(jù)備份及主賬的核對(duì)等。 ·?核對(duì)入住登記表，會(huì)議及活動(dòng)信息，預(yù)訂備份等。 ·?如有要求，提供完整的報(bào)告，并及時(shí)送至所需部門。 ·?確保日常設(shè)設(shè)施備用品的維護(hù)保養(yǎng)和必需庫(kù)存，所有物品記錄有序。 ·?警惕商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行為， 促進(jìn)積極的市場(chǎng)發(fā)展。 ·?根據(jù)價(jià)格要求向客人提供相應(yīng)物有所值的物品。 ·?按照健康安全，危機(jī)管理部門，災(zāi)難處理方法，救火程序執(zhí)行。在賓客關(guān)系經(jīng)理不在場(chǎng)的情況下，參與救助行動(dòng)。 ? ·?嚴(yán)格遵守現(xiàn)金收付手續(xù)，確保所有收銀員的現(xiàn)金賬目準(zhǔn)確無(wú)誤，收支平衡。 ·?收取現(xiàn)金，信用卡，代金券，公司或第三方付費(fèi)等服務(wù)時(shí)要嚴(yán)格遵守酒店規(guī)定。 ·?為客人提供保險(xiǎn)箱，保證他們的財(cái)物安全。 ·?跟進(jìn)擔(dān)保預(yù)訂及付款方式，確保酒店收入。 ·?幫助客人解決換房間事宜。 ·?如有必要，該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 ·?熟悉和掌握前臺(tái)各項(xiàng)系統(tǒng) ·?完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 崗位要求 1.? 大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷。良好的中英文讀寫(xiě)能力。 2.? 在上海國(guó)際四星級(jí)以上酒店前臺(tái)一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，會(huì)使用Opera系統(tǒng)。 3.? 善于與人交際，有親和力，待人熱情友善、機(jī)警靈活、工作勤奮。 4.? 能適應(yīng)三班倒的工作時(shí)間（做五休二），前臺(tái)領(lǐng)班工作時(shí)間主要以早班、中班為主，人手充裕的情況下暫不安排夜班。 其他 本酒店所有崗位均要求到酒店現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行面試。 前臺(tái)另有提成與OTA好評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)等其他收入。

【崗位職責(zé)】 1、管理總機(jī)房員工；負(fù)責(zé)總機(jī)房的日常組織工作。 2、確認(rèn)所有的叫早電話已經(jīng)記錄，并且已經(jīng)落實(shí)。 3、有效地管理本市和長(zhǎng)途電話設(shè)備，及接線員處理電話,確保有效的總機(jī)服務(wù)。 4、管理對(duì)客留言和傳呼服務(wù),確保留言轉(zhuǎn)接服務(wù)設(shè)施的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。 5、對(duì)內(nèi)部工作程序,員工考勤，三個(gè)班次的運(yùn)轉(zhuǎn)的組織和內(nèi)部管理。 6、熟悉酒店的所有分機(jī)號(hào)碼。 7、健全各種問(wèn)訊資料。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負(fù)責(zé)。 3、必須會(huì)說(shuō)和聽(tīng)懂賓客使用的主要語(yǔ)種，英語(yǔ)流利。 4、通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，掌握總機(jī)房所有設(shè)備的操作程序，機(jī)器性能。

Job Purpose 職位描述 Front Desk Attendant provides warm and natural guest services, handles the set-up of daily reservations and check in and check out of guests and all guest services in accordance with the hotel objectives, performances and quality standards. 前臺(tái)服務(wù)員提供熱情和親切的對(duì)客服務(wù)，處理日常的預(yù)訂業(yè)務(wù)。根據(jù)酒店的目的和工作標(biāo)準(zhǔn)，為客人辦理入住登記和結(jié)賬手續(xù)以及其他所有的工作標(biāo)準(zhǔn)。 