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崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)所有與前臺(tái)相關(guān)的活動(dòng)，如接待、辦理入住和退房手續(xù)、給客人安排客房、外匯業(yè)務(wù)以及協(xié)助處理客人的問(wèn)詢(xún)等。 崗位要求 1、大專(zhuān)及以上文化程度，懂得英語(yǔ)。 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

崗位職責(zé) · Efficiency of check in/check out process, accuracy in retrieval of guest data and billing 保證客人入住及離店手續(xù)的效率性，同時(shí)保證客人信息與賬目的準(zhǔn)確性。 · Honesty to all accounting procedures is adhered to throughout the department, including monitoring guest balance and city ledger accounts. 誠(chéng)信的保證在部門(mén)工作中嚴(yán)格執(zhí)行酒店所有財(cái)務(wù)制度。 ·Maintaining good customer relationship. Implement for the provision of friendly and efficient service to all guests. 與客人建立并保持良好的關(guān)系。負(fù)責(zé)提供給客人友善、有效的服務(wù)。 ·Knowledgeable about all events and information of the immediate and surrounding area, provide an efficient and accurately information to guest when guest inquired. 熟知酒店周邊區(qū)域所有各項(xiàng)活動(dòng)和信息，并在客人詢(xún)問(wèn)時(shí)，高效和準(zhǔn)確的回復(fù)客人。 ·Implement on daily upsell goal and member enrollment goal. 完成每日房間房間銷(xiāo)售升級(jí)和雅高心悅界會(huì)員招募的目標(biāo)。 ·Complies with all hotel policies relating to Front Office, such as room key police, etc. 遵守酒店關(guān)于前廳部的所有制度，例如鑰匙管理制度等。 ·Ensures high standards of personal presentation & grooming. 始終維持高標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)人形象和儀容儀表。 崗位要求 ·Diploma or Degree preferably in hospitality or related field 酒店管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)的本科或?qū)？茖W(xué)歷 ·Minimum One (1) years relevant experience in a similar position in a renowned international hotel brand 在知名國(guó)際酒店內(nèi)從事至少一年年類(lèi)似崗位的經(jīng)驗(yàn) ·PMS and Office software knowledge 熟悉并掌握Opera酒店管理系統(tǒng)和各類(lèi)辦公軟件 ·Excellent oral and written skills in Mandarin and English 優(yōu)秀的中英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力 ·Excellent interpersonal & communication skills 優(yōu)秀的人際關(guān)系和溝通能力 ·Service oriented with an eye for details 以服務(wù)為導(dǎo)向的敏銳洞察力 ·Good presentation, influencing skills 優(yōu)秀的表達(dá)、影響能力 ·Adaptable and flexible and able to embrace and respond to change effectively 適應(yīng)性強(qiáng)，靈活并能有效地接受和應(yīng)對(duì)變化

您負(fù)責(zé)將客人的行李順利送往或送離房間、機(jī)場(chǎng)和汽車(chē)，并對(duì)客人的問(wèn)詢(xún)和申請(qǐng)?zhí)峁﹨f(xié)助，以滿(mǎn)足客人的需要，保證其舒適和滿(mǎn)意。 我們希望您具備以下技能或資歷： 身體健康，儀表端莊 普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、良好的英語(yǔ)口頭表達(dá)能力 工作態(tài)度端正，工作認(rèn)真踏實(shí)，能適應(yīng)倒班 良好的溝通能力，責(zé)任心強(qiáng) 有前臺(tái)禮賓工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

崗位職責(zé) 1. 為來(lái)往酒店的賓客提供開(kāi)車(chē)門(mén)、護(hù)頂、及開(kāi)門(mén)服務(wù)。 2. 問(wèn)候來(lái)住賓客。 3. 協(xié)助賓客提拿行李。 4. 為有需要的賓客提供租車(chē)服務(wù)，聯(lián)系車(chē)輛。 5. 保持大門(mén)口整潔暢通，及大門(mén)口的安全。 6. 妥善回答賓客的問(wèn)詢(xún)，并提供恰當(dāng)?shù)姆?wù)。 崗位要求 1.工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 2.能進(jìn)行英語(yǔ)日常會(huì)話(huà)，開(kāi)展對(duì)客服務(wù)。

Same position working experience preferred. 有同等職位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

