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    全服務(wù)中檔酒店/4星級(jí) | 1-49 人
    發(fā)布于 18:34
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    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)前廳部及餐廳的日常運(yùn)營管理,確保為賓客提供符合希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)的高品質(zhì)服務(wù)。 2、制定并執(zhí)行營收提升計(jì)劃,監(jiān)控前臺(tái)及餐廳促銷活動(dòng)效果,確保實(shí)現(xiàn)酒店收益目標(biāo)。 3、維護(hù)客戶關(guān)系,處理賓客投訴并及時(shí)跟進(jìn),確保問題得到有效解決,提升客戶滿意度。 4、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)銷售意識(shí),推動(dòng)客房及餐廳銷售,確保員工了解并努力達(dá)成業(yè)績目標(biāo)。 5、負(fù)責(zé)前廳部與其他部門(如客房,銷售)的協(xié)調(diào)溝通,確保信息傳遞高效準(zhǔn)確。 6、負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)、績效考核及團(tuán)隊(duì)建設(shè),發(fā)掘高潛力員工并制定職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。 7、每日接待VIP客人,提供個(gè)性化服務(wù),并確保希爾頓榮譽(yù)會(huì)員享受專屬權(quán)益。 8、監(jiān)督公安系統(tǒng)信息錄入及客房分配管理,確保符合安全及運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)。 9、掌握酒店周邊商業(yè)、旅游信息,為賓客提供專業(yè)的咨詢建議。 10、嚴(yán)格執(zhí)行酒店安全制度及應(yīng)急預(yù)案,確保運(yùn)營安全。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷,具備良好的中英文溝通能力。 2、3-5年前廳及餐廳綜合管理經(jīng)驗(yàn),熟悉酒店運(yùn)營流程及收益管理。 3、具備出色的客戶服務(wù)意識(shí)、親和力及突發(fā)事件處理能力。 4、責(zé)任心強(qiáng),抗壓能力突出,能積極應(yīng)對(duì)高強(qiáng)度工作挑戰(zhàn)。 5、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力,擅長員工培訓(xùn)與績效激勵(lì)。 6、熟練掌握酒店管理系統(tǒng)(如ONQ)及辦公軟件操作。 7、了解本地市場及旅游業(yè)動(dòng)態(tài),能為賓客提供精準(zhǔn)推薦。 8、認(rèn)同希爾頓服務(wù)理念,具備創(chuàng)新思維和商業(yè)敏感度。
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    發(fā)布于 07-15
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    崗位職責(zé) 1.協(xié)助前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能,處于完好狀態(tài)。 2.進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃,完成工作報(bào)告。 3.使客房達(dá)到最高出租率,獲取最佳的客房收入。 4.督導(dǎo)下屬部門主管,委派工作任務(wù),明確崗位責(zé)任,隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系,能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作,具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 2.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 3.有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 4.英語對(duì)話流利,有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力,具有一定的銷售能力。 5.全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí),能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。
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    發(fā)布于 17:07
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    崗位職責(zé) 1、致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 2、簡單易懂的訓(xùn)練新員工,使器其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn),明白他應(yīng)該達(dá)到什么水平。 3、核對(duì)賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息,確保付款方式安全有效。 4、采取必要行動(dòng),及時(shí)有效的處理顧客的不滿,適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理?;卦L客人,確??腿藢?duì)解決方法滿意 5、征詢客人的反饋和評(píng)價(jià),以提高服務(wù)質(zhì)量,預(yù)防事故發(fā)生。 6、確保VIP客人的待遇,核對(duì)所有預(yù)定信息,確保VIP房間所有物品準(zhǔn)備齊全。 7、負(fù)責(zé)分類管理Honours,確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù),勸說顧客加入會(huì)員。負(fù)責(zé)管理員工晉升以及一切和 Honours 有聯(lián)系的事物。? ? 8、其他日常工作
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    發(fā)布于 07-16
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    1.按照酒店標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)客服務(wù),確保自身行為、裝束、衛(wèi)生、制服穿著、外表和儀態(tài)符合酒店要求; 2.負(fù)責(zé)接受團(tuán)隊(duì)、散客等預(yù)訂、辦理入住、退房等前臺(tái)接待工作,為酒店賓客提供高水準(zhǔn)的服務(wù); 3.依照計(jì)劃進(jìn)行酒店內(nèi)設(shè)施銷售,對(duì)所管區(qū)域進(jìn)行定期檢查,確保各設(shè)備保持外表清潔、運(yùn)轉(zhuǎn)良好并得到妥善維護(hù)暢通; 4.熟知酒店緊急情況處理程序,及時(shí)、有效處理突發(fā)情況。 任職要求: ? ?1、??萍耙陨蠈W(xué)歷,酒店管理專業(yè),應(yīng)屆畢業(yè)生亦可; ? ?2、18-28周歲,英語口語流利優(yōu)先; ? ?3、形象端莊大方,性格開朗,工作細(xì)心、耐心,有條理; ? ?4、良好的溝通能力和責(zé)任心。
