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【崗位職責】 當從其他銷售經(jīng)理處拿到會議生意需求時，及時為客戶準備計劃書/合同等。 發(fā)展生意，運作社會活動的詢價（例如婚禮，晚餐及舞蹈）盡可能的收入優(yōu)化。 將會務團隊涉及信息分發(fā)至酒店各部門。例如：發(fā)宴會通知單，團隊摘要和準備會議講座。 讓活動組織者和客戶在活動/團隊停留期間讓其客人滿意。 提供反饋市場趨勢，與宴會銷售副總監(jiān)和宴會銷售總監(jiān)保持溝通，并與客戶保持良好關系,不斷更新整體經(jīng)營目標。 【崗位要求】 具備高效地推廣和將品牌定位在理想的水平的能力。 了解本地客戶的情況并具有很強的市場分析能力。 大學?？疲己玫闹杏⑽淖x寫能力。 具有至少三到五年在國際連鎖酒店的相關經(jīng)驗。 意向 高級宴會銷售經(jīng)理及宴會銷售經(jīng)理者 均可投遞簡歷。

一、崗位職責 1.熟悉及了解國家有關酒店行業(yè)管理規(guī)定以及國內酒店業(yè)發(fā)展狀況，制訂部門的相關管理規(guī)定和工作程序、營銷及提成方案、酒店價格政策。針對各類客戶群體以及資源進行增量以及吸納新客源，確保完成公司年度經(jīng)營指標； 2.搜集、評估所管轄區(qū)的政策和競爭對手信息、客戶信息等，掌握市場動態(tài)和發(fā)展趨勢，對酒店的所屬區(qū)域范圍擬定促銷計劃和方案，組織大型的營銷推廣活動，開發(fā)新客戶并進行引流，組織重要客戶的接待工作； 3.與客戶保持聯(lián)系，維護與酒店的商務關系，提高客戶轉化率； 4.指導銷售團隊完成市場計劃規(guī)劃出的銷售和收入目標，并且協(xié)助設置系統(tǒng)并監(jiān)督目標的完成，對于與實際完成銷售任務的差額，采取補救措施； 5.協(xié)調、解決商務協(xié)議糾紛，指導、監(jiān)督、檢查下級工作，掌握工作情況及相關數(shù)據(jù)； 6.負責做好酒店與高校以及各界人士的公共關系，樹立酒店良好形象。 二、任職資格 1.酒店管理專業(yè)（旅游管理類）、經(jīng)濟管理、市場營銷類等相關專業(yè)，大專以上學歷。 2.熟悉深圳地區(qū)酒店業(yè)情況，具備酒店行業(yè)專業(yè)銷售管理經(jīng)驗及市場敏銳度，有對應豐富深圳地區(qū)的酒店銷售渠道資源，至少5年以上同等崗位的管理工作經(jīng)驗； 3.具有良好的職業(yè)素養(yǎng)，對行業(yè)市場熟知，具備較高的組織協(xié)調能力、領導力、拓展能力、執(zhí)行力。 4.身體健康，精力旺盛，能夠適應高強度的工作需要。無犯罪記錄。

崗位要求 1.大專以上學歷；1年以上同崗位工作經(jīng)驗。 2.有強烈的事業(yè)心，責任感和勇于開拓的精神，擁有良好的溝通協(xié)調能力.

【崗位職責】 1、 保存以前、現(xiàn)有客戶的資料和檔案。 2、 安排銷售拜訪。在酒店接待重要客戶。 3、 記錄銷售活動或其它相關活動。 4、 提交拜訪概況的報告，提交月銷售拜訪計劃。 5、 提交客人客房使用量的總結報告。 6、 提交競爭對手情況報告。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度；2年以上同崗位工作經(jīng)驗。熟悉酒店領域的銷售工作。 2、有一定的客戶群。 3、有較強的團隊合作意識，及強的團隊領導能力。 4、具有一定的溝通和社交能力。

