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  • 客服

  • 上海-普陀區(qū) | 2年以上 | 中技 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 帶薪年假
    • 人性化管理
    • 包吃包住
    全服務(wù)中檔酒店/4星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé) 1.確保重要客人得到他們應(yīng)享受到的高品質(zhì)服務(wù)并跟進客人提出的要求。 2.能夠處理緊急情況。熟悉所有應(yīng)急程序并且能夠在緊急情況發(fā)生時按規(guī)定予以實施。 3.監(jiān)督禮賓員工建立對客服務(wù)的數(shù)據(jù)庫。 4.在PMS系統(tǒng)中處理有關(guān)客人預(yù)定的事宜。 5.充分了解酒店房間設(shè)施、位置、餐廳和其他設(shè)施的服務(wù)項目和營業(yè)時間確保客人的問詢得到準確的回復(fù)。 6.了解不同國家和地區(qū)的客人文化差異以便提供周到的服務(wù)。 7.協(xié)助客人租車,提供本區(qū)域美容理發(fā)店、商場購物、餐飲娛樂及旅游目的地等的信息。 8.創(chuàng)建相應(yīng)的原則并且負責(zé)員工的日常培訓(xùn),發(fā)展員工的溝通、服務(wù)技巧、關(guān)心客人和其他技巧的能力。 9.工作中起帶頭作用,引領(lǐng)全體禮賓員工的工作熱情和積極性以提高賓客滿意度。 10.負責(zé)VIP客人接待程序等工作流程。 11.對本部考勤負責(zé),確保在人事及財務(wù)部要求的時間內(nèi)完成。 協(xié)助禮賓經(jīng)理確保部門所有員工為客人提供最優(yōu)質(zhì)的行李運送、寄存服務(wù),代客接收寄送快遞服務(wù),提供當(dāng)?shù)芈糜涡畔?。主動與客人建立良好的關(guān)系,樹立酒店形象,超前滿足客人需求。在禮賓經(jīng)理不在時,代替其參加部門會議并對禮賓每個班次運營及前廳部經(jīng)理負責(zé)。 要求:星級酒店行業(yè)禮賓工作經(jīng)驗及前臺工作經(jīng)驗
  • 上海-普陀區(qū) | 2年以上 | 中技 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 員工生日禮物
    • 人性化管理
    • 節(jié)日禮物
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé) 1、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù);協(xié)助重要賓客的入住和離店。 2、管理行李房,確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 3、負責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 4、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 5、參與員工的培訓(xùn)工作。負責(zé)員工的日常培訓(xùn),制定培訓(xùn)計劃。 6、賓客有要求時,為預(yù)計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務(wù)。 崗位要求 1、身體健康,品貌端正,形象氣質(zhì)佳。 2、優(yōu)秀的組織管理能力。 3、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 4、善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨立處理各種投訴。
  • 上海-青浦區(qū) | 2年以上 | 中技 | 提供食宿
    • 技能培訓(xùn)
    • 節(jié)日禮物
    • 管理規(guī)范
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 員工生日禮物
    • 人性化管理
    • 五險一金
    • 投遞簡歷
    工作內(nèi)容: 1、協(xié)助前廳經(jīng)理檢查和控制前臺的工作程序與標準, 2、全面負責(zé)前臺接待、問訊、結(jié)帳及客房預(yù)訂等日常工作, 3、督導(dǎo)員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù),保持前臺良好運作。 任職要求: 1、男女不限,32歲以下,身高女1.6M以上,男1.7M以上,高中、中專或以上學(xué)歷。具有一定的英語溝通能力。 2、至少兩年以上同職位工作經(jīng)驗 3、有責(zé)任感,能吃苦耐勞,服務(wù)意識較強。
  • 客服專員

    6千-7.5千
    上海-靜安區(qū) | 2年以上 | 中技 | 提供吃
    • 五險一金
    • 節(jié)日禮物
    • 帶薪年假
    • 午餐補貼
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 人性化管理
    • 員工生日禮物
    • 年度旅游
    • 年底雙薪
