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【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店預(yù)訂部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保各渠道預(yù)訂業(yè)務(wù)高效有序開(kāi)展 2、統(tǒng)籌處理電話、郵件、OTA平臺(tái)等各類預(yù)訂業(yè)務(wù)，確保預(yù)訂信息準(zhǔn)確錄入系統(tǒng) 3、實(shí)時(shí)監(jiān)控房態(tài)及預(yù)訂數(shù)據(jù)，合理調(diào)配房源，提升酒店收益 4、建立并完善預(yù)訂流程與標(biāo)準(zhǔn)，定期優(yōu)化工作規(guī)范與操作手冊(cè) 5、處理客戶特殊需求及投訴，提供專業(yè)解決方案并跟進(jìn)落實(shí) 6、負(fù)責(zé)預(yù)訂團(tuán)隊(duì)的人員培訓(xùn)、排班管理及績(jī)效考核工作 7、定期分析預(yù)訂數(shù)據(jù)，編制運(yùn)營(yíng)報(bào)告，為管理層決策提供數(shù)據(jù)支持 8、維護(hù)與OTA渠道、協(xié)議客戶等合作伙伴的良好關(guān)系 【崗位要求】 1、2年以上酒店前臺(tái)或預(yù)訂相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 2、熟悉酒店P(guān)MS系統(tǒng)操作，精通主流OTA平臺(tái)后臺(tái)管理 3、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)和突發(fā)事件處理能力 4、數(shù)據(jù)敏感度高，掌握基礎(chǔ)收益管理知識(shí) 5、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的英語(yǔ)讀寫(xiě)能力 6、工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，具備較強(qiáng)的抗壓能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 7、能適應(yīng)彈性工作制，包括周末及節(jié)假日值班

崗位職責(zé)： 1、分析短期和長(zhǎng)期預(yù)測(cè)，分析庫(kù)存和價(jià)格趨勢(shì)，包括入住率、目標(biāo)、產(chǎn)品線和戰(zhàn)略銷售目標(biāo)。分析和監(jiān)控營(yíng)銷渠道、重點(diǎn)及其他客戶的生產(chǎn)。 2、支持酒店并保持所有主要分銷渠道的價(jià)格平等。 3、根據(jù)需要更新所有分銷渠道，并限制價(jià)格或庫(kù)存。 4、接受所有確定的和初步協(xié)商的團(tuán)隊(duì)預(yù)訂，并向決策層提供每項(xiàng)預(yù)訂將如何影響入住率、平均房?jī)r(jià)和客房利潤(rùn)的合格分析。 5、探索并提供不同市場(chǎng)組合，在不增加成本的情況下刺激額外收入。 6、每周通過(guò)各類渠道對(duì)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)行監(jiān)控和分析，以確定銷售策略和新興趨勢(shì)。 7、為預(yù)訂部銷售開(kāi)發(fā)、組織和實(shí)施工作培訓(xùn)。 8、每周召開(kāi)一次收入管理會(huì)議，對(duì)當(dāng)前120天的預(yù)訂期進(jìn)行評(píng)估，以確定合適的價(jià)格和可用性控制，提出結(jié)果與決策概要，并引導(dǎo)對(duì)未來(lái)問(wèn)題的討論。 9、負(fù)責(zé)維護(hù)任何有助于收益管理的軟件程序。 10、監(jiān)督和評(píng)估對(duì)預(yù)訂部、銷售部或會(huì)議服務(wù)的內(nèi)部激勵(lì)計(jì)劃的有效性。然后向上級(jí)總監(jiān)以及總經(jīng)理提供清晰的回報(bào)分析。 崗位要求： 1、至少兩年以上品牌酒店收益經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗(yàn)，五星級(jí)酒店、輕奢酒店優(yōu)先考慮。 2、具有良好的同行業(yè)酒店的銷售信息收集及收益分析能力。 3、熟練掌握收益管理原理和實(shí)踐，了解酒店行業(yè)的最新趨勢(shì)。 4、具有一定的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 5、有籌開(kāi)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

