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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
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    MAJOR RESPONSIBILIES 崗位概要: 1. Have knowledge of hotel, hotel associates, and hotel services with hours of operations for all departments’ involved and surrounding areas.Has a thorough knowledge of guestrooms including:? locations, views, amenities, features, types, etc. 了解酒店，酒店各部門員工以及酒店各項服務(wù)設(shè)施及周邊地區(qū)設(shè)施的營業(yè)及服務(wù)時間。清楚客房的相關(guān)信息, 例如位置，景色，提供物品，特色及房間類型等。 2. Offer the hotel guests service through courteous and proper phone answering procedures through proper telephone procedures. 運(yùn)用禮貌并適當(dāng)?shù)碾娫挾Y儀接聽客人的電話，并對客人提出的合理要求提供服務(wù)。 3. Handle all emergencies according to establish procedures. 能運(yùn)用相關(guān)程序處理所有緊急事件。 4. Handle fax and messages per outlined procedures. 按照程序處理客人的傳真和留言。 5. Timely submission of assigned projects by supervisor or management. 及時完成資深接線員及經(jīng)理委派的任務(wù)。 JOB SPECIFICATION 崗位要求: 1. Positive and cheerful disposition. 積極樂觀的性格。 2. Basic English proficiency and good learning ability. 具備英語基礎(chǔ)及較好的學(xué)習(xí)能力。
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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    招聘崗位【賓客服務(wù)中心接待員】1名 崗位職責(zé)： 1.及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決； 2.及時準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話； 3.準(zhǔn)確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私； 4.遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露； 5.采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知賓客關(guān)系經(jīng)理回訪客人，確保客人對解決方法滿意； 6.維護(hù)客戶資料和詳細(xì)信息，確保預(yù)定有效； 7.了解酒店酒店的基本概況，了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便； 8.如有需要，完成部門的行政任務(wù)，包括打字復(fù)印，裝訂等，能熟練的掌握和運(yùn)用電腦； 9.準(zhǔn)確收取電話費(fèi)用, 并管理酒店溝通系統(tǒng)，保證沒有收入損失； 10.準(zhǔn)備每日報告，分析服務(wù)質(zhì)量保證客人百分之百滿意。 崗位要求： 1.大專及以上學(xué)歷； 2.良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，具有一定英文表達(dá)能力； 3.聲音甜美。

  • Operator 接線員
    3.8千-4.2千
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    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
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    禮貌專業(yè)的接聽，轉(zhuǎn)接所有來電，依照希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)及客人的不同需求協(xié)同相關(guān)部門為客人提供服務(wù)，讓顧客在到達(dá)，停留，離開的整個過程中享受熱情周到的服務(wù)。 崗位職責(zé)： 1. 快速高效的轉(zhuǎn)接所有來電。 2. 誠摯友好的問候客人?？焖倬珳?zhǔn)的回答和應(yīng)對客人提出的問題及要求，其中包括各消費(fèi)場所的營運(yùn)時間地點等。 3. 將客人和其他部門的意見和建議及時反饋給服務(wù)中心主管或經(jīng)理。 4. 時刻關(guān)注服務(wù)中心各項設(shè)施設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，如傳呼系統(tǒng)，語音留言，F(xiàn)CS 系統(tǒng)等。保證部門的清潔干凈，為員工提供一個相對舒適的工作環(huán)境。 崗位要求： 1.大專畢業(yè)或同等學(xué)歷。 2.說話口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，反應(yīng)敏捷 3.英語良好。 4.能適應(yīng)倒班工作。
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    • 年度旅游
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    我們正在尋找一位顧客體驗專才(服務(wù)中心接線員)人選,需要獨立承擔(dān)以下崗位職責(zé): 1.全面掌握電話房/服務(wù)中心操作系統(tǒng)專業(yè)知識，如交換機(jī)/呼叫中心系統(tǒng)/計費(fèi)系統(tǒng)。 2.根據(jù)酒店的政策和程序確保專業(yè)地處理所有客人的內(nèi)外部電話，并且關(guān)心客人。 3.正確的記錄所有叫早服務(wù)，確保做到準(zhǔn)確無誤。 4.使用專業(yè)的電話禮儀處理各種電話要求。 候選人應(yīng)具備以下特質(zhì)： 1. 至少一年五星級酒店同等崗位酒店工作經(jīng)驗。 2. 具有較強(qiáng)的人際交往能力和溝通能力，有熱情、活力和時尚的個性。 3. 熟練使用微軟辦公軟件和Opera系統(tǒng)。 如果您覺得您適合以上條件，那還等什么呢？請點擊下面的申請按鍵吧！
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    1、了解酒店各項服務(wù)設(shè)施及周邊地區(qū)設(shè)施的營業(yè)及服務(wù)時間。清楚客房的相關(guān)信息, 例如位置，景色，提供物品，特色及房間類型等。 2、運(yùn)用禮貌并適當(dāng)?shù)碾娫挾Y儀接聽客人的電話，并對客人提出的合理要求提供最好的服務(wù)。 3、確保對客人所提出的問題都能給以及時滿意的答復(fù)，以及時和專業(yè)的態(tài)度完成對客人的承諾并能后續(xù)跟進(jìn)。 4、確保對所有個人被委托進(jìn)行的后續(xù)跟進(jìn)都做好相關(guān)記錄，并附有所有與之相關(guān)的信息。 5、監(jiān)督工作的精確性及一致性。當(dāng)有問題產(chǎn)生時能有效應(yīng)對，并立即將事情的經(jīng)過完整的報告給經(jīng)理。 6、了解酒店預(yù)訂所用管理系統(tǒng)相關(guān)的工作知識。了解取消預(yù)訂以及訂預(yù)定的程序。
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