    • 節(jié)日暖心慰問
    服務(wù)式公寓 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé)/職位描述 SUMMARY 概述: ? ? ? ?執(zhí)行客戶服務(wù)專員的職能,負責(zé)公寓前廳(前臺)的日常管理工作,提供客人高質(zhì)量的服務(wù)以確保我們的客人達到滿意度最優(yōu)化。為了使客人滿意,要求客服專員在工作中要始終保持熱情友好謙恭的服務(wù)態(tài)度,熟悉工作流程及服務(wù)標準,敬業(yè)愛崗,提供給客人多樣化、真誠的服務(wù)。 DUTIES & RESPONSIBILITIES 職責(zé): 1、查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負責(zé)處理; 2、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名,了解酒店的所有活動; 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取最好的經(jīng)濟效益; 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對客服務(wù); 5、熟練掌握店內(nèi)信息,提供準確的問訊服務(wù); 6、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù); 7、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度; 8、制作有關(guān)報表,為其它部門提供準確的接待信息 QUALIFICATION 任職資格: 1、中專以上文化程度,流利的英語口語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。
  • 上海 | 經(jīng)驗不限 | 中技 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 希爾頓員工價
    • 品牌影響力
    • 多技能發(fā)展
    • 人性化管理
    全服務(wù)中檔酒店/4星級 | 50-99人
    • 投遞簡歷
    作為賓客服務(wù)部實習(xí)生,您將應(yīng)以最高標準完成以下任務(wù): ·????????在整個工作過程中,始終保持高度的客戶服務(wù)意識。 ·????????協(xié)助賓客服務(wù)員做好基本的對客服務(wù)工作。 ·????????了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風(fēng)景地等,為顧客提供方便。 ·????????與各部門進行有效的溝通合作。 ·????????協(xié)助擋板賓客服務(wù)員確保完成行前臺每日的任務(wù),其中包括但不僅限于工作的監(jiān)督,房間分配,報告,信用額度核對,電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對等。 ·????????協(xié)助當(dāng)班賓客服務(wù)員確保所有帳單消費的精準性,為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。 ·????????快速高效的轉(zhuǎn)接所有來電,誠摯友好的問候客人。快速精準的回答和應(yīng)對客人提出的問題及要求,其中包括各消費場所的營運時間方位等。 ·????????交流的時候熱情的語調(diào)和所有賓客問候,讓他們覺得受到酒店的歡迎。 ·????????準確及時的為客人傳遞信息,確保顧客隱私。 ·????????有條理的安放和儲存客人的行李并確保安全。 ·????????如有需要,幫助客人拿取行李,確保其及時辦理離店,安排運送,同時歡迎他們再次光臨。 ·????????可管理便利店,根據(jù)價格要求向客人提供相應(yīng)的物品。并且提供多樣的便利物品讓客人選擇。 ·????????熟悉火災(zāi)等突發(fā)情況的預(yù)警措施并嚴格按照酒店的相關(guān)規(guī)章制度予以執(zhí)行。 ·????????熟悉掌握菜單及飲料單上的內(nèi)容,并可以詳細的給客人做出解釋。 ·????????了解其他餐廳/酒吧的菜肴,以便向客人推薦。 ·????????熟悉所有餐廳及酒店其他部門的營業(yè)時間。 ·????????可以向客人推薦其它具有吸引力的餐廳或場所。 ·????????引導(dǎo)客人都被引領(lǐng)入座并詢問他們喜歡吸煙區(qū)或非吸煙區(qū)。 ·????????確保所有區(qū)域與開始用餐時一樣整潔。 ·????????在客人進入或離開餐廳是都面帶微笑并問候客人,無論在任何服務(wù)區(qū)內(nèi)。 ·????????將服務(wù)客人放在首位。 ·????????在工作過程中始終體現(xiàn)職業(yè)素質(zhì)。 ·????????避免使用冒犯或不禮貌的語言。 ·????????向上一級主管或經(jīng)理匯報發(fā)生的任何事故。 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)
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