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【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，提供準確、高效的登記服務； 2、解答客人關于酒店設施、服務及周邊信息的咨詢，協(xié)助處理客人的合理需求； 3、接聽電話，處理預訂、問詢及投訴，確保溝通順暢并記錄相關信息； 4、負責房態(tài)管理，協(xié)調客房部確保房間分配合理，并及時更新系統(tǒng)數據； 5、處理現(xiàn)金、信用卡等支付方式，確保賬務準確無誤； 6、協(xié)助維護前臺區(qū)域的整潔與秩序，確保良好的服務環(huán)境； 7、配合完成上級安排的其他臨時性工作任務。 【崗位要求】 1、形象端正，具備良好的服務意識和職業(yè)素養(yǎng)； 2、普通話標準，具備基本的英語溝通能力優(yōu)先； 3、具備較強的溝通能力與應變能力，能夠妥善處理突發(fā)情況； 4、工作細致認真，責任心強，能夠適應倒班工作制； 5、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)者優(yōu)先； 6、無經驗者可接受培訓，有酒店前臺工作經驗者優(yōu)先考慮。

職位描述 崗位職責 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

崗位職責： 按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間。 履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 熟知所有特別促銷活動，如：季節(jié)性套餐計劃、?？蛢?yōu)惠計劃。 盡一切努力確保客人在離店時會對酒店的服務有很好的印象。 按照酒店集團品牌的預期保持自己行為、外表和態(tài)度的高標準。 力爭保持酒店的高標準，特別注意希爾頓榮譽會員及其它貴賓的重要性，并重視酒店的健康和安全隱患等問題。 崗位要求： 具有大專及以上學歷或酒店行政管理，酒店管理或相關的職業(yè)證書，能夠讀寫英語。 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng)。 擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。

【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

【崗位職責】 1、負責酒店前臺日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預訂變更及取消等業(yè)務； 2、準確高效地完成房態(tài)管理、賬務結算及發(fā)票開具等工作，確保財務數據無誤； 3、解答客人咨詢，妥善處理投訴及突發(fā)事件，提供符合酒店標準的個性化服務； 4、維護客戶關系，記錄并反饋客人需求及意見，協(xié)助提升賓客滿意度； 5、熟悉酒店產品及周邊信息，主動推薦客房升級、餐飲及本地旅游服務； 6、嚴格執(zhí)行安全及保密制度，確?？腿穗[私及酒店財產安全； 7、協(xié)助完成前臺區(qū)域清潔及設備維護，保持工作環(huán)境整潔專業(yè)。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先； 2、3年以上高星級酒店前臺接待工作經驗，熟悉Opera系統(tǒng)操作者優(yōu)先； 3、年齡20-35歲，形象端正，普通話標準，具備良好的英文溝通能力； 4、服務意識強，具備出色的應變能力與抗壓能力，能適應倒班工作制； 5、熟練使用辦公軟件，對賬務處理及數據敏感度高； 6、性格開朗，具備團隊協(xié)作精神，工作細致且有責任心。

崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的VIP客人、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

崗位職責： 負責酒店前臺日常接待工作，以熱情、友好、專業(yè)的態(tài)度迎接每一位賓客，辦理入住、退房手續(xù)，確保流程高效、準確。 解答賓客的各類咨詢，包括酒店服務、周邊景點、交通等信息，為賓客提供及時、準確的幫助。 處理賓客的投訴和建議，積極協(xié)調相關部門解決問題，確保賓客滿意度。 準確記錄賓客的特殊需求和反饋，及時跟進處理，為賓客提供個性化服務。 協(xié)助銷售部門推廣酒店的各類產品和服務，提高酒店的銷售額。 負責前臺區(qū)域的衛(wèi)生和秩序維護，確保工作環(huán)境整潔、有序。 完成上級領導交辦的其他工作任務。 任職要求： 形象氣質佳，年齡在18-30之間，身高女士1.65米，男士1.8米以上。 具備良好的溝通能力和服務意識，能夠熱情、耐心地接待賓客，處理各類問題。 熟悉酒店前臺接待流程和相關業(yè)務知識，有酒店前臺工作經驗者優(yōu)先考慮。 熟練使用辦公軟件和酒店預訂系統(tǒng)，具備一定的計算機操作能力。 具備較強的應變能力和團隊協(xié)作精神，能夠在壓力下保持良好的工作狀態(tài)。 具備良好的英語聽說讀寫能力者優(yōu)先考慮。 福利待遇： 具有競爭力的薪資待遇，月薪[具體薪資范圍]，另有豐厚的績效獎金和提成。 完善的福利體系，包括五險一金、帶薪年假、節(jié)日福利、員工生日福利等。 提供免費的工作餐和員工宿舍，解決您的后顧之憂。 廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，酒店為員工提供系統(tǒng)的培訓和晉升機會，幫助您實現(xiàn)職業(yè)目標。 豐富的員工活動，定期組織團隊建設、旅游等活動，增強團隊凝聚力。

