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【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發(fā)禮賓臺和賓客關系部團隊員工。 2、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 3、做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 4、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，必要的時候提供培訓。 5、訓練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務。 7、簡單易懂的訓練新員工，使器其盡快達到勝任工作的最低標準，明白他應該要到什么樣 8、為顧客提供熱情服務，讓他們立刻有回家的感覺。 9、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 11、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 12、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 13、征詢客人的反饋和評價，以提高服務質(zhì)量，預防事故發(fā)生。 14、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 14、確保VIP客人的待遇，核對所有預定信息，確保VIP房間所有物品準備齊全。 15、確保在VIP客人到達之前，房間所有物品準備齊全，并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關報告?zhèn)溆谩?16、負責分類管理HHonours，確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務，勸說顧客加入會員。負責管理員工晉升以及一切和 HHonours 有聯(lián)系的事物。 17、與賓客服務經(jīng)理聯(lián)系，確保房間的分配與客人的預訂及喜好等保持一致，集中管理銷售庫存。 18、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng) 19、遵循酒店品牌標準。 20、掌握酒店酒店的基本概況。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、與餐飲部，客房部，工程部等進行有效的聯(lián)絡。 23、保持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前廳設備。

【崗位職責】 1、負責酒店賓客的接待與服務工作，提供專業(yè)、熱情、周到的服務體驗 2、協(xié)助賓客辦理入住、退房手續(xù)，解答賓客咨詢并處理相關需求 3、維護酒店大堂及公共區(qū)域的秩序與環(huán)境，確保服務品質(zhì)符合品牌標準 4、收集賓客反饋意見，及時上報并跟進處理結(jié)果 5、參與酒店服務流程優(yōu)化及服務創(chuàng)新項目 【崗位要求】 1、形象氣質(zhì)佳，身高女160cm以上/男170cm以上，普通話標準 2、具備良好的服務意識和溝通協(xié)調(diào)能力 3、能夠適應倒班工作制，包括夜班和節(jié)假日值班 4、有酒店前臺、客戶服務或相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先 5、具備基礎的英語交流能力（能處理簡單外賓接待）

【崗位職責】 1.做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 2.訓練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 3.為顧客提供熱情服務，讓他們立刻有回家的感覺。 4.核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 5.采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 6.維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 7.征詢客人的反饋和評價，以提高服務質(zhì)量，預防事故發(fā)生。 8.和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 9.確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng) 崗位要求： 1.大專及以上學歷，男女不限，年齡35歲以內(nèi) 2.形象較好，具有較強的職業(yè)素養(yǎng)和溝通表達能力 3.具有高端產(chǎn)品/項目銷售崗位、星級酒店服務行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先 公司化正規(guī)純綠色經(jīng)營，高端泰式spa芳香調(diào)理 品牌連鎖 門店：蘭納春天 高新/曲江/南門/行政中心四店均可分配 工資：底薪（5K起）+提成，月綜合收入6K~12K 福利： 1.六險 2.工齡工資 3.節(jié)日福利，定期團建 4.月休4天 工作時間：8小時制 3班倒（11:00-19:00 14：00-22:00 16:00-24:00

1.了解萬豪的忠誠計劃，包括會員福利流程和計劃。 2.邀請其他酒店的團隊成員分享成功案例和最佳實踐、將領導力和忠誠度戰(zhàn)略與酒店的日常運營聯(lián)系起來， 3.為成功建立團隊制定酒店的培訓策略，并確保每個人都接受適當?shù)呐嘤?，以滿足忠誠度目標，如 4.推動忠誠度運營，與領導層合作，制定酒店的忠誠度戰(zhàn)略。管理操作清單，確保所有任務一致、按時、合規(guī)地完成。 5.每日向前廳部經(jīng)理報告，如證書或夜間審計傳輸，參加酒店和員工會議/簡報會，討論酒店的忠6.每周審核信息和報告以確保完成升級和延遲退房請求檢查計劃，確保即將到來的預訂滿足偏好，特殊要求和福利。審查報告，如EMPOWER:客人體驗、客人聲音、入住錯誤糾正等，以評估酒店忠誠度表現(xiàn)。

