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1.協(xié)助酒店高級管理層負責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負責(zé)整個酒店的正常運作。 3.要負責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé)/職位描述 SUMMARY 概述： ? ? ??執(zhí)行客戶服務(wù)專員的職能，負責(zé)公寓前廳（前臺）的日常管理工作，提供客人高質(zhì)量的服務(wù)以確保我們的客人達到滿意度優(yōu)化。為了使客人滿意，要求客服專員在工作中要始終保持熱情謙恭的服務(wù)態(tài)度，熟悉工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，敬業(yè)愛崗，提供給客人多樣化、真誠的服務(wù)。 DUTIES & RESPONSIBILITIES 職責(zé)： 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 4、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 5、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 6、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度； 7、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息 QUALIFICATION 任職資格: 1、中專以上文化程度，流利的英語口語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

Job Description 崗位描述： Responsible for welcoming of gests and escorting them to their rooms where necessary, in a professional friendly and genuine manner. 負責(zé)歡迎客人，并在必要時，以專業(yè)、友好和真誠的態(tài)度陪同客人進入其客房 Responsible for the timely and careful delivery and collection of guest luggage and belongings to and from guest rooms, cars and Reception. 負責(zé)時刻關(guān)注客人的行李和物品從客房、車輛和前臺送達和收取 To ensure guest luggage and belongings are stored in a secure, methodical way at all times. 確?？腿说男欣詈臀锲芳拇姘踩⒂行?To ensure that you as the Bell Boy at the hotel have a comprehensive knowledge of town, and what is happening within the city at all times, and to ensure that all guest enquiries are met with prompt, informative yet friendly solution. 確保時刻掌握城市信息和活動，友好并及時為客人最新最全的信息 To maintain and be aware of the importance of guest recognition. 充分了解時刻關(guān)注客人的重要性 Job Qualification 崗位要求： It is a plus 170cm high or above and have good spoken English. .身高170cm以上，英語口語良好。 Outgoing and passionate. Have strong service? awareness. 個性開朗熱情，愿意從事酒店服務(wù)行業(yè)。 2 days work and 2 days off. Night working shift is acceptable. 做二休二，能接受夜班。 Benefits: 福利待遇： If you need, we would provide dormitory for you. (300yuan per month) 如有需要，我們將為您提供員工宿舍。（每月300元） Staff can enjoy free meals in our staff canteen. 酒店員工可享有免費的工作餐。

崗位職責(zé) 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責(zé)VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負責(zé)前臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、中專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認真負責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

主要工作職責(zé) 1. 處理日常的入住，退房，預(yù)定及接待工作。 2. 協(xié)助部門經(jīng)理安排好客務(wù)部員工的正常作息時間。 3. 監(jiān)督客務(wù)員工在日常工作及對客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象。 4. 妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 5. 確保并遵守雅詩閣相關(guān)的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)。 6. 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 資質(zhì)需求 1. 中專以上學(xué)歷，酒店或旅游類專業(yè)畢業(yè)。 2. 具有2年以上服務(wù)公寓/星級酒店客務(wù)工作經(jīng)驗。 3. 良好的溝通能力，具備良好的英語或日語/韓語口語能力。 4. 良好的儀容儀表，熟悉客務(wù)工作流程。 5. 善于溝通，能夠承擔(dān)較大的壓力。 工作時間：做二休二，早班：8:00-20:00 晚班20:00-8:00

