亚洲欧美自偷自拍视频图片,伊人久久精品亚洲午夜,亚洲精品一区二区三区四区高清,荫蒂添的好舒服视频 ,最近免费中文字幕大全免费版视频

總機(jī)接線員 職位要求： 女，年齡30歲以下，身高160cm以上，大專以上學(xué)歷。聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的英文溝通能力，適應(yīng)倒班工作。

崗位職責(zé) 1、隨時(shí)為客人提供準(zhǔn)確、快捷、禮貌的服務(wù)，必須在電話鈴聲三聲之內(nèi)接起電話。 2、掌握客房狀況和預(yù)訂狀況，以及向訂房單位或個(gè)人索取必要的預(yù)定資料,確保電腦中的預(yù)定信息齊全。 3、處理傳真和電話預(yù)定，準(zhǔn)確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預(yù)定，并在當(dāng)天及時(shí)回復(fù)和確認(rèn)。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷或同等文化程度。具有1年以上從事酒店工作經(jīng)歷。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達(dá)能力。

1. Positively deal with and learn from customers’ complaints and comments with follow-up and feedback to the Communication Supervisor. 以明確地的態(tài)度、正確地對(duì)待和處理客人投訴和反饋意見，跟進(jìn)并向客服中心主管報(bào)告，并從中學(xué)習(xí)。 2. Make sure all customer requests and queries are responded to promptly and effectively while assisting on the floor during peak periods each day. 確保所有的客人要求和問題都迅速和有效地響應(yīng)和處理，同時(shí)在每日高峰期的時(shí)候給予他人幫助。 3. Handle all internal and external guest enquiries promptly with minimal delay, directing them to the correct parties with which they wish to speak to and provide information where necessary. 及時(shí)地接聽、回答國(guó)內(nèi)外客人的詢問，正確地轉(zhuǎn)接電話并向客人提供所需信息。 4. Effectively manage all hotel communications, telephone, fax, mail, in a prompt, courteous and efficient manner, ensuring that guests feel welcome when they contact the hotel. 有效的管理酒店內(nèi)電話，傳真，郵件等的交流，讓客人覺得受到該酒店的歡迎。 5. Be up-to-date with information on facilities, attractions, places of interests, sights and activities in and around the hotel. 了解城市周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 6. Handle and deliver all messages in a private and confidential manner, ensuring privacy for guests and ensure that the messages are received and delivered clearly, accurately and in a timely manner. 及時(shí)清楚的處理信息，保證客人的隱私。 7. Be proactive towards customers, assisting them with any reasonable requests. 積極主動(dòng)的面對(duì)客人，協(xié)助他們接近合理的需求。 8. Knowledgeable of Hilton departmental standards, ensuring consistency of standards throughout the operation by adhering to Hilton brand standards. 掌握希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)的詳細(xì)內(nèi)容。遵循希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)。