1、25-35歲，男女不限，中專及以上學歷，酒店服務行業(yè)經(jīng)驗2年以上，有高星聯(lián)號酒店及中高 端民宿經(jīng)驗優(yōu)先 2、熱愛生活，性格、思維活躍善于溝通，有愛心樂于助人，有涵養(yǎng) 3、對服務行業(yè)有基礎認知，懂得適度的溝通方式 4、善于觀察，對事物有一定前置判斷，懂得變通 5、熟悉前廳對客服務基本原則，有獨立解決并處理基礎問題的能力 6、有良好工作習慣，勇于擔當，做事有結(jié)尾，有反饋，執(zhí)行力強 7、熟悉各大OTA 平臺基礎操作，熟悉酒店前臺各項工作事務 崗位職責： 1、負責日常對客接待工作，包括辦理入住和退房手續(xù)，確?？腿诵畔蚀_無誤。 2、收集和整理客人信息，包括抵達時間、入住時間、入住人員、出行性質(zhì)、個性愛好、餐飲忌口等，為后續(xù)服務提供基礎。 3、每日檢查員工的儀容儀表，確保團隊形象良好。 4、維護各平臺實時價格及房態(tài)，完成基礎對接事項。 5、了解當日入住客人的所有相關信息，并向客人介紹門店的交通路線、周邊環(huán)境。 6、使用公用手機發(fā)送本地天氣、穿衣指數(shù)等實用信息，提供管家聯(lián)系電話。 7、在客人到店前安排好接待工作，包括接待人員、講解人員和服務人員等。 8、根據(jù)客人需求，提供旅游咨詢、用車、行程規(guī)劃、餐飲、特色產(chǎn)品等一站式的度假服務。 9、負責賬務管理，確保賬目清晰、準確，確保庫存物品充足且有序。 10、對門店游客進行有效的勸離，確保門店秩序良好。 11、每日早晨向上級發(fā)送前一日的工作情況，包括入住情況、客人反饋等。 12、負責簡單的對接工作，處理各種臨時性報表和事務。

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發(fā)禮賓臺和賓客關系部團隊員工。 2、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 3、做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 4、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，必要的時候提供培訓。 5、訓練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務。 7、簡單易懂的訓練新員工，使器其盡快達到勝任工作的最低標準，明白他應該要到什么樣 8、為顧客提供熱情服務，讓他們立刻有回家的感覺。 9、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 11、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 12、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 13、征詢客人的反饋和評價，以提高服務質(zhì)量，預防事故發(fā)生。 14、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 14、確保VIP客人的待遇，核對所有預定信息，確保VIP房間所有物品準備齊全。 15、確保在VIP客人到達之前，房間所有物品準備齊全，并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關報告?zhèn)溆谩?16、負責分類管理HHonours，確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務，勸說顧客加入會員。負責管理員工晉升以及一切和 HHonours 有聯(lián)系的事物。 17、與賓客服務經(jīng)理聯(lián)系，確保房間的分配與客人的預訂及喜好等保持一致，集中管理銷售庫存。 18、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng) 19、遵循酒店品牌標準。 20、掌握酒店酒店的基本概況。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、與餐飲部，客房部，工程部等進行有效的聯(lián)絡。 23、保持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前廳設備。

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發(fā)禮賓臺和賓客關系部團隊員工。 2、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 3、做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 4、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，必要的時候提供培訓。 5、訓練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務。 7、簡單易懂的訓練新員工，使器其盡快達到勝任工作的最低標準，明白他應該要到什么樣 8、為顧客提供熱情服務，讓他們立刻有回家的感覺。 9、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 11、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 12、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 13、征詢客人的反饋和評價，以提高服務質(zhì)量，預防事故發(fā)生。 14、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 14、確保VIP客人的待遇，核對所有預定信息，確保VIP房間所有物品準備齊全。 15、確保在VIP客人到達之前，房間所有物品準備齊全，并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關報告?zhèn)溆谩?16、負責分類管理HHonours，確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務，勸說顧客加入會員。負責管理員工晉升以及一切和 HHonours 有聯(lián)系的事物。 17、與賓客服務經(jīng)理聯(lián)系，確保房間的分配與客人的預訂及喜好等保持一致，集中管理銷售庫存。 18、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng) 19、遵循酒店品牌標準。 20、掌握酒店酒店的基本概況。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、與餐飲部，客房部，工程部等進行有效的聯(lián)絡。 23、保持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前廳設備。