Primary Responsibilities 主要職責(zé) * To have complete knowledge of the operational systems at Front Office. * To have complete knowledge of Hotel & bAccor Program e.g. ALL, Accor plus 2.0 products. * Builds relationship with guests to delight and gain loyalty. * Performs check-ins and check-outs efficiently. * Coordinate with other department on all the rooms assigned. * 全面掌握前廳部操作系統(tǒng)專業(yè)知識(shí)。 * 全面掌握酒店及雅高集團(tuán)會(huì)員活動(dòng)知識(shí)。例如雅高心悅界，Accor plus 2.0雅高臻享卡。 * 與客人建立友好關(guān)系， 使其獲得驚喜，贏得客人忠實(shí)感。 * 高效率地辦理入住和退房手續(xù)。 * 與其他部門溝通協(xié)調(diào)，以便更好地為客人準(zhǔn)備好房間。 Knowledge and Experience 知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) * College degree or above. * Pro-active working attitude,strong sense of resonsibility. * Good communication and interpersonal skills. * Basic written and spoken English skills. * 大專及以上文憑。 * 工作態(tài)度認(rèn)真積極，有較強(qiáng)的責(zé)任心。 * 有良好的溝通表達(dá)能力。 * 基本的英語(yǔ)書(shū)寫(xiě)和口語(yǔ)能力。

崗位職責(zé) 1、?協(xié)助前廳經(jīng)理工作，保證前臺(tái)各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行； 2、?檢查督導(dǎo)前臺(tái)各組員工的服務(wù)態(tài)度及工作質(zhì)量； 3、?了解各類客人、各類房間訂房的情況； 4、?制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)本部門員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核； 5、?做好下屬的思想工作，調(diào)動(dòng)員工的積極性； 6、 完成其他上級(jí)交辦的事項(xiàng)。 任職要求： 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上； 2、能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)，形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力； 3、儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用； 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)； 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力；

Duties and Responsibilities工作職責(zé) Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure 監(jiān)督客戶關(guān)系部工作人員，以確保來(lái)賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實(shí)現(xiàn)最大的客人滿意度 Monitor guest relations personnel to ensure Priority Club members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service 監(jiān)督客戶關(guān)系部人員的工作，以確保優(yōu)悅會(huì)會(huì)員始終得到全部?jī)?yōu)惠，?？秃推渌F賓也得到特別關(guān)照 Inspects all VIP rooms prior to arrival 在貴賓到達(dá)前對(duì)貴賓房進(jìn)行檢查 Greet VIP guests personally 親自迎接貴賓 Liaise with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery 與其它部門和必要的外部承包商聯(lián)系，以確保提供高質(zhì)量的服務(wù) Oversee maintenance of efficient repeat guest history system 對(duì)高效的?？涂褪窓n案系統(tǒng)維護(hù)實(shí)施監(jiān)管 Promote Inter-Hotel sales and in-house facilities 促進(jìn)店際銷售及完善內(nèi)部設(shè)施 Perform such functions as to include but not be limited to: 行使下列功能，包括但不僅限于： Priority Club and regular guest welcome letters 向優(yōu)悅會(huì)會(huì)員和?？