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    發(fā)布于 07-16
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    1. To ensure that the Department’s Operations Budget is strictly adhered to, and that all costs are strictly controlled. 確保本部門正常運(yùn)作,嚴(yán)格執(zhí)行部門的運(yùn)營指標(biāo),同時(shí)嚴(yán)格控制各項(xiàng)成本和支出。熟悉前廳部工作標(biāo)準(zhǔn)及程序。 2. To supervise all Front Desk services by making sure that these services are available and carried out with the utmost efficiency. 督導(dǎo)及管理前臺(tái)的各項(xiàng)工作,確保各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)能達(dá)到最良好的績效。 3. To maintain par stock of collateral, stationary and other necessities to avoid over stocking as well as running short on stock. 負(fù)責(zé)部門的領(lǐng)料、文具領(lǐng)用和各項(xiàng)運(yùn)營必需品的申領(lǐng),避免任何申領(lǐng)過度或物品短缺的情況發(fā)生。 4. To constantly strive to please all guests that he/she may come into contact during his/her work hours. 確保員工工作期間始終向客人提供高水準(zhǔn)的服務(wù)。 5. To study and evaluate the operation and procedure of the Front Desk, and suggest improvements to the Front Office Manager. 研究和評(píng)估前臺(tái)的運(yùn)作和工作程序,并有責(zé)任向前廳部經(jīng)理提出合理化建議。 6. To assign duties and responsibilities to subordinates and to assist them in their duties. 對(duì)下屬進(jìn)行工作任務(wù)和職責(zé)的分配,并提供必要的協(xié)助以確保其順利完成工作。 7. To ensure that all VIP guestrooms are pre-assigned and inspected prior to the guest’s arrival. 確保所有房間在貴賓抵達(dá)前都已安排好并檢查過房間內(nèi)所有的設(shè)施設(shè)備都在良好的狀態(tài)。 8. To liaise with Front Desks on all outstanding bills for departing guests. 督導(dǎo)前臺(tái)確保所有待離店客人帳單的準(zhǔn)確性。 9. To liaise with the Asst. Front Office Manager on any guest complaints or problems. 協(xié)助前廳經(jīng)理處理賓客的建議及投訴。 10. To handle guest complaints, in accordance with the hotel policy, reporting all complaints to the Front Office Manager. 依照酒店的政策,公正處理賓客投訴,并及時(shí)匯報(bào)至前廳部經(jīng)理。 11. To have a sound knowledge of the local environment such as restaurants and shopping areas within the city. 熟悉酒店周邊環(huán)境,如本市的餐飲購物等相關(guān)信息。 12. To inspect the hotel’s main entrance, Reception Lobby, restaurants, public toilets and guest floors when appropriate, and report the finding in the logbook. 適時(shí)視察酒店主要通道,前臺(tái)接待處大堂區(qū)域、餐廳、公共洗手間和客人樓層,并將發(fā)現(xiàn)的問題記錄在案。 13. To ensure a smooth flow of traffic at the hotel’s Front Driveway, together with LP. 協(xié)同安保部同事確保酒店正門主車道的暢通。 14. To immediately recognize VIPs, Marriott Reward guests. 當(dāng)即識(shí)別酒店貴賓及萬豪會(huì)員客人。 15. To ensure all rebates are checked and signed prior to the transactions. 在及時(shí)入帳的前提下,同時(shí)確保所有折扣(減免)項(xiàng)目的準(zhǔn)確性。 16. To check all today’s departure list and make appropriate notification of any charges. 檢查當(dāng)日所有預(yù)離店客人名單,對(duì)客人帳目進(jìn)行復(fù)核。 17. To ensure that guests’ safety and security, especially safety boxes and guestroom keys are handled efficiently,ensure all Front Desk equipment such as folio printers, etc. are well maintained and in good working condition. 確保所有客人的安全,尤其是客用保險(xiǎn)箱及客房鑰匙。確保前臺(tái)的各項(xiàng)工作設(shè)備(如打印機(jī)等)都處于最佳工作狀態(tài)。 18. To ensure maximum sales for in-house facilities and other destinations by continuously promoting them upon inquiry from our guests. 當(dāng)客人問詢或有需求時(shí),應(yīng)最大程度的銷售酒店的各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施。 19. To maintain good relationships with the various sources of hotel patrons who have influence over our business, such as Corporate Accounts, Travel Agents, Tour Operators, etc. 和酒店相關(guān)的供應(yīng)商、合作銀行,旅行社都保持友好的合作關(guān)系。 20. To handle foreign exchange ensuring that a receipt is given. 辦理外幣兌換業(yè)務(wù),必須確保前臺(tái)向客人提供兌換單據(jù)。 