崗位職責(zé) 1.掌握和執(zhí)行總機(jī)工作程序、政策及酒店相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，確保熟練根據(jù)部門工作程序及酒店產(chǎn)品知識(shí)對(duì)客提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保賓客滿意。 2.每日檢查所有營(yíng)運(yùn)設(shè)備和辦公室設(shè)施，確保所有工作設(shè)備正常運(yùn)行, 確保熟練使用系統(tǒng)為賓客提供服務(wù)，確保賓客滿意。 3.熟知工作匯報(bào)機(jī)制，定時(shí)定向進(jìn)行匯報(bào)，確保向上級(jí)工作匯報(bào)順暢，無瞞報(bào)、漏報(bào)事故發(fā)生。 4.掌握和執(zhí)行酒店相關(guān)安全政策——緊急救護(hù)程序和政策、消防程序、特殊安全事件中前臺(tái)對(duì)應(yīng)職責(zé)，確保能夠按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 5.執(zhí)行酒店各項(xiàng)促銷計(jì)劃，積極銷售酒店各類產(chǎn)品（客房、餐飲、會(huì)議等），完成銷售目標(biāo)，增加酒店收益，推進(jìn)酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成。 6.協(xié)助培訓(xùn)部門新員工，擔(dān)任新員工導(dǎo)師，確保新員工各項(xiàng)工作技能符合崗位資格標(biāo)準(zhǔn)。 7.主動(dòng)收集賓客意見，及時(shí)反饋至上級(jí)主管跟蹤處理，確保客戶滿意直至事件閉環(huán)。 任職條件： 教育水平和專業(yè)資格： 1.中?；蚋咧幸陨蠈W(xué)歷，高等學(xué)歷優(yōu)先。 相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)： 1.總機(jī)工作經(jīng)驗(yàn)至少1年以上。 專長(zhǎng)和技能： 1.熟悉總機(jī)相關(guān)電話系統(tǒng)和相關(guān)功能，例如：語(yǔ)音信箱、傳呼系統(tǒng)，電話計(jì)費(fèi)系統(tǒng)； 2.熟練運(yùn)用操作辦公軟件（PPT/Word/Excel）； 3.基礎(chǔ)的英語(yǔ)對(duì)話及溝通能力。 請(qǐng)注意：你的簡(jiǎn)歷信息將會(huì)被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進(jìn)行流程使用。我們會(huì)采用合理的安全措施來保護(hù)您的個(gè)人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請(qǐng)?jiān)撀毼?，即表示您已知曉并認(rèn)可我們的操作。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店總機(jī)電話接聽、轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)，確保及時(shí)準(zhǔn)確地處理所有來電 2、為客人提供酒店服務(wù)信息咨詢，包括客房預(yù)訂、餐飲、會(huì)議等各類信息 3、處理客人特殊需求及投訴，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)至相關(guān)部門并跟進(jìn)解決 4、協(xié)助維護(hù)總機(jī)設(shè)備正常運(yùn)行，及時(shí)上報(bào)故障問題 5、完成上級(jí)交辦的其他行政支持工作 【崗位要求】 1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和電話溝通技巧 2、具備基本的英語(yǔ)聽說能力，能處理簡(jiǎn)單英文來電 3、工作細(xì)致耐心，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和應(yīng)變能力 4、能適應(yīng)倒班工作制（含夜班） 5、熟練使用辦公軟件（Word/Excel等）及電話系統(tǒng)操作

1.?基本要求：積極主動(dòng)，充滿活力;良好的溝通技巧;工作細(xì)心仔細(xì);?良好的團(tuán)隊(duì)精神;?良好電話銷售技巧;能夠熟練運(yùn)用辦公軟件; 2.解酒店設(shè)備、產(chǎn)品、各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施、營(yíng)業(yè)時(shí)間及周邊信息，清楚客房的相關(guān)信息，例如位置、景色、提供物品、特色及房間類型、銷售政策、萬(wàn)豪會(huì)員政策、各渠道價(jià)格體系、服務(wù)流程等基礎(chǔ)信息； 3.掌握當(dāng)天的銷售情況，包括房?jī)r(jià)，促銷，當(dāng)天的入住團(tuán)隊(duì)； 4.以禮貌的電話禮儀接聽客人的電話，并對(duì)客人提出的合理要求提供良好的服務(wù)； 5.完全了解酒店的系統(tǒng)，包括MARSHA，Opera等萬(wàn)豪集團(tuán)各項(xiàng)系統(tǒng)； 6.及時(shí)準(zhǔn)確地處理住客的服務(wù)要求;? 7.能運(yùn)用相關(guān)程序處理所有緊急事件;? 8.處理所有叫醒服務(wù)要求，并向客人重復(fù)相關(guān)信息以確保早上能準(zhǔn)時(shí)叫醒客人;

崗位職責(zé)： ? 負(fù)責(zé)夜間客房相關(guān)單據(jù)處理、信息錄入，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確 ? 協(xié)助處理客人夜間咨詢、需求傳達(dá)，做好記錄與反饋 ? 配合夜班團(tuán)隊(duì)做好客房區(qū)域夜間行政支持工作 ? 保持工作區(qū)域整潔，完成交接班記錄 任職要求： ? 細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)，具備基礎(chǔ)電腦操作能力 ? 溝通流暢，有服務(wù)意識(shí)，能適應(yīng)夜班工作 ? 有相關(guān)文職或酒店夜班工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 薪資待遇： ? 月薪4000元，單休 ? 上班時(shí)間：23:30-次日8:30 我們期待認(rèn)真負(fù)責(zé)的你加入，有意者可投遞簡(jiǎn)歷至[招聘郵箱]或致電[聯(lián)系電話]咨詢。

