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    崗位職責(zé) 1.協(xié)助前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能,處于完好狀態(tài)。 2.進(jìn)行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃,完成工作報告。 3.使客房達(dá)到最高出租率,獲取最佳的客房收入。 4.督導(dǎo)下屬部門主管,委派工作任務(wù),明確崗位責(zé)任,隨時調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系,能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作,具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 2.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 3.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 4.英語對話流利,有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力,具有一定的銷售能力。 5.全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識,能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。
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    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)前廳部及餐廳的日常運營管理,確保為賓客提供符合希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)的高品質(zhì)服務(wù)。 2、制定并執(zhí)行營收提升計劃,監(jiān)控前臺及餐廳促銷活動效果,確保實現(xiàn)酒店收益目標(biāo)。 3、維護(hù)客戶關(guān)系,處理賓客投訴并及時跟進(jìn),確保問題得到有效解決,提升客戶滿意度。 4、培養(yǎng)團(tuán)隊銷售意識,推動客房及餐廳銷售,確保員工了解并努力達(dá)成業(yè)績目標(biāo)。 5、負(fù)責(zé)前廳部與其他部門(如客房,銷售)的協(xié)調(diào)溝通,確保信息傳遞高效準(zhǔn)確。 6、負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)、績效考核及團(tuán)隊建設(shè),發(fā)掘高潛力員工并制定職業(yè)發(fā)展計劃。 7、每日接待VIP客人,提供個性化服務(wù),并確保希爾頓榮譽(yù)會員享受專屬權(quán)益。 8、監(jiān)督公安系統(tǒng)信息錄入及客房分配管理,確保符合安全及運營標(biāo)準(zhǔn)。 9、掌握酒店周邊商業(yè)、旅游信息,為賓客提供專業(yè)的咨詢建議。 10、嚴(yán)格執(zhí)行酒店安全制度及應(yīng)急預(yù)案,確保運營安全。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷,具備良好的中英文溝通能力。 2、3-5年前廳及餐廳綜合管理經(jīng)驗,熟悉酒店運營流程及收益管理。 3、具備出色的客戶服務(wù)意識、親和力及突發(fā)事件處理能力。 4、責(zé)任心強(qiáng),抗壓能力突出,能積極應(yīng)對高強(qiáng)度工作挑戰(zhàn)。 5、優(yōu)秀的團(tuán)隊管理能力,擅長員工培訓(xùn)與績效激勵。 6、熟練掌握酒店管理系統(tǒng)(如ONQ)及辦公軟件操作。 7、了解本地市場及旅游業(yè)動態(tài),能為賓客提供精準(zhǔn)推薦。 8、認(rèn)同希爾頓服務(wù)理念,具備創(chuàng)新思維和商業(yè)敏感度。
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    發(fā)布于 12:26
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    崗位職責(zé) 1、致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 2、簡單易懂的訓(xùn)練新員工,使器其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn),明白他應(yīng)該達(dá)到什么水平。 3、核對賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息,確保付款方式安全有效。 4、采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當(dāng)?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理?;卦L客人,確??腿藢鉀Q方法滿意 5、征詢客人的反饋和評價,以提高服務(wù)質(zhì)量,預(yù)防事故發(fā)生。 6、確保VIP客人的待遇,核對所有預(yù)定信息,確保VIP房間所有物品準(zhǔn)備齊全。 7、負(fù)責(zé)分類管理Honours,確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù),勸說顧客加入會員。負(fù)責(zé)管理員工晉升以及一切和 Honours 有聯(lián)系的事物。? ? 8、其他日常工作
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    1.按照酒店標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對客服務(wù),確保自身行為、裝束、衛(wèi)生、制服穿著、外表和儀態(tài)符合酒店要求; 2.負(fù)責(zé)接受團(tuán)隊、散客等預(yù)訂、辦理入住、退房等前臺接待工作,為酒店賓客提供高水準(zhǔn)的服務(wù); 3.依照計劃進(jìn)行酒店內(nèi)設(shè)施銷售,對所管區(qū)域進(jìn)行定期檢查,確保各設(shè)備保持外表清潔、運轉(zhuǎn)良好并得到妥善維護(hù)暢通; 4.熟知酒店緊急情況處理程序,及時、有效處理突發(fā)情況。 任職要求: ? ?1、專科及以上學(xué)歷,酒店管理專業(yè),應(yīng)屆畢業(yè)生亦可; ? ?2、18-28周歲,英語口語流利優(yōu)先; ? ?3、形象端莊大方,性格開朗,工作細(xì)心、耐心,有條理; ? ?4、良好的溝通能力和責(zé)任心。
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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 500-999人
    發(fā)布于 07-15