【崗位職責】 1、負責宴會和會議，展示會等的推銷、預訂工作； 2、建立改善宴會日記、客戶合同存檔、宴會訂單和預報單的存檔記錄，使之成為有效的工作程序和管理手段； 3、與其他部門溝通、協(xié)調、密切配合。 【崗位要求】 1、具有酒店宴會銷售崗位工作經(jīng)驗，特別是包廂宴會的銷售，能結合行業(yè)特點開展整體市場營銷工作，有一定的客戶積累，團隊合作精神； 2、具有較強人際溝通協(xié)調能力、計劃與執(zhí)行能力； 3、工作細致、嚴謹。

【崗位職責】 1、與既有的客戶和潛在的客戶及合作伙伴保持密切的聯(lián)系 2、高效認知和掌握銷售線索 3、仔細計劃與客戶的會面，對預定的客戶實施客戶關系管理，完成銷售目標 4、在所負責的市場區(qū)域內，監(jiān)視和報告市場及競爭者的情況 5、準備銷售報告，確保市場及客戶信息的準確性，以便于工作的跟進 【崗位要求】 1、具備領導才能，了解所負責部門對各職位的責任 2、掌握使用互聯(lián)網(wǎng)及其它主要電腦系統(tǒng)的知識 3、掌握應用銷售及前臺的電腦系統(tǒng) 4、了解商務旅游、旅游業(yè)國際市場，會議旅游 5、能夠掌握和理解市場和競爭 6、必須具備良好的中，英文讀寫能力 7、良好的人際交往和溝通技巧 8、獨立工作和團隊工作的能力 9、國際連鎖酒店的管理經(jīng)驗并有最少2年的銷售經(jīng)理經(jīng)歷

【崗位職責】 與既有的客戶和潛在的客戶及合作伙伴保持密切的聯(lián)系 高效認知和掌握銷售線索 代表酒店參加國際及國內的銷售活動 發(fā)揮創(chuàng)造力，為酒店的產(chǎn)品及部門做出應有的貢獻 仔細計劃與客戶的會面，對預定的客戶實施客戶關系管理，完成銷售目標 在所負責的市場區(qū)域內，監(jiān)視和報告市場及競爭者的情況 準備銷售報告，確保市場及客戶信息的準確性，以便于工作的跟進 【崗位要求】 1、掌握使用互聯(lián)網(wǎng)及其它主要電腦系統(tǒng)的知識 2、了解商務旅游、旅游業(yè)國際市場，會議旅游及餐飲銷售 3、能夠掌握和理解市場和競爭 4、必須具備良好的中，英文讀寫能力 5、良好的電腦技能 6、良好的人際交往和溝通技巧 7、獨立工作和團隊工作的能力 8、5年以上銷售與市場推廣方面的經(jīng)驗, 包括在國際連鎖酒店的管理經(jīng)驗并有最少3年的銷售經(jīng)理經(jīng)歷

崗位職責 1、與既有的客戶和潛在的客戶及合作伙伴保持密切的聯(lián)系，高效認知和掌握銷售線索； 2、仔細計劃與客戶的會面，對預定的客戶實施客戶關系管理，完成銷售目標； 3、準備銷售報告，確保市場及客戶信息的準確性，以便于工作的跟進。 崗位要求： 1、大專以上學歷，對商務/會務市場熟悉且有相應客戶資源（房務銷售方向）； 2、溝通能力強，抗壓力強； 3、有五星級酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

崗位職責： 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息，匯總并報告，并可以給出建議。 2、要負責處理賓客的問題和投訴。 3、要負責重要賓客的迎領工作，重要接待時候全程跟蹤。 4、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 5、解決當班期間發(fā)生的安全問題并上報。 6、向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 7、培訓下屬和前廳部其它跨崗位的員工，并協(xié)助前臺、禮賓、總機的服務管理工作。 崗位要求： 1、大專以上學歷，有同等崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、形象氣質佳，具備一定的應變能力，處事靈活。 3、女生身高160CM以上，男生身高170CM以上。 4、英語、粵語口語流利者優(yōu)先，懂得服務接待流程。 5、執(zhí)行能力強，有一定抗壓能力與上進心。 福利待遇： 1、月休8天，8小時工作制，提供吃住，試用期即可購買深圳社保。 2、包食宿，工作環(huán)境贊，領導專業(yè)耐心，提供高質量培訓。