崗位職責(zé) 禮貌專業(yè)的接聽，轉(zhuǎn)接所有來電，依照標(biāo)準(zhǔn)及客人的不同需求協(xié)同相關(guān)部門為客人提供服務(wù)，讓顧客在到達(dá)，停留，離開的整個(gè)過程中享受熱情周到的服務(wù)。 快速高效的轉(zhuǎn)接所有來電； 誠(chéng)摯友好的問候客人，快速的回答和應(yīng)對(duì)客人提出的問題及要求； 將客人和其他部門的意見和建議及時(shí)反饋給上級(jí)； 時(shí)刻關(guān)注總機(jī)房各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常；? 關(guān)注VIP預(yù)抵及團(tuán)隊(duì)客人； 完成上級(jí)交辦的其他工作。 任職要求 1.?高中及以上學(xué)歷，一至兩年同等崗位品牌酒店工作經(jīng)驗(yàn)； 2.?擅長(zhǎng)于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對(duì)各種問題； 3. 聲音甜美，擅長(zhǎng)說滬語(yǔ)，有一定溝通能力。

崗位職責(zé) 1.為賓客提供專業(yè)，友好，高效，熱情的電話叫早服務(wù)； 2.掌握每日抵電賓客名單，特別是重要賓客和回頭客，了解他們的特殊要求； 3.負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確的將賓客的留言輸入系統(tǒng)中； 4.確保所有賓客的詢問和要求，都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度； 5.確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并且有禮貌； 6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務(wù)和設(shè)施； 7.了解酒店的餐廳及營(yíng)業(yè)時(shí)間和經(jīng)營(yíng)范圍。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負(fù)責(zé)。 3、必須會(huì)說和聽懂賓客使用的主要語(yǔ)種，英語(yǔ)流利。 4、通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，掌握總機(jī)房所有設(shè)備的操作程序，機(jī)器性能。 溫馨提示：投遞簡(jiǎn)歷時(shí)請(qǐng)務(wù)必附上近期證件照。

瑞吉品牌於 110 多年前首次設(shè)立豪華酒店，當(dāng)時(shí)紐約瑞吉酒店開業(yè)。自約翰·雅各·阿斯特四世在紐約第五大道開設(shè)了其布雜建築藝術(shù)風(fēng)格的酒店之後，瑞吉已經(jīng)成為絕對(duì)典雅和定制服務(wù)的象徵。如今，瑞吉在全球 40 多個(gè)繁華都市開設(shè)了酒店。這些地方是潮流的誕生地，地域限制被打破，客人可體驗(yàn)精緻的生活。我們誠(chéng)邀您與瑞吉攜手譜寫未來的職業(yè)生涯。 賓客關(guān)係，溝通和賓客服務(wù)是這份工作成功的關(guān)鍵因素。   工作職責(zé)： ·        使用特定於品牌或財(cái)產(chǎn)的流程（例如，學(xué)習(xí)，租借，來賓回復(fù)，LEAP，MYSTIQUE）積極傾聽客人的問題，疑慮和要求並做出積極回應(yīng)，以解決問題，愉悅並建立信任 ·        以專業(yè)，積極和及時(shí)的方式滿足客人的服務(wù)需求 ·        預(yù)測(cè)客人的服務(wù)需求，包括詢問客人的問題以更好地了解他們的需求，並觀察/聽取客人的喜好，並儘可能採(cǎi)取行動(dòng) 使用適當(dāng)?shù)亩Y節(jié)接聽電話，包括在三聲鈴響內(nèi)接聽電話，用笑容接聽電話，使用呼叫者的姓名，將呼叫轉(zhuǎn)接到適當(dāng)?shù)娜?部門，在保持呼叫者保持通話，獲取和中繼消息之前請(qǐng)求許可，並允許呼叫者結(jié)束通話 ·        操作電話總機(jī)站以接聽電話 ·        應(yīng)答，記錄和處理所有來賓呼叫，請(qǐng)求，問題或疑慮 ·        準(zhǔn)確，完整和清晰地接收，記錄和中繼消息 ·        接受並記錄喚醒呼叫請(qǐng)求，並將其傳送到相應(yīng)部門 ·        在要求的時(shí)間為客人提供叫醒服務(wù) ·        跟進(jìn)客人有關(guān)客人相關(guān)問題的滿意度   職位要求： ·        高中或以上程度 ·        精通中英文   萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)提供一個(gè)機(jī)會(huì)平等的平臺(tái)，致力聘請(qǐng)多元化的員工團(tuán)隊(duì)並保持包容性文化。萬(wàn)豪國(guó) 際集團(tuán)不會(huì)區(qū)別對(duì)待殘疾，有退伍軍人身份或受聯(lián)邦，州或地方法律保護(hù)的其他任何人士。