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    崗位職責(zé): 1、協(xié)助前廳部經(jīng)理管理前廳部運作,確保顧客滿意,同時有效的協(xié)調(diào)及領(lǐng)導(dǎo)前臺和賓客關(guān)系部每日的任務(wù)分配和運作; 2、與員工有效的溝通,提供明確指示,關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵; 3、對前臺進(jìn)行日常管理,用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題; 4、在前廳經(jīng)理/前廳副經(jīng)理不在的情況下,作為值班經(jīng)理負(fù)起責(zé)任; 5、為顧客提供熱情周到的服務(wù),有賓至如歸感; 6、采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當(dāng)?shù)臅r候告知前廳部經(jīng)理。回訪客人,確保客人對解決方法滿意; 7、維護(hù)酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,便于系統(tǒng)操作,確保前臺運營設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。? 崗位要求: 1、能有效的用英語溝通交流; 2、擅長于處理賓客關(guān)系,能快速有效的應(yīng)對各種問題; 3、以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿意度; 4、兩年以上酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 福利待遇: 夜班津貼、帶薪年假、五險一金、節(jié)假日福利、額外的醫(yī)療保險、美味的員工餐等。
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    發(fā)布于 12:25
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    【崗位職責(zé)】 1、處理客戶投訴及突發(fā)事件,及時提供解決方案并跟進(jìn)反饋,維護(hù)客戶滿意度與忠誠度。 2、協(xié)調(diào)前廳、客房、餐飲等部門,確保跨部門協(xié)作順暢,提升客戶整體入住體驗。 【崗位要求】 1、3年以上高星級酒店客戶服務(wù)管理經(jīng)驗。 2、熟悉OTA平臺及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(如Opera)。 3、具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力與危機(jī)處理技巧,能高效應(yīng)對客戶投訴及突發(fā)狀況。 4、英語流利(CET-4及以上),可熟練處理涉外客戶需求。
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    服務(wù)式公寓 | 100-499人
    發(fā)布于 10:44
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    崗位職責(zé)/職位描述 SUMMARY 概述: ? ? ??執(zhí)行客戶服務(wù)專員的職能,負(fù)責(zé)公寓前廳(前臺)的日常管理工作,提供客人高質(zhì)量的服務(wù)以確保我們的客人達(dá)到滿意度優(yōu)化。為了使客人滿意,要求客服專員在工作中要始終保持熱情謙恭的服務(wù)態(tài)度,熟悉工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),敬業(yè)愛崗,提供給客人多樣化、真誠的服務(wù)。 DUTIES & RESPONSIBILITIES 職責(zé): 1、查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負(fù)責(zé)處理; 2、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名,了解酒店的所有活動; 3、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對客服務(wù); 4、熟練掌握店內(nèi)信息,提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù); 5、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù); 6、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度; 7、制作有關(guān)報表,為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息 QUALIFICATION 任職資格: 1、中專以上文化程度,流利的英語口語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。
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    6千-7.5千
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    服務(wù)式公寓 | 100-499人
    發(fā)布于 10:44
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    SUMMARY 概述: ? ? ? ?執(zhí)行客戶服務(wù)專員的職能,負(fù)責(zé)公寓前廳(前臺)的日常管理工作,提供客人高質(zhì)量的服務(wù)以確保我們的客人達(dá)到滿意度最優(yōu)化。為了使客人滿意,要求客服專員在工作中要始終保持熱情友好謙恭的服務(wù)態(tài)度,熟悉工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),敬業(yè)愛崗,提供給客人多樣化、真誠的服務(wù)。 DUTIES & RESPONSIBILITIES 職責(zé): 1.? 出席交接班會議,在記錄本上簽字,有特殊事件需提前向上級匯報,以便安排其他人繼續(xù)跟進(jìn)。 2.? 在每日上崗之前,應(yīng)主動檢查個人著裝及儀容儀表是否符合儀容標(biāo)準(zhǔn)。 3.? 在崗期間,應(yīng)面帶微笑,向每一位客人問好,作眼神交流并在客人需要幫助的任何時候提供服務(wù)與幫助。 4.? 在電話響鈴三聲之內(nèi)接聽電話并且遵照電話標(biāo)準(zhǔn)接聽。 5.? 提供客人餐廳、按摩、旅游、以及交通預(yù)訂方面的協(xié)助,并提供客人其他方面的信息,如:機(jī)票,戲票以及購物等等。 6.? 隨時聽從及完成上級管理層提出的其他指示或工作任務(wù)。 7.? 確保遵守公寓的規(guī)章制度及工作標(biāo)準(zhǔn)/流程,并遵守員工手冊中的各項規(guī)定。 8.? 當(dāng)班時應(yīng)做到: 1) 有責(zé)任處理客人入住登記以及結(jié)賬,獲得有價值的建議并及時向上級匯報。 2) 根據(jù)規(guī)章制度向客人發(fā)放以及回收公寓鑰匙,并隨時記錄鑰匙的去向。 3) 有責(zé)任修改登記卡并將文件按順序歸檔。 4) 有責(zé)任及時清除過期文檔,歸檔賬單放入文件柜中。 5) 在離開前臺的時候應(yīng)退出電腦系統(tǒng)。 6) 有責(zé)任保持辦公區(qū)域的干凈、整潔、整齊。 9.? 做班次審查應(yīng)做到:自查現(xiàn)款金額、合計總賬、審查零幣、打印收支報告、準(zhǔn)備匯款信封、根據(jù)收支報表檢查賬目、將所有的審查文件投入總保險箱中。 10. 下班時應(yīng)做到:將需要下一班次跟進(jìn)的事件寫入交接班記錄本中,完成崗位工作并下一班人員清點備用金。 QUALIFICATION 任職資格: 1.?? 具備大學(xué)專科或以上學(xué)歷,酒店管理或相關(guān)專業(yè)。 2.?? 具備至少1年在國際化酒店從事客服崗的工作經(jīng)驗,熟悉運作部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 3.?? 樂于助人,誠實守信,有親和力,具備良好的溝通技能,性格良好。 4.?? 能熟練運用公寓運營管理操作系統(tǒng)。 5.?? 具有良好的服務(wù)意識和團(tuán)隊協(xié)作精神。
  • 前臺主管