21. To maintain effective Communication systems within the Front Desk, ensuring through the use of Logbooks, diaries and daily debriefings, etc. that staff is always kept informed on relevant matters. 通過交班本、班會(huì)等形式,在前臺(tái)建立高效能的溝通體系,確保所有員工在第一時(shí)間獲得完整的必要的準(zhǔn)確的信息。 22. To maintain guest ledgers in a systematic manner to facilitate balancing by the Night Auditor. 通過夜審,審核客人帳目,確保酒店利潤。 23. To handle the issuing, accessing and closing of safety deposit boxes and to complete the relevant documents accordingly. 按程序向客人提供保險(xiǎn)箱使用的服務(wù),及使用完畢后的文件存檔手續(xù)。 24. To ensure that the hotel’s credit policy is adhered to at all times. 確保酒店信用政策在任何時(shí)候都得到嚴(yán)格執(zhí)行并貫徹到底。 25. To prepare and balance cash reports and remittance envelops at the end of the shift. 確保前臺(tái)員工在每班結(jié)束時(shí)完成財(cái)務(wù)報(bào)表及收銀員封包。 26. To handle VIP guest reservations and issue VIP amenity orders. 處理重要客人的預(yù)訂和歡迎禮品的準(zhǔn)備工作。 27. To ensure that all Front Office Clerks are aware of all activities within the hotel (F&B Functions, restaurants, meetings, arriving and departing VIP’ s, groups). 確保前臺(tái)所有職員熟知酒店服務(wù)設(shè)施及當(dāng)日運(yùn)營情況(如餐飲設(shè)施及功能、餐廳、會(huì)務(wù)及所有抵離貴賓和團(tuán)隊(duì)情況)。 28. Directly responsible for Marriott Rewards Sign-up program. Responsible of establishing the game plan; ensure rewards sign- up rates and activation rates meets brand goal. 直接負(fù)責(zé)萬豪禮賞會(huì)員注冊(cè),并設(shè)立禮賞會(huì)員注冊(cè)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃,確保禮賞會(huì)員注冊(cè)率和活動(dòng)率達(dá)到集團(tuán)目標(biāo)。 29. Controls costs effectively to meet budget guidelines. Has control system in place for all controllable costs and man hours. Being able to effectively and adequately make department schedule. 根據(jù)預(yù)算有效控制成本,確保已經(jīng)建立了能夠掌握成本和工作小時(shí)的控制體系。能夠有效地制定出部門計(jì)劃表。
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    【崗位職責(zé)】 1、處理客戶投訴及突發(fā)事件,及時(shí)提供解決方案并跟進(jìn)反饋,維護(hù)客戶滿意度與忠誠度。 2、協(xié)調(diào)前廳、客房、餐飲等部門,確保跨部門協(xié)作順暢,提升客戶整體入住體驗(yàn)。 【崗位要求】 1、3年以上高星級(jí)酒店客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。 2、熟悉OTA平臺(tái)及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(如Opera)。 3、具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力與危機(jī)處理技巧,能高效應(yīng)對(duì)客戶投訴及突發(fā)狀況。 4、英語流利(CET-4及以上),可熟練處理涉外客戶需求。
  • 值班經(jīng)理

    7.5千-8.5千
    上海-長寧區(qū) | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    崗位職責(zé): 1、協(xié)助前廳部經(jīng)理管理前廳部運(yùn)作,確保顧客滿意,同時(shí)有效的協(xié)調(diào)及領(lǐng)導(dǎo)前臺(tái)和賓客關(guān)系部每日的任務(wù)分配和運(yùn)作; 2、與員工有效的溝通,提供明確指示,關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵(lì); 3、對(duì)前臺(tái)進(jìn)行日常管理,用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題; 4、在前廳經(jīng)理/前廳副經(jīng)理不在的情況下,作為值班經(jīng)理負(fù)起責(zé)任; 5、為顧客提供熱情周到的服務(wù),有賓至如歸感; 6、采取必要行動(dòng),及時(shí)有效的處理顧客的不滿,適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知前廳部經(jīng)理?;卦L客人,確??腿藢?duì)解決方法滿意; 7、維護(hù)酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,便于系統(tǒng)操作,確保前臺(tái)運(yùn)營設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。? 崗位要求: 1、能有效的用英語溝通交流; 2、擅長于處理賓客關(guān)系,能快速有效的應(yīng)對(duì)各種問題; 3、以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿意度; 4、兩年以上酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 福利待遇: 夜班津貼、帶薪年假、五險(xiǎn)一金、節(jié)假日福利、額外的醫(yī)療保險(xiǎn)、美味的員工餐等。
  • 上海-徐匯區(qū) | 3年以上 | 中專 | 提供吃

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    發(fā)布于 10:44