職責(zé)描述： 1、制定銷售工作的收益管理策略及標(biāo)準(zhǔn)； 2、結(jié)合市場(chǎng)銷售預(yù)算和預(yù)測(cè)制作年度收益計(jì)劃； 3、貫徹并制定收益行動(dòng)計(jì)劃確保能夠完成收益指標(biāo)； 4、制定各細(xì)分市場(chǎng)（公司/團(tuán)隊(duì)/散客）的價(jià)格體系，監(jiān)督并調(diào)整各細(xì)分市場(chǎng)的價(jià)格策略和房量分配。分析收益和出租率，實(shí)現(xiàn)收益最大化。 5、熟悉OTA以及線下旅行社的推廣工作，指導(dǎo)酒店優(yōu)化線上合作 ? 6、分析現(xiàn)階段市場(chǎng)需求，協(xié)調(diào)所有預(yù)定確保增加客房預(yù)訂量及客房收益； 7、報(bào)告主要市場(chǎng)策略相關(guān)事宜，包括各銷售渠道產(chǎn)量及酒店各推廣的投資收益情況并確保各數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。 8、收集整理各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及同行競(jìng)業(yè)的每日調(diào)查報(bào)告并形成報(bào)表，包括平均房?jī)r(jià)、出租率、市場(chǎng)份額等數(shù)據(jù)，以便及時(shí)準(zhǔn)確了解經(jīng)營(yíng)與銷售狀況 9、對(duì)銷售數(shù)據(jù)的分析及預(yù)測(cè)評(píng)估，對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)的防范，提供數(shù)據(jù)及信息支持； 10、及時(shí)跟蹤各銷售渠道銷售業(yè)績(jī)完成情況，提供預(yù)警提示； 11、對(duì)酒店整體營(yíng)收做監(jiān)控并給出合理化建議，對(duì)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行分析研究，為酒店經(jīng)營(yíng)決策提供參考； 12、開(kāi)拓外圍關(guān)系，與大型公司合作簽訂訂房協(xié)議，與中介合作策劃市場(chǎng)活動(dòng)，以提高酒店的收益，并進(jìn)行酒店品牌的推廣。 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，旅游經(jīng)濟(jì)、精算化等相關(guān)專業(yè)；了解酒店的價(jià)格體系制定、客源構(gòu)成和市場(chǎng)細(xì)分。 2、具備銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和經(jīng)營(yíng)收益分析能力； 3、有3年以上星級(jí)酒店前廳、預(yù)訂、收益管理或市場(chǎng)銷售部門的管理經(jīng)驗(yàn)，并能掌握該類型酒店的特點(diǎn)以提升酒店收益，或有酒店事業(yè)部收益管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 4、具備全面收益管理知識(shí)，至少3-5年的五星級(jí)酒店收益管理經(jīng)驗(yàn)，擁有國(guó)際酒店品牌工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。 5、具有良好的展示報(bào)告能力。

【崗位職責(zé)】 1、制定銷售工作的收益管理策略和標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合市場(chǎng)銷售預(yù)算和預(yù)測(cè)制作年度收益計(jì)劃。 2、深入了解業(yè)務(wù)，制定各細(xì)分市場(chǎng)（公司/團(tuán)隊(duì)/散客）的價(jià)格體系，監(jiān)督并調(diào)整各細(xì)分市場(chǎng)的價(jià)格策略和房量分配，分析收益和出租率，實(shí)現(xiàn)收益最大化。 3、負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)、分析、挖掘平臺(tái)經(jīng)營(yíng)和銷售業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并定期形成分析報(bào)告，幫助決策層及時(shí)準(zhǔn)確了解經(jīng)營(yíng)狀況。對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控、分析，建立日常監(jiān)控和預(yù)警機(jī)制，提供決策支持。 4、負(fù)責(zé)外部信息采集，就行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行分析研究，包括平均房?jī)r(jià)、出租率、市場(chǎng)份額等數(shù)據(jù)，為公司經(jīng)營(yíng)決策提供參考。 5、基于對(duì)用戶數(shù)據(jù)的分析及用戶行為的深入理解，結(jié)合業(yè)務(wù)，建立數(shù)據(jù)挖掘、最優(yōu)化線上的價(jià)格和促銷以及相關(guān)收益產(chǎn)品。 6、負(fù)責(zé)平臺(tái)酒店各項(xiàng)目產(chǎn)品的收益風(fēng)險(xiǎn)管理，保證收益最大化。 【崗位要求】 1、5年以上數(shù)據(jù)分析/收益管理工作經(jīng)驗(yàn)，OTA 行業(yè)及高星酒店項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2、英語(yǔ)口語(yǔ)及書(shū)面表達(dá)能力優(yōu)秀； 3、具備較強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)分析能力，熟練掌握數(shù)據(jù)挖掘與經(jīng)營(yíng)分析的相關(guān)知識(shí)，精通多種數(shù)據(jù)分析工具； 4、具備較強(qiáng)的統(tǒng)計(jì)分析能力、溝通能力、分析與解決問(wèn)題的能力。

