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Onboard Duties ?Organisationof embarkation and disembarkation ?Ensuring smooth operation of transfers (transfer / luggage / times) ?Coordination of airport representative and assisting with passenger travels ?Handling / filing of cruise, land (if applicable) reports & daily program ?Managing and filing vendor vouchers & onboard bookings ?Organizing guest information documents (city maps/ brochures / hand outs, welcome letter, questionnaires) ?Organisingand presenting guest entertainment (games / lectures / presentations) according to the cruise layout & active guest relation ?Responsible for all public announcements (including bridge commentary) ?Facilitating and assisting guests with onboard cruise bookings ?Travel Concierge desk hours in accordance with the tour layout ?Receipt and handling of guest complaints & private guest excursions. Offer advice on food/restaurants, shopping, and activities during free time Shore Excursion ?Coordination of all excursions including audio equipment ?Liaising with local suppliers (reconfirmation of reservations, busses, guides…) ?Instructing and briefing local guides prior to shore-excursion ?Accompanying of all excursions and walks (with or without local guides) ?Controlling and monitoring of implementation and quality of the excursions

工作內(nèi)容簡(jiǎn)介： 1.?酒店開業(yè)籌備：主導(dǎo)酒店開業(yè)前準(zhǔn)備，讓酒店能更快的步入正常運(yùn)營狀態(tài)，包括但不限于前期運(yùn)營策劃、人員招聘和培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)物料和設(shè)施設(shè)備完善、酒店各類服務(wù)功能配備和完善。 2.?酒店日常運(yùn)營管理：統(tǒng)籌酒店日常運(yùn)營，前廳、客房、餐飲、銷售等有效協(xié)作；制定衛(wèi)生和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度；主導(dǎo)酒店OTA渠道的運(yùn)營，含價(jià)格策略、房態(tài)管理及促銷方案等，提高曝光率和轉(zhuǎn)化率。 3.?找到和不斷完善酒店的服務(wù)特色：根據(jù)酒店的綜合情況，尋找和探索屬于我們的服務(wù)特點(diǎn)，給客人提供良好的服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)逐步建立自己的服務(wù)特色，形成口碑傳播。 4.?市場(chǎng)開發(fā)：制定市場(chǎng)營銷策略，開發(fā)商務(wù)客戶資源，維護(hù)長期合作關(guān)系；應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，動(dòng)態(tài)調(diào)整價(jià)格策略及產(chǎn)品組合。 ? 任職要求： 1. 教育背景：大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 ? 2. 經(jīng)驗(yàn)要求：3年以上酒店運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，能主導(dǎo)酒店開業(yè)前準(zhǔn)備工作，完整參與過≥1家酒店籌備及開業(yè)全程優(yōu)先；熟悉酒店運(yùn)營全流程，具備較好的OTA運(yùn)營能力，熟悉攜程、美團(tuán)、飛豬等平臺(tái)規(guī)則，收益管理、安全合規(guī)等。?? 3.?能力素質(zhì)：比較強(qiáng)的責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)和親和力，愿意以身作則和親力親為，對(duì)新的工具、新的服務(wù)模式等嘗試和探索有較強(qiáng)的興趣。 福利待遇：? 1.?基本薪資+績效獎(jiǎng)金+其他； ? 2.?五險(xiǎn)一金、帶薪年假、職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)； ? 3. 提供工作餐、員工宿舍（單間）。

【工作內(nèi)容】 - 制定并執(zhí)行酒店及康養(yǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保酒店及康養(yǎng)運(yùn)營符合行業(yè)規(guī)范和公司政策。 - 全面負(fù)責(zé)酒店及康養(yǎng)的服務(wù)質(zhì)量，確保客戶滿意度，處理客戶投訴，并采取相應(yīng)措施提升客戶體驗(yàn)。 - 管理和培訓(xùn)酒店及康養(yǎng)員工，包括前廳、客房、康養(yǎng)等各個(gè)部門，確保員工具備良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技能。 - 對(duì)酒店及康養(yǎng)設(shè)施進(jìn)行日常檢查，保證其正常運(yùn)作，及時(shí)維修和維護(hù)設(shè)備，以保持高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)水平。 - 負(fù)責(zé)制定年度預(yù)算和銷售目標(biāo)，并監(jiān)督實(shí)施過程，確保酒店及康養(yǎng)經(jīng)營狀況良好。 - 定期與各部門負(fù)責(zé)人溝通，了解酒店及康養(yǎng)運(yùn)營情況，及時(shí)調(diào)整策略，提高酒店及康養(yǎng)收益。 - 參與酒店及康養(yǎng)的市場(chǎng)營銷活動(dòng)，提升酒店及康養(yǎng)知名度，吸引更多的顧客入住。 【任職要求】 - 擁有酒店管理或相關(guān)專業(yè)的大專及以上學(xué)歷，有酒店服務(wù)經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 - 具備出色的領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠激勵(lì)員工積極工作，提高工作效率。 - 熟悉酒店運(yùn)營流程，具有優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)和解決問題的能力。 - 具備良好的人際交往能力和溝通技巧，能夠處理各種復(fù)雜的人際關(guān)系。 - 熟練使用辦公軟件，具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和數(shù)據(jù)分析能力。 - 能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境，有責(zé)任心，抗壓能力強(qiáng)。

1、五年以上奢華酒店品牌前廳工作經(jīng)驗(yàn) 2、較強(qiáng)的溝通技巧和組織協(xié)調(diào)能力 3、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí) 4、強(qiáng)烈的責(zé)任感及自我激勵(lì)能力 5、有耐心，高度責(zé)任感并且積極的應(yīng)對(duì)各種問題 6、所有團(tuán)隊(duì)成員保持良好關(guān)系 7、能夠承受工作壓力 8、能熟練操作電腦系統(tǒng) 9、流利的英語口語和書面表達(dá) 1. Above 5 years luxury hotels Front Office working experience 2. Good communication, organizationand coordination skills 3. Good team player 4. Responsible and self-motivated 5. Patient, responsible and proactive indealing with problems 6. Able to maintain excellentrelations with team?members? 7.?Able to work under greatphysical and mental pressures 8. Familiar with computer systems 9. Fluent in spoken and writtenEnglish