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    崗位職責(zé)/職位描述 SUMMARY 概述: ? ? ??執(zhí)行客戶服務(wù)專員的職能,負(fù)責(zé)公寓前廳(前臺(tái))的日常管理工作,提供客人高質(zhì)量的服務(wù)以確保我們的客人達(dá)到滿意度優(yōu)化。為了使客人滿意,要求客服專員在工作中要始終保持熱情謙恭的服務(wù)態(tài)度,熟悉工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),敬業(yè)愛崗,提供給客人多樣化、真誠的服務(wù)。 DUTIES & RESPONSIBILITIES 職責(zé): 1、查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理; 2、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名,了解酒店的所有活動(dòng); 3、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對(duì)客服務(wù); 4、熟練掌握店內(nèi)信息,提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù); 5、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù); 6、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度; 7、制作有關(guān)報(bào)表,為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息 QUALIFICATION 任職資格: 1、中專以上文化程度,流利的英語口語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。
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    SUMMARY 概述: ? ? ? ?執(zhí)行客戶服務(wù)專員的職能,負(fù)責(zé)公寓前廳(前臺(tái))的日常管理工作,提供客人高質(zhì)量的服務(wù)以確保我們的客人達(dá)到滿意度最優(yōu)化。為了使客人滿意,要求客服專員在工作中要始終保持熱情友好謙恭的服務(wù)態(tài)度,熟悉工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),敬業(yè)愛崗,提供給客人多樣化、真誠的服務(wù)。 DUTIES & RESPONSIBILITIES 職責(zé): 1.? 出席交接班會(huì)議,在記錄本上簽字,有特殊事件需提前向上級(jí)匯報(bào),以便安排其他人繼續(xù)跟進(jìn)。 2.? 在每日上崗之前,應(yīng)主動(dòng)檢查個(gè)人著裝及儀容儀表是否符合儀容標(biāo)準(zhǔn)。 3.? 在崗期間,應(yīng)面帶微笑,向每一位客人問好,作眼神交流并在客人需要幫助的任何時(shí)候提供服務(wù)與幫助。 4.? 在電話響鈴三聲之內(nèi)接聽電話并且遵照電話標(biāo)準(zhǔn)接聽。 5.? 提供客人餐廳、按摩、旅游、以及交通預(yù)訂方面的協(xié)助,并提供客人其他方面的信息,如:機(jī)票,戲票以及購物等等。 6.? 隨時(shí)聽從及完成上級(jí)管理層提出的其他指示或工作任務(wù)。 7.? 確保遵守公寓的規(guī)章制度及工作標(biāo)準(zhǔn)/流程,并遵守員工手冊(cè)中的各項(xiàng)規(guī)定。 8.? 當(dāng)班時(shí)應(yīng)做到: 1) 有責(zé)任處理客人入住登記以及結(jié)賬,獲得有價(jià)值的建議并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 2) 根據(jù)規(guī)章制度向客人發(fā)放以及回收公寓鑰匙,并隨時(shí)記錄鑰匙的去向。 3) 有責(zé)任修改登記卡并將文件按順序歸檔。 4) 有責(zé)任及時(shí)清除過期文檔,歸檔賬單放入文件柜中。 5) 在離開前臺(tái)的時(shí)候應(yīng)退出電腦系統(tǒng)。 6) 有責(zé)任保持辦公區(qū)域的干凈、整潔、整齊。 9.? 做班次審查應(yīng)做到:自查現(xiàn)款金額、合計(jì)總賬、審查零幣、打印收支報(bào)告、準(zhǔn)備匯款信封、根據(jù)收支報(bào)表檢查賬目、將所有的審查文件投入總保險(xiǎn)箱中。 10. 下班時(shí)應(yīng)做到:將需要下一班次跟進(jìn)的事件寫入交接班記錄本中,完成崗位工作并下一班人員清點(diǎn)備用金。 QUALIFICATION 任職資格: 1.?? 具備大學(xué)??苹蛞陨蠈W(xué)歷,酒店管理或相關(guān)專業(yè)。 2.?? 具備至少1年在國際化酒店從事客服崗的工作經(jīng)驗(yàn),熟悉運(yùn)作部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 3.?? 樂于助人,誠實(shí)守信,有親和力,具備良好的溝通技能,性格良好。 4.?? 能熟練運(yùn)用公寓運(yùn)營管理操作系統(tǒng)。 5.?? 具有良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
  • 前臺(tái)主管

    4.5千-5.5千
    上海-普陀區(qū) | 2年以上 | 中專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 17:51
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    崗位職責(zé) 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況,向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況,檢查VIP通知單的發(fā)送情況,負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理前臺(tái)工作中的差錯(cuò),處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)前臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作,及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤,并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系,努力增加客房銷售。 崗位要求 1、中專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé),作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康,品貌端正,氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí),善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨(dú)立處理各種投訴。
  • 上海-普陀區(qū) | 2年以上 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    全服務(wù)中檔酒店/4星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 17:46
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    崗位職責(zé) 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況,向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況,檢查VIP通知單的發(fā)送情況,負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理前臺(tái)工作中的差錯(cuò),處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)前臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作,及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤,并及時(shí)糾正。 6、建立良好的賓客關(guān)系,努力增加客房出租率。 崗位要求 1、中專以上學(xué)歷,有四星級(jí)酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé),作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康,品貌端正。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí),善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能處理投訴。