【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、XX以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity ? 隨時以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 Registers and rooms all arrivals according to established procedures 按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間。 Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures 熟知部門標準工作程序。 Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation 履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received 保持庫存現(xiàn)金限額并保證每日對所收現(xiàn)金進行準確報告。 Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange 為酒店客人的個人支票及旅行支票兌換現(xiàn)金，并協(xié)助進行外匯兌換。

協(xié)助領導工作，協(xié)助管理團隊

負責打掃衛(wèi)生，收拾桌面

1. 準確掌握和了解客房狀態(tài)、價格等信息，積極有效地銷售客房及服務項目。 2. 負責散客、渠道、團隊、協(xié)議賓客入住登記、結賬手續(xù)的辦理等。 3. 為酒店賓客提供客房、配套及周邊景點等相關咨詢服務。 4. 向賓客介紹集團會員章程，辦理會員卡及提供相關服務。 5. 完成賓客意見和資料要求等的收集、整理和匯總 6. 熟悉酒店安全規(guī)范，對可疑賓客做好監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。 7. 負責賓客入住期間的各類服務項目提供，包括續(xù)住、行李服務、叫醒服務等。 8. 為賓客提供訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù)；不得把住店賓客資料泄露給他人。 9. 負責處理前廳緊急突發(fā)事件，協(xié)助處理賓客投訴。 10. 負責前臺內的衛(wèi)生保潔工作及設備設施的日常使用維護 11. 負責酒店小商品的銷售服務工作，并做好交接盤點。 12. 處理賓客損壞酒店物品賠償，并上報前廳經理。 13. 負責客用門卡的保管，以及酒店內部鑰匙收發(fā)記錄和保管工作。 14. 實施與客房、銷售、餐飲等相關部門的工作協(xié)調。 15. 實施交接班工作

【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，提供準確、高效的登記服務； 2、接聽電話，解答客人咨詢，處理預訂、投訴及其他服務需求，確?？腿藵M意度； 3、熟悉酒店客房類型、價格及促銷活動，主動向客人推薦合適的房型及增值服務； 4、管理前臺現(xiàn)金、票據及賬目，確保賬務清晰、準確，并按時完成交接班記錄； 5、協(xié)助處理突發(fā)事件，如客人遺失物品、緊急需求等，并及時向上級匯報； 6、保持前臺區(qū)域整潔有序，維護良好的職業(yè)形象，展現(xiàn)酒店專業(yè)服務水準； 7、配合其他部門（如客房、餐飲等）完成相關工作，確保酒店運營順暢。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識和溝通能力，能夠耐心、細致地處理客人需求； 2、普通話標準，語言表達清晰，具備基礎的英語交流能力者優(yōu)先； 3、工作認真負責，具備團隊協(xié)作精神，能適應輪班制（含夜班）； 4、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel）及酒店管理系統(tǒng)（如PMS）； 5、無經驗者可接受培訓，有酒店前臺或相關服務行業(yè)經驗者優(yōu)先； 6、形象端正，舉止得體，具備較強的抗壓能力和應變能力。

