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崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到更高出租率，獲取更佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

【崗位職責】 1、負責VIP客戶的接待、引導及全程服務，確?？蛻臬@得尊貴、專業(yè)的接待體驗； 2、根據(jù)客戶需求，協(xié)調(diào)酒店各部門資源，提供個性化服務方案，包括但不限于行程安排、餐飲服務、會議支持等； 3、處理VIP客戶的特殊需求及突發(fā)情況，及時反饋并跟進解決，確?？蛻魸M意度； 4、建立并維護VIP客戶檔案，定期回訪客戶，挖掘潛在需求，提升客戶忠誠度； 5、協(xié)助市場部門策劃和執(zhí)行VIP客戶活動，提升品牌形象和客戶粘性； 6、定期匯總客戶反饋意見，提出服務優(yōu)化建議，推動服務標準升級。 【崗位要求】 1、形象氣質(zhì)佳，女性要求1.62米以上，男性要求1.72米以上； 2、具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和親和力，能夠代表酒店與高端客戶溝通，較強的服務意識和應變能力，能夠高效處理客戶需求及突發(fā)情況； 3、良好的語言表達和溝通能力，普通話流利，掌握基礎英語交流能力者優(yōu)先； 4、具備團隊協(xié)作精神，能夠與各部門緊密配合，確保服務流程順暢； 5、對酒店行業(yè)或高端服務業(yè)有熱情，愿意接受挑戰(zhàn)并不斷提升服務水平； 6、能適應彈性工作時間，包括節(jié)假日或夜間值班。

崗位職責 1、主持酒店夜間的經(jīng)營管理活動，并報告工作。 2、負責協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 4、負責酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5、記錄當天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果。 崗位要求 1、有前廳部工作經(jīng)驗3年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應急預案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會撰寫本職范圍內(nèi)的應用文，語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。

崗位職責 1.掌握當日客情及餐飲活動。 2.參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3.掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡，協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 崗位要求 1.女生身高165-170cm、男生身高175-180cm，相貌端莊、形象好優(yōu)先。 2.有良好英文溝通能力，熟練操作opera前臺系統(tǒng)。 3.具有良好的服務意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應變能力。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1、通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據(jù)酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知其他賓客關系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 崗位要求 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳部員工服務質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

You will be responsible to assist with the efficient running of the department in line with Hyatt International's Corporate Strategies and brand standards, whilst meeting employee, guest and owner expectations. JOB SPECIFIC DESCRIPTION To assist the Asst. Front Office Manager in managing the day-to-day operation of the Front Desk at the hotel. Need to take night shift QUALIFICATIONS Minimum 3 years work experience as Assistant Manager or? Team Leader - Front Office / Guest Relations in a hotel. · Well developed communication and customer relations skills.

崗位職責 1、熟悉和掌握全體管家的詳細情況，協(xié)助客服經(jīng)理跟蹤客服管家的服務工作； 2、培訓區(qū)域客服經(jīng)理或主管，接待投資人、重要客戶參觀； 3、服務、跟進客戶使用場地、會議、活動舉辦情況，提高客戶滿意度，維護客戶關系； 4、客戶個性化等服務（歡迎水果、生日祝福等）； 5、每日在客服經(jīng)理指導下，對賓客電話投訴及突發(fā)事件進行處理，行使客服管家的全部職責； 6、教學樓場地日常維護； 7、定期對電話營銷及客戶拜訪、服務跟蹤進行學習培訓，切實有效地提高開發(fā)效率，提高客戶拜訪的成效性，能及時快速地處理賓客的投訴，提升客戶的滿意度； 8、負責當班日常易耗品使用、電話費等的控制，配合客服經(jīng)理最大限度減少部門開支，定期接口班組及其他部門相關班組保持良好溝通，建立良好的協(xié)作關系，確保各項基層接口操作的通暢； 9、完成客服經(jīng)理委派之其他事宜，完成大客戶的開發(fā)和維護工作。 任職要求 1、大專以上學歷，優(yōu)秀應屆畢業(yè)生也可考慮； 2、形象氣質(zhì)佳，有一定的英語口語能力； 3、具備較強的溝通、活動策劃能力； 4、具備較強的個性化服務意識。 能接受長期出差，主要工作為全國區(qū)域及門店客服及春風大使的培訓工作。