崗位職責 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預訂情況，向主管報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3.處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4.負責前臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 任職要求 1.28周歲以下，形象氣質佳，性格開朗，有朝氣，善于溝通，親和力強。 2.大?；蛞陨蠈W歷，流利的中英文溝通及書寫能力，有海外留學背景及日語者優(yōu)先。 3.5星級酒店同崗位1年以上工作經(jīng)驗。 4.擁有較強的服務意識，沉著冷靜，能隨機應變，有團隊精神。團隊管理能力、責任心、執(zhí)行力強。 【工作地點】 10號線冬瓜嶺站E出口深業(yè)上城

【崗位職責】 1、全面負責西餐廳日常服務運營管理，確保服務流程標準化、規(guī)范化執(zhí)行2、督導服務員完成餐前準備、餐中服務及餐后收尾工作，維持高品質服務水準 3、處理現(xiàn)場客訴及突發(fā)事件，制定改進方案并跟進落實 4、負責服務團隊排班、培訓及績效考核，提升員工專業(yè)技能與服務意識 5、監(jiān)督餐廳衛(wèi)生清潔及餐具維護，配合廚房完成出餐質量管控 6、定期分析服務數(shù)據(jù)，提出運營優(yōu)化建議并推動執(zhí)行 【崗位要求】 1、2年以上西餐廳或高端餐飲服務管理經(jīng)驗，熟悉西餐服務流程及禮儀標準 2、具備20-30人團隊管理能力，擅長員工培訓與現(xiàn)場調度 3、敏銳的服務質量意識，能快速識別并解決服務環(huán)節(jié)問題 4、抗壓能力強，可適應早晚班及節(jié)假日高峰工作節(jié)奏 5、普通話流利，基礎英語溝通能力優(yōu)先 6、形象端正，身高女性160cm/男性170cm以上，無紋身及明顯疤痕

央企企業(yè)入職一個月內購買五險一金（公積金按工資基數(shù)的10%購買）；包吃包?。ㄋ奚嵩诰频昱赃呅^(qū)）；夏季防暑降溫費；帶薪年假；法定假期；發(fā)放勞保用品；節(jié)日禮品；技能培訓；員工團建活動；年終獎；通訊補貼；交通補貼。 崗位職責： 1、協(xié)助部門總監(jiān)組織開發(fā)及拓展客源市場，落實銷售計劃和銷售策略。 2、協(xié)助部門總監(jiān)搜集市場信息和促銷活動的信息回饋，征集客戶意見，處理客戶重大投訴。 3、協(xié)助部門總監(jiān)做好酒店大型活動和重要客戶、團隊會議的組織接待工作。 4、協(xié)助部門總監(jiān)按照集團辦和酒店的標準以及酒店內部規(guī)章制度執(zhí)行工作任務。 5、在市場營銷部工作框架允許的范圍內負責管理好所管轄區(qū)域的銷售工作。 6、完成酒店下達的預算指標，并爭取酒店經(jīng)營業(yè)績在競爭環(huán)境中處于市場優(yōu)勢。 7、完成崗位相關及上級安排的其他工作。 任職要求： 1、熟悉酒店營銷相關政策，熟悉酒店所在區(qū)域的市場，有客戶資源； 2、具有優(yōu)秀的銷售技能和技巧，有解決問題和培訓能力能； 3、有強烈的事業(yè)心，責任感和勇于開拓的精神。