In short, this role is Hotel Operation+ Sales & Marketing +Community Building rolled into one. 簡(jiǎn)而言之，這個(gè)職位集酒店運(yùn)營、銷售與營銷、社區(qū)建設(shè)于一身。 Stey’s assistant community manager is the #2 of the property incharge, he/she works closely with Community Manager to ensure the smooth operation of the property. This role will not only have the responsibility to make sure things are in order on a day to day basis (operation) , but equally important, Assistant Community Manager is committed at fostering the vibrancy of the community (community building) , as well as promoting the project to potential customers （sales&marketing）. Stey 的助理社區(qū)經(jīng)理是酒店的 2 號(hào)負(fù)責(zé)人，他/她與社區(qū)經(jīng)理密切合作，確保酒店的順利運(yùn)營。助理社區(qū)經(jīng)理的職責(zé)不僅是確保日常工作（運(yùn)營）的井然有序，同樣重要的是，他/她還要致力于促進(jìn)社區(qū)的活力（社區(qū)建設(shè)），并向潛在客戶推廣項(xiàng)目（銷售和營銷）。 Here are the major responsibilities: 以下是崗位主要職責(zé) ? Oversee smooth and personalized hospitality is provided to Steyers by community associates 監(jiān)督社區(qū)員工為所有住戶提供順暢和個(gè)性化的接待服務(wù) ? Understand every detail of the project and assist the community manager in overseeing, maintaining, and handling procurement and other related tasks in the daily operations of the community. 了解項(xiàng)目的每一個(gè)細(xì)節(jié)，協(xié)助社區(qū)經(jīng)理對(duì)日常社區(qū)的運(yùn)營做監(jiān)管、維護(hù)、采購等相關(guān)的工作 ? Train junior team members,so that they can one day be as proficient at their job as you are. 培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員，讓他們有朝一日能像你一樣精通本職工作。 ? Build a close relationship with Steyers, this is achieved by knowing what they like and don’t like, their pet peeves, so that they feel understood and pampered. 與住戶們建立密切的關(guān)系，通過了解他們喜歡什么、不喜歡什么、最討厭什么等方面，從而讓他們感到被理解和寵愛。 ? Work with community manager to host different events, for the goal of enriching Steyer’s social experience with us and their attachment to the community. 與社區(qū)經(jīng)理合作舉辦各種社區(qū)活動(dòng)，目的是豐富長租客戶與我們的社交體驗(yàn)，增強(qiáng)他們對(duì)社區(qū)的歸屬感。 ? Actively promoting the community to external parties whether it is an individual or a company, in order to attract new Steyers as either long term tenants or hotel guests. 積極對(duì)外宣傳社區(qū)，無論是個(gè)人還是公司，以吸引新的長期租戶或酒店客人為目的。 ? Contribute to the social media contents posted by Stey, such as providing materials for Wechat, Weibo and Instagram. 為 Stey 發(fā)布的社交媒體內(nèi)容提供素材，如為微信、微博和Instagram 提供素材。 Actively observe and think during work, to help Stey improve. 在日常運(yùn)營過程中能夠積極的思考，為更好的運(yùn)營我們的社區(qū)提出想法和建議。 What are the requirements to get a job like this? 這個(gè)崗位有什么要求？ ? You have worked in hospitality industry with a customer-facing job for at least 3 years+. 您在酒店業(yè)從事前臺(tái)值班經(jīng)理工作至少 3 年以上。 Extraordinary interpersonal skill and great personality, 非凡的人際交往能力和出色的個(gè)性。 ? Ability to communicate in English with a lot of confidence, we value verbal communication skill much more than how proficient your grammar is. 能夠自信地用英語交流，我們更看重英文口頭交流能力，而不是讀寫的熟練程度。 ? Enjoy being around with people, and have a genuine interest in learning more about them. 享受與客戶相處的樂趣，并真正有興趣了解客戶 ? Possess curiosity to all things unfamiliar, always keen to grow yourself both professionally and personally. 對(duì)所有不熟悉的事情都有好奇心，總是熱衷于在職業(yè)和個(gè)人方面的成長。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

1、至少5年五星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 2、流利英語 3、金鑰匙協(xié)會(huì)成員優(yōu)先考慮 4、編制與行李有關(guān)的工作程序，并確保禮賓部及車隊(duì)員工在工作中遵守工作程序 5、確保所有禮賓員工達(dá)到管理層提出的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) 6、需要了解當(dāng)?shù)芈糜挝幕?，以及城市概況，為客人提供貼心服務(wù) 7、具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和學(xué)習(xí)能力、良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí) 1.?At least 5 years in five-star hotel related working experience 2.?Fluent in English 3.?Member of the Golden KeyAssociation preferred 4.?Develop all luggage related procedures and ensure that they are wellfollowed by the? ? ? concierge team member 5.?Ensure that all Concierge?team members?are up to the grooming standardsset by the? ? ? Management 6.?Understand local tourism culture and city profile to provide considerateservice to? ? ? guests 7.?Have a strong sense ofresponsibility and learning ability

