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【職責(zé)內(nèi)容】 崗位職責(zé): 1.負(fù)責(zé)人力規(guī)劃和招聘工作； 2.負(fù)責(zé)員工入職、離職檔案的建立及管理存檔； 3.負(fù)責(zé)建立并完善標(biāo)準(zhǔn)化各項(xiàng)行政管理制度； 4.負(fù)責(zé)日常物料的統(tǒng)計(jì)、采購(gòu)、發(fā)放、審核、保管； 5.負(fù)責(zé)日常行政工作管理及各區(qū)域的衛(wèi)生監(jiān)督管理工作； 6.負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶(hù)的接待及安排工作； 任職要求: 1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限； 2.普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，有良好的形象氣質(zhì)，無(wú)不良嗜好； 3.有良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)； 4.能熟練運(yùn)用各種辦公軟件。 上班時(shí)間： 上午：9:00-12:00 下午：13:30-18:00。 薪資待遇： 底薪4K-5K，繳納五險(xiǎn)、不定期團(tuán)建、生日福利、法定節(jié)假日、周日休息。

要求：高中以上文化程度，45周歲以下，男女不限，有一定中醫(yī)養(yǎng)生工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，工資、福利待遇面議 工作地址：鳳城八路正尚國(guó)際A座12樓 聯(lián)系人：萬(wàn)老師 聯(lián)系電話(huà)：18509135598（微信同號(hào)）

【職責(zé)內(nèi)容】 前臺(tái)接待 收銀 產(chǎn)品庫(kù)存 后勤工作

【職責(zé)內(nèi)容】 職責(zé)說(shuō)明： 1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員； 2、收發(fā)公司的傳真、復(fù)印文件，收發(fā)各類(lèi)信件、報(bào)刊和文件； 3、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌； 4、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢(xún)接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈； 5、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。 職位要求： 1、熟悉辦公室日常工作流程，熟悉考勤管理制度。熟練運(yùn)用office辦公軟件。具備良好的形象氣質(zhì)、性格溫和、有親和力。 2、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，能承受一定的工作壓力，能夠按照公司既定戰(zhàn)略開(kāi)展工作。工作細(xì)致認(rèn)真、責(zé)任心、原則性強(qiáng)。

【職責(zé)內(nèi)容】 職責(zé)說(shuō)明： 1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤； 2、收發(fā)公司的傳真、復(fù)印文件，收發(fā)各類(lèi)信件、報(bào)刊和文件。 3、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌； 4、對(duì)客戶(hù)的投訴電話(huà)，及時(shí)填寫(xiě)登記表，并于第一時(shí)間傳達(dá)到客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶(hù)投訴記錄匯總給副總經(jīng)理； 5、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢(xún)接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈； 6、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。 職位要求： 1、熟悉辦公室日常工作流程，熟悉考勤管理制度。熟練運(yùn)用office辦公軟件。具備良好的形象氣質(zhì)、性格溫和、有親和力。 2、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，能承受一定的工作壓力，能夠按照公司既定戰(zhàn)略開(kāi)展工作。工作細(xì)致認(rèn)真、責(zé)任心、原則性強(qiáng)。

【職責(zé)內(nèi)容】 崗位職責(zé)： 1、 協(xié)助院長(zhǎng)做好顧客的接待工作；  2、 負(fù)責(zé)錄入美容院發(fā)生的所有業(yè)務(wù)，確保內(nèi)容真實(shí)，帳證相符；  3、 負(fù)責(zé)美容院各項(xiàng)卡項(xiàng)的管理及登記；  4、 負(fù)責(zé)系統(tǒng)中報(bào)表的審核和錄入；  5、 正確、按時(shí)粘貼銀行、刷卡票據(jù)及銷(xiāo)售、服務(wù)票據(jù)，并進(jìn)行核對(duì)；  6、 認(rèn)真打掃前臺(tái)衛(wèi)生，負(fù)責(zé)前臺(tái)貨品及展臺(tái)貨品、刊物、用品衛(wèi)生及擺放。 任職要求： 1.形象好，氣質(zhì)佳，有前臺(tái)接待經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄?。?2.具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負(fù)有責(zé)任心，性格活潑開(kāi)朗，具有親和力； 3.普通話(huà)準(zhǔn)確流利；具備一定商務(wù)禮儀知識(shí)。 公司福利：法定節(jié)假日、帶薪年假、社保、工齡工資、員工體檢、定期培訓(xùn)、公司旅游、午餐補(bǔ)助等