椭職g迎信 Solicitation of Priority Club applications 發(fā)展優(yōu)悅會(huì)會(huì)員 Attending to special requests by guests 回應(yīng)客人提出的特別要求 Develop and implement guest telephone contact systems 開(kāi)發(fā)和應(yīng)用客人電話聯(lián)系系統(tǒng) Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action 處理客人投訴，如有必要?jiǎng)t將其提交給有關(guān)部門，并對(duì)糾正措施進(jìn)行跟進(jìn) Compile, analyze and control guest relations’ costs 對(duì)客戶關(guān)系部的成本情況進(jìn)行編寫(xiě)、分析和控制 Schedule and attend regular Priority Club and VIP guest cocktail parties and social engagements in an effort to further improve on service delivery 計(jì)劃并參加優(yōu)悅會(huì)和貴賓的定期雞尾酒會(huì)和社會(huì)活動(dòng)，以便進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量 Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests 查閱來(lái)客單，檢查對(duì)客人和貴賓的房間分配情況、各類設(shè)施情況以及特別申請(qǐng) Prepare requisitions for amenities on a timely basis 及時(shí)準(zhǔn)備設(shè)備使用申請(qǐng) Overall responsible for ensuring and maintaining the entire range of services offered for the Club Floor and Club Lounge with the aim to maximum guest satisfaction 確保向行政樓層和行政俱樂(lè)部提供全方位的服務(wù)，最大程度的獲得賓客滿意度 Appraise appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate remedial action if necessary 評(píng)估所有員工的外在形象、守紀(jì)情況和工作效率并進(jìn)行直接監(jiān)管，如有必要，可采取直接的糾正措施 Organize and conduct regular meeting for all Guest Relation’s staff to facilitate communications and smooth operations 織和召開(kāi)客戶關(guān)系部全體人員參加的會(huì)議，以加強(qiáng)交流和保證業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行 Prepare efficient work schedule for Guest Relations Staff, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures 在考慮酒店入住情況和預(yù)測(cè)以及大規(guī)模的團(tuán)組活動(dòng)，特別是關(guān)于提前或延遲到達(dá)及離店的情況的前提下，為客戶關(guān)系部員工準(zhǔn)備高效的工作計(jì)劃，安排節(jié)日和假日 QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任職要求 Bachelor’s Degree or Diploma in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent 具有酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)的學(xué)士學(xué)位或大專水平。 2 years experience in front office / guest services operations, including supervisory experience at a hotel of similar size and complexity, or an equivalent combination of education and experience. 擁有2年前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，包括在相似規(guī)模和復(fù)雜程度的酒店的管理經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景。