    4.5千-5.5千
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    發(fā)布于 14:02
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    崗位職責(zé) 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況,向部門經(jīng)理報告重要團(tuán)體和客人的訂房情況,檢查VIP通知單的發(fā)送情況,負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯,處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)前臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作,及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤,并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系,努力增加客房銷售。 崗位要求 1、中專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、有良好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé),作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康,品貌端正,氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識,善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨立處理各種投訴。
  • 前臺主管

    6千-6.5千
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    發(fā)布于 12:09
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    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé) 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況,向部門經(jīng)理報告重要團(tuán)體和客人的訂房情況,檢查VIP通知單的發(fā)送情況,負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯,處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)前臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作,及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤,并及時糾正。 6、建立良好的賓客關(guān)系,努力增加客房出租率。 崗位要求 1、中專以上學(xué)歷,有四星級酒店同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、有良好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé),作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康,品貌端正。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識,善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能處理投訴。
  • 前臺接待

    5千-6千
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    全服務(wù)中檔酒店/4星級 | 1-49 人
    發(fā)布于 10:59
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    1.辦理酒店客人的入住、退房工作,最好本班次內(nèi)的賬務(wù)處理工作; 2.接聽前臺的客人電話,回復(fù)客人的問題,及時幫客人做好突發(fā)事件的處理工作, 3.笑容甜美,態(tài)度親切, 4.和酒店其他部門的同事建立有效的工作溝通。
  • 前臺接待

    4千-5千
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    發(fā)布于 14:02
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    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé): 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、??偷男彰?,了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度。 9、制作有關(guān)報表,為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 任職要求: 1、大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,會簡單英語溝通; 2、相貌端正,身體健康,有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識以及責(zé)任感; 3、有星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
  • 前臺接待員