【崗位職責】 臨時幫工，臨時幫工，臨時幫工 1、 熟知當天訂餐情況，注意記錄賓客的特別活動，應及時向主管匯報。 2、 替賓客存取保管衣物，并詢問有無貴重物品，貴重物品提醒賓客自行保管。 3、 迎接賓客，引導賓客到預訂臺位或賓客滿意的臺位。 4、 客滿時，負責安排好后到的賓客，使賓客樂于等位。 5、 隨時注意聽取賓客的意見，及時向上級反映。 6、 隨時注意在接待工作中的各種問題，及時向上級反映和協(xié)助處理。 7、 掌握和運用禮貌語言，負責接聽電話，賓客電話訂餐應問清楚基本信息。 8、 向客人介紹餐廳各式菜點、各種飲品和特式菜點，吸引賓客來餐廳就餐。 【崗位要求】 1、高中及以上學歷，經(jīng)過餐飲服務培訓，有一定的日常外語會話能力。 2、有熟練的服務技能技巧和一定的應變能力，能妥善處理服務中出現(xiàn)的一般性問題。 3、掌握餐廳服務規(guī)程，了解餐廳各種菜肴的基本特點和簡單的烹制方法。 4、工作主動、熱情、認真，責任心較強。 5、身體健康，儀表端莊。

崗位職責 1、根據(jù)本組市場開發(fā)計劃，制定個人銷售活動計劃。 2、通過開發(fā)新客戶，穩(wěn)定老客戶，以力爭達到所確定的銷售收入目標。 3、向銷售部總監(jiān)匯報市場信息，包括本市場狀況、競爭對手情況、客戶反饋意見等。 4、以外出銷售、電話聯(lián)絡和信函等方式與所轄區(qū)客戶保持高度聯(lián)系。 5、處理客戶的來電、來函。 6、協(xié)調安排自己所轄客戶在酒店的大型活動及VIP的接待工作。 7、熟悉自己客戶分類情況及各客戶的需求特點和主要的競爭對手。 任職要求 1、大專以上學歷。有從事星級酒店客戶資源優(yōu)先考慮，薪資加業(yè)績提成。 2、具有市場調查和預測能力，能及時掌握市場動態(tài)，并能綜合分析，及時地提出相應的措施和合理的建議。 3、有較強的語言表達能力，能撰寫市場調研報告，具有起草工作計劃、總結及業(yè)務匯報的能力。

崗位職責： 1.負責宴會、中餐、西餐等餐飲服務管理工作； 2.管理餐飲接待服務人員和保潔人員，對餐飲服務質量和環(huán)境衛(wèi)生負責； 3.對接預定客戶的場地需求，與相關部門溝通保障客戶需求落地。 任職要求： 1.國際品牌酒店餐飲工作經(jīng)驗，熟悉餐飲服務工作流程和服務標準 2.形象氣質較好，女性身高165cm以上，男性身高175cm以上，普通標準。 3.年齡30-45歲

工作概述：全面負責餐飲的銷售工作，通過主動銷售以增強客戶群和利潤率體來完成宴會和餐飲的收益目標，同時確?？蛻糇罡叩臐M意度。 崗位職責： 1.與上級制定餐飲的年度和月度的銷售目標及獎勵機制。 2.預測市場需求和行業(yè)動態(tài)變化，制定銷售計劃。 （1） 定期維護電話銷售模式，通過每日電話銷售拜訪； （2） 負責制定每周和月度的工作計劃并作每周工作總結； （3） 有效管理和利用客戶數(shù)據(jù)庫，建立市場檔案； 3.與業(yè)務供應商、宴會或會議策劃者、會議旅游局、公司客戶、政府部門和其他與酒店商業(yè)活動密切相關的廠家建立并維持良好的業(yè)務往來關系。 4.與業(yè)務部門建立良好的協(xié)調溝通和聯(lián)系。 5.跟進宴會和餐飲活動，包括前期查看及預訂場地、簽訂協(xié)議、制作活動EO單等。 6.負責參與宴會和會議活動的現(xiàn)場接待工作。 7.完成業(yè)務善后工作，處理一般投訴，完善客史檔案。 8.落實部門培訓計劃和團隊建設活動，營造積極愉快工作氣氛。 9.定期進行績效評估，推薦優(yōu)秀員工晉級和進修，賞罰分明。 10.注意收集宴會相關資料與信息，便于改進服務。 崗位要求： 1.女身高163cm+，男175cm+,形象好，氣質佳，溝通表達能力強； 2.有社會餐飲及高端會所工作經(jīng)驗。

