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工作職責(zé)： 1.熟悉文化差異以便滿足不同客人的需求。 2.在結(jié)束班次之前填寫所有的當(dāng)值表。 3.主動(dòng)需求客人反饋，處理他們的要求和投訴。 4.提供備選方案以滿足客人對(duì)產(chǎn)品和福利的需求。 5.體供合理的信息和服務(wù)。 崗位要求： 1.有酒店客戶服務(wù)至少2-3年經(jīng)驗(yàn)。 2.大學(xué)學(xué)歷/酒店管理學(xué)院畢業(yè)證書。公共關(guān)系專業(yè)優(yōu)先。 3.外表整潔,身體健康。 4.較強(qiáng)的溝通技巧。 5.誠(chéng)實(shí)，有幽默感，正確的態(tài)度，身體健康。 6.普通話和英語讀寫流利。

【特別說明】 1.要求有酒店前臺(tái)接待崗位一年及以上經(jīng)驗(yàn) 2.工作地址：深圳市南山區(qū)蛇口招商街道工業(yè)八路260號(hào)晗山悅海A座（地鐵12號(hào)線四海站E出口）深圳南山睿景酒店?? 3.聯(lián)系人：李先生?????郵箱：335346102@qq.com? 【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。

與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵(lì)。依相關(guān)程序面試，挑選，培訓(xùn)，督導(dǎo)，評(píng)估，管理前廳部所有員工。留意大堂交通狀況，根據(jù)需求進(jìn)行人員調(diào)配。 關(guān)注VIP及有特殊要求的預(yù)訂，及時(shí)更新系統(tǒng)相關(guān)信息，確保VIP及團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的良好運(yùn)作。監(jiān)督住店客人房?jī)r(jià)變更情況。 對(duì)前臺(tái)進(jìn)行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。 通過訓(xùn)練及一致的管理，領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)員工。 在前廳經(jīng)理/前廳副經(jīng)理不在的情況下，作為值班經(jīng)理負(fù)起責(zé)任。 在夜班經(jīng)理不在的時(shí)候完成夜班經(jīng)理職務(wù)。 積極地參加職業(yè)培訓(xùn),讓員工保持水平一致。 做隊(duì)員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR相關(guān)政策的一致性，必要的時(shí)候提供培訓(xùn)。 根據(jù)希爾頓PDR標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行1：1的面談，確保對(duì)每個(gè)員工的公平，為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。

【崗位職責(zé)】（備注：如有意向者請(qǐng)直接投遞簡(jiǎn)歷，我們會(huì)盡快評(píng)估，合則約見，請(qǐng)勿直接來電，感謝您的關(guān)注！） 1、健全各種問訊資料（本崗位為大碼頭海鮮港餐廳 前臺(tái)部長(zhǎng)（主管級(jí)））。 2、掌握餐廳預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理前臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)前臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加餐廳銷售。 7、公司以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)工作。 【崗位要求】 1、中專及以上學(xué)歷，有酒店前臺(tái)主管/領(lǐng)班或餐廳前臺(tái)部長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)一年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前臺(tái)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。 6、具有培訓(xùn)與輔導(dǎo)前臺(tái)員工的能力。