【崗位職責(zé)】 1、預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求，為酒店?duì)幦∈袌?chǎng)關(guān)鍵時(shí)機(jī)。 2、協(xié)助酒店公司收益最大化，提高市場(chǎng)份額，同時(shí)取得更好的收益。 3、與集團(tuán)下屬酒店預(yù)訂部及銷售團(tuán)隊(duì)緊密合作以推動(dòng)針對(duì)性收入，在個(gè)人和團(tuán)隊(duì)預(yù)定中始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)的客服理念。 4、始終能對(duì)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)化每間可銷售客房的平均收益。 5、相應(yīng)敏銳的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光來(lái)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。 6、適當(dāng)調(diào)節(jié)以保證酒店房間銷售和收益最大化，按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行并記錄。 7、監(jiān)督酒店公司房間預(yù)訂流量，節(jié)假日、特定時(shí)間段、OTA平臺(tái)等價(jià)格展示情況，并確保操作系統(tǒng)與公司標(biāo)準(zhǔn)相一致。 8、具備制訂和執(zhí)行營(yíng)業(yè)預(yù)算及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的能力。 9、具備制訂符合下酒店公司總體營(yíng)業(yè)目標(biāo)及行動(dòng)方案的能力。 10、負(fù)責(zé)跟蹤和分析預(yù)訂流程，團(tuán)隊(duì)流量，特別關(guān)注和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)預(yù)留房管理，更好的做好團(tuán)隊(duì)適度減量，最大程度提高收益。 11、根據(jù)酒店公司收益情況做出分析，每周召開(kāi)收益信息會(huì) 【崗位要求】 1、2年以上星級(jí)綜合酒店工作經(jīng)驗(yàn)； 2、具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和管理能力； 3、有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新思維； 4、出色的溝通、計(jì)劃管理和問(wèn)題解決能力； 5、對(duì)市場(chǎng)不斷變化較有很好的敏感性； 6、具有一定的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。

【崗位職責(zé)】 1、鼓勵(lì)預(yù)定團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)一貫的Reservation高分。 2、實(shí)施賓客意見(jiàn)調(diào)查問(wèn)卷，提高部門服務(wù)質(zhì)量。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實(shí)”預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、普通話清晰。 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化。 4、具有良好的語(yǔ)言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷售意向。

JOB RESPONSIBILITIES 工作職責(zé) 1.Check and update the guest booking information, and provide the corresponding service; ? 檢查和更新預(yù)抵客人的預(yù)訂信息，并安排相應(yīng)的服務(wù)； 2.Process and handle all telephone calls, faxes, e-mail, internet and other ways of room reservation booking, also to ensure accurate entry to the OPERA system; ? 處理電話、傳真、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)等不同渠道發(fā)送的房間預(yù)訂信息，并確保訂房信息準(zhǔn)確的錄入到酒店系統(tǒng)； 3.To review and improvement of the existing operation procedures so as to provide timely, efficient service and accurate information for the hotel internal and external customers, while maintaining employee satisfaction; ? 不斷改進(jìn)現(xiàn)有的操作規(guī)程來(lái)為酒店內(nèi)部和外部客人提供及時(shí)、有效的服務(wù)和準(zhǔn)確的信息，同時(shí)保持員工的滿意度； 4.To provide assistance to other team members when they encounter any difficulty in handling calls or other issues; ? 當(dāng)部門其他成員接聽(tīng)電話或其他方面遇到困難時(shí)，提供相應(yīng)的及時(shí)的幫助； 5.According to the requirements, complete the assigned task; ? 根據(jù)要求，完成所分派的任務(wù)； 6.Maintain relations with various channels; ? 維護(hù)與各個(gè)渠道的關(guān)系； 7.Reasonable room control state changes, to maximize revenue; ? 合理控制房態(tài)變化，實(shí)現(xiàn)收益最大化； 8.Monthly OTA commission review and payment; ? 月度OTA傭金的審核與支付； 9.Complete the Daily/Weekly/Monthly report; ? 完成Daily/Weekly/Monthly報(bào)表； 10.Complete department training plan; ? 完成部門培訓(xùn)計(jì)劃； 11.Maintain an organized, clean and tidy work area, correct maintenance scheduled data filing work; ? 保持工作區(qū)域的整潔，正確維護(hù)預(yù)訂資料的歸檔工作； 12.Assist with the Revenue Manager in maintaining an updated and accurate profile management in OPERA; ? 協(xié)助收益經(jīng)理維護(hù)、更新OPERA系統(tǒng)中的文檔資料； 13.Assist Revenue Manager in coordinating monthly Reservation Meeting; ? 協(xié)助收益經(jīng)理開(kāi)好每月一次的預(yù)訂部會(huì)議； 14.Attend the sales meeting in the absence of the Revenue Manager. ? 當(dāng)收益經(jīng)理缺席時(shí)，參加銷售部的例會(huì)。 JOB QUALIFICATIONS? 任職資格 1.Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company; ? 擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力； 2.Good communication skills; ? 良好的溝通技巧； 3.Good organization skills; ? 良好的組織能力； 4.High energy level with presentation skills; ? 具備優(yōu)秀展示技巧； 5.Proficient in the use of Microsoft Office; ? 精通微軟辦公軟件； 6.English Fluent in both writing and speaking; ? 流利的英語(yǔ)說(shuō)、寫(xiě)能力； 7.College or University; ? 學(xué)院或大學(xué)； 8.2 years of equivalent position of international band experience or an equivalent combination of education and work-related experience. ? 2年國(guó)際品牌同職位工作經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃c工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景。