崗位職責 1. 與銷售總監(jiān)合作，指導所有銷售活動。 2. 建立和維護大客戶檔案，協(xié)助商務總監(jiān)或銷售總監(jiān)維護客戶管理系統(tǒng)。 3. 主要負責公司客戶的維護和業(yè)務拓展;密切關注公司客戶的收入和業(yè)務產(chǎn)量。 3.積極地開發(fā)和尋找新的業(yè)務及合作伙伴。 崗位要求 1.良好的英語書寫及口語能力,支持發(fā)展國際業(yè)務以及處理英文文書工作。 2.在同等五星級酒店至少1年銷售部管理經(jīng)驗。 3.了解全球市場和當?shù)丨h(huán)境。 4.具備較強的人際交往和溝通能力。

崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

Night Manager Key Responsibilities 主要職責 1. As a representative of Senior Management, Duty Manager will be called upon to deal with guest problems and/or complaints. In dealing with these situations, the Duty Manager must ensure that they use tact and diplomacy and remain within the organizational policy in rectifying these situations. 作為酒店高級管理層的代表，當班的值班經(jīng)理要負責處理客人的問題和投訴。在處理這些情況的時候，值班經(jīng)理要運用自己的聰明才智和外交手腕在酒店組織政策許可的范圍內處理好這些問題。 2. Duty Manager is responsible for receiving and escorting all VIP’s and ensuring that they feel comfortable and welcome on arrival to hotel. 值班經(jīng)理要負責重要客人的迎領工作。要確保重要客人抵達酒店時感覺舒適并受到了熱情的歡迎。 3. Bid farewell to every corporate guest and all VIPs upon their departures. 與每一位團隊客人和VIP客人離店時道別。 4. Duty Manager is responsible for the security control of the hotel keys whilst on duty. 在當班時，值班經(jīng)理根據(jù)安全需要負責控制酒店的鑰匙。 5. Responsible for security checks of the entire hotel and its equipment on a regular basis each day/evening. 每天/晚需要負責進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6. Responsible for attending to, resolving or acting upon any alarms or security breaches that may occur whilst on duty. 負責解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.?Duty Manager is to ensure and oversee that the Receptionist, Supervisor and Guest Relation Officer shift procedures/duties are completed on time and are procedurally correct. 值班經(jīng)理要負責監(jiān)督前臺接待員、主管、賓客關系主任及時準確地完成本職的日常工作。 8.?To ensure that computer reports are done as scheduled. 要確保日常電腦報告的完成。 9. To ensure that on-going pertinent/relevant logbook communication to other shifts is maintained. 負責向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 ? Qualifications 資格要求 1. Strong guest interaction and interpersonal skill. 優(yōu)秀的對客服務和溝通技巧。 2. Good language ability in both Chinese & English. 優(yōu)秀的中英文溝通能力。 3.?Independent, committed and well-organized. 獨立性強、忠誠可靠并具良好的組織能力。 4. ?Ability to work under pressure. 能夠在強大的壓力下工作。 5. Be familiar with the Front Desk System, Opera System. 熟悉前臺操作系統(tǒng)，Opera系統(tǒng)。 6.?Have good command of Word & Excel. 熟悉 Word 和 Excel 操作。

