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【崗位職責】 1、全面負責酒店前臺的日常運營管理工作，確保前臺服務高效、有序進行； 2、監(jiān)督并指導前臺員工的服務流程，提升客戶滿意度，處理客戶投訴及突發(fā)事件； 3、負責前臺排班、考勤及績效管理，優(yōu)化團隊工作效率； 4、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的溝通協(xié)作，確保酒店整體運營順暢； 5、審核并管理前臺賬目、報表及入住數(shù)據(jù)，確保財務準確性； 6、定期組織前臺員工培訓，提升團隊業(yè)務能力及服務意識； 7、執(zhí)行酒店管理層的其他工作安排，確保前臺工作符合酒店標準。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、2年以上酒店前臺工作經(jīng)驗，1年以上前臺管理經(jīng)驗； 3、年齡22-30歲，形象氣質(zhì)佳，具備良好的溝通能力與服務意識； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）及辦公軟件； 5、具備較強的團隊管理能力、抗壓能力及問題解決能力； 6、工作細致認真，責任心強，能適應倒班工作制； 7、英語口語流利者優(yōu)先考慮。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到較高出租率，獲取較高的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大?；蛏蠈W歷，有洲際酒店集團相關(guān)崗位經(jīng)驗者優(yōu)先，有同品牌酒店籌建經(jīng)驗者優(yōu)先。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎(chǔ)知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

崗位職責 1、負責前臺日常接待工作，包括來訪登記、電話接聽、信息傳達等，確保服務高效、準確； 2、協(xié)助辦理入住、退房手續(xù)，熟悉養(yǎng)老社區(qū)相關(guān)服務流程，為住戶及家屬提供專業(yè)引導； 3、處理住戶日常需求及突發(fā)情況，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，并做好記錄與反饋； 4、維護前臺區(qū)域整潔有序，資料歸檔，確保工作環(huán)境符合標準。 任職要求 1、具備良好的服務意識與溝通能力，耐心細致，能妥善應對老年人及家屬的需求； 2、熟練使用辦公軟件，能快速掌握養(yǎng)老社區(qū)管理系統(tǒng)； 3、適應輪班工作制，能承受一定工作壓力； 4、有酒店、養(yǎng)老機構(gòu)或客服相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗可培訓上崗。

1、至少5年五星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗 2、流利英語 3、金鑰匙協(xié)會成員優(yōu)先考慮 4、編制與行李有關(guān)的工作程序，并確保禮賓部及車隊員工在工作中遵守工作程序 5、確保所有禮賓員工達到管理層提出的儀容儀表標準 6、需要了解當?shù)芈糜挝幕?，以及城市概況，為客人提供貼心服務 7、具有較強的工作責任心和學習能力、良好的團隊合作意識 1.?At least 5 years in five-star hotel related working experience 2.?Fluent in English 3.?Member of the Golden KeyAssociation preferred 4.?Develop all luggage related procedures and ensure that they are wellfollowed by the? ? ? concierge team member 5.?Ensure that all Concierge?team members?are up to the grooming standardsset by the? ? ? Management 6.?Understand local tourism culture and city profile to provide considerateservice to? ? ? guests 7.?Have a strong sense ofresponsibility and learning ability

我們熱情，不僅對客人 我們規(guī)范，不僅于制度 和我們一樣，帶著夢想 即刻起，點贊你的生活，從這一份工作開始! 只要你有才，虛以待位，只等你來! 無限的發(fā)展空間，我們的成長邀請你一同參與!