【職責(zé)內(nèi)容】 職責(zé)說(shuō)明： 1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤； 2、收發(fā)公司的傳真、復(fù)印文件，收發(fā)各類(lèi)信件、報(bào)刊和文件。 3、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌； 職位要求： 1、熟悉辦公室日常工作流程，熟悉考勤管理制度。熟練運(yùn)用office辦公軟件。具備良好的形象氣質(zhì)、性格溫和、有親和力。 2、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，能承受一定的工作壓力，能夠按照公司既定戰(zhàn)略開(kāi)展工作。工作細(xì)致認(rèn)真、責(zé)任心、原則性強(qiáng)。

【職責(zé)內(nèi)容】 熟悉電腦操作，能自行設(shè)計(jì)和制作各類(lèi)表格，有辦公室文員工作經(jīng)驗(yàn)，溝通能力強(qiáng)，形象氣質(zhì)佳

【職責(zé)內(nèi)容】 熟悉電腦操作，能自行設(shè)計(jì)和制作各類(lèi)表格，有辦公室文員工作經(jīng)驗(yàn)，溝通能力強(qiáng)，形象氣質(zhì)佳

【職責(zé)內(nèi)容】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有店面管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先  2、負(fù)責(zé)店面表格管理及填寫(xiě)，店面物品的監(jiān)控與管理等相關(guān)工作  3、負(fù)責(zé)店面貨品的進(jìn)銷(xiāo)存積商品用量控制工作  4、負(fù)責(zé)店面日常衛(wèi)生紀(jì)律、制度的管理執(zhí)行工作  5、具備較強(qiáng)的執(zhí)行力、良好的溝通協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)管理能力

主要工作職責(zé)： 1. **接待與訪客管理：** * 熱情、專(zhuān)業(yè)地接待所有來(lái)訪者（客戶(hù)、合作伙伴、應(yīng)聘者、供應(yīng)商等），確認(rèn)身份及訪問(wèn)目的，及時(shí)通知相關(guān)人員。 * 登記訪客信息，發(fā)放訪客證，引導(dǎo)訪客至指定區(qū)域或會(huì)議室。 * 接聽(tīng)總機(jī)電話(huà)，準(zhǔn)確轉(zhuǎn)接、記錄留言，并提供基礎(chǔ)信息咨詢(xún)。 * 維護(hù)前臺(tái)區(qū)域的整潔、專(zhuān)業(yè)形象。 2. **日常行政支持：** * 收發(fā)公司信件、快遞、包裹等，做好登記、分發(fā)或通知工作。 * 預(yù)訂會(huì)議室，協(xié)調(diào)會(huì)議資源（如投影儀、電話(huà)會(huì)議等），確保會(huì)議室整潔可用。 * 協(xié)助安排員工出差事宜（如機(jī)票、酒店預(yù)訂等，視公司要求）。 * 管理辦公用品庫(kù)存，根據(jù)需求進(jìn)行申購(gòu)、發(fā)放和登記。 * 協(xié)助打印、復(fù)印、掃描、裝訂等基礎(chǔ)文印工作（視公司規(guī)模）。 * 協(xié)助處理簡(jiǎn)單的費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單據(jù)整理（如快遞費(fèi)等）。 3. **辦公環(huán)境維護(hù)：** * 監(jiān)督和維護(hù)前臺(tái)、接待區(qū)、會(huì)議室等公共區(qū)域的整潔、有序。 * 與保潔人員溝通協(xié)調(diào)，確保辦公環(huán)境清潔衛(wèi)生。 * 關(guān)注辦公設(shè)施（如打印機(jī)、飲水機(jī)、照明等）運(yùn)行狀況，及時(shí)報(bào)修。 4. **溝通與協(xié)調(diào)：** * 作為內(nèi)部溝通的重要節(jié)點(diǎn)，及時(shí)傳達(dá)信息和通知。 * 與各部門(mén)同事保持良好的溝通協(xié)作，提供必要的行政支持。 * 協(xié)助組織公司內(nèi)部活動(dòng)或會(huì)議（如場(chǎng)地布置、簽到等）。 5. **基礎(chǔ)人事支持 (可能涉及)：** * 協(xié)助安排新員工入職引導(dǎo)（如發(fā)放辦公用品、工牌等）。 * 協(xié)助收集整理基礎(chǔ)人事資料。 * 協(xié)助安排面試接待。 6. **安全與保密：** * 遵守公司安全規(guī)定，留意辦公區(qū)域異常情況。 * 妥善保管公司鑰匙、門(mén)禁卡等物品。 * 嚴(yán)格遵守公司保密制度，不泄露公司及訪客信息。 ## 任職資格： 1. **教育背景：** * 高中或中專(zhuān)以上學(xué)歷，行政管理、文秘、酒店管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。 2. **工作經(jīng)驗(yàn)：** * 1年以上前臺(tái)接待、行政助理或客戶(hù)服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 * 歡迎優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生（需具備良好的服務(wù)意識(shí)和學(xué)習(xí)能力）。 3. **技能要求：** * **形象氣質(zhì)佳：** 儀容儀表端莊大方，舉止得體，親和力強(qiáng)。 * **溝通能力：** 普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)流利，具備優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)、傾聽(tīng)和溝通協(xié)調(diào)能力。 * **服務(wù)意識(shí)：** 具有強(qiáng)烈的客戶(hù)服務(wù)導(dǎo)向，耐心細(xì)致，積極主動(dòng)。 * **應(yīng)變能力：** 能夠妥善處理突發(fā)情況和訪客的不同需求。 * **組織能力：** 良好的時(shí)間管理能力和多任務(wù)處理能力，工作有條理。 * **熟練操作：** 熟練使用常用辦公軟件（Word, Excel, PowerPoint, Outlook）。 * **保密意識(shí)：** 責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的職業(yè)道德和保密意識(shí)。 * **基礎(chǔ)英語(yǔ)能力：** 能進(jìn)行簡(jiǎn)單的英語(yǔ)口語(yǔ)交流和郵件閱讀（根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求）。 4. **個(gè)性特質(zhì)：** * 性格開(kāi)朗，熱情友善，抗壓能力強(qiáng)。 * 工作積極主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重細(xì)節(jié)。 * 具備團(tuán)隊(duì)合作精神。 ## 我們提供 * 薪資： 5000元 - 5500元/月] * 完善的福利體系：五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)日福利、員工活動(dòng)等。 * 良好的工作環(huán)境和團(tuán)隊(duì)氛圍。 * 系統(tǒng)的培訓(xùn)和個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)。