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    全服務(wù)中檔酒店/4星級(jí) | 1-49 人
    發(fā)布于 10:59
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    1.辦理酒店客人的入住、退房工作,最好本班次內(nèi)的賬務(wù)處理工作; 2.接聽前臺(tái)的客人電話,回復(fù)客人的問題,及時(shí)幫客人做好突發(fā)事件的處理工作, 3.笑容甜美,態(tài)度親切, 4.和酒店其他部門的同事建立有效的工作溝通。
  • 上海-普陀區(qū) | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 17:51
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    崗位職責(zé): 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、??偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練前臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對(duì)客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9、制作有關(guān)報(bào)表,為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 任職要求: 1、大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,會(huì)簡單英語溝通; 2、相貌端正,身體健康,有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)以及責(zé)任感; 3、有星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
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    全服務(wù)中檔酒店/4星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 17:46
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    崗位職責(zé) 1、查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理; 2、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名,了解酒店的活動(dòng); 3、熟悉酒店有關(guān)客房設(shè)施情況,向來店賓客介紹客房; 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對(duì)客服務(wù); 5、熟練掌握店內(nèi)信息,提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù); 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù); 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度; 8、制作有關(guān)報(bào)表,為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度; 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感; 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。
  • 上海-普陀區(qū) | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    全服務(wù)中檔酒店/4星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 17:46
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    崗位職責(zé) 1、查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理; 2、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名,了解酒店的所有活動(dòng); 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策,向來店賓客介紹客房; 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對(duì)客服務(wù); 5、熟練掌握店內(nèi)信息,提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù); 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù); 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度; 8、制作有關(guān)報(bào)表,為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度; 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感; 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4、能適應(yīng)倒班。
  • 上海-青浦區(qū) | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專 | 提供食宿

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    全服務(wù)中檔酒店/4星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 13:57
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    崗位職責(zé) 1、高效、優(yōu)質(zhì)、彬彬有禮、熱情周到地幫助客人,回答客人電話、登記客人入住、分配房間、幫助客人結(jié)帳離店以及滿足客人其它合理的要求。隨時(shí)保持高標(biāo)準(zhǔn)和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 2、熟練掌握萬豪會(huì)員計(jì)劃,積極發(fā)展新會(huì)員。 3、使用促銷和建議性的銷售技巧銷售酒店和福朋喜來登的產(chǎn)品與服務(wù)。 4、促銷酒店與萬豪的產(chǎn)品與服務(wù)。 5、堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 6、在工作中遵循萬豪對(duì)客服務(wù)滿意標(biāo)準(zhǔn)。 崗位要求 1、大專及以上學(xué)歷,30歲以下 2、了解酒店行業(yè)以及前廳部基本知識(shí) 3、良好的財(cái)務(wù)知識(shí)或概念 4、良好積極的工作態(tài)度,樂于學(xué)習(xí),樂于助人 5、有良好的英語能力以及溝通技巧的優(yōu)先考慮 有萬豪集團(tuán)課程培訓(xùn)