1、3年以上國際五星級(jí)酒店同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)領(lǐng)域同等經(jīng)驗(yàn) 2、保持一個(gè)積極的態(tài)度，履行個(gè)人的職責(zé)和主動(dòng)權(quán)去解決問題，永遠(yuǎn)和你的客人和員工進(jìn)行清晰 ? ? ? ?明了的溝通 3、必要時(shí)及時(shí)有效的處理客人的投訴，知會(huì)賓客服務(wù)經(jīng)理繼續(xù)跟進(jìn)并回訪客人，確保客人對(duì)解決 ? ? ? 方法滿意 4、保持客人歷史記錄，以便更好地給再次入住的客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 5、確保所有的客人要求和問題都迅速和有效地響應(yīng)和處理，同時(shí)在高峰期的時(shí)候給予他人幫助 6、積極主動(dòng)的面對(duì)客人，協(xié)助他們接近合理的需求，培訓(xùn)所有員工提前預(yù)知客人要求 7、及時(shí)地接聽、回答國內(nèi)外客人的詢問，正確地轉(zhuǎn)接電話并向客人提供所需信息 8、有效的管理酒店內(nèi)電話，傳真，郵件等的交流，讓客人覺得受到該酒店的歡迎 9、掌握部門的希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)的詳細(xì)內(nèi)容。按照品牌要求管理客服中心 10、熟悉電話系統(tǒng)，OnQ PM系統(tǒng)，F(xiàn)CS系統(tǒng)以及Micros系統(tǒng)的操作 1.?Minimum 3 years of experience in the same position in a 5-starinternational branded? ? ? hotel or comparable industry related experience 2.?Positively impact, take personal responsibility and initiative toresolve issues,? ? ? communicating clearly with both customers and colleagues 3.?Handle complaint promptlyand efficiently, taking the necessary action, and informing? ? ? the Guest ServiceManager to follow-up where appropriate.?Follow-up with all guests? ? ? to ensure satisfaction with problem resolutions 4.?Maintain guest histories toassist with returning guests 5.?Make sure all customer?requests and queries are responded to promptly and? ? ? effectively while assisting on the?floor during peak periods 6.?Be proactive towardscustomers, assisting them with any reasonable requests, training? ? ? all teammembers to see these things before customers ask 7.?Handle all internal andexternal guest enquiries promptly with minimal delay, directing? ? ? them to thecorrect parties with which they wish to speak and providing information? ? ? wherenecessary 8.?Effectively manage allhotel communications, telephone calls, fax, mails, in a prompt,? ? ? courteous andefficient manner, ensuring that guests feel welcome when they contact? ? ? the hotel 9.?Have detailed knowledge of Hiltondepartmental standards, explaining the standards? ? ? to the team and run the?Communication Centre as theMAGIC Centre according to? ? ? brand standards 10.Familiar with operating thetelephone, FCS, OnQ PM and Micros system

【崗位職責(zé)】 1、預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求，為酒店?duì)幦∈袌?chǎng)關(guān)鍵時(shí)機(jī)。 2、協(xié)助各下屬酒店公司收益最大化，提高市場(chǎng)份額，同時(shí)取得更好的收益。 3、與下屬酒店公司預(yù)訂部及銷售團(tuán)隊(duì)緊密合作以推動(dòng)針對(duì)性收入，在個(gè)人和團(tuán)隊(duì)預(yù)定中始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)的客服理念。 4、始終能對(duì)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)化每間可銷售客房的平均收益。 5、相應(yīng)敏銳的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光來領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。 6、適當(dāng)調(diào)節(jié)以保證酒店房間銷售和收益最大化，按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行并記錄。 7、監(jiān)督各酒店公司房間預(yù)訂流量，節(jié)假日、特定時(shí)間段、OTA平臺(tái)等價(jià)格展示情況，并確保操作系統(tǒng)與公司標(biāo)準(zhǔn)相一致。 8、具備制訂和執(zhí)行營業(yè)預(yù)算及經(jīng)營計(jì)劃的能力。 9、具備制訂符合下屬酒店公司總體營業(yè)目標(biāo)及行動(dòng)方案的能力。 10、負(fù)責(zé)跟蹤和分析預(yù)訂流程，團(tuán)隊(duì)流量，特別關(guān)注和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)預(yù)留房管理，更好的做好團(tuán)隊(duì)適度減量，最大程度提高收益。 11、根據(jù)下屬各酒店公司收益情況做出分析，每周召開收益信息會(huì)，每月召開下屬各酒店公司收益管理分析會(huì)。 【崗位要求】 1、2年以上萬豪系列酒店收益經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2、具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和管理能力； 3、有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新思維； 4、出色的溝通、計(jì)劃管理和問題解決能力； 5、對(duì)市場(chǎng)不斷變化較有很好的敏感性； 6、具有一定的英語聽說讀寫能力。

工作地點(diǎn)：上海浦東機(jī)場(chǎng) 【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營管理工作，包括前臺(tái)接待、禮賓服務(wù)、總機(jī)服務(wù)等，確保服務(wù)質(zhì)量和效率； 2、制定并優(yōu)化前廳部的工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶滿意度； 3、監(jiān)督和指導(dǎo)前廳部員工的工作表現(xiàn)，定期進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高團(tuán)隊(duì)專業(yè)水平； 4、處理客戶投訴和突發(fā)事件，確保問題得到及時(shí)、妥善解決； 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、銷售部等）的溝通與合作，確保酒店整體運(yùn)營順暢； 6、負(fù)責(zé)前廳部的成本控制，合理調(diào)配資源，降低運(yùn)營成本； 7、定期分析前廳部的運(yùn)營數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行； 8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和客戶導(dǎo)向思維，能夠提供高標(biāo)準(zhǔn)的酒店服務(wù)； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)高效完成工作； 3、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和問題解決能力，能夠妥善處理突發(fā)事件； 4、熟悉酒店前廳部的運(yùn)營流程和管理規(guī)范，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）及辦公軟件； 6、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能夠承受一定的工作壓力； 7、對(duì)酒店行業(yè)有熱情，愿意長期發(fā)展。

工作地點(diǎn)：上海浦東機(jī)場(chǎng) 【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營管理工作，確保部門高效運(yùn)轉(zhuǎn)，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 2、制定并優(yōu)化前廳部工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督執(zhí)行情況，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量 3、處理客人投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問題并做好后續(xù)跟進(jìn) 4、負(fù)責(zé)前廳部員工排班、培訓(xùn)及績效考核，打造專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì) 5、協(xié)調(diào)與其他部門的工作配合，確保酒店整體運(yùn)營順暢 6、分析前廳運(yùn)營數(shù)據(jù)，定期提交運(yùn)營報(bào)告并提出改進(jìn)建議 7、控制部門成本，合理調(diào)配資源，提高運(yùn)營效率 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的酒店前廳管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉前廳各崗位工作流程 2、出色的服務(wù)意識(shí)和溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理各類突發(fā)事件 3、具備團(tuán)隊(duì)管理能力，善于激勵(lì)和培養(yǎng)員工 4、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能承受較大工作壓力 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件 6、良好的英語溝通能力，能應(yīng)對(duì)國際客人需求