崗位職責(zé)： 1. 每班檢查當(dāng)日抵店客人信息，包括貴賓、優(yōu)先顧客、常規(guī)客人、團(tuán)隊(duì)的情況以及特別要求，與所有部門保持良好的工作關(guān)系。 2. 熟悉前廳部工作標(biāo)準(zhǔn)及程序。 3. 按照喜來(lái)登的政策和程序處理無(wú)法發(fā)現(xiàn)預(yù)訂記錄和酒店客滿時(shí)婉拒客人入住的情況。 4. 向管理層匯報(bào)飯店運(yùn)行過(guò)程中的不足和不合理行為。 5. 維持對(duì)酒店房?jī)r(jià)、折扣、包價(jià)、飯店設(shè)施、特別事件的全面了解。 6. 確保客人的抱怨被合適的記錄并采取行動(dòng)避免客人不滿意的離開(kāi)酒店。必要時(shí)從管理人員處獲得幫助。 7.? 熟悉喜來(lái)登顧客滿意標(biāo)準(zhǔn)并以此作為每日工作的指導(dǎo)。以此為標(biāo)準(zhǔn)不斷監(jiān)督員工表現(xiàn)。 8. 協(xié)助部門的培訓(xùn)和評(píng)估，積極思考對(duì)部門和酒店有利的建議和系統(tǒng)。 任職要求： 1. 掌握前廳部工作知識(shí)并且十分熟悉前廳部日常運(yùn)行； 2. 良好的英語(yǔ)能力；管理技能；溝通技巧； 3. 良好的組織以及解決問(wèn)題的能力；良好的財(cái)務(wù)知識(shí)。 4.?良好的心理承受能力，在工作中始終保持積極的態(tài)度 已有夜班值班經(jīng)理，故涉及的夜班頻率較低。

1．? 崗位：賓客關(guān)系經(jīng)理 2．? 職務(wù)：經(jīng)理 3．? 直接上司：前廳部經(jīng)理 4．? 工作概述：代表酒店總經(jīng)理問(wèn)候、接待客人；巡視、檢查、協(xié)調(diào)各部門工作；確保行李服務(wù)順暢安全；建立并維護(hù)好顧客關(guān)系；處理客人的意見(jiàn)和投訴，形成書(shū)面工作報(bào)告向各部門經(jīng)理和酒店管理層匯報(bào)。 5．? 崗位職責(zé) 5.1部門經(jīng)營(yíng)管理 5.1.1??協(xié)助前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)部門運(yùn)營(yíng)管理，編制部門營(yíng)業(yè)和費(fèi)用預(yù)算、工作計(jì)劃，并帶領(lǐng)部門積極完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)； 5.1.2??建立部門會(huì)議制度； 5.1.3??督導(dǎo)酒店產(chǎn)品銷售計(jì)劃與酒店促銷方案的有效實(shí)施； 5.1.4??對(duì)酒店各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的開(kāi)檔收檔和營(yíng)業(yè)服務(wù)情況、人員的到崗情況、儀容儀表和工作效率進(jìn)行巡視檢查，并將結(jié)果進(jìn)行通報(bào)； 5.1.5??跟進(jìn)房差、Due Out、High Balance和DND等工作； 5.1.6??詳細(xì)收集酒店所在城市的各方面資訊并定期分享給其他對(duì)客部門，如餐廳、劇院、購(gòu)物中心、電影院、娛樂(lè)場(chǎng)所、銀行、領(lǐng)事館、車站、機(jī)場(chǎng)、醫(yī)院及其他特殊場(chǎng)所，以便提供委托代辦業(yè)務(wù)； 5.1.7??根據(jù)酒店政策及客人的身份，在前廳部經(jīng)理不當(dāng)班的情況下，批準(zhǔn)房?jī)r(jià)和房間的變動(dòng)，現(xiàn)金退款，扣回，現(xiàn)金押金，支票的接納等； 5.1.8??統(tǒng)籌部門會(huì)員預(yù)算及各項(xiàng)指標(biāo)，按照集團(tuán)會(huì)員部要求及時(shí)高效完成計(jì)劃及報(bào)表； 5.1.9??督導(dǎo)分部的日常工作日志的記錄和跟進(jìn)，巡查內(nèi)容記錄在，并以電子版發(fā)酒店管理層和所有MOD人員，并將打印件交給房務(wù)總監(jiān)審閱和匯報(bào)。 5.2部門團(tuán)隊(duì)建設(shè) 5.2.1??協(xié)助前廳部經(jīng)理組織開(kāi)展本部門員工績(jī)效考核； 5.2.2??參加部門會(huì)議，討論部門質(zhì)量水平，確定整改項(xiàng)目，并實(shí)施整改； 5.2.3??根據(jù)酒店住房率、大型活動(dòng)日程、早晚到達(dá)或離開(kāi)客人等情況，合理排班； 5.2.4??分析下屬員工培訓(xùn)需求，設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目，組織并參與員工培訓(xùn)，確保培訓(xùn)質(zhì)量，評(píng)估培訓(xùn)結(jié)果； 5.2.5??按部門要求提交部門培訓(xùn)計(jì)劃，并保證其得到實(shí)施； 5.2.6??