【崗位職責】 1、掌握當天到店及離店的重要賓客信息，準備當天VIP客人登記、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷 2、每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施，關注前臺及大堂VIP客3、發(fā)展IHG優(yōu)悅會會員，會員備品準備，入住歡迎，退房問候，獲得賓客滿意度，及時分享IHG集團信息共享 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強有上進心，良好的學習能力和抗壓能力 5、協(xié)助前廳部經(jīng)理，管理前廳部和分部門相關日常事務，計劃和分配工作 6、通過輔導和提供反饋培養(yǎng)團隊并提高績效，為員工制定績效和發(fā)展目標，表彰表現(xiàn)優(yōu)異的員工? 7、為員工提供培訓，確保他們的服務符合相關規(guī)定和我們期望的標準，并擁有高效工作所需的工具? 8、為團隊的發(fā)展創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境；緊密團結(jié)各部門，培養(yǎng)“一個團隊”的意識? 9、監(jiān)督日常運作和酒店工作人員的任務分派，協(xié)助前廳部經(jīng)理制定和交流部門的戰(zhàn)略和目標，確保相關政策與規(guī)程的有效傳達和實施? 10、通過與其它輪值同事及部門管理人員的日常溝通和協(xié)作，促進團隊合作、提高服務質(zhì)量。 11、?建立和實施適當?shù)姆昭a救指導，以確保賓客百分百滿意。以及時且專業(yè)的方式響應賓客的投訴和顧慮? 12、?查看賓客的反饋意見，實施持續(xù)改進戰(zhàn)略? 13、與有關部門交流所有相關信息，包括即將抵達的貴賓、大型團體或其他重要賓客的要求和特殊需求? 14、每月召開營運工作會議，內(nèi)容包括對營運中發(fā)生的問題進行詳細分析，并通過優(yōu)化流程來改進營運績效及賓客的整體滿意度。 15、主持每月心語報告的會議，將報告及時分享給酒店的全體員工 16、確保酒店賓客、員工和酒店資產(chǎn)的安全，遵守酒店或業(yè)主的政策與規(guī)程以及相應法規(guī)要求。 17、遵守國家、省市和地方有關健康、安全和酒類供應的法律法規(guī)? 18、?完成其它分配的任務。有時可能要充當值班經(jīng)理的角色 【技能要求】 1、在酒店、品牌及公司方面極高的體現(xiàn)出與客戶、員工及第三方交往的能力 2、1年以上酒店同崗位工作經(jīng)驗 3、英語表達流利 4、具有解決問題，推理、激勵、組織和培訓能力

【崗位職責】 1、負責酒店賓客關系的日常維護與管理，確保為客人提供優(yōu)質(zhì)、個性化的服務體驗。 2、主動與客人溝通，了解其需求及反饋，及時協(xié)調(diào)相關部門解決問題，提升客戶滿意度。 3、處理客人投訴及突發(fā)事件，確保問題高效、妥善解決，維護酒店品牌形象。 4、協(xié)助VIP客人的接待工作，包括入住安排、需求跟進及離店后的關系維護。 5、定期收集并分析客戶意見，提出服務改進建議，優(yōu)化服務流程。 6、參與酒店客戶忠誠度計劃的推廣與執(zhí)行，提升客戶復住率。 7、完成上級交辦的其他與賓客服務相關的工作任務。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識與溝通能力，能夠靈活應對各類客戶需求。 2、具有較強的應變能力，能妥善處理客戶投訴及突發(fā)事件。 3、工作細致耐心，責任心強，注重團隊協(xié)作。 4、普通話流利，具備一定的英語溝通能力者優(yōu)先。 5、能適應倒班工作制，包括夜班及節(jié)假日排班。 6、有酒店行業(yè)或相關服務行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可培訓上崗。