1.?Ensure the Guest Services Department meetsquality and?internal standards. Identify process improvements and bestpractices. Provide feedback and develop processes to improve the guestexperience. 確保賓客服務(wù)部符合質(zhì)量和內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)。確定流程改進(jìn)和最佳操作規(guī)程。提供反饋和改進(jìn)流程，以改善客戶體驗(yàn)。 2.?Oversee the communication center and ensure that all telephonestandards are adhered to. 監(jiān)督通訊中心，并確保遵守所有電話服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 3.Implement corrective training based on the analysis ofthe call statistics. Minimize call abandonments by accurate tracking ofincoming calls. 根據(jù)呼叫統(tǒng)計(jì)分析，實(shí)施糾正培訓(xùn)。通過準(zhǔn)確跟蹤來電，盡量減少呼叫放棄。 4.?Maintain standards of guest service quality. Analyzeresponse time to guest’s requests for items and maintenance requests andhighlight any issues to the respective department head. 保持客戶服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。分析客人請(qǐng)求的回應(yīng)時(shí)間，并向相應(yīng)部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)突出問題。5.Ensure that the Guest Services team projects a warm,professional and welcome image. 確保賓客服務(wù)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出熱情，專業(yè)和歡迎的形象。 6.?Ensure that all daily Special Guest rooms, specialrequest rooms, Long Stay guest rooms for arrivals are blocked in advance and accordinglyand welcome amenities are appropriately ordered and in place prior to the guestarrival. 確保每天所有重要客人的房間，有特別要求的客房，長住客人房間都會(huì)在客人抵店前提前鎖定，并且提前準(zhǔn)備好歡迎禮品。 7.?Coordinate with engineering any maintenance issues to betook care of priorto the guest arrival. 協(xié)調(diào)工程在客人抵店之前處理需要維修的問題。 任職要求： 1. 3年及以上前廳經(jīng)理崗位任職要求；熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 2.?熟知五星級(jí)商務(wù)酒店前廳部整體經(jīng)營管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，具備較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神，抗壓能力強(qiáng)。 3.具有良好的組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、文字表達(dá)能力和信息管理能力。 4.?形象氣質(zhì)佳，溝通能力強(qiáng)，英語聽說讀寫能力強(qiáng)者優(yōu)先。

To oversee the daily operations of all Welcome Desk andWhatever/Whenever talent. To pro-actively drive and promote consistently highlevels of friendly, unscripted, real and connected customer service andrecognition through full implementation of all W HIDs. To foster a positiveworking environment by using solution-based approaches.? 確保每天迎賓前臺(tái)以及隨時(shí)隨需英才的運(yùn)營情況，嚴(yán)格按照酒店服務(wù)流程來提供友好，真誠的待客服務(wù)。解決英才或客人所遇到的問題，培養(yǎng)積極的工作環(huán)境。 Observingoperations in the Living Room, at the Welcome Desk and Whatever/ Wheneverensuring all procedures are being followed. Guaranteeing all talents handleguests courteously and professionally. All financial and legal procedures areadhered to and ongoing operations are monitored with any incidents reported inthe correct manner. 觀察前區(qū)，前臺(tái)以及隨時(shí)隨需的日常運(yùn)營，確保所有工作流程順利進(jìn)行。保證每位英才能夠?qū)I(yè)，親切的對(duì)待每一位客人。正確操作前臺(tái)財(cái)務(wù)以及法律流程，對(duì)于任何突發(fā)事件能夠進(jìn)行正確的處理及匯報(bào)。 Being an activerole model for all Welcome Desk and Whatever/Whenever talent; working,breathing and living W Core Values. 為迎賓前臺(tái)及隨時(shí)隨需的英才提供積極向上的角色榜樣，使用酒店語言和酒店核心價(jià)值觀。 Ensuring thatWelcome operations run effectively at all times and are correctly prepared forupcoming groups / WHO arrivals. 確保前廳部全時(shí)段的高效運(yùn)營并正確的對(duì)于團(tuán)體以及WHO客人抵達(dá)做出完善的預(yù)估及準(zhǔn)備。 Controlling roomtype availability, room count and rate category accuracy in collaboration withthe Welcome Manager to maximize revenues, occupancy and rate. 協(xié)同迎賓總監(jiān)最大化控制可售房型，房間數(shù)量以及房間價(jià)格以達(dá)到利益、入住率最大化。 Assisting the Directorof Welcome to analyze and review the monthly Profit & Loss Statement. 協(xié)助迎賓經(jīng)理分析月度利潤和虧損狀況。 Understandingthe team’s strengths and weaknesses and in doing so, foster a workingenvironment where all talents are able to build on constructive feedback. Toencourage the use of direct and indirect feedback to improve talent’sself-awareness and development in growing with Marriott. 意識(shí)到團(tuán)隊(duì)中的優(yōu)勢(shì)及劣勢(shì)，對(duì)于英才給予的反饋進(jìn)行改善以達(dá)到自我意識(shí)的完善和發(fā)展。鼓勵(lì)使用直接和間接的告知方式讓英才了解自我并且和萬豪一起發(fā)展。