崗位職責(zé) 1.確保所有的電話轉(zhuǎn)接高效有序，叫醒電話準(zhǔn)確無(wú)誤。 2.處理客人的預(yù)訂需求，協(xié)助部門負(fù)責(zé)人預(yù)估每天出租情況，進(jìn)程表及相關(guān)報(bào)表，為相關(guān)部門準(zhǔn)備日?qǐng)?bào)表和周報(bào)表。 3.準(zhǔn)確，及時(shí)，安全的傳遞客戶信息，確保顧客隱私。 崗位要求 1. 聲音甜美，樂(lè)于與人溝通。 2. 具備一定的英文讀寫(xiě)能力。 3.有酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、收集客人意見(jiàn)調(diào)查問(wèn)卷保持服務(wù)質(zhì)量提高。 2、向客人提供準(zhǔn)確訂房信息。 3、落實(shí)”預(yù)訂未到客人”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 4、為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時(shí)間表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的書(shū)寫(xiě)。 6、預(yù)測(cè)現(xiàn)有的和未來(lái)的預(yù)訂情況,客房出租情況并制作預(yù)測(cè)報(bào)表。 7、熟悉處理房間預(yù)訂的程序。 【崗位要求】 1大專及以上文化程度；1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2、普通話清晰，英語(yǔ)書(shū)面和品語(yǔ)表達(dá)較流利； 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化 4、具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實(shí)現(xiàn)客房銷售目標(biāo)。 5、具有同行酒店客房銷售信息收集分析能力，及時(shí)制作報(bào)表向上級(jí)反饋。 6、具有良好的語(yǔ)言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷售意向。 7、能夠督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級(jí)提高電話銷售能力。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助收益管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析，包括客房預(yù)訂趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格監(jiān)測(cè)及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)收集； 2、參與制定并優(yōu)化酒店房?jī)r(jià)策略，確保收益最大化； 3、協(xié)助整理并維護(hù)收益管理相關(guān)報(bào)表，包括預(yù)訂數(shù)據(jù)、入住率、平均房?jī)r(jià)等關(guān)鍵指標(biāo)； 4、支持團(tuán)隊(duì)完成日常收益管理操作，如房態(tài)調(diào)整、價(jià)格發(fā)布及促銷活動(dòng)執(zhí)行； 5、參與收益管理會(huì)議，記錄會(huì)議要點(diǎn)并協(xié)助跟進(jìn)后續(xù)行動(dòng)項(xiàng)； 6、協(xié)助處理客戶預(yù)訂相關(guān)咨詢，確保信息準(zhǔn)確性和服務(wù)效率 【崗位要求】 1、2年以上星級(jí)酒店預(yù)訂部或者OTA相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 2、具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和溝通能力； 3、有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新思維； 4、出色的溝通、計(jì)劃管理和問(wèn)題解決能力； 5、對(duì)市場(chǎng)不斷變化較有很好的敏感性； 6、具有一定的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。

【崗位職責(zé)】 運(yùn)用銷售技巧和房間銷售升級(jí)推廣酒店的產(chǎn)品和服務(wù) 準(zhǔn)備和執(zhí)行增加預(yù)訂銷售和相關(guān)業(yè)務(wù)的工作 記錄和處理通過(guò)電話，傳真，電子郵件進(jìn)行的預(yù)訂 接受等候單上的客人預(yù)訂 修改延期和提前離店等特殊情況的預(yù)訂記錄 調(diào)查和記錄未按預(yù)訂抵店的預(yù)訂情況 掌握關(guān)于特價(jià)，酬賓，促銷活動(dòng)的信息 監(jiān)測(cè)預(yù)訂情況，并向部門經(jīng)理通報(bào)目前和將來(lái)的入住率 熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供準(zhǔn)確的房況信息 根據(jù)預(yù)訂情況更改現(xiàn)有的預(yù)訂并且預(yù)測(cè)現(xiàn)有的和未來(lái)的預(yù)訂情況 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上，熟練操作Opera系統(tǒng) 2、英語(yǔ)口語(yǔ)溝通能力，較強(qiáng)的對(duì)客服務(wù)意識(shí) 3、清楚，有條理的語(yǔ)言組織和文字表達(dá)和溝通能力