崗位職責(zé)： 1. 熟悉酒店設(shè)施，包括點(diǎn)餐、賓客服務(wù)請(qǐng)求、餐廳預(yù)訂和交通、航班或娛樂節(jié)目。 2. 遵循SOP中規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)的態(tài)度及時(shí)、禮貌地處理所有來電/消息/電子郵件?，認(rèn)真記錄客人的需求與意見，并聯(lián)系相應(yīng)部門及時(shí)處理和跟進(jìn)客人的需求、投訴與建議。 崗位要求： 1.?流利的普通話、英語(yǔ)溝通能力，廣東話良好; 2.?具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，做到禮貌、耐心、細(xì)致地回答客人的問題;? 3.?具備品牌酒店總機(jī)、前廳相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先; 4.?能接受輪班/通宵班。

崗位職責(zé)： 1. 熟悉酒店設(shè)施，包括點(diǎn)餐、賓客服務(wù)請(qǐng)求、餐廳預(yù)訂和交通、航班或娛樂節(jié)目。 2. 遵循SOP中規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)的態(tài)度及時(shí)、禮貌地處理所有來電/消息/電子郵件?，認(rèn)真記錄客人的需求與意見，并聯(lián)系相應(yīng)部門及時(shí)處理和跟進(jìn)客人的需求、投訴與建議。 崗位要求： 1.?流利的普通話、英語(yǔ)溝通能力，廣東話良好; 2.?具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，做到禮貌、耐心、細(xì)致地回答客人的問題;? 3.?具備品牌酒店總機(jī)、前廳相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先; 4.?能接受輪班/通宵班。

1.為賓客提供專業(yè)，友好，高效，熱情的電話叫早服務(wù)； 2.掌握每日抵電賓客名單，特別是重要賓客和回頭客，了解他們的特殊要求； 3.負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確的將賓客的留言輸入系統(tǒng)中； 4.確保所有賓客的詢問和要求，都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度； 5.確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并且有禮貌； 6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務(wù)和設(shè)施； 7.了解酒店的餐廳及營(yíng)業(yè)時(shí)間和經(jīng)營(yíng)范圍。 崗位要求 1.?？萍耙陨蠈W(xué)歷； 2.說話口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，反應(yīng)敏捷； 3.能適應(yīng)倒班工作。4.英語(yǔ)良好。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)接聽服務(wù)熱線電話、解答各類咨詢及指引服務(wù)； 2、負(fù)責(zé)客服臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)各類業(yè)務(wù)的辦理，收集顧客建議進(jìn)行反饋； 3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理各類客訴，提升顧客滿意度； 4、負(fù)責(zé)接待VIP客戶及維系工作，提高VIP客戶忠誠(chéng)度； 5、完成公司及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)賦予的其他任務(wù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，富有親和力； 2、溝通能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)； 3、熟練使用相關(guān)辦公軟件。

【崗位職責(zé)】 積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 交流的時(shí)候熱情的語(yǔ)調(diào)和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 維護(hù)客戶資料和詳細(xì)信息，確保預(yù)定有效。 要確保為客人提供人性化服務(wù)。 確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團(tuán)隊(duì)成員信息共享。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進(jìn)行有效的溝通。 能熟練的掌握和運(yùn)用電腦 確保信息有效的傳達(dá)到人，及時(shí)解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會(huì)議等。 【崗位要求】 熟練使用Opera系統(tǒng)優(yōu)先 保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)

【崗位職責(zé)】 積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 在團(tuán)隊(duì)中起到積極做用，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。 交流的時(shí)候熱情的語(yǔ)調(diào)和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 維護(hù)客戶資料和詳細(xì)信息，確保預(yù)定有效。 要確保為客人提供人性化服務(wù)。 確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團(tuán)隊(duì)成員信息共享。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進(jìn)行有效的溝通。 匯報(bào)有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問題及處理方式。 隨時(shí)向客服中心經(jīng)理匯報(bào)最新的動(dòng)態(tài)。 如有需要，完成部門的行政任務(wù)，包括打字復(fù)印，裝訂等。 能熟練的掌握和運(yùn)用電腦 確保信息有效的傳達(dá)到人，及時(shí)解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會(huì)議等。 確保完成每日的任務(wù)，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨，避免浪費(fèi)。 警惕商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行為，并及時(shí)上報(bào)。 必要的時(shí)候加入消防隊(duì)。 準(zhǔn)確收取電話費(fèi)用, 并管理酒店溝通系統(tǒng)，保證沒有收入損失。 抓住商機(jī) ，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿宋镉兴挡⒈ＷC酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 準(zhǔn)備每日?qǐng)?bào)告，分析服務(wù)質(zhì)量保證客人百分之百滿意。 【崗位要求】 保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 保持工作環(huán)境整潔 達(dá)到綠色酒店的要求

