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·??????????根據(jù)預(yù)訂優(yōu)質(zhì)快速的為客人辦理入住手續(xù)，確認(rèn)相關(guān)信息，如:房價(jià)，人數(shù)等，依客人喜好予以排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動(dòng)及推銷希爾頓榮譽(yù)客會(huì)給非會(huì)員，吸引新會(huì)員的加入。指引去房間的方向并解釋房卡的使用方法，向客人分發(fā)禮物等。 ·??????????確保入住期間的各項(xiàng)需求能有效滿足，幫助客人辦理外幣兌換及結(jié)帳手續(xù)。接收現(xiàn)金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付費(fèi)等付款方式。 ·??????????熱情友好的問候客人，對(duì)客人的合理需求予以積極恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。準(zhǔn)確提供各種信息如：酒店?duì)I業(yè)場所的營業(yè)時(shí)間及VIP促銷計(jì)劃等。 ·??????????對(duì)自己權(quán)限范圍內(nèi)不能予以解決的問題和需求，及時(shí)反饋給相應(yīng)部門和人員予以解決。 ·??????????禮貌的接聽所有來電，及時(shí)恰當(dāng)?shù)膽?yīng)客人要求處理各種郵件、傳真及轉(zhuǎn)交物品。 ·??????????成著冷靜的應(yīng)對(duì)和處理各類客人投訴，如：客人對(duì)價(jià)格不滿，空調(diào)或供暖系統(tǒng)的不足等。 ·??????????積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 ·??????????積極參加所需的各種培訓(xùn)，提高工作能力。 ·??????????致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個(gè)團(tuán)隊(duì)提供高品質(zhì)服務(wù)。 ·??????????在前臺(tái)的團(tuán)隊(duì)中起到積極作用，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。 ·??????????為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感。 ·??????????依照預(yù)訂為客人辦理入住，核對(duì)預(yù)訂信息，希爾頓榮譽(yù)客會(huì)號(hào)及航空公司會(huì)員號(hào)，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 ·??????????采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 ·??????????維護(hù)顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。 ·??????????確保VIP客人個(gè)性化服務(wù)待遇。 ·??????????協(xié)銷售，預(yù)定和業(yè)務(wù)發(fā)展團(tuán)隊(duì)為公司客人提供服務(wù)。 ·??????????引入新的榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員，確保會(huì)員應(yīng)得利益，為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。 ·??????????確保所有帳單消費(fèi)的精準(zhǔn)性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。 ·??????????將準(zhǔn)確完整的信息錄入酒店管理系統(tǒng)，以便大家分享。 ·??????????遵循希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)。 ·??????????掌握希爾頓酒店集團(tuán)的基本概況。 ·??????????了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 ·??????????與餐飲部，客房部，工程部，IT等進(jìn)行有效的溝通合作。 ·??????????對(duì)酒店設(shè)施設(shè)備的非正常運(yùn)轉(zhuǎn)予以及時(shí)報(bào)告，并跟進(jìn)直至問題解決。 ·??????????匯報(bào)最新的工作進(jìn)展，確保賓客關(guān)系經(jīng)理對(duì)部門營運(yùn)狀況的了解。 ·??????????確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加日常例會(huì)及其他會(huì)議。 ·??????????確保完成行前臺(tái)每日的任務(wù)，其中包括但不僅限于工作的監(jiān)督，房間分配，報(bào)告，信用?????? 額度核對(duì)，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對(duì)等。 ·??????????核對(duì)入住登記表，會(huì)議及活動(dòng)信息，預(yù)訂備份等。 ·??????????節(jié)約成本，確保存貨不浪費(fèi)。 ·??????????警惕商業(yè)競爭行為，并及時(shí)上報(bào)。 ·??????????根據(jù)價(jià)格要求向客人提供相應(yīng)的物品。 ·??????????按照健康安全， 危機(jī)管理部門，災(zāi)難處理方法，救火程序執(zhí)行。必要的時(shí)候加入 救火。 ·??????????嚴(yán)格遵守現(xiàn)金收付手續(xù)，收取現(xiàn)金，信用卡，轉(zhuǎn)帳，代金券等。 ·??????????收取現(xiàn)金，信用卡，代金券，公司或第三方付費(fèi)等服務(wù)時(shí)要嚴(yán)格遵守酒店規(guī)定。 ·??????????為客人提供保險(xiǎn)箱，保證他們的財(cái)物安全。 ·??????????跟進(jìn)擔(dān)保預(yù)訂及付款方式，確保酒店收入。 ·??????????確保所有帳單消費(fèi)的精準(zhǔn)性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。 ·??????????從促銷客房轉(zhuǎn)至高級(jí)客房，確保在每個(gè)客人身上獲得最大利潤。 ·??????????抓住商機(jī)，用合理的方式提高酒店收入，確保客人物有所值。 ·??????????如有必要 ，該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 ·??????????如有可能用客人的母語與其交流。 ·??????????完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。

崗位描述 1、為賓客辦理入住和離店手續(xù)； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)了解重要賓客的信息； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取經(jīng)濟(jì)效益； 4、向賓客提供長途電話、電傳、傳真、復(fù)印、打字等秘書性服務(wù)工作的商務(wù)服務(wù)； 5、掌握酒店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、確保賓客的行李和物品始終保存在安全的地方； 7、為賓客提供專業(yè),友好,高效,熱情的叫早電話服務(wù)。 要求 1、有酒店前臺(tái)接待經(jīng)驗(yàn)，較強(qiáng)的英文溝通能力。 2、會(huì)使用opera系統(tǒng)優(yōu)先。

崗位職責(zé) 1.熟知酒店產(chǎn)品和問詢知識(shí)； 2.熟練掌握前臺(tái)收銀與接待的操作技巧，各項(xiàng)技巧要求，如：打字、英語會(huì)話等； 3.配合前臺(tái)主管，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)積極有效的完成所屬工作任務(wù)； 4.保證本人的收入及賬目準(zhǔn)確無誤，保證備用金數(shù)額的準(zhǔn)確性，賬款數(shù)額于本班次結(jié)束前上交； 5.靈活有度地與客人溝通，爭取客人再次抵店，并注意最大限度地推銷酒店產(chǎn)品，為酒店贏得利潤； 6.能承受工作壓力，并服從酒店指定的其他工作安排任務(wù)。 崗位要求 1.中專以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

崗位職責(zé)： 1、全面負(fù)責(zé)前廳部運(yùn)營管理，確保接待服務(wù)高效、客戶滿意度達(dá)標(biāo)，統(tǒng)籌前廳團(tuán)隊(duì)建設(shè)及流程優(yōu)化，支撐酒店整體營收與品牌形象提升。 2、制定前廳接待流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及排班計(jì)劃，監(jiān)督執(zhí)行效果；處理VIP接待、客戶投訴及突發(fā)事件，確保服務(wù)質(zhì)量；協(xié)調(diào)客房、銷售、餐飲等部門，保障跨部門協(xié)作順暢。 3、監(jiān)控入住率、RevPAR等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，提出收益優(yōu)化建議；管理房態(tài)分配及OTA平臺(tái)信息，最大化客房收益。 4、負(fù)責(zé)前廳員工招聘、培訓(xùn)、考核及日常管理； 5、建立服務(wù)激勵(lì)機(jī)制，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)與工作效率。 6、優(yōu)化客戶關(guān)系管理，提高客人好評(píng)比例；收集客戶反饋，推動(dòng)服務(wù)流程改進(jìn)與創(chuàng)新。 崗位要求： 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的運(yùn)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。