崗位職責 1、掌握當日客情。 2、參與各項前臺的工作，發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，并做好迎送及客戶意見征集工作 4、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 5、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 6、在前臺及大堂接待及迎送住離店的賓客。 7、協(xié)助入住賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1、大?；蛞陨蠈W歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、具有良好的服務意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強

【崗位職責】 1、負責酒店在各大OTA平臺（如攜程、美團、飛豬等）的日常運營管理，包括房態(tài)維護、活動策劃等； 2、日常價格調(diào)整、促銷活動定價、節(jié)假日特殊定價等； 3、通過撰寫高質(zhì)量的酒店介紹、房型描述以及拍攝精美的照片和視頻，提升酒店在OTA平臺上的曝光度和吸引力。同時，利用平臺的廣告投放、社交媒體營銷等手段，增加酒店的知名度和預訂量。 4、及時響應客戶的在線咨詢和預訂請求，處理客戶的投訴和建議，以及通過客戶反饋不斷優(yōu)化酒店的服務和運營策略。 5、親自接受客人投訴及有效地及時處理，以積極的態(tài)度處理和解決客人的疑問和投訴，和所有客戶、顧客、客人建立友好的關系; 【崗位要求】 1、熟悉主流OTA平臺規(guī)則及操作流程，有酒店行業(yè)相關經(jīng)驗者； 2、具備較強的數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案； 3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效對接內(nèi)外部團隊； 4、工作細致認真，責任心強，能適應快節(jié)奏工作環(huán)境； 5、對市場敏感度高，具備一定的活動策劃及執(zhí)行能力； 6、能熟練使用Excel等辦公軟件進行數(shù)據(jù)處理與分析。 7、大專以上學歷，年齡20-45周歲，一年或以上相關崗位工作經(jīng)驗；

崗位職責 1、直接負責禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 崗位要求 1、高中以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、負責夜班期間酒店前廳部的全面運營管理，確保夜間服務質(zhì)量與標準 2、處理夜間賓客投訴及突發(fā)事件，及時采取有效措施并做好記錄 3、監(jiān)督夜班員工工作表現(xiàn)，包括前臺接待、安保、客房服務等崗位 4、核對當日賬目及報表，確保財務數(shù)據(jù)的準確性和完整性 5、負責夜間安全巡查，保障酒店財產(chǎn)及賓客安全 6、協(xié)調(diào)各部門夜間工作銜接，確?？绮块T協(xié)作順暢 7、完成上級交辦的其他臨時性工作任務 【崗位要求】 1、能適應夜班工作制，每月休8天 2、具備較強的突發(fā)事件處理能力及危機應對意識 3、良好的服務意識和溝通協(xié)調(diào)能力，能獨立解決客訴問題 4、基礎財務知識，熟練操作萬豪酒店管理系統(tǒng)者優(yōu)先 5、身體健康，能承受夜間工作強度，責任心強