前臺領(lǐng)班/主管 我的具體職責(zé)是什么? 職位概述(要點) 作為賓客服務(wù)主管，您將應(yīng)以最高標(biāo)準(zhǔn)完成以下任務(wù)： · 督促管理當(dāng)值期間前臺接待工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 · 與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵。 · 在遵循酒店規(guī)章制度，維持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的基礎(chǔ)上設(shè)法解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。 · 管理前臺/餐廳，用敏銳的判斷力和決斷力對當(dāng)值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。 · 友好誠摯的問候，耐心傾聽，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團隊中起到表率作用，能應(yīng)酒店需求調(diào)整工作時間。 · 通過培訓(xùn)及一致的管理，領(lǐng)導(dǎo)和激勵團隊員工。 · 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知服務(wù)經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 · 維護顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。 · 按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理。 · 維護酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺運營設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。 · 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 · 確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 · 確保前臺/餐廳的日常管理，包括但不局限于工作的監(jiān)督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對等。 · 確保日常設(shè)設(shè)施備用品的維護保養(yǎng)和必需庫存，所有物品記錄有序。 · 按照衛(wèi)生健康安全，危機管理部門，災(zāi)難處理方法，救火程序執(zhí)行。在賓客服務(wù)經(jīng)理不在場的情況下，參與救助行動。 · 了解健康食品安全的要求，并可以給出適當(dāng)?shù)慕ㄗh并做好管理； · 掌握酒店產(chǎn)品知識，并且為員工提供相關(guān)的培訓(xùn)。 · 了解所有餐廳的菜肴，以便向客人推薦。 · 熟悉所有餐廳及酒店其他部門的營業(yè)時間。 · 遵守服務(wù)程序，保證餐廳的各個區(qū)域都符合早餐、午餐及晚餐的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。其中包括收銀臺的準(zhǔn)備工作，及和廚師交流，餐廳預(yù)定的詳細情況。 · 檢查餐廳當(dāng)天預(yù)定，保證員工能夠按照預(yù)定準(zhǔn)備及正確擺臺，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，并能致電確認預(yù)定。 · 在必要的時候協(xié)助餐廳及廚房的同事，并完成經(jīng)理交代的任務(wù)。 · 檢查員工的儀容儀表，確保我們的團隊成員以最佳的精神面貌接待我們的客人。 · 針對工作中的不足制定計劃，以避免影響對客服務(wù)質(zhì)量。 · 協(xié)助準(zhǔn)備制定每位員工的排班表，及工作安排。（考慮內(nèi)部活動，客人入住率，特殊活動及產(chǎn)品促銷等） · 協(xié)助前臺與團隊的進行溝通聯(lián)絡(luò)，關(guān)心客人。 · 詢問客人的滿意度，如有意見及時反饋給相關(guān)人員。并且做好顧客意見記錄。 · 與客房部及工程部門通力合作，保證部門設(shè)備的完好與清潔。 · 與廚房的員工建立良好的溝通。 · 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 · 如有必要，該部門有權(quán)更改或補充該職位描述。 我們尋找什么樣的人才? 希爾頓賓客服務(wù)主管職位始終要以賓客的利益為重并與其他團隊成員密切合作。若要成功地應(yīng)聘這一職位，您的態(tài)度、行為、技能和價值觀應(yīng)符合下列標(biāo)準(zhǔn): · 中?？萍耙陨蠈W(xué)歷，較好的中英文讀寫能力。 · 一至兩年相關(guān)前臺及餐廳工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 · 能快速有效的運用電腦操作系統(tǒng)， 包括希爾頓自有的管理系統(tǒng)。 · 以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 · 擅長于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對各種問題。 · 能在強壓下勝任工作。 · 親和力較強，有較強的協(xié)調(diào)溝通能力。 · 有耐心，高度責(zé)任感并且積極的應(yīng)對各種問題。 · 強烈的責(zé)任感及自我激勵能力。 較強的團隊合作意識。

SUMMARY 概述： ? ? ? ?執(zhí)行客戶服務(wù)專員的職能，負責(zé)公寓前廳（前臺）的日常管理工作，提供客人高質(zhì)量的服務(wù)以確保我們的客人達到滿意度最優(yōu)化。為了使客人滿意，要求客服專員在工作中要始終保持熱情友好謙恭的服務(wù)態(tài)度，熟悉工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，敬業(yè)愛崗，提供給客人多樣化、真誠的服務(wù)。 DUTIES & RESPONSIBILITIES 職責(zé)： 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息 QUALIFICATION 任職資格: 1、中專以上文化程度，流利的英語口語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

1 從事1年以上國際酒店管理公司相關(guān)崗位工作經(jīng)驗。 2.熟練的電腦操作，較強的語言表達能力，能承受較大的工作壓力，形象佳。 3.獨立處事能力強，有較強的應(yīng)變組織、協(xié)調(diào)及溝通能力。 4. 良好的英語口語和書寫能力。 1 years or above in international hotel working experience in related position. Proficient in computer operation, strong language skills, can work under high pressure and image. Independent ability is strong, strong strain organization, coordination and communication skills. Good command of spoken and written English.

職位簡介 ·???????? 提供給客戶有效及滿意的客戶服務(wù)，代表公司服務(wù)于現(xiàn)有和潛在的客戶，根據(jù)公司要求完成必須的行政工作。 主要工作職責(zé) ·???????? 處理日常的入住，退房，預(yù)定及接待工作。 ·???????? 確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告。 ·???????? 在日常工作及對客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象保持各酒店合作方的良好溝通和協(xié)調(diào)。 ·???????? 妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 ·???????? 確保并遵守雅詩閣相關(guān)的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)。 ·???????? 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 資質(zhì)需求 ·? ? ? ? ?酒店或旅游類專業(yè)畢業(yè)。 ·???????? 良好的溝通能力，具備良好的英語口語能力。 ·???????? 良好的儀容儀表。 ·???????? 可接受輪班工作制。