【崗位職責】 1、與既有的客戶和潛在的客戶及合作伙伴保持密切的聯(lián)系。 2、高效認知和掌握銷售線索，主動參與，完成各種銷售報告。。 3、協(xié)助計劃和配合銷售活動，協(xié)助配合開發(fā)制作所有酒店促銷材料。 4、積極地傳播產(chǎn)品信息，在負責的市場內營造酒店的知名度。 5、仔細計劃與客戶的會面，對預定的客戶實施客戶關系管理，完成銷售目標。 6、在所負責的市場區(qū)域內，監(jiān)視和報告市場及競爭者的情況。 7、準備銷售報告，確保市場及客戶信息的準確性，以便于工作的跟進。 8、在所負責的區(qū)域內，與市場銷售總監(jiān)一起計劃銷售攻勢，并確保其實現(xiàn)。 9、執(zhí)行上級要求的任務，完成市場銷售目標。 【崗位要求】 1、良好的人際交往和溝通技巧，獨立工作和團隊工作的能力。 2、掌握使用互聯(lián)網(wǎng)及其它主要電腦系統(tǒng)的知識。 3、掌握應用銷售及前臺的電腦系統(tǒng)。 4、了解商務旅游、旅游業(yè)國際市場，會議旅游及餐飲銷售。 5、能夠掌握和理解市場和競爭。 6、必須具備良好的中，英文讀寫能力。

【游艇會前臺接待】 崗位職責： 1、為會員提供細致周到的管家服務； 2、負責客戶咨詢、客戶接待、事務辦理等服務工作； 3、接待、接聽來訪來電并回復、記錄及回訪； 4、對客戶信息的收集、更新工作，建立客戶檔案和服務記錄； ? 崗位要求： 1、形象好，氣質佳，大專以上學歷； 2、熟悉電腦操作，酒店專業(yè)或旅游專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先； 3、服務意識強、有責任心、熱誠待人，有較強的語言表達能力、邏輯能力及應變能力。 4、有會員制俱樂部、星級酒店前臺接待經(jīng)驗優(yōu)先。 【酒店前臺接待】 崗位職責： 1、銷售客房； 2、為客戶辦理入住手續(xù)并安排房間； 3、掌握顧客動態(tài)并把握客房狀態(tài)； 4、為客人辦理換房、調整房價等，并跟蹤預離房間狀態(tài)； 5、提供對客及對內的咨詢及留言、轉交物品工作； 6、協(xié)調對客服務； 7、收集客戶的建議和意見； 8、掌握?？图癡IP客戶的信息，并提供個性化服務； 職位要求 1、有良好的氣質，身體健康； 2、主動熱情，有服務意識； 3、有好的工作習慣和生活習慣； 4、吃苦耐勞； ? ? ? ? ? ? 其他要求 ? ? ? ?? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 語言能力：英語-良好計算機能力：良好

崗位職責 1.提供專業(yè)、優(yōu)質的賓客服務； 2.嚴格執(zhí)行服務標準，培訓員工； 3.負責處理賓客的需求和投訴； 4.高效完成上級安排的工作。 崗位要求 1.具備2年以上前臺工作經(jīng)驗； 2.熟練掌握Opera操作； 3.英文流利； 4.與客人及同事建立積極的交流互動并保持良好的工作關系。