任職要求 - 有酒店前臺工作經(jīng)驗，年齡20-30 - 形象佳，男生1.75m以上，女生1.6m以上 - 大專以上學歷，會操作電腦 - 有星級酒店前臺工作經(jīng)驗者及會英語優(yōu)先 - 具備良好的溝通能力和服務意識 - 能夠處理前臺日常工作，具備一定的抗壓能力 - 具備團隊合作精神，能夠與同事協(xié)作完成工作任務 待遇 - 底薪4k-5k，額外好評獎勵，每月10號發(fā)工資 - 入職繳納五險一金 - 月休6-8天（部門排班），包食宿 工作概述：依據(jù)確定的程序，高效率地為顧客辦理入住接待和退房服務，以及其他相關的服務與咨詢，提高顧客滿意度 崗位職責 1.部門經(jīng)營管理 1.1?在工作日志中記錄日常事務及需跟進事項，按要求記錄安全事件及意外事故； 1.2?執(zhí)行酒店UPSELLING政策； 1.3?按要求準備夜班報告、夜核報告、競爭酒店對照表和晨會報告； 2.?部門團隊建設 2.1?按要求參加各種會議和培訓； 2.2?與酒店各部門員工保持高效合作、定期交流并建立良好關系； 3?對客管理 3.1?負責辦理散客和團隊的入住登記服務； 3.2?負責辦理散客和團隊的退房服務，確保所有款項的足額準確出納； 3.3?負責辦理住客轉(zhuǎn)房、加床和房價變更服務與操作； 3.4?接收并復核所有房間的賬單； 3.5?為客人提供外幣、旅行支票兌換和咨詢業(yè)務，向住客提供對前臺保險箱服務； 3.6?處理有關押金、扣回、現(xiàn)金退款、賬目轉(zhuǎn)移和發(fā)票管理工作； 3.7?為客人提供親和有禮的服務，并及時委婉地回應客人的抱怨、請求和詢問； 3.8?收集客人意見、建議、抱怨和投訴，并匯報上級，以便進行整改； 3.9?通知其他部門有關到店客人的房間的變動和離店客人情況，有關團體的特殊安排； 3.10?處理客人的郵件、傳真、叫醒和留言服務； 3.11?向客人解釋并銷售酒店設施服務，根據(jù)客人的需要，引導客人到達目標酒店場所； 4?.設施物資管理 4.1?執(zhí)行所轄區(qū)域的設施設備、物資的臺賬管理及物資出入庫手續(xù)； 4.2?做好當班期間的設備維護和清潔衛(wèi)生工作； 5.?安全管理 5.1?熟悉設備安全操作方法，正確組織實施財產(chǎn)安全、急救、火災、緊急事件發(fā)生時的補救措施，保證住客及酒店、員工人身財產(chǎn)安全； 6?完成上級交辦的其它任務。 崗位要求 1?.自然條件：男女不限，身體健康，精力充沛，形象良好； 2.?文化程度：大專以上，旅游、酒店專業(yè)優(yōu)先； 3?.工作經(jīng)驗：酒店工作經(jīng)驗優(yōu)先； 4.?語言能力：能熟練使用普通話、酒店英語進行口頭溝通； 5?.業(yè)務素質(zhì)： 5.1?能較熟練使用OFFICE軟件； 5.2?具有一定的組織協(xié)調(diào)能力和社交技巧； 6?思想素質(zhì)：熱愛酒店服務，具有良好的職業(yè)道德和強烈的服務意識，能吃苦耐勞，有親和力，處事靈活又不失原則，善解人意，觀察敏銳，心細認真，耐心周到，向客人提供“讓每個客人滿意，使更多客人感動”優(yōu)質(zhì)服務，共同承擔臨時性的工作安排。

崗位職責 1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部負責人的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2.形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 6、熟練操作各OTA平臺及熟悉各OTA平臺規(guī)則。

【崗位職責】 1.負責酒店前臺的管理工作； 2.掌握客房預訂情況，向前廳部經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況。 3.處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4.負責前臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.確保與本部門，其他部門及管理層有效的溝通達到酒店的運作目標 7.要精通酒店的軟件使用以便有效地生成報告，培訓計劃或任何在店客人的要求。 8.建立體質(zhì)良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專及以上文化程度；2年以上同崗位工作經(jīng)驗。 2、良好的英語能力。 3、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力，工作認真負責、身體健康、品貌端正。 4、良好的組織以及解決問題的能力。 5、良好的心理承受能力，在工作中始終保持積極的態(tài)度。 6、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

任職要求： 1.較強的英文聽說能力。 2.至少1-2年在國際化管理公寓或酒店前臺的工作經(jīng)驗。 3.樂于助人，具備良好的溝通技能，性格良好 4.酒店管理、英語、日語等專業(yè)的應屆畢業(yè)生亦可。