崗位職責(zé)：（備注：如有意向者請(qǐng)直接投遞簡(jiǎn)歷，我們會(huì)盡快評(píng)估，合則約見，請(qǐng)勿直接來電，感謝您的關(guān)注?。┞?lián)系人：銀生 15992799909 微信同號(hào)。 1.?負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的顧客接待工作，以熱情、友好的態(tài)度迎接顧客，引導(dǎo)顧客就座，?解答顧客關(guān)于餐廳菜品、營(yíng)業(yè)時(shí)間、特色服務(wù)等方面的疑問，提供準(zhǔn)確的信息。 2.?管理餐廳的預(yù)訂系統(tǒng)，接收和處理電話、網(wǎng)絡(luò)等多種渠道的預(yù)訂信息，合理安排預(yù)訂座位，根據(jù)餐廳的布局和客流量情況，確保預(yù)訂安排科學(xué)合理。 3.?對(duì)前臺(tái)工作人員進(jìn)行排班、考勤管理，確保前臺(tái)始終有足夠的人員提供服務(wù)。 4.?與餐廳后廚保持密切溝通，及時(shí)將顧客的特殊要求（如菜品忌口、烹飪方式等）傳遞給廚房。 5.?與餐廳的服務(wù)人員協(xié)作，確保顧客從接待到用餐過程的服務(wù)連貫性，當(dāng)出現(xiàn)顧客投訴或突發(fā)情況時(shí)，與相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決問題。 6.?負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)前臺(tái)相關(guān)數(shù)據(jù)，如每日客流量、預(yù)訂量、顧客來源等信息。 崗位要求： 1.?熟悉餐飲行業(yè)相關(guān)知識(shí)，包括菜品知識(shí)、酒水知識(shí)、餐飲服務(wù)流程等，以便準(zhǔn)確回答顧客疑問。 2.?熟練掌握預(yù)訂系統(tǒng)操作，能高效處理各類預(yù)訂信息，具備基本的計(jì)算機(jī)操作能力，如使用辦公軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和報(bào)表制作。 3.?2 - 3年餐飲行業(yè)前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)，有1年以上管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 4.?有處理顧客投訴、應(yīng)對(duì)高峰時(shí)段客流量壓力的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，能合理安排前臺(tái)員工工作任務(wù)、進(jìn)行排班管理。 5.?擁有出色的溝通能力，能夠熱情、禮貌地與顧客交流，準(zhǔn)確理解顧客需求并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 6.?能夠靈活應(yīng)對(duì)顧客投訴，及時(shí)解決問題并維護(hù)餐廳形象。 7.?具備一定的抗壓能力，適應(yīng)餐飲行業(yè)的工作節(jié)奏。

現(xiàn)招聘賓客服務(wù)中心經(jīng)理（總機(jī)經(jīng)理）一職，有萬豪集團(tuán)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)或國(guó)際連號(hào)品牌相同工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 崗位職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)管理賓客服務(wù)中心。 2. 確保迎合所有的GSC標(biāo)準(zhǔn)，并符合萬豪品牌標(biāo)準(zhǔn)及BSA。 3.?掌握賓客服務(wù)中心工作知識(shí)并且十分熟悉賓客服務(wù)中心日常運(yùn)行。 4.?與所有部門保持良好的工作關(guān)系。 5.?在提高賓客服務(wù)問題上，負(fù)責(zé)舉行和主持定期的部門溝通會(huì)議。 崗位要求 1. 大專以上學(xué)歷，有相似工作經(jīng)驗(yàn)5年及以上， 2. 具備良好的英語聽、說、讀、寫能力。 3. 通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，掌握賓客服務(wù)中心所有設(shè)備的操作程序，機(jī)器性能。 4. 口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負(fù)責(zé)。

1.為客人提供快捷、友好、及專業(yè)的服務(wù)，使客人的詢問和要求能夠得到及時(shí)、熱情、友好的幫助，令客人滿意; 2.負(fù)責(zé)檢查每日預(yù)抵VIP、OTA客人報(bào)表，做好客人登記入住時(shí)所需要物品的準(zhǔn)備工作(例如:登記單,歡迎卡,鑰匙等)，為重要客人、團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前事先做登記，以確保指定的客人抵達(dá)酒店感到舒適并受到熱情的歡迎; 3.親自接受客人投訴及有效地及時(shí)處理，以積極的態(tài)度處理和解決客人的疑問和投訴，和所有客戶、顧客、客人建立友好的關(guān)系; 4.完成上級(jí)安排的其它工作 任職要求： 1、年齡45周歲以下；大專或以上學(xué)歷； 2、有酒店同等職位至少1年或以上工作經(jīng)驗(yàn)； 3、性格穩(wěn)重，善于溝通及職業(yè)素養(yǎng)高。 4、該崗位月休四天，介意的勿投。謝謝！