定期組織員工活動(dòng)，與員工保持定期交流并建立良好關(guān)系，為員工提供建設(shè)性的信息回饋、激勵(lì)及訓(xùn)導(dǎo)，運(yùn)用科學(xué)的、人性化的管理方式，建設(shè)一支和諧、高效、激情、進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)； 5.2.7??參加房務(wù)部例會(huì)，主持部門會(huì)議，討論部門服務(wù)質(zhì)量水平，確定整改項(xiàng)目，并實(shí)施整改； 5.2.8??與酒店各部門員工保持高效合作。 5.3對(duì)客管理 5.3.1??主動(dòng)建立并維護(hù)與客人的關(guān)系并督導(dǎo)完善住客檔案體系，貫徹落實(shí)客人認(rèn)知計(jì)劃； 5.3.2??抓住所有與客人接觸的機(jī)會(huì)，收集客人的個(gè)性化需求，督導(dǎo)下屬并協(xié)調(diào)各部門提供個(gè)性化服務(wù)，特別是貴賓房、迎送貴賓、探望患病的客人、長(zhǎng)住客及團(tuán)隊(duì)客； 5.3.3??及時(shí)解決客人的問(wèn)詢，處理和通報(bào)客人投訴，匯總分析并匯報(bào)客人投訴、意見(jiàn)； 5.3.4??與物管部等相關(guān)部門合作，處理有關(guān)客人、員工和非酒店人員的意外事故和突發(fā)事件，涉及人身和財(cái)產(chǎn)損失、損壞的，要向投保的保險(xiǎn)公司報(bào)案索賠，并形成書(shū)面報(bào)告，向管理層和有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)； 5.3.5??督導(dǎo)下屬做好散客和團(tuán)隊(duì)行李物品的接收、派送、寄存保管、轉(zhuǎn)交服務(wù)； 5.3.6??處理客人寄送或收取的郵件、信息、傳真、電報(bào)、快遞寄其他特殊物品； 5.3.7??統(tǒng)籌部門會(huì)員各項(xiàng)指標(biāo)及滿意度計(jì)劃，督導(dǎo)下屬做好會(huì)員發(fā)展和會(huì)員信息咨詢工作，監(jiān)督并檢查新會(huì)員信息的錄入和上傳，確保會(huì)員信息的完整和準(zhǔn)確； 5.3.8??負(fù)責(zé)酒店車輛的日常管理工作，檢查和安排客人及內(nèi)部人員車輛服務(wù)； 5.3.9??負(fù)責(zé)酒店的參觀接待工作； 5.3.10?了解日常事務(wù)及酒店當(dāng)天宴會(huì)活動(dòng)，以便提供準(zhǔn)確的問(wèn)詢服務(wù)； 5.3.11?熟知部門績(jī)效指標(biāo)，協(xié)助前廳部經(jīng)理完成部門指標(biāo)，監(jiān)管及執(zhí)行目標(biāo)計(jì)劃，提高部門整體目標(biāo)向心力； 5.3.12?負(fù)責(zé)智能化設(shè)備的日常管理，有效組織員工協(xié)助客人使用，提高服務(wù)效率。 5.4設(shè)施物資管理 5.4.1??督導(dǎo)下屬做好前臺(tái)和大堂設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，如行李車、智能化設(shè)備、告示牌和銅柱等； 5.4.2??督導(dǎo)下屬做好前臺(tái)歡迎茶水區(qū)的管理及服務(wù)工作，確保隨時(shí)可提供服務(wù)的連續(xù)性； 5.4.3??督導(dǎo)下屬做好大堂各區(qū)域燈光、水牌、植物、裝飾品等設(shè)施的管理； 5.4.4??督導(dǎo)下屬按規(guī)定管理行李房，確?？腿诵欣钗锲钒踩?、有序； 5.4.5??督導(dǎo)下屬維護(hù)酒店入口的干凈、整潔、通暢。 5.5安全管理 5.5.1??熟悉設(shè)備安全操作方法，正確組織實(shí)施財(cái)產(chǎn)安全、急救、火災(zāi)、緊急事件發(fā)生時(shí)的補(bǔ)救措施，保證住客及酒店、員工人身財(cái)產(chǎn)安全； 5.5.2??處理一切大堂和樓層上發(fā)生的不正?，F(xiàn)象和可疑人物，確保安全運(yùn)營(yíng)； 5.6完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。 6．?任職要求 6.1 自然條件：男女不限，25歲以上，身高男175 CM以上，女165CM以上，身體健康，精力充沛，形象良好； 6.2 文化程度：大專以上，旅游、酒店專業(yè)優(yōu)先； 6.3 工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上四星級(jí)或以上酒店大堂副理、接待經(jīng)理或禮賓司工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉高星級(jí)酒店前廳運(yùn)作； 6.4 語(yǔ)言能力：能熟練使用普通話、酒店英語(yǔ)進(jìn)行口頭和書(shū)面溝通； 6.5 業(yè)務(wù)素質(zhì)： 6.5.1?? 熟悉高星級(jí)酒店前臺(tái)和大堂副理、會(huì)員、禮賓部的運(yùn)作； 6.5.2?? 熟悉前臺(tái)電腦管理系統(tǒng)（PMS）、門鎖系統(tǒng)的操作與管理； 6.5.3?? 能熟練使用OFFICE軟件； 6.5.4?? 熟知智能化產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)及熟練使用智能化設(shè)備； 6.5.5?? 