    4.8千-5.5千
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    全服務(wù)中檔酒店/4星級 | 100-499人
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    崗位職責(zé) 1、查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負(fù)責(zé)處理; 2、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來電的貴賓、??偷男彰私饩频甑幕顒?; 3、熟悉酒店有關(guān)客房設(shè)施情況,向來店賓客介紹客房; 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對客服務(wù); 5、熟練掌握店內(nèi)信息,提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù); 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù); 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度; 8、制作有關(guān)報表,為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度; 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強(qiáng)的服務(wù)意識和責(zé)任感; 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。
  • 上海-普陀區(qū) | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    全服務(wù)中檔酒店/4星級 | 100-499人
    發(fā)布于 12:09
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    崗位職責(zé) 1、查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負(fù)責(zé)處理; 2、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來電的貴賓、??偷男彰?,了解酒店的所有活動; 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策,向來店賓客介紹客房; 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對客服務(wù); 5、熟練掌握店內(nèi)信息,提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù); 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù); 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度; 8、制作有關(guān)報表,為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度; 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強(qiáng)的服務(wù)意識和責(zé)任感; 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、能適應(yīng)倒班。
  • 上海-青浦區(qū) | 經(jīng)驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    全服務(wù)中檔酒店/4星級 | 100-499人
    發(fā)布于 13:57
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    崗位職責(zé) 1、高效、優(yōu)質(zhì)、彬彬有禮、熱情周到地幫助客人,回答客人電話、登記客人入住、分配房間、幫助客人結(jié)帳離店以及滿足客人其它合理的要求。隨時保持高標(biāo)準(zhǔn)和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 2、熟練掌握萬豪會員計劃,積極發(fā)展新會員。 3、使用促銷和建議性的銷售技巧銷售酒店和福朋喜來登的產(chǎn)品與服務(wù)。 4、促銷酒店與萬豪的產(chǎn)品與服務(wù)。 5、堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 6、在工作中遵循萬豪對客服務(wù)滿意標(biāo)準(zhǔn)。 崗位要求 1、大專及以上學(xué)歷,30歲以下 2、了解酒店行業(yè)以及前廳部基本知識 3、良好的財務(wù)知識或概念 4、良好積極的工作態(tài)度,樂于學(xué)習(xí),樂于助人 5、有良好的英語能力以及溝通技巧的優(yōu)先考慮 有萬豪集團(tuán)課程培訓(xùn)
  • 上海 | 經(jīng)驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    有限服務(wù)中檔酒店 | 1-49 人
    發(fā)布于 07-15
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    企業(yè)介紹 ? ? ? ?萬達(dá)酒店及度假村始于2007年,秉承“以人為本,關(guān)愛每位員工,溫暖每位客人,盡責(zé)每位合作伙伴”的核心價值觀,及“務(wù)實創(chuàng)新,發(fā)揚華文化”的公司理念,致力于成為具有價值、以酒店為核心的資產(chǎn)管理公司。萬達(dá)酒店及度假村是打通酒店開發(fā)、建設(shè)及管理的全產(chǎn)業(yè)鏈公司,涵蓋酒店設(shè)計、酒店建設(shè)、酒店管理三大核心板塊。萬達(dá)酒店及度假村旗下?lián)碛猩萑A酒店-萬達(dá)瑞華酒店、豪華酒店-萬達(dá)文華酒店、超高端酒店-萬達(dá)嘉華酒店、高端優(yōu)選酒店-萬達(dá)錦華酒店、中高端生活方式酒店-萬達(dá)美華酒店等酒店品牌。萬達(dá)酒店及度假村目前擁有已開業(yè)酒店170余家,籌建及待開業(yè)酒店300余家,覆蓋全球200余座城市。 ? ? ? ? 中央呼叫中心是萬達(dá)酒店及度假村客戶專屬的服務(wù)部門,業(yè)務(wù)涵蓋酒店預(yù)訂、服務(wù)咨詢、客訴管理等,旨在提升對客服務(wù)品質(zhì)及滿意度。 工作職責(zé) 1、接聽400全國服務(wù)熱線,回復(fù)在線客服,解答處理會員及客人咨詢、預(yù)訂和投訴; 2、接聽全國酒店來電,解答處理酒店一線員工的問題和業(yè)務(wù)申請; 3、處理客人的各類疑難問題、升級投訴等,維護(hù)和提高客人滿意度; 4、對客人的投訴建議進(jìn)行總結(jié)和反饋,跟蹤治理責(zé)任酒店和部門,督促整改; 5、對客人各類回訪工作,搜集客人意見和建議; 6、其他上級主管分配的工作。 崗位要求 1、酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先; 2、有酒店業(yè)及客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先; 3、有較強(qiáng)溝通能力、協(xié)調(diào)能力及抗壓能力; 4、熟練掌握辦公軟件; 5、學(xué)歷大專及以上。
  • 上海-金山區(qū) | 經(jīng)驗不限 | 中專

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-15
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    崗位要求: 1.有志在酒店行業(yè)發(fā)展得應(yīng)屆畢業(yè)生/實習(xí)生; 2.對擔(dān)任酒店專業(yè)管理人員具有高度期望; 3.熱愛服務(wù)行業(yè),具有良好的顧客服務(wù)意識,親和力和團(tuán)隊協(xié)作精神; 4.實習(xí)期不得少于5個月。
  • 上海-浦東新區(qū) | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 50-99人
    發(fā)布于 07-07
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    崗位職責(zé) 1、代表總經(jīng)理主持酒店的經(jīng)營管理活動,對酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé),并報告工作。 2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門的各種工作。協(xié)調(diào)處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、代表總經(jīng)理接待和迎送到離店的重要賓客,檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 4、負(fù)責(zé)酒店的質(zhì)量管理工作。 5、記錄當(dāng)天工作的重要情況,發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果,及時遞交總經(jīng)理閱示。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序,了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀(jì)律,了解旅游法規(guī),懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力,能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文,語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。
  • 大堂副理