一、招聘酒店各崗位實(shí)習(xí)生： 前臺(tái)接待、中西餐服務(wù)員、傳菜員、后廚等優(yōu)秀實(shí)習(xí)生； 二、崗位要求： 1. 18歲以上 2. 身體健康、形象氣質(zhì)佳、語(yǔ)言表達(dá)能力較強(qiáng)； 3. 能適應(yīng)酒店倒班工作，抗壓能力強(qiáng)； 4. 愛(ài)護(hù)酒店設(shè)備、設(shè)施及用品； 5. 無(wú)不良嗜好與記錄，無(wú)明顯紋身； 三、福利待遇： 1. 實(shí)習(xí)備案平臺(tái)，購(gòu)買(mǎi)實(shí)習(xí)生專(zhuān)用保險(xiǎn)和雇主責(zé)任保險(xiǎn)，簽訂實(shí)習(xí)協(xié)議； 2. 免費(fèi)培訓(xùn)，一個(gè)師傅帶一個(gè)徒弟； 3. 免費(fèi)提供食宿6人間，中央空調(diào)、24小時(shí)熱水、獨(dú)立的衛(wèi)生間淋浴間，公用洗衣機(jī)、熱水器、吹風(fēng)機(jī)、掛燙機(jī)、雨傘、員工活動(dòng)室； 4. 不定期舉辦員工活動(dòng)，季度福利、生日福利、節(jié)假日福利、春節(jié)福利等； 5. 帶薪年假、婚假、產(chǎn)假、病假等 6. 量身定制個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。 7. 一個(gè)月內(nèi)2300底薪，一個(gè)月后2600底薪加獎(jiǎng)金，每月獎(jiǎng)金約為500-1000不等，綜合薪資3000+；表現(xiàn)優(yōu)秀可提前轉(zhuǎn)為正式員工，享受正式員工待遇。

【崗位職責(zé)】 1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗; 2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作; 3、熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù); 4、客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問(wèn)好; 5、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間; 6、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài); 7、與各部門(mén)密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通; 8、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、酒店服務(wù)設(shè)施的咨詢(xún)推銷(xiāo)工作; 9、做好各類(lèi)報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作; 10、能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間; 11、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí); 12、靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房?jī)r(jià)問(wèn)題; 13、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作; 14、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào); 15、準(zhǔn)確無(wú)誤地為客人提供叫醒服務(wù); 16、當(dāng)行李員不在崗時(shí)辦理外借物品手續(xù); 17、當(dāng)行李員不在崗時(shí)為客人辦理存、取行李手續(xù) 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上文化程度。 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，能適應(yīng)倒班，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 崗位要求 1.大專(zhuān)以上文化程度。 2.性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及前臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

您需要負(fù)責(zé)所有與前臺(tái)相關(guān)的活動(dòng)，如接待、辦理入住和退房手續(xù)、給客人安排客房、外匯業(yè)務(wù)以及協(xié)助處理客人的問(wèn)詢(xún)等。   我們希望您具備以下技能或資歷： 身體健康、儀態(tài)端莊 普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力良好 較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，溝通技巧及責(zé)任心 有前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)或熟悉Opera系統(tǒng)者優(yōu)先 能適應(yīng)倒班工作 專(zhuān)科及以上學(xué)歷  

Responsible for receiving and ensuring correct delivery of guest’s luggage to and from rooms, airport and cars and assists all guests with inquiries and requests.  The Bellman performs various errands related to guest’s needs, comfort and satisfaction. 負(fù)責(zé)將客人的行李順利送往或送離房間、機(jī)場(chǎng)和汽車(chē)，并對(duì)客人的問(wèn)詢(xún)和申請(qǐng)?zhí)峁﹨f(xié)助。 應(yīng)接服務(wù)員需要從事各種各樣的雜務(wù)，以滿(mǎn)足客人的需要，保證其舒適和滿(mǎn)意。          

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店收益管理，通過(guò)精準(zhǔn)的市場(chǎng)分析和數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，制定并執(zhí)行酒店的定價(jià)策略和銷(xiāo)售計(jì)劃。 2、監(jiān)控市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售策略以確保酒店業(yè)績(jī)最大化。 3、與營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)緊密合作，共同策劃促銷(xiāo)活動(dòng)并評(píng)估效果；同時(shí)協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的工作以?xún)?yōu)化客戶(hù)入住體驗(yàn)。 4. 定期對(duì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和經(jīng)營(yíng)指標(biāo)進(jìn)行分析總結(jié)，為管理層提供決策支持及改進(jìn)建議。 5. 負(fù)責(zé)處理客戶(hù)投訴意見(jiàn)反饋等客戶(hù)關(guān)系維護(hù)工作，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和品牌忠誠(chéng)度。 6. 參與公司組織的培訓(xùn)活動(dòng)以提升自身專(zhuān)業(yè)能力 水平。 7. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景優(yōu)先考慮。 2、具有至少兩年以上星級(jí)酒店收益管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉河南地區(qū)市場(chǎng)狀況者優(yōu)先錄用。 3、精通各類(lèi)辦公軟件操作（如Excel高級(jí)功能），能夠獨(dú)立完成復(fù)雜的數(shù)據(jù)分析工作并提供 有效解決方案。 4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠在壓力下保持冷靜處理問(wèn)題；具備較強(qiáng)責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)細(xì)致入微。 5、優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力，能夠快速掌握 新知識(shí)新技能并將其應(yīng)用于實(shí)際工作中去提高效率質(zhì)量水平。