有一定培訓(xùn)能力； 6.5.6?? 具有良好的組織協(xié)調(diào)能力和社交技巧，善于與客人溝通，有較豐富的投訴處理經(jīng)驗(yàn)。 6.6 思想素質(zhì)：熱愛(ài)酒店服務(wù)，具有良好的職業(yè)道德和強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，能吃苦耐勞，有親和力，處事靈活又不失原則，善解人意，觀察敏銳，心細(xì)認(rèn)真，耐心周到，向客人提供“讓每個(gè)客人滿意，使更多客人感動(dòng)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，共同承擔(dān)臨時(shí)性的工作安排。

職位描述： 積極地尋找獲取客人和員工的反饋意見(jiàn)的每一個(gè)機(jī)會(huì)。 同意并實(shí)施以行動(dòng)去提高對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量。 向每一位客人介紹希爾頓榮譽(yù)客會(huì)以及其優(yōu)惠政策。盡可能的招募更多的客人加入希爾頓榮譽(yù)客會(huì)。認(rèn)知會(huì)員客人，確保希爾頓榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員客人收到個(gè)性化、專業(yè)的服務(wù)以及相應(yīng)的優(yōu)惠政策。? 以明確地的態(tài)度、正確地對(duì)待和處理客人投訴和反饋意見(jiàn)，跟進(jìn)并向客服中心經(jīng)理或賓客服務(wù)經(jīng)理報(bào)告，并從中學(xué)習(xí)。 必要時(shí)及時(shí)有效的處理客人的投訴，知會(huì)客服中心經(jīng)理或賓客服務(wù)經(jīng)理繼續(xù)跟進(jìn)并回訪客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意（服務(wù)補(bǔ)救）。 記錄保持客人歷史記錄，以便更好地給再次入住的客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 確保所有的客人要求和問(wèn)題都迅速和有效地響應(yīng)和處理，同時(shí)在每日高峰期的時(shí)候給予他人幫助。 在忙碌時(shí)期或者特殊時(shí)期可以對(duì)酒店的營(yíng)運(yùn)進(jìn)行協(xié)助管理。 積極主動(dòng)的面對(duì)客人，協(xié)助他們接近合理的需求，培訓(xùn)所有員工提前預(yù)知客人要求。 及時(shí)地接聽(tīng)、回答國(guó)內(nèi)外客人的詢問(wèn)，正確地轉(zhuǎn)接電話并向客人提供所需信息。 有效的管理酒店內(nèi)電話，傳真，郵件等的交流，讓客人覺(jué)得受到該酒店的歡迎。 了解上海周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 及時(shí)清楚的處理信息，保證客人的隱私。 提供并確保所有成員為在店客人提供按時(shí)的叫醒服務(wù)。 掌握希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)的詳細(xì)內(nèi)容。按照品牌要求管理客服中心。 熟悉電話系統(tǒng)，OnQPM系統(tǒng)，F(xiàn)CS系統(tǒng)以及Micros系統(tǒng)的操作。 積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 在客服中心的團(tuán)隊(duì)中扮演積極的角色。 及時(shí)準(zhǔn)確的為國(guó)內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 有能力向團(tuán)隊(duì)解釋標(biāo)準(zhǔn)的要求。 根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工的行為進(jìn)行評(píng)估。 監(jiān)督各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，定期的對(duì)各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行回顧檢查。 執(zhí)行和發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃，在影響對(duì)客服務(wù)之前，完善和識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)要求里面的不足之處。 實(shí)施和跟進(jìn)可被識(shí)別的可提高之處。 管理所有設(shè)備，熟悉設(shè)備內(nèi)部系統(tǒng)及功能。當(dāng)客服中心經(jīng)理不在時(shí)，擔(dān)當(dāng)管理者。 描述、分配和分派工作任務(wù)，永遠(yuǎn)以部門的營(yíng)運(yùn)要求為依據(jù)。 