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禮賓部禮賓員 職位要求： 男，年齡28歲以下，身高1.73m以上，大專以上學(xué)歷。性格開朗，形象陽光健康。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有良好的溝通能力，熱衷于服務(wù)業(yè)，有吃苦耐勞的精神，相關(guān)職位工作經(jīng)歷優(yōu)先。 人力資源部面試電話：024-23538910

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、記錄未完成的工作交給下一個班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。 8、停車場秩序管理。 【崗位要求】 1、有前廳服務(wù)工作經(jīng)歷優(yōu)先。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。

Escorts arriving and departing guests in a friendly , courteous manner to and from their accommodations, transporting their luggage . Acquaints each guest with room and features. To facilitate a memorable guest experience from arrival, during the stay, and to adhere to Hilton Brand Standards. 熱情友好的幫助客人提攜行李，引領(lǐng)客人到房間并提供所需服務(wù)。貫穿希爾頓品牌服務(wù)理念于服務(wù)當(dāng)中給客人留下難忘而又愉悅的回憶。 1. Escorts customers to accommodations, visually inspects room and telephone and deficiencies such as towels to housekeeping immediately. Points out room features and directory for reference. 引領(lǐng)客人到房間，介紹酒店及房間的設(shè)施設(shè)備?？焖傺惨暦块g是否存在問題，及時通知相關(guān)部門予以解決。 2. Listens and responds to guest inquires using a positive , clear speaking voice . answers questions and offers assistance giving accurate information regarding outlet hours , other hotel service , directions to local attractions or function rooms , car rentals , air line shuttle service , etc. 對于客人的需求予以積極快速的回應(yīng)，提供準(zhǔn)確信息，提供租車、旅游向?qū)У确?wù)。 3. Organizes and store luggage as necessary in a designate area. 將客人行李有序的寄存于指定地點(diǎn)。

（1）掌握酒店客房狀態(tài)和客人情況；熟練地掌握酒店內(nèi)的各項服務(wù)項目及設(shè)施和酒店周邊環(huán)境等問訊資料。能夠迅速并專業(yè)地處理客人的電話詢問。 （2）掌握行李運(yùn)送和寄存、快遞聯(lián)系方面的基本知識。 （3）懂得禮儀、安全、消防的基本知識，了解物品寄存和易燃物品的有關(guān)規(guī)定及注意事項。 （4）熟練地操作行李車，安全、準(zhǔn)確地為客人運(yùn)送行李。 （5）檢查所有團(tuán)隊進(jìn)、離店、當(dāng)日預(yù)抵、預(yù)離及VIP客人的情況，確保準(zhǔn)時運(yùn)送行李到客人房間，負(fù)責(zé)辦理團(tuán)隊行李的檢點(diǎn)、簽收和交接、并做好記錄。 （6）攜提行李引領(lǐng)客人到前臺辦理入住手續(xù)，在送客至房間的過程中與客人溝通，介紹酒店設(shè)施位置及一些個性化服務(wù)，并介紹和展示客房內(nèi)的設(shè)施；解答客人提出的問題，主動幫助客人解決困難。 （7）為客人提供安排出租車、訂票、找人服務(wù)和行李寄存等工作。 （8）為客人提供接、送機(jī)服務(wù)及時查詢航班到達(dá)時間。 （9）在飯店內(nèi)派送各種報刊、信件、傳真、留言、鑰匙及提供租用雨傘、輪椅等服務(wù)項目。 （10）協(xié)助疏導(dǎo)酒店正門車輛，確保正門坡道交通暢通。