1、 3年以上奢華品牌酒店前廳相關(guān)工作經(jīng)驗 2、 能有效的用英語溝通交流 3、 擅長于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應對各種問題 4、 對前臺進行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題 5、 關(guān)注VIP及有特殊要求的預訂，及時更新系統(tǒng)相關(guān)信息，確保VIP及團隊預訂的良好運作 6、 引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務 7、 維護酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺運營設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，保持區(qū) ? ? ? ?域整潔 8、 了解酒店周邊地區(qū)的信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便 9、 堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序 10、確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意 1.? At least 3 years FO related working experience in luxury hotels 2.? Fluent?English to communicate effectively with guests 3.??Able to effectively deal with internal and external customers, some ofwhom will? ? ? ?require high levels of patience to defuse anger,collect and??analyze?accurate? ? ? ?information and resolve conflicts 4.??Manage the Front Officeteam, resolve guests’ concerns, and implement resolutions? ? ? ?by using discretionand judgment 5.??Review VIPreservations and ensure the proper handling of VIPs and groups,? ? ? ?administeringamenity orders 6.??Promote Hilton Honorsand its associated benefits to guests who are not already? ? ? ?enrolled in theprogram, ensuring that existing Hilton Honors members receive? ? ? ?personal andprofessional service? 7.??Ensure that the FrontDesk equipment and systems are functioning at all times, and? ? ? ?that the area ismaintained clean 8.??Up to date withinformation on facilities, attractions, places of interest, sights and? ? ? ?activities in and around the hotel 9.? ?Adhere to the hotel’ssecurity and emergency policies and procedures 10.?Pass on informationeffectively, ensuring that all necessary details are communicated? ? ? ? to theintended person and that any pending action is completed and guest? ? ? ? satisfactionis confirmed

1、兩年以上國際五星級酒店同等崗位工作經(jīng)驗或相關(guān)領(lǐng)域同等經(jīng)驗 2、掌握希爾頓品牌標準的詳細內(nèi)容。按照品牌要求管理客服中心 3、熟悉電話系統(tǒng)，OnQ PM系統(tǒng)，F(xiàn)CS系統(tǒng)以及Micros系統(tǒng)的操作 4、以明確地的態(tài)度、正確地對待和處理客人投訴和反饋意見，跟進并向客服中心經(jīng)理或賓客服務 ? ? ?經(jīng)理報告，并從中學習 5、記錄保持客人歷史記錄，以便更好地給再次入住的客人提供優(yōu)質(zhì)的服務 6、準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私 7、確保所有的客人要求和問題都迅速和有效地響應和處理，同時在每日高峰期給予他人幫助 8、及時地接聽、回答國內(nèi)外客人的詢問，正確地轉(zhuǎn)接電話并向客人提供所需信息 9、了解酒店周邊地區(qū)的信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便 10、積極的工作，友好的為客人提供服務 1.?Minimum 2 years of experience in the same position in a 5-starinternational branded? ? ? hotel or comparable industry related experience 2.?Knowledgeable of Hilton’sdepartmental standards and run the communication? ? ? centreas a MAGIC centre according to brand standards 3.?Familiar with operating thetelephone, FCS, OnQ PM and Micros system 4.?Positively deal with andlearn from customers’ complaints and comments with follow- ? ? up and feedback tothe related Manager /Guest Service Manager 5.?Maintain guest historyrecords to assist with returning guests? 6.?Handle and deliver allmessages in a private and confidential manner, ensuring privacy? ? ? for guests 7.?Make sure all customerrequests and queries are responded to promptly and? ? ? effectively while assistingon the floor during peak periods each day 8.?Handle all internal andexternal guest enquiries promptly with minimal delay, directing? ? ? them to thecorrect parties with which they wish to speak to and provide information? ? ? wherenecessary 9.?Be up-to-date withinformation on facilities, attractions, places of interests, sights and? ? ? activities in and around the hotel 10.?Take on an active role inthe team by being kind, cooperative, and helpful and never? ? ? ? forgetting theperson behind the guest