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    有限服務(wù)中檔酒店 | 1-49 人
    發(fā)布于 07-15
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    企業(yè)介紹 ? ? ? ?萬達(dá)酒店及度假村始于2007年,秉承“以人為本,關(guān)愛每位員工,溫暖每位客人,盡責(zé)每位合作伙伴”的核心價(jià)值觀,及“務(wù)實(shí)創(chuàng)新,發(fā)揚(yáng)華文化”的公司理念,致力于成為具有價(jià)值、以酒店為核心的資產(chǎn)管理公司。萬達(dá)酒店及度假村是打通酒店開發(fā)、建設(shè)及管理的全產(chǎn)業(yè)鏈公司,涵蓋酒店設(shè)計(jì)、酒店建設(shè)、酒店管理三大核心板塊。萬達(dá)酒店及度假村旗下?lián)碛猩萑A酒店-萬達(dá)瑞華酒店、豪華酒店-萬達(dá)文華酒店、超高端酒店-萬達(dá)嘉華酒店、高端優(yōu)選酒店-萬達(dá)錦華酒店、中高端生活方式酒店-萬達(dá)美華酒店等酒店品牌。萬達(dá)酒店及度假村目前擁有已開業(yè)酒店170余家,籌建及待開業(yè)酒店300余家,覆蓋全球200余座城市。 ? ? ? ? 中央呼叫中心是萬達(dá)酒店及度假村客戶專屬的服務(wù)部門,業(yè)務(wù)涵蓋酒店預(yù)訂、服務(wù)咨詢、客訴管理等,旨在提升對(duì)客服務(wù)品質(zhì)及滿意度。 工作職責(zé) 1、接聽400全國服務(wù)熱線,回復(fù)在線客服,解答處理會(huì)員及客人咨詢、預(yù)訂和投訴; 2、接聽全國酒店來電,解答處理酒店一線員工的問題和業(yè)務(wù)申請(qǐng); 3、處理客人的各類疑難問題、升級(jí)投訴等,維護(hù)和提高客人滿意度; 4、對(duì)客人的投訴建議進(jìn)行總結(jié)和反饋,跟蹤治理責(zé)任酒店和部門,督促整改; 5、對(duì)客人各類回訪工作,搜集客人意見和建議; 6、其他上級(jí)主管分配的工作。 崗位要求 1、酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先; 2、有酒店業(yè)及客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 3、有較強(qiáng)溝通能力、協(xié)調(diào)能力及抗壓能力; 4、熟練掌握辦公軟件; 5、學(xué)歷大專及以上。
  • 上海-浦東新區(qū) | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 50-99人
    發(fā)布于 07-07
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    崗位職責(zé) 1、代表總經(jīng)理主持酒店的經(jīng)營管理活動(dòng),對(duì)酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé),并報(bào)告工作。 2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門的各種工作。協(xié)調(diào)處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、代表總經(jīng)理接待和迎送到離店的重要賓客,檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 4、負(fù)責(zé)酒店的質(zhì)量管理工作。 5、記錄當(dāng)天工作的重要情況,發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果,及時(shí)遞交總經(jīng)理閱示。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識(shí)和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序,了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀(jì)律,了解旅游法規(guī),懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識(shí)。 5、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力,能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會(huì)撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文,語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。
  • 大堂副理

    6千-8千
    上海-浦東新區(qū) | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    國內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 50-99人
    發(fā)布于 07-07
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    【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、高中以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)X年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳,精通電腦操作,具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務(wù),反應(yīng)敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
  • 上海-浦東新區(qū) | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 高中 | 提供食宿

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    國內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-03
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    星級(jí)酒店,需要前臺(tái)形象好氣質(zhì)佳,女生身高162cm以上,男生172cm以上條件優(yōu)異者薪資可談 有意者可電聯(lián)15502176761冀經(jīng)理,誠邀您的加入 一.崗位要求: 年齡18-32歲,做五休二,身高1.62以上,形象好氣質(zhì)佳;有無經(jīng)驗(yàn)都可以可以接受實(shí)習(xí)生以及應(yīng)屆畢業(yè)生包吃住 二.地址:金港路318號(hào)上海富豪金豐酒店 三.工作時(shí)間: 班次7:00-16:00或15:30-24:00無夜班,每周雙休 四.薪資: 5000元-6000元+提成,晉升機(jī)會(huì)多,另有提成加班費(fèi),節(jié)假日三薪,條件優(yōu)異者薪資可面談 工作內(nèi)容: 基本熟練使用電腦,為客人辦理入住退房。
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    According to the Bulgari Hotels and Resorts standard, Responsible?for answering the telephone courteously and?with consideration. 按照酒店制定的電話接聽標(biāo)準(zhǔn),熱情周到的接聽所有來電。 Always be briefed and updated important information of hotel. 了解酒店信息并做及時(shí)更新。 Service provided to all guests must be as?courteous as possible and all inquiring must be fulfilled with guest’s?satisfaction at the required time. 為客人提供盡可能禮貌的服務(wù),即時(shí)滿足客人的要求。