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)將客人的行李順利送往或送離房間、機(jī)場和汽車，并對客人的問詢和申請?zhí)峁﹨f(xié)助。 2、在酒店的門口問候客人、幫助客人提行李、引領(lǐng)客人進(jìn)房、日常信息發(fā)布、交通安排工作等。 3、為客人提供熱情周到的服務(wù)，回答客人的問題，提供信息。 4、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。 5、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 崗位要求： 1、大專及以上學(xué)歷。 2、擁有禮賓部工作經(jīng)驗，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗結(jié)合的背景。 3、出色的溝通技巧。 4、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識和專業(yè)技能。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。 【崗位要求】 1、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 2、能進(jìn)行簡單英語日常會話，開展對客服務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)為客人提供行李搬運(yùn)、寄存及提取服務(wù)，確保行李安全無誤 2、協(xié)助客人辦理入住及退房手續(xù)，引導(dǎo)客人至客房并介紹酒店設(shè)施 3、維護(hù)酒店大堂及禮賓區(qū)域整潔有序，保持專業(yè)服務(wù)形象 4、為客人提供周邊交通、景點(diǎn)及餐飲等咨詢服務(wù) 5、協(xié)助處理客人特殊需求及突發(fā)情況，及時反饋至前臺或相關(guān)部門 6、完成上級交辦的其他禮賓服務(wù)相關(guān)工作 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、1年以上高星級酒店禮賓或行李員工作經(jīng)驗 3、年齡18-35周歲，形象端正，身高165cm以上，體力良好 4、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識和溝通能力，普通話流利 5、熟悉酒店服務(wù)流程及當(dāng)?shù)芈糜涡畔①Y源者優(yōu)先 6、能適應(yīng)輪班工作制，包括夜班及節(jié)假日值班

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 3、事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊的分房名單。 4、記錄未完成的工作交給下一個班次。 【崗位要求】 1、中專學(xué)歷或同等文化程度。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店大堂及入口區(qū)域的迎賓接待工作，為賓客提供熱情、專業(yè)的問候與指引服務(wù)； 2、協(xié)助賓客搬運(yùn)行李，并確保行李安全、準(zhǔn)確地送達(dá)指定位置； 3、解答賓客關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)及周邊信息的咨詢，提供必要的幫助與建議； 4、協(xié)助維持大堂區(qū)域的秩序與整潔，確保環(huán)境符合酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 5、配合前臺、客房等部門完成賓客需求的協(xié)調(diào)與傳達(dá)工作； 6、記錄并反饋賓客的意見或特殊需求，提升服務(wù)滿意度； 7、完成上級交辦的其他臨時性工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng)，態(tài)度親切、耐心細(xì)致； 2、身體健康，能夠適應(yīng)站立服務(wù)及一定強(qiáng)度的體力工作（如搬運(yùn)行李）； 3、普通話流利，具備基礎(chǔ)的英語交流能力者優(yōu)先； 4、具備團(tuán)隊協(xié)作精神，能高效配合其他部門完成工作； 5、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，愿意接受酒店行業(yè)相關(guān)培訓(xùn)；

遵循品牌承諾并始終提供優(yōu)異的對客服務(wù)。 Delivers the brand promise and provide exceptional guest service at all times. 熟悉掌握酒店的產(chǎn)品知識及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 Be familiar with the hotel's products and services and policies. 協(xié)助所有客人的行李存放，確保遵守正確的處理、儲存、安全的程序。 Assists all guests with luggage storage, ensuring the proper handling, storage, security andprocedures are followed. 指引客人及來訪者到任何酒店的設(shè)施。 Directs guests and visitors to any of the Hotel’s facilities. 禮貌而高效地處理所有客人和內(nèi)部的投訴和詢問，確保問題得到圓滿解決。 Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily. 保持與顧客和同事的良好合作關(guān)系。 Maintains positive guest and associate interactions with good working relationships.

【崗位職責(zé)】 1、疏導(dǎo)過往車輛，保障大堂門前過往車輛行人的安全，使門前暢通無阻。 2、服務(wù)周到熱情，見賓客主動問好，對乘車賓客要協(xié)助迎賓員照料賓客下車。 3、保證酒店和賓客的生命財產(chǎn)安全。 4、保持好與大門崗及停車場崗位的聯(lián)系使車輛有序出入停放。 5、加強(qiáng)巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況，視情況處理或及時向上級報告。 6、一般性糾紛和事故立即按程序處理，并及時請示匯報。 7、一旦酒店發(fā)生火災(zāi)應(yīng)立即報警，按火災(zāi)處理程序向有關(guān)人員進(jìn)行報告。 【崗位要求】 1、高中及高中以上學(xué)歷?；蛲宋檐娙?。 2、處理事情要迅速，果斷、準(zhǔn)確。 3、具有較好的協(xié)調(diào)能力，懂得一定安全保衛(wèi)知識。