崗位要求： 兩年以上國(guó)際五星級(jí)酒店同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)領(lǐng)域同等經(jīng)驗(yàn) 客人是工作的中心。 會(huì)說(shuō)基本英語(yǔ)口語(yǔ)。 保持一個(gè)積極的態(tài)度，履行個(gè)人的職責(zé)和主動(dòng)權(quán)去解決問(wèn)題，永遠(yuǎn)和你的客人和員工進(jìn)行清晰明了的溝通。 目的明確地，堅(jiān)定地，熱情洋溢地執(zhí)行所有工作任務(wù)，把握時(shí)機(jī)去學(xué)習(xí)新的工作技巧和知識(shí)，以改進(jìn)和提高你個(gè)人的績(jī)效。 靈活性地，積極地進(jìn)行反應(yīng)，清晰明確地改變職位需求，這包括一些工作對(duì)你工作表現(xiàn)的要求。 展示團(tuán)結(jié)協(xié)作和支持同事達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。 貢獻(xiàn)自己的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，強(qiáng)化酒店操作運(yùn)作的、環(huán)境周圍的的程序。 具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。 強(qiáng)烈的責(zé)任感及自我激勵(lì)能力。 有耐心，高度責(zé)任感并且積極的應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)服務(wù)熱線電話、解答各類咨詢及指引服務(wù)； 2、負(fù)責(zé)客服臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)各類業(yè)務(wù)的辦理，收集顧客建議進(jìn)行反饋； 3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理各類客訴，提升顧客滿意度； 4、負(fù)責(zé)接待VIP客戶及維系工作，提高VIP客戶忠誠(chéng)度； 5、完成公司及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)賦予的其他任務(wù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，富有親和力； 2、溝通能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)； 3、熟練使用相關(guān)辦公軟件。

崗位職責(zé) 1、對(duì)酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 2、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 3、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 4、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 5、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。 6、賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車、機(jī)場(chǎng)班車的服務(wù)。 崗位要求 1、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 2、優(yōu)秀的組織管理能力。 3、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 4、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

具有相關(guān)工作崗位經(jīng)驗(yàn)一年以上 工作態(tài)度認(rèn)真，服從上級(jí)安排

崗位職責(zé) 禮貌專業(yè)的接聽(tīng)，轉(zhuǎn)接所有來(lái)電，依照標(biāo)準(zhǔn)及客人的不同需求協(xié)同相關(guān)部門為客人提供服務(wù)，讓顧客在到達(dá)，停留，離開(kāi)的整個(gè)過(guò)程中享受熱情周到的服務(wù)。 快速高效的轉(zhuǎn)接所有來(lái)電； 誠(chéng)摯友好的問(wèn)候客人，快速的回答和應(yīng)對(duì)客人提出的問(wèn)題及要求； 將客人和其他部門的意見(jiàn)和建議及時(shí)反饋給上級(jí)； 時(shí)刻關(guān)注總機(jī)房各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常；? 關(guān)注VIP預(yù)抵及團(tuán)隊(duì)客人； 完成上級(jí)交辦的其他工作。 任職要求 1.?高中及以上學(xué)歷，一至兩年同等崗位品牌酒店工作經(jīng)驗(yàn)； 2.?擅長(zhǎng)于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題； 3. 聲音甜美，擅長(zhǎng)說(shuō)滬語(yǔ)，有一定溝通能力。