  • 上海-靜安區(qū) | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    發(fā)布于 06-27
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    To assist management in daily operations and ensure guest satisfaction. 協(xié)助管理團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營工作確??腿藵M意度。 To have the first contact with the guest and ensure all interactions are pleasant and service oriented. 第一時(shí)間聯(lián)系賓客確保賓客至上的良好服務(wù)意識(shí)。 Handle?guest complaints by ensuring guest satisfaction and problem resolution. 處理客人投訴,解決問題并使客人滿意。 Organize service provider with an accurate daily schedule and venue. 合理的安排理療的時(shí)間和地點(diǎn)。 Able?to schedule reservation in an attempt to maximize daily utilization and?revenues, Able?to suggest and up sell the spa retail items. 能夠最大限度安排預(yù)定增加收入,促銷理療項(xiàng)目和產(chǎn)品。
  • 上海 | 1年以上 | 初中

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    國內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 500-999人
    發(fā)布于 06-27
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    【崗位職責(zé)】 通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn),使其盡快勝任工作,并告知酒店的要求。 及時(shí)有效的和賓客溝通,確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。 登記客人,確??腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認(rèn),按照酒店榮譽(yù)會(huì)員和飛行里程會(huì)員的要求服務(wù)和發(fā)展會(huì)員,同時(shí)確認(rèn)付款方式。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風(fēng)景地等,為顧客提供方便。 確保前臺(tái)和其他部門間的溝通交流,特別是客房部,餐飲部等。 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序
  • 上海 | 3年以上 | 大專 | 提供吃

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    國內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 06-24
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    【崗位職責(zé)】 1、管理所負(fù)責(zé)區(qū)域的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 2、管理崗位員工,安排崗位的工作班次和時(shí)間。 3、確保禮賓部交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí),記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次。 4、確保所接收的行李和包裹的安全,存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單,確保接待任務(wù)順利完成。 6、管理行李房,確保行李房干凈、接收、存放行李及賓客的遺留物品的處理。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上,外資酒店工作背景優(yōu)先。 2、容貌端正,形象氣質(zhì)佳,身高175以上,有良好的服務(wù)意識(shí)。 3、工作認(rèn)真、熱情禮貌、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 4、能進(jìn)行英語日常會(huì)話,開展對(duì)客服務(wù)。
  • 上海 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限

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    發(fā)布于 06-17
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    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系,處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 2、代表總經(jīng)理接待和迎送夜間到離店的重要賓客,檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 3、負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 4、編寫“夜間工作日記”,記錄當(dāng)天工作的重要情況,發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果,及時(shí)遞交總經(jīng)理閱示。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)兩年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識(shí)和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序,了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀(jì)律,了解旅游法規(guī),懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識(shí)。 5、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力,能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會(huì)撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文,語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。
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