1、至少兩年以上五星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗 2、能快速有效的運用電腦操作系統(tǒng)， 包括希爾頓自有的管理系統(tǒng) 3、依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登 ? ? ? 記表的完整性及付款方式安全有效 4、引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務 5、確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統(tǒng) 6、了解酒店周邊地區(qū)的信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便 7、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部，財務部 8、確保日常設(shè)設(shè)施備用品的維護保養(yǎng)和必需庫存，所有物品記錄有序 9、收取現(xiàn)金，信用卡，代金券，公司或第三方付費等服務時要嚴格遵守酒店規(guī)定 10、在遵循酒店規(guī)章制度，維持優(yōu)質(zhì)高效服務的基礎(chǔ)上設(shè)法解決所有賓客及員工遇到的困難問題 1. At least 2 years related experience in five-star hotels 2.?Able to access and accurately input information using a moderatelycomplex? ? ? computer?system, including Hilton property management systems 3.?Check-in guests in accordance with their reservation details, ensuringthat the? ? ? registration cards are completed, reservation information confirmed,Hilton Honors? ? ? and Frequent Flyer numbers enquired, and method of payment issecured 4.?Promote Hilton Honors and its associated benefitsto guests who are not already? ? ?enrolled in the program, ensuring that existingHilton Honors members receive? ? ?personal and professional service that recognizesthem as important guests and that? ? ?their benefits are received 5.?Ensure that guests' profiles and information is input into the Police Report system in a? ? ? timely andaccurate way 6.?Up to date with information on facilities, attractions, places ofinterest, sights and? ? ? activities in and around the hotel 7.?Ensure communication,coordination and cooperation between the front desk and? ? ? other operatingdepartments, specifically Housekeeping, F&B and Accounting 8.?Ensure that the front deskis kept stocked and maintained with requisitions and that? ? ? par levels are maintained,and stock tracked 9.?Adhere to the company’scredit policy at all times when handling cash, credit card? ? ? transactions, cityledgers, providing currency exchange services, LPO and third-party? ? ? payments forrooms, meetings, F&B and any other charges that may be incurred by? ? ? guests 10.?Assign and instruct Guest ServiceAgents in the details of work, observing their? ? ? ? performance and encouraging improvements

1、一年以上奢華酒店相關(guān)崗位工作經(jīng)驗 2、溫暖，熱情，微笑以及令人愉快 3、較強的溝通及組織協(xié)調(diào)能力 4、在日?；A(chǔ)上,找出客人的偏好和協(xié)調(diào)與其他部門發(fā)現(xiàn)超越客人的期望 5、始終關(guān)注顧客至上情況，確保提供量身定制的服務以實現(xiàn)目標 1.?Above 1 year experience with an international luxury hotel brand ina similar role 2.?Warm, welcoming, always smiling and pleasant 3.?Good communication, organization and coordination skills 4.?On a daily basis, find out guests’ preferences and coordinate thefindings with other? ? ? departments to exceed guests’ expectations 5.?Always liaise with the CRM system and comments to ensure delivery ofbespoke? ? ?service to achieve targets

1、至少2年五星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗 2、金鑰匙協(xié)會成員優(yōu)先考慮 3、確保貴賓及希爾頓榮譽可會會員得到完善招待，其它客人得到機場接送服務 4、需要了解當?shù)芈糜挝幕?，以及城市概況，為客人提供貼心服務 5、完成領(lǐng)導交辦的其他工作 1.?At least 2 years related working experience in five-star hotels 2.?Member of the Golden Key Association preferred 3.?Ensure proper reception of VIP / Hilton Honors members as well as othercustomers at? ? ? the airport for both arrival and departure 4. Good Knowledge in??local tourism culture and city profile to provide considerate? ? ? service to guests 5.?Follow-up on other tasks assigned by your superior

根據(jù)本部門工作制度及流程進行日常工作， 并向上級或部門主管匯報。提供VIC會員幫助， 接受并處理投訴， 協(xié)調(diào)并維持VIC 服務中心秩序， 接受上級工作安 排及調(diào)配， 確保VIC服務中心的優(yōu)質(zhì)服務。 主要職責： 1、當值期間應保持身體狀況良好，確保健康，并不會對客戶及同事造成健康安全影響。 2、應熟悉工作區(qū)域設(shè)施設(shè)備及工作流程，明確與公司各部門的溝通環(huán)節(jié)，熟記公司規(guī)章制度。具備良 好的工作技能，能熟練運用各項如VIC操作系統(tǒng)等工具及輔助設(shè)施高效完成工作。 3、具備一門以上外語技能，如英語，能流利地對客交流。具備較好的溝通技巧，有較好的對客服務 意識。服從當值上級主管的工作安排及調(diào)配，提供優(yōu)質(zhì)服務于VIC會員及VIP客戶。 4、按照公司之規(guī)章制度確保當值期間儀容儀表符合要求，如微笑待客，耐心解釋，主動服務等。妝容 得體，如帶妝上崗（至少應有亮色唇膏及淡色眼影），束發(fā)，著裝整潔，佩戴名牌及襟章等。 5、接受并執(zhí)行上級主管安排之各項訪問及參觀工作，準備瓶裝水，紙巾等相關(guān)物品，確保接待無錯失。應與部門其他各員工通力合作，團結(jié)高效。 6、應始終保持站立式服務，并嚴格按照部門工作規(guī)范及要求禮貌，周到，高效服務。 7、積極參加本部門及公司提供之各項培訓，并將培訓應用于實踐工作中。適時關(guān)注各項信息及資 料的跟新，確保牢固掌握工作技能，明確知曉公司規(guī)章，具備快速反應，及時服務的能力。 8、負責本崗位物品的每日及每班交接與匯報，確保對客服務之各項物品齊備可用。 9、確保VIC服務中心整潔完好，隨時處于優(yōu)質(zhì)良好之狀。 10、協(xié)助提供餐飲服務。 11、完成上級指派的其他工作。 職位要求： -能熟練使用辦公室軟件； -能夠適應輪班工作制· -女身高 168CM 及以上，男身高 178CM 及以上，外形姣好，氣質(zhì)端莊，具有親和力。 -性格開朗活潑，反應敏捷，具有較強的對客服務意識，能承受一定工作壓力，能適應輪班制，且能確保節(jié)假日期間可當值，能較好的自我約束及自我管理。 -具有責任心，團隊意識，并能與同事友好合作，高效工作。 -面對 Top VIP 能敏銳意識到顧客的需求并快速反應提供周到細致的服務。 -面對投訴及突發(fā)事件時，能及時有效地通知各相關(guān)部門及主管。