通過為賓客提供獨特體驗，隨心運動特使負責為賓客提供頂級服務，確保賓客得到周全照顧；同時，前臺接待需要在工作中貫徹逸衡酒店的品牌標準。隨心運動特使負責交付核心賓客服務（包括為賓客送上逸衡酒店特色問候，為賓客提供飲用水，協(xié)助賓客辦理會員注冊/入住/退房及提供行李協(xié)助，為賓客提供其他服務和支持，幫助賓客熟悉酒店設施）；確保賓客通過活力日訊和健身房收獲專業(yè)的均衡生活體驗；此外，隨心運動特使還需要接受健康飲食特使的相關培訓。 基本工作內(nèi)容： ·         在賓客抵店時，及時而專業(yè)地對賓客表示歡迎，使賓客感覺受到重視 ·         在賓客抵店時為賓客提供一杯迎賓飲品，高效辦理入住手續(xù)，為賓客介紹酒店的服務，以及“Wellness Wall”和適用的手機應用程序 ·         與賓客交流，發(fā)現(xiàn)他們對均衡生活的需求，為賓客提供適合的選項，幫助賓客在入住期間踐行健康的生活方式 ·         邀請賓客參與酒店健康生活計劃，全力支持賓客完成鍛煉計劃 ·         監(jiān)督健身房內(nèi)的綜合情況，保持器械清潔，保證新鮮飲水的不間斷供應 ·         能夠根據(jù)需要正確使用健身器械 ·         及時、禮貌地接聽電話 ·         在可能的情況下，執(zhí)行客房升級銷售，幫助實現(xiàn)酒店收益的最大化 ·         根據(jù)需要預訂、確認、修改或取消賓客預訂 ·         在用餐高峰期分擔健康飲食特使的工作 ·         負責日雜銷售區(qū)的運營，確保貨架上的商品供應充足、擺放整齊 ·         主持并參與酒店的健康生活常規(guī)計劃，完成在多功能室中事先規(guī)劃的健身鍛煉 ·         確保結(jié)賬說明和賓客信用情況符合酒店信用政策的要求，確保所有交易均采用安全方式操作 ·         依照標準操作規(guī)程處理現(xiàn)金和信用卡交易，包括將所有費用入賬、完成出納報告和其他報告、準備存款、計算金額并確?？铐椀陌踩?  除本職位所要求的主要工作職責外，因逸衡酒店的運營模式，該職位員工應履行一專多能的工作職能。

1. Responsible for the reception and management of the hotel front desk, familiar with the functions of the front desk service facilities, and in good condition. 2. To achieve the highest occupancy rate of the rooms and obtain the best room income. 3. Supervised subordinates, assigned work tasks, clarified post responsibilities and adjusted work deployment at any time. 4. Maintain good guest relations, handle guest complaints independently and effectively. 5. Assist the hotel and higher-level leaders to deal with emergencies. 1.負責酒店前臺的接待和管理工作，熟知前臺服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 3.督導下屬，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 4.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 5.協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。

1.大專以上學歷，可以使用英文與外籍客人溝通。 2.熟練操作電腦。 3.良好的個人儀容儀表、微笑禮貌、待客熱情 5.為住店客人辦理預訂、入住、離店手續(xù)。 6.客人接待與問詢。 7.跟進處理客人需求。

崗位職責 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3.處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4.負責總臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質(zhì)良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2.有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5.掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預訂情況，向主管報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3.處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4.負責前臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質(zhì)良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 任職要求 1.28周歲以下，形象氣質(zhì)佳，性格開朗，有朝氣，善于溝通，親和力強。 2.大?；蛞陨蠈W歷，流利的中英文溝通及書寫能力，有海外留學背景及日語者優(yōu)先。 3.5星級酒店同崗位1年以上工作經(jīng)驗。 4.擁有較強的服務意識，沉著冷靜，能隨機應變，有團隊精神。團隊管理能力、責任心、執(zhí)行力強。 【工作地點】 10號線冬瓜嶺站E出口深業(yè)上城

【崗位職責】 1. 正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。 2. 熱情接待客人，提前安排VIP客人和會議客人的入住登記。 3. 嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。 4. 與相關部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務質(zhì)量及客房出租率。 5. 接受和處理預訂信息。 6. 對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。 7. 熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序訊速、準確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。 8. 負責為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。 9. 將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。 10. 愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。 11. 認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。 12. 對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規(guī)定迅速通知有關部門妥善處理。 13. 認真及時地完成上級委派的其它工作。嚴格按照廣東省旅業(yè)治安管理條例為每位顧客登記入住，處理異常情況。 【崗位要求】 1、大專及以上文化程度，有英語基礎； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

崗位職責 1.主管前臺員工，確保他們遵循所有的酒店政策，程序，規(guī)定和標準的同時，提高賓客滿意度。確保任何時候前臺操作都以專業(yè)的方式進行。 2.履行前臺員工和收納員的責任和義務，以及如有需要承擔起前臺經(jīng)理的責任。 3.各方面協(xié)助前廳部經(jīng)理，確保部門運作正確、順利。 崗位要求 1.具備用專業(yè)和禮貌的方式處理事宜的能力。 2.具備與所有經(jīng)理、主管和員工溝通的能力。 3.具備用專業(yè)方式處理沖突狀況的能力。

崗位職責 1、熟練辦理入住和退房手續(xù)，解決客人的疑問。 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。