崗位職能： 1、負(fù)責(zé)前臺(tái)的整體日常運(yùn)作及相關(guān)培訓(xùn)工作 2、確保前臺(tái)的各項(xiàng)服務(wù)達(dá)到酒店要求的服務(wù)水準(zhǔn) 3、有能力處理賓客關(guān)系及客人投訴 4、熟悉OTA各平臺(tái)規(guī)則及日常調(diào)價(jià)等操作 崗位要求： 1、具備3年以上的酒店前臺(tái)接待工作經(jīng)驗(yàn)，一年左右同等職位工作經(jīng)驗(yàn)； 2、能熟練使用捷信達(dá)系統(tǒng)。 3、熟悉前臺(tái)接待各項(xiàng)技能及財(cái)務(wù)收銀技能，善于處理人際關(guān)系。 4、男女不限，年齡45歲以下， 5、形象良好，應(yīng)變能力強(qiáng)，通話流利，口齒清晰， 6、高中以上學(xué)歷，能承受工作壓力。 7、英語基礎(chǔ)較好或能精通通過手機(jī)軟件與外賓正常溝通。 8、此崗位月休四天，介意者勿投。謝謝！

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店在各大OTA平臺(tái)（如攜程、美團(tuán)、飛豬等）的日常運(yùn)營(yíng)管理，包括房態(tài)維護(hù)、活動(dòng)策劃等； 2、日常價(jià)格調(diào)整、促銷活動(dòng)定價(jià)、節(jié)假日特殊定價(jià)等； 3、通過撰寫高質(zhì)量的酒店介紹、房型描述以及拍攝精美的照片和視頻，提升酒店在OTA平臺(tái)上的曝光度和吸引力。同時(shí)，利用平臺(tái)的廣告投放、社交媒體營(yíng)銷等手段，增加酒店的知名度和預(yù)訂量。 4、及時(shí)響應(yīng)客戶的在線咨詢和預(yù)訂請(qǐng)求，處理客戶的投訴和建議，以及通過客戶反饋不斷優(yōu)化酒店的服務(wù)和運(yùn)營(yíng)策略。 5、親自接受客人投訴及有效地及時(shí)處理，以積極的態(tài)度處理和解決客人的疑問和投訴，和所有客戶、顧客、客人建立友好的關(guān)系; 【崗位要求】 1、熟悉主流OTA平臺(tái)規(guī)則及操作流程，有酒店行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者； 2、具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案； 3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效對(duì)接內(nèi)外部團(tuán)隊(duì)； 4、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境； 5、對(duì)市場(chǎng)敏感度高，具備一定的活動(dòng)策劃及執(zhí)行能力； 6、能熟練使用Excel等辦公軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理與分析。 7、大專以上學(xué)歷，年齡20-45周歲，一年或以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)；

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客的喜好，協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個(gè)酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵(lì)他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個(gè)人發(fā)展回顧，確保對(duì)員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認(rèn)，按照酒店榮譽(yù)會(huì)員和飛行里程會(huì)員的要求服務(wù)和發(fā)展會(huì)員，同時(shí)確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)遞送等。 13、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 19、及時(shí)準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺(tái)和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺(tái)設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會(huì)議并閱 崗位要求 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序

崗位職責(zé) 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3.處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4.負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2.有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

1、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)； 2、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 3、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 4、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 5、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 任職要求 1、大專以上學(xué)歷，英語口語能力良好，女生身高163cm以上； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范； 4、相貌端正，身體健康。

You will be responsible to assist with the efficient running of the department in line with Hyatt International's Corporate Strategies and brand standards, whilst meeting employee, guest and owner expectations. JOB SPECIFIC DESCRIPTION To assist the Asst. Front Office Manager in managing the day-to-day operation of the Front Desk at the hotel. Need to take night shift QUALIFICATIONS Minimum 3 years work experience as Assistant Manager or? Team Leader - Front Office / Guest Relations in a hotel. · Well developed communication and customer relations skills.

崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)接聽服務(wù)熱線電話、解答各類咨詢及指引服務(wù)； 2. 負(fù)責(zé)客服臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)各類業(yè)務(wù)的辦理，收集客戶的建議進(jìn)行反饋； 3. 協(xié)助處理各類客訴，提升顧客滿意度； 4. 負(fù)責(zé)接待VIP客戶及維系工作，提高VIP客戶忠誠(chéng)度； 5. 完成公司及上級(jí)賦予的其他任務(wù)。 任職要求： 1. 本科以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，女生身高1,65米以上，男生身高1.75以上； 2. 英語專業(yè)或英語口語和書寫能力優(yōu)秀者優(yōu)先； 3. 富有親和力，有專業(yè)的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 4. 有游艇會(huì)、國(guó)際五星級(jí)酒店、會(huì)所、航空公司前臺(tái)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)五年以上； 5. 熱情開朗，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)。

1.大專以上學(xué)歷，可以使用英文與外籍客人溝通。 2.熟練操作電腦。 3.良好的個(gè)人儀容儀表、微笑禮貌、待客熱情 5.為住店客人辦理預(yù)訂、入住、離店手續(xù)。 6.客人接待與問詢。 7.跟進(jìn)處理客人需求。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助管理禮賓部的工作。 2.管理行李房及租車等。 3.負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 4.對(duì)酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 5.確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6.負(fù)責(zé)對(duì)禮賓員的培訓(xùn)工作。 崗位要求 1．有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2．具備用專業(yè)和禮貌的方式處理問題的能力。 3．優(yōu)秀的交際能和溝通技巧，組織管理能力。 4．善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

職位描述： 協(xié)助前廳部經(jīng)理指導(dǎo)和督促接待處、商務(wù)中心、總機(jī)、禮賓部的日常運(yùn)作，同時(shí)加強(qiáng)與銷售部及財(cái)務(wù)部的橫向聯(lián)系確保為客人提供優(yōu)良及有效率的服務(wù)，各種運(yùn)作都能順利地進(jìn)行；以及有效地處理所有客人的投訴，把所有事件之發(fā)生及客人的投訴客觀中肯地記錄下來并反映給上司；并協(xié)調(diào)與各部門和客人的關(guān)系。 崗位職責(zé)： 1、協(xié)助前廳部經(jīng)理執(zhí)行酒店當(dāng)局所頒布之客房部政策及程序，及協(xié)調(diào)前廳部所有事宜。 2、每日例行檢查待售房間，并確保每日達(dá)到最高入住率和收益。 3、協(xié)助前廳部經(jīng)理處理投訴事件。 4、檢查所有將入住貴賓的客房，如:給客人的禮品是否齊全，是否正確安放，代表酒店管理當(dāng)局迎送貴賓。 5、協(xié)助處理及安排政府人員巡視酒店。 6、與其他所有部門合作溝通,并維持良好關(guān)系。 7、把日常發(fā)生的事情及酒店運(yùn)作情況記錄在值班記事簿上。 8、完成前廳部經(jīng)理安排的其他臨時(shí)工作。 崗位要求: 1、大專以上學(xué)歷。 2、良好的英語口語和書面表達(dá)能力。 3、熟悉計(jì)算機(jī)日常操作，會(huì)運(yùn)用相關(guān)軟件，熟知國(guó)內(nèi)外通用的接待系統(tǒng)。 4、豐富的相關(guān)工作經(jīng)歷，應(yīng)變能力強(qiáng)，協(xié)調(diào)能力好。 5、有四星級(jí)酒店四年以上前廳接待經(jīng)驗(yàn)，并具備3年以上管理能力。