The moment a guest steps into one of our hotels,they walk into a genuinely memorable experience. As Assistant Front OfficeManager you’ll deliver this through managing all aspects of the front office(for example guest registration, porter services, business center, telephoneservices, concierge services, and guest reservations). You’ll also create thewarm atmosphere that makes our guests feel at home in any location. 客人踏入我們的其中一家酒店的那一刻，他們就進(jìn)入了真正難忘的體驗(yàn)。 作為前廳部副經(jīng)理，您將通過管理前廳部的所有方面（例如賓客登記、門迎服務(wù)、商務(wù)中心、電話服務(wù)、禮賓服務(wù)和賓客預(yù)訂）來實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。 您還將營造溫馨的氛圍，讓我們的客人在任何地方都有賓至如歸的感覺。 Manage day-to-day staffing needs, plan and assignwork and establish performance and development goals for team members. Providementoring, coaching and regular feedback to improve team member performance . 管理日常人員配備需求，計(jì)劃和分配工作，并為團(tuán)隊(duì)成員制定績效和發(fā)展目標(biāo)。 提供指導(dǎo)、輔導(dǎo)和定期反饋，以提高團(tuán)隊(duì)成員的績效。 Educate and train team members in compliance withfederal, state and local laws and safety regulations. Ensure staff is properlytrained and has the tools and equipment to carry out job duties . 教育和培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員遵守聯(lián)邦、州和地方法律和安全法規(guī)。 確保員工接受適當(dāng)培訓(xùn)并擁有執(zhí)行工作職責(zé)的工具和設(shè)備。 Ensure your team are properly trained on systems,security, service and quality standards. 確保您的團(tuán)隊(duì)在系統(tǒng)、安全、服務(wù)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)方面接受過適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。 Ensure your front office team delivers a greatservice, professional attention and personal recognition. 確保您的前廳團(tuán)隊(duì)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、專業(yè)的關(guān)注和個(gè)人認(rèn)可。 Ensure guests are greeted upon arrival and maketime to engage with guests. Respond appropriately to guest complaints, solicitfeedback and build relationships to drive continuous improvement in guestsatisfaction . 確?？腿嗽诘诌_(dá)時(shí)受到歡迎，并抽出時(shí)間與客人互動(dòng)。 適當(dāng)回應(yīng)客人的投訴，征求反饋意見并建立關(guān)系，以推動(dòng)客人滿意度的持續(xù)改進(jìn)。 Conduct routine inspections of the front office andpublic areas and take immediate actions to correct any deficiencies . 對(duì)前臺(tái)和公共區(qū)域進(jìn)行例行檢查，并立即采取行動(dòng)糾正任何缺陷。 Check billing instructions and guest credit forcompliance with hotel credit policy and ensure all transactions are handled ina secure manner. 檢查賬單說明和客人信用是否符合酒店信用政策，并確保所有交易都以安全的方式處理。 Train team members on emergency procedures andserve as a central communications point during emergency/crisis situations;develop and maintain relationships with local fire, police, and emergencypersonnel . 對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行應(yīng)急程序培訓(xùn)，并在緊急/危機(jī)情況下充當(dāng)中央通信點(diǎn)； 發(fā)展并保持與當(dāng)?shù)叵馈⒕旌蛻?yīng)急人員的關(guān)系。 Perform other duties as assigned. May also serve asmanager on duty. 執(zhí)行分配的其他職責(zé)。 也可擔(dān)任值班經(jīng)理。 Apprise appearance, discipline and efficiency ofall staff under direct supervision and initiate immediate remedial action ifnecessary 評(píng)估所有員工的外在形象、守紀(jì)情況和工作效率并進(jìn)行直接監(jiān)管，如有必要，可采取直接的糾正措施。 Organize and conduct regular meeting for all frontoffice staff to facilitate communications and smooth operations. 定期組織和召開前廳全體人員參加的會(huì)議，以加強(qiáng)交流和保證業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。 Prepare efficient work schedule for VIP ReceptionLounge Staff, arranging holidays and vacation, taking into considerationproject occupancy and forecasts and any large group movements, especially thosewith early or late arrivals or departures. 在考慮酒店入住情況和預(yù)測(cè)以及大規(guī)模的團(tuán)組活動(dòng)，特別是關(guān)于提前或延遲到達(dá)及離店的情況的前提下，為貴賓接待廳員工準(zhǔn)備高效的工作計(jì)劃，安排節(jié)日和假日。 Works with Superior and Human Resources on manpowerplanning and management needs. 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 Works with Superior in the preparation andmanagement of the Department’ budget. 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一起編制和管理部門預(yù)算。 Communication skills are utilized a significantamount of time when interacting with others; demonstrated ability to interactwith customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel,the brand and the Company. 擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)前廳部及餐廳的日常運(yùn)營管理，確保為賓客提供符合希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)的高品質(zhì)服務(wù)。 2、制定并執(zhí)行營收提升計(jì)劃，監(jiān)控前臺(tái)及餐廳促銷活動(dòng)效果，確保實(shí)現(xiàn)酒店收益目標(biāo)。 3、維護(hù)客戶關(guān)系，處理賓客投訴并及時(shí)跟進(jìn)，確保問題得到有效解決，提升客戶滿意度。 4、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)銷售意識(shí)，推動(dòng)客房及餐廳銷售，確保員工了解并努力達(dá)成業(yè)績目標(biāo)。 5、負(fù)責(zé)前廳部與其他部門（如客房，銷售）的協(xié)調(diào)溝通，確保信息傳遞高效準(zhǔn)確。 6、負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)、績效考核及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，發(fā)掘高潛力員工并制定職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。 7、每日接待VIP客人，提供個(gè)性化服務(wù)，并確保希爾頓榮譽(yù)會(huì)員享受專屬權(quán)益。 8、監(jiān)督公安系統(tǒng)信息錄入及客房分配管理，確保符合安全及運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)。 9、掌握酒店周邊商業(yè)、旅游信息，為賓客提供專業(yè)的咨詢建議。 10、嚴(yán)格執(zhí)行酒店安全制度及應(yīng)急預(yù)案，確保運(yùn)營安全。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，具備良好的中英文溝通能力。 2、3-5年前廳及餐廳綜合管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店運(yùn)營流程及收益管理。 3、具備出色的客戶服務(wù)意識(shí)、親和力及突發(fā)事件處理能力。 4、責(zé)任心強(qiáng)，抗壓能力突出，能積極應(yīng)對(duì)高強(qiáng)度工作挑戰(zhàn)。 5、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力，擅長員工培訓(xùn)與績效激勵(lì)。 6、熟練掌握酒店管理系統(tǒng)（如ONQ）及辦公軟件操作。 7、了解本地市場(chǎng)及旅游業(yè)動(dòng)態(tài)，能為賓客提供精準(zhǔn)推薦。 8、認(rèn)同希爾頓服務(wù)理念，具備創(chuàng)新思維和商業(yè)敏感度。

