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  • 汕頭 | 2年以上 | 大專(zhuān) | 提供食宿
    • 管理規(guī)范
    • 崗位晉升
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
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    • 年底雙薪
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1.能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳,精通電腦操作,具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 2.儀表端莊,熱愛(ài)酒店工作,鉆研業(yè)務(wù),反應(yīng)敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 3.注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強(qiáng)。 4.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
  • 汕頭 | 2年以上 | 中專(zhuān) | 提供食宿
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 技能培訓(xùn)
    • 管理規(guī)范
    • 人性化管理
    • 年底雙薪
    • 包吃包住
    • 五險(xiǎn)
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 1-49 人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店賓客關(guān)系的日常維護(hù)與管理,確保為客人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)體驗(yàn); 2、主動(dòng)與客人溝通,了解其需求及反饋,及時(shí)處理投訴與建議,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度; 3、協(xié)調(diào)酒店各部門(mén)資源,確??腿颂厥庑枨蟮玫酵咨瓢才排c落實(shí); 4、定期分析客戶(hù)反饋數(shù)據(jù),提出服務(wù)改進(jìn)建議并推動(dòng)實(shí)施; 5、協(xié)助策劃并執(zhí)行客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng),增強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度與復(fù)購(gòu)率; 6、維護(hù)VIP客戶(hù)關(guān)系,提供個(gè)性化服務(wù),建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶(hù)聯(lián)系; 7、完成上級(jí)交辦的其他與賓客服務(wù)相關(guān)的工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備良好的溝通能力與服務(wù)意識(shí),能夠靈活應(yīng)對(duì)各類(lèi)客戶(hù)需求; 2、具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力與問(wèn)題解決能力,能妥善處理客戶(hù)投訴; 3、工作細(xì)致耐心,責(zé)任心強(qiáng),注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作; 4、形象氣質(zhì)佳,舉止得體,具備一定的商務(wù)禮儀知識(shí); 5、能適應(yīng)彈性工作時(shí)間,包括節(jié)假日及輪班制; 6、有酒店行業(yè)或客戶(hù)服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
  • 全國(guó) | 2年以上 | 大專(zhuān)
    • 五險(xiǎn)一金
    • 人性化管理
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    文旅運(yùn)營(yíng)公司 | 1-49 人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé): 1.全面負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理工作,確保前臺(tái)服務(wù)高效、專(zhuān)業(yè)、有序進(jìn)行; 2.制定并優(yōu)化前臺(tái)接待流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),監(jiān)督執(zhí)行情況并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量; 3.處理客人投訴及突發(fā)事件,及時(shí)解決各類(lèi)問(wèn)題,維護(hù)酒店形象與客戶(hù)滿(mǎn)意度; 4.負(fù)責(zé)前臺(tái)員工排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核,提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識(shí); 5.協(xié)調(diào)與其他部門(mén)(如客房、餐飲等)的工作對(duì)接,確??绮块T(mén)協(xié)作順暢; 6.監(jiān)督前臺(tái)賬務(wù)管理,確保收銀、發(fā)票開(kāi)具等流程規(guī)范準(zhǔn)確; 7.定期分析前臺(tái)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行; 8.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。 任職條件: 1.2年及以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn); 2.具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng),能承受高強(qiáng)度工作壓力; 3.具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力,能妥善處理客戶(hù)關(guān)系及團(tuán)隊(duì)管理; 4.熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件; 5.具備較強(qiáng)的突發(fā)事件處理能力與應(yīng)變技巧; 6.普通話(huà)流利,英語(yǔ)基礎(chǔ)溝通能力良好; 7.形象端正,具備良好的職業(yè)儀表與行為規(guī)范。 8.具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神,能夠適應(yīng)倒班工作制。
  • 大堂副理

    6千-7千
    汕頭 | 2年以上 | 大專(zhuān) | 提供食宿
    • 技能培訓(xùn)
    • 崗位晉升
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 帥哥多
    • 美女多
    • 五險(xiǎn)
    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、賓客接待與服務(wù):迎接和送別重要賓客,協(xié)助辦理入住、退房等手續(xù),解答賓客關(guān)于酒店設(shè)施、周邊環(huán)境的咨詢(xún)。 2、處理賓客投訴與需求:及時(shí)響應(yīng)并解決賓客的投訴或特殊需求(如房間調(diào)換、服務(wù)調(diào)整等),無(wú)法立即解決的需協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)跟進(jìn),確保賓客滿(mǎn)意。 3、大堂運(yùn)營(yíng)管理:監(jiān)督大堂區(qū)域(如前臺(tái)、禮賓、休息區(qū))的服務(wù)質(zhì)量和秩序,確保各項(xiàng)流程順暢。 4、應(yīng)急處理:應(yīng)對(duì)突發(fā)情況,如賓客意外、設(shè)施故障、緊急事件等,協(xié)調(diào)安保、工程、客房等部門(mén)快速處理。 5、信息溝通:向管理層反饋賓客意見(jiàn)和建議,向各部門(mén)傳達(dá)酒店政策或賓客需求,保障內(nèi)部信息暢通。 【崗位要求】 1、具備良好的溝通能力、應(yīng)變能力和 problem-solving(解決問(wèn)題)能力,能冷靜處理各類(lèi)突發(fā)狀況。 2、具備良好的溝通能力、應(yīng)變能力和 problem-solving(解決問(wèn)題)能力,能冷靜處理各類(lèi)突發(fā)狀況。 3、服務(wù)意識(shí)強(qiáng),有耐心和親和力,能承受一定的工作壓力。 4、具備一定的外語(yǔ)能力(如英語(yǔ))精通電腦操作。 5、形象氣質(zhì)佳,熱愛(ài)酒店工作,鉆研業(yè)務(wù),反應(yīng)敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。
  • 汕頭 | 3年以上 | 大專(zhuān) | 提供吃
    全服務(wù)中檔酒店/4星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能,處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃,完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率,獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門(mén)主管,委派工作任務(wù),明確崗位責(zé)任,隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系,能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作,具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5、有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力,具有一定的銷(xiāo)售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí),能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。
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