1. 全面負(fù)責(zé)預(yù)訂部的日常工作，通過(guò)對(duì)部門各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的有效控制及管理保證客房預(yù)訂系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 2. 親自查閱每份預(yù)訂，傳真和其他函件，每項(xiàng)預(yù)訂要求都認(rèn)真回復(fù)，對(duì)每一個(gè)預(yù)訂進(jìn)行核實(shí)和調(diào)整，保證預(yù)訂最大限度的兌現(xiàn)，同時(shí)親自處理需要特別安排的訂房要求。 3. 掌握酒店經(jīng)營(yíng)政策，年度及月度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，熟悉各類預(yù)訂渠道并了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)。 4. 向前廳部經(jīng)理及時(shí)匯報(bào)工作中遇到的問(wèn)題，對(duì)酒店銷售的可行性進(jìn)行每日，每周，每月分析，提出合理建議，對(duì)一定時(shí)期內(nèi)的較大起伏要做出報(bào)告請(qǐng)經(jīng)理決策。 5. 負(fù)責(zé)同國(guó)內(nèi)國(guó)外各酒店預(yù)訂渠道的聯(lián)系對(duì)接。 6. 檢查散客，團(tuán)隊(duì)預(yù)訂情況，制定出租預(yù)測(cè)，掌握房間狀態(tài)，根據(jù)各類訂房信息的出租率預(yù)測(cè)并控制房間等。 任職要求： 1. 大專以上文化程度；1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn) 2. 普通話清晰，英語(yǔ)書(shū)面和語(yǔ)言表達(dá)較流利 3. 具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化 4. 具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實(shí)現(xiàn)客房銷售目標(biāo) 5. 具有同行酒店客房銷售信息收集分析能力，及時(shí)制作報(bào)表向上級(jí)反饋 6. 具有良好的語(yǔ)言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷售意向 7. 能夠督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級(jí)提高電話銷售能力 福利：月休四天；    

作為預(yù)定部主管，您將應(yīng)以最高標(biāo)準(zhǔn)完成以下任務(wù): 按時(shí)完成希爾頓大學(xué)相關(guān)課程學(xué)習(xí)，并確保通過(guò)測(cè)試。 熟悉了解酒店產(chǎn)品知識(shí)，以及相關(guān)活動(dòng)。同時(shí)對(duì)酒店及周邊的產(chǎn)品知識(shí)具備高度的認(rèn)知。 實(shí)現(xiàn)客房銷售和收益的最大化，其中以客房促銷最為重要。 及時(shí)高效的處理來(lái)自不同渠道的預(yù)定。 每日檢查當(dāng)日所有新預(yù)定，取消或變更的預(yù)定，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤及時(shí)通知相關(guān)部門。 每日檢查3-5日的預(yù)抵散客及團(tuán)隊(duì)預(yù)定確保客人信息，需求，價(jià)格等信息準(zhǔn)確無(wú)誤。 完成當(dāng)班文秘工作，具體包括準(zhǔn)備往來(lái)文件，文件的歸檔，發(fā)送傳真，電子郵件等。 一直保持積極的銷售態(tài)度，不錯(cuò)失酒店范圍內(nèi)的任何銷售機(jī)會(huì)。 發(fā)展酒店散客及團(tuán)隊(duì)預(yù)定團(tuán)隊(duì)，并且確保每次的電話查詢，保證最大收益。 確保傭金需求被正確，及時(shí)的跟進(jìn)。 確保所有的被拒業(yè)務(wù)根據(jù)原因加以歸檔。 確保所有往來(lái)文件被及時(shí)歸檔，其信息準(zhǔn)確無(wú)誤。 遵守公司的信用制度并確保所有預(yù)期收益能被及時(shí)收取。 遵守預(yù)先設(shè)定的客房供應(yīng)及房?jī)r(jià)控制。 根據(jù)預(yù)定部相關(guān)流程，維護(hù)及更新客戶資料和營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)。 持續(xù)性地確保高水準(zhǔn)的對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 確保與相關(guān)的所有信息輸入準(zhǔn)確無(wú)誤，并保證有足夠的備份以做檢查。 密切關(guān)注員工要求，包括注意預(yù)訂部每位員工的工作量及員工排班，以最佳狀況滿足運(yùn)作需求。 定期組織員工培訓(xùn)，確保員工收悉了解酒店產(chǎn)品，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)知識(shí)。 保持辦公區(qū)域干凈整潔。 遵守所有公司關(guān)于預(yù)定部的規(guī)定。 遵守由酒店所有有關(guān)系統(tǒng)和操作流程的規(guī)定。 將預(yù)定的工作質(zhì)量永遠(yuǎn)放在首位。 嚴(yán)格遵守品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 確保員工充分的理解并遵守員工手冊(cè)內(nèi)容。