有西餐工作經(jīng)驗(yàn)，人品好性格好溝通能力良好，操心負(fù)責(zé)，踏實(shí)肯干，積極陽(yáng)光，正能量； 有進(jìn)取心，能積極配合主管工作，保持學(xué)習(xí)，創(chuàng)新的熱情，不斷增長(zhǎng)知識(shí)提高技能

Ensure at all times maximum guest satisfaction through personal recognition to all guests along with? members, VIPs, and repeat guests, ?and prompt cordial attention from arrival through departure 確保最大限度上滿(mǎn)足客人的需求，會(huì)員及重要貴賓從到達(dá)至離開(kāi)酒店期間，為客人提供個(gè)性化服務(wù)，使客戶(hù)滿(mǎn)意。 Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity. 隨時(shí)以友好的態(tài)度與客人打招呼，為客人提供幫助，盡量稱(chēng)呼客人的姓名。 Meets and escorts arriving VIPs and bids farewell upon their departure. 迎接并陪同抵達(dá)的重要客人辦理入住，在客人離店時(shí)應(yīng)向客人道別。 Provides courteous and efficient service and if possible complies with every guest request. 如果有可能對(duì)每位客人提出的每一個(gè)要求都要提供禮貌和高效率的服務(wù)和幫助。 Greets guests in a courteous and friendly manner. 禮貌友好的問(wèn)候客人。 Escorts guests from the main entrance to the reception counter for registration. 從正門(mén)陪同客人到前臺(tái)登記。 Shows guests up to their rooms and explain the facilities the hotel provides. 引領(lǐng)客人到房間并向客人介紹酒店的設(shè)施。 Offer to do their flight reconfirmation, changes or new bookings. 為客人提供機(jī)票再確認(rèn)，更改或預(yù)訂機(jī)票的服務(wù)。 Promotes the hotel outlets and offers to make reservations for them. 推銷(xiāo)酒店的餐廳并為他們提供預(yù)訂服務(wù)。 Adheres to policies established by the hotel. 遵守酒店建立的制度。 To be thoroughly conversant with the computer system at the Front Office. 精通前廳的電腦系統(tǒng)。 Provides guest service and comply if possible with every guest’s requests. 如果有可能對(duì)每一位客人提出的每一個(gè)要求提供服務(wù)和幫助。 Checks and ensures that all room/suites assigned for VIPs are in order and the respective amenities are placed in the room/suites before the guest arrival. 檢查并確保為重要客人所預(yù)分的房間已經(jīng)就緒，所有客房所需相關(guān)用具已于客人抵達(dá)前布置完畢。 Ensures that the lobby and work place is kept clean at all times. 確保大堂和工作區(qū)域始終保持整潔。 Assist in taking room reservations, if a guest approaches the Front Desk or calls up. 如果客人路過(guò)前臺(tái)或打電話(huà)預(yù)訂房間，要幫助客人。 Works closely with the front desk staff to ensure a smooth check in. 同前臺(tái)員工密切合作以確保客人入住登記辦理順暢。 Provides information on the city to the guests. 向客人提供本市的有關(guān)資料。 Reads and signs the logbook and notice board for the latest news and follow-ups. 閱讀工作日志并簽字，注意板面上的最新信息并盡快解決落實(shí)。 Adheres to hotel policies and procedures. 遵守酒店的制度和工作程序。 Attends meetings and training programs (if any). 參加會(huì)議和培訓(xùn)。 Reports immediately any guest complaints to the Duty Manager 及時(shí)向值班經(jīng)理報(bào)告客人的投訴。 Issues fruits baskets and other amenities 贈(zèng)送果籃或其它用品。 Must be able to provide guests with any information pertaining to functions, tours, ticketing arrangements, general information on flights, bus, ferry and train schedules, special happenings in town and activities of the hotel in particular. Full attention must be given at all times. 必須能夠向客人提供酒店各種附屬功能，旅游、票務(wù)，航班、公交、客船、火車(chē)時(shí)刻表及概述，所在城市特別事件及酒店組織的特殊活動(dòng)。必須隨時(shí)給予客人足夠重視。 Meets all repeated guests and VIPs upon arrival. 必須迎接抵達(dá)的所有?？图爸匾宋?。 Checks with the reservation correspondence to make sure that all guest’s requests are granted. 核查預(yù)訂信息以確?？腿怂幸缶蓾M(mǎn)足。 Assumes other duties as delegated from time to time. 隨時(shí)承擔(dān)被委派的其他工作。 Ensure all Airport pick-ups are being taken care of. 確保照顧到所有需要接機(jī)的客人。 Provide services and information to guests that are the most accurate and up to date possible, and delivered to the guest in the most meaningful way. 通過(guò)最恰當(dāng)?shù)耐緩?，盡可能地向客人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和最新、最準(zhǔn)確的信息。 Maintains a very good reputation for the Hotel and assists to increase the overall profitability of the Hotel. 為酒店保持良好的聲望并幫助酒店增加收入。