崗位職責(zé)： 1、為顧客辦理入住、離店手續(xù)； 2、負(fù)責(zé)訪客的接待及相關(guān)訪客留言的處理； 3、處理顧客投訴及被安撫； 4、提供客人叫醒、問(wèn)詢(xún)服務(wù)； 5、負(fù)責(zé)總機(jī)接聽(tīng) 崗位要求： 1、良好的形象氣質(zhì)，工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，具良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神； 2、能講流利的普通話(huà)； 3、能配合輪班工時(shí)制； 4、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

職位要求? 1、身高160cm以上。 2、溝通能力好，形象氣質(zhì)佳，為人誠(chéng)懇，待人親切，具有良好的個(gè)人修養(yǎng)，做事認(rèn)真。 ?3、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及應(yīng)變能力。? 4、從事過(guò)導(dǎo)醫(yī)、前臺(tái)、迎賓禮儀、酒店賓館服務(wù)臺(tái)等工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

【職責(zé)內(nèi)容】 1、負(fù)責(zé)公司來(lái)訪客戶(hù)接待、電話(huà)接聽(tīng)工作； 2、辦公室日常事務(wù)的處理，辦公室環(huán)境管理維護(hù)； 3、上司或部門(mén)負(fù)責(zé)人交待的其他工作任務(wù)。 任職資格 1、文秘、行政管理及相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷； 2、一年以上正規(guī)公司相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 3、熟悉前臺(tái)工作流程，熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備，熟練使用相關(guān)辦公軟件； 4、相貌端正，工作熱情積極、細(xì)致耐心，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力。