【崗位職責(zé)】 1、熟悉OPERA和凱悅集團(tuán)內(nèi)部系統(tǒng) 2、實(shí)施賓客意見(jiàn)調(diào)查問(wèn)卷，提高部門服務(wù)質(zhì)量。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供最及時(shí)和最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實(shí)”預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 5、為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時(shí)間和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書(shū)寫(xiě)。 7、根據(jù)預(yù)訂情況更改現(xiàn)有的預(yù)訂并且預(yù)測(cè)現(xiàn)有的和未來(lái)的預(yù)訂情況。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、普通話清晰。 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率更高。 4、具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實(shí)現(xiàn)客房銷售目標(biāo)。 5、具有良好的語(yǔ)言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷售意向。 6、能夠督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級(jí)提高電話銷售能力。

崗位職責(zé) 1、隨時(shí)為客人提供準(zhǔn)確、快捷、禮貌的服務(wù)，必須在電話鈴聲三聲之內(nèi)接起電話。 2、掌握客房狀況和預(yù)訂狀況，以及向訂房單位或個(gè)人索取必要的預(yù)定資料,確保電腦中的預(yù)定信息齊全。 3、處理傳真和電話預(yù)定，準(zhǔn)確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預(yù)定，并在當(dāng)天及時(shí)回復(fù)和確認(rèn)。 崗位要求 1、大專學(xué)歷及以上。 2、具有1年以上從事星級(jí)酒店工作經(jīng)歷。 3、熟悉電腦操作。 4、具有良好的中英文表達(dá)能力。

崗位職責(zé)： 1.準(zhǔn)確、及時(shí)完成訂房確認(rèn)、更改、取消等工作并做好相關(guān)記錄 2.及時(shí)將客戶資料和訂房資料進(jìn)行歸類、存檔，并進(jìn)行保密 3.與各部門做好相關(guān)的溝通合作，共同提高接待水平 4.主動(dòng)完成上級(jí)交辦的其他工作 崗位要求： 1.五官端正，嗓音優(yōu)美 2.具備良好的中英文口語(yǔ)溝通能力 3.熟練操作電腦 4.勤懇、踏實(shí)、熱情、主動(dòng)、有團(tuán)隊(duì)意識(shí)等

【崗位職責(zé)】 1、隨時(shí)為客人提供準(zhǔn)確、快捷、禮貌的服務(wù)，必須在電話鈴聲三聲之內(nèi)接起電話。 2、掌握客房狀況和預(yù)訂狀況，以及向訂房單位或個(gè)人索取必要的預(yù)定資料,確保電腦中的預(yù)定信息齊全。 3、處理傳真和電話預(yù)定，準(zhǔn)確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預(yù)定，并在當(dāng)天及時(shí)回復(fù)和確認(rèn)。 【崗位要求】 1、大專學(xué)歷或同等文化程度。具有1年以上從事酒店工作經(jīng)歷。有洲際酒店集團(tuán)相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，有同品牌酒店籌建經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達(dá)能力。

1、分析短期和長(zhǎng)期預(yù)測(cè)，分析集團(tuán)庫(kù)存和價(jià)格趨勢(shì)，包括入住率、目標(biāo)、產(chǎn)品線和戰(zhàn)略銷售目標(biāo)。 分析和監(jiān)控營(yíng)銷渠道、重點(diǎn)及其他客戶的生產(chǎn)。 2、支持酒店并保持所有主要分銷渠道的價(jià)格平等。 3、根據(jù)需要更新所有分銷渠道，并限制價(jià)格或庫(kù)存。 4、接收所有確定的和初步協(xié)商的團(tuán)體預(yù)訂，并向市場(chǎng)銷售總監(jiān)和總經(jīng)理提供每項(xiàng)預(yù)訂將如何影響入住率、平均房?jī)r(jià)和客房利潤(rùn)的合格分析。 5、探索并提供不同市場(chǎng)組合，在不增加成本的情況下刺激額外收入。 6、每周通過(guò)各類渠道對(duì)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)行監(jiān)控和分析，以確定銷售策略和新興趨勢(shì)。 7、每周召開(kāi)一次收入管理會(huì)議，對(duì)當(dāng)前120天的預(yù)訂期進(jìn)行評(píng)估，以確定合適的價(jià)格和可用性控制。出了上周的結(jié)果與決策的概要，并引導(dǎo)對(duì)未來(lái)問(wèn)題的討論。 8、負(fù)責(zé)維護(hù)任何有助于收益管理的軟件程序。 9、監(jiān)督和評(píng)估針對(duì)預(yù)訂部、銷售部或會(huì)議服務(wù)的內(nèi)部激勵(lì)計(jì)劃的有效性。然后向市場(chǎng)銷售總監(jiān)及總經(jīng)理提供清晰的回報(bào)分析。 崗位要求： 1.至少兩年以上品牌酒店收益經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗(yàn)，國(guó)際聯(lián)號(hào)酒店優(yōu)先考慮。 2.具有良好的同行業(yè)酒店的銷售信息收集及收益分析能力。 3.熟練掌握收益管理原理和實(shí)踐，了解酒店行業(yè)的最新趨勢(shì)。 4.具有一定的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。

