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崗位職責(zé)： 1. 財務(wù)回報： 1) 參與年度部門運行預(yù)算和財務(wù)計劃的準(zhǔn)備工作。 重點通過制定恰當(dāng)?shù)姆績r策略、推動員工積極性和管理庫存房量，來監(jiān)控預(yù)算和控制人力成本等各項費用。 2) 監(jiān)管夜審工作并準(zhǔn)備每日財務(wù)報告。 3) 開發(fā)各種計劃，通過前臺過路客管理和增銷從而提高客房出租率和平均每日房價。 2. 員工團隊： 1) 處理員工日常事務(wù)，計劃并分配工作，為每個員工設(shè)定工作績效目標(biāo)。 為員工提供培訓(xùn)、輔導(dǎo)，并給予定期反饋，協(xié)助解決各種員工矛盾，提高團隊成員的工作表現(xiàn)。 2) 教育和培訓(xùn)所有員工遵守國家、各省市與地方的法律和安全法規(guī)。 確保員工接受適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，保證為他們配備完成工作所需的各種工具和設(shè)備。 3) 確保員工獲得與操作系統(tǒng)、安全、現(xiàn)金處理流程、服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)的適當(dāng)培訓(xùn)。 ? 3. 賓客體驗： 1) 確保前臺員工為賓客提供快捷的服務(wù)、職業(yè)的關(guān)注和個性化的身份確認。 2) 確保客人在抵達酒店時獲得熱情的問候，并抽出時間與客人進行有效的互動交流。 處理客人投訴時以恰當(dāng)?shù)姆绞接枰曰貞?yīng)，及時征求反饋意見，并與客人建立起良好的關(guān)系，不斷促進賓客滿意度的提升。 3) 對前臺和公共區(qū)域進行例行檢查，若發(fā)現(xiàn)任何問題馬上采取行動。 4) 推進,監(jiān)督前廳部完成心語賓客滿意度的關(guān)鍵性問題分?jǐn)?shù),確保全年相關(guān)經(jīng)營指數(shù)達到目標(biāo)。 4. 企業(yè)責(zé)任： 1) 核查賬單指令和賓客信用情況，按酒店信用政策操作，確保以安全方式處理所有交易。 2) 為團隊成員提供風(fēng)險管理相關(guān)培訓(xùn)，在緊急情況下?lián)尉频甑闹饕?lián)絡(luò)人；與當(dāng)?shù)叵?、公安和?yīng)急部門人員建立聯(lián)系。 3) 完成其它分配的任務(wù)。 任職資格： 1.擁有酒店/經(jīng)濟管理類等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷； 2.5年以上酒店行業(yè)管理工作經(jīng)驗，具有五星級酒店前期開發(fā)、酒店籌建、開業(yè)籌備、酒店運營等相關(guān)經(jīng)驗； 3.2年以上酒店中高層管理崗位經(jīng)驗，對前廳、客房、餐飲、銷售等運營崗位相關(guān)工作非常熟悉并有獨特見解； 4.工作責(zé)任心強，有較強的組織管理能力，有較強溝通協(xié)調(diào)能力和應(yīng)急處理突發(fā)情況的能力； 5.精通酒店資產(chǎn)管理各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，具備簽訂酒店管理合同的相關(guān)經(jīng)驗，并能與酒店管理公司就合同中的重要條款進行溝通和談判； 6.具備出色的酒店項目開發(fā)及管理能力，對酒店項目定位、品牌選擇、投資測算、成本控制等能進行全局把控和平衡； 7.外語水平流利，能夠嫻熟使用英文進行聽、說、讀、寫。