【職責(zé)內(nèi)容】 職責(zé)說(shuō)明： 1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤； 2、收發(fā)公司的傳真、復(fù)印文件，收發(fā)各類(lèi)信件、報(bào)刊和文件。 3、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌； 4、對(duì)客戶(hù)的投訴電話(huà)，及時(shí)填寫(xiě)登記表，并于第一時(shí)間傳達(dá)到客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶(hù)投訴記錄匯總給副總經(jīng)理； 5、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢(xún)接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈； 6、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。 職位要求： 1、熟悉辦公室日常工作流程，熟悉考勤管理制度。熟練運(yùn)用office辦公軟件。具備良好的形象氣質(zhì)、性格溫和、有親和力。 2、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，能承受一定的工作壓力，能夠按照公司既定戰(zhàn)略開(kāi)展工作。工作細(xì)致認(rèn)真、責(zé)任心、原則性強(qiáng)。

【職責(zé)內(nèi)容】 職責(zé)說(shuō)明： 1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤； 2、收發(fā)公司的傳真、復(fù)印文件，收發(fā)各類(lèi)信件、報(bào)刊和文件。 3、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌； 4、對(duì)客戶(hù)的投訴電話(huà)，及時(shí)填寫(xiě)登記表，并于第一時(shí)間傳達(dá)到客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶(hù)投訴記錄匯總給副總經(jīng)理； 5、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢(xún)接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈； 6、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。 職位要求： 1、熟悉辦公室日常工作流程，熟悉考勤管理制度。熟練運(yùn)用office辦公軟件。具備良好的形象氣質(zhì)、性格溫和、有親和力。 2、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，能承受一定的工作壓力，能夠按照公司既定戰(zhàn)略開(kāi)展工作。工作細(xì)致認(rèn)真、責(zé)任心、原則性強(qiáng)。

【職責(zé)內(nèi)容】 崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)醫(yī)院大堂來(lái)訪客戶(hù)指引，熱情接待所有客人； 2、熟悉院內(nèi)環(huán)境，準(zhǔn)備為客戶(hù)或拜訪者指引導(dǎo)航； 3、掌握院內(nèi)服務(wù)流程，準(zhǔn)確無(wú)誤指引客戶(hù)到對(duì)應(yīng)科室咨詢(xún)和服務(wù)； 任職資格： 1、形象好、性別不限，女，凈身高160以上；男，凈身高175以上； 2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，親和力強(qiáng)，樂(lè)于與客戶(hù)溝通； 3、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，主動(dòng)解決客戶(hù)提出疑難問(wèn)題； 4、具備一定的禮儀知識(shí)，待人接物大方得體； 5、有客戶(hù)接待、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)等經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮

崗位概述 酒店前臺(tái)接待員是酒店與客人之間的第一接觸點(diǎn)，負(fù)責(zé)為客人提供高效、友好的服務(wù)，確?？腿嗽谌胱∑陂g獲得優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。前臺(tái)接待員需要具備良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)和應(yīng)變能力，能夠處理客人的各種需求，確保酒店運(yùn)營(yíng)順暢。 崗位職責(zé) 接待服務(wù)熱情、禮貌地迎接客人，辦理入住和退房手續(xù)，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。 為客人提供酒店設(shè)施、服務(wù)、周邊景點(diǎn)及交通信息的詳細(xì)介紹。 處理客人的問(wèn)詢(xún)、需求及投訴，及時(shí)解決問(wèn)題并反饋給相關(guān)部門(mén)。 預(yù)訂管理接聽(tīng)電話(huà)、郵件及在線(xiàn)預(yù)訂，處理客人的預(yù)訂請(qǐng)求，確保預(yù)訂信息準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)。 協(xié)調(diào)客房分配，確保房間安排合理，滿(mǎn)足客人的特殊需求（如無(wú)煙房、加床等）。 收銀與賬務(wù)處理處理客人的支付、結(jié)賬及發(fā)票開(kāi)具，確保賬務(wù)準(zhǔn)確無(wú)誤。 管理現(xiàn)金、信用卡等支付方式，確保資金安全。 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)記錄客人的特殊需求及偏好，提供個(gè)性化服務(wù)，提升客人滿(mǎn)意度。 處理會(huì)員卡申請(qǐng)及積分管理，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系。 日常運(yùn)營(yíng)支持保持前臺(tái)區(qū)域的整潔、有序，確保工作環(huán)境符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。 與其他部門(mén)（如客房部、餐飲部、安保部）保持良好溝通，確保信息傳遞及時(shí)準(zhǔn)確。 協(xié)助處理突發(fā)事件，如客人遺失物品、緊急醫(yī)療情況等。 系統(tǒng)操作與記錄熟練使用酒店管理系統(tǒng)，確保信息錄入準(zhǔn)確。 記錄每日工作日志，整理并提交相關(guān)報(bào)表。 任職要求 教育背景高中及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。 工作經(jīng)驗(yàn)1年以上酒店前臺(tái)或客戶(hù)服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有星級(jí)酒店經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 技能要求熟練使用辦公軟件（如Word、Excel）及酒店管理系統(tǒng)。 良好的中英文溝通能力（或其他外語(yǔ)能力），能夠與不同國(guó)籍客人交流。 具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、應(yīng)變能力及團(tuán)隊(duì)合作精神。 個(gè)人素質(zhì)形象氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)。 工作細(xì)致、耐心，能夠承受一定的工作壓力。 具備良好的時(shí)間管理能力，能夠高效處理多任務(wù)。