    6千-8千
    上海-浦東新區(qū) | 經(jīng)驗不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 50-99人
    發(fā)布于 07-07
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    【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、高中以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗X年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳,精通電腦操作,具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務(wù),反應(yīng)敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
  • 前臺接待

    5千-6千
    上海-浦東新區(qū) | 經(jīng)驗不限 | 高中 | 提供食宿

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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-03
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    星級酒店,需要前臺形象好氣質(zhì)佳,女生身高162cm以上,男生172cm以上條件優(yōu)異者薪資可談 有意者可電聯(lián)15502176761冀經(jīng)理,誠邀您的加入 一.崗位要求: 年齡18-32歲,做五休二,身高1.62以上,形象好氣質(zhì)佳;有無經(jīng)驗都可以可以接受實習(xí)生以及應(yīng)屆畢業(yè)生包吃住 二.地址:金港路318號上海富豪金豐酒店 三.工作時間: 班次7:00-16:00或15:30-24:00無夜班,每周雙休 四.薪資: 5000元-6000元+提成,晉升機(jī)會多,另有提成加班費,節(jié)假日三薪,條件優(yōu)異者薪資可面談 工作內(nèi)容: 基本熟練使用電腦,為客人辦理入住退房。
  • 上海-靜安區(qū) | 經(jīng)驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 06-27
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    According to the Bulgari Hotels and Resorts standard, Responsible?for answering the telephone courteously and?with consideration. 按照酒店制定的電話接聽標(biāo)準(zhǔn),熱情周到的接聽所有來電。 Always be briefed and updated important information of hotel. 了解酒店信息并做及時更新。 Service provided to all guests must be as?courteous as possible and all inquiring must be fulfilled with guest’s?satisfaction at the required time. 為客人提供盡可能禮貌的服務(wù),即時滿足客人的要求。
  • 上海-靜安區(qū) | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 06-27
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    • 投遞簡歷
    To assist management in daily operations and ensure guest satisfaction. 協(xié)助管理團(tuán)隊日常運營工作確保客人滿意度。 To have the first contact with the guest and ensure all interactions are pleasant and service oriented. 第一時間聯(lián)系賓客確保賓客至上的良好服務(wù)意識。 Handle?guest complaints by ensuring guest satisfaction and problem resolution. 處理客人投訴,解決問題并使客人滿意。 Organize service provider with an accurate daily schedule and venue. 合理的安排理療的時間和地點。 Able?to schedule reservation in an attempt to maximize daily utilization and?revenues, Able?to suggest and up sell the spa retail items. 能夠最大限度安排預(yù)定增加收入,促銷理療項目和產(chǎn)品。
  • 上海 | 1年以上 | 初中

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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 500-999人
    發(fā)布于 06-27
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    【崗位職責(zé)】 通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊員工。 致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn),使其盡快勝任工作,并告知酒店的要求。 及時有效的和賓客溝通,確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 登記客人,確??腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認(rèn),按照酒店榮譽(yù)會員和飛行里程會員的要求服務(wù)和發(fā)展會員,同時確認(rèn)付款方式。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風(fēng)景地等,為顧客提供方便。 確保前臺和其他部門間的溝通交流,特別是客房部,餐飲部等。 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序
  • 上海 | 3年以上 | 大專 | 提供吃

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    發(fā)布于 06-24
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    【崗位職責(zé)】 1、管理所負(fù)責(zé)區(qū)域的正常運轉(zhuǎn)。 2、管理崗位員工,安排崗位的工作班次和時間。 3、確保禮賓部交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實,記錄未完成的工作交給下一個班次。 4、確保所接收的行李和包裹的安全,存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊的分房名單,確保接待任務(wù)順利完成。 6、管理行李房,確保行李房干凈、接收、存放行李及賓客的遺留物品的處理。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗3年以上,外資酒店工作背景優(yōu)先。 2、容貌端正,形象氣質(zhì)佳,身高175以上,有良好的服務(wù)意識。 3、工作認(rèn)真、熱情禮貌、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 4、能進(jìn)行英語日常會話,開展對客服務(wù)。
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