【崗位職責】 1、全面負責酒店自助餐廳工作，督導賓客服務部為客人提供入住、就餐、離店等全程服務。 2、主導員工服務技能培訓，定期組織菜單品鑒及服務標準演練，維護希爾頓服務標準體系 3、嚴格執(zhí)行成本管控，監(jiān)督酒水出品質(zhì)量、賬單核對及收銀流程規(guī)范化操作 4、編制科學排班表，合理運用崗位輪換機制，優(yōu)化人力資源配置 5、收集賓客反饋意見，定期提交服務改進方案及員工激勵計劃 6、協(xié)調(diào)跨部門協(xié)作，確保前臺、廚房、客房等部門高效銜接 【崗位要求】 1、具備1年以上國際品牌酒店行政酒廊或餐廳管理經(jīng)驗 2、年齡25-35歲，形象氣質(zhì)佳，能適應倒班工作制

職位描述： 根據(jù)公司的項目安排、相應的規(guī)范和技術(shù)要求，負責各軟件系統(tǒng)的安裝、設(shè)置和培訓工作，幫助客戶正確地使用系統(tǒng)及產(chǎn)品。   工作職責： 1. 在項目實施期間結(jié)合客戶的需求，對軟件進行部署并完成用戶使用相關(guān)的培訓； 2. 項目期間對任何涉及到的技術(shù)以及系統(tǒng)相關(guān)問題做出快速的響應和適宜的處理。保證項目實施質(zhì)量； 3. 提供現(xiàn)場支持，保證系統(tǒng)正常運行； 4. 在非項目實施期間協(xié)助進行技術(shù)支持工作； 5. 按照規(guī)范及時完成各種項目文件，及時反饋項目情況； 6. 根據(jù)公司要求不定期的完成對新產(chǎn)品的學習和內(nèi)部培訓； 7. 掌握相關(guān)的業(yè)務知識，及時更新相關(guān)知識和技能； 8. 積極有效的協(xié)助客戶解決問題，建立并保持良好的對客服務關(guān)系； 9. 根據(jù)公司安排，協(xié)助項目部參與各種項目實施相關(guān)的會議，負責可能的產(chǎn)品問題答疑； 10. 其它公司交予的任務和工作。   技能要求： 1. 具有本科及以上文化程度，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)； 2. 具有國際連鎖管理酒店，一線對客服務崗位2年以上工作經(jīng)驗。熟悉酒店對客服務部門的工作及業(yè)務流程； 3. 英語四級以上，具備基本的口頭交流能力以及較好的書面溝通能力。   任職要求： 1. 身體健康，能適應經(jīng)常性的全國范圍內(nèi)出差； 2. 能夠保持良好的工作積極性，具備較強的學習和自我提升的能力； 3. 偶爾需要休息日，節(jié)假日以及夜間加班； 4. 普通話標準，具備良好的語言表達能力； 5. 較強的溝通應變和適應能力，既能夠獨立工作也擅長團隊協(xié)作。 工作城市：北京、上海、廣州、成都、大連均可。  