該職位為業(yè)主籌開項(xiàng)目，坐標(biāo)浦東金橋 【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

崗位職責(zé)： 完成夜班經(jīng)理需要做的report 處理夜班臨時(shí)發(fā)生的case 工作積極主動(dòng)性高 有抗壓能力 服從領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作

【崗位職責(zé)】： 1.負(fù)責(zé)賓客關(guān)系團(tuán)隊(duì)日常工作的管理 2.督導(dǎo)員工按照Clubmed的制度以及要求提供服務(wù) 3.維護(hù)客戶關(guān)系，提高客人滿意度 4.負(fù)責(zé)客戶投訴處理以及突發(fā)事件、各類意外處理 5.負(fù)責(zé)各項(xiàng)報(bào)告、報(bào)表的編制 6.各項(xiàng)活動(dòng)的組織與參與 【任職要求】： 1. 具有大專以上學(xué)歷。 2. 具有3年以上同崗位經(jīng)驗(yàn)。 3. 具有較好的英語基礎(chǔ) 。 4. 熟悉酒店前廳運(yùn)營以及管理。 5. 具有較強(qiáng)的組織能力和溝通能力及管理能力。 6. 該崗位需每周工作6天? ????????????? 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺(tái)飲料暢飲； 度假村內(nèi)所有娛樂活動(dòng)及場(chǎng)地設(shè)施免費(fèi)使用； 機(jī)場(chǎng)接送服務(wù)； 工作滿一年往返度假村和住址機(jī)票； 完善的工作意外傷害保險(xiǎn)及社會(huì)保險(xiǎn)； 國際化G.O團(tuán)隊(duì)； 擁有登臺(tái)演出的機(jī)會(huì)； 每年輪換海外及大中華區(qū)度假村工作機(jī)會(huì)； Club Med海外度假村免費(fèi)房間； 快速晉升通道。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 2、負(fù)責(zé)接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 3、負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 4、編寫“夜間工作日記”，記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時(shí)遞交部門負(fù)責(zé)人閱示。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識(shí)和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識(shí)。 5、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 7、能用一種外語與賓客流利交流。 8、有萬豪背景優(yōu)先考慮。

作為Fotografiska上海的關(guān)鍵團(tuán)隊(duì)成員，您將扮演雙重角色，確保餐廳接待服務(wù)和活動(dòng)協(xié)調(diào)的順利運(yùn)營。作為場(chǎng)館的門面，您將迎接客人、管理預(yù)訂并監(jiān)督餐飲活動(dòng)從開始到結(jié)束的整個(gè)過程，確保所有客人都有難忘的體驗(yàn)。 餐廳領(lǐng)班的主要職責(zé)（餐廳接待（80%）） 1. 熱情迎接客人，引導(dǎo)他們到指定的用餐區(qū)或博物館其他區(qū)域。 2. 高效管理座位表，優(yōu)化餐桌周轉(zhuǎn)率，提供準(zhǔn)確的等待時(shí)間。 3. 處理預(yù)訂，包括電話和在線預(yù)訂。 4. 在場(chǎng)地滿員時(shí)管理候補(bǔ)名單，提供預(yù)計(jì)等待時(shí)間。 5. 以專業(yè)態(tài)度處理客人的疑慮或投訴，必要時(shí)向管理層匯報(bào)。 6. 確保前廳干凈、整潔，并備有菜單和宣傳材料。 7. 協(xié)助操作Flipos系統(tǒng)，包括添加/刪除物品和管理后臺(tái)操作。 8. 協(xié)助處理與餐飲相關(guān)的文書工作，如活動(dòng)訂單報(bào)告和庫存報(bào)告。 9. 在需要時(shí)提供現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營支持，確保現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)順利進(jìn)行。 活動(dòng)協(xié)調(diào)員的主要職責(zé)（20%） 1. 協(xié)助餐飲運(yùn)營進(jìn)行潛在客戶記錄、分配和提案。 2. 接聽部門來電和語音留言。 3. 與餐廳經(jīng)理、總監(jiān)及業(yè)務(wù)發(fā)展部門一起參與客戶實(shí)地考察。 4. 與客戶溝通，確定活動(dòng)需求，包括菜單、供應(yīng)商、技術(shù)和活動(dòng)日程。 5. 維護(hù)和更新活動(dòng)日歷。 6. 在活動(dòng)管理系統(tǒng)中及時(shí)更新新菜單和提供的服務(wù)。 任職要求： 1. 教育背景：酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域的大學(xué)學(xué)位。 2. 語言能力：普通話和英語流利，具備出色的口頭、聽力和寫作技能。 3. 工作經(jīng)驗(yàn)：至少3年酒店或活動(dòng)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，有前臺(tái)接待經(jīng)驗(yàn)。 4. 知識(shí)：深入了解餐廳和酒吧/酒廊運(yùn)營。 5. 工作環(huán)境和時(shí)間安排：愿意根據(jù)活動(dòng)日歷在晚上、周末和節(jié)假日工作。