崗位職責(zé) 1.鼓勵(lì)預(yù)定團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)一貫的Reservation高分。 2.熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供準(zhǔn)確的房況信息。 3.落實(shí)”預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 4.為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時(shí)間和日程表。 5.根據(jù)預(yù)訂情況更改現(xiàn)有的預(yù)訂并且預(yù)測(cè)現(xiàn)有的和未來(lái)的預(yù)訂情況。 崗位要求 1.普通話清晰，英語(yǔ)書(shū)面和口語(yǔ)表達(dá)較流利。 2.具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率。 3.具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實(shí)現(xiàn)客房銷售目標(biāo)。 4.具有良好的語(yǔ)言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷售意向。 5.能夠督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級(jí)提高電話銷售能力。

【崗位職責(zé)】 1、了解酒店收益的組成，并以此去評(píng)估本地客戶和集團(tuán)的生意，便于為未來(lái)價(jià)格設(shè)置和磋商提供數(shù)據(jù)； 2、留意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所有收入部門的定價(jià)，了解本地市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)和需要的產(chǎn)生，并推薦適當(dāng)有關(guān)酒店定價(jià)和市場(chǎng)組合策略的行動(dòng)給收入室工作團(tuán)隊(duì)； 3、通過(guò)對(duì)歷史數(shù)據(jù)和當(dāng)前預(yù)訂的分析，監(jiān)控并確定市場(chǎng)需求并作出重大生意決策； 4、管理所有預(yù)訂渠道。 【崗位要求】 1、兩年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2、英語(yǔ)口語(yǔ)及書(shū)面表達(dá)能力優(yōu)秀； 3、具有同行酒店銷售信息收集及分析能力。