Minimum 2 years managementexperience in various Room Division positions. 至少兩年以上客房管理工作經(jīng)驗。 ?Demonstratedexcellent communication and hospitality skills.有好的溝通能力和對客服務的技巧。 Demonstratedleadership qualities.有良好的領(lǐng)導能力。 Demonstratedcommunication skills. Fluently in English and Mandarin.較好的溝通能力，流利的英文和中文。 Minimum graduatedfrom College.大專以上學歷。

Profile of Competency: 工作能力 ·????? Minimum 6 years Front Desk experience with at least 2 years of Front Desk Supervisory experience. 至少6年前臺工作經(jīng)驗及至少2年以上主管經(jīng)驗. ·????? Demonstrated excellent communication and hospitality skills. 有好的溝通能力和對客服務的技巧 ·????? Demonstrated leadership qualities. ??? 有良好的領(lǐng)導能力 Language: 語言能力 ·????? Demonstrated communication skills. Fluently in English and Mandarin. 較好的溝通能力，流利的英文和中文。 Education: 教育 ·????? Minimum graduated from College. 大專以上學歷

【崗位職責】 1、對房務總監(jiān)負責，并報告工作。 2、負責協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、負責酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時遞交房務總監(jiān)閱示。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗三年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應急預案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會撰寫本職范圍內(nèi)的應用文，語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。

崗位職責 1.掌握當日客情及餐飲活動。 2.參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3.掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7.在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協(xié)助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗5年以上，有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應變能力。 3.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1、執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作。 2、參與各項服務活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達到部門要求。 4、掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難 3、性格開朗，有良好的個人修養(yǎng)，工作認真負責。

崗位職責 1、管理所負責區(qū)域的正常運轉(zhuǎn)。 2、管理崗位員工，安排崗位的工作班次和時間。 3、確保禮賓部交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實，記錄未完成的工作交給下一個班次。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單，確保接待任務順利完成。 6、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李及賓客的遺留物品的處理。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 3、能進行英語日常會話，開展對客服務。

崗位職責 1.收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗兩年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務，形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

作為Fotografiska上海的關(guān)鍵團隊成員，您將扮演雙重角色，確保餐廳接待服務和活動協(xié)調(diào)的順利運營。作為場館的門面，您將迎接客人、管理預訂并監(jiān)督餐飲活動從開始到結(jié)束的整個過程，確保所有客人都有難忘的體驗。 餐廳領(lǐng)班的主要職責（餐廳接待（80%）） 1. 熱情迎接客人，引導他們到指定的用餐區(qū)或博物館其他區(qū)域。 2. 高效管理座位表，優(yōu)化餐桌周轉(zhuǎn)率，提供準確的等待時間。 3. 處理預訂，包括電話和在線預訂。 4. 在場地滿員時管理候補名單，提供預計等待時間。 5. 以專業(yè)態(tài)度處理客人的疑慮或投訴，必要時向管理層匯報。 6. 確保前廳干凈、整潔，并備有菜單和宣傳材料。 7. 協(xié)助操作Flipos系統(tǒng)，包括添加/刪除物品和管理后臺操作。 8. 協(xié)助處理與餐飲相關(guān)的文書工作，如活動訂單報告和庫存報告。 9. 在需要時提供現(xiàn)場運營支持，確?，F(xiàn)場服務順利進行。 活動協(xié)調(diào)員的主要職責（20%） 1. 協(xié)助餐飲運營進行潛在客戶記錄、分配和提案。 2. 接聽部門來電和語音留言。 3. 與餐廳經(jīng)理、總監(jiān)及業(yè)務發(fā)展部門一起參與客戶實地考察。 4. 與客戶溝通，確定活動需求，包括菜單、供應商、技術(shù)和活動日程。 5. 維護和更新活動日歷。 6. 在活動管理系統(tǒng)中及時更新新菜單和提供的服務。 任職要求： 1. 教育背景：酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域的大學學位。 2. 語言能力：普通話和英語流利，具備出色的口頭、聽力和寫作技能。 3. 工作經(jīng)驗：至少3年酒店或活動運營經(jīng)驗，有前臺接待經(jīng)驗。 4. 知識：深入了解餐廳和酒吧/酒廊運營。 5. 工作環(huán)境和時間安排：愿意根據(jù)活動日歷在晚上、周末和節(jié)假日工作。