1. 工作范圍 作為值班經(jīng)理，您將負(fù)責(zé)以最高標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行以下任務(wù)： - 確保賓客滿意度為工作的首要任務(wù)。 - 監(jiān)控大堂秩序并根據(jù)運(yùn)營需求分配團(tuán)隊(duì)成員。 - 通過分享創(chuàng)新的想法和改進(jìn)建議為酒店和團(tuán)隊(duì)做出貢獻(xiàn)，提供高質(zhì)量的服務(wù)和客戶關(guān)懷。 - 負(fù)責(zé)新團(tuán)隊(duì)成員的順利入職和培訓(xùn)，確保他們按照標(biāo)準(zhǔn)接受培訓(xùn)并能勝任工作，明確工作要求。 - 為客人創(chuàng)造溫暖的到達(dá)體驗(yàn)，確保他們可以感受到LLSHR 的熱情歡迎。 - 確?？腿吮灰龑?dǎo)至他們的房間，解釋酒店設(shè)施和房間功能，并及時(shí)送達(dá)行李。 - 迅速有效地處理投訴，采取必要措施并在需要時(shí)尋求幫助。 - 跟進(jìn)客人以確保對(duì)問題解決的滿意度。 - 作為VIP客人的第一個(gè)接觸點(diǎn)和聯(lián)絡(luò)人，確保他們得到個(gè)性化的待遇。 - 根據(jù)客人的預(yù)訂、偏好和備注分配房間，保持系統(tǒng)化和以銷售為導(dǎo)向的房間庫存管理方法。 - 確保客人資料和信息嚴(yán)格遵守公安局出入境和治安支隊(duì)的各項(xiàng)規(guī)定，詳細(xì)準(zhǔn)確的登記客人的護(hù)照，身份證和其他通行證。 - 確保前臺(tái)與其他運(yùn)營部門（特別是客房部、餐飲部和財(cái)務(wù)部）之間的溝通協(xié)調(diào)與合作。 - 維護(hù)酒店系統(tǒng)，確保信息和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，操作簡(jiǎn)便且有條理。 - 確保前臺(tái)設(shè)備和系統(tǒng)處于正常工作狀態(tài)，并保持該區(qū)域的整潔有序。 - 有效傳遞信息，確保所有必要的細(xì)節(jié)傳達(dá)給相關(guān)人員，完成待辦事項(xiàng)并確認(rèn)客人滿意度。 - 進(jìn)行每日簡(jiǎn)報(bào)、交接班，參加會(huì)議并有效地向團(tuán)隊(duì)成員傳達(dá)信息。 - 確保前廳經(jīng)理了解并掌握運(yùn)營問題的最新情況。 - 確保前臺(tái)的日常功能得以完成，包括但不限于前臺(tái)檢查表、跟蹤報(bào)告、信用限額檢查、在線備份、房間分配、丟失接口、城市賬目、費(fèi)率差異和登記卡。 - 遵守健康與安全緊急管理災(zāi)難手冊(cè)、消防程序和法規(guī)。 - 遵守酒店的安全和緊急政策和程序。 - 管理層保留單方面更改此職位描述的權(quán)利，且無需提前通知。 2. 領(lǐng)導(dǎo)能力 - 作為酒店管理層代表處理臨時(shí)事務(wù)，在前廳部經(jīng)理不在崗時(shí)代為履行職責(zé)。 - 負(fù)責(zé)整體酒店NPS。 - 唯一有權(quán)作為服務(wù)補(bǔ)救并根據(jù)授權(quán)指導(dǎo)原則進(jìn)行相應(yīng)工作。 - 維護(hù)團(tuán)隊(duì)成員的紀(jì)律，確保按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員手冊(cè)、中國勞動(dòng)法和人力資源指南的一致性。 - 及時(shí)完成前廳經(jīng)理分配的額外項(xiàng)目/任務(wù)。 - 管理前廳團(tuán)隊(duì)，解決客人問題，并通過謹(jǐn)慎和判斷力實(shí)施解決方案。 - 通過以身作則和利用經(jīng)驗(yàn)豐富且一致的管理實(shí)踐領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員。 - 值班經(jīng)理是酒店應(yīng)急響應(yīng)團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵聯(lián)系人和負(fù)責(zé)人。 - 作為團(tuán)隊(duì)成員的教練和導(dǎo)師，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)和期望，并激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員努力達(dá)到既定目標(biāo)。 3. 培訓(xùn) - 積極參與團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，促進(jìn)正式培訓(xùn)課程和在職培訓(xùn)，以確保所有團(tuán)隊(duì)成員達(dá)到相同標(biāo)準(zhǔn)。 - 參加并參與前廳部的每月經(jīng)理會(huì)議。 - 參加每周OTA會(huì)議，確保達(dá)成目標(biāo)分?jǐn)?shù)并討論客人反饋。 4. 技術(shù)安全 - 記錄所有“安全與安心”報(bào)告。 - 確保客人的機(jī)密信息被私密存檔，并且不會(huì)與未經(jīng)樂高樂園授權(quán)的第三方供應(yīng)商共享。 5. 健康與安全 -在默林集團(tuán)，我們堅(jiān)信HSS(健康、安全和安保)是每一位員工的共同責(zé)任。因此，我們每位員工都始終承擔(dān)著保護(hù)自己、同事和游客安全的職責(zé)。 這意味著他們被期望: 在默林集團(tuán)，我們堅(jiān)決主張每位員工都要遵循既定的安全工作實(shí)踐和控制措施，正確使用所提供的個(gè)人防護(hù)用品，并嚴(yán)格遵守所有相關(guān)的HSS(健康、安全和安保)規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，這是我們實(shí)現(xiàn)安全目標(biāo)和保障游客安全的關(guān)鍵。 立即報(bào)告任何 HSS 事件，包括不安全行為或狀況、未遂事件和傷害。 向他們的經(jīng)理提出他們對(duì) HSS 改進(jìn)的任何想法。 支持Merlin提高HSS績效的措施。 參加 HSS 培訓(xùn)、活動(dòng)和倡議。 根據(jù)需要配合健康檢查和監(jiān)測(cè)。 在默林集團(tuán)，我們鼓勵(lì)開放和透明的溝通文化。如果任何員工覺得他們的HSS問題未得到充分關(guān)注或在本地解決，他們有權(quán)直接向集團(tuán)HSS團(tuán)隊(duì)、集團(tuán)HSS總監(jiān)、人力資源部或通過舉報(bào)熱線表達(dá)自己的擔(dān)憂。這樣做不僅保護(hù)了員工的權(quán)益，也有助于我們持續(xù)改進(jìn)和維護(hù)安全的工作環(huán)境。 任職要求： 1. 工作和教育背景 - 大專以上學(xué)歷，至少兩年同職位工作經(jīng)驗(yàn)。 - 良好的形象和氣質(zhì)。 - 精通多種語言——能夠閱讀、書寫、說和理解英語，以便有效地與客人和同事溝通。 2. 技能和知識(shí) - 精通計(jì)算機(jī)操作和基本的計(jì)算機(jī)軟件技能，如Microsoft Word、Excel、PPT、Outlook等。 - 能夠有效地處理內(nèi)部和外部客人，其中一些需要高度的耐心、機(jī)智和管理手段來解決爭(zhēng)議，收集和分析準(zhǔn)確的信息并解決沖突。 - 強(qiáng)大的人際交往能力，以提供整體客人滿意度。 - 優(yōu)秀的數(shù)學(xué)理解能力，以理解和解釋適用于酒店運(yùn)營的數(shù)字。 - 良好的組織和管理技能。 - 完成任務(wù)的技能。 - 能夠在壓力下工作，并在繁忙時(shí)處理緊張情況。 - 始終把健康和安全標(biāo)準(zhǔn)放在首位。