【崗位職責(zé)】 1、執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作。 2、參與各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動(dòng)紀(jì)律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達(dá)到部門要求。 4、掌握酒店各項(xiàng)優(yōu)惠政策和房?jī)r(jià)政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預(yù)訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、熟悉前臺(tái)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。 3、精通前臺(tái)的各項(xiàng)接待程序，溝通能力較強(qiáng)，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開朗，有良好的個(gè)人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。

【崗位職責(zé)】 1.負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的管理工作； 2.掌握客房預(yù)訂情況，向前廳部經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況。 3.處理前臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4.負(fù)責(zé)前臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6.確保與本部門，其他部門及管理層有效的溝通達(dá)到酒店的運(yùn)作目標(biāo) 7.要精通酒店的軟件使用以便有效地生成報(bào)告，培訓(xùn)計(jì)劃或任何在店客人的要求。 8.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專及以上文化程度；2年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2、良好的英語能力。 3、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、身體健康、品貌端正。 4、良好的組織以及解決問題的能力。 5、良好的心理承受能力，在工作中始終保持積極的態(tài)度。 6、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.中專以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3.三班倒

崗位職責(zé) 1.計(jì)劃、監(jiān)督前臺(tái)接待的工作，包括客人的到達(dá)、離開，客房銷售，貴賓、團(tuán)隊(duì)的房間分配和登記入住等。 2.協(xié)調(diào)、監(jiān)督下屬的工作，檢查所有接待員是否表現(xiàn)得體，以保證達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，令客人滿意。 3.展開對(duì)新員工的培訓(xùn)及在職培訓(xùn)。激勵(lì)員工表現(xiàn)優(yōu)異。 4.以禮貌、高效的態(tài)度處理客人的要求及投訴，給相關(guān)員工指示以保證客人滿意，記錄客人所有的投訴，必要時(shí)跟進(jìn)。 5.與各部門進(jìn)行聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)，保證客人的信息是準(zhǔn)確的，例如客房費(fèi)用、房型、賬單、客人需求，同時(shí)需要保證客人的特殊要求以高效的方式得到解決。 崗位要求 1.有前臺(tái)相關(guān)的經(jīng)歷。 2.大專以上文化程度，基礎(chǔ)英語，空乘專業(yè)及高鐵服務(wù)專業(yè)優(yōu)先考慮。 3.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 4.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

PRIMARY RESPONSIBILITIES 主要職責(zé) - Cleans and maintains areas of responsibility according to set standards and procedures 根據(jù)正確標(biāo)準(zhǔn)和程序，清潔和維護(hù)所負(fù)責(zé)區(qū)域 - Butler inspects all rooms before VIP guest arrival, to ensure that the amenities are placed in accordingly and rooms are prepared. 管家檢查所有到達(dá)VIP的房間，確保客房的清潔達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，為客人準(zhǔn)備的舒適物品放入房間內(nèi)。 - Go over the Daily logs to know the Hotel’s operations for the day; any issues pertaining to guests to follow up; all the VIPs arriving, in-house and departures. 了解就酒店每日運(yùn)行情況，根據(jù)客人喜好所需要的跟蹤服務(wù)，熟悉當(dāng)日即將抵達(dá)，住宿和離店的重要客人。 - To access Opera to read up on guest’s profile to know their preferences. 進(jìn)入電腦操作系統(tǒng)，了解客人喜好。 - Inspect the occupied rooms for cleanliness and maintenance. Assist in arranging guest belongings and coordinating resolution of all Engineering problems. 檢查住客房間的清潔和維護(hù)狀況, 為客人整理和安排物品。并對(duì)房間內(nèi)的任何缺陷或問題及時(shí)與工程部協(xié)作，確保及時(shí)地修理或解決。 REQUIREMENT 崗位職責(zé) - Minimum 2 years experience in a similar capacity in a luxury hotel environment 2年以上5星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 - Fluent in English and local language 流利的英語和當(dāng)?shù)卣Z言 - Good level of engagement with guests 良好的對(duì)客服務(wù)意識(shí)。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。