崗位概述： 1.確保工作和信息的交接。 2.關(guān)注在大堂，所有公共區(qū)域員工的對客服務，確保所有流程符合要求。確保員工有技巧、禮貌、專業(yè)的來服務客人。 3.巡視酒店公共區(qū)域并檢查損壞及清潔狀況，要求相關(guān)部門及時做出妥善的處理。 4.與客人保持良好關(guān)系，當出現(xiàn)客人投訴時，主動解決問題，并報告給上級管理層。 5.處理突發(fā)事件以及對其進行保密。 6.確保前廳部員工對于酒店內(nèi)各項設(shè)施熟悉了解，包括酒店的促銷活動。 任職資格： 1.具備2年以上國際四五星級相關(guān)工作經(jīng)驗。 注：此崗位工作地點為上海市崇明區(qū)長興鎮(zhèn)興鵲路66號（上海長興宋品酒店） 請仔細閱讀后投遞！

崗位職責 1.代表總經(jīng)理主持酒店夜間的經(jīng)營管理活動，對酒店總經(jīng)理負責，并報告工作。 2.負責協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3.代表總經(jīng)理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務工作。 4.負責酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5.編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時遞交總經(jīng)理閱示。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2.懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3.熟悉各種應急預案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4.熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5.具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6.會撰寫本職范圍內(nèi)的應用文，語言清晰。 7.能用一種外語與賓客流利交流。

職位簡介 負責管理所有前廳單位的運營效率和服務工作。根據(jù)設(shè)定的說明和標準提供及時和專業(yè)的入住和退房服務。 您的日常工作 進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求 在當班期間監(jiān)督前廳部運營情況，包括： 維護客戶信息 維護當?shù)鼗顒拥男畔? 統(tǒng)計入住情況 監(jiān)督公共廣播系統(tǒng)的使用 監(jiān)督團組預訂情況 協(xié)助解決嚴重投訴問題 在當班期間監(jiān)督收銀活動，包括： 現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務程序 處理非法支付情況 就信用政策和設(shè)備對員工進行指導 就現(xiàn)金安全程序?qū)T工進行指導 實施應收帳款控制 準備財務報告 對收銀系統(tǒng)實施監(jiān)管 我們對您的要求 溝通技巧——賓客可能會向您提出顧慮或贊賞，您需要能夠輕松應對? 您解決問題的能力將把問題轉(zhuǎn)化為機遇，給每一位賓客留下美好的回憶? 本地語言流利；如掌握其它語言更佳，但并非必要條件? 能讀會寫，電腦熟練：您需要掌握良好的閱讀、寫作技能，以及基本的數(shù)學和計算機知識 彈性排班——這份工作需要在夜間、周末和節(jié)假日輪班工作? 您需要擁有高中文憑或資格證書。高等教育文憑或大學學歷更佳，但并非必要條件? 工作經(jīng)驗——理想情況下，您應至少擁有兩年的前臺或客服領(lǐng)域工作經(jīng)驗? 身強體健——有時您需要抬起或推/拉50磅（23公斤）的大件物品，并可能需要彎腰和膝蓋著地 ? 如何履行職責 我們發(fā)自內(nèi)心地關(guān)懷他人，每天踐行我們“時刻展示真正的待客之道”的承諾。這是IHG?旗下所有酒店的全體員工團結(jié)一心的源動力。 每一個IHG?酒店品牌均以自己的方式展示真正的待客之道；真正待客之道的關(guān)鍵是所有具體和核心的服務技能。 誠摯態(tài)度 (True Attitude)：關(guān)心賓客，希望給賓客留下良好的印象并建立真摯的情感聯(lián)系 充滿自信 (True Confidence)：具備履行本職工作所需的知識與技能，并贏得賓客的信任，讓他們相信您可在其入住期間提供幫助和支持 用心傾聽 (True Listening)：重視賓客表達的觀點，留意到通常被忽視的身體語言并了解賓客的愿望與需求 積極響應 (True Responsiveness)：及時周到地滿足賓客的需求