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  • 客服

  • 全國 | 2年以上 | 大專
    • 五險一金
    • 人性化管理
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 投遞簡歷
    崗位職責： 1.全面負責酒店前臺日常運營管理工作，確保前臺服務高效、專業(yè)、有序進行; 2.制定并優(yōu)化前臺接待流程與服務標準，監(jiān)督執(zhí)行情況并持續(xù)改進服務質(zhì)量; 3.處理客人投訴及突發(fā)事件，及時解決各類問題，維護酒店形象與客戶滿意度; 4.負責前臺員工排班、培訓及績效考核，提升團隊業(yè)務能力與服務意識; 5.協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲等）的工作對接，確保跨部門協(xié)作順暢; 6.監(jiān)督前臺賬務管理，確保收銀、發(fā)票開具等流程規(guī)范準確; 7.定期分析前臺運營數(shù)據(jù)，提出改進建議并落實執(zhí)行; 8.完成領導安排的其他工作任務。 任職條件： 1.2年及以上同崗位工作經(jīng)驗； 2.具備優(yōu)秀的服務意識與職業(yè)素養(yǎng)，能承受高強度工作壓力; 3.具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理客戶關系及團隊管理; 4.熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 5.具備較強的突發(fā)事件處理能力與應變技巧; 6.普通話流利，英語基礎溝通能力良好； 7.形象端正，具備良好的職業(yè)儀表與行為規(guī)范。 8.具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神，能夠適應倒班工作制。
  • 神農(nóng)架 | 1年以上 | 學歷不限 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 領導好
    國際高端酒店/5星級 | 50-99人
    • 投遞簡歷
    崗位職責： 1.直接向前廳部經(jīng)理匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通。 2.向所有部門提供功能性支持和指導。 3.按需要與酒店其它部門進行合作、協(xié)調(diào)和溝通。 4.對各種狀況做出反應，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 5.就客人的需求做出反應并解決相關問題。 6.對前臺和賓客服務中心工作人員進行監(jiān)督和指導。 7.在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助。 8.保證貴賓和優(yōu)悅會會員受到特別關照。 9.定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。 10.協(xié)助客戶關系部門迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時送行。 11.監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。 12.為前廳部會議提供信息 。 13.促進店際銷售及推銷酒店內(nèi)的設施。 14.檢查結(jié)帳說明并監(jiān)督客人信用情況。 15.分析和批準打折相關事宜。 16.分析房價差異報告以保證控制客房收入。 17.在緊急情況下使用酒店管理系統(tǒng)（PMS）。 18.熟知酒店緊急情況所有處理程序。 19.確保一線員工遵從散客市場技巧并最大化的進行銷售。
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