1.保證隨時都為VIP客人提供幫助，使其入住愉快并享有難以忘卻的經(jīng)歷。 2.與餐飲部協(xié)調(diào)，跟進VIP客人的歡迎水果，每天更新直至客人離店。 3.為VIP客人到來之時準備歡迎飲品例如橙汁或汽酒或客人需要的其他飲品。 4.幫助VIP客人在別墅會所辦理入住登記和離店結(jié)賬，并確保根據(jù)紅樹林的標準和程序以熱情體貼的方式處理所有事情。 5.以熱情體貼的方式回答所有客人的來電詢問或本人咨詢，接受信息并采取恰當措施或交待給相關人員處理。 6.幫助客人裝包和展開行李，收送干濕洗衣和擦鞋等服務。 7.實時更新飯店所有的推廣信息，產(chǎn)品知識，VIP到店，時事活動等，以確保能夠回答客人要求和問題。 崗位要求 1.大專以上的文化程度，有經(jīng)驗者優(yōu)先； 2.良好的英語能力，可以保持基本的英文溝通； 3.具有一定主動的溝通意識，溝通技巧良好。

【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂接待及迎送住離店的賓客。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

賓客關系經(jīng)理崗位概述： 負責整個賓客關系部的運作和人事的管理。負責區(qū)域包括賓客關系。作為部門負責人，指導并與同事、經(jīng)理一起推進賓客服務部的運作， 包括賓客預抵,退房程序和住店期間的整體體驗。爭取不斷推進提高同事與客人之間的情感溝通，確?？腿擞邢渤鐾獾母惺?。 職責義務： 1. 根據(jù)酒店程序處理緊急情況（例如：疏散，醫(yī)療急救，自然災害） 2. 根據(jù)酒店和部門的安全政策，保證清潔，安全的環(huán)境。 3. 及時發(fā)現(xiàn)和糾正不安全的操作/情況，及時匯報給管理團隊。 4. 確保同事了解發(fā)生火災時的應對程序。 5. 確保遵守所有賓客服務的政策，標準和程序。 6. 根據(jù)標準和地方運作程序確保酒店政策被公正和持續(xù)的被管理，處罰程序和文件被完成, 并支持同等的復查程序。 7. 提供的服務始終超出客人的期望。 8. 通過與客人的交流和協(xié)助來理解客人的需求從而提高服務，當他們需要的時候為其提供方向、意見反饋和個人指導。 9. 監(jiān)督管理團隊成員，管理每日的運營。理解每個崗位的職責并在同事缺席的情況下幫助其履行職責。 10. 為部門樹立服務的標榜并且為賓客關系創(chuàng)造一個積極的氛圍。 11. 在賓客接待方面展示領導力，樹立卓越的賓客服務典范，同時為賓客關系創(chuàng)造一個積極的氛圍。 12. 致力于提高服務能力。 13. 授權(quán)團隊成員提供卓越的賓客服務。 14. 確保所有前廳區(qū)域的氛圍有助于客人的總體感受。 15. 審核意見卡和賓客滿意度及其他數(shù)據(jù)來驗證我們的服務有否提高。 16. 負責處理客人的問題和投訴。 17. 觀察同事們的服務表現(xiàn)同時為他們個人或者經(jīng)理提供反饋意見。 18. 使用自己的人際關系和溝通技巧來領導、影響和鼓勵其他人;提倡良好的金融/商業(yè)決策;展示誠實正直的自我并以身作則。 19. 在團隊成員之間鼓勵并建立相互信任、相互尊重、相互合作的關系。 20. 和同事之間建立和維護開放協(xié)作的關系，并且確保同事能在團隊中發(fā)揮同樣的作用。 21. 監(jiān)督和管理同事。掌控日常運作。理解同事的崗位能在同事不在時暫時接替同事。 22. 傳遞的業(yè)績期望符合每個崗位職責的要求和監(jiān)管程序。 23. 為成功而慶祝，同時公開認可團隊成員的貢獻。 24. 作為行業(yè)的典范來示范正確的行為。 25. 作為酒店整體運營中的一個重要環(huán)節(jié)，管理并規(guī)范賓客關系部的每日運作及與其它部門的協(xié)調(diào)，特別是前廳或其它與客人或會員有密切參與的部門?？涂完P系經(jīng)理將監(jiān)督，指導和領導賓客關系專員的每日運行并身體力行參與到其中，以確保每個RW、會員及其他客人在酒店有個完美的體驗。 26. 建立和培養(yǎng)一支優(yōu)秀的團隊，我們的共同目標是為每一個客人提供卓越的服務。及時了解客人需求并在客人開口提出要求前給予客人回饋，讓客人深切感受到被重視及超越期待的。激勵團體不但只滿足于完成客人的要求，同時要超乎客人的需求，讓每個酒店的客人喜出望外，那么就沒有什么是做不到的。 27. 工作的有效及成功會同時反映在內(nèi)部和外部第三方服務質(zhì)量評估標準結(jié)果中，賓客關系經(jīng)理將參與到任何能提升服務的活動或評論中，包括分享客人的反饋和問題分析、神秘顧客項目、保持部門服務標準的評估軟工具等，并與培訓經(jīng)理溝通如何解決服務質(zhì)量問題。 28. 優(yōu)先建立具體目標和計劃,組織和完成你的工作。 29. 管理每日的運營，確保我們的質(zhì)量標準符合客人每日的期望。 30. 保持良好的和其他部門的工作關系,支持酒店運營目標和加快解決可能出現(xiàn)的任何問題。 31. 保持賓客關系團隊專注于運營重要的部分，以駕馭客人的需求從而達到財務期望的結(jié)果。 32. 客人和同事之間需要保持建立誠信,實現(xiàn)客人滿意度和同事被很好的維護。 33. 回顧同事分配水平確保客人服務，運營需求和財務目標符合要求。 34. 識別他人的發(fā)展需求和培訓,指導,或者幫助別人來提高他們的知識或技能。 35. 為下屬提供方向和指導，包括為他們設定表現(xiàn)標準并監(jiān)督他們的表現(xiàn)。 36. 建立挑戰(zhàn)，現(xiàn)實并且能夠完成的目標來指導運營及表現(xiàn)。 37. 征求同事的反饋,利用一個開放的政策,審核同事的敬業(yè)度來識別和解決團隊成員的問題或擔憂。 38. 確保所有的同事們得到足夠公正的對待。 39. 為賓客關系部的同事們制定更進一步的紀律政策。 40. 將績效考核的程序直接告知經(jīng)理、主管和同事。 41. 面試招聘團隊成員，用適當?shù)募寄軄砑皶r滿足運營的需求。 專業(yè)知識技能： 1. 掌握賓客關系工作知識并且十分熟悉賓客關系運營管理 2. 良好的英語能力 3. 良好的溝通技巧 4. 良好的財務知識 教育： 大專以上學歷 其它技能要求： 1. 良好、積極的工作態(tài)度 2. 基本電腦辦公軟件操作