核心職責(zé)與工作任務(wù)： 一、?迎送與行李服務(wù) 1.?迎賓服務(wù)：?在酒店門口主動、熱情、微笑地迎送所有抵店和離店的賓客，為賓客開車門、關(guān)車門。 2.?行李服務(wù)：?主動協(xié)助賓客從車上卸下行李，或為離店賓客將行李裝車。 3.?行李運(yùn)送：?準(zhǔn)確、安全、迅速地將抵店賓客的行李送至其房間，并利用途中時間簡要介紹酒店的主要設(shè)施（如溫泉中心、餐廳、商業(yè)街，宴會廳的位置）。為離店賓客提供行李收取服務(wù)。 4.?行李寄存：?為賓客辦理行李寄存和領(lǐng)取手續(xù)，準(zhǔn)確填寫并核對行李寄存牌，確保行李安全、有序地存放在行李房。 5.?物品轉(zhuǎn)交：?處理賓客遺留物品的登記、保管和認(rèn)領(lǐng)工作。代為收發(fā)賓客的信件、包裹等物品。 二、?對客服務(wù)與信息提供 1.?引導(dǎo)服務(wù)：?引導(dǎo)抵店賓客至前臺辦理入住手續(xù)，引導(dǎo)離店賓客至結(jié)賬處。 2.?基礎(chǔ)問詢：?解答賓客關(guān)于酒店基本服務(wù)設(shè)施（如餐廳營業(yè)時間、溫泉開放時間、其它運(yùn)營場所位置等）的問詢。 3.?車輛安排：?根據(jù)賓客要求，協(xié)助聯(lián)系出租車或預(yù)約車輛，并準(zhǔn)確告知賓客等候地點(diǎn)和預(yù)計時間。 4.?物品租借：?根據(jù)規(guī)定，為賓客提供雨傘、輪椅等物品的租借服務(wù)，并做好記錄。 5.?溫泉特色服務(wù)：?鑒于酒店溫泉特色，需熟悉溫泉區(qū)的入場流程、注意事項，能主動為帶行李的溫泉賓客提供幫助和指引。 三、?運(yùn)營支持與安全職責(zé) 1.?秩序維護(hù)：?維持酒店入口處的交通秩序，確保車道暢通無阻。引導(dǎo)車輛有序停放。 2.?環(huán)境觀察：?保持對大堂和門口區(qū)域的高度警覺，注意任何異常情況（如可疑人物、行李無人看管等），并及時向保安部或上級報告。 3.?設(shè)施維護(hù)：?保持禮賓臺、行李房、大門區(qū)域的整潔有序。定期檢查和維護(hù)行李車、輪椅等設(shè)備，確保其清潔和完好。 4.?團(tuán)隊協(xié)作：?密切配合前臺接待、客房部等部門，傳遞賓客需求信息，確保服務(wù)銜接順暢。例如，將VIP客人抵店的信息提前通知前臺。 5.?值班記錄：?認(rèn)真完成交接班工作，清晰記錄未完成的行李服務(wù)、賓客需求及特殊事項。 任職資格要求： ·?教育背景：?高中或中專及以上學(xué)歷。 ·?工作經(jīng)驗：?有酒店禮賓工作經(jīng)驗者優(yōu)先，歡迎積極熱情的應(yīng)屆生應(yīng)聘。 ·?能力與技能： ·?形象氣質(zhì)：?身體健康，儀容儀表端正，舉止得體，笑容親切。 ·?溝通能力：?具備良好的溝通能力和主動的服務(wù)意識，性格開朗有耐心。 ·?體力要求：?能勝任體力工作，能長時間站立和搬運(yùn)重型行李。 ·?語言能力：?普通話流利，具備基本的英語口語交流能力（如問候、指引方向等）。 ·?本地知識：?愿意學(xué)習(xí)并掌握酒店周邊及本地的交通、旅游景點(diǎn)等基本信息。 ·?職業(yè)道德：?誠實(shí)可靠，責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的團(tuán)隊合作精神和安全意識。

1、 熟悉酒店一切規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程。 2、 與賓客保持良好的工作關(guān)系，適時了解賓客需求并及時準(zhǔn)確地反映到相關(guān)部門。 3、 與同事和其他部門保持良好的工作關(guān)系。 4、 熟悉酒店的各種服務(wù)設(shè)施的位置、經(jīng)營特色和營業(yè)時間。 5、 掌握酒店的各種大型會議、宴會及其他重要活動的情況，了解本市交通、商業(yè)、旅游、氣象、風(fēng)俗等基本情況以滿足客人的問訊要求。 6、 按照服務(wù)規(guī)程做好留言及查詢工作。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊的分房名單。 6、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。 【崗位要求】 1、大專學(xué)歷或同等文化程度。具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。