作為行李員，您將應(yīng)以最高標(biāo)準(zhǔn)完成以下任務(wù): ·???????積極地尋找獲取客人反饋意見。 ·???????同意并實施以行動去提高對客服務(wù)的質(zhì)量。 ·???????向每一位客人介紹希爾頓榮譽客會以及其優(yōu)惠政策。盡可能的招募更多的客人加入希爾頓榮譽客會。認知會員客人，確保希爾頓榮譽客會會員客人收到個性化、專業(yè)的服務(wù)以及相應(yīng)的優(yōu)惠政策。?? ·???????以明確地的態(tài)度、正確地對待和處理客人投訴和反饋意見，跟進并向禮賓司報告，并從中學(xué)習(xí)。 ·???????根據(jù)希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)，確保所有的客人要求和問題都迅速和有效地響應(yīng)和處理。 ·???????積極主動的面對客人，協(xié)助他們接近合理的需求。 ·???????將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 ·???????團隊工作，在禮賓部扮演積極角色，有效率的和客人溝通，確保達到目標(biāo)。 ·???????采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知禮賓司或賓客服務(wù)經(jīng)理。回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意（服務(wù)補救）。 ·???????幫助客人拿取行李，確?？腿思皶r辦理離店，安排運送，同時歡迎他們再次光臨。 ·???????有條理的安放客人的行李，確保安全。 ·???????確保大廳的整潔衛(wèi)生，為賓客預(yù)備常用的物品和信息等。 ·???????掌握部門及希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)的詳細內(nèi)容。 ·???????了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。將這些知識與團隊成員分享。 ·???????確保禮賓部準(zhǔn)確的傳遞信息，保證酒店和賓客每日包裹郵件的收發(fā)。 ·???????了解酒店車倆使用情況，確保安排好客人的接機與送機服務(wù)。 ·???????確保各個輪班得以被評估和交接，以及簡報會議得以執(zhí)行實現(xiàn)。 ·???????徹底深入地掌握工作要求的工作知識和技能。 ·???????記錄保持客人歷史記錄，以便更好地給再次入住的客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 ·???????出席和參加定期的營運部門和酒店的會議。 ·???????確保所有的工作實踐一直都在安全和健康的前提下進行。 ·???????保證按時完成各項報告及上級分配的各項工作。 ·???????堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 ·???????如有必要 ，該部門有權(quán)更改或補充該職位描述。 ·???????完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。

【崗位職責(zé)】 1、執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作。 2、可以獨立為客人辦理入住、離店的手續(xù) 3、會使用綠云系統(tǒng) 5、檢查預(yù)訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定。 【崗位要求】 1、中轉(zhuǎn)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗半年及以上。 2、熟悉前臺的各項業(yè)務(wù)。 3、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開朗，有良好的個人修養(yǎng)，工作認真負責(zé)，作風(fēng)正派。

崗位要求： 1.有志在酒店行業(yè)發(fā)展得應(yīng)屆畢業(yè)生/實習(xí)生； 2.對擔(dān)任酒店專業(yè)管理人員具有高度期望； 3.熱愛服務(wù)行業(yè)，具有良好的顧客服務(wù)意識，親和力和團隊協(xié)作精神； 4.實習(xí)期不得少于5個月。

工作內(nèi)容：1、散客、團隊客人住宿等級。 2、客人的訂房、結(jié)賬服務(wù)。 3、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 崗位要求：形象氣質(zhì)佳，熱情開朗，有英語口語基礎(chǔ)，能吃苦耐勞，有較強的服務(wù)意識、銷售意識。熟悉Opera操作系統(tǒng)或具有高星級酒店總臺1年以上工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

SUMMARY摘要: The purpose of In Room Dining Team Leader is tocater to guests who wish to consume food and beverage in the room, daily housekeepingdelivery or other guest requests from guest room. The guest expects to receivequick and efficient service. Therefore, the In Room Dining Team Leader needs tobring the In Room Dining waiter/waitress, butler to be courteous, friendly andprofessional when serve guest. A person in position must be neat, polite, wellversed in his duties and honest and take a strong personal interest in theguest’s needs. 職位的主要工作是為滿足客人客房內(nèi)用餐及客房服務(wù)， 物品遞送的需求。送餐部領(lǐng)班通過帶領(lǐng)客房送餐服務(wù)員及實習(xí)生，為賓客提供殷勤，友好并專業(yè)的態(tài)度向客人提供快速高效的服務(wù)。員工需要誠實，禮貌，以表整潔，通曉工作職責(zé)，對工作有興趣。 SPECIFICJOB KNOWLEDGE, SKILL AND ABILITY 專業(yè)知識及工作技能、技巧要求： ·????????Decent appearance, hospitality and highlycollaboration.? 外表得體，殷勤好客，高度合作。 ·????????Experience for working shifts rotation, includingNight Shift. 有翻班工作經(jīng)驗，包括夜班。 ·????????Experience and Knowledge of Food and Beverage. 對餐飲有一定經(jīng)驗和了解。 ·????????Business English conversational. 有一定英語對話能力。 REQUIREDQUALIFICATIONS 必要的資歷要求:???? ??????????? ·????????At least 2 years at same positions in other 5 starLuxury Hotels or Brand Restaurant. 至少2年在其他五星級豪華酒店相關(guān)工作經(jīng)驗 或 品牌餐廳的工作經(jīng)驗。 ·????????Sense of customer service, work hard. 有良好的服務(wù)意識，吃苦耐勞 ·????????Food and Beverage background is necessity. 必須是餐飲服務(wù)背景。

