崗位職責(zé):
1.?前廳部統(tǒng)籌管理,負(fù)責(zé)前廳日常運(yùn)營(yíng),確保高效有序。
2.管理前廳團(tuán)隊(duì)排班、考勤及績(jī)效,組織服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)(如禮儀、溝通技巧),提升員工服務(wù)意識(shí)。
3. 處理前廳突發(fā)問題及客人投訴,及時(shí)協(xié)調(diào)解決,維護(hù)客戶滿意度;關(guān)注房態(tài)信息,與銷售、客房部聯(lián)動(dòng)優(yōu)化客房售賣。
4.?客房部運(yùn)營(yíng)管理,監(jiān)督客房清潔質(zhì)量(包括客房、公共區(qū)域),確保符合酒店衛(wèi)生及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),定期抽查并跟進(jìn)整改。
5.管理客房部員工排班、技能培訓(xùn)(如清潔規(guī)范、應(yīng)急處理),提升工作效率;根據(jù)入住率調(diào)整客房清潔優(yōu)先級(jí),保障客人入住體驗(yàn)。
6.跨部門協(xié)作與運(yùn)營(yíng)優(yōu)化, 建立前廳部與客房部的聯(lián)動(dòng)機(jī)制,確保房態(tài)信息實(shí)時(shí)同步、客人需求快速響應(yīng)(如加急清潔、特殊客房布置)。
7. 定期分析前廳及客房運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)(如入住率、客戶投訴率、清潔效率),提出流程優(yōu)化方案,降低運(yùn)營(yíng)成本。
8.配合酒店其他部門(如銷售、餐飲)完成團(tuán)隊(duì)入住、活動(dòng)接待等專項(xiàng)工作,保障整體服務(wù)連貫性。
崗位要求:
1.?大專及以上學(xué)歷,酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 3年以上酒店前廳或客房管理經(jīng)驗(yàn),有同時(shí)管理兩個(gè)部門經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3.熟悉前廳及客房運(yùn)營(yíng)全流程(如PMS系統(tǒng)操作、房態(tài)管理、清潔標(biāo)準(zhǔn)),掌握酒店服務(wù)行業(yè)相關(guān)法規(guī)(如衛(wèi)生、安全規(guī)范)。
4.具備成本控制意識(shí),能合理規(guī)劃人力、物料資源;有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力,能通過數(shù)據(jù)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)。
5.較強(qiáng)的問題解決能力,能快速應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況(如客人糾紛、設(shè)施故障);
- 具備團(tuán)隊(duì)管理能力,能激勵(lì)員工并推動(dòng)執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。