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【職責(zé)內(nèi)容】 崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)門店顧客的電話接聽及接待工作； 2、負(fù)責(zé)門店賬務(wù)的管理及款項的收?。?3、做好顧客檔案（電子檔和紙質(zhì)檔）的保管； 4、錄入每天門店數(shù)據(jù)至ERP系統(tǒng)； 5、每日/月對員工的考勤工作管理，月底對相關(guān)報表的制作上交； 6、辦公用品領(lǐng)用登記、固定資產(chǎn)的保管及登記，門店環(huán)境衛(wèi)生的巡視檢查。 任職要求： 1、女士優(yōu)先，21-35歲，大專以上學(xué)歷，行政、文秘或相關(guān)專業(yè)； 2、認(rèn)同公司文化，?氣質(zhì)大方，儀表干凈、整潔； 3、熟練使用辦公軟件； 4、具有良好的語言表達(dá)與組織、協(xié)調(diào)能力，責(zé)任心強(qiáng)，細(xì)致、有耐心。 晉升通道：前臺行政專員—前臺行政經(jīng)理—客戶經(jīng)理—店長助理—店總經(jīng)理

【職責(zé)內(nèi)容】 崗位職責(zé)： 1、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達(dá)； 2、接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員； 3、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù) 4、完成上級主管交辦的其它工作 任職資格： 1、女，形象好，氣質(zhì)佳，年齡20—26歲； 2、文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮； 3、較強(qiáng)的服務(wù)意識，熟練使用電腦辦公軟件； 4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負(fù)有責(zé)任心，性格活潑開朗，具有親和力； 保底+補(bǔ)助和底薪+提成+獎金+補(bǔ)助兩種薪資方案并行，擇高發(fā)放。 一周休四天，周末不休，如有特殊情況不能排休，需服從領(lǐng)導(dǎo)安排，未休完假期以工資形式予以補(bǔ)償。 工作時間：9:00-18:00 12:20-21:30

【職責(zé)內(nèi)容】 負(fù)責(zé)接聽電話，客戶接待，做好顧客預(yù)約登記，做好客戶檔案歸類整理，各類表格制作，監(jiān)督考勤核算統(tǒng)計，辦公區(qū)域衛(wèi)生監(jiān)督干凈整潔等，有美容養(yǎng)生前臺經(jīng)驗者優(yōu)先

【職責(zé)內(nèi)容】 職責(zé)說明：  1、負(fù)責(zé)處理顧客咨詢問題，記錄客戶要求，處理客戶投訴；  2、熱情接待顧客， 受理客戶的需求并作記錄，迅速轉(zhuǎn)達(dá)美容師予以解決。  3、完成上級交待的其他任務(wù)。  4、工作經(jīng)驗不限，歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生。  福利待遇：  1、公司可提供食宿（提供熱水器、空調(diào)、等生活設(shè)備，配備中晚兩餐）  2、年終獎、年底超長帶薪假、年底家屬紅包。  3、生日帶薪休假、節(jié)假日福利。  4、國外旅游、團(tuán)建活動福利。  職位要求：  1、高中（含）以上學(xué)歷，活潑開朗形象氣質(zhì)佳，年齡25周歲以下，1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先；  2、有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、有獨(dú)立解決各項問題的能力。  3、具備良好的文字和語言表達(dá)能力，善于溝通，  4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，考慮問題周全、細(xì)致，有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，  5、待遇面議。  工作時間：  9:30am-12:00am；13:00pm-19:00pm

【職責(zé)內(nèi)容】 職責(zé)說明： 1、負(fù)責(zé)處理顧客咨詢問題，記錄客戶要求，處理客戶投訴。 2、熱情接待顧客， 受理客戶的需求并作記錄，迅速轉(zhuǎn)達(dá)美容師予以解決。  3、完成上級交待的其他任務(wù)。  4、工作經(jīng)驗不限，歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生。  福利待遇： 1、公司可提供食宿（提供熱水器、空調(diào)、等生活設(shè)備，配備中晚兩餐）  2、年終獎、年底超長帶薪假、年底家屬紅包。  3、生日帶薪休假、節(jié)假日福利。  4、國外旅游、團(tuán)建活動福利。  職位要求：  1、高中（含）以上學(xué)歷，活潑開朗形象氣質(zhì)佳，年齡25周歲以下，1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先；  2、有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、有獨(dú)立解決各項問題的能力。  3、具備良好的文字和語言表達(dá)能力，善于溝通，  4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，考慮問題周全、細(xì)致，有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，  5、待遇面議。  工作時間：  9:30am-12:00am；13:00pm-19:00pm