一、崗位職責 1、負責賓客的抵店迎接、入住手續(xù)辦理和離店結(jié)算等工作，確保服務流程高效、準確、熱情。負責賓客的行李寄存、接送等服務，保障賓客的行李安全和便捷。 2、處理賓客的各種需求和投訴，協(xié)調(diào)相關部門及時解決問題，確保賓客滿意度的提升。 3、維護賓客關系，通過定期回訪、個性化服務等方式，增加賓客的忠誠度和回頭率。 4、監(jiān)督和指導下屬員工的工作，確保服務質(zhì)量符合五星級酒店的標準。 5、參與制定和優(yōu)化賓客服務流程和標準，提高工作效率和服務水平。 6、協(xié)助市場部門進行酒店的推廣和營銷活動，積極宣傳酒店的特色服務和優(yōu)勢。 7、掌握酒店的各項設施和服務項目，能夠為賓客提供詳細的介紹和推薦。 8、與其他部門保持密切溝通和協(xié)作，確保酒店整體運營的順暢。 9、完成上級領導交辦的其他工作任務。 二、任職資格 1、高中及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業(yè)優(yōu)先。 2、具有 2 年以上五星級酒店賓客服務工作經(jīng)驗。 3、熟練掌握酒店管理軟件和辦公軟件的操作。 4、形象氣質(zhì)佳，親和力強，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和應變能力。 5、具備較強的服務意識和團隊合作精神，能夠承受工作壓力。 6、熟悉酒店行業(yè)的相關法律法規(guī)和政策。