崗位職責/職位描述 Oversees and directs all aspects of the hotel operational departmentswhich include: Front Desk Service, Food & Beverage/Kitchen, Housekeeping,Engineering, Security, Fitness Centre and other relevant operating departments.? Ensures these departments are well run byfocusing on the following aspects: Maximization of revenues and profits,minimization of operating costs, implementation and follow up of servicestandards/team member training.? Ensureshighest levels of customer satisfaction. 負責監(jiān)督導和指導酒店的運營部門包括前廳，餐飲/廚房，客房，工程，安保，健身中心及其他相關的經(jīng)營部門。確保這些部門在以下幾個方面的正常運營：收入和利潤的最大化，運營成本最小化，實施和監(jiān)督服務標準/團隊成員的培訓。確保顧客滿意度維持在最高水平。 To support the overall strategic management of the hotel by establishingeffective working relationships with senior colleagues:? in particular, the GM, DBD, FC& HRD. 通過和管理層建立良好的工作關系來支持酒店的管理戰(zhàn)略，尤其是和總經(jīng)理，商務發(fā)展總監(jiān)，財務總監(jiān)和人力資源總監(jiān)。 Fully contribute to the design of the hotel’s business strategy. 全力關注酒店的經(jīng)營戰(zhàn) Actively participate in the keymanagement issues in the property (Capital projects,refurbishment,??? training, customer service). 積極參與酒店內的管理核心項目。（固定資產(chǎn)，裝修改造，培訓和對客服務） Ensure that costs are controlled in a detailed and structured manner.Analyze costs on a monthly basis and prepare action plans (Cost per occupiedroom, food cost; beverage costs; payroll including overtime; other expenses;other outsource labor or services).具有細節(jié)的成本控制方法。每月分析成本并制定行動計劃(每間占有房的成本，食品成本，酒水成本，工資包含加班，其他花費，小時工和外包服務)。 To manage all the direct reports (e.g. Chef, F & B Outlet Managers,Housekeeper, Front Desk Manager, Banqueting Manager, Chief Engineer) in aprofessional and motivating fashion.用專業(yè)的和激勵的方法管理直接管理范圍內的團隊。（如：廚師，餐廳經(jīng)理，管家，客戶經(jīng)理，宴會經(jīng)理，總工程師） Prepare yearly budgets in conjunction with GM/CD/FC/HRD for- revenue;FF&E; manning; capital expenditure; costs and expenses.與GM/CD/FC/HRD共同制定年度預算 – 收入，固定資產(chǎn)，人員，大額項目，成本和花費。Review and approval of all expense accounts for Operations Team.審核和批準營運部門的所有花費。

1) Be prepared for each daily activity and review any variations with manager and associate. 準備日常的工作安排和了解有關經(jīng)理及員工的變動。 2) Ensure all associates are aware of role and responsibilities and operate within their guidelines. 確保所有員工都清楚了解自己的角色和職責，并遵循指導方針工作。 3) Ensure associate is properly groomed and uniformed at all times. 確保所有員工始終保持良好儀表及穿著整潔的制服。 4) Maintain efficiency in the operation of the associate in a high standard of quality of service and courtesy, bringing total satisfaction to our guests and the hotel. 有效的保證員工在工作中能始終提供高質量的，謙遜的服務，以求為客人帶來最滿意的服務。 5) Conduct frequent hospitality audits to ensure the associate are conducting themselves in the manner appropriate for the department. Ensure Service Excellence Standards are in place. 積極指導員工以確保他們按照部門專業(yè)精神提供服務。確保實行行業(yè)服務標準。 6) Maintain a good working relationship between the associate and other departments. 與員工和其他部門建立和維持良好的工作關系。 7) Determine the requirements for, and the follow-up on, special groups or VIPs. 確定特殊團隊及重要賓客的各種要求并后續(xù)跟進。 8) Prepare and submit accident or injury reports when needed. 在需要時準備并提交突發(fā)事件及意外傷害報告。 9) Constantly stress to the associate that they are the most effective tools in merchandising the hotel. Establish a “sales pitch” for the associate to use when assisting guests. 經(jīng)常向員工強調他們是推銷酒店商品的最有效的途徑。為員工建立一個有效的“銷售陣營”來服務于客人。 10) Ensure all guests experiencing a problem receive an appropriate response, any promised compensation is delivered and all guest receive appropriate follow up in a timely and professional manner. 確保所有顧客所反映的問題都得到滿意的回復，并使客人對我們專業(yè)的態(tài)度及及時的彌補措施感到滿意。 11) Able to supervise the associate and handle any associate situation. 監(jiān)督并調整員工的工作狀態(tài)。 12) Establish effective communication with associates to gain their trust and respect. 建立與其他員工的有效溝通來贏得他們的信任及尊重。 13) Maintain fair and consistent counselling and/or disciplinary procedures in accordance with Marriott’s Guarantee of Fair Treatment Policy. 始終按照公平對待原則及勸告或懲處程序對待員工以保證與萬豪所提倡的公平對待原則相一致。