崗位職責(zé) 1. 提供各項行李服務(wù)，引領(lǐng)客人到房間，介紹酒店及房間的設(shè)施設(shè)備，快速巡視房間是否存在問題，及時通知相關(guān)部門予以解決； 2. 有條理的寄存客人的行李并確保客人行李的安全； 3. 確保禮賓部區(qū)域的整潔衛(wèi)生，及常用客用資料和物品等的補(bǔ)充更新； 4. 接聽禮賓臺電話，應(yīng)客人的不同需求提供服務(wù)； 5. 熟悉酒店內(nèi)部及周邊信息，解答客人各類問詢； 6. 完成上級交辦的其他工作。 崗位要求 1、擁有1年以上五星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗； 2、良好的英語運(yùn)用能力； 3、身體健康，思維敏捷。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。 【崗位要求】 1、大專學(xué)歷或同等文化程度，具有相關(guān)工作經(jīng)歷者優(yōu)先。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、形象氣質(zhì)佳，能進(jìn)行英語日常會話，開展對客服務(wù)。

崗位職責(zé)： 1.按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)，并將每次運(yùn)送情況做好記錄；? ? ? ? 2.隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)； 3.協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點(diǎn)； 4.受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細(xì)的存取記錄，做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作； 5.按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)； 6.準(zhǔn)確回答客人的詢問，為客人指路，主動做好服務(wù)工作； 7.下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)； 崗位要求： 五官端正，衣著整潔。 需實(shí)習(xí)至少六個月，有相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先

1、?負(fù)責(zé)以增強(qiáng)顧客的滿意為目標(biāo)，確保顧客的要求得到識別并予以滿足。 2、?為賓客提供行李服務(wù)、行李寄存服務(wù)、問訊服務(wù)、出租服務(wù)、車輛預(yù)訂服務(wù)、升降旗服務(wù)、送報紙/報表/留言服務(wù)。 3、?在大門口以專業(yè)的動作替客人開啟車門，并協(xié)助客人卸下行李。 4、?向每一位賓客致意:“歡迎光臨上合建國飯店?！?5、?帶領(lǐng)賓客到他/她的房間，替賓客操作電梯，并向賓客簡介酒店的設(shè)施。 6、?熟悉酒店的基本情況和各項推廣活動，負(fù)責(zé)本班組與其他部門的信息傳遞。 7、?負(fù)責(zé)受理客人的投訴，與其他部門協(xié)調(diào)為客人的特殊要求提供服務(wù)。 8、?保持行李柜臺及周圍環(huán)境的整潔。 9、?負(fù)責(zé)向長住客人和酒店有關(guān)部門派發(fā)當(dāng)天報紙。 10、主動為賓客提供服務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店賓客及管理層的日常接送服務(wù)，確保安全、準(zhǔn)時、舒適的乘車體驗 2、執(zhí)行機(jī)場、車站等交通樞紐的賓客迎送任務(wù)，協(xié)助處理行李搬運(yùn)等禮賓服務(wù) 3、定期檢查車輛狀況，完成車輛清潔、保養(yǎng)及簡單故障處理，保持車輛狀態(tài) 4、準(zhǔn)確記錄行車日志，嚴(yán)格執(zhí)行車輛使用登記及油料消耗統(tǒng)計工作 5、協(xié)助禮賓部完成賓客問詢解答、物品轉(zhuǎn)交、快遞收發(fā)等前臺服務(wù)工作 6、配合酒店大型活動及VIP接待的交通保障工作，提供高標(biāo)準(zhǔn)的對客服務(wù) 【崗位要求】 1、持C1及以上駕駛證，5年以上實(shí)際駕駛經(jīng)驗，熟悉北京路況及交通法規(guī) 2、無重大交通事故記錄，具備防御性駕駛意識和突發(fā)情況處理能力 3、掌握基礎(chǔ)車輛維護(hù)知識，能獨(dú)立完成日常檢查及簡單故障排查 4、身高170cm以上，身體健康，能勝任行李搬運(yùn)等體力工作 5、普通話流利，具備基礎(chǔ)英語交流能力者優(yōu)先 6、形象端正，服務(wù)意識強(qiáng)，具備酒店行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先 7、能適應(yīng)彈性工作時間，包括早晚班及節(jié)假日輪班制度