【職責(zé)內(nèi)容】 職責(zé)說明： 1、負(fù)責(zé)處理顧客咨詢問題，記錄客戶要求，處理客戶投訴； 2、熱情接待顧客， 受理客戶的需求并作記錄，迅速轉(zhuǎn)達(dá)美容師予以解決。 3、完成上級交待的其他任務(wù)。 4、工作經(jīng)驗不限，歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生。 福利待遇： 1、公司可提供食宿（提供熱水器、空調(diào)、等生活設(shè)備，配備中晚兩餐） 2、年終獎、年底超長帶薪假、年底家屬紅包。 3、生日帶薪休假、節(jié)假日福利。 4、國外旅游、團(tuán)建活動福利。 職位要求： 1、高中（含）以上學(xué)歷，活潑開朗形象氣質(zhì)佳，年齡25周歲以下，1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先； 2、有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、有獨(dú)立解決各項問題的能力。 3、具備良好的文字和語言表達(dá)能力，善于溝通， 4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，考慮問題周全、細(xì)致，有較強(qiáng)的工作責(zé)任心， 5、待遇面議。 工作時間： 9:30am-12:00am；13:00pm-19:00pm

【職責(zé)內(nèi)容】 職責(zé)說明：  1、負(fù)責(zé)處理顧客咨詢問題，記錄客戶要求，處理客戶投訴。 2、熱情接待顧客， 受理客戶的需求并作記錄，迅速轉(zhuǎn)達(dá)美容師予以解決。  3、完成上級交待的其他任務(wù)。  4、工作經(jīng)驗不限，歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生。  福利待遇：  1、公司可提供食宿（提供熱水器、空調(diào)、等生活設(shè)備，配備中晚兩餐）  2、年終獎、年底超長帶薪假、年底家屬紅包。  3、生日帶薪休假、節(jié)假日福利。  4、國外旅游、團(tuán)建活動福利。  職位要求：  1、高中（含）以上學(xué)歷，活潑開朗形象氣質(zhì)佳，年齡25周歲以下，1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先。 2、有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、有獨(dú)立解決各項問題的能力。  3、具備良好的文字和語言表達(dá)能力，善于溝通。 4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，考慮問題周全、細(xì)致，有較強(qiáng)的工作責(zé)任心。  5、待遇面議。  工作時間：  9:30am-12:00am；13:00pm-19:00pm

【職責(zé)內(nèi)容】 工作崗位要求： 1、公司內(nèi)勤客服，會用辦公軟件WD文檔、表格、倉管等軟件。 2、店家訂貨接單及出貨退貨單的處理，使用管理倉庫軟件開單。 3、協(xié)助倉儲庫存的監(jiān)管（低于警戒庫存的報備）和盤存。 4、協(xié)助上級做好關(guān)鍵客戶接待和服務(wù)。 5、有美業(yè)行業(yè)經(jīng)驗、前臺接待工作者優(yōu)先錄用。 任職要求： 1、年齡24~32歲；氣質(zhì)佳、性格活潑、有親和力； 2、有責(zé)任心，做事認(rèn)真； 3、溝通和執(zhí)行能力強(qiáng)； 公司提供住宿，工作餐，有五險、團(tuán)建旅游、各項福利、年終獎； 工作穩(wěn)定、環(huán)境好?？鞓饭ぷ骺鞓飞睿诖尤?； 工作時間：9:00~12:00,13:30~17:30 工作地點(diǎn)：長沙市雨花區(qū)人民東路58號新三城（銘誠摩根）17樓1709~1712 需要

【職責(zé)內(nèi)容】 崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)企劃微信公眾號運(yùn)營，日常內(nèi)容編輯、發(fā)布、維護(hù)、管理、互動、提高影響力和關(guān)注度 2、利用微信平臺推廣品牌、產(chǎn)品和活動，通過有效運(yùn)營手段提升粉絲活躍度 3、跟蹤微信推廣效果，分析數(shù)據(jù)并反饋，總結(jié)經(jīng)驗，建立有效運(yùn)營手段提升用戶活躍度，增加粉絲數(shù)量 4、負(fù)責(zé)相關(guān)微信日常內(nèi)容發(fā)布、更新和管理 5、負(fù)責(zé)制定微信運(yùn)營策略及活動策劃 6、負(fù)責(zé)線上推廣，大眾點(diǎn)評等線上團(tuán)購維護(hù) 7、負(fù)責(zé)公司官網(wǎng)推廣維護(hù) 任職要求： 1、大專以上學(xué)歷，男女不限 2、熱愛互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，有較強(qiáng)的文字編輯功底，擅長網(wǎng)絡(luò)軟文 3、了解新媒體、微信和移動互聯(lián)網(wǎng)，喜歡網(wǎng)絡(luò)營銷 4、有網(wǎng)絡(luò)營銷、微信營銷及撰寫經(jīng)驗優(yōu)先 5、懂得微信公眾平臺的運(yùn)營，掌握吸收微信粉絲的方法，有微信公賬號運(yùn)營經(jīng)驗者優(yōu)先