負(fù)責(zé)接聽電話、轉(zhuǎn)接服務(wù)及執(zhí)行預(yù)先設(shè)定的任務(wù)，確保信息傳遞準(zhǔn)確和日常運(yùn)營(yíng)順暢。 ? 接聽來電并根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行分類、轉(zhuǎn)接或提供相關(guān)信息。 ? 處理內(nèi)部通信請(qǐng)求，協(xié)助各部門之間的信息溝通。 ? 按照預(yù)設(shè)流程執(zhí)行特定任務(wù)（如通知、提醒、記錄等）。 ? 維護(hù)電話系統(tǒng)及通訊設(shè)備的正常運(yùn)行，及時(shí)報(bào)告故障。 ? 記錄通話內(nèi)容及相關(guān)信息，確保信息準(zhǔn)確可追溯。

崗位職責(zé)： 1、接聽客人訂房電話并做好記錄； 2、接聽客人的投訴電話并向賓客服務(wù)中心經(jīng)理、主管匯報(bào)每日事務(wù)和異常情況； 3、確定所有相關(guān)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)良好，包括電話系統(tǒng)，所有長(zhǎng)途電話的計(jì)算機(jī)打印輸出，數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的接口系統(tǒng)，語(yǔ)音信箱系統(tǒng)，喚醒電話系統(tǒng)以及電話等候音樂系統(tǒng)等； 4、以專業(yè)水平回復(fù)電話，就任何與電話有關(guān)的服務(wù)，如喚醒服務(wù)，提供幫助； 5、確保將所有長(zhǎng)途電話留言實(shí)時(shí)遞送至酒店客人處； 6、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。   任職條件： 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)優(yōu)先； 2、英語(yǔ)良好，計(jì)算機(jī)操作技能良好； 3、原則性強(qiáng)，職業(yè)化規(guī)范度高，具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，出色的人際交往能力，誠(chéng)實(shí)可靠、品行端正； 4、具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和學(xué)習(xí)能力、良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

1.崗位職責(zé) 1.1 部門經(jīng)營(yíng)管理 1.1.1 遵守酒店及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行服務(wù)中心的各項(xiàng)制度及操作規(guī)范； 1.1.2 督促并保證樓層無房差； 1.1.3 根據(jù)當(dāng)日訂房情況指導(dǎo)樓層清理房間； 1.1.4 負(fù)責(zé)查詢旅游、天氣等相關(guān)資訊以便提供給客人及酒店其他部門。 1.2 部門團(tuán)隊(duì)建設(shè) 1.2.1 做好交接班工作，完成各種工作報(bào)表及工作日志； 1.2.2 按要求參與員工培訓(xùn)，確保完成培訓(xùn)任務(wù)努力學(xué)習(xí)，并不斷提升業(yè)務(wù)技能。 1.3 對(duì)客管理 1.3.1 快速高效的處理客人需求及酒店內(nèi)部信息的傳達(dá)，并做好跟進(jìn)； 1.3.2 嚴(yán)格執(zhí)行電信保密制度，維護(hù)客人利益。 1.4 設(shè)施物資管理 按操作規(guī)范做好各類鑰匙、工作手機(jī)、客人遺留物品的交接和保管工作。 1.5 安全管理 熟悉設(shè)備安全操作方法，正確組織實(shí)施財(cái)產(chǎn)安全、急救、火災(zāi)、緊急事件發(fā)生時(shí)的補(bǔ)救措 施，保證住客及酒店、員工人身財(cái)產(chǎn)安全。 1.6 完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。 2.任職要求 2.1 自然條件：女性，18 歲以上，形象良好，聲音甜美。 2.2 文化程度：大專以上學(xué)歷。 2.3 工作經(jīng)驗(yàn)：1 年以上高星級(jí)酒店相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2.4 語(yǔ)言能力：普通話流利，客房英語(yǔ)會(huì)話熟練。 2.5 業(yè)務(wù)素質(zhì)：熟悉酒店電腦管理系統(tǒng)、電話交換機(jī)系統(tǒng)，熟悉服務(wù)中心的運(yùn)作，能熟練操作 電腦，熟練掌握操作技能及規(guī)范。 2.6 思想素質(zhì)：熱愛酒店服務(wù)，具有良好的職業(yè)道德和強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，能吃苦耐勞，有親和 力，處事靈活又不失原則，善解人意，觀察敏銳，心細(xì)認(rèn)真，耐心周到，向客人提供“讓每個(gè) 客人滿意，使更多客人感動(dòng) ”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，共同承擔(dān)臨時(shí)性的工作安排。