工作地點(diǎn)：上海浦東機(jī)場(chǎng) ·???????? Analyze market trends, competitor pricing, and demand patterns to optimize room rates and inventory allocation. 分析市場(chǎng)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手定價(jià)及需求規(guī)律，優(yōu)化房?jī)r(jià)及庫(kù)存分配。 ·???????? Develop dynamic pricing strategies and yield management tactics for rooms, F&B, and events. 為客房、餐飲及活動(dòng)制定動(dòng)態(tài)定價(jià)策略和收益管理方案。 ·???????? Monitor and adjust distribution channels (OTA, GDS, direct bookings) to maximize profitability. 監(jiān)控并調(diào)整分銷渠道（在線旅行社、全球分銷系統(tǒng)、直訂）以提升收益。 ·???????? Generate daily/weekly/monthly revenue reports and present actionable insights to leadership. 制作每日/周/月收益報(bào)告，并向管理層提供可落地的策略建議。 ·???????? Collaborate with Sales, Marketing, and Finance to align pricing with promotions and budgets. 與銷售、市場(chǎng)及財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，確保定價(jià)與促銷活動(dòng)及預(yù)算一致。 ·???????? Oversee forecasting models to predict occupancy, RevPAR, and total revenue performance. 通過(guò)預(yù)測(cè)模型預(yù)估入住率、每間可售房收入（RevPAR）及整體收益表現(xiàn)。 ·???????? Train hotel staff on revenue management principles and tools (e.g., RMS, PMS). 為酒店員工提供收益管理原則及系統(tǒng)工具（如收益管理系統(tǒng)、酒店管理系統(tǒng)）培訓(xùn)。 ·???????? Provide guests with accurate room reservation information, and professionally and promptly handle guests' reservation requests. 向客人提供準(zhǔn)確訂房信息，專業(yè)及時(shí)處理客人的預(yù)定需求。 ·???????? Implement the list of "no-show guests" and the daily cancellation situation of groups. 落實(shí) “預(yù)訂未到客人” 的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 ·???????? Enhance customer relationships and improve customer loyalty. 增進(jìn)客戶關(guān)系、提高客戶忠誠(chéng)度。 ·???????? Maintain room rates and room availability, and predict existing and future reservation situations and room occupancy, and prepare forecast reports. 進(jìn)行房?jī)r(jià)房態(tài)的維護(hù)，以及預(yù)測(cè)現(xiàn)有的和未來(lái)的預(yù)訂情況，客房出租情況并制作預(yù)測(cè)報(bào)表。 ·???????? Conduct daily online and offline reservation checks and group checks. 每日線上線下預(yù)訂及團(tuán)隊(duì)檢查。 ·???????? Be familiar with the procedures for handling room reservations. 熟悉處理房間預(yù)訂的程序。 ·???????? Develop the department's training plan and adhere to its implementation. 制定部門培訓(xùn)計(jì)劃并堅(jiān)持落實(shí) 崗位要求： ·???????? Bachelor’s degree in Hospitality Management, Finance, or related field. 酒店管理、財(cái)務(wù)或相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷。 ·???????? 3+ years of revenue management experience in hotels or travel industries. 3年以上酒店或旅游行業(yè)收益管理經(jīng)驗(yàn)。 ·???????? Proficiency in RMS (e.g., Duetto, IDeaS) and PMS (e.g., Opera, Fidelio). 熟練使用收益管理系統(tǒng)（如Duetto、IDeaS）及酒店管理系統(tǒng)（如Opera、Fidelio）。 ·???????? Advanced Excel skills and data visualization tools (Power BI, Tableau). 精通Excel及數(shù)據(jù)可視化工具（Power BI、Tableau）。 ·???????? Strong analytical, communication, and decision-making skills. 出色的分析能力、溝通技巧及決策能力。 ·???????? Fluency in English and local language; additional languages are a plus. 中英文流利，掌握其他語(yǔ)言優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、鼓勵(lì)預(yù)定團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)一貫的Reservation高分。 2、實(shí)施賓客意見(jiàn)調(diào)查問(wèn)卷，提高部門服務(wù)質(zhì)量。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實(shí)”預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 5、為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時(shí)間和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書(shū)寫(xiě)。 7、根據(jù)預(yù)訂情況更改現(xiàn)有的預(yù)訂并且預(yù)測(cè)現(xiàn)有的和未來(lái)的預(yù)訂情況。 【崗位要求】 1、?？埔陨蠈W(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、普通話清晰。 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化。 4、具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實(shí)現(xiàn)客房銷售目標(biāo)。 5、具有良好的語(yǔ)言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷售意向。 6、能夠督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級(jí)提高電話銷售能力。

工作地點(diǎn)：浙江舟山定海福朋喜來(lái)登 【崗位職責(zé)】 1、根據(jù)市場(chǎng)及客戶需求，制定產(chǎn)品方案，進(jìn)行客戶開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品推廣工作?。 2、負(fù)責(zé)預(yù)訂部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)銷售指標(biāo)和業(yè)務(wù)計(jì)劃?。 3、落實(shí)”預(yù)訂未到客人”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 4、制定預(yù)定處培訓(xùn)計(jì)劃，并對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級(jí)提高電話銷售能力?。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的書(shū)寫(xiě)。 6、預(yù)測(cè)現(xiàn)有的和未來(lái)的預(yù)訂情況,客房出租情況并制作預(yù)測(cè)報(bào)表。 7、熟悉處理房間預(yù)訂的程序 【崗位要求】1、大專以上文化程度；4年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。2、普通話清晰，英語(yǔ)書(shū)面和品語(yǔ)表達(dá)較流利；3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化4、具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實(shí)現(xiàn)客房銷售目標(biāo)。5、具有同行酒店客房銷售信息收集分析能力，及時(shí)制作報(bào)表向上級(jí)反饋。6、具有良好的語(yǔ)言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷售意向。7、能夠督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級(jí)提高電話銷售能力。8、有萬(wàn)豪系酒店工作經(jīng)驗(yàn)。

The Reservation Manager is accountable for conducting vigilant and appropriate best practices in handling reservations, group information, quality control and education and training of the team within their control. This position also acts as the liaison with IHG voice Central Reservations. The role contributes to revenue generation by ensuring the systems and procedures are in place to create the situation of simplicity for guest to make reservations from any source. College degree or above;? At least 1 year working experience in the same position. Clear Mandarin, fluent in written and written English; With good product telephone sales skills, can achieve the maximum hotel room reservation rate With sales business negotiation ability, can reasonably deploy hotel products, distinguish priorities, to achieve room sales targets. With peer hotel room sales information collection and analysis ability, timely preparation of reports to superiors feedback. With good language organization and writing skills, clearly and logically express sales intentions. Able to supervise the booking work of team members and guide subordinates to improve telemarketing ability.