【職責(zé)內(nèi)容】 工作內(nèi)容： 1、 維護(hù)公司辦公環(huán)境，準(zhǔn)備和完成各類文件報表 2、 辦公室用品的采購和發(fā)放 3、 核對各項數(shù)據(jù) 4、 簡單的產(chǎn)品發(fā)貨 崗位要求： 1、 細(xì)心、勤奮、有耐心 2、 有責(zé)任心，了解公司企業(yè)文化沒有創(chuàng)新意識 3、 會簡單的電腦表格制作

【職責(zé)內(nèi)容】 上班地址：長沙市芙蓉區(qū)長房中庭國際508（旺旺醫(yī)院對面） 崗位職責(zé)： 1、及時、準(zhǔn)確接聽客人電話； 2、接待到店客人； 3、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù)； 4、負(fù)責(zé)會所產(chǎn)后修復(fù)師數(shù)據(jù)管理、客戶信息的錄入； 5、完成上級主管交辦的其它工作； 任職資格： 1、勤勞不拖沓； 2、較強(qiáng)的服務(wù)意識，熟練使用電腦操作； 3、具備良好的溝通能力，有責(zé)任心，具有親和力； 福利待遇； 1、提供住宿

【職責(zé)內(nèi)容】 會基本的辦公軟件

【職責(zé)內(nèi)容】 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，會電腦辦公軟件，圖片處理設(shè)計

【職責(zé)內(nèi)容】 職責(zé)說明： 1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤； 2、收發(fā)公司的傳真、復(fù)印文件，收發(fā)各類信件、報刊和文件。 3、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌； 4、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理； 5、負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈； 6、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。 職位要求： 1、熟悉辦公室日常工作流程，熟悉考勤管理制度。熟練運(yùn)用office辦公軟件。具備良好的形象氣質(zhì)、性格溫和、有親和力。 2、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，能承受一定的工作壓力，能夠按照公司既定戰(zhàn)略開展工作。工作細(xì)致認(rèn)真、責(zé)任心、原則性強(qiáng)。