Duties and Responsibilities工作職責(zé) PEOPLE員工團(tuán)隊(duì) ·???????? High awareness of Guest service and sense of? Job Responsibility? 有對(duì)客服務(wù)意識(shí)和較強(qiáng)的工作責(zé)任心 ·???????? Positively? achieve all the training course assigned by serving section 積極認(rèn)真完成部門(mén)安排的各項(xiàng)培訓(xùn) ·???????? Be familiarized in and obey all the policies or regulations of the hotel 認(rèn)真了解并嚴(yán)格遵守酒店規(guī)定的各項(xiàng)政策與制度 ·???????? Be familiarized in and obey all the policies of the section; Follow any reasonable arrangement? 認(rèn)真了解并嚴(yán)格遵守部門(mén)制度；服從部門(mén)的合理安排 ·???????? Sense of Team work and sharing experience 有團(tuán)隊(duì)幫助與分享精神 ·???????? Sense of Positive communicating and reaching for help 有積極溝通并尋求幫助的意識(shí) ? GUEST EXPERIENCE賓客體驗(yàn) ·???????? Be stationed at entrance to Hotel lobby to welcome all guests into the hotel ·???????? 在酒店大堂的入口歡迎所有進(jìn)入的客人。 ·???????? Make sure we leave 1st impressions on our guests in an excellent way. 確保我們給我們的客人留下了美好的第一印象。 ·???????? Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity? 隨時(shí)以友好和樂(lè)于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱(chēng)呼客人的名字。 ·???????? Registers and rooms all arrivals according to established procedures 按照既定工作程序?yàn)樗衼?lái)客登記并安排房間。 ·???????? Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures 熟知部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)工作程序。 ·???????? Keeps abreast of all modifications to accounting policies and procedures 隨時(shí)留意會(huì)計(jì)政策和工作程序的變化 。 ·???????? Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs. 熟知所有特別促銷(xiāo)活動(dòng)，如：季節(jié)性套餐計(jì)劃、?？蛢?yōu)惠計(jì)劃以及洲際酒店集團(tuán)忠實(shí)方案。 ·???????? Assisting attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to Manager if he/she unable to assist 協(xié)助處理客人的投訴、問(wèn)詢(xún)和請(qǐng)求，如果自己無(wú)法提供協(xié)助，則將問(wèn)題轉(zhuǎn)給經(jīng)理。 ·???????? Does everything possible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotel service 盡一切努力確?？腿嗽陔x店時(shí)會(huì)對(duì)酒店的服務(wù)有很好的印象。 ·???????? Maintains comprehensive knowledge of standard reservation procedures including correct forms to use, how to read e-mail, messages, and how to interpret availability sources within the reservation systems 全面了解標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電子郵件和留言，以及如何在預(yù)訂系統(tǒng)內(nèi)對(duì)房源情況進(jìn)行解讀。 ·???????? Ensure arrival list for the current day is check at the start of the shift to ensure all guest profile notes and preferences are fully understood. 確保在值班開(kāi)始時(shí)檢查當(dāng)日預(yù)進(jìn)客人名單，以保證所有客人的客史備注和喜好都被跟進(jìn)。 ·???????? Assist guest with luggage if required 如果有需要需幫助客人拿行李。 ·???????? Escort the guest to the check in counter. 伴隨客人到辦理入住的柜臺(tái)。 ·???????? Serve welcome drink. 呈上歡迎飲料。 ·???????? Offer site inspection of the rest of the hotel (Restaurants, Bar, SPA, Gym, Concierge desk) 主動(dòng)介紹酒店其它區(qū)域的服務(wù)（餐廳、酒吧、水療、健身房、禮賓臺(tái)）。 ·???????? You have to attend all training courses on time and you ensure that the training which you attend will be followed up by together with your Manager. 