Responsible for safe transfer of guests from all determined locations 負(fù)責(zé)將客人從所有指定地點(diǎn)安全送達(dá) Create guest satisfaction through a pleasing personality, effective communication skills and should be first to greet the guest as per time of the day 憑借令人愉快的性格和有效的溝通技巧取得客戶(hù)的滿(mǎn)意，并且總要主動(dòng)與客人打招呼 Maintain good knowledge of the city routes locations and hotel facilities 熟知城市路線(xiàn)、地點(diǎn)和酒店設(shè)施 Maintain knowledge of flight timings and assist guest in handling and loading baggage whenever required 知曉航班時(shí)間，并按客人要求協(xié)助其處理和裝載行李? Maintain a high standard of personal hygiene and be well groomed and well dressed at all times 保持個(gè)人衛(wèi)生，?隨時(shí)保持個(gè)人形象和穿著整潔 Do utmost to learn names of guests, especially repeat and long staying guests remaining alert to situations to offer assistance 盡力熟知客人的名字，特別是熟客和長(zhǎng)包房的客人，注意觀察情況以向客人提供協(xié)助 ?Assist in valet parking when not assigned any duty 在沒(méi)有工作任務(wù)時(shí)協(xié)助代客泊車(chē) Maintain detailed knowledge of facilities and services of the hotel and use this knowledge to promote the hotel to guests 熟知酒店設(shè)施和服務(wù)情況，并以此向客人推銷(xiāo)酒店 Keep abreast of activities in your city which may affect driving times or routes and relay this to management 了解所在城市的活動(dòng)，如發(fā)現(xiàn)可能影響駕駛時(shí)間或路線(xiàn)的情況應(yīng)向管理層匯報(bào) Responsible for the upkeep and cleanliness of the car used for guest transfer and assist with maintaining vehicles to hotel presentation standards 負(fù)責(zé)載客車(chē)輛的保養(yǎng)和清潔，并按照酒店形象標(biāo)準(zhǔn)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行維護(hù) Performs other duties as may be assigned by the Rooms Division Manager 執(zhí)行房務(wù)部經(jīng)理可能分派的其它任務(wù) Valid driver’s license required for Hotel van and car. 擁有駕駛酒店面包車(chē)和汽車(chē)所需的有效駕駛執(zhí)照。

當(dāng)面或在電話(huà)中問(wèn)候 IHG One Rewards Club 優(yōu)悅會(huì)會(huì)員和再次光臨的賓客 收取、管理和接收賓客預(yù)訂的付款 ?提供快捷且順暢的入住和退房服務(wù) 提前預(yù)測(cè)賓客的需求和要求，提供定制化建議 成為賓客信任的代表，幫助賓客解決包括賬單問(wèn)題和餐廳建議等在內(nèi)的各種問(wèn)題

崗位職責(zé) 1.?熱情迎接客人，辦理入住、退房手續(xù)，耐心解答客人咨詢(xún)，為客人提供貼心的入住指引，根據(jù)客人需求推薦周邊景點(diǎn)、美食，提升客人入住體驗(yàn)。 2.?協(xié)助監(jiān)督客房清潔與維護(hù)工作，確?？头颗c前臺(tái)設(shè)施設(shè)備正常使用。 3.?根據(jù)酒店特色及個(gè)人特長(zhǎng)，組織并開(kāi)展如音樂(lè)會(huì)、手作體驗(yàn)等活動(dòng)，豐富客人在店生活。 4.?為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，及時(shí)處理賓客投訴與建議，提升賓客滿(mǎn)意度。 5.?完成上級(jí)分配的其他工作任務(wù)。 崗位要求 1.?中專(zhuān)及以上學(xué)歷。 2.?3年以上酒店服務(wù)或相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉服務(wù)行業(yè)運(yùn)營(yíng)流程。 3.?熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件。 4.?具備良好的服務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)，能夠靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。 5.?優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，擅長(zhǎng)處理賓客關(guān)系及團(tuán)隊(duì)協(xié)作。 6. 熱愛(ài)自然、人文藝術(shù)、療愈等文化生活。