主要工作職責(zé)： 1. **接待與訪客管理：** * 熱情、專業(yè)地接待所有來訪者（客戶、合作伙伴、應(yīng)聘者、供應(yīng)商等），確認(rèn)身份及訪問目的，及時通知相關(guān)人員。 * 登記訪客信息，發(fā)放訪客證，引導(dǎo)訪客至指定區(qū)域或會議室。 * 接聽總機(jī)電話，準(zhǔn)確轉(zhuǎn)接、記錄留言，并提供基礎(chǔ)信息咨詢。 * 維護(hù)前臺區(qū)域的整潔、專業(yè)形象。 2. **日常行政支持：** * 收發(fā)公司信件、快遞、包裹等，做好登記、分發(fā)或通知工作。 * 預(yù)訂會議室，協(xié)調(diào)會議資源（如投影儀、電話會議等），確保會議室整潔可用。 * 協(xié)助安排員工出差事宜（如機(jī)票、酒店預(yù)訂等，視公司要求）。 * 管理辦公用品庫存，根據(jù)需求進(jìn)行申購、發(fā)放和登記。 * 協(xié)助打印、復(fù)印、掃描、裝訂等基礎(chǔ)文印工作（視公司規(guī)模）。 * 協(xié)助處理簡單的費(fèi)用報銷單據(jù)整理（如快遞費(fèi)等）。 3. **辦公環(huán)境維護(hù)：** * 監(jiān)督和維護(hù)前臺、接待區(qū)、會議室等公共區(qū)域的整潔、有序。 * 與保潔人員溝通協(xié)調(diào)，確保辦公環(huán)境清潔衛(wèi)生。 * 關(guān)注辦公設(shè)施（如打印機(jī)、飲水機(jī)、照明等）運(yùn)行狀況，及時報修。 4. **溝通與協(xié)調(diào)：** * 作為內(nèi)部溝通的重要節(jié)點(diǎn)，及時傳達(dá)信息和通知。 * 與各部門同事保持良好的溝通協(xié)作，提供必要的行政支持。 * 協(xié)助組織公司內(nèi)部活動或會議（如場地布置、簽到等）。 5. **基礎(chǔ)人事支持 (可能涉及)：** * 協(xié)助安排新員工入職引導(dǎo)（如發(fā)放辦公用品、工牌等）。 * 協(xié)助收集整理基礎(chǔ)人事資料。 * 協(xié)助安排面試接待。 6. **安全與保密：** * 遵守公司安全規(guī)定，留意辦公區(qū)域異常情況。 * 妥善保管公司鑰匙、門禁卡等物品。 * 嚴(yán)格遵守公司保密制度，不泄露公司及訪客信息。 ## 任職資格： 1. **教育背景：** * 高中或中專以上學(xué)歷，行政管理、文秘、酒店管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. **工作經(jīng)驗：** * 1年以上前臺接待、行政助理或客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先。 * 歡迎優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生（需具備良好的服務(wù)意識和學(xué)習(xí)能力）。 3. **技能要求：** * **形象氣質(zhì)佳：** 儀容儀表端莊大方，舉止得體，親和力強(qiáng)。 * **溝通能力：** 普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，具備優(yōu)秀的語言表達(dá)、傾聽和溝通協(xié)調(diào)能力。 * **服務(wù)意識：** 具有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)導(dǎo)向，耐心細(xì)致，積極主動。 * **應(yīng)變能力：** 能夠妥善處理突發(fā)情況和訪客的不同需求。 * **組織能力：** 良好的時間管理能力和多任務(wù)處理能力，工作有條理。 * **熟練操作：** 熟練使用常用辦公軟件（Word, Excel, PowerPoint, Outlook）。 * **保密意識：** 責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的職業(yè)道德和保密意識。 * **基礎(chǔ)英語能力：** 能進(jìn)行簡單的英語口語交流和郵件閱讀（根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求）。 4. **個性特質(zhì)：** * 性格開朗，熱情友善，抗壓能力強(qiáng)。 * 工作積極主動，認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重細(xì)節(jié)。 * 具備團(tuán)隊合作精神。 ## 我們提供 * 薪資： 5000元 - 5500元/月] * 完善的福利體系：五險一金、帶薪年假、節(jié)日福利、員工活動等。 * 良好的工作環(huán)境和團(tuán)隊氛圍。 * 系統(tǒng)的培訓(xùn)和個人發(fā)展機(jī)會。

崗位職責(zé)： 1、為顧客辦理入住、離店手續(xù)； 2、負(fù)責(zé)訪客的接待及相關(guān)訪客留言的處理； 3、處理顧客投訴及被安撫； 4、提供客人叫醒、問詢服務(wù)； 5、負(fù)責(zé)總機(jī)接聽 崗位要求： 1、良好的形象氣質(zhì)，工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，具良好的溝通能力、服務(wù)意識及團(tuán)隊合作精神； 2、能講流利的普通話； 3、能配合輪班工時制； 4、有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