你必須按時(shí)參加所有的培訓(xùn)課程并且確保你參加的培訓(xùn)應(yīng)由你的經(jīng)理一起跟進(jìn)完善。 ·???????? You will at all times show a professional image of the Intercontinental Nanjing in from of all guests. 你應(yīng)隨時(shí)在所有客人面前都展現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)的形象。 ·???????? Record all the needs and preferences of each guest into the guest history log book on a daily basis. 每天都在賓客客史檔案里記錄下每個(gè)客人的所有需求和喜好。 ·???????? You will focus on all what’s the guest needs. 你應(yīng)關(guān)注于客人的需求。 ·???????? It is responsibility of the employee to ensure that you learn and remember what you have been taught. 員工有責(zé)任確保學(xué)習(xí)并記住被告知內(nèi)容。 ·???????? Make sure the guest feels “The ICGZ” is his home away from home. 確?？腿烁惺艿健皬V州保利洲際酒店是他的家外之家”。 ·???????? Respond to guest needs at any time, make them feel welcome. 任何時(shí)刻都為客人的需求負(fù)責(zé)到底，令他們感到溫馨。 ·???????? Follow the greeting standards towards any customer (internal& external) at any time. 在任何時(shí)刻遇見(jiàn)任何客人（店內(nèi)和店外）都應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)好。 ·???????? Coordinate with Concierge to arrange restaurant bookings, theatre, limousine, sightseeing and etc. 與禮賓部溝通以安排餐廳預(yù)訂、劇院、車(chē)輛、觀光等等。 ·???????? Make sure before the guest arrival the room is clean and the amenities are in the room. 在客人到店之前確保房間是干凈的且備品均配備在房間。 ·???????? Coordinate with kitchen and HSKP that all guest preferences and requests are fulfilled 與廚房和客房中心溝通以滿(mǎn)足所有客人的喜好和需求。 ·???????? Report complaints from Club Floor guests to your Supervisor. Respond to guest needs at any time 任何時(shí)刻都應(yīng)跟進(jìn)客人的需求。 FINANCIAL RETURNS財(cái)務(wù)回報(bào) ·???????? Think economical for the department at any time. 在任何時(shí)刻都從部門(mén)的經(jīng)濟(jì)角度考慮。 ·???????? Do not waste anything. 絕不浪費(fèi)任何物品。 ·???????? Never use anything which is there for the guest unless your Manager has authorized you to do so ????? 除非得到你的經(jīng)理授權(quán)，決不允許使用任何客用品。 RESPONSIBLE BUSINESS企業(yè)責(zé)任 ·???????? Ensure cleanliness of all Hotel lobby areas at any time. 任何時(shí)刻都應(yīng)確保酒店大堂入口區(qū)域的整潔衛(wèi)生。 ·???????? Follow up regular cleaning schedules. 跟進(jìn)完成日常衛(wèi)生值日表。 ·???????? Report to your Manager if not enough stock is available. 如果出現(xiàn)庫(kù)存物品不足應(yīng)匯報(bào)給你的經(jīng)理。 ·???????? Ensure all the working equipment is functional 確保所有的工作設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。 ·???????? Maintains exemplary deportment standards of behavior and appearance and attitude as expected in a IHG Brand 按照洲際酒店集團(tuán)品牌的預(yù)期保持自己行為、外表和態(tài)度的高標(biāo)準(zhǔn)。 ·???????? Takes personal interest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and in an orderly state al all times 隨時(shí)保持前臺(tái)工作區(qū)域的整潔和有序，并以此作為自己的個(gè)人興趣和驕傲 。 ·???????? Endeavors to maintain the high standards of the hotel with particular regard to the importance of IHG Loyalty Program member and other VIP’s and with reference to hotel and to be a health or safety hazard 力爭(zhēng)保持酒店的高標(biāo)準(zhǔn)，特別注意洲際酒店集團(tuán)忠實(shí)計(jì)劃會(huì)員及其它貴賓的重要性，并重視酒店的健康和安全隱患等問(wèn)題。