BASIC FUNCTION基本職能 Responsible for rooming guests, handling guest room keys, accurate inventory of guestrooms, accomplishing and maintaining required reports and records. 負責為客人分房，處理客人房間鑰匙，計算客人房間存量，制作并保存所要求的報告和記錄。 DUTIES AND RESPONSIBILITIES責任和義務 1.?Registers and rooms guest according to instructions in their reservations. In the absence of reservation, offers guests suitable accommodation.根據客人的預定要求登記并分房。如果客人并未做預定，為他提供適合的住宿。 2.?Offers/provides assistance to guests, as needed.如有需要提供給客人協(xié)助。 3.?In response to guest queries, gives out information regarding hotel services and facilities, the “extras” offered, factual information regarding events, people, accessible places of interest, historical and cultural points of interests, cultural and entertainment performances.對客人的詢問做出回答，提供有關酒店服務和設施的信息，其他所能提供的信息， 包括事件，人物，娛樂場所，名勝古跡，文化娛樂表演等等。 4.?Handles and controls guestroom keys; ensures that a key is available for every room , receives from and issues them to the right guest, initiates requests for replacement of lost keys or for issuance of additional keys as requested by guests, ensures that they are returned by the guests upon check-out, and closely co-ordinates with the key custodian regarding inventory of keys.處理并控制客人房間鑰匙，確保每個房間都有鑰匙，收取鑰匙并將它交給準確的客 人，為鑰匙遺失的客人做附加鑰匙，確保在客人結賬時能歸還鑰匙，并與鑰匙保管員一起保管儲備鑰匙。 5.Keeps an accurate count of rooms sold, vacant, out of order, etc. and maintains accurate record of all hotel guests.保持準確的房態(tài)，如空房，未清理，等等。并保留準確的酒店客人的紀錄。 6.?Reconciles Room Status report of Housekeeping with that of the Department, advises Chief Receptionist/Assistant Front Office Manager of any discrepancy.將本部門房態(tài)報告與客房部的做比較，如有任何差異，向前臺接待主管/前廳部經 匯報。 7.?Blocks rooms for VIPs and groups, pre-registers them and advises superior and Housekeeping Department accordingly.為貴賓客人和團隊定房，預先為他們做登記并根據需要與上級及客房部聯(lián)系。 8.?Accomplishes required reports and maintains records necessary for preparation of statistical data such as:制作指定的報告并保留需要統(tǒng)計數據的記錄，如： (a)?Daily arrivals and departures record每日到店離店客人記錄 (b)?Room Sales recapitulation賣房資本調整 (c)?Rooms breakdown report房間報告 (d)?VIP and special attention list, etc.貴賓和特殊注意列表，等等 9.Attends to guests’ complaints, enquiries and requests. Refers major problems to superior.處理客人投訴，詢問和要求。對重要問題匯報上級。 10.Ensures the proper use of all Front Office supplies, forms, equipment.適當利用所有前臺辦公資源，報表，設備。 11.Maintains cleanliness of work area.維護工作區(qū)域的清潔。 12. Performs other duties as required by his supervisor or head of department執(zhí)行上級及部門負責人要求的其他工作。 JOB SPECIFICATION 職位條件 1.?At least ?college education至少大學?？平逃?2.?2year’s experience至少2年的工作經驗 3.?Personable and neat氣質良好，頭腦靈敏 4.?Female, at least 167cm in height女性身高不低于167cm Male, at least 176cm in height男性身高不低于176cm 5.?Verbal facility口頭表達能力良好 6.?General knowledge of overall operations and activities of the Hotel 對酒店總體操作的總體知識了解

工作內容： 歡迎來到我們的酒店，我們正在招聘優(yōu)秀的實習生加入我們的團隊。作為實習生，你將有機會在實踐中獲得酒店運營和客戶服務方面的經驗，為未來的職業(yè)生涯奠定堅實的基礎。 主要職責： * 負責協(xié)助酒店前臺接待客人，包括登記入住、退房等工作 * 協(xié)助酒店餐廳服務，包括清理餐桌、收拾碗筷等 * 協(xié)助酒店安保人員維持酒店安全治安，包括巡查酒店區(qū)域、監(jiān)控設備等 * 參與酒店會議策劃和執(zhí)行，為會議提供支持和服務 * 完成其他由上級領導安排的職責 工作時間： 排班制，周休2天，國假需加班，最早班次8：30，最晚班次21：00（工作時長9.5小時含兩餐時間），根據情況安排班次，繳納五險，轉正后繳納公積金，包吃住。 職位要求： * 熱情、積極、有良好的職業(yè)態(tài)度和學習能力 * 能夠輪班上班，具備良好的時間管理能力 * 具備基本的英語口語和書面表達能力 * 能夠承受一定的工作壓力，愿意在實踐中成長和學習 * 有以下行業(yè)背景或經驗者佳 ：前臺接待、酒店餐飲服務、酒店安保、會議策劃 我們歡迎所有酒店管理專業(yè)、旅游管理專業(yè)等相關的實習生加入我們的團隊。在這個實習期間，你將有機會與來自不同學校、不同地區(qū)的同事相處，學習他們的經驗和技能，為自己的職業(yè)生涯積累寶貴的經驗。 我們提供富有挑戰(zhàn)性的實習環(huán)境和良好的福利待遇，包括實習補貼、實習報告、實習推薦人等。我們期待您的加入！

【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，提供準確高效的登記服務 2、處理客人咨詢、投訴及特殊需求，及時協(xié)調相關部門解決問題，確保客人滿意度 3、熟練操作酒店管理系統(tǒng)（PMS），確保房態(tài)信息、賬務數據準確無誤 4、負責電話接聽、轉接及預訂處理，掌握客房銷售技巧并積極推薦酒店服務項目 5、管理前臺現(xiàn)金收支，嚴格執(zhí)行財務制度，完成每日對賬及交接班記錄 6、維護前臺區(qū)域整潔有序，定期檢查服務用品庫存并及時補充 【崗位要求】 1、中專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先 2、1年以上酒店前臺接待工作經驗，熟悉前臺操作流程及標準 3、年齡22-38歲，形象端正，普通話流利，具備基礎英語溝通能力 4、具備優(yōu)秀的服務意識和應變能力，能妥善處理突發(fā)事件 5、熟練使用Office辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)（如Opera等） 6、工作細致耐心，具備團隊協(xié)作精神，能適應倒班工作制

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取經濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，基礎英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、身高要求女生160cm以上、男生175cm以上