Duties and Responsibilities工作職責(zé) PEOPLE員工團(tuán)隊 ·???????? High awareness of Guest service and sense of? Job Responsibility? 有對客服務(wù)意識和較強(qiáng)的工作責(zé)任心 ·???????? Positively? achieve all the training course assigned by serving section 積極認(rèn)真完成部門安排的各項培訓(xùn) ·???????? Be familiarized in and obey all the policies or regulations of the hotel 認(rèn)真了解并嚴(yán)格遵守酒店規(guī)定的各項政策與制度 ·???????? Be familiarized in and obey all the policies of the section; Follow any reasonable arrangement? 認(rèn)真了解并嚴(yán)格遵守部門制度；服從部門的合理安排 ·???????? Sense of Team work and sharing experience 有團(tuán)隊幫助與分享精神 ·???????? Sense of Positive communicating and reaching for help 有積極溝通并尋求幫助的意識 ? GUEST EXPERIENCE賓客體驗 ·???????? Be stationed at entrance to Hotel lobby to welcome all guests into the hotel ·???????? 在酒店大堂的入口歡迎所有進(jìn)入的客人。 ·???????? Make sure we leave 1st impressions on our guests in an excellent way. 確保我們給我們的客人留下了美好的第一印象。 ·???????? Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity? 隨時以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 ·???????? Registers and rooms all arrivals according to established procedures 按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間。 ·???????? Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures 熟知部門標(biāo)準(zhǔn)工作程序。 ·???????? Keeps abreast of all modifications to accounting policies and procedures 隨時留意會計政策和工作程序的變化 。 ·???????? Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs. 熟知所有特別促銷活動，如：季節(jié)性套餐計劃、常客優(yōu)惠計劃以及洲際酒店集團(tuán)忠實方案。 ·???????? Assisting attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to Manager if he/she unable to assist 協(xié)助處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協(xié)助，則將問題轉(zhuǎn)給經(jīng)理。 ·???????? Does everything possible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotel service 盡一切努力確保客人在離店時會對酒店的服務(wù)有很好的印象。 ·???????? Maintains comprehensive knowledge of standard reservation procedures including correct forms to use, how to read e-mail, messages, and how to interpret availability sources within the reservation systems 全面了解標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電子郵件和留言，以及如何在預(yù)訂系統(tǒng)內(nèi)對房源情況進(jìn)行解讀。 ·???????? Ensure arrival list for the current day is check at the start of the shift to ensure all guest profile notes and preferences are fully understood. 確保在值班開始時檢查當(dāng)日預(yù)進(jìn)客人名單，以保證所有客人的客史備注和喜好都被跟進(jìn)。 ·???????? Assist guest with luggage if required 如果有需要需幫助客人拿行李。 ·???????? Escort the guest to the check in counter. 伴隨客人到辦理入住的柜臺。 ·???????? Serve welcome drink. 呈上歡迎飲料。 ·???????? Offer site inspection of the rest of the hotel (Restaurants, Bar, SPA, Gym, Concierge desk) 主動介紹酒店其它區(qū)域的服務(wù)（餐廳、酒吧、水療、健身房、禮賓臺）。 ·???????? You have to attend all training courses on time and you ensure that the training which you attend will be followed up by together with your Manager. 你必須按時參加所有的培訓(xùn)課程并且確保你參加的培訓(xùn)應(yīng)由你的經(jīng)理一起跟進(jìn)完善。 ·???????? You will at all times show a professional image of the Intercontinental Nanjing in from of all guests. 你應(yīng)隨時在所有客人面前都展現(xiàn)出專業(yè)的形象。 ·???????? Record all the needs and preferences of each guest into the guest history log book on a daily basis. 每天都在賓客客史檔案里記錄下每個客人的所有需求和喜好。 ·???????? You will focus on all what’s the guest needs. 你應(yīng)關(guān)注于客人的需求。 ·???????? It is responsibility of the employee to ensure that you learn and remember what you have been taught. 員工有責(zé)任確保學(xué)習(xí)并記住被告知內(nèi)容。 ·???????? Make sure the guest feels “The ICGZ” is his home away from home. 確?？腿烁惺艿健皬V州保利洲際酒店是他的家外之家”。 ·???????? Respond to guest needs at any time, make them feel welcome. 任何時刻都為客人的需求負(fù)責(zé)到底，令他們感到溫馨。 ·???????? Follow the greeting standards towards any customer (internal& external) at any time. 在任何時刻遇見任何客人（店內(nèi)和店外）都應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)問好。 ·???????? Coordinate with Concierge to arrange restaurant bookings, theatre, limousine, sightseeing and etc. 與禮賓部溝通以安排餐廳預(yù)訂、劇院、車輛、觀光等等。 ·???????? Make sure before the guest arrival the room is clean and the amenities are in the room. 在客人到店之前確保房間是干凈的且備品均配備在房間。 ·???????? Coordinate with kitchen and HSKP that all guest preferences and requests are fulfilled 與廚房和客房中心溝通以滿足所有客人的喜好和需求。 ·???????? Report complaints from Club Floor guests to your Supervisor. Respond to guest needs at any time 任何時刻都應(yīng)跟進(jìn)客人的需求。 FINANCIAL RETURNS財務(wù)回報 ·???????? Think economical for the department at any time. 在任何時刻都從部門的經(jīng)濟(jì)角度考慮。 ·???????? Do not waste anything. 絕不浪費(fèi)任何物品。 ·???????? Never use anything which is there for the guest unless your Manager has authorized you to do so ????? 除非得到你的經(jīng)理授權(quán)，決不允許使用任何客用品。 RESPONSIBLE BUSINESS企業(yè)責(zé)任 ·???????? Ensure cleanliness of all Hotel lobby areas at any time. 任何時刻都應(yīng)確保酒店大堂入口區(qū)域的整潔衛(wèi)生。 ·???????? Follow up regular cleaning schedules. 跟進(jìn)完成日常衛(wèi)生值日表。 ·???????? Report to your Manager if not enough stock is available. 如果出現(xiàn)庫存物品不足應(yīng)匯報給你的經(jīng)理。 ·???????? Ensure all the working equipment is functional 確保所有的工作設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。 ·???????? Maintains exemplary deportment standards of behavior and appearance and attitude as expected in a IHG Brand 按照洲際酒店集團(tuán)品牌的預(yù)期保持自己行為、外表和態(tài)度的高標(biāo)準(zhǔn)。 ·???????? Takes personal interest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and in an orderly state al all times 隨時保持前臺工作區(qū)域的整潔和有序，并以此作為自己的個人興趣和驕傲 。 ·???????? Endeavors to maintain the high standards of the hotel with particular regard to the importance of IHG Loyalty Program member and other VIP’s and with reference to hotel and to be a health or safety hazard 力爭保持酒店的高標(biāo)準(zhǔn)，特別注意洲際酒店集團(tuán)忠實計劃會員及其它貴賓的重要性，并重視酒店的健康和安全隱患等問題。