根據(jù)本部門工作制度及流程進(jìn)行日常工作， 并向上級(jí)或部門主管匯報(bào)。提供VIC會(huì)員幫助， 接受并處理投訴， 協(xié)調(diào)并維持VIC 服務(wù)中心秩序， 接受上級(jí)工作安 排及調(diào)配， 確保VIC服務(wù)中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 主要職責(zé)： 1、當(dāng)值期間應(yīng)保持身體狀況良好，確保健康，并不會(huì)對(duì)客戶及同事造成健康安全影響。 2、應(yīng)熟悉工作區(qū)域設(shè)施設(shè)備及工作流程，明確與公司各部門的溝通環(huán)節(jié)，熟記公司規(guī)章制度。具備良 好的工作技能，能熟練運(yùn)用各項(xiàng)如VIC操作系統(tǒng)等工具及輔助設(shè)施高效完成工作。 3、具備一門以上外語技能，如英語，能流利地對(duì)客交流。具備較好的溝通技巧，有較好的對(duì)客服務(wù) 意識(shí)。服從當(dāng)值上級(jí)主管的工作安排及調(diào)配，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)于VIC會(huì)員及VIP客戶。 4、按照公司之規(guī)章制度確保當(dāng)值期間儀容儀表符合要求，如微笑待客，耐心解釋，主動(dòng)服務(wù)等。妝容 得體，如帶妝上崗（至少應(yīng)有亮色唇膏及淡色眼影），束發(fā)，著裝整潔，佩戴名牌及襟章等。 5、接受并執(zhí)行上級(jí)主管安排之各項(xiàng)訪問及參觀工作，準(zhǔn)備瓶裝水，紙巾等相關(guān)物品，確保接待無錯(cuò)失。應(yīng)與部門其他各員工通力合作，團(tuán)結(jié)高效。 6、應(yīng)始終保持站立式服務(wù)，并嚴(yán)格按照部門工作規(guī)范及要求禮貌，周到，高效服務(wù)。 7、積極參加本部門及公司提供之各項(xiàng)培訓(xùn)，并將培訓(xùn)應(yīng)用于實(shí)踐工作中。適時(shí)關(guān)注各項(xiàng)信息及資 料的跟新，確保牢固掌握工作技能，明確知曉公司規(guī)章，具備快速反應(yīng)，及時(shí)服務(wù)的能力。 8、負(fù)責(zé)本崗位物品的每日及每班交接與匯報(bào)，確保對(duì)客服務(wù)之各項(xiàng)物品齊備可用。 9、確保VIC服務(wù)中心整潔完好，隨時(shí)處于優(yōu)質(zhì)良好之狀。 10、協(xié)助提供餐飲服務(wù)。 11、完成上級(jí)指派的其他工作。 職位要求： -能熟練使用辦公室軟件； -能夠適應(yīng)輪班工作制· -女身高 168CM 及以上，男身高 178CM 及以上，外形姣好，氣質(zhì)端莊，具有親和力。 -性格開朗活潑，反應(yīng)敏捷，具有較強(qiáng)的對(duì)客服務(wù)意識(shí)，能承受一定工作壓力，能適應(yīng)輪班制，且能確保節(jié)假日期間可當(dāng)值，能較好的自我約束及自我管理。 -具有責(zé)任心，團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并能與同事友好合作，高效工作。 -面對(duì) Top VIP 能敏銳意識(shí)到顧客的需求并快速反應(yīng)提供周到細(xì)致的服務(wù)。 -面對(duì)投訴及突發(fā)事件時(shí)，能及時(shí)有效地通知各相關(guān)部門及主管。

The Loyalty Manager is responsible torecognize and engage with our Elite, Cobalt and redemption stay members todeliver on the highest quality of member stay experience. 誠客戶經(jīng)理的職責(zé)在于認(rèn)知和建立與萬豪旅享家精英級(jí)會(huì)員，積分兌換的入住等客人的情誼。忠確保精英級(jí)會(huì)員得到高質(zhì)量高效率的服務(wù). This role manages and coordinates allaspects of Elite, Cobalt and redemption stay members experience from arrival onmeet and greet, during stays as one point of contact and recognition throughoutthe entire hotel, departures to bid farewell and post-stay feedback in EmpowerGXP and with Customer Engagement Centre. The Loyalty Manager directs, implements and evaluates the quality of products and services provided to Elite, Cobalt & redemption stay members as measured by GSS - Elite Appreciation and Enrollment results. These personnel?will partner with Marriott Bonvoy Head Connector and Connector team to ensure effective communication and member engagement pull-through across the entire hotel, in creating extra-ordinary and highly personalized experiences to Elite, Cobalt and redemption members.? 負(fù)責(zé)監(jiān)督忠誠客戶團(tuán)隊(duì)持續(xù)為精英級(jí)客人提供高質(zhì)量的入住體驗(yàn)，歡迎客人，收集客人的喜好，放置歡迎禮品及禮品的成本控制，實(shí)施賓客滿意度項(xiàng)目（特別是對(duì)于會(huì)員滿意度項(xiàng)目），推動(dòng)萬豪旅享家相關(guān)會(huì)員政策的跟進(jìn)。? The Loyalty Manager will partner with Human Resources to train &sustain My Marriott Bonvoy stories. 協(xié)同人事部做關(guān)于萬豪旅享家忠誠客戶的培訓(xùn)。

崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3.使客房達(dá)到高出租率，獲取佳的客房收入。 4.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求： 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5.英語對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。