崗位職責(zé)： 1、? 積極主動(dòng)的處理OTA客人及管家的投訴和問(wèn)題，以及按時(shí)遞交和檢查相關(guān)報(bào)表，確保OTA客人有應(yīng)有的福利和提高對(duì)酒店的認(rèn)知度。 2、? 巡視大堂和前臺(tái)，主動(dòng)為客人提供協(xié)助，在前臺(tái)入住退房高峰期時(shí)，維持前臺(tái)隊(duì)伍秩序，安撫客人情緒。 3、? 根據(jù)酒店的需求以及工作要求，對(duì)管家團(tuán)隊(duì)的員工進(jìn)行培訓(xùn)。 4、? 抽查員工工作結(jié)果與質(zhì)量，及時(shí)提供針對(duì)性培訓(xùn)與整改。 5、? 以協(xié)助和靈活的態(tài)度與其他管理層員工密切合作，關(guān)注酒店的整體網(wǎng)評(píng)分?jǐn)?shù)和客人的滿(mǎn)意度。 6、 了解酒店的入住率、到店與離店數(shù)量以及酒店的會(huì)議或活動(dòng)信息。 7、? 每日了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手酒店，掌握其網(wǎng)評(píng)情況，每日進(jìn)行月度復(fù)盤(pán)分享。 8、? 熟悉海南地區(qū)的旅游景點(diǎn)信息并給員工進(jìn)行培訓(xùn)。 9、? 具備豐富的管家服務(wù)知識(shí)，能夠承擔(dān)管家職責(zé)，當(dāng)客人有需求時(shí)，可以提供幫助。 10、督導(dǎo)及管理賓客關(guān)系部門(mén)的各項(xiàng)工作，確保各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)能達(dá)到最良好的績(jī)效； 11、確保所有OTA客人在抵店時(shí)，都受到集團(tuán)統(tǒng)一的高標(biāo)準(zhǔn)禮遇歡迎及入住手續(xù)辦理服務(wù)； 12、關(guān)注客人店內(nèi)與網(wǎng)上評(píng)論，建議針對(duì)客人提出的意見(jiàn)完善各服務(wù)環(huán)節(jié)。 13、熟知健康安全管理、部門(mén)危機(jī)管理、火災(zāi)及各種應(yīng)急事件的處理方法。 14、帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)提供金鑰匙全方位的服務(wù)，通過(guò)自身的資源為客人提供延伸的增值服務(wù)。 15、對(duì)各個(gè)主要國(guó)家、各個(gè)國(guó)內(nèi)城市的名勝古跡、文化特點(diǎn)有了解，并給部門(mén)員工進(jìn)行培訓(xùn)。 16、引導(dǎo)部門(mén)員工，積極維護(hù)酒店的聲譽(yù)。 17、遵守三亞麗禾溫德姆酒店員工手冊(cè)條例及其他相關(guān)政策制度規(guī)定，服從管理。 崗位要求： 1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 5、熟練良好的中英文溝通能力。 6、女性身高不低于160cm，男性身高不低于175cm。

崗位職責(zé)： 1.餐飲方向1人，前廳方向1人； 2.12個(gè)月管培生培訓(xùn)項(xiàng)目，入職參照副經(jīng)理級(jí)別； 3. 管培生期間由部門(mén)總監(jiān)，人才與文化部以及相關(guān)部門(mén)經(jīng)理輔導(dǎo)，完成指定的工作內(nèi)容及培訓(xùn)項(xiàng)目，每2-3個(gè)月輪值一個(gè)部門(mén)； 任職要求： 1. 海外留學(xué)背景，英文或俄語(yǔ)精通；（英文或俄文至少有一門(mén)語(yǔ)言可作為工作語(yǔ)言）； 2.優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)，對(duì)酒店業(yè)充滿(mǎn)熱情； 3. 性格外向，富有感染力，處事靈活，抗壓能力強(qiáng)； 4.優(yōu)秀的電腦辦公軟件使用能力；

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話(huà)拜訪工作，搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 5、希爾頓集團(tuán)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。