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、中專以上文化程度，基本的英語口語能力； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

崗位職責(zé)： 前臺接待： 1.在前臺提供禮貌和高效的服務(wù)； 2.為到達和離店客人辦理登記和退房手續(xù)； 3.在賬單系統(tǒng)中修正、更新住店客人的活頁檔案； 4.正確地安排到達客人所需要的房間； 5.根據(jù)“團隊指引”，為到達和離店團隊作好所有必需的準(zhǔn)備； 6.保證按管理層要求做好每日報表和統(tǒng)計表； 7.保證每個備用金有足夠的流通現(xiàn)金，并經(jīng)常進行檢查以免短缺； 8.分別與有關(guān)公司、團隊、客人等再次確認所有的到達預(yù)訂； 9.嚴(yán)格控制所有的客房鑰匙，如有異常應(yīng)向上級主管匯報； 10.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。 任職條件： 1.不超過35周歲； 2.1年及以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗； 3.熟練掌握前臺業(yè)務(wù)知識，熟練運用前臺操作系統(tǒng)及辦公軟件； 4.待人熱情友好，在工作中能始終保持微笑服務(wù)，認真細致，有責(zé)任心； 5.普通話流利，英語基礎(chǔ)溝通能力良好； 6.身體健康，精力充沛，形象氣質(zhì)佳； 7.具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班工作制。

主要工作職責(zé)： 處理日常的入住、退房、預(yù)定及接待工作。 確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告。 在日常工作及對客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象，保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協(xié)調(diào)。 妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 確保并遵守公司相關(guān)的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)。 積極與團隊配合完成日常工作。 遵守集團的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 資質(zhì)需求： 大專以上學(xué)歷，酒店管理、旅游類或者語言類專業(yè)畢業(yè)； 有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 良好的溝通能力，具備良好的英語或（日語/韓語）口語能力； 良好的儀容儀表； 可接受輪班工作制。

1、有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。 2、熟練掌握前臺工作的各個環(huán)節(jié)和程序，熟練操作OPERA系統(tǒng)。 3、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 4、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7.負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度。 9.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.中專以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

崗位職責(zé)/職位描述： · 檢查員工的儀容儀表，確保我們的團隊成員以最佳的精神面貌接待我們的客人。 · 督促管理當(dāng)值期間前臺接待工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 · 管理前臺/餐廳，用敏銳的判斷力和決斷力對當(dāng)值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。 · 友好誠摯的問候，耐心傾聽，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團隊中起到表率作用，能應(yīng)酒店需求調(diào)整工作時間。 · 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知服務(wù)經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 · 維護顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。 · 確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 · 確保前臺/餐廳的日常管理，包括但不局限于工作的監(jiān)督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對等。 · 確保日常設(shè)設(shè)施備用品的維護保養(yǎng)和必需庫存，所有物品記錄有序。 · 在必要的時候協(xié)助餐廳及廚房的同事，并完成經(jīng)理交代的任務(wù)。 · 詢問客人的滿意度，如有意見及時反饋給相關(guān)人員。并且做好顧客意見記錄。 · 與酒店各部門通力合作，保證部門設(shè)備的完好與清潔。 · 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 · 如有必要，該部門有權(quán)更改或補充該職位描述。 崗位要求： ·?大專及以上學(xué)歷，較好的中英文讀寫能力。 · 一至兩年相關(guān)前臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 · 能快速有效的運用電腦操作系統(tǒng)， 包括希爾頓自有的管理系統(tǒng)。 · 以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 · 擅長于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對各種問題。 · 強烈的責(zé)任感及自我激勵能力。 · 較強的團隊合作意識。

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、中專以上文化程度，有本崗位相關(guān)的英語口語溝通能力； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

崗位主要職責(zé)： ? ? ?主要為客人辦理入離店手續(xù)、積極推薦酒店的相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)、為客人提供相關(guān)的咨詢等服務(wù)。 崗位任職要求： 1、高星級酒店同崗位一年以上工作經(jīng)驗； 2、表達清晰流暢、有親和力，英語口語熟練； 3、女性身高160CM以上，男性身高170CM以上，形象端莊身材勻稱； 4、能適應(yīng)做二休二作息制。

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7.負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度。 9.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 中專以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

工作地點：上海/舟山 【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。