【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位為瑞吉酒店招聘 崗位職責 1. 負責酒店VIP客戶及重要賓客的接待、維護及關系管理工作，提供個性化服務體驗 2. 建立并完善客戶檔案系統(tǒng)，定期分析客戶消費行為，制定精準的客戶維系方案 3. 處理賓客投訴及特殊需求，協(xié)調(diào)各部門資源確保問題高效解決 4. 策劃并執(zhí)行客戶忠誠度計劃，提升客戶復購率及滿意度 5. 定期回訪重點客戶，收集反饋意見并推動服務改進 6. 監(jiān)控客戶滿意度指標，定期提交服務質(zhì)量分析報告 崗位要求 1. 三年以上高端酒店前廳、賓客服務或客戶關系管理相關工作經(jīng)驗 2. 出色的客戶服務意識，具備處理復雜客戶問題的應變能力 3. 優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能熟練使用普通話及基礎英語進行商務交流 4. 熟練操作酒店PMS系統(tǒng)及Office辦公軟件，具備數(shù)據(jù)分析能力 5. 形象氣質(zhì)佳，具備商務禮儀素養(yǎng)，能適應彈性工作時間 6. 有酒店忠誠度計劃運營經(jīng)驗者優(yōu)先

崗位職責 1.掌握當日客情。 2.參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3.掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7.在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協(xié)助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2.具有良好的服務意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應變能力。 3.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、掌握當天到店及離店的重要賓客信息，準備當天VIP客人登記、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷 2、每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施，關注前臺及大堂VIP客3、發(fā)展IHG優(yōu)悅會會員，會員備品準備，入住歡迎，退房問候，獲得賓客滿意度，及時分享IHG集團信息共享 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強有上進心，良好的學習能力和抗壓能力 5、協(xié)助前廳部經(jīng)理，管理前廳部和分部門相關日常事務，計劃和分配工作 6、通過輔導和提供反饋培養(yǎng)團隊并提高績效，為員工制定績效和發(fā)展目標，表彰表現(xiàn)優(yōu)異的員工? 7、為員工提供培訓，確保他們的服務符合相關規(guī)定和我們期望的標準，并擁有高效工作所需的工具? 8、為團隊的發(fā)展創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境；緊密團結(jié)各部門，培養(yǎng)“一個團隊”的意識? 9、監(jiān)督日常運作和酒店工作人員的任務分派，協(xié)助前廳部經(jīng)理制定和交流部門的戰(zhàn)略和目標，確保相關政策與規(guī)程的有效傳達和實施? 10、通過與其它輪值同事及部門管理人員的日常溝通和協(xié)作，促進團隊合作、提高服務質(zhì)量。 11、?建立和實施適當?shù)姆昭a救指導，以確保賓客百分百滿意。以及時且專業(yè)的方式響應賓客的投訴和顧慮? 12、?查看賓客的反饋意見，實施持續(xù)改進戰(zhàn)略? 13、與有關部門交流所有相關信息，包括即將抵達的貴賓、大型團體或其他重要賓客的要求和特殊需求? 14、每月召開營運工作會議，內(nèi)容包括對營運中發(fā)生的問題進行詳細分析，并通過優(yōu)化流程來改進營運績效及賓客的整體滿意度。 15、主持每月心語報告的會議，將報告及時分享給酒店的全體員工 16、確保酒店賓客、員工和酒店資產(chǎn)的安全，遵守酒店或業(yè)主的政策與規(guī)程以及相應法規(guī)要求。 17、遵守國家、省市和地方有關健康、安全和酒類供應的法律法規(guī)? 18、?完成其它分配的任務。有時可能要充當值班經(jīng)理的角色 【技能要求】 1、在酒店、品牌及公司方面極高的體現(xiàn)出與客戶、員工及第三方交往的能力 2、1年以上酒店同崗位工作經(jīng)驗 3、英語表達流利 4、具有解決問題，推理、激勵、組織和培訓能力

【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、XX以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗X年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、負責賓客滿意管理工作，在大堂迎送賓客； 2、協(xié)助辦理入住、退房手續(xù)，介紹酒店設施設備； 3、處理客人投訴及需求，按酒店標準運作程序，最大程度滿足客人需求； 4、收集客人意見，以便掌握在店期間所受服務的反饋，分析和提供合理化建議； 5、引導客人在網(wǎng)絡訂房中心上給予優(yōu)質(zhì)點評并作滿分評價； 6、針對網(wǎng)絡訂房中心預訂客人，在入住前、入住期間和離店后做全程跟蹤服務，保證服務質(zhì)量； 7、住店電話拜訪或離店電話回訪等形式； 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 5、女生身高160cm以上，男生身高170cm以上。