職位要求? 1、身高160cm以上。 2、溝通能力好，形象氣質(zhì)佳，為人誠懇，待人親切，具有良好的個人修養(yǎng)，做事認(rèn)真。 ?3、較強(qiáng)的服務(wù)意識及應(yīng)變能力。? 4、從事過導(dǎo)醫(yī)、前臺、迎賓禮儀、酒店賓館服務(wù)臺等工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

崗位概述 酒店前臺接待員是酒店與客人之間的第一接觸點(diǎn)，負(fù)責(zé)為客人提供高效、友好的服務(wù)，確保客人在入住期間獲得優(yōu)質(zhì)的體驗。前臺接待員需要具備良好的溝通能力、服務(wù)意識和應(yīng)變能力，能夠處理客人的各種需求，確保酒店運(yùn)營順暢。 崗位職責(zé) 接待服務(wù)熱情、禮貌地迎接客人，辦理入住和退房手續(xù)，確保信息準(zhǔn)確無誤。 為客人提供酒店設(shè)施、服務(wù)、周邊景點(diǎn)及交通信息的詳細(xì)介紹。 處理客人的問詢、需求及投訴，及時解決問題并反饋給相關(guān)部門。 預(yù)訂管理接聽電話、郵件及在線預(yù)訂，處理客人的預(yù)訂請求，確保預(yù)訂信息準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)。 協(xié)調(diào)客房分配，確保房間安排合理，滿足客人的特殊需求（如無煙房、加床等）。 收銀與賬務(wù)處理處理客人的支付、結(jié)賬及發(fā)票開具，確保賬務(wù)準(zhǔn)確無誤。 管理現(xiàn)金、信用卡等支付方式，確保資金安全。 客戶關(guān)系維護(hù)記錄客人的特殊需求及偏好，提供個性化服務(wù)，提升客人滿意度。 處理會員卡申請及積分管理，維護(hù)客戶關(guān)系。 日常運(yùn)營支持保持前臺區(qū)域的整潔、有序，確保工作環(huán)境符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。 與其他部門（如客房部、餐飲部、安保部）保持良好溝通，確保信息傳遞及時準(zhǔn)確。 協(xié)助處理突發(fā)事件，如客人遺失物品、緊急醫(yī)療情況等。 系統(tǒng)操作與記錄熟練使用酒店管理系統(tǒng)，確保信息錄入準(zhǔn)確。 記錄每日工作日志，整理并提交相關(guān)報表。 任職要求 教育背景高中及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 工作經(jīng)驗1年以上酒店前臺或客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗，有星級酒店經(jīng)驗者優(yōu)先。 技能要求熟練使用辦公軟件（如Word、Excel）及酒店管理系統(tǒng)。 良好的中英文溝通能力（或其他外語能力），能夠與不同國籍客人交流。 具備較強(qiáng)的服務(wù)意識、應(yīng)變能力及團(tuán)隊合作精神。 個人素質(zhì)形象氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)。 工作細(xì)致、耐心，能夠承受一定的工作壓力。 具備